Auditorias da Qualidade

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Usuário	MARCOS ANDRÉ PEREIRA DA SILVA
Curso	TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade (660007483F)
Teste	Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2
Iniciado	28/09/22 06:46
Enviado	28/09/22 21:20
Status	Completada
Resultado da tentativa	90 em 100 pontos 
Tempo decorrido	14 horas, 34 minutos
Resultados exibidos	Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
10 em 10 pontos
Correta	
Maria, Fernanda e Álvaro formam a equipe de auditores internos da empresa Sul Mar e estão organizando o programa de auditoria que acontecerá no próximo mês para verificar os requisitos do sistema de gestão da empresa, com base na NBR ISO 9001:2015. Pensando na preparação da equipe de auditores, quais são as diretrizes a serem seguidas em uma auditoria como a citada?
Resposta Selecionada:	
c. 
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
Respostas:	
a. 
Apenas as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, pois esta é a norma que orienta o sistema de gestão da empresa.
b. 
Apenas as diretrizes da NBR ISO 19011:2018, pois esta é a norma que fornece as orientações para auditoria.
c. 
As diretrizes da NBR ISO 19011:2018, para estruturar o programa de auditoria, e também as diretrizes da NBR ISO 9001:2015, para conhecer os requisitos a serem auditados.
d. 
As diretrizes da NBR ISO 10011.
Comentários da Resposta:	
Parabéns! Você compreendeu muito bem a utilização das normas. No caso, devem-se utilizar tanto a NBR ISO 19011:2018, com o propósito de estruturar o programa de auditoria, quanto a NBR ISO 9001:2015, com o objetivo de conhecer os requisitos do sistema de gestão que serão auditados. Assim, são necessárias as diretrizes das duas normas, sendo a NBR ISO 19011:2018 para orientar a preparação da auditoria e a NBR ISO 9001:2015 para orientar os auditores sobre o que avaliar no sistema de gestão.
Pergunta 2
0 em 10 pontos
Incorreta	
Uma das atividades do técnico em qualidade está relacionada com a realização de auditorias. Para tanto, o profissional precisa desenvolver conhecimentos específicos sobre o conceito de auditoria. Observe as definições de auditoria a seguir e as relacione com os respectivos significados:
 
Sistemático
Independente
Documentado
Evidência de auditoria
Evidência objetiva
Avaliação objetiva
Critérios de auditoria
Atendidos
(...) Refere-se ao fato de o auditor que realiza a auditoria não poder ser influenciado por qualquer motivo. A auditoria deve ser realizada por pessoas com independência em relação às organizações, aos processos, às atividades e aos objetos examinados, para assegurar a objetividade e a imparcialidade dos julgamentos.
(...) Refere-se ao fato de uma auditoria ser uma atividade planejada, estruturada e direcionada, e não aleatória.
(...) São os requisitos da auditoria, de acordo com o tipo de auditoria.
(...) Está relacionado(a) com o fato de o processo de auditoria ser fundamentado em documentos e padronizado por meio de procedimentos específicos, de modo a assegurar a revisão de tal processo e a manutenção das evidências obtidas.
(...) É a verificação se ocorreram de fato.
(...) Refere-se à comparação das evidências com os critérios de auditoria, utilizando fatos em vez de percepções, opiniões ou impressões subjetivas.
(...) Refere-se à evidência objetiva, observável.
(...) Refere-se aos dados que apoiam a existência ou a veracidade de alguma coisa.
Qual é a ordem correta?
Resposta Selecionada:	
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8
Respostas:	
1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8
2 – 1 – 7 – 3 – 8 – 6 – 4 – 5
2 – 3 – 1 – 5 – 4 – 8 – 7 – 6
8 – 7 – 6 – 5 – 4 – 3 – 2 – 1
Comentários da Resposta:	
Infelizmente, a ordem que você assinalou não está correta. Para responder corretamente a esta questão, releia o conteúdo que explica o que é uma auditoria. Bons estudos!
Pergunta 3
10 em 10 pontos
Correta	
Os princípios de auditoria podem ser considerados como um conjunto de condutas esperado nas práticas dos auditores. Portanto, tais princípios são diretrizes que devem pautar a atuação do auditor nos processos de auditoria com o objetivo de que estes sejam eficazes e confiáveis, resultando em aprendizado e melhoria contínua. Segundo a NBR ISO 19011:2018, fazem parte dos princípios de auditoria:
Resposta Selecionada:	
c. 
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado pessoal, a confidencialidade, a independência, a abordagem baseada em evidências e a abordagem baseada em risco.
Respostas:	
a. 
a transparência, a honestidade, a integridade, a visão sistêmica e o aprendizado organizacional. 
b. 
a integridade, a diligência, o marketing pessoal, o respeito, a gestão de riscos, a confiança e as evidências.
c. 
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado pessoal, a confidencialidade, a independência, a abordagem baseada em evidências e a abordagem baseada em risco.
d. 
o processo sistemático, independente, documentado, a evidência de auditoria, a evidência objetiva, a avaliação objetiva e os critérios de auditoria.
Comentários da Resposta:	
Muito bem! Você identificou corretamente os princípios de auditoria e, com certeza, saberá utilizá-los em sua prática como auditor. Continue estudando!
Pergunta 4
10 em 10 pontos
Correta	
Leia o trecho a seguir: 
“Auditar é __________ criticamente sistemas de gestão e processos de negócios, verificando a __________ deles em relação a diversos ‘critérios’, tais como legislação, procedimentos documentados e normas. O resultado de uma auditoria serve para confirmar se o sistema de __________ está em conformidade com os padrões e os critérios estabelecidos ou se requer melhorias. Serve também de insumo para a __________ verificar a eficácia do sistema de gestão e tomar decisões quanto a este.” 
Agora, assinale a alternativa que contém as palavras que completam corretamente as lacunas:
Resposta Selecionada:	
b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração
Respostas:	
a. 
apontar – legalidade – negócio – gerência
b. 
analisar – conformidade – gestão – alta administração
c. 
apontar – lucratividade – gestão – alta administração
d. 
analisar – legalidade – negócio – alta administração
Comentários da Resposta:	
Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou corretamente o significado e o conceito de auditoria.
Pergunta 5
10 em 10 pontos
Correta	
Após concluir uma auditoria, Ana, Flávia, Felipe e Marcelo (equipe auditora) se reuniram para avaliar o desempenho da auditoria realizada. Eles repassaram todos os pontos do plano, verificando se foram cumpridos ou se ocorreu alguma situação que impactou a efetividade da auditoria. Como conclusão, a equipe identificou melhorias a serem implementadas nas próximas auditorias. A ação realizada pela equipe atende a que diretriz da NBR ISO 19011:2018?
Resposta Selecionada:	
d. 
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria.
Respostas:	
a. 
Conduzindo uma auditoria.
b. 
Monitorando o programa de auditoria.
c. 
Gerenciando os resultados do programa de auditoria.
d. 
Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria.
Comentários da Resposta:	
Parabéns! Você identificou a diretriz correta para a situação apresentada. A seção 5.7 da NBR ISO 19011:2018, no item 7, apresenta as diretrizes para a análise crítica do programa de auditoria com o objetivo de melhoria contínua da atuação da equipe de auditoria.
Pergunta 6
10 em 10 pontos
Correta	
Sobre a NBR ISO 19011:2018 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, analise as asserções a seguir e assinale “V” para as verdadeiras e “F” para as falsas.
(...) As empresas podem estabelecer os próprios critérios para um sistema de gestão da qualidade, não precisando, necessariamente, seguir o que determina a ISO 9001:2015. Os requisitos determinados nessa norma são obrigatórios somente se o objetivo da organização for obter certificação na NBR ISO 19011:2018.
(...) A atitude da confidencialidade é abordadana NBR ISO 19011:2018. Assim, na atuação do auditor, visando à segurança da informação, é dispensável a discrição no uso e na proteção das informações confidenciais.
(...) A NBR ISO 19011:2018 destaca, na atuação do auditor, a abordagem baseada em evidências. É importante que as evidências sejam verificáveis com base em amostras de informações disponíveis.
Qual é a sequência correta?
Resposta Selecionada:	
a. 
V – F – V
Respostas:	
a. 
V – F – V
b. 
F – V – F
c. 
V – V – F
d. 
F – F – V
Comentários da Resposta:	
Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou corretamente as asserções sobre a observância dos requisitos para obter a certificação da norma ISO, sobre a atuação indispensável do auditor em observar a confidencialidade das informações e sobre a necessidade da abordagem baseada em evidências verificáveis. 
Pergunta 7
10 em 10 pontos
Correta	
Com relação às auditorias, leia as asserções a seguir: 
I - A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, que avalia objetivamente uma situação ou uma condição para determinar a extensão na qual critérios são atendidos, para obter evidências quanto a tal atendimento e para relatar os resultados da avaliação realizada a um destinatário predeterminado.
II - A realização de auditorias não é essencial para promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e identificar falhas, não tendo assim relevância na manutenção de um sistema de gestão da qualidade.
III - A auditoria é um exame ou uma verificação de dada matéria, tendente a analisar a conformidade desta com determinados objetivos, normas ou regras. É conduzida por uma pessoa idônea, tecnicamente preparada, com observância de certos princípios, métodos e técnicas geralmente aceitos, com vistas a possibilitar ao auditor formar uma opinião e emitir um parecer sobre a matéria analisada.
IV - As auditorias eram, inicialmente, a realização de análise documental para validar balanços patrimoniais e as principais transações financeiras de uma empresa. Com o tempo, as auditorias começaram a mudar e o auditor começou a prestar mais atenção aos processos.
V - As auditorias têm quatro objetivos: melhoria, conformidade, eficácia e regulamentação. 
Quais delas estão corretas?
Resposta Selecionada:	
b. 
I, III e IV.
Respostas:	
a. 
II, III e V.
b. 
I, III e IV.
c. 
I, III, IV e V.
d. 
III, IV e V.
Comentários da Resposta:	
Parabéns! A alternativa assinalada está correta.
Pergunta 8
10 em 10 pontos
Correta	
Observe as opções a seguir: 
I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade.
II - Minimizar e corrigir falhas dos processos.
III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 19011:2018 e pode ser recomendado para certificação.
IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de gestão. 
Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria?
Resposta Selecionada:	
a. 
I, II, III e IV.
Respostas:	
a. 
I, II, III e IV.
b. 
I e III.
c. 
II, III e IV.
d. 
I e II.
Comentários da Resposta:	
Parabéns! Você identificou corretamente a resposta, pois todas as opções expressam a finalidade e o motivo da realização da auditoria.
Pergunta 9
10 em 10 pontos
Correta	
A auditoria faz parte do ciclo PDCA (plan, do, check e act), no qual se baseiam as famosas normas para sistemas de gestão, como a ISO 9001 – Sistema de gestão da qualidade e a ISO 14001 – Sistemas de gestão ambiental. Considere estas seções da NBR ISO 19011:2018:
I - 5.5 Implementando o programa de auditoria
II - 6.2 Iniciando a auditoria
III - 5.4 Estabelecendo o programa de auditoria
IV - 6.5 Preparando e distribuindo o relatório da auditoria
V - 6.6 Concluindo a auditoria 
Quais delas fazem parte do item “do” do ciclo PDCA?
Resposta Selecionada:	
b. 
I e IV.
Respostas:	
a. 
II e III.
b. 
I e IV.
c. 
IV e V.
d. 
III e IV.
Comentários da Resposta:	
Parabéns! Você assinalou a alternativa correta.
Pergunta 10
10 em 10 pontos
Correta	
Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo assim, observe as colunas a seguir e relacione os conceitos apresentados com os objetivos referentes a eles: 
 
Melhoria
Conformidade
Regulamentação
Registro
Eficácia
(...) Avaliar a aderência dos métodos aos procedimentos estabelecidos; avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa; avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos e/ou dos serviços com as especificações.
 
(...) Avaliar o processo de tomada de decisão da empresa com relação à qualidade; avaliar as respostas às não conformidades observadas.
 
(...) Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos e/ou serviços; verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade.
 
(...) Avaliar se os produtos e/ou os serviços atendem à legislação vigente.
 
(...) Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade.
 
Qual é a ordem correta?
Resposta Selecionada:	
b. 
2 – 1 – 5 – 3 – 4
Respostas:	
a. 
2 – 1 – 3 – 4 – 5
b. 
2 – 1 – 5 – 3 – 4
c. 
 2 – 1 – 5 – 4 – 3
d. 
3 – 4 – 1 – 2 – 5
Comentários da Resposta:	
Parabéns! Você assinalou a resposta correta.