Avaliação Final (Discursiva) - Individual fundamentos da qualidade

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26/09/2022 20:05 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual (Cod.:769369)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 52891468
Qtd. de Questões 2
Nota 9,00
Benchmarking vem da palavra de origem inglesa 'benchmark', que significa 'referência'. Consiste de uma análise 
aprofundada das melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor e que podem ser replicadas pela sua marca. De 
qualquer forma, algumas organizações ainda apresentam resistência em adotá-lo. Segundo Feltus (2000), existem 
alguns mitos do benchmarking que 
fazem com que algumas organizações rejeitem o seu estudo. Disserte sobre os mitos do benchmarking. 
FONTE: FELTUS, Anne. Exploding the myths of benchmarking. Disponível em: . Acesso em: 6 mar. 2018.
Resposta esperada
Mito 1: Benchmarking é caro demais.
 Mito 2: a gerência não entende, não oferece o devido suporte.
 Mito 3: você só pode fazer Benchmarking com o melhor.
 Mito 4: não há processo análogo para estudar em minha indústria.
 Mito 5: Benchmarking é algo para grandes companhias, apenas.
Minha resposta
Mito 1: Benchmarking é caro demais. Mito 2: a gerência não entende, não oferece o devido suporte. Mito 3: você
só pode fazer Benchmarking com o melhor. Mito 4: não há processo análogo para estudar em minha indústria.
Mito 5: Benchmarking é algo para grandes companhias, apenas.
Retorno da correção
Parabéns acadêmico, sua resposta se aproximou dos objetivos da questão, poderia apenas ter apresentado mais
argumentos acerca dos conteúdos disponibilizados nos materiais didáticos e estudos. Observe que a resposta
formulada por você contempla o esperado.
Philip B. Crosby associou a qualidade aos seguintes conceitos: "zero defeitos", "fazer certo à primeira", "os quatro 
absolutos da qualidade", "o processo de prevenção", "a vacina da qualidade" e os 6 Cs. Zeros defeitos não significam 
que o produto tenha de ser perfeito. Significa que todos os indivíduos na organização estão comprometidos em 
satisfazer os requisitos à primeira. O dia zero defeitos permite à gestão de topo reafirmar o seu compromisso com a 
qualidade. Crosby definiu os quatro absolutos da qualidade, como: prevenção deve ser a linha de conduta generalizada, 
custos de qualidade servem como ferramenta de gestão para avaliar e atribuir recursos, padrão zero defeitos deve ser a 
filosofia do trabalho e a conformidade com as especificações deve ser a linguagem padronizada com relação ao nível de 
qualidade que se pretende obter. Para Crosby, a melhoria da qualidade implica em seis etapas de mudanças na empresa, 
processo denominado de "Os 6 Cs". Disserte sobre o conceito "Os seis Cs", descrito por Crosby. 
FONTE: FLORES, L. Os primeiros passos da qualidade. 2014. Disponível em: . Acesso em: 14 mar. 2018. 
SALGADO, L. L. A história da gestão da qualidade. 2013. Disponível em: . Acesso em: 14 mar. 2018.
Resposta esperada
Os seis Cs: 
 - Compreensão ou a importância de perceber o que significa qualidade.
 - Compromisso da gestão de topo que começa por definir a Política de Qualidade.
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- Competência, resultado de um plano de formação, é crítico para a implantação do movimento de melhoria da
qualidade de forma metódica.
- Comunicação, para que todos na organização adquiram uma cultura corporativa da qualidade.
- Correção, baseada na prevenção e desempenho.
- Continuação, que enfatiza o processo de melhoria da qualidade como uma “forma de estar” da organização.
Minha resposta
Os seis Cs : - Compreensão ou a importância de perceber , entrever o significado de qualidade. - Compromisso da
gestão de topo que começa por definir a Política de Qualidade. - Competência, resultado de um plano de formação,
é crítico, repreensor para a implantação do movimento de melhoria da qualidade de forma metódica, uma logica,
uma ordem. - Comunicação, para que todos na organização adquiram uma cultura corporativa ou domínio da
qualidade. - Correção, baseada na prevenção e desempenho. - Continuação, que enfatiza, ressalta, frisando o
processo de melhoria da qualidade como uma forma de estar da organização
Retorno da correção
Parabéns acadêmico, sua resposta se aproximou dos objetivos da questão, poderia apenas ter apresentado mais
argumentos acerca dos conteúdos disponibilizados nos materiais didáticos e estudos. Observe que a resposta
formulada por você contempla o esperado.
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