AUDITORIA DA QUALIDADE SEMANA 1 E 2

Prévia do material em texto

Usuário 
 
Curso TQU - Componentes Curriculares - Auditorias da Qualidade 
Teste Atividade avaliativa 1 - Semanas 1 e 2 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
100 em 100 pontos 
Tempo decorrido 4 horas, 33 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas 
incorretamente 
• Pergunta 1 
10 em 10 pontos 
 
Com relação às auditorias, leia as asserções a seguir: 
 
I - A auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, que 
avalia objetivamente uma situação ou uma condição para determinar a extensão 
na qual critérios são atendidos, para obter evidências quanto a tal atendimento e 
para relatar os resultados da avaliação realizada a um destinatário 
predeterminado. 
II - A realização de auditorias não é essencial para promover a melhoria do 
sistema de gestão da qualidade e identificar falhas, não tendo assim relevância 
na manutenção de um sistema de gestão da qualidade. 
III - A auditoria é um exame ou uma verificação de dada matéria, tendente a 
analisar a conformidade desta com determinados objetivos, normas ou regras. É 
conduzida por uma pessoa idônea, tecnicamente preparada, com observância de 
certos princípios, métodos e técnicas geralmente aceitos, com vistas a 
possibilitar ao auditor formar uma opinião e emitir um parecer sobre a matéria 
analisada. 
IV - As auditorias eram, inicialmente, a realização de análise documental para 
validar balanços patrimoniais e as principais transações financeiras de uma 
empresa. Com o tempo, as auditorias começaram a mudar e o auditor começou a 
prestar mais atenção aos processos. 
V - As auditorias têm quatro objetivos: melhoria, conformidade, eficácia e 
regulamentação. 
 
Quais delas estão corretas? 
 
Resposta Selecionada: b. 
I, III e IV. 
Respostas: a. 
 
II, III e V. 
 
b. 
I, III e IV. 
 
c. 
I, III, IV e V. 
 
d. 
III, IV e V. 
Comentários da Resposta: Parabéns! A alternativa assinalada está correta. 
 
• Pergunta 2 
10 em 10 pontos 
 
As auditorias da qualidade oportunizam melhorias para a organização. Sendo 
assim, assinale a alternativa a seguir que contém uma descrição verdadeira da 
auditoria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos 
por meio de referência às testemunhas e às evidências 
verificáveis. 
Respostas: a. 
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos 
por meio de referência às testemunhas e às evidências 
verificáveis. 
 
b. 
A auditoria corresponde a um exame informal de 
procedimentos por meio de referência às testemunhas e às 
histórias. 
 
c. 
A auditoria corresponde a um exame formal de procedimentos 
por meio de referência às testemunhas e aos aspectos 
observados. 
 
d. 
A auditoria corresponde a um exame informal de 
procedimentos por meio de referência às provas e às 
histórias. 
 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! A alternativa que você escolheu é a correta. 
 
• Pergunta 3 
10 em 10 pontos 
 
O processo de auditoria está relacionado com o ciclo PDCA. Este, por sua vez, é 
uma ferramenta que auxilia no acompanhamento da implementação, no 
monitoramento e na melhoria do programa de auditoria. O uso do ciclo PDCA 
associado à auditoria favorece o monitoramento dos objetivos e a análise crítica 
do programa de auditoria, identificando melhorias para as próximas auditorias. 
Com base no contexto mencionado, relacione as duas colunas a seguir 
identificando as ações do PDCA na auditoria: 
1 - Planejar (plan) 
2 - Fazer (do) 
3 - Checar (check) 
4 - Agir (act) 
+ 
(...) Implementando o programa de auditoria; conduzindo atividades da auditoria; e 
preparando e distribuindo o relatório da auditoria. 
 
(...) Estabelecendo objetivos do programa de auditoria; determinando e avaliando 
riscos e oportunidades do programa de auditoria; estabelecendo o programa de 
auditoria; iniciando a auditoria; e preparando as atividades da auditoria. 
 
(...) Analisando criticamente e melhorando o programa de auditoria; e conduzindo o 
acompanhamento da auditoria. 
 
(...) Monitorando o programa de auditoria; e concluindo a auditoria. 
 
Qual é a ordem correta? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
2 – 1 – 4 – 3 
Respostas: a. 
1 – 2 – 3 – 4 
 
b. 
2 – 1 – 4 – 3 
 
c. 
2 – 1 – 3 – 4 
 d. 
 
1 – 4 – 3 – 2 
Comentários da 
Resposta: 
Muito bem! A alternativa assinalada é a correta. Você 
identificou corretamente as etapas do ciclo PDCA evidenciadas 
na realização da auditoria. 
 
• Pergunta 4 
10 em 10 pontos 
 
Os objetivos de uma auditoria podem ser resumidos em cinco conceitos. Sendo 
assim, observe as colunas a seguir e relacione os conceitos apresentados com os 
objetivos referentes a eles: 
 
1. Melhoria 
2. Conformidade 
3. Regulamentação 
4. Registro 
5. Eficácia 
(...) Avaliar a aderência dos métodos aos 
procedimentos estabelecidos; avaliar a 
conformidade dos procedimentos 
da qualidade com as 
normas estabelecidas por clientes ou pela 
própria empresa; avaliar a conformidade das 
características da qualidade dos produtos 
e/ou dos serviços com as especificações. 
 (...) Avaliar o processo de tomada de decisão 
da empresa com relação à qualidade; avaliar 
as respostas às não conformidades 
observadas. 
 (...) Detectar problemas potenciais da 
qualidade de produtos e/ou serviços; verificar 
e melhorar a eficácia do sistema da 
qualidade. 
 (...) Avaliar se os produtos e/ou os serviços 
atendem à legislação vigente. 
 (...) Permitir à administração uma visão mais 
profunda da empresa, gerando uma 
consciência para qualidade. 
 
Qual é a ordem correta? 
 
Resposta Selecionada: b. 
2 – 1 – 5 – 3 – 4 
Respostas: a. 
2 – 1 – 3 – 4 – 5 
 b. 
 
2 – 1 – 5 – 3 – 4 
 
c. 
 2 – 1 – 5 – 4 – 3 
 
d. 
3 – 4 – 1 – 2 – 5 
Comentários da Resposta: Parabéns! Você assinalou a resposta correta. 
 
• Pergunta 5 
10 em 10 pontos 
 
Imagine que você é responsável pelas auditorias de sistema de gestão da 
empresa onde trabalha e tem, assim, o dever de conscientizar a alta direção da 
finalidade das auditorias. Com base nos argumentos que você deve utilizar para 
tal conscientização, assinale a alternativa a seguir que não representa 
uma(algumas) função(ões) da auditoria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Identificar os culpados pelos erros nos processos. 
Respostas: a. 
Identificar os culpados pelos erros nos processos. 
 
b. 
Promover a melhoria do sistema de gestão da qualidade e 
verificar falhas existentes. 
 
c. 
Minimizar a ocorrência de falhas, corrigir erros e proteger o 
sistema de controle da deterioração. 
 
d. 
Prover garantias de que os produtos estão em conformidade com 
as especificações e de que as operações estão em conformidade 
com os procedimentos. 
Comentários 
da Resposta: 
Muito bem! Identificar os culpados pelos erros nos 
processos não representa uma função da auditoria. Uma 
auditoria é realizada para verificar conformidades nos 
processos, e não nas pessoas que os realizam. Muitas 
vezes, as falhas não estão na execução, mas, sim, na 
própria descrição da tarefa. Logo, a auditoria não serve para 
 
identificar culpados por erros, e sim para gerar 
oportunidade de aprendizado organizacional e melhoria 
contínua das práticas de gestão da empresa. 
 
• Pergunta 6 
10 em 10 pontos 
 
A auditoria faz parte do ciclo PDCA (plan, do, check e act), no qual se baseiam as 
famosas normas para sistemas de gestão, como a ISO 9001 – Sistema de gestão 
da qualidade e a ISO 14001 – Sistemas de gestão ambiental. Considere estas 
seções da NBR ISO 19011:2018: 
I - 5.5 Implementando o programa de auditoria 
II - 6.2 Iniciando a auditoria 
III - 5.4 Estabelecendo o programa de auditoria 
IV - 6.5 Preparando e distribuindo o relatório da auditoria 
V - 6.6 Concluindo a auditoria 
Quais delas fazem parte do item “do” do ciclo PDCA?Resposta Selecionada: b. 
I e IV. 
Respostas: a. 
II e III. 
 
b. 
I e IV. 
 
c. 
IV e V. 
 
d. 
III e IV. 
Comentários da Resposta: Parabéns! Você assinalou a alternativa correta. 
 
 
• Pergunta 7 
10 em 10 pontos 
 
A empresa de transportes Serra Norte está se preparando para certificar seus 
sistemas de gestão da qualidade e ambiental, conforme as diretrizes da NBR ISO 
9001:2015 (gestão da qualidade) e da NBR ISO 14001 (gestão ambiental). A 
auditoria contará com uma equipe auditora, que está organizada para avaliar os 
dois sistemas de gestão juntos, ou seja, na mesma auditoria. Considerando os 
 
termos e as definições contidos na NBR ISO 19011:2018, que tipo de auditoria 
será realizado na empresa Serra Norte? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Auditoria combinada 
Respostas: a. 
Auditoria conjunta 
 
b. 
Auditoria dupla 
 
c. 
Auditoria periódica 
 
d. 
Auditoria combinada 
Comentários 
da Resposta: 
Excelente! Você soube identificar corretamente o conceito de 
auditoria combinada. Esse tipo de auditoria acontece sempre que 
há uma equipe de auditoria verificando mais de um sistema de 
gestão, exatamente como demonstrado no caso da empresa 
Serra Norte. 
 
 
 
• Pergunta 8 
10 em 10 pontos 
 
Sobre a NBR ISO 19011:2018 – Diretrizes para auditoria de sistemas de gestão, 
analise as asserções a seguir e assinale “V” para as verdadeiras e “F” para as 
falsas. 
(...) As empresas podem estabelecer os próprios critérios para um sistema de 
gestão da qualidade, não precisando, necessariamente, seguir o que determina a 
ISO 9001:2015. Os requisitos determinados nessa norma são obrigatórios 
somente se o objetivo da organização for obter certificação na NBR ISO 
19011:2018. 
(...) A atitude da confidencialidade é abordada na NBR ISO 19011:2018. Assim, na 
atuação do auditor, visando à segurança da informação, é dispensável a discrição 
no uso e na proteção das informações confidenciais. 
(...) A NBR ISO 19011:2018 destaca, na atuação do auditor, a abordagem baseada 
em evidências. É importante que as evidências sejam verificáveis com base em 
amostras de informações disponíveis. 
 
Qual é a sequência correta? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
V – F – V 
Respostas: a. 
V – F – V 
 
b. 
F – V – F 
 
c. 
V – V – F 
 
d. 
F – F – V 
Comentários 
da Resposta: 
Parabéns! A alternativa assinalada é a correta. Você analisou 
corretamente as asserções sobre a observância dos requisitos 
para obter a certificação da norma ISO, sobre a atuação 
indispensável do auditor em observar a confidencialidade das 
informações e sobre a necessidade da abordagem baseada em 
evidências verificáveis. 
 
 
• Pergunta 9 
10 em 10 pontos 
 
Os princípios de auditoria podem ser considerados como um conjunto de 
condutas esperado nas práticas dos auditores. Portanto, tais princípios são 
diretrizes que devem pautar a atuação do auditor nos processos de auditoria com 
o objetivo de que estes sejam eficazes e confiáveis, resultando em aprendizado e 
melhoria contínua. Segundo a NBR ISO 19011:2018, fazem parte dos princípios de 
auditoria: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado pessoal, a 
confidencialidade, a independência, a abordagem baseada em 
evidências e a abordagem baseada em risco. 
Respostas: a. 
a transparência, a honestidade, a integridade, a visão sistêmica 
e o aprendizado organizacional. 
 b. 
 
a integridade, a diligência, o marketing pessoal, o respeito, a 
gestão de riscos, a confiança e as evidências. 
 
c. 
a integridade, a apresentação justa, o devido cuidado pessoal, a 
confidencialidade, a independência, a abordagem baseada em 
evidências e a abordagem baseada em risco. 
 
d. 
o processo sistemático, independente, documentado, a 
evidência de auditoria, a evidência objetiva, a avaliação objetiva 
e os critérios de auditoria. 
Comentários da 
Resposta: 
Muito bem! Você identificou corretamente os princípios de 
auditoria e, com certeza, saberá utilizá-los em sua prática como 
auditor. Continue estudando! 
 
• Pergunta 10 
10 em 10 pontos 
 
Observe as opções a seguir: 
I - Promover, de modo especial, a melhoria do sistema de gestão da qualidade. 
II - Minimizar e corrigir falhas dos processos. 
III - Determinar se um sistema de gestão atende às exigências da NBR ISO 
19011:2018 e pode ser recomendado para certificação. 
IV - Verificar se uma empresa está atendendo aos requisitos do seu sistema de 
gestão. 
Quais delas expressam os motivos da realização da auditoria? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
I e III. 
 
c. 
II, III e IV. 
 
 
d. 
I e II. 
Comentários da 
Resposta: 
Parabéns! Você identificou corretamente a resposta, pois 
todas as opções expressam a finalidade e o motivo da 
realização da auditoria.