AVS AUDITORIA DA QUALIDADE

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EM2120015 - INTRODUÇÃO À AUDITORIA DA QUALIDADE
	 
	 
	 1.
	Ref.: 5328402
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Compondo o Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade (SBAC), temos alguns atores importantes. Indique qual dos atores citados recebe as auditorias externas denominadas como auditorias de segunda parte.
		
	
	A própria organização a ser auditada
	
	Organismo certificador independente
	 
	Fornecedores ou provedores externos.
	 
	Órgãos regulamentadores
	
	Organismo acreditador - Inmetro
	
	
	 2.
	Ref.: 5325630
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Para a realização de uma auditoria adequada, a equipe auditora deve realizar uma amostragem apropriada. Em outras palavras, ela precisa definir quantos documentos serão verificados, quantas pessoas serão entrevistadas, quantos processos serão avaliados, etc. Para dar sustentação a essa afirmação, assinale a alternativa que apresenta as palavras corretas pala completar o texto a seguir.
 
Amostragem apropriada deve ser aplicada, uma vez que isso está relacionado com a ........................ que pode ser colocada nas ..................... da auditoria.
		
	
	Incerteza e evidências
	 
	Confiança e conclusões
	
	Característica e premissas
	
	Dúvida e constatações
	
	Crença e metas
	
	
	 
		
	EM2120047 - OBJETIVOS DA AUDITORIA
	 
	 
	 3.
	Ref.: 5325880
	Pontos: 0,00  / 1,00
	
	Complete o texto a seguir: "Do ponto de vista dos __________, a auditoria de gestão e garantia da qualidade visa à certificação e à implementação da qualidade e, dependendo do ramo de atividade, pode indicar à implementação e à certificação das _________. Tal auditoria pode ser interna (realizada por funcionários capacitados da própria empresa) ou externa (realizada por empresas de consultorias, auditores independentes ou até órgãos como Vigilância Sanitária, que cumprem os requisitos do regulamento técnico pertinente e vigente)."
		
	
	Clientes, especificações técnicas
	 
	Clientes, normas de gestão
	
	Provedores externos, normas de gestão
	 
	Fabricantes, Boas Práticas de Fabricação (BPF)
	
	Órgãos regulamentadores, procedimentos técnicos
	
	
	 4.
	Ref.: 5311364
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Qual o intervalo máximo de tempo permitido entre as auditorias de supervisão ou manutenção pelo Sistema Brasileiro de Avaliação de Conformidade (SBAC)?
		
	
	Depende do número de não conformidades recebido na última auditoria
	
	2 anos
	
	Depende do porte da empresa
	 
	1 ano
	
	Indeterminado
	
	
	 
		
	EM2120057 - DIRETRIZES PARA AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTÃO
	 
	 
	 5.
	Ref.: 5299916
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Existem reuniões importantes para que o processo de auditoria seja conduzido de forma eficaz. Aponte, dentre as opções, a que acontece durante o período de auditoria, que envolve os membros da equipe de auditoria e que apresenta o propósito correto para essa reunião.
		
	
	Reunião entre a equipe auditora para planejar como será executada a auditoria.
	 
	Reunião entre a equipe auditora para alinhamento e consenso entre as constatações e evidências.
	
	Reunião com a organização auditada para informar o número de pontos positivos.
	
	Reunião com a organização auditada para informar o andamento da auditoria.
	
	Reunião com a organização auditada para informar o número de não conformidades.
	
	
	 6.
	Ref.: 5325784
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Um bom SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade com base na ISO 9001:2015 gera alguns benefícios para o negócio. Aponte, dentre as alternativas, a que apresenta alguns deles.
		
	
	Manutenção do nível de vendas; do resultado financeiro; do nível de satisfação dos funcionários.
	
	Manutenção do nível dos processos administrativos; do resultado financeiro; do nível da relação com provedores externos.
	
	Manutenção da satisfação de cliente; diminuição do nível alto de reclamação de clientes; identificação dos riscos associados ao seu contexto.
	
	Manutenção do resultado financeiro; do nível de retrabalho operacional; do cliente.
	 
	Aumento da satisfação do cliente; fornecimento de produtos e serviços que satisfaçam os requisitos dos clientes; gerenciamento de riscos associados ao seu contexto.
	
	
	 7.
	Ref.: 5325786
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Identificar, analisar, avaliar e gerenciar riscos são passos fundamentais para o negócio. Ao planejar o SGQ, a organização deve considerar as questões referidas nos contextos internos e externos, os requisitos referidos em partes interessadas, determinar os riscos e oportunidades que precisam ser abordados para:  
		
	
	Estimular que o SGQ alcance resultados razoáveis; manter efeitos desejáveis; gerenciar razoavelmente os efeitos indesejados;  alcance nível mínimo de qualidade.
	
	Estimular que o SGQ alcance seus resultados pretendidos; mantenha efeitos atuais; corrija efeitos indesejados;  mantenha nível de qualidade.
	
	Estimular que o SGQ sobreviva com resultados razoáveis; mantenha nível de qualidade para alguns clientes; corrija alguns dos efeitos indesejados; alcance melhoria.
	 
	Assegurar que o SGQ possa alcançar seus resultados pretendidos; elevar efeitos desejáveis; prevenir, ou reduzir, efeitos indesejados;  alcançar melhoria.
	
	Permitir que o SGQ sobreviva com resultados razoáveis; mantenha efeitos desejáveis; reaja a efeitos indesejados; mantenha nível de qualidade para os principais clientes.
	
	
	 
		
	EM2120219 - GERENCIAMENTO E EXECUÇÃO DE AUDITORIA
	 
	 
	 8.
	Ref.: 5388639
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	Aponte a alternativa que apresenta as duas partes interessadas protagonistas do processo de auditoria. Considere a primeira parte interessada a que realiza a auditora e a segunda parte interessada a que recebe a auditoria.
		
	
	Auditor legal e organismo certificador
	
	Cliente da auditoria e auditor externo
	 
	Equipe auditora e cliente de auditoria
	
	Auditado e especialista
	
	Especialista e organismo acreditador
	
	
	 9.
	Ref.: 5391589
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	A etapa de preparação de documentos para auditoria é essencial para o eficaz planejamento da auditoria. Complete o texto, a seguir, que trata do tema:
 
A equipe auditora deve, com base na ________ ________ das informações da auditada, preparar documentos para auditoria, usando qualquer mídia apropriada. Os documentos incluem, mas não se restringem a ____________  ___  ____________ físicos ou digitais ou informação audiovisual.
		
	
	Escolha aleatória; digitalização de documentos
	
	Revisão sistemática; registros de entrevistas
	
	Escolha adequada; registros de fotografias
	
	Escolha adequada; registros de entrevistas
	 
	Análise crítica; listas de verificação
	
	
	 10.
	Ref.: 5400337
	Pontos: 1,00  / 1,00
	
	O auditor líder é um elemento central das auditorias. Por conta disso, as responsabilidades atribuídas a ele são importantes. Assinale a alternativa que cita duas dessas responsabilidades, se considerarmos as boas práticas de auditoria de qualidade.
		
	 
	Definir os processos de auditoria, os métodos associados e a composição da equipe auditora.
	
	Definir sozinho a relação de documentos que serão auditados e as questões logísticas relacionadas à auditoria sem entrar em consenso com o auditado.
	
	Definir sozinho a relação de auditados que deverá responder às questões da auditoria, a forma de acesso à documentação da auditoria e os arquivos digitais que serão auditados.
	
	Definir os valores a serem cobrados para a auditoria e a duração da auditoria.
	
	Definir sozinho a relação de equipamentos e instalações que serão auditados, e quais requisitos regulamentares deverão ser auditados.