A1 CRIATIVIDADE, IDEAÇÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS

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CRIATIVIDADE, IDEAÇÃO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS – A1
O Design Thinking, ao contrário da administração científica centrada na racionalidade, é um processo que percorre um caminho com maior liberdade. Aqueles que o defendem, percebem que se trata de uma abordagem inovadora, um sistema aberto com ordenamento e colaboração entre os envolvidos. Por esse motivo, ocorre a geração de múltiplas soluções para atingir os resultados esperados. As oportunidades e os problemas motivam a busca por soluções. Projetos podem caminhar e obter sucesso, principalmente se ideias forem lapidadas, novas direções forem tomadas e pensamentos tradicionais saírem de cena e houver espaço ao novo. Isso é Design Thinking. Uma abordagem com múltiplas aplicações, que direciona para caminhos muitas vezes não observados (BROWN, 2010).
Disserte sobre o Design Thinking como estratégia de planejamento, explicando:
· os valores;
· passos e ferramentas;
· diferenças em relação à administração científica.
BROWN, T. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
VIANNA, M. et al. Design Thinking: inovação em negócios. Rio de Janeiro: MJV Press, 2012.
Resposta:
 Design Thinking (DT) é um modelo de pensamento que vai além da necessidade de criar um produto ou serviço. Ou seja, Trata-se de uma metodologia utilizada para oferecer produtos e serviços de acordo com a real necessidade dos clientes. Este modelo tem sido cada vez mais utilizada por empresas que desejam aperfeiçoar seus serviços de forma simples, ágil e bem planejada.
Em resumo, o DT centra-se na capacidade humana de acelerar os processos inovadores para solucionar os problemas complexos do mundo moderno, baseado em três valores fundamentais: empatia, colaboração e experimentação.
A metodologia do Design Thinking, na prática, funciona em etapas, sendo elas: compreender, observar, definir, idealizar, prototipar, testar, implementar.
1. Compreender
Para realizar esse passo, é imprescindível analisar o problema por diversos ângulos de maneira empática, despindo-se de todo e qualquer tipo de preconceito, julgamento ou pressuposto, buscando sempre identificar a percepção do público sobre o tema.
Podemos citar algumas técnicas utilizadas como:
•   Reenquadramento
•   Pesquisa exploratória
•   Pesquisa desk
•   Entrevistas
•   Mapa de empatia
2. Observar
‍ Para realizar este passo, o designer precisa observar em campo os processos que compõem aquela atividade, especialmente avaliando do ponto de vista do realizador. O DT se propõe a realizar suas ações em prol das pessoas, e, nesse passo, elas são o fator-chave para o sucesso. Para tanto, são avaliados diversos aspectos como a parte física, psicológica, social e cultural da vida humana.
Podemos citar algumas técnicas utilizadas como:
•   Um dia na vida
•   Sombra
3. Definir
Este é o passo que leva ao designer convergir todos os pontos de vista levantados nas etapas anteriores. Após o levantamento de uma massiva quantidade de dados, chega o instante de levar tudo o que foi coletado para alinhar os propósitos com o restante dos stakeholders, para organização dos fatos. 
Aqui, as técnicas mais utilizadas são:
•   Cartões de insight
•   Mapas conceituais
•   Critérios norteadores
•   Personas
•   Jornada do usuário (UX – User Experience )
• Blueprint 
4. Idealizar
É nesse passo que as ideias são geradas. O principal objetivo nesse instante é imaginar a maior quantidade de soluções possíveis para o problema delimitado nas etapas anteriores. é hora de reunir a equipe em um brainstorming para produzir ideias e gerar insights. É muito importante que a equipe se sinta à vontade para falar as ideias sem medo de falha ou de críticas. Nesta fase, é interessante agregar dados de big data, aumentando as chances de sucesso.
 
As técnicas mais utilizadas nesse passo são:
• Brainstorming
•   Matriz de posicionamento
•   Cardápio de ideias
• Workshop de cocriação
5. Prototipar
‍ Nessa etapa, depois de coletar uma boa quantidade de ideias e soluções criativas, é momento de fazer uma seleção um pouco mais rigorosa e escolher as alternativas com maiores chances de sucesso. As ideias que mais se aproximam de uma solução viável desenvolvidas na etapa de idealização são prototipadas, ou seja, são construídas miniaturas do projeto que estamos tentando solucionar, para avaliarmos a execução das atividades que o compõe. 
Nesse passo, utilizamos as técnicas:
• Storyboards
•   Maquetes
•   Encenações
•   Protótipos de papel
•   Diagrama de processos
6. Testar
Nesta fase, após a construção dos protótipos, é onde é testado de fato com os clientes se as hipóteses que desenvolvemos são válidas. O principal objetivo desse passo é coletar informações diretamente de quem vai utilizar o produto final desse projeto: o usuário. Eles testam o produto/serviço e oferecem o feedback sobre a sua percepção. A simulação precisa ser o mais real possível, para evitar distorções nos resultados. Utiliza-se as considerações para melhorar os protótipos e refazemos o processo de testes.
7. Implementar
As etapas anteriores são essenciais para a construção e teste das ideias, entretanto de nada valem se não são colocadas em prática de fato. Depois de testar e implementar as melhorias no protótipo, e validá-las junto ao usuário, executamos o projeto. Apuramos as lições aprendidas e compartilhamos com os diversos níveis da instituição. O capital intelectual é, talvez, o prêmio mais valioso obtido nesse processo!
Na construção das etapas do DT, três ferramentas são fundamentais, e serão dissecadas em três tópicos especiais:
•   Cartões de insights
•   Mapas conceituais
•   Critérios norteadores
As diferenças em relação a administração científica, é que o Design Thinking não segue exatamente a cartilha de administração. Basicamente, o Design Thinking pode ser compreendido como uma metodologia que é usada para identificar e resolver os problemas de forma coletiva, com a participação de todos os interessados, o que inclui colaboradores, gestores de projetos e clientes. Usando e abusando de todas as ferramentas de qualidade disponíveis para encontrar soluções e impactar com novos produtos ou serviços atendendo ao seu consumidor final que é o mais importante nesta cadeia.