atividade individual t.i fgv

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Atividade individual	
	Matriz de atividade individual
	Disciplina: Gestão Estrategica de Tecnologia da Informação
	Turma: 0822-2_7
	Aluno: Irma Browne De Oliveira Machado
	Empresa escolhida:
	
 A Startup escolhida foi a Fresh Cosméticos, empresa que trabalha com a venda de cosméticos B2C, atuando online através de e-commerces e recentemente abriu a sua primeira loja física, na cidade onde fica situada a empresa, em Fortaleza – CE. 
 O foco da empresa é facilitar a aquisição de produtos de cuidados pessoal e bem estar, diretamente do conforto de casa, onde através do mercado digital, o cliente escolhe o item, faz o pedido e em poucos dias recebe diretamente em casa. 
	Sistemas de Informação (SIs)
	
 Os sistemas de informação são de extrema importância para as empresas, pois é apartir delas que as mesmas conseguem alinhar todo o planejamento do negócio. 
 Com base na analise das cinco forças competitivas de Porter, temos que o poder do fornecedor é baixo, já que o produto não é individualizado e de produção própria, sendo comercializado em diversas outras plataformas e lojas físicas, já o poder do comprador, baseado nas mesmas razões, é alto. 
 Em seguida, temos a rivalidade entre concorrentes existentes, que é bem alta, pois grandes e-commerces de cosméticos e produtos de bem estar nacionais como Beleza na Web, Epoca Cosmeticos e Beauty Box, já estão no mercado a muitos anos e já ganharam a confiança dos clientes e um poder de barganha maior com os fornecedores devido a compra de itens em maior quantidade, consequentemente, tem um maior poder de redução de preços. 
 Já na ameaça de produtos e serviços substitutos, existe um alto risco, pois como citado acima, os itens não são individualizados ou de produção própria, o que torna fácil a ida do consumidor a um concorrente que tenha o mesmo produto ofertado de forma mais conveniente e por fim, temos a ameaça de novos participantes, que também pode ser considerada alta, já que a internet e as compras online estão cada vez mais praticas e acessíveis, tornando fácil para qualquer pessoa vender aqueles mesmos produtos online. 
 
Dentre os Sistemas de Informação, o mais utilizado pela empresa é o BI (Business Intelligence), pois esse faz a união de todos os dados mais relevantes para a devida gestão e tomada de decisões dentro da empresa, alinhando todas as informações, coletadas e atualizadas diariamente, em tabelas e gráficos, tornando a analise do gestor mais fácil e simplificada. 
	Modelo de negócio
	
 A Fresh Cosméticos possui um negócio B2C, onde o foco é a venda a partir da empresa (Business), através da plataforma online, mídias sociais e agora também na loja física, para o cliente final (Costumer) que vai receber e utilizar o produto. 
 Além disso, temos que o modelo de négocio da empresa se encaixa no perfil da cadeia de valor, onde a empresa integra diversos produtos de diferentes marcas, porém a oferta final leva sua marca.
 Já com base na analise das estratégias genéricas, a Fresh tem seu modelo de negócios baseado no custo e no enfoque, onde atua com preços agressivos para conseguir chegar aos clientes de grandes e-commerces que já conquistaram o publico a nível nacional, e o seu enfoque nos benefícios proporcionados ao cliente, quais são: a rapidez na entrega, o bom atendimento ao cliente pré, durante e pós venda, o envio de brindes e promoções e/ou ações frequentes nos canais digitais de venda. 
	Processos de negócio
	
 Os processos da empresa se iniciam no momento em que o cliente entra no site ou em alguma das redes sociais e/ou contatos da empresa, onde ele busca por um produto que se adeque a sua necessidade no momento, em seguida, temos que ver se disponibilizamos do produto em questão e se a venda vai ser concluída através de algum dos canais de venda disponíveis. 
Sendo finalizada a venda, passamos para o próximo passo, onde embalamos e etiquetamos o produto e fazemos o envio a casa do cliente e para finalizar fazemos contato para saber se deu tudo certo com o pedido e nos disponibilizarmos para qualquer duvida ou necessidade do cliente.
 Através da analise de cadeia de valor, temos os processos da empresa divididos em: 
. atividades ou processos primários: recebimento da mercadoria, armazenamento e venda do produto, separação; embalagem e etiquetagem dos pedidos, envio dos pedidos, atuação do marketing da empresa, atendimento ao cliente antes, durante e depois da venda. 
. atividades ou processos secundarios: gestão administrativa, financeira, legal e contábil; compra de mercadoria e analise de t.i do sistema operacional interno e plataformas de venda. 
 
	Experiência do cliente
	 
 Em busca de uma melhor experiencia para o cliente, a Fresh disponibiliza um contato de whatsapp onde um dos seus vendedores presta uma consultoria gratuita ao cliente, onde ele pode dizer suas principais queixas, explicar o que busca e definir seu tipo de pele e cabelo e receber uma indicação de quais produtos se encaixam na sua necessidade. 
 Analisando através das estratégias genéricas, a empresa busca a diferenciação na relação com o cliente através do contato e atendimento individualizado, mesmo que a compra seja efetuada através das plataformas digitais e além disso, tem seu enfoque na geração de benefícios para o cliente, quais são: rapidez na entrega, atendimento individualizado, envio de brindes e campanhas e promoções frequentes. 
	Governança de TI
	
 Diante do que foi exposto anteriormente, podemos observar que a atividade empresarial de venda de cosméticos B2C realizada pela Fresh Cosmeticos conta com grande atuação da tecnologia da informação, que é seu principal pilar, pois é o que torna viável a realização das vendas através das plataformas digitais e mídias sociais e a realização de muitos outros processos dentro da empresa. 
 A Fresh tem como missão atender o cliente com qualidade, desde o seu desejo de compra até o recebimento do seu produto, sem mesmo sair de casa. Com isso, é de suma importancia que a empresa deposite seu foco e atenção em manter o sistema de tecnologia da informação sempre atualizado e em conformidade com as boas práticas de governança.
 Por fim, fazendo uma analise a partir do BMC (Business Model Canvas), identificamos os seguintes pontos focais do negócio desenvolvido pela empresa:
1. Fontes de receita: somatório das vendas em todas as plataformas, mídias sociais e a loja física;
1. Segmentos de clientes: pessoas interessadas em cuidados pessoais, incluindo cuidados com a pele, cabelo e corpo. 
1. Relacionamento: contato através do instagram, facebook, whatsapp, tiktok e das plataformas de venda. 
1. Canais de distribuição: através dos correios ou entrega de motoboy a depender da localidade. 
1. Estrutura de custos: folha de pagamento, reposição de mercadoria, manutenção e mensalidades de sistemas e metodologias de venda online. 
1. Parcerias-chave: distribuidores nacionais das mercadorias nacionais e importadas. 
1. Atividades-chave: vendas através das plataformas online 24 horas, atendimento personalizado através das mídias sociais e venda presencial na loja física. 
1. Recursos-chave: programa online que faz a integração de todos os canais de venda, atualização de planilhas de contas a receber e a pagar e do estoque geral. 
1. Oferta de valor: fornece atendimento individualizado e consultoria grátis com indicação dos produtos indicados para cada tipo de pele, cabelo e corpo, além de frequentes campanhas e promoções e o envio de brindes, com quantidades alteradas a partir do valor de compra. Tornando assim a experiência de compra muito mais agradável ao cliente. 
 Com isso, podemos analisar que é de suma importância que a Fresh desenvolva e aperfeiçoe os frameworks de governança, tendo como os métodos que mais se encaixam no seu modelo de negócio o ITIL e o Cobit, que são como um manual das melhores práticas, onde se estabelecem padrões para as empresas manterem o foco no gerenciamento dos riscos e serviços de t.i,consequentemente gerando a seguridade do negócio. 
 Assim, com as ferramentas certas, a empresa será possibilitada de utilizar de forma correta e segura os serviços digitais, trazendo assim um crescimento mais eficaz para a mesma. 
	Referências bibliográficas
	
MIRO. Modelo das 5 forças de Porter. Disponivel em: https://miro.com/pt/modelos/5-forcas-porter/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=S|GOO|NB|BR|PT-PT|Pareto-DSA&utm_adgroup=&utm_custom=17140453904&utm_content=595979455198&utm_term=&matchtype=&device=cgclid=CjwKCAjw-L-ZBhB4EiwA76YzOZ1cANKAkY3XbAe0ITEpmj8Vi1Q_FFmGlY8Pt7CpAyNBuNMkBrwRShoCUR4QAvD_BwE&loc=1001538 . Acesso em: 26 set. 2022.
SÓLIDES. Business Intelligence: Confira o que é BI, para que serve e como implementar. Disponível em: https://blog.solides.com.br/business-intelligence/?utm_term=&utm_campaign=pareto.aw.gsn.general{blog}{LDt}&utm_source=adwords&utm_medium=ppc&hsa_acc=5023217460&hsa_cam=18209895033&hsa_grp=146409491651&hsa_ad=619199229087&hsa_src=g&hsa_tgt=aud-1576513701080:dsa-1731433959308&hsa_kw=&hsa_mt=&hsa_net=adwords&hsa_ver=3&gclid=CjwKCAjw-L-ZBhB4EiwA76YzOfeRIjZj0_tuhI8_Oib9fSn59zHWvR2a5pjbs-hz2ICghXucDUXmlBoCvssQAvD_BwE . Acesso em: 26 set. 2022. 
TOTVS. Cadeia de valor: O que é, como funciona e dicas para implementar. Disponivel em: https://www.totvs.com/blog/negocios/cadeia-de-valor/ . Acesso em: 26 set. 2022.
VENKI. O que significa ITIL para empresas e profissionais de TI. Disponível em: https://www.venki.com.br/blog/o-que-significa-itil/ . Acesso em: 27 set. 2022. 
	
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