elementos de marketing -uber

Prévia do material em texto

Raphael Lázaro Feliciano Souza
Elementos de Marketing 
T09
Harvard Case Study
01/07/2022
QUESTÃO 1)
 Forças econômicas: Com a inflação nas alturas e com a alta do dólar, o combustível está beirando a 10 reais. Seja gás, etanol ou gasolina, os valores estão com alta histórica e isso afeta diretamente os motoristas e, consequentemente, os usuários da plataforma UBER. Esses preços exorbitantes são repassados aos consumidores que assustados com os valores acabam arrumando alternativas como transporte público ou bicicleta.
 Forças socioculturais: Há diferenças no estilo de vida de acordo com a localidade e isso está atrelado diretamente ao quanto a pessoa gasta com aplicativos de transporte como o UBER. Geralmente lugares de classe média/alta a ocorrência de usuários é bem maior, assim como lugares de maior densidade demográfica, pois a chance de haver uma pessoa disposta a pagar por transporte rápido é maior em grandes centros urbanos e em áreas mais nobres.
 Forças político-legais: A plataforma Uber chegou ao Brasil somente em 2014 e não existia nenhuma lei ou regulamentação específica. Porém com o sucesso do aplicativo houve uma guerra fria entre os taxistas e os motoristas de aplicativo, por um lado os taxistas pressionavam para que a legislação federal fosse bem intervencionista e regulatória. Já do outro lado uma forte pressão surgia das empresas de aplicativo para que a regulamentação fosse flexível. Diante desse cenário caótico surgiu a Lei nº 13.640/2018 que não foi rigorosa quanto às exigências impostas, sendo considerada assim a vitória dos aplicativos de transporte.
QUESTÃO 2)
 A decolagem do Airbnb foi em grande parte alçada graças as pesquisas de mercado, as pessoas falavam o que queriam da plataforma e a Airbnb retornava com o que o público desejava. Por fim, a plataforma basicamente conecta duas pessoas e resolve o problema delas. Ou seja, foi graças a coleta de dados primários e realizações de mudança a partir disso que a Airbnb tomou seu espaço internacioanal. Essa interação com cliente pode ser entendida projeto de pesquisa de dados primários que faz parte do sistema de pesquisa de marketing.
 Além disso, a maior jogada da Airbnb foi o uso do sistema de inteligência de marketing para obtenção de dados secundários externos. Foi em 2010 quando a Airbnb fez a integração com a plataforma Craiglist que, apesar de ser impessoal e cheia de scams, possuía o que o Airbnb mais almejava: base de usuários.
 A partir do sistema de dados internos e pesquisas de mercado a plataforma Airbnb tinha conhecimento de que seu público-alvo era igual o do Craiglist, ou seja, de pessoas que queriam algo diverso da experiência padrão com hotéis. Para ter acesso a esse mercado, a Airbnb criou um bot para infiltrar na Craiglist e retornar com informações pertinentes e base de usuários. 
 Além disso, a partir da observação do concorrente, a Airbnb tornou sua plataforma melhor, com listas superiores de propriedades disponíveis, descrições melhores, mais pessoais e fotos de qualidade. Tudo isso tornou a experiência melhor para o cliente que passou a preferir o Airbnb.
QUESTÃO 3)
 Segue as variáveis controláveis de marketing da plataforma Uber:
 Produto – A Uber possui uma enorme gama de produtos como Uber X, Select, Back, Comfort, Juntos e Bag. O Uber X é o mais conhecido, mais barato e o mais simples de todos. Os carros disponíveis são Honda Fit, Pálio e Corsa. O Uber Select é uma categoria mais sofisticada e um pouco mais cara. Os carros são mais confortáveis e com quatro portas. As cores dos carros são preto, prata e cinza. O Uber Black é a categoria mais cara e possui carros de luxo como Corolla, Azera, Jetta e Fusion. Os carros devem ter no máximo três anos de uso, banco de couro, ar-condicionado e possuir a cor preta.
 A categoria Uber Juntos permite que o passageiro tenha desconto no valor da corrida. O diferencial é que ele precisará andar até um ponto em comum e compartilhar a viagem. Já o Uber Bag surgiu para os passageiros que precisavam levar muitas malas para o aeroporto ou rodoviária. Nessa categoria os veículos possuem um porta-malas maior.
Preço – Cada categoria citada acima possui um preço diferente e, consequentemente, consegue alcançar diferentes classes da população. Além disso, o aplicativo uber possui diversas formas de pagamento como dinheiro, pix, cartão de crédito/débito.
Praça – Como a plataforma UBER é movida pelo aplicativo da marca, todos que possuem celular e internet conseguem acessar a gama de produtos, ou seja, o acesso é muito fácil e não exige deslocamentos.
Promoção – A plataforma UBER possui muitas propagandas e promoções de venda. É só entrar no Youtube, instagram ou outra rede social famosa e esperar, pois, em algum momento aparecerá um anúncio da UBER. E em relação as promoções, a UBER aposta muito em cupons de desconto, fidelidade e não é raro você pagar um uber X e receber um de categoria mais elevada. São detalhes como esses que fidelizam os clientes.
QUESTÃO 4)
 Trouxe um exemplo de plano de comunicação com 4 passos: O quê, Públicos-alvo, Objetivo, Quando e Meio. Segue abaixo a aplicação na empresa UBER.
· O quê: Apresentação a ação de comunicação da instituição. No caso da empresa UBER é a de alcançar um maior número de clientes.
· Público-alvo: É para quem se destinam as ações de comunicação da sua instituição. No nosso caso são as pessoas que precisam de transporte e ainda não são usuárias da plataforma UBER.
· Objetivo: Definida a ação e o público-alvo que se pretende atingir é necessário definir um objetivo. Os objetivos de uma mensagem são cruciais para implementar um plano certeiro que toque nos pontos certos a transmitir. No nosso caso o objetivo é conseguir os primeiros mil clientes para a plataforma UBER.
· Quando: Abrange o prazo das ações. Os cronogramas são a chave de quem prepara um plano de comunicação, já que permite alinhar todas as etapas no tempo. No nosso caso escolhi o prazo de 6 meses. 
· Meio: Se trata da forma de transmissão da mensagem. Uma boa estratégia de marketing consiste na análise dos hábitos do público-alvo. No nosso caso um anúncio no Youtube e Instagram seria o ideal para alcançar o objetivo.
QUESTÃO 5) 
 Marketing de relacionamento idealiza que o marketing não deve focar apenas em conquistar novos clientes, mas – principalmente – em mantê-los. O marketing de relacionamento busca o aumento da interação do cliente nas transações com a empresa. Essas comunicações não se restringem aos clientes, podendo ser formadas por fornecedores, colaboradores, concorrentes e a todos os parceiros envolvidos com a organização. 
 No marketing de responsabilidade social, a empresa toma decisões de marketing pensando nas necessidades e interesses dos consumidores, assim como no ganho para a sociedade a longo prazo. O objetivo é lançar produtos que não sejam apenas bons e lucrativos, mas também benéficos para os clientes. 
 Uma ótima proposta para a plataforma UBER seria um maior incentivo para atrair motoristas mulheres e ter a opção de selecionar na corrida o sexo do motorista. Atualmente muitas jovens ainda têm medo de andar de uber sozinhas, principalmente à noite. Porém se fosse uma motorista as jovens se sentiriam mais seguras e, consequentemente, usariam mais o aplicativo.