Relatório GCI - Ferramentas da Gestão do Conhecimento

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UNIVERSIDADE FEDERAL RURAL DO SEMI-ÁRIDO 
DEPARTAMENTO DE ENGENHARIAS (DENGE) 
CURSO ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 
 
AS FERRAMENTAS PRÁTICAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
 
 
 
 
 
ALICE MONIQUE ARAÚJO ALBINO 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANGICOS 
2022 
 
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ALICE MONIQUE ARAÚJO ALBINO 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
AS FERRAMENTAS PRÁTICAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
 
 
 
 
 
 
Relatório apresentado à Universidade Federal 
Rural do Semi-Árido como complemento para 
obtenção da segunda nota da disciplina Gestão 
do Conhecimento e Inovação. 
 
Professora Dra. Samira Yusef de Falani 
Bezerra. 
 
 
 
 
 
 
 
 
ANGICOS 
2022 
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SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 5 
2 FERRAMENTAS PRÁTICAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO ...................... 6 
2.1 Times Virtuais ................................................................................................................. 6 
2.1.1 Definição .................................................................................................................... 6 
2.1.2 Aplicação .................................................................................................................... 7 
2.1.3 Ferramentas ................................................................................................................ 7 
2.2 Lições Aprendidas ........................................................................................................... 8 
2.2.1 Definição .................................................................................................................... 8 
2.2.2 Aplicação .................................................................................................................... 8 
2.2.3 Ferramentas ................................................................................................................ 9 
2.3 Banco de Ideias ................................................................................................................ 9 
2.3.1 Definição .................................................................................................................... 9 
2.3.2 Aplicação .................................................................................................................. 10 
2.3.3 Ferramentas .............................................................................................................. 10 
2.4 Tutoria ...................................................................................................................... 11 
2.4.1 Definição .................................................................................................................. 11 
2.4.2 Aplicação .................................................................................................................. 11 
2.4.3 Ferramentas .............................................................................................................. 11 
2.5 Work Out .................................................................................................................. 12 
2.5.1 Definição .................................................................................................................. 12 
2.5.2 Aplicação .................................................................................................................. 12 
2.6 E-learning.................................................................................................................. 13 
2.6.1 Definição .................................................................................................................. 13 
2.6.2 Aplicação .................................................................................................................. 13 
2.6.3 Ferramentas .............................................................................................................. 13 
2.7 Shadowing ................................................................................................................. 14 
2.7.1 Definição .................................................................................................................. 14 
2.7.2 Aplicação .................................................................................................................. 15 
2.7.3 Ferramentas .............................................................................................................. 15 
2.8 Mentoria e Coach ..................................................................................................... 15 
2.8.1 Definição .................................................................................................................. 15 
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2.8.2 Aplicação .................................................................................................................. 15 
2.8.3 Ferramentas .............................................................................................................. 16 
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ......................................................................................... 17 
REFERÊNCIAS...................................................................................................................... 18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1 INTRODUÇÃO 
 
Os avanços tecnológicos nos últimos anos afetaram a forma como as sociedades vivem 
e trabalham em todo o mundo. Especialmente no campo do trabalho, devido à interligação das 
redes de curta e longa distância, o uso generalizado de microcomputadores nas empresas 
permite que as pessoas se comuniquem, interajam e troquem ideias de diferentes formas sem se 
limitarem à distância física. 
Para Coutinho (2020), a gestão do conhecimento é a administração dos ativos de 
conhecimento gerados em uma organização. É um processo sistemático de identificação, 
criação, renovação e aplicação do conhecimento dentro de uma empresa. Isso envolve uma série 
de metodologias e inovações tecnológicas que abrangem noções sobre sistemas de gestão, 
administração de dados e informações. 
O seguinte relatório tem como objetivo apresentar as diferentes ferramentas práticas da 
gestão do conhecimento, bem como as aplicações de cada uma. Abordaremos a definição, 
aplicação e as principais ferramentas das práticas: Time Virtuais, Lições Aprendidas, Banco de 
Dados, Mentoria, Tutoria, Workout, E-learning, Shadowing, Mentoria e Coach. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/gestao-do-conhecimento
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/iot-na-medicina
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/o-que-e-erp
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/seguranca-de-dados-nas-empresas
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2 FERRAMENTAS PRÁTICAS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO 
 
Nessa seção foi construída abordando primeiramente o conceito e as aplicações práticas 
de cada ferramenta da gestão do conhecimento. 
 
2.1 Times Virtuais 
 
2.1.1 Definição 
 
Segundo Lima (2004), o termo Time Virtual vem do inglês Virtual Teams, que significa 
um pequeno número de pessoas que possuem um objetivo em comum na organização que faz 
com que integrantes do time trabalhem juntos em um mesmo espaço e tempo com as mesmas 
normas organizacionais. 
Ainda segundo o autor, “Também pode-se considerar um Time Virtual como sendo um 
grupo de pessoas que trabalham Interdependentemente e de forma compartilhada através do 
tempo, espaço e fronteira organizacionais usando a tecnologia como base.” 
Para ser considerado um time virtual é necessário requisitos como: a) diferentes locais 
(cidades, estados ou países); b) diferentes organizações ou setores; c) trabalho de acordo com 
o tempo de um projeto. 
Existem diferentes tipos de times virtuais, como: 
 
- Networked teams; 
- TimesParalelos; 
- Times de desenvolvimento de produtos ou projetos; 
- Times de trabalho ou produção; 
- Times de serviço; 
- Times de gerenciamento; 
- Times de Ação. 
 
 
 
 
 
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 Os mesmos podem ser classificados conforme a Figura 1 abaixo: 
 
Figura 1 - Classificação dos Times Virtuais 
 
Fonte: Adaptado de Lima (2004) 
 
2.1.2 Aplicação 
 
 Os times ou equipes virtuais são formadas por pessoas que realizam trabalhos 
interdependente e pelo qual são coletivamente responsáveis, porém trabalham em diferentes 
regiões geográficas, inclusive em países distintos (BEJARANO, 2006). A partir desse ponto 
podemos exemplificar os períodos remotos em que a UFERSA - devido a pandemia do COVID-
19 (2020 a 2021), passou a ter todas as atividades home office, como aulas, reuniões de 
departamentos e projetos/programas, eventos. 
 
2.1.3 Ferramentas 
 
 Com o constante avanço da globalização, as tecnologias têm transformado a maneira 
como muitas pessoas trabalham, e soluções em software estão se adaptando para sobreviver. 
Assim, surgiram novas ferramentas para auxiliar as atividades dos times virtuais, como: 
 
- Skype: permite chamadas por voz e vídeo em diferentes dispositivos. Em outras 
palavras, uma pessoa pode estar trabalhando no laptop enquanto a outra está no celular. 
A conversa entre o time é um dos elementos mais visíveis para gerar uma boa 
comunicação; 
- Google meet: gestão remota por videoconferências para equipes, sem a necessidade de 
instalar nenhum aplicativo ou extensão; 
- G suíte: capacidade de concentrar todas as soluções criadas pelo Google em uma única 
plataforma. Você pode armazenar dados, editar documentos coletivamente e fazer 
reuniões online; 
Ideal Profissional Social Apáticos
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- Asana: além de monitorar conversas e projetos, oferece serviços de gestão remota: 
como a divisão de tarefas, os prazos totais e os níveis de prioridade de cada uma delas. 
- Trello: oferece organização de tarefas, individuais e em equipe. Seu funcionamento 
básico consiste em quadros, incluindo objetivos, que são distribuídos entre colunas. 
Possui muitas opções de customização e pode se adaptar conforme as demandas de cada 
usuário. 
- Monday: permite o monitoramento constante do desempenho das equipes e dos 
colaboradores, individualmente. Também oferece relatórios e análises que podem 
colaborar com métricas operacionais. Também é possível configurar a plataforma para 
as regras e políticas específicas da empresa. 
 
2.2 Lições Aprendidas 
 
2.2.1 Definição 
 
Uma Lição Aprendida é um conhecimento adquirido por meio da experiência, e que é 
capturado, registrado, analisado e compartilhado, que possui o objetivo de evitar a constante 
recorrência, principalmente em casos que não se obteve sucesso. Promove a aplicação em 
situações do futuro, ou seja, que ainda não aconteceram para que se tenha sucesso de acordo 
com os erros aprendidos. Também podem ser consideradas como desvios em relação ao 
planejamento de um projeto ou atividade, tanto do ponto de vista positivo, como do negativo 
(LIMA et al. 2016). 
 
2.2.2 Aplicação 
 
 Podemos aplicar de acordo com dois casos: a) casos negativos e/ou de insucesso (ex.: 
impedir que um erro se repita em um determinado projeto ou atividade) e b) casos positivos e 
/ou de sucesso (ex.: repetir um acerto nos próximos projetos ou atividades. 
Deve-se utilizar o registro de lições aprendidas onde ocorrem atividades padronizadas, 
sendo a LA caracterizada por um desvio nesse padrão de trabalho. Apenas devem ser registradas 
lições aprendidas que não façam parte do padrão de trabalho e cujo aprendizado irá ajudar a 
Empresa nos próximos projetos. 
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a) Verificar lições aprendidas já registradas: antes de realizar qualquer registro, 
deve-se observar se já não existe algum registro de Lição Aprendida tratando do tema. 
Se for o caso, o ideal é atualizar a informação que já existe, evitando duplicação; 
b) Ter abrangência no entendimento do contexto: é necessário um bom descritivo do 
contexto. Uma boa maneira de fazer isso é respondendo às seguintes perguntas: 
 a) O que era esperado acontecer? 
 b) O que aconteceu de fato? 
 c) Porque houve esse desvio? 
 d)O que deve ser feito da próxima vez?; 
c) Validar com um grupo de especialistas: durante a validação, seja feito uma ampla 
discussão com diversos especialistas no assunto de modo que a descrição fique 
abrangente e entendida por todos. Colocar a aprovação da informação nas mãos de uma 
única pessoa, pode aumentar o risco de a informação não ser bem entendida no momento 
da reutilização por outras pessoas, além do risco de a informação não ficar completa, 
devido à visão parcial que cada um tem sobre os desvios; 
d) Armazenar em um local oficial e único: é necessário que a organização defina qual a 
base de dados oficial para esse fim e gerencie a utilização da mesma. Várias bases de 
lições aprendidas tornam a utilização inviável. 
 
2.2.3 Ferramentas 
 
 A principal ferramenta utilizada em LA: 
 
- Scrum: é um framework que possibilita a otimização no processo de criação e 
construção de produtos. Este método pode ser aplicado no desenvolvimento de qualquer 
produto e se tornou uma forma de gerenciamento de projetos. 
 
2.3 Banco de Ideias 
 
2.3.1 Definição 
 
Banco de ideias é um espaço de armazenamento pré-definido. Ele usa as sugestões de 
funcionários para a empresa como principal caminho de inovação. É importante entender de 
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fato o que é um banco de ideias nas empresas (DOYLE, 2019). Nesse sentido, fornecer o 
contexto do projeto com antecedência, reservar sala apropriada e selecionar as pessoas certas 
são as etapas iniciais para criar um banco de ideias. 
 
2.3.2 Aplicação 
 
Pode-se colocar na mesa de reuniões, alguns potes de vidro com pequenos pedaços de 
papel, além de muitos instrumentos de escrita. Canetas coloridas, giz de cera e papéis para 
rascunho, outros elementos que estimulam a criatividade, é importante fazer com que os 
funcionários criem ideias relacionadas aos problemas que estão tentando resolver no trabalho e 
depositem nos potes de vidro. 
 
2.3.3 Ferramentas 
 
- Trello: é possível saber tudo que é necessário para realizar as atividades, e as discussões 
acontecem na própria ferramenta. Com ele, dá para criar pedidos, organizar listas, 
compartilhar arquivos e outras opções, assim como adaptar, fazer alterações ou 
reorganizar as informações que estão ao acesso dos colaboradores. 
- Evernote: oferece muitas vantagens para o trabalho em equipe. Uma das 
funcionalidades é armazenar arquivos de vários formatos, como: textos, fotos, vídeos, 
PDFs, páginas da web. Tem bastante opção para enviar materiais informativos para a 
criação do banco de ideias. Muito útil também para guardar anotações, o aplicativo é 
sincronizado em todos os dispositivos 
- Google keep: usa o mesmo conceito dos post-its ou notas adesivas. Com ele, você pode 
compilar rapidamente suas ideias na forma de notas, listas de verificação e tarefas com 
imagens ou não, além de definir lembretes com tempo programado e até com base na 
sua localização. 
 
 
 
 
 
 
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2.4 Tutoria 
 
2.4.1 Definição 
 
A tutoria é um processo em que o apoio é prestado aos alunos de forma humana e 
personalizada através de profissionais experientes ou apoio ao aluno. Essa pessoa atua como 
um mentor e trabalha para melhorar a experiência e a qualidade do aprendizado. Como 
resultado, os alunos se sentem acolhidos e motivados a manter seus hábitos de estudo mesmo 
quando distantes de seus professores e colegas (FIA, 2020). 
A tutoria pode assumir vários formatos dependendo do objetivo da escola com essa 
ferramenta e do ambiente disponível. Ela pode acontecer de forma individual ou em grupos, 
presencial ou a distância, e ainda em modelos síncronos ou assíncronos. 
 
2.4.2 Aplicação 
 
A tutoria tem um impacto positivo para nivelar o conhecimentodos alunos, pois dá a 
eles a atenção individual que não encontram em uma sala de aula cheia de colegas e distrações. 
Podemos classificar alguns tipos de tutoria: 
- A orientação pessoal: proporciona ao aluno uma formação integral, facilitando-lhe seu 
autoconhecimento, sua adaptação e a tomada de decisões refletida. 
- A orientação acadêmica: o tutor é responsável por ajudar o aluno a superar as 
dificuldades relacionadas com os hábitos e as metodologias de estudo e com sua 
integração na sala de aula. 
- A orientação profissional: tem como objetivo fazer com que o aluno consiga fazer uma 
escolha profissional e acadêmica de acordo com sua personalidade, suas aptidões e seus 
interesses. 
 
2.4.3 Ferramentas 
 
 Segundo o CENSO Abed (2020), as principais ferramentas utilizadas na tutoria são: 
 
https://tutormundi.com/blog/acoes-de-intervencao-pedagogica/
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- Chat: comunicação mais informal, permite o envio de mensagens rápidas, seja para 
tirar dúvidas, transmitir informações ou notificar sobre algum ponto específico do 
curso. 
 - Fórum de discussões: ferramenta de interação mais utilizada pelas instituições é 
o fórum EAD de discussão. Trata-se de um espaço, comum aos tutores e aos alunos, 
para promover discussões sobre os temas tratados em aula, permite a publicação de 
mensagens, respostas diretas àquela informação e menção de usuários. 
 - E-mail: é possível tirar dúvidas, pedir sugestões de bibliografia, enviar comunicados, 
divulgar informações sobre o curso e, claro, enviar conteúdo para prospectar novos 
alunos, lançar novos cursos online e fidelizar estudantes já matriculados. 
- Transmissão de tutorias ao vivo: em transmissões ao vivo, os alunos podem reagir 
em tempo real ao conteúdo ministrado pelo tutor ou convidado, e conseguem tirar 
dúvidas e complementar as informações no exato momento em que são fornecidas. 
 Aplicativos e softwares como Moodle, Google Meet, Skype, Google Classroom podem 
ser facilmente utilizados e de forma gratuita e intuitiva, facilitando a interação entre auno-tutor. 
 
2.5 Work Out 
 
2.5.1 Definição 
 
De acordo com a tradução do inglês, work out significa “resolver”, “realizar” ou 
“planejar”. Foi criado pela empresa norte-americana General Eletric quando sob direção de Jack 
Welch, com objetivo de eliminar a burocracia e solucionar os problemas organizacionais 
rapidamente, recebeu exatamente o nome de Work Out. 
É considerado uma técnica, dá poder as pessoas e faz com que elas pensem de maneira 
rápida e proativa. A decisão sendo aceita pode e deve ser colocada imediatamente caso a mesma 
não seja aceita deve-se retornar com a reunião para discutir o mesmo problema e se achar a sua 
decisão. Desta forma, não precisa mencionar nenhum líder a equipe age, pensa e toma as 
decisões juntos. 
 
2.5.2 Aplicação 
 
Pode ser utilizado por grandes grupos de funcionários e gerentes, por meio de reuniões 
para tratar de questões e preocupações identificadas por eles ou pela gerência. Em pequenas 
https://blog.eadplataforma.com/producao-de-conteudo-ead/forum-ead-como-funciona/
https://blog.eadplataforma.com/marketing-vendas/como-lancar-curso-online/
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equipes, as pessoas desafiam os superiores sobre “a maneira como sempre fizemos as coisas” e 
recomendam melhorias radicais nos processos. Este sistema viabiliza mais rapidez nas decisões 
e amplia a qualidade. 
Podemos exemplificar como uma empresa que se encontra em queda de produtividade 
no mercado deve vender suas ações, mudar de franquia ou tentar conquistar novamente o 
mercado competitivo. Uma das formas de sairmos desta zona de combate e concentração é 
usarmos o processo de decisão. 
 
2.6 E-learning 
 
2.6.1 Definição 
 
Segundo Neto (2020), o termo E-learning significa aprendizado eletrônico. É uma 
forma de educação a distância que emprega recursos computacionais e audiovisuais para 
promover o aprendizado a uma pessoa, um grupo ou uma comunidade. Existe dois tipos, o 
educacional e o corporativo. 
Os acessos podem ser alcançados por meio do armazenamento da internet que 
conhecemos por nuvem, que podem ser ilimitados ou não, depende de o usuário inserir senha 
ou diversos outros mecanismos de segurança para manter seguros materiais e informações. 
 
2.6.2 Aplicação 
 
Pode ser caracterizado devido ao avanço tecnológico, antes os alunos precisavam de 
CDs, apostilhas e diversos materiais para poder acompanhar as aulas, nos quais eram enviados 
pelo serviço dos correios, como eram os antigos cursos por correspondências. Atualmente, basta 
acessar dados salvos na nuvem ou baixar o material que o aluno consegue acompanhar 
facilmente, como os testes online. 
 
2.6.3 Ferramentas 
 
- Moodle: permite a criação de cursos online combinando vários tipos de materiais de 
aprendizado, gerencie salas de aula virtuais e acompanhe as notas, as conclusões do 
curso, as atividades dos alunos e as competências. 
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- Adobe Captivate: é uma ferramenta de criação para e-learning rico em recursos que 
oferece ótimas opções de personalização e é perfeitamente adequado para criar cursos 
interativos complexos. 
- Elucidat: é uma ferramenta de criação de curso baseada em nuvem que permite criar 
cursos online. 
- Zoom Meetings: é um software que simplifica a videoconferência e o envio de 
mensagens em qualquer dispositivo. Ele traz vídeo HD e áudio de alta qualidade para 
suas reuniões com suporte para até 1.000 participantes em vídeo e 49 vídeos na tela. 
- Google meet: é um software de reunião que está incluído no Google Workplace. O 
número de participantes que você pode hospedar em sua videoconferência varia de 
acordo com o plano que você comprou. 
- Kahoot: é uma plataforma de aprendizado baseada em jogos projetada para a criação 
de “kahoots”, que são questionários de múltipla escolha. 
 
2.7 Shadowing 
 
2.7.1 Definição 
 
Shadowing é uma técnica utilizada na Gestão do Conhecimento para auxiliar na 
descrição de detalhes de processos difíceis de serem expressados pelas pessoas. Chamamos 
esses conhecimentos de “não-escaláveis”, uma vez que dependem de uma interação maior para 
serem ensinados e aprimorados. Tem o objetivo de observar o ambiente ou um colaborador 
específico em seu trabalho e compreender como as tarefas são realmente efetuadas. O resultado 
pode ser diferente de como elas deveriam ser executadas, de como o processo aponta como 
correto ou de como a diretoria pensa que elas são feitas (DELAVECHIA, 2018). 
Podemos classificar entre: 
- Observação Passiva – invisível, que é que o observador não interfira e nem interaja 
com o profissional observado. Ele não faz perguntas (somente registra as suas anotações) e por 
vezes quem é observado nem toma conhecimento que a prática está acontecendo. 
- Observação Ativa – visível, o observado tem plena consciência do processo de 
observação que está acontecendo. O observador pode interromper o seu trabalho a qualquer 
momento e fazer os seus questionamentos a fim de compreender melhor o processo executado 
e eliminar as suas dúvidas. 
https://www.adobe.com/pt/products/captivate.html
https://www.elucidat.com/
https://zoom.us/pt/meetings.html
https://pulpo.work/author/marina-delavechia/
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2.7.2 Aplicação 
 
Podemos aplicar na formação de novos colaboradores, no desenvolvimento de líderes e 
no alinhamento cultural de executivos recém-contratados. Como exemplo, temos em uma área 
comercial um aprendiz acompanhando um vendedor sênior de alto desempenho em sua rota 
comercial por um dia. Espera-se que este aprendiz compreenda a abordagem comercial, adquira 
traquejo na negociação, transmita segurança e saiba como lidar com clientes e com objeções 
comerciais. Além disso, o “sombra” irá adquirir diversas dicas práticas sobre a melhor forma 
de atuar. 
 
2.7.3 Ferramentas 
 
- Entrevista; 
- Coleta de dados; 
- Fotos e vídeos do ambiente em questão; 
- Anotações dos pontos relevantes.2.8 Mentoria e Coach 
 
2.8.1 Definição 
 
O coaching abrange tanto a vida pessoal quanto profissional, o processo dura em torno 
de 10 a 12 sessões, o que equivale há 3 meses. A mentoria é voltada exclusivamente para a 
carreira e não há qualquer limitação de tempo, pois depende da evolução de cada pessoa. É um 
processo no qual o profissional mais velho e experiente orienta e compartilha experiências e 
conhecimentos com profissionais mais jovens, dando-lhes conselhos para o desenvolvimento 
de suas carreiras (GUEST, 2017). 
 
2.8.2 Aplicação 
 
No coaching, trabalha a parte mais emocional, como a motivação em um treino de 
academia ou crossfit. A mentoria tem uma abordagem mais técnica e procura desenvolver 
habilidades de uma pessoa, que estão relacionadas ao crescimento e atingimento de objetivos 
em uma área específica, como o mentor ensina ao aluno a melhorar suas habilidades. 
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2.8.3 Ferramentas 
 
No coaching: 
- Análise SWOT; 
- Avaliação 360º; 
- Análise da produtividade das uma pessoa na empresa. 
 
Na mentoria: 
- 5W2H; 
- PDCA. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
Após a realização do relatório, foi constatado a relevância acerca das ferramentas da 
gestão do conhecimento, bem como a definição, aplicação e as principais ferramentas dos 
temas: Time Virtuais, Lições Aprendidas, Banco de Dados, Mentoria, Tutoria, Workout, E-
learning, Shadowing, Mentoria e Coach, observou-se a importância de manter-se inteirado das 
mudanças no cenário da aprendizagem organizacional. 
A busca por materiais de qualidade atualizados foi uma limitação do trabalho, os temas 
são poucos difundidos, principalmente: Work Out, E-leasing e Shadowing, onde houve 
dificuldade no acesso de artigos e demais trabalhos. 
Dessa forma, percebe-se o quão importante é pesquisar e realizar relatórios que incluam 
os mais diferentes tipos de ensino que gere conhecimento, principalmente de acordo com os 
cenários atuais, onde a tecnologia avança a cada segundo do tempo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
 
BEJARANO, V. C. et al. Equipes virtuais: um estudo de caso na indústria têxtil norte-
americana. 2006. Disponível em: 
https://www.scielo.br/j/prod/a/vQJKW7gmyjwtvhHKf6HX5NP/?lang=pt#:~:text=Exemplos
%20de%20equipes%20virtuais%20s%C3%A3o,da%20equipe%20objeto%20deste%20estudo
. Acesso em: 26 set. 2022. 
 
COUTINHO, T. Voitto. Conheça 5 ferramentas para ajudar na gestão do conhecimento 
da sua empresa. 2020. Disponível em: https://www.voitto.com.br/blog/artigo/ferramentas-
de-gestao-do-conhecimento. Acesso em: 27 set. 2022. 
 
DELAVECHIA, M. Pulpo. Técnicas da Gestão do Conhecimento: Observação ou “Job 
Shadowing”. 2018. Disponível em: https://pulpo.work/tecnicas-da-gestao-do-conhecimento-
observacao-ou-job-shadowing/. Acesso em: 24 set. 2022. 
 
DOYLE, D. Siteware. Conheça os 5 passos para criar um banco de ideias na sua 
empresa. 2019. Disponível em: https://www.siteware.com.br/projetos/banco-ideias-
empresas/. Acesso em: 27 set. 2022. 
 
FIA. Tutoria: o que é, como funciona, objetivos e benefícios. 2020. Disponível em: 
https://fia.com.br/blog/tutoria-o-que-e-como-funciona-objetivos-e-beneficios/. Acesso em: 26 
set. 2022. 
 
GREEN, D. Gitmind. Top 10 Ferramentas de Colaboração Online Grátis para Times 
Remotos. 2022. Disponível em: https://gitmind.com/pt/ferramentas-para-time-remoto-
online.html. Acesso em: 25 set. 2022. 
 
GUEST. Mentoring e Coaching: qual a diferença? 2017. Disponível em: 
https://cezannehr.com/pt/hr-blog/2017/01/mentoring-e-coaching-qual-
diferenca/#:~:text=Diferen%C3%A7a%20entre%20coaching%20e%20mentoring,rela%C3%
A7%C3%A3o%20ao%20tempo%20do%20processo.. Acesso em: 25 set. 2022. 
 
LIMA, J. et al. Vamos aprender mais sobre práticas de Gestão do Conhecimento? Parte 
5: Lições Aprendidas. 2016. Disponível em: Vamos aprender mais sobre práticas de Gestão 
do Conhecimento? Parte 5: Lições Aprendidas. Acesso em: 24 set. 2022. 
 
LIMA, F. A. GERENCIAMENTO DE PROJETO COM TIMES VIRTUAIS. Disponível 
em: 
https://acervodigital.ufpr.br/bitstream/handle/1884/57925/Fernando%20Antonio%20de%20Li
ma.pdf?sequence=1&isAllowed=y. Acesso em: 26 set. 2022. 
 
Stepper, John: Working Out Loud: For a better career and life, 2015.