BMG Canvas e Segmentos de Clientes

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APOL - Corporações e Contexto Empreendedor 100%
Questão 1/10 
O uso do BMG - Canvas para o planejamento de ideia de negócios tem objetivos muitos claros.
Podem ser objetivos do BMG Canvas:
I. Aprendizagem: quanto mais testamos possibilidades sobre a ideia de negócios, mais aprendemos sobre a oportunidade que queremos explorar. 
II. Comunicação: comunicar a equipe, clientes e investidores como se pretende viabilizar o negócio, qual é o público-alvo, quais são os recursos necessários, entre outros fatores. 
III. Modelar a ideia: o uso de ferramentas de modelagem de ideias nos ajuda a definir a oferta (o quê) será entregue ao cliente (quem), definindo a infraestrutura necessária (como) para o atendimento desse mercado.
Nota: 10.0
	
	A
	A. I, II e III.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), pois segundo a Rota:
Aprendizagem: quanto mais testamos possibilidades sobre a ideia de negócios, mais aprendemos 
sobre a oportunidade que queremos explorar.
Comunicação: comunicar a equipe, clientes e investidores como se pretende viabilizar o negócio, 
qual é o público-alvo, quais são os recursos necessários, entre outros fatores.
Modelar a ideia: o uso de ferramentas de modelagem de ideias nos ajuda a definir a oferta (o quê)
será entregue ao cliente (quem), definindo a infraestrutura necessária (como) para o atendimento 
desse mercado.
 
Base (Rota 3)
	
	B
	B. Apenas II.
	
	C
	C. Apenas III.
	
	D
	D. Apenas I e II.
	
	E
	E. Apenas II e III.
Questão 2/10 
Segmentos de clientes são, simplificadamente, o conjunto de clientes ou empresas para os quais você pretende vender seus produtos ou serviços. Trata-se do primeiro e talvez o mais importante passo para desenhar o seu Modelo de Negócios, já que acertar na definição desse bloco é a chave para o seu sucesso.
Disponível emhttps://analistamodelosdenegocios.com.br/segmentos-de-clientes/, acessado em 20/11/2019
Sobre os tipos de segmento de clientes, relacione a Coluna 1 com a Coluna 2.
Coluna 1: Tipos segmento de cliente:
1. Diversificado
2. Segmentado
3. Plataforma Multilateral
4. Massa
5. Nicho de Mercado
Coluna 2 Descrição dos tipos segmento de cliente:
( ) Não distingue entre diferentes segmentos de clientes. Exemplo:
empresas que vendem para todas as classes, como as Lojas Americanas.
( ) Atendem segmentos específicos e especializados. Exemplo: empresa que vende roupas para quem pratica esportes.
( ) Faz distinção entre segmentos de mercado com necessidades e problemas sutilmente diferentes. Daí oferecerem propostas de valor sutilmente diferentes. Exemplo: Banco Itaú: normal; Uniclass; Personnalité.
( ) Serve segmentos de clientes com necessidades e problemas muito diferentes. Exemplo: Amazon.com, que atende a variados públicos.: 
( ) Servem dois ou mais segmentos de clientes interdependentes. Exemplo: cartão de crédito: clientes; comerciantes;
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta
Nota: 10.0
	
	A
	1, 2, 3, 4, 5
	
	B
	5, 4, 3, 2, 1
	
	C
	2, 3, 1, 5, 4
	
	D
	4, 5, 2, 1, 3
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d) pois é a que contempla as descrições de forma 
correta
4 – Massa - não distingue entre diferentes segmentos de clientes. Exemplo:
empresas que vendem para todas as classes, como as Lojas Americanas.
5 – Nicho de mercado - atendem segmentos específicos e especializados. Exemplo: empresa que 
vende roupas para quem pratica esportes.
2 – Segmentado - faz distinção entre segmentos de mercado com necessidades e problemas 
sutilmente diferentes. Daí oferecerem propostas de valor sutilmente diferentes. Exemplo: Banco 
Itaú: normal; Uniclass; Personnalité.
1 – Diversificado - serve segmentos de clientes com necessidades e problemas muito diferentes. 
Exemplo: Amazon.com, que atende a variados públicos.:
3 – Plataforma multilateral - servem dois ou mais segmentos de clientes interdependentes. 
Exemplo: cartão de crédito: clientes; comerciantes;
Base: Rota 3, tema 3, página 10
	
	E
	1, 3, 4, 5, 2
Questão 3/10 
Por que um determinado grupo de clientes escolheria o nosso negócio e não outro? Que tipo de problema resolvemos para o cliente? Qual necessidade ou desejo do cliente conseguimos satisfazer? A resposta a esses questionamentos se chama proposta de valor do negócio. 
Proposta de valor tem a ver com:
I. Valores dos produtos/serviços para a venda ao cliente;
II. Custos de produção, armazenagem e comercialização;
III. Diferenciais do negócio em relação aos competidores.
Qual opção representa a(s) afirmativa(s) correta(s):
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III
	
	B
	Apenas I
	
	C
	Apenas II
	
	D
	Apenas III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (D), pois Proposta de Valor tem a ver com os 
diferenciais de uma empresa em relação às outras, é aquilo que ela elege para que o cliente a 
escolha, a prefira.
 
 
Base (Rota 3).
	
	E
	Apenas II e III
Questão 4/10 
O primeiro desafio de um empreendedor ao modelar a sua ideia de negócios está em definir claramente quem serão seus clientes, ou seja, qual é o segmento de clientes e qual é o mercado-alvo pretendido. Sem clientes podemos afirmar que uma empresa não existe. Um negócio pode atender a governos, empresas, entidades, organizações não governamentais, lojistas, supermercados, indústrias, órgãos de governo e consumidores.
É correto o que se afirma em:
I. Segmentar serve para saber o tipo de clientes que a empresa pretende atender, mas a maioria das empresas de varejo se direciona para clientes da classe D.
II. Para melhor atender a um determinado grupo de clientes, as empresas tendem a agrupar seus clientes ou segmentos de clientes de acordo com algumas características.
III. Algumas informações que são consideradas para a separação dos clientes em segmentos: área de atuação deles, renda, profissão, comportamentos ou atributos que possam definir um determinado grupo de clientes.
Qual opção representa a(s) afirmativa(s) correta(s):
Nota: 10.0
	
	A
	I, II e III
	
	B
	Apenas I
	
	C
	Apenas II
	
	D
	Apenas III
	
	E
	Apenas II e III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (E), pois somente a assertiva I está errada, 
pois as empresas de varejo, como as outras devem ter claro o segmento ou segmentos de clientes 
para os quais estão voltadas e não se direcionam somente a classe D. A II é verdadeira, pois e desta 
forma que se faz segmentação de clientes. A III traz as características que uma empresa leva em 
consideração para segmentar seus clientes.
 
Base (Rota 3).
 
Questão 5/10 
Para Tajra (2014), é necessário que sejam avaliadas várias situações que possam ter impacto positivo ou negativo no futuro negócio:
I. Sazonalidade: o produto ou serviço que pretende disponibilizar ao mercado possui alterações significativas de demanda? Se for produto, analise se as mudanças climáticas afetam ou não aquele segmento. 
II. Dependência e disponibilidade dos insumos: conhecer com detalhes o mercado fornecedor antes de dar sequência em um empreendimento é obrigação. 
III. Barreiras à entrada: quais obstáculos enfrentará, visíveis ou não, para fazer o negócio acontecer? Somente pesquisas e estudos darão a dimensão das facilidades e dificuldades que terá pela frente. 
Qual opção que representa a(s) afirmativa(s) correta(s)?
Nota:10.0
	
	A
	a) I, II e III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (A), todas estão corretas e constam na Rota 2. 
A Sazonalidade é um fator importante na análise, se deixar de lado no primeiro inverno ou verão o 
negócio pode quebrar por falta de planejamento. Os insumos são essenciais para quem produz, se 
não forem analisados podem causar sérios problemas de desabastecimento ou mesmo preço. 
Entender quais obstáculos terá que superar para iniciar o empreendimento é vital para se iniciar um 
novo projeto empresarial. Base (Rota 2, tema 3).
 
	
	B
	b) Apenas I e II
	
	C
	c) Apenas II e III
	
	D
	d) Apenas III
	
	E
	e) Apenas I
Questão 6/10 
Leia o texto a seguir:
Os produtos à base de proteína animal, com altosteores de sódio, estão cada vez mais sendo substituídos por produtos mais naturais e menos nocivos à saúde.
No contexto do empreendedorismo, o texto acima se refere a uma situação de:
Nota: 10.0
	
	A
	Mudanças no segmento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a), pois indica uma mudança no segmento, com a
tendência de declínio para produtos a base de proteína animal e aumento de produtos mais naturais 
e menos nocivos à saúde. Todas as outras alternativas também se referem à situações que podem 
ter impacto positivo ou negativo no futuro negócio, mas não diz respeito ao texto citado.
Base: Rota 2, tema 3, página 10
	
	B
	Mudanças na legislação.
	
	C
	Sazonalidade.
	
	D
	Controle governamental.
	
	E
	Disponibilidade de insumos.
Questão 7/10 
Os canais de relacionamento são a porta de entrada do cliente, pois, se ao buscar informações não for atendido em suas necessidades ou for mal atendido, pode ocorrer aí o desinteresse e abandono. Assim, definir claramente os canais e estruturá-los adequadamente pode ser uma das causas do sucesso empresarial.
Considerando as diversas categorias de Relacionamento com os Clientes definidas por Osterwalder e Pigneur, avalie as informações a seguir:
I. A assistência pessoal ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres humanos no ponto de venda.
II. Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem.
III. Na categoria personal vip, a assistência ao cliente se dá 24 horas por dia, de forma presencial ou por whats app.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II
	
	B
	II e III
	
	C
	I e III
	
	D
	I
	
	E
	II
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e) pois:
I. Incorreta: A assistência pessoal não ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres 
humanos no ponto de venda, ela pode ocorrer também por call center, email, redes sociais, etc
II. Correta: Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com 
seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem
III. Incorreta Não existe a categoria personal vip
Base: Rota 3, tema 3, página 8
Questão 8/10 
Uma cooperativa segue uma lógica diferente da empresa capitalista. Uma cooperativa é uma sociedade cujo o capital é formado pelos associados e que tem a finalidade de somar esforços para atingir objetivos comuns que beneficiem a todos.
 Sobre o funcionamento das Cooperativas, leia as assertivas abaixo:
I. O objetivo mais importante de uma Cooperativa, é atender aos interesses e necessidades dos cooperados. O capital é formado
por quotas-partes, podendo aumentar ou diminuir conforme aumente ou diminua o número de associados.
Porque
II. Os cooperados, em assembleia, tomam as decisões sobre os
caminhos que a cooperativa deve seguir, elegem nova diretoria, decide sobre estatuto, política de preços e diretrizes em geral.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
	
	B
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da 
afirmativa I
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b ), pois
I. Verdadeira: O objetivo mais importante de uma Cooperativa, é atender aos interesses e 
necessidades dos cooperados. O capital é formado por quotas-partes, podendo aumentar ou 
diminuir conforme aumente ou diminua o número de associados.
II. Verdadeira: Os cooperados, em assembleia, tomam as decisões sobre os caminhos que a 
cooperativa deve seguir, elegem nova diretoria, decide sobre estatuto, política de preços e diretrizes 
em geral. Base Rota 2, tema 4, página 12
	
	C
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa
	
	D
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é proposição verdadeira
	
	E
	As asserções I e II são proposições falsas
Questão 9/10 
Para Osterwalder e Pigneur (2011), há várias maneiras de se gerar Fontes de Receitas. Relacione as fontes de receita da Coluna A com a descrição delas na coluna B.
COLUNA A – Descrição das fontes de receita
1. É o que ocorre em toda empresa que trabalha com a comercialização de produtos.
2. É resultado de serviços de intermediação executados em prol de duas ou mais partes.
3. É gerada pela venda do acesso contínuo a um serviço.
4. Dá direito temporário exclusivo a um recurso em particular.
COLUNA B – Fontes de receita
( ) Venda de Recursos. 
( ) Taxa de Assinatura.
( ) Empréstimo/ aluguel/ leasing.
( ) Taxa de corretagem.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	1, 2, 3, 4
	
	B
	4, 3, 2, 1
	
	C
	2, 3, 1, 4
	
	D
	4, 2, 1, 3
	
	E
	1, 3, 4, 2
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e) pois é a que contempla as descrições de forma 
correta
COLUNA B – Fontes de receita
Venda de Recursos (1) É o que ocorre em toda empresa que trabalha com a comercialização de 
produtos.
Taxa de Assinatura (3). É gerada pela venda do acesso contínuo a um serviço.
Empréstimo/ aluguel/ leasing: (4). Dá direito temporário exclusivo a um recurso em particular
Taxa de corretagem: (2). É resultado se serviços de intermediação executadas em prol de duas ou 
mais partes
Rota 3, tema 4, página 18
Questão 10/10 
Os Recursos Principais variam de um modelo de negócio para outro. Eles podem ser mais numerosos e complexos ou mais simples e fáceis de serem adquiridos e utilizados. 
Considerando as ideias apresentadas sobre Recursos no BMG - Canvas, avalie as informações a seguir:
I. Os recursos físicos e materiais são tudo aquilo que é visível aos olhos e que são necessários para colocar a empresa em funcionamento.
II. Os recursos intelectuais/ tecnológicos na prática só estão disponíveis nas empresas de grande porte, pois são as que tem condições de pagar os royalties pelo seu uso.
III. Os recursos humanos são as pessoas que direta ou indiretamente são necessárias para realizar as atividades principais e entregar as propostas de valor elencadas pela empresa.
É correto apenas o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	a) I e II
	
	B
	b) I e III
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b) pois:
I. Correta: os recursos físicos e materiais são tudo aquilo que é visível aos olhos e que são 
necessários para colocar a empresa em funcionamento.
II. Incorreta: Os recursos intelectuais/ tecnológicos não estão disponíveis somente nas empresas de 
grande porte, pois nem todos são caros. A utilização de um aplicativo por exemplo, é um recurso 
tecnológico.
III. Correta: Os recursos humanos são as pessoas que direta ou indiretamente são necessárias para 
realizar as atividades principais e entregar as propostas de valor elencadas pela empresa..
Base: Rota 3, tema 4, página 15
	
	C
	c) II e III
	
	D
	d) III
	
	E
	e) II