ESTUDOS DISCIPLINARES 7

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Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES VII
	Teste
	AVALIAÇÃO I
	Iniciado
	26/09/22 21:26
	Enviado
	26/09/22 21:37
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	10 em 10 pontos  
	Tempo decorrido
	10 minutos
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	A evolução do conceito de qualidade pode ser representada por fases (eras – períodos) com características distintas, em função do sistema social, econômico e tecnológico de cada época. Por meio da evolução da sociedade, a maneira de se produzir foi se transformando, o que também modificou o conceito de qualidade em cada período específico.
Sobre as diferentes eras da qualidade, analise as afirmações que seguem:
I. Era da Inspeção – caracterizada pela inspeção realizada em todos os produtos confeccionados pela empresa, a fim de evitar que falhas chegassem aos consumidores.
II. Na Era da Inspeção, a empresa tem por foco a produtividade da produção, em que se dava a verificação do resultado da produção por meio da inspeção de todos os produtos.
III. Podemos afirmar que na Era da Inspeção a empresa produzia produtos que poderiam apresentar defeito, e caso isso acontecesse, eles seriam separados dos produtos bons para retrabalho ou mesmo descarte.
IV. Na Era do Controle Estatístico, a aplicação de análise amostral, estatística e probabilidade possibilita reduzir o volume de produtos a serem inspecionados, em que a análise estatística permite minimizar o risco de colocar no mercado produtos defeituosos.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	Na Era da Qualidade Total, o controle dos produtos produzidos e sua qualidade deixa de ser feito sobre o produto acabado e passa a ser feito ao longo da produção, nas operações críticas para o desempenho do produto e da proposta de valor definida pela empresa. Por meio de gráficos de controle, é possível identificar uma possível tendência à falha de alguma operação. O acompanhamento das etapas do sistema produtivo que são críticas para a entrega de valor da empresa é realizado adotando ações preventivas que evitam paradas e desperdício com inspeção de produtos.
Sobre a gestão da qualidade ou a Era da Qualidade Total, analise as asserções que seguem e sua relação.
I. Na Era da Qualidade Total, a empresa minimiza a produção de defeito por meio do controle exercido sobre a manufatura e suas etapas críticas.
PORQUE
II. Por meio de gráficos de controle, torna-se possível identificar possíveis tendências à falha de alguma operação.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	Assinale a alternativa correta em relação ao conceito de gestão da qualidade em uma determinada empresa:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Utiliza indicadores para o controle do desempenho dos processos organizacionais e dos produtos entregues a clientes e ferramentas da qualidade para a geração das informações necessárias para o controle da qualidade e ações de melhorias.
	
	
	
· Pergunta 4
1 em 1 pontos
	
	
	
	A utilização de benchmarking para avaliar o nível de competitividade de uma organização é uma prática gerencial estimulada pelos modelos de excelência da gestão. O MEG – Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade dá especial atenção aos processos de identificação e seleção de referenciais comparativos.
São possíveis fontes de benchmarking:
I. Concorrentes diretos que apresentam desempenho superior em processos e práticas gerenciais.
II. Clientes da organização.
III. Processos específicos realizados por fornecedores.
IV. Empresas da mesma área de negócio, mas que não competem no mesmo mercado.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	No caso do valor entregue por uma organização a seus clientes e que dá origem ao conceito de qualidade como valor percebido, analise as afirmações que seguem:
I. O valor econômico é caracterizado pelo menor custo total percebido pelo cliente em seu processo de aquisição, comparado ao benefício percebido com o produto adquirido (relação custo-benefício).
II. O valor social pode ser entendido como a importância a fatores sociais que o cliente atribui no processo de seleção de seus produtos e fornecedores e envolve status, reconhecimento social, entre outros.
III. O valor utilidade é determinado pela funcionalidade do produto, sua razão básica de existência e que atende especialmente a necessidades fisiológicas e funcionais do cliente – é aquilo que o produto faz.
 
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Projeto é uma mobilização específica e temporária de recursos com a finalidade de criar valor contextualizado – que pode ser um produto ou serviço distintivos. Podemos afirmar que a qualidade de um projeto:
I. Compreende a real necessidade dos clientes e partes interessadas.
II. Desenvolve processo capaz de criar o produto atendendo requisitos de clientes e RPI – Requisitos de Partes Interessadas.
III. Planeja e implanta sistema de gestão que controle a entrega de valor e possua mecanismos de melhoria contínua.
IV. Estrutura sistema de normas para garantia da qualidade do produto e do processo.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III e IV.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Em um mundo globalizado, as organizações necessitam elevar cada vez mais sua competitividade por meio de ações voltadas aos fatores internos e externos. No que diz respeito aos fatores internos e ao contexto organizacional, as políticas de gestão ambiental e de qualidade de vida, saúde e segurança no trabalho, devem ser consideradas. Estratégias que objetivem aumentar a competitividade da empresa devem, necessariamente, considerar a saúde do trabalhador e a integridade ambiental, que são importantes ‘bens’ ou ‘capitais’ para que a empresa siga adiante com sucesso.”
FILHO, A. N. B. Segurança do trabalho e gestão ambiental. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2011 (com adaptações)
 
Com base nessas informações, analise as afirmações a seguir que apresentam possíveis benefícios de políticas de qualidade de vida, saúde e segurança no trabalho:
I. Redução de custos relacionados a doenças, acidentes de trabalho e tempo perdido.
II. Atendimento a legislações relacionadas à saúde e à segurança do trabalho.
III. Redução do estresse no local de trabalho.
IV. Melhoria do moral da equipe por meio do atendimento das condições de trabalho adequadas, como conforto, instalações físicas, climatização e ergonomia.
V. Aumento da produtividade e da participação da força de trabalho.
 
São corretas as afirmações:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, II, III, IV e V.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	O conceito de qualidade existe de longa data. A seleção de uma mercadoria dentre diversas outras em uma banca de feira passa pelo conceito de qualidade segundo a ótica do cliente que está diante da banca escolhendo o legume que atende suas expectativas.
Considerando essas informações, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende à expectativa do cliente de maneira consistente e confiável.
PORQUE
II. O cliente define qualidade em função daquilo que espera obter de valor em relação ao produto/serviço que adquire.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	Os prêmios da qualidade visam a estimular as organizações na busca pela excelência, proporcionando um diagnóstico com visão sistêmica para o aprimoramentode gestão e disponibilizando para a sociedade informações sobre práticas de gestão bem-sucedidas.
Pode-se dizer que os objetivos desses prêmios são:
I. Difundir as práticas de gestão bem-sucedidas.
II. Estimular o desenvolvimento dos fundamentos da excelência da gestão
na cultura organizacional.
III. Determinar os métodos e as práticas gerenciais que as organizações devem possuir para garantir sua competitividade em novos mercados.
IV. Desenvolver a competitividade nacional e internacional das organizações de maneira sustentável e consequentemente o desenvolvimento econômico e social do país.
 
É correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
I, II e IV.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Qualidade está relacionada ao conjunto de características (intrínsecas e extrínsecas) de produtos e serviços que vão ao encontro das necessidades e dos desejos de clientes, proporcionando assim a satisfação de suas expectativas.
Analise as afirmações que seguem.
I. O significado da qualidade do produto é orientado para a receita, em que o objetivo de uma qualidade superior é proporcionar maior satisfação ao cliente e, espera-se, aumentar a receita.
II. Produtos e serviços de melhor qualidade geralmente requerem maior investimento e, portanto, envolvem aumento de custos.
III. Qualidade no processo representa a oferta de produtos mais simples, com menor valor social e valor utilidade básico, e que resultam em menor custo para os clientes.
 
É(São) verdadeira(s) a(s) afirmação(ões):
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e II