UFCD 9214 - Marketing Digital

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Web Marketing
Web Marketing integra uma variedade de aspetos técnicos e criativos da Internet, incluindo design, desenvolvimento, publicidade e vendas.
Web Marketing
Oferece e comunica mensagens.
Também é utilizado para vender praticamente tudo, desde produtos, marcas, conceitos, serviços, informações, doações, votos e perfis, website marketing é uma ferramenta versátil.
Web Marketing tem alvo:
Pode ser direcionado a usuários da Web, específicos, com conteúdos e meios de comunicação criados para entregar mensagens adequadas, via técnicas website marketing.
Pode focalizar grupos de interesses e nichos especializados.
Web Marketing é flexível:
Uma campanha de Web Marketing pode ser muito específica, não apenas em onde e como a campanha será executada, mas também quando será executada.
Campanhas de Website Marketing podem ter hora exata e ser eficientes.
Web Marketing é mensurável:
O desempenho analítico da campanha de Web marketing pode ser estudado minuciosamente para revelar indicadores chave de desempenho de Web marketing.
Web Marketing é mensurável:
novos clientes adquiridos, 
o status de clientes existentes, 
a rentabilidade dos clientes em segmentos demográficos,
Web Marketing é mensurável:
o gasto por pessoa, 
o retorno sobre o investimento,
entre outros…
Web Marketing é mensurável:
Os resultados de Website Marketing são facilmente acessíveis, tornando o Search Marketing uma ferramenta mensurável.
Web Marketing é ajustável:
A Internet é um ambiente dinâmico, por isso as campanhas de Web Marketing podem ser afinadas como um processo em curso.
Web Marketing é ajustável:
A análise dos dados da campanha podem revelar pontos fortes e fracos em campanhas de Web Marketing, podendo-se implementar recursos em conformidade.
Web Marketing é de baixo custo:
Web Marketing é relativamente barato quando comparado com o alcance do público-alvo. 
Usando Website Marketing, as empresas podem atingir o seu público-alvo por uma fração do orçamento de publicidade tradicional.
Web Marketing é de baixo custo:
Uma crise económica pode oferecer muitas oportunidades potenciais para que as empresas desenvolvam Web marketing eficaz.
Search Marketing incorporando a otimização do motor de busca e pague por clique (PPC), assim como campanhas de Web marketing, provam ser as formas mais eficazes de marketing do Website marketing.
Web Marketing
O web marketing é portanto o nome dado ao conjunto de técnicas e estratégias para realçar a presença ou a existência de uma empresa, profissional, pessoa, blogue, loja online ou mesmo uma ideia numa área pré-definida em toda a rede mundial de computadores interligados com a utilização da Internet.
Web Marketing
É fundamental a divulgação de blogues/sites nos mecanismos de busca, dado que somente cerca de 20% a 25% de tudo o que existe na WEB é publicada nesses mecanismos, e estes são os responsáveis pela maioria de acessos aos blogues/sites.
Web Marketing
Os profissionais de web marketing aplicam diversas técnicas e estratégias para aumentar o nome da marca na web e também para aparecerem nos resultados dos principais motores de busca na Internet:
(Google, Bing, etc.)
Web Marketing
Pode-se utilizar várias estratégias e ferramentas mediante o objetivo a atingir com as ações a tomar por cada profissional para determinada empresa/site/blogue.
Web Marketing
Web Marketing
O web marketing dentro do ambiente corporativo trata do conceito do marketing dentro da web, auxiliando as empresas a captarem Leads (“clientes potenciais”) qualificados.
Web Marketing
Ou seja, pessoas que procuram informações sobre produtos e/ou serviços na web e que se interessaram pelas soluções apresentadas nos resultados dos motores de busca.
Vida digital do Negócio
Não basta estar na Internet, não basta possuir um website.
O investimento num website é infrutífero se este não for potenciado, com campanhas de divulgação, indispensáveis para a máxima visibilidade de uma empresa.
Vida digital do Negócio
As soluções de Marketing do Negócio, o contacto contínuo, integrado e com as melhores ferramentas, proporciona a visibilidade indispensável para que o seu negócio seja, sempre, a primeira opção.
Vida digital do Negócio
Marcar presença nos diversos meios online é o segredo para obter o sucesso.
Marketing Digital
Marketing Digital é o conjunto de atividades que uma empresa (ou pessoa) executa online com o objetivo de atrair novos negócios, criar relacionamentos e desenvolver uma identidade de marca.
Entre as suas principais estratégias estão o SEO, Inbound Marketing e o Marketing de Conteúdo.
Marketing Digital
O conceito de Marketing Digital pode parecer muito claro, mas, ao mesmo tempo, é muito subjetivo.
Qualquer ação da minha empresa da Internet caracteriza Marketing Digital? 
Marketing Digital
Philip Kotler — considerado o ‘pai’ do Marketing — conceitua marketing como
“o processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas satisfazem desejos e necessidades com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros”
Marketing Digital
Marketing Digital é a principal forma de fazer e conceituar marketing nos dias de hoje.
O termo é usado para resumir todos os seus esforços de marketing no ambiente online.
Marketing Digital
O conceito apresentado pelo professor Kotler trata-se de um processo social.
É algo que depende do acordo entre duas pessoas dentro de um contexto.
Marketing Digital
SEO (Search Engine Optimization), significa a otimização do website para motores de busca, e tem como principal objetivo o aumento do tráfego gerado a partir dos motores de busca, tais como o Google, Sapo, Bing, Yahoo, entre outros.
Marketing Digital
A empresa que implemente técnicas SEO ‘on page’ e ‘off page’ permite-se a uma melhoria do ranking do seu website nos motores de busca mais utilizados, a partir das palavras-chave mais relevantes para a sua área de negócio.
Publicidade em Motores de Busca
SEM (Search Engine Marketing)
Os links patrocinados são anúncios de texto e/ou gráficos para integração em motores de busca e/ou em portais Internet, em que apenas paga quando o anúncio é clicado.
Publicidade em Motores de Busca
Existem diversos programas de links patrocinados na Internet, sendo os mais conhecidos o Google Ads, Yahoo Ads e os Anúncios SAPO.
Google AdWords
O Google AdWords é um serviço do Google que permite a publicação de anúncios sob a forma de links patrocinados nas primeiras páginas do motor de busca Google e/ou nas redes de display Google.
Google AdWords
Quando os utilizadores pesquisam no Google os seus produtos/serviços é importante que a sua empresa apareça nos primeiros resultados.
Google AdWords
Empresas que sejam agências certificadas em Google AdWords serão Google Partners Premier e terão acesso a um conjunto de vantagens exclusivas, que colocam ao dispor dos seus clientes, tais como material de apoio, suporte técnico, créditos promocionais, entre outras.
E-mail Marketing
O E-mail Marketing é uma poderosa ferramenta de comunicação utilizada pelas empresas para promoção dos seus serviços ou produtos.
A empresa deverá possuir uma base de dados adaptada ao público-alvo do seu negócio.
E-mail Marketing
O E-mail Marketing é a solução ideal para a comunicação contínua dos seus serviços, produtos, promoções ou novidades.
Gestão de Conteúdos
A atualização da informação constitui uma das principais premissas para atrair o consumidor.
Quer se trate de atualizações pontuais (por orçamento) ou de atualizações regulares (por avença), as atualizações podem envolver design, programação, conteúdos e apoio ao nível de marketing.
Redes Sociais
Estar presente nas redes sociais é importante para marcas/empresas que queiram ter uma presença forte na Internet.
Permite também estar mais perto de clientes e potenciais clientes.
Redes Sociais
As redes sociais são ainda um excelente canal de comunicação para partilha de conteúdos, tais como imagens, vídeos, informação institucional, artigos, campanhas de Marketing viral,etc.
Redes Sociais
Um serviço personalizado permite construir e desenvolver uma presença forte da empresa nas redes sociais mais utilizadas em todo o mundo:
(Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Tumblr, etc.)
Gestão Marketing Afiliação
O Marketing de Afiliação é muito semelhante à venda por comissão tradicional, ou seja, a empresa recompensa o afiliado por cada visitante proveniente deste website.
Gestão Marketing Afiliação
Esta solução permite-lhe um retorno comprovado, visto que o pagamento ao afiliado é por clique.
Pode recorrer aos diversos programas de afiliados já existentes, ou criar o seu próprio programa de afiliados.
Campanhas Display
As Campanhas Display têm por base a promoção de campanhas através de Banners gráficos, estáticos ou animados, em portais selecionados.
Estes podem ser generalistas ou de referência no setor de atividade da sua empresa, e têm como objetivo captar a atenção de quem acede a determinado portal.
Marketing Digital
Inbound Marketing
Inbound Marketing
Inbound Marketing é qualquer estratégia de marketing que visa atrair o interesse das pessoas em vez de correr atrás dela, como no marketing tradicional.
Também é chamado de Marketing de Atração e possui três grandes pilares para atrair o público – SEO, Marketing de Conteúdo e Estratégia em Redes Sociais.
Inbound Marketing
O marketing sempre se baseou em interrupções.
As empresas tiravam a atenção das pessoas de suas tarefas diárias para mostrar como o produto X ou o serviço Y seria vantajoso nas suas vidas.
Para piorar, não eram raros os casos em que a qualidade das soluções vendidas deixava a desejar, e o consumidor pouco poderia fazer para se valer dos seus direitos.
Inbound Marketing
O Inbound Marketing baseia-se na ideia de criação e partilha de conteúdo voltado para um público-alvo específico para conquistar a permissão de comunicar com seu potencial cliente de forma direta.
Inbound Marketing
Por outras palavras, em vez de interromper os clientes em potencial, a ideia é atraí-los por meio de um conteúdo relevante.
As pessoas impactadas por esse conteúdo tendem a se sentir confiantes a ponto de permitir que a empresa se aproxime mais e, aos poucos, construa um relacionamento saudável que pode resultar na venda.
Inbound Marketing
É a estratégia na qual os clientes são atraídos pela mensagem da empresa (‘Marketing de Atração’).
A partir daí fica mais fácil apresentar suas soluções e transformá-los em clientes e até promotores de marca.
Marketing Digital
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo
Os consumidores estão diariamente a procurar soluções na Internet, e, na maioria das vezes, essa procura começa em motores de busca.
O Marketing de Conteúdo tem como objetivo posicionar a marca no lugar e no momento certo da jornada de compra para oferecer as melhores soluções.
Marketing de Conteúdo
Marketing de Conteúdo é o processo de publicar materiais e informações relevantes e valiosas, com o objetivo de atrair, converter e encantar uma audiência.
Traz muitos benefícios, como o reconhecimento de marca, criação de autoridade e educação do mercado.
Marketing de Conteúdo
É preciso espalhar o conteúdo em regiões da Internet que sejam atrativas para o público-alvo em questão.
Existem alguns métodos considerados padrões, tal qual como um blogue, o site da empresa e os perfis em redes sociais.
Marketing de Conteúdo
O blogue é a ‘casa’ do Marketing de Conteúdo.
É um canal exclusivo de comunicação com o público, sem as interferências e distrações que outros canais como as redes sociais podem ter.
Ou seja, pode publicar o que quiser, como quiser, a hora que quiser.
Blogue
Os blogues também são muito fáceis de serem editados e administrados, o que facilita que empresas com pequenos ou grandes timings de Marketing consigam efetuar uma estratégia de maneira prática, económica e rápida.
Blogue
Os blogues são uma excelente ferramenta de otimização de conteúdos para melhorar os rankings em mecanismos de busca, como o Google. 
Isso melhora a visibilidade do negócio e amplia o seu poder de atração das pessoas certas.
Blogue
Pode-se usar alguns outros canais como o Medium e o LinkedIn Pulse para construir a audiência nesse sentido. 
Funcionam como blogues, com a desvantagem de não serem domínios próprios e com menos poder de ranking, mas mais fáceis e acessíveis.
Site Institucional
Muitas empresas se contentam em ter um blogue ou uma página em uma rede social.
Tudo isso é muito importante, mas não dispensa a necessidade de um site institucional.
Site Institucional
Primeiro, porque aumenta a credibilidade do negócio.
Afinal, quando as pessoas procuram, elas precisam ter a segurança de que a empresa é séria e confiável.
Site Institucional
Segundo, porque esse se torna mais um canal onde as pessoas podem encontrar o que procuram e também esta página é exclusiva da empresa que pode ajudar a conquistar boas posições nos mecanismos de busca.
Site Institucional
É ainda fundamental que as suas ações de Marketing direcionem as pessoas para um canal onde elas possam solicitar os seus produtos ou serviços e finalmente consumir o produto, tirando as principais dúvidas delas. 
E esse canal é, definitivamente, o site institucional.
Redes Sociais
Poucos lugares são proporcionais quanto à interação das pessoas com as marcas como as redes sociais.
Estas são um canal criado exatamente com esse objetivo: comunicação, influência e diálogo.
Redes Sociais
Assim, ter uma página nas principais redes sociais onde o seu público se encontra tornou-se indispensável,
 seja para promover suas ações e conteúdos,
 seja para que as pessoas conheçam o “por trás das câmaras” da sua empresa.
Redes Sociais
Aliás, este se tornou um ponto fundamental para a escolha de uma marca por parte dos consumidores,
que é o consumidor se identificar com a empresa, para além de com o seu produto e serviço, mas também com os valores e os ideais por trás destas.
Redes Sociais
E as redes sociais são um excelente canal para que esse envolvimento aconteça.
Mídias sociais são, como o próprio nome diz, os meios.
Contudo, o mais importante a se cultivar são as redes.
Redes Sociais
E, no caso das redes sociais, as estratégias têm vários fins, pois têm muita importância para branding e buzz e, ao mesmo tempo, para geração de tráfego e conversões.
É necessário uma estratégia.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Uma estratégia efetiva de redes sociais deve gerar uma participação significativa na geração de tráfego para o seu domínio, mas, ao mesmo tempo, é um canal de comunicação e divulgação da marca.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Passo 1 — Estabeleça objetivos e metas:
Redes sociais também têm um funil e deve considerar as métricas relevantes em cada etapa.
A metodologia de OKRs para medir o desempenho encaixa-se perfeitamente nesse caso.
Como definir uma estratégia de redes sociais
OKR é uma metodologia de gestão que foi criada pelo ex-CEO da Intel Andrew Grove e tem como objetivo simplificar a forma de encarar os chamados “objectives and key results”, ou seja, os objetivos principais de uma empresa.
É usado no Google desde 1999.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Passo 2 — Encontre as redes corretas:
Facebook, LinkedIn, Instagram, Twitter, etc. são canais diferentes e tem suas particularidades que são a intenção dos usuários em cada um deles também.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Passo 2 — Encontre as redes corretas:
Faça pesquisas sobre o perfil do público, as palavras-chave e tendências antes de criar um perfil comercial.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Passo 3 — Crie um perfil:
Fique atento aos tamanhos corretos de posts e imagens em mídias sociais.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Passo 3 — Crie um perfil:
Lembre-se de utilizar um design e tom de voz que obedeça aos padrões da sua marca e sejam focados nos objetivos definidos no primeiro passo.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Passo 4 — Realizeum Benchmarking:
Veja o que os seus concorrentes e blogues de assuntos relacionados estão a fazer.
Se tem concorrentes fortes, certamente eles publicam muita coisa relevante que deve aproveitar.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Passo 5 — Defina um plano e um calendário editorial:
Isso é necessário para organizar as verbas e analisar o andamento da estratégia.
Aplicativos como BuzzSumo são boas ferramentas de pesquisa de tendências e palavras-chave.
Como definir uma estratégia de redes sociais
Passo 6 — Aprenda com os resultados:
Assim como os blogues e sites, mídias sociais também têm ferramentas de análise.
Utilize-as para calcular as suas métricas e indicadores.
E-mail Marketing
E-mail Marketing é o processo de enviar mensagens com fins comerciais para um grupo de contactos obtidos por uma empresa na Internet.
Pode ser utilizado como método de fortalecimento da sua marca, vendas, comunicação com clientes e potenciais clientes.
E-mail Marketing
Um canal de mensagens direto com o usuário é uma ferramenta inigualável, e pode trazer resultados muito efetivos.
Inclusive, é possível segmentar as suas listas seguindo diversos fatores, como taxa de abertura dos emails, respostas, downloads de um material, entre outros.
E-mail Marketing
Existem e-books e guias que podem ajudar a elaborar um planeamento com a categoria de estrutura do E-mail Marketing.
O primeiro passo para uma boa estratégia de e-mail marketing é construir sua lista de emails, ou seja, conquistar os contactos das pessoas que receberão seu conteúdo.
Construindo uma lista de emails
Passo 1: escolher um bom software para gerir as suas listas.
Passo 2: criar uma oferta incrível, como uma newsletter, desconto ou conteúdo rico.
Construindo uma lista de emails
Passo 3: inserir formulários de inscrição dentro do seu site ou blogue.
Passo 4: desenvolver uma voz para a sua empresa e criar mensagens cativantes.
Tipos de e-mail
O e-mail é um canal de contacto com clientes e potenciais clientes.
Este meio é uma forma bilateral de comunicação, pois quem recebe e-mails pode respondê-los.
Tipos de e-mail
Por isso, existem diversos tipos de mensagem que pode enviar, cada uma com uma intenção diferente em relação aos seus Leads (“potenciais clientes”).
Tipos de e-mail
1. E-mails Informacionais
Este tipo de mensagem tem o objetivo de passar uma informação relevante para os contactos, caso possua alguma notícia em primeira mão, quer divulgar algum evento ou ação específica.
Tipos de e-mail
1. E-mails Informacionais
Geralmente, este tipo de email é mais curto, porque busca enviar o máximo de informações o quanto antes.
Se possível, no próprio título da mensagem.
Tipos de e-mail
2. E-mails de Nutrição
São aqueles que influenciam o leitor a tomar uma ação específica no seu site ou blogue.
Tipos de e-mail
2. E-mails de Nutrição
Por vezes, a jornada do cliente pode demorar mais do que gostaria, por isso, a nutrição de Leads pode acelerar esse processo e tornar a sua base mais preparada para o momento da compra.
Tipos de e-mail
2. E-mails de Nutrição
Mensagens desse tipo também devem ser objetivas e levar o usuário da caixa de entrada para o seu domínio, oferecendo conteúdos que os levarão a prosseguir no funil de vendas.
Tipos de e-mail
3. E-mails Educacionais
E-mails educacionais são muito úteis e devem ser a maior parte do conteúdo que envia, simplesmente porque conteúdo educacional é aquele focado em solucionar problemas e dúvidas.
Tipos de email
3. E-mails Educacionais
No fundo, estes e-mails são a principal razão pela qual o utilizador assina o seu conteúdo.
Utilize-o para enviar posts relevantes, materiais selecionados e conteúdo exclusivo.
Tipos de e-mail
4. E-mails Transacionais
Este tipo de e-mail é muito importante, e precisa ser usado com sabedoria.
E-mails que sugerem uma transação ou oferta precisam ser enviados de maneira que o recebedor não perceba nenhum exagero.
Tipos de e-mail
4. E-mails Transacionais
Uma boa prática é manter a sua base de emails sempre limpa, somente com usuários que realmente são considerados potenciais.
Devem ser focados na conversão do usuário, o que define o tom de voz da mensagem, um bom call-to-action e um link direto.
Tipos de e-mail
5. Newsletter
Newsletters são um tipo recorrente de mailing.
Ao assiná-lo, o usuário espera que suas mensagens cheguem com uma determinada frequência.
Tipos de email
5. Newsletter
É como um jornal em que o utilizador pode oferecer conteúdos, divulgar materiais, escrever mensagens e dialogar com a sua base.
SEO
Numa estratégia de marketing digital, ser encontrado em mecanismos de busca é essencial.
Para isso, existe um conceito específico para obter resultados organicamente, ou seja, sem pagar por anúncios.
SEO
Hoje em dia, motores de busca esperam oferecer os melhores resultados para a experiência do usuário. 
Existem diversas técnicas que deve aplicar para mostrar aos buscadores que o seu site pode prover a melhor experiência e, assim, melhorar seus rankings.
SEO
Otimizar as suas páginas significa deixá-las compreensíveis tanto para as pessoas quanto para os crawlers.
Vai depender da sua performance em uma combinação de diversos fatores de ranqueamento.
SEO
Web crawler, ou bot, é um algoritmo usado para analisar o código de um website em busca de informações, e depois usá-las para gerar insights (são em geral pistas e indicações de algo que você deve realizar ou fazer para conseguir um melhor resultado) ou classificar os dados encontrados.
SEO
SEO On Page
Os fatores On Page são aqueles que podem ser otimizados dentro das suas páginas, como título, meta-descrição, links internos, uso de heading tags, etc.
SEO
SEO On Page
Tudo isto melhora a experiência do usuário, mas também é lido pelos crawlers, como o Google Bot.
SEO
SEO On Page
Por isso, pode ter um conteúdo muito atrativo, mas é preciso demonstrar este método aos robôs por meios de estruturas de dados.
É necessário usar o código para referenciar o seu título, os seus meta atributos, as suas imagens, hyperlinks.
SEO
SEO Off Page
Fatores externos também influenciam o seu ranqueamento, como o tempo de carregamento do seu site, os seus parâmetros de segurança, links recebidos, etc.
SEM
Search Engine Marketing
Motores de busca são úteis para estratégias digitais que envolvam mídias orgânicas ou pagas.
SEM
Ao fazer uma busca, estes mecanismos vão retornar uma lista de links úteis, e alguns deles serão anúncios.
Por isso, marketing em motores de busca é um processo bastante abrangente – até mesmo o SEO está contido no SEM.
SEM
No exibir de anúncios ou de links orgânicos, acima de tudo, os motores de busca estão preocupados com a experiência do utilizador, e é assim que se atinge utilizador que têm intenções comerciais ao realizar uma busca.
SEM
Além do crescimento orgânico, mídias pagas oferecem oportunidades únicas de crescimento.
As ferramentas e técnicas de analytics permitem encontrar o caminho para um retorno sobre investimento positivo.
Marketing Digital
Quando falamos de aumentar nossa rede, fortalecer a nossa marca e realizar melhores vendas, todos esses são objetivos em que o marketing digital é uma importante ferramenta para alcançá-los.
Marketing Digital
Os meios digitais são os melhores para observar e testar a efetividade das nossas ações.
O Marketing Digital possui os melhores meios disponíveis para calcular o retorno sobre cada investimento, definir métricas mais claras e simples de medir.
Marketing Digital
Esse conceito é chamado de novo marketing.
Nos anos 90, a Internet passou por uma onda de crescimento, da qual muitas das principais empresas do mundo surgiram (e muitas também desapareceram).
Marketing Digital
Chamamos esse período de Web 1.0 — quando os primeiros mecanismos de busca, as primeiras vendas online e os primeiros softwares de comunicação se tornaram acessíveis.
Marketing Digital
Foi nessa época que surgiu o Google (na sua forma mais rudimentar), bem como vários outros motores de busca,e o ICQ, por exemplo.
Marketing Digital
Foi neste período — o de nascimento da Internet como conhecemos — que o termo Marketing Digital começou a ser utilizado.
Marketing Digital
A web era apenas para pessoas e empresas mais entusiastas, o que é compreensível.
Afinal, ali também havia poucos consumidores.
Marketing Digital
Mas a rede foi adquirindo tração e as tecnologias foram sofisticando-se sem que percebêssemos.
Marketing Digital
Em 1993, quando o primeiro anúncio clicável foi publicado, a Internet possuía cerca de 130 sites no ar.
Ao fim dos anos 2000, quando o marketing digital se tornou a base do que conhecemos hoje, já eram 17 milhões.
Marketing Digital
Vale ressaltar que empresas como Google, PayPal e Amazon já existiam nesse período.
Mesmo sendo digital, ainda estamos a falar de técnicas do marketing tradicional.
Marketing Digital
O marketing, como campo de estudo, fornece-nos muitas ferramentas que se aplicam perfeitamente quando falamos de Marketing Digital.
Muitas delas, inclusive, podem ser expandidas para se encaixar melhor ao mundo da Internet.
Mix de Marketing
Marketing Mix é um conceito que se refere a um produto ou serviço em quatro pontos-chave:
 Produto;
 Preço;
 Praça;
 Promoção.
5 P’s do marketing
Com o tempo, a importância de valorizar o consumidor como parte da estratégia fez com que um novo P fosse acrescido ao conceito, o de people — Pessoas.
5 P’s do marketing
Neste contexto as empresas passaram a considerar mais o poder de compra do público na hora de criar campanhas, entendendo que essas pessoas precisam ser conquistadas não apenas pelo produto e o que o envolve, mas também pelas marcas.
8 P’s do marketing
Finalmente chegamos a era dos 8 P’s do Marketing, onde além de Preço, Praça, Produto, Promoção e Pessoas, temos:
Processos;
Posicionamento;
Performance.
8 P’s do marketing
Estes P’s passaram a ser determinantes para identificar as ações de sucesso no Marketing.
Nesse sentido o Digital foi fundamental, porque as ações online permitem que as pessoas avaliem os resultados obtidos de maneira sistémica e escalável, contribuindo para tornar as ações ainda mais direcionadas e estratégicas.
Conceitos chave de Marketing Digital
Assim como cada especialização tem suas especificidades, o marketing digital é um universo com seus próprios termos. 
Conceitos chave de Marketing Digital
Persona
Ao contrário das estratégias tradicionais, o Marketing Digital trabalha com o conceito de ‘personas’, que são perfis semi-fictícios, baseados nos seus consumidores reais, e que representam o seu comprador ideal.
Conceitos chave de Marketing Digital
Persona
Assim se consegue criar ações mais segmentadas e direcionadas para as pessoas certas, poupando tempo e dinheiro.
Conceitos chave de Marketing Digital
Leads – São oportunidades de negócio.
São os contactos que, através de uma estratégia de Inbound Marketing, deixam as suas informações-chave para que se consiga identificar os seus compradores em potencial e nutri-los com informações relevantes até que eles estejam prontos para o momento de compras.
Conceitos chave de Marketing Digital
Funil de Vendas
Também conhecido como Jornada do Consumidor, são as etapas pelas quais uma pessoa passa durante o processo de compra, desde a compreensão de um problema, passando pela consideração de compra, até à decisão.
Conceitos chave de Marketing Digital
Landing Pages – São as páginas de capturas de leads, 100% focadas em conversão.
A ideia é que nessas páginas se ofereça um conteúdo ou material de valor e em troca os visitantes mais interessados deixem suas informações de contacto e, com isso, se tornem Leads.
Conceitos chave de Marketing Digital
SEO – Search Engine Optimization ou otimização para mecanismos de busca.
São as ações que contribuem para melhorar o potencial de ranqueamento de suas páginas e conteúdos, ajudando a cumprir os principais pré-requisitos exigidos pelas plataformas de pesquisa.
Conceitos chave de Marketing Digital
CTA – Calls-to-Action ou CTAs 
São os botões ou chamadas que direcionam a ação que os seus utilizadores devem cumprir ao visitar uma página, para que continuem no fluxo do seu funil de vendas e cheguem ao momento de compra preparados para o consumo.
Conceitos chave de Marketing Digital
Fluxo de Nutrição
É um processo de automação de Marketing onde uma ação do utilizador é o gatilho para um fluxo de mensagens, geralmente por email, com o objetivo de ajudar o seu visitante a caminhar pelo funil de vendas.
Vantagens do Marketing Digital
Interatividade
Uma das principais razões pelas quais o Marketing Digital é cada vez mais adotado em relação aos canais tradicionais, sobretudo os canais offline, é a interatividade com o público.
O foco não está mais no produto, mas sim na experiência do usuário em sua jornada de compra.
Vantagens do Marketing Digital
Interatividade
As empresas fazem campanhas, publicações e ações, e do outro lado os consumidores podem interagir, opinar e indicar para outras pessoas apenas com alguns cliques, aumentando o envolvimento com as marcas, bem como as exigências do público.
Assim, é necessário cada vez mais a maneira de falar com a sua audiência.
Vantagens do Marketing Digital
Análise e mensuração
Imagine o mundo nos anos 1960, quando o modelo de negócios das agências de marketing e publicidade estava a iniciar.
Neste período, poucos eram os métodos de medir a efetividade das campanhas publicitárias e anúncios veiculados.
Vantagens do Marketing Digital
Análise e mensuração
Pode-se dizer que, até a chegada da Internet, muito dinheiro foi gasto em ações ineficientes.
Afinal, se não se consegue medir se um cliente foi convencido pela sua ação de marketing a comprar um produto ou serviço, é difícil dizer se a estratégia é efetiva.
Vantagens do Marketing Digital
Análise e mensuração
No mundo do marketing online, a obtenção e análise de dados é uma etapa fundamental para a melhoria contínua da sua estratégia.
Assim, as empresas podem identificar falhas rapidamente, colocando melhorias em prática.
Vantagens do Marketing Digital
Análise e mensuração
Felizmente, hoje absolutamente tudo deve ter o seu retorno comprovado.
Métricas como o Retorno Sobre Investimento (ROI) e Custo de Aquisição de Clientes (CAC) podem (e devem!) ser analisadas em tempo real.
Vantagens do Marketing Digital
Mais oportunidades para as empresas
A diminuição das distâncias literalmente entre empresas e clientes ajudou muito. 
Hoje mesmo as pequenas marcas podem fazer boas campanhas e atrair consumidores do outro lado da cidade, do país e do mundo.
Vantagens do Marketing Digital
Mais oportunidades para as empresas
Com este fenómeno, os consumidores também ganham, tendo mais oportunidades de conhecer empresas com as quais se identificam.
Vantagens do Marketing Digital
Mais oportunidades para as empresas
O mesmo vale para as empresas que podem criar um bom posicionamento online, aumentando as suas oportunidades de venda por diversos canais.
Vantagens do Marketing Digital
Direcionamento
Um dos grandes diferenciais do Marketing Digital é que as empresas conseguem agora fazer ações para atrair e conquistar as pessoas certas.
Ou seja, aquelas que realmente têm o perfil ideal para consumir da sua empresa.
Vantagens do Marketing Digital
Direcionamento
Este método é um grande benefício porque, além de economizar dinheiro — a empresa deixa de gastar muito dinheiro com pessoas que não têm interesse nos seus produtos e serviços através da segmentação —, e passa a conhecer melhor o seu público, tornando-se cada vez mais especialista em conquistá-lo.
Estratégias do Marketing Digital
Publicidade
Na Internet, hoje, existem três tipos de mídias:
1. Mídias adquiridas: vêm da interação com o público, representam o envolvimento, as partilhas, comentários e menções.
Estratégias do Marketing Digital
Publicidade
Na Internet, hoje, existem três tipos de mídias:
2. Mídias possuídas: são aquelas que pertencem a alguém – os websites, blogues, perfisem mídias sociais.
Estratégias do Marketing Digital
Publicidade
Na Internet, hoje, existem três tipos de mídias:
3. Mídias pagas: é a promoção do seu conteúdo por meio de anúncios, como pay-per-click (PPC), displays, retargeting, propagandas em redes sociais e promoção de conteúdos.
Estratégias do Marketing Digital
Esta combinação de mídias é que vai definir a melhor maneira de conquistar a sua audiência.
Nunca se deve desconsiderar nenhuma delas.
Evidentemente, resultados orgânicos são excelentes para o longo prazo, mas não têm a mesma velocidade e opções da publicidade online.
Estratégias do Marketing Digital
Modalidades de Anúncios: Pay-per-click (PPC)
PPC é a compra de mídias que são cobradas mediante o número de cliques recebidos pelo seu anúncio.
O tipo mais comum de pay-per-click são anúncios em mecanismos de busca.
Estratégias do Marketing Digital
Modalidades de Anúncios: Pay-per-click (PPC)
Assim, na página de resultados do Google, por exemplo, existem links orgânicos e pagos.
Se for um anunciante, é possível posicionar o seu anúncio utilizando palavras-chave e variações delas.
Estratégias do Marketing Digital
Modalidades de Anúncios: Pay-per-click (PPC)
E o usuário, ao realizar a busca, encontrará esses links patrocinados na SERP (Search Engine Results Pages)
Estratégias do Marketing Digital
Modalidades de Anúncios: Display Ads
Um display ou banner é uma mistura de imagens e texto.
Anúncios de display geralmente não aparecem em páginas de resultados de busca, mas em sites que fazem parte da rede de anunciantes escolhida.
Estratégias do Marketing Digital
Modalidades de Anúncios: Retargeting
Não confundir com ‘Remarketing’ — são banners que aparecem para o utilizador depois de visita a algum site ou prática de determinada ação. 
Estratégias do Marketing Digital
Modalidades de Anúncios: Retargeting
A ideia é fazer o seu anúncio ser lembrado pelas pessoas, retomando o envolvimento com o seu funil de vendas.
Estratégias do Marketing Digital
Modalidades de Anúncios: Retargeting
Ao visitar um determinado site, por exemplo, possivelmente mais anúncios desse site aparecerão para quando visitar outro que faça parte da rede de anunciantes.
Estratégias do Marketing Digital
Modalidades de Anúncios: Promoção de conteúdo
É uma alternativa de mídia paga, interessante para quem faz marketing de conteúdo.
A web está repleta de conteúdos e ganhar destaque pode ser difícil.
Estratégias do Marketing Digital
Modalidades de Anúncios: Promoção de conteúdo
Existem meios gratuitos de divulgação, tal qual as mídias sociais.
No entanto, se quer acelerar esse processo, é possível transformar a chamada para o seu conteúdo em anúncio.
Estratégias do Marketing Digital
Modalidades de Anúncios: Promoção de conteúdo
Assim, terá uma exibição privilegiada em motores de busca e redes sociais, além de poder segmentar o público para quem o anúncio é exibido.
Estratégias do Marketing Digital
Anúncios em redes sociais
Assim como há anúncios em resultados de busca, eles também podem ser exibidos em mídias sociais. 
A rede do Facebook — que inclui outras mídias, como o Instagram —, possui a sua própria rede de advertisement (Publicidade).
Estratégias do Marketing Digital
Anúncios em redes sociais
As suas preferências, interesses e perfis que visita, a rede exibirá anúncios específicos para esse utilizador.
Cada uma das mídias sociais possui diferentes opções de segmentação, e isso faz toda a diferença na performance desses anúncios.
Estratégias do Marketing Digital
Marketing de afiliados
Uma forma muito comum de gerar receita com Marketing Digital é por meio de afiliados.
Se vende algum produto ou serviço, pode criar uma rede de blogues e sites que podem comercializar o seu produto em troca de uma comissão.
Estratégias do Marketing Digital
Marketing de afiliados
Da mesma forma, se um blogue ou site recebe bastante tráfego, pode ser remunerado para facilitar ou gerar vendas para um produtor.
Geralmente isso é feito por meio de um banner ou de conteúdos patrocinados.
Gestão de Leads
Gerir leads significa rastrear e levar possíveis clientes desde a primeira conversão até a venda e ao pós-venda.
Este assunto do marketing digital também é conhecido como gestão de aquisição de clientes ou gestão de contactos.
Gestão de Leads
Além disso, frequentemente a gestão de leads é confundida com a nutrição de leads.
Veremos que a nutrição de leads é uma parte do processo de gestão de leads.
Gestão de Leads
1. Geração de Leads
É a arte de encontrar usuários potencialmente interessados no seu negócio. 
A geração de leads dá pontos de conversão taticamente posicionados em emails, anúncios, conteúdos, ferramentas, etc.
Gestão de Leads
2. Geração de Leads Qualificados: 
Mais do que simplesmente gerar novos contactos, leads qualificados são aqueles identificados como oportunidades de venda.
São pessoas mais “adiantadas” no funil.
Gestão de Leads
3. Qualificação de Leads
Qualificar leads significa analisá-los de maneira mais precisa, classificando as melhores oportunidades de acordo com o seu comportamento registado.
Times de marketing e vendas frequentemente têm especialistas em qualificação de contactos.
Gestão de Leads
4. Nutrição de Leads
Nutrir leads significa oferecer conteúdo relevante para a sua base de contactos, de maneira a fazê-los prosseguir no funil de vendas.
Hoje, o email é um método bastante eficiente de nutrição de leads, mas há novidades interessantes, como o account-based marketing.
Gestão de Leads
O que o smarketing pode fazer por seu negócio?
SMARKETING: A INTEGRAÇÃO DOS TIMES DE MARKETING E VENDAS.
Smarketing é mesmo uma maneira inteligente de se fazer marketing, mas o S não vem da palavra smart, mas, sim, de sales, ou seja, vendas.
Gestão de Leads
O que o smarketing pode fazer por seu negócio?
Este conceito representa o alinhamento de estratégias táticas e ações entre os times de marketing e vendas para produzir resultados extraordinários para a empresa, combinando as competências de profissionais que têm o mesmo desafio: gerar oportunidades de negócios e fechá-las.
Gestão de Leads
O que o smarketing pode fazer por seu negócio?
Conduzir os setores de marketing e vendas como dois núcleos isolados dentro da empresa faz com que muitos leads qualificados sejam perdidos no meio do caminho entre a nutrição e a conversão.
Gestão de Leads
O que o smarketing pode fazer por seu negócio?
E é aí que entra o smarketing, atuando para criar uma ponte entre esses dois setores, alinhando expectativas e promovendo uma verdadeira integração entre os times.
Gestão de Leads
O que o smarketing pode fazer por seu negócio?
Com o Smarketing, tem um melhor aproveitamento dos leads e aumenta sua taxa de conversão, já que consegue leads cada vez mais qualificados chegando ao setor de vendas.
Gestão de Leads
O que o smarketing pode fazer por seu negócio?
Além disso, desenvolve uma visão compartilhada sobre quem são as pessoas do seu negócio, como realmente funciona o seu funil de vendas e quais são os objetivos e as metas da sua empresa.
Gestão de Leads
ABM ou Account-Based Marketing é uma estratégia de marketing focada em contas já pré-definidas.
Isto é, selecionar primeiro quem são os potenciais clientes para então fazer campanhas de forma a atrair e se relacionar com eles.
Gestão de Leads
ABM ou Account-Based Marketing
Em resumo, seria pegar uma lista de prospeção do perfil ideal de clientes e trabalhá-la paralelamente a sua estratégia de Inbound Marketing.
Gestão de Leads
À medida que a sua base de leads cresce, seu processo de gestão de leads precisa se tornar escalável.
Uma base de contactos pode chegar a centenas de milhares e até milhões de pessoas.
Gestão de Leads
Isso provoca a necessidade de lidar com sistemas mais robustos, mecanismos complexos de rastreamento de atividades e padronização das mensagens enviadas.
Mesmo após a venda, os clientes não deixam de ser leads dentro da base.
É preciso encontrar mecanismos de upsell, cross-selle retenção de clientes.
Gestão de Leads
É preciso lembrar que o funil de vendas não termina na venda, mas sim no momento em que os clientes se tornam defensores da sua marca.
Se desejar criar mensagens personalizadas, segmentadas de acordo com os diferentes perfis de contactos presentes em sua base, é preciso recorrer à tecnologia.
Gestão de Leads
Quanto maior é o número de leads, mais complexa fica essa administração.
Para isso, os softwares de automação são essenciais a partir de um nível mínimo de performance.
Automação
É muito difícil gerir uma grande base de leads.
Para se comunicar com milhares — talvez milhões — de pessoas, é preciso uma ferramenta que consiga organizar e rastrear todos esses registos.
Automação
É por isso que, mais do que uma técnica, a automação de marketing é um tipo de tecnologia do marketing digital.
Por meio dela, é possível agilizar todas essas necessidades.
Automação
Desta forma, é possível segmentar a sua base em relação ao perfil, ao comportamento e às suas ações realizadas e — para cada um desses critérios — fornecer uma série de incentivos para a conversão e, por fim, ao encantamento do utilizador.
Automação
A competição pelas melhores ferramentas de automação têm crescido muito e esse mercado tem se revelado muito promissor no mundo do marketing.
Estima-se que até 2025 esse mercado alcance uma capitalização de mais de USA$7 bilhões!
Otimização de Conversão – CRO
Otimização de Conversão – CRO
1. Levantando hipóteses
CROs geralmente têm meios de obtenção de dados em todos os seus canais.
Ferramentas como o Google Tag Manager permitem a instalação de aplicações de monitorização dos usuários em diversos sites e blogues ao mesmo tempo.
Otimização de Conversão – CRO
2. Principais métricas
Depois de levantar uma hipótese, é hora de transformar essa ideia em algo mensurável.
Utilizando as ferramentas certas, podemos obter todos os tipos de dados.
Otimização de Conversão – CRO
2. Principais métricas
Olhar para as métricas corretas vai gerar muita economia de tempo e dinheiro.
Para se ter mais e melhores clientes, é preciso descobrir o que gera mais receita e quebrá-los em medidas para cada etapa da jornada de compra.
Otimização de Conversão – CRO
2. Principais métricas
Métricas de marketing podem ser divididas de acordo com o funil de vendas, da atração até o pós-venda.
Otimização de Conversão – CRO
2.1. Métricas de conversão
Existe uma relação direta entre a quantidade de conversões e a quantidade de receita gerada pelo seu negócio.
E, em qualquer página, há uma infinidade de razões pela qual as pessoas não convertem.
Otimização de Conversão – CRO
2.1. Métricas de conversão
Por isso, investir em pontos de melhoria de conversão vão refletir em alguns números importantes.
Otimização de Conversão – CRO
Número de leads: representa a quantidade de leads gerados.
Essa métrica funciona como um parâmetro de desempenho ao longo do tempo. 
Afinal, o tráfego tende a crescer e, com isso, sua taxa de criação de leads deve acompanhá-lo.
Otimização de Conversão – CRO
Custo por lead: o CPL determina a qualidade dos leads que se recebe. 
Portanto, o custo de geração de um novo lead deve manter-se sempre baixo em relação ao custo de aquisição de um novo cliente.
Otimização de Conversão – CRO
Número de utilizadores: milhares, talvez milhões de pessoas vão converter nas suas páginas.
Mas esse número é grande ou pequeno em relação à quantidade de usuários que navegam pelo seu domínio? 
É o que essa métrica procura responder.
Otimização de Conversão – CRO
Taxa de conversão de leads para sales qualified leads: por fim, não podemos ignorar o funil. 
Nem todos os leads estão no mesmo estágio da jornada de compra e, por isso, esse estágio que transita entre meio e fundo de funil precisa ser observado.
Otimização de Conversão – CRO
2.2. Métricas de receita
1. Custo de aquisição de cliente: uma estratégia de marketing pode ter custos em tempo, dinheiro e outros recursos.
Por isso, é preciso calcular quanto, em média, gastamos para adquirir um novo cliente.
Otimização de Conversão – CRO
2.2. Métricas de receita
2. Lifetime Value: representa, em média, a receita gerada pelo cliente em todo o seu ciclo de vida.
Otimização de Conversão – CRO
2.2. Métricas de receita
3. Número de clientes: como estamos a falar de um funil, é natural que haja bem menos clientes do que leads. 
Sendo assim, esta métrica responde quais seus pontos de conversão que mais geram clientes, e se a quantidade de clientes está alinhada com a receita.
Otimização de Conversão – CRO
2.2. Métricas de receita
4. Lucro: por fim, a otimização das conversões deve impactar o lucro.
Esse número vai dizer se os investimentos e custos têm valido a pena.
Vale lembrar que lucros negativos representam prejuízo.
Otimização de Conversão – CRO
3. Calculando a relevância
Antes de um processo de otimização de conversão ser implantado, primeiro é preciso definir o que são resultados confiáveis.
Portanto, é preciso ter uma população definida e amostras de tamanho razoável para conduzir os testes.
Otimização de Conversão – CRO
3. Calculando a relevância
Numa amostra muito pequena, os resultados se tornam muito sensíveis às variações, sejam elas positivas ou negativas.
Contudo, uma amostra muito grande — embora não seja má estatisticamente — pode ser um desperdício de tempo e recursos com testes.
Otimização de Conversão – CRO
4. Criando testes
Graças às mídias digitais, é possível realizar dezenas (às vezes centenas!) de testes ao mesmo tempo.
Assim, a fase de realização de testes pode ser divida em outras fases menores.
Otimização de Conversão – CRO
4. Criando testes
De maneira preliminar, são testadas diversas hipóteses.
Após a coleta dos resultados, os melhores são levados adiante, mas o processo não para por aí.
Otimização de Conversão – CRO
4. Criando testes
Em seguida, são determinadas hipóteses de como os melhores resultados podem ser trabalhados para gerar ainda mais resultados, reiniciando o ciclo.
Otimização de Conversão – CRO
4. Criando testes
Somente quando os melhores resultados tiverem melhorias positivas é que o profissional de CRO terá provas suficientes de que melhorias definitivas foram implementadas.
Otimização de Conversão – CRO
5. Analisando resultados
Embora não pareça, esta fase é bastante complicada.
Não somente pela visualização dos dados, mas também pela confiança no processo.
Otimização de Conversão – CRO
a) Configurar todas as etapas de conversão.
Muitas vezes isso envolve diversos softwares, e é preciso se assegurar de que os resultados que chegam estão corretos.
Um erro no início do processo vai confundir quem analisa os dados.
Otimização de Conversão – CRO
b) Olhar para as métricas corretas.
Muitos leads não necessariamente significam mais receita. 
Em contrapartida, leads que se tornam clientes cujo custo de aquisição é muito alto nem sempre serão um bom negócio.
Isso varia em cada segmento, e somente quem analisa os dados pode definir o melhor parâmetro.
Otimização de Conversão – CRO
c) A análise correta dos resultados vai definir a tomada de decisão.
Analisá-los incorretamente pode levar a ações ineficientes ou mesmo prejudiciais e, pior ainda, confundir totalmente a equipe de marketing.
Otimização de Conversão – CRO
Logo, é preciso verificar cada ponto de conversão, garantir que as informações estejam a chegar corretamente no seu CRM ou software de automação de marketing e questionar até mesmo as hipóteses mais óbvias.
Outros canais
Podcasts e posts em áudio
Conteúdos em áudio são uma tendência cada vez maior, principalmente com a popularização dos podcasts.
Outros canais
Podcasts e posts em áudio
Eles permitem uma maior facilidade de consumo por parte do usuário, já que podem ser acessados, por exemplo, de um dispositivo móvel para ouvir enquanto está a andar, a conduzir ou apenas longe de um computador.
Outros canais
Podcasts e posts em áudio
Além disso, vale lembrar que o Áudio Marketing éuma das grandes apostas do futuro, principalmente por causa do surgimento de tecnologias de assistência virtual como a Alexa, da Amazon, e a Cortana, da Microsoft.
Outros canais
Ferramentas e apps
Aplicativos são extremamente interessantes para diversos nichos.
Eles permitem uma maior interação entre o usuário e marcas, além de serem um espaço exclusivo da empresa.
Outros canais
Ferramentas e apps
Com eles, pode incentivar o usuário a ficar mais tempo em contacto com o seu domínio e aumentar o valor percebido pelo público.
Outros canais
Notificações Push
Um exemplo de ferramenta que pode ser definitiva para a melhora dos resultados do seu site são as notificações via push.
Outros canais
Notificações Push
Basicamente, elas funcionam como pequenos alertas clicáveis que aparecem no dispositivo dos usuários inscritos, podendo conter CTAs para blog posts, materiais ricos, landing pages e muitos outros.
Outros canais
Notificações Push
Por funcionarem como um tipo de alerta, essas notificações garantem altos índices de conversão e podem funcionar tanto em desktop quanto em mobile.
Outros canais
Chatbots
Os chatbots, robôs de comunicação automatizada, são ferramentas excelentes para adicionar na sua estratégia digital.
Outros canais
Chatbots
Além de auxiliarem no processo de otimização do atendimento de clientes em sites e redes sociais, esses bots podem ser utilizados para melhorar o relacionamento com leads e clientes, divulgar informações importantes e até mesmo gerar vendas.
Outros canais
Blogs e sites parceiros
Publicar materiais com links para o seu domínio em outros blogs virou uma tática essencial de marketing digital.
Vale lembrar que o volume e a qualidade dos backlinks são importantes fatores de ranqueamento no Google.
Outros canais
Blogs e sites parceiros
Assim, pode criar um conteúdo relevante para publicar no blog de um parceiro, por exemplo.
Marketing Digital
Plano de Marketing Digital
Plano de Marketing Digital
1. Definição dos objetivos
Ao definir um plano, é importante cobrir diferentes tipos de objetivos. 
Isso porque, muitas vezes, objetivos maiores dependem do cumprimento de várias pequenas metas.
É o que chamamos de objetivos principais e secundários.
Plano de Marketing Digital
Além da complexidade, o prazo também é muito importante.
Portanto, um bom planeamento contempla objetivos de curto, médio e longo prazo.
Plano de Marketing Digital
Sendo esse o primeiro passo de um plano de marketing, a sua relevância é incalculável.
Errar na definição dos objetivos pode comprometer a estratégia como um todo.
Plano de Marketing Digital
Para eliminar essa possibilidade, existe uma framework muito popular para isso, o SMART.
SMART é um mnemónico em inglês para as características essenciais de um objetivo de marketing.
Plano de Marketing Digital
Logo, um objetivo de marketing é relevante desde que seja
Specific (específico) – todos os envolvidos devem ter claro entendimento do que se trata.
Plano de Marketing Digital
Logo, um objetivo de marketing é relevante desde que seja
Measurable (mensurável) – não faz sentido criar uma meta se ela não puder ser medida ou tiver critérios subjetivos.
Plano de Marketing Digital
Logo, um objetivo de marketing é relevante desde que seja
Actionable (atingível) – objetivos fáceis levam ao desperdício de oportunidades, e objetivos difíceis demais podem desmotivar o time.
As metas mais bem elaboradas são simultaneamente desafiadoras e realistas.
Plano de Marketing Digital
Logo, um objetivo de marketing é relevante desde que seja
Relevant (relevante) – ao estabelecer um objetivo, certifique-se de que ele é crucial para o seu negócio.
Plano de Marketing Digital
Logo, um objetivo de marketing é relevante desde que seja
Time-bound (cronometrada) – toda meta precisa ter um prazo para ser alcançada.
Evidentemente, metas para um mês, trimestre ou ano têm características diferentes.
Plano de Marketing Digital
 Criação de Indicadores-chave de Performance (KPIs)
Objetivos sempre vêm acompanhados de indicadores.
No entanto, num mar de informações, é preciso olhar para os indicadores corretos.
Eles mostrarão se está percorrendo o caminho correto até o alcance dos objetivos.
Plano de Marketing Digital
KPIs ou Key Performance Indicators representam exatamente esse conceito. 
KPIs são números absolutos ou percentuais, que podem ser medidos, analisados e têm importância direta para o seu negócio.
Plano de Marketing Digital
Por exemplo, se tem uma meta ligada à geração de tráfego, o mínimo diário de visitas no seu site ou blogue é um indicador válido.
Vale lembrar que KPIs podem ser indicadores de qualquer natureza, desde que sejam mensuráveis e relevantes. 
Métricas de marketing, por exemplo, podem ser indicadores-chave, como veremos em seguida.
Plano de Marketing Digital
3. Detalhe da Persona
Quando falamos sobre personas no começo, destacamos a importância que ela tem para uma estratégia.
Aqui, o argumento é um reforço: invista tempo e recursos elaborando uma persona detalhada.
Plano de Marketing Digital
Procure usuários na sua base de leads, pessoas em mídias sociais (LinkedIn e Facebook são ótimos para isso) e em pesquisas na Internet.
Se já tem uma persona documentada, é possível expandi-la!
Plano de Marketing Digital
Além de perguntas como “quais são seus problemas?” ou “como podemos ajudar a persona a resolver esses problemas?”, explorar tópicos extras pode ser bastante elucidativo.
Plano de Marketing Digital
Para complementar a análise da sua persona, pergunte “quais livros lê?”, ou “quais são seus influencers favoritos?”, “quais eventos frequenta?”, “quais softwares utiliza?” entre outros.
O aprofundamento da sua persona resultará sempre na identificação de mais e melhores oportunidades.