PROCESSOS DECISORIOS A2

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26/09/2022 18:39 Ilumno
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Local: Sala 1 - Prova On-line / Andar / POLO VOLTA REDONDA II - RJ / POLO VOLTA REDONDA II - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60254-20221E
Aluno: FABIO XAVIER DE SOUZA SOBRINHO 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20221311268 
Data: 7 de Abril de 2022 - 08:00 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 8,50/10,00
1  Código: 37165 - Enunciado: Análise SWOT ou Análise FOFA (Forças, Oportunidades, Fraquezas e
Ameaças, em português) é uma técnica de planejamento estratégico utilizada para auxiliar
pessoas ou organizações a identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à
competição em negócios ou planejamento de projetos. Por essa razão é uma ferramenta muito
utilizada em processos decisórios. Destina-se a especificar os objetivos de riscos do negócio ou
projeto, e identificar os fatores internos e externos que são favoráveis e desfavoráveis para
alcançar esses objetivos. Considere que, para uma decisão estratégica, a rede de fast-food tenha
chegado às seguintes informações: 
(1) 
Pouca variedade de alimentos saudáveis. 
Atendimento lento em pedidos especiais. 
Danos ecológicos na produção de seus produtos. 
Má reputação quanto aos direitos dos funcionários e condições de trabalho. 
Alto turnover, incluindo alta gerência. 
Desconhecimento da origem de alguns ingredientes. 
Posicionamento "mesmo por menos" filtra o segmento de clientes.(3) 
Novas tecnologias possibilitam a redução de custos. 
Ainda recorrente falta de tempo da população, demandando alimentação fast. 
Aumento da preocupação com questões sociais traz a oportunidade de parcerias com
instituições de caridade. 
Consciência por alimentos saudáveis traz oportunidade de mudanças no cardápio. 
(2) 
Mercado de fast foods saturado em economias desenvolvidas. 
Crescente demanda por alimentos mais saudáveis. 
Nascem mais estabelecimentos com a proposta fit para alimentos. 
Mudanças na regulamentação da ANVISA. 
(4) 
Nome e marca de reputação forte no mercado mundial. 
Grande número de lojas. 
Constante inovação em produtos. 
Adaptação de menu aos locais de implementação. 
Forte investimento em publicidade e marketing. 
Preço competitivo. 
Administração de cadeia de suprimentos Just in time. 
Presença como patrocinador em grandes eventos. 
Associa filmes e desenhos com seus produtos (McLanche Feliz). 
(Fonte: https://esagjr.com.br/analise-swot/. Adaptado.) 
Assinale a ordem correta de cada grupo de informações de acordo com a Análise FOFA.
 a) (1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas.
 b) (1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças.
 c) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
 d) (1) Forças; (2) Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas.
 e) (1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
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Alternativa marcada:
c) (1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4) Oportunidades.
Justificativa: Resposta correta:(1) Fraquezas; (2) Ameaças; (3) Oportunidades; (4) Forças. 
Distratores:(1) Ameaças; (2) Oportunidades; (3) Forças; (4) Fraquezas. Fraquezas são pontos
negativos de elementos internos(1) Oportunidades; (2) Forças; (3) Fraquezas; (4) Ameaças.
Ameaças são pontos negativos de elementos externos.(1) Forças; (2) Fraquezas; (3) Ameaças; (4)
Oportunidades. Oportunidades são pontos positivos de fatores externos.(1) Forças; (2)
Oportunidades; (3) Ameaças; (4)Fraquezas. Forças são pontos positivos de fatores internos. 
2  Código: 27480 - Enunciado: Uma árvore de decisão é uma ferramenta em forma de mapa sobre
os possíveis resultados de uma série de alternativas identificadas. Essa metodologia permite que
uma organização compare possíveis ações com base em seus custos, probabilidades e
benefícios. Sua estrutura geralmente se inicia a partir de um único nó, que se divide em possíveis
resultados. Cada um desses resultados leva a nós adicionais, que se ramificam em outras
possibilidades. Existem três tipos de nós: nós de probabilidade, nós de decisão e nós de término.
O nó de probabilidade, representado por um círculo, mostra as probabilidades de certos
resultados. Um nó de decisão, representado por um quadrado, mostra uma decisão a ser
tomada, e um nó de término mostra o resultado final de um caminho de decisão. Baseada nessa
metodologia, uma equipe de gestores de uma empresa ligada ao agronegócio, em um processo
decisório que objetivou identificar a melhor alternativa para o desenvolvimento de um novo
pesticida agrícola, chegou ao seguinte resultado: A partir dos dados apresentados pela Árvore de
Decisão, é correto afirmar que:
 a) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais
alto.
 b) Nenhuma das duas escolhas deve ser escolhida por apresentarem valor monetário
esperado negativo.
 c) Ambas as escolhas (A e B) são tecnicamente iguais.
 d) A escolha B é melhor por apresentar maior probabilidade de sucesso (70%).
 e) A escolha B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%).
Alternativa marcada:
a) A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor monetário esperado é mais alto.
Justificativa: Resposta correta:A escolha A é a melhor decisão a tomar, uma vez que o valor
monetário esperado é mais alto.Correta. O valor monetário da escolha A é dado por 650,00 -
350,00 = 300,00, enquanto que o valor monetário da escolha B é dado por 350,00 - 150,00 =
200,00. Assim, o maior valor é a melhor escolha. Distratores:Ambas as alternativas (A e B) são
tecnicamente iguais. Incorreta. São tecnicamente diferentes e a escolha B é melhor do que a
escolha A por apresentar valor monetário esperado de $ 300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A
alternativa B é melhor por apresentar menor probabilidade de fracasso (30%). Incorreta.
O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um 'caminho' da árvore e sim a soma
dos efeitos do 'caminho' escolhido.Nenhuma das duas alternativas deve ser escolhida por
apresentarem valor monetário esperado negativo. Incorreta. São diferentes e ambas positivas,
sendo a escolha B melhor do que a escolha A por apresentar valor monetário esperado de $
300.00 contra $ 200.00 da escolha B.A alternativa B é melhor por apresentar maior probabilidade
de sucesso (70%). Incorreta. O cálculo não deve ser feito observando-se isoladamente um
'caminho' da árvore e sim a soma dos efeitos do 'caminho' escolhido.
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Código: 36058 - Enunciado: Segundo Sobral, Felipe e Peci Alketa: “O modelo racional de tomada
de decisão refere-se ao processo decisório no qual os administradores tomam decisões ótimas
que maximizam os resultados da organização. Dessa forma, o processo levaria a uma decisão
ideal, independentemente de quem a tomasse. Na realidade, o modelo de tomada de decisão
racional não tem a pretensão de descrever como as decisões são tomadas, mas sim como
deveriam ser tomadas.” (Fonte: SOBRAL, F.; PECI, A. Administração: teoria e prática no contexto
brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2013.) 
Em oposição à racionalidade absoluta, Herbert Simon e March, em 1957, desenvolveram o
conceito de racionalidade limitada, que exprime a incapacidade do tomador de decisões de
dominar a complexidade do mundo, de compreender todas as informações, de dominar o
tempo, bem como o lado cognitivo.A partir desses fundamentos, marque a alternativa que
corresponde a uma das fases do processo de racionalidade limitada.
 a) Desenvolver o conjunto de soluções alternativas.
 b) Monitorar a implementação da decisão.
 c) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluçõespossíveis.
 d) Comparar e avaliar as soluções alternativas.
 e) Identificar ou definir o problema.
Alternativa marcada:
c) Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções possíveis.
Justificativa: Resposta correta:Escolher uma alternativa satisfatória entre as soluções
possíveis. Selecionar a alternativa satisfatória é uma das fases do processo de racionalidade
limitada, na qual os resultados almejados são otimizados. No modelo racional, o tomador de
decisões tem todas as informações possíveis e toma decisões perfeitas, e não satisfatórias. 
Distratores:Identificar ou definir o problema. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Monitorar a implementação da decisão. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional Comparar e avaliar as soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional.Desenvolver o conjunto de soluções alternativas. Errada. Essa etapa refere-se ao modelo
racional
4  Código: 27305 - Enunciado: O fluxo do processo decisório compreende o corpo principal de um
processo decisório, podendo ocorrer variações e/ou ampliações (ramificações) em função das
diversas especificidades presentes em cada ambiente em que o processo decisório ocorrer. Deve
ser sempre muito estruturado, hierarquizado e obedecida a ordem sequencial
apresentada. Baseado nesse princípio, indique a etapa do processo decisório que necessita ser
avaliada quanto aos prós e contras para que seja solucionado o problema com a decisão a ser
implementada:
 a) Identificação de alternativas.
 b) Tomada de decisão.
 c) Avaliação das alternativas.
 d) Identificação do problema.
 e) Diagnóstico da situação.
Alternativa marcada:
a) Identificação de alternativas.
Justificativa: Resposta correta:Identificação de alternativas.Alguns autores identificam cinco
etapas para o processo decisório: identificação do problema; diagnóstico da situação;
identificação das alternativas; avaliação das alternativas; escolha da melhor alternativa.
Identificação do problema é a fase em que o problema é conhecido, e suas causas e efeitos são
analisados. É no diagnóstico da situação que vamos analisar a urgência e a gravidade da
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situação para uma classificação do impacto. O problema sendo conhecido e o impacto,
analisado, vamos identificar alternativas para solução. Depois de anotadas todas as alternativas
colhidas no brainstorm, é hora de avaliar as alternativas. Identificada a melhor alternativa, ela
será escolhida (tomada de decisão) e implementada e as demais, descartadas no processo
decisório. Logo a etapa do processo decisório que necessita ser avaliada quanto aos prós e
contras, para que seja solucionado o problema com a decisão a ser implementada, guarda
relação com a identificação das alternativas.
5  Código: 27297 - Enunciado: Em um processo decisório, muitas são as ferramentas que podem
ser utiilizadas em apoio a cada uma de suas etapas, uma delas é a análise de quadrante. Nessa
metodologia, duas variáveis sobre a situação-problema são relacionadas e cada aspecto
associado à situação-problema é avaliado, sendo atribuídos valores de 0 a 10 para cada variável.
Isso permite produzir um gráfico com quatro quadrantes e cada aspecto sob análise é
posicionado em um desses quadrantes, o que permite realizar conclusões a respeito desse
aspecto, auxiliando assim a tomada de decisão ou a correta escolha dos contornos da situação-
problema. Uma empresa, após aplicar essa metodologia, registrou a seguinte distribuição, tendo
como variáveis a satisfação e a importância na percepção dos seus clientes: Baseado nesses
conceitos da metodologia análise de quadrante, é certo afirmar que, seguindo a ordem dos
quadrantes 1º, 2º, 3º e 4º, as interpretações devem ser: 
 a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
 b) Não é prioritário; prioritário; ignorar; manter.
 c) Não é prioritário; manter; prioridade; ignorar.
 d) Prioridade; ignorar; manter; não é prioritário.
 e) Manter; não é prioritário; prioridade; ignorar.
Alternativa marcada:
a) Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade.
Justificativa: Resposta correta: Ignorar; manter; não é prioritário; prioridade. 
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6  Código: 36070 - Enunciado: "Muitos empreendedores no Brasil não possuem um conhecimento
técnico sobre seu próprio negócio e o ambiente em que atuam. O interessante é que muitos
empreendimentos pequenos conseguem destaque devido a uma oportunidade percebida pelo
empreendedor fundador. Por mais que existam inúmeros empreendimentos fundados dessa
maneira, grande parte desses empreendedores não possuem conhecimento técnico necessário
para elaborar novas estratégias no futuro. Certas oportunidades exigem nível maior de visão
mercadológica e atitudes técnicas. Nesse contexto, recursos podem ser utilizados como
ferramentas de gerenciamento, tal como a matriz de análise SWOT." (Fonte:
https://administradores.com.br/artigos/analise-s-w-o-t-estrategia-mercadologica-aplicada-em-
micro-e-pequenas-empresas. Acesso em: 19 ago. 2019. Adaptado - ENADE 2015.) 
A partir do exposto sobre a importância da análise SWOT no planejamento estratégico e
consequentemente na tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir:I - É uma técnica de
análise de ambiente interno e externo comumente empregada no planejamento estratégico para
avaliar o posicionamento da organização e sua capacidade competitiva. II - Funciona como um
guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e assegurar o sucesso de ações da
empresa. III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e
planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade,
pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário.IV - Na análise do ambiente interno
deve-se identificar variáveis que não estão sob o controle da organização e que podem
comprometê-la. 
Está correto o que se afirma em:
 a) II e IV, apenas.
 b) I e II, apenas.
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 c) II, III e IV.
 d) I e III, apenas.
 e) I, III e IV.
Alternativa marcada:
d) I e III, apenas.
Justificativa: Resposta correta:I e III.I - É uma técnica de análise de ambiente interno e externo
comumente empregada no planejamento estratégico para avaliar o posicionamento da
organização e sua capacidade competitiva. Correta, pois a análise SWOT é uma técnica de
planejamento estratégico utilizada para auxiliar pessoas ou organizações a identificar forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à competição em negócios ou planejamento
de projetos.III - É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e
planejamento estratégico de corporações e empresas. Entretanto, devido à sua simplicidade,
pode ser utilizada para outros tipos de análise de cenário. Correta, pois a análise SWOT é de fato
uma ferramenta para análise de cenário. É utilizada como base para gestão e planejamento
estratégico e, face a simplicidade gráfica de sua apresentação, aliada a relevantes informações
sobre o cenário interno e externo da empresa, é comumente utilizada para outras aplicações da
gestão da empresa, como em apoio ao processo decisório. 
Distratores:II - Funciona como um guia na definição de plano de ações para eliminar os riscos e
assegurar o sucesso de ações da empresa. Errada, pois a análise SWOT é recomendada para
aprofundar o conhecimento sobre o negócio e para a análise contextual e nada demonstra sobre
os riscos da operação ou mesmo se propõe a ser um guia para um plano de ações.IV - Na análise
do ambiente interno deve-se identificar variáveis que não estão sob controle da organização e
que podem comprometê-la. Errada, pois na análise do ambiente interno deve-se identificar
variáveis que estão sob o controle da organização eque podem comprometê-la. É justamento o
oposto, o que não está sob o controle da instituição são os aspectos externos, por serem
variáveis é que não se podem controlar.
7  Código: 27329 - Enunciado: O conhecimento sempre foi capaz de transformar a sociedade e seu
modo de vida ao longo da história das civilizações humanas. Com o avanço dos sistemas
computacionais e a chegada da linguagem digital e seus meios de comunicação, o mundo
experimentou (e experimenta) impactos ainda mais profundos ao que chamamos de sociedade
do conhecimento. Sobre essa importância, Peter Drucker escreve: “O conhecimento e a
informação são os recursos estratégicos para o desenvolvimento de qualquer país. Os portadores
desses recursos são as pessoas” (Disponível
em: <https://goo.gl/iTRmJKhttps://goo.gl/iTRmJK>. Acesso em: 27 fev. 2018). Baseado no texto
exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a relação entre dado, informação e
conhecimento?b) Como se diferenciam o conhecimento tácito do conhecimento explícito?
Resposta:
A) Dados são códigos que formam a materia prima da informação, é a informação não
tratadaainda não apresenta relevancia. (Silva 2007)
Eles representam um ou mais significados de um sistema que, nao pode transmitir uma
mensagem ou representaralgum conhecimento. A infirmação é derivada de dados que sem um
contexto, significa muito pouco. Informação não é conhecimento, a informação é materia prima
para o conhecimento. O conhecimento é a informação processada e transformada em
experiencia pelo individuo.
B) O conhecimento tático é pessoal e complexo, oriundo a experiência, e tem uma dimensão
contextual. (Nonaka e takeuchi 1997).
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Já o conhecimento esplícito é sistematico e formal, expresso or números e palavras, facilmente
comunicado e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, baseado na
racionalidade.
Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Silva (2007), dados são códigos que
constituem a matéria-prima da informação, ou seja, é a informação não tratada que ainda não
apresenta relevância. Eles representam um ou mais significados de um sistema que,
isoladamente, não pode transmitir uma mensagem ou representar algum conhecimento.
Segundo Le Coadic (1996), informação é qualquer estruturação ou organização de dados. A
informação é derivada dos dados, que, sem um sentido ou contexto, significam muito pouco.
Informação não é conhecimento, informação é diferente de conhecimento. A informação é a
matéria-prima para o conhecimento. Segundo Silva (2007), o conhecimento é a informação
processada e transformada em experiência pelo indivíduo. O conhecimento é a capacidade que o
processamento da informação, adicionado ao repertório individual, nos dá de agir e prever o
resultado dessa ação.b) Segundo Nonaka e Takeuchi (1997), o conhecimento tácito é pessoal e
complexo, oriundo da experiência, e tem uma dimensão contextual. Certamente, a visão de
mundo, os insights e a intuição estão nessa categoria de conhecimento. O conhecimento
explícito é aquele formal e sistemático, expresso por números e palavras, facilmente comunicado
e compartilhado em dados, informações e modelos. É teorizado, abstrato e baseado na
racionalidade.
8  Código: 27292 - Enunciado: No artigo publicado na Folha de S.Paulo intitulado "Intuição já é
realidade em empresas", o economista e sociólogo Gilson Schwartz comenta a respeito da
intuição no pensamento humano: "É o insight, a intuição, o pulo do gato criativo que faz com que
as grandes descobertas aconteçam". Para Schwartz, não adianta investir em tecnologia da
informação se o conhecimento for entendido sempre de maneira formal. "Temos de considerar
que o conhecimento tácito, principalmente a intuição, é indispensável para que as pessoas
possam efetivamente aprender. Do contrário, viraremos burocratas do saber" (FOLHA DE
S.PAULO, 18 abr. 2002. Disponível em:
http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
(http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml). Acesso em: 27 fev.
2018). Baseado nos conceitos de gestão do conhecimento e sua relação com o processo decisório
e o que está apresentado no texto exposto, responda as proposições a seguir: a) Qual a
importância da gestão do conhecimento no processo decisório?b) Como se inter-relacionam em
uma tomada de decisão as componentes do comportamento humano: intuição, emoção e razão?
Resposta:
A) Gestão de conhecimento é uma abordagem colaborativa, integrada e sistemica para a
produção, captura, organização, acesso e disseminação de avos de informação, que incluem
bases de dados, conhecimentos táticos e experiencias pessoais. É o conjunto de tecnicas e
ferramentas que busca gerir o conhecimento para mehorar o desempenho das organizações;
GARTNER 2016.
Segundo Cassaro(1995), o conhecimento é o insumo basico do processo decisorio, sendo
indispensavel aos decisores.
B) A diferença entra racionalidade e instuição esta nao proporção da informação, de um lado, é
opinião e seguimentos de outro. quanto maior é a base de informação, mais racional é o
processo. Quanto maior a proporção de opiniões e seguimentos, ais intuitivos se torna. A
racionalidade e a intuição são atributos humanos complementares; (Maximiliano 2009)
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http://www1.folha.uol.com.br/folha/equilibrio/noticias/ult263u1036.shtml
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Justificativa: Expectativa de resposta:a) Segundo Gartner (2016), gestão do conhecimento (GCo)
é uma abordagem colaborativa, integrativa e sistemática para a produção, captura, organização,
acesso e disseminação de ativos de informação, que incluem bases de dados, documentos,
conhecimentos tácitos e experiências pessoais. É um conjunto de técnicas e ferramentas que
busca gerir o conhecimento para melhorar o desempenho das organizações; segundo Cassarro
(1995),o conhecimento é insumo básico do processo decisório, constante nas organizações,
sendo indispensável aos decisores dispor de informações confiáveis, adequadas, em tempo
certo, para que possam tomar decisões eficazes e eficientes.b) Segundo Maximiliano (2009),
a diferença entre racionalidade e intuição está na proporção de informação, de um lado, e
opinião e sentimentos, de outro. Quanto maior a base de informação, mais racional é o processo.
Quanto maior a proporção de opiniões e sentimentos, mais intuitivo se torna. A racionalidade e a
intuição são atributos humanos complementares e não concorrentes.