AUDITORIA DA QUALIDADE

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Disciplina: EGT0014 - AUDITORIA DA QUALIDADE Período: 2021.3 EAD (GT) / AVS 
 
Data: 06/12/2021 09:36:25 Turma: 9002 
 
 
 ATENÇÃO 
Prova 100% de acerto 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 202012597547) 
Ainda falando sobre riscos e oportunidades, aponte, dentre as opções abaixo, a que 
completa melhor o texto a seguir. "A organização deve planejar _________ para abordar 
esses riscos e oportunidades;  como: _________ e implementar as ações nos processos do 
seu SGQ; avaliar a _________ dessas ações. Ações tomadas para abordar riscos e 
oportunidades devem ser apropriadas ao impacto potencial sobre a conformidade de 
__________ e serviços.". 
 
 
Ações; integrar; eficácia; produtos. 
 
Recursos; conceber; custo; processos. 
 
Tempo; imaginar; eficiência; processos. 
 
Diretrizes; conceber; eficiência; processos. 
 
Diretrizes; planejar; eficiência; informações. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 202012594820) 
Gerenciar as informações, especialmente as relacionadas aos recursos e métodos, 
relacionadas à auditoria é importante para que elas sejam planejadas e realizadas de forma 
eficaz e efetiva, considerando os prazos previstos e as particularidades de cada uma. 
Assinale, dentre as alternativas, a opção que apresenta um exemplo do que essas 
informações devem incluir. 
 
 
Gasto financeiro com o tratamento das não conformidades para cada auditoria dentro do 
programa de auditoria. 
 
Número de oportunidades de melhorias pretendido para cada auditoria dentro do 
programa de auditoria. 
 
Escopo (abrangência, extensão, limites, locais, requisitos) de cada auditoria dentro do 
programa de auditoria. 
 
Número de pontos fortes ou positivos pretendido para cada auditoria dentro do programa 
de auditoria. 
 
Número de não conformidades pretendido para cada auditoria dentro do programa de 
auditoria. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 202012594822) 
Dentre os documentos que normalmente são usados no processo de auditoria, qual deles, 
utilizado na fase de entrevistas e coleta de evidências, não pode limitar ou restringir a 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5328515/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5325788/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5325790/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
capacidade investigativa da equipe auditora e deve ser customizado para o seu adequado 
uso por parte dos auditores? 
 
 
Relatório de auditoria. 
 
Lista de verificação - checklist. 
 
Programa de auditoria. 
 
Plano de qualidade. 
 
Plano de auditoria. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 202012660629) 
Os auditores em treinamento são necessários ao processo de formação de novos auditores. 
Eles podem ser incluídos na equipe de auditoria, mas devemos garantir, para tanto, que eles 
estejam sob a direção e orientação de outro ator importante desse processo. Indique a 
alternativa que cita esse ator. 
 
 
Gerente do auditado 
 
Auditor competente 
 
Especialista técnico 
 
Gerente de qualidade 
 
Cliente da auditoria 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 202012669369) 
O auditor líder é um elemento central das auditorias. Por conta disso, as responsabilidades 
atribuídas a ele são importantes. Assinale a alternativa que cita duas dessas 
responsabilidades, se considerarmos as boas práticas de auditoria de qualidade. 
 
 
Definir os processos de auditoria, os métodos associados e a composição da equipe 
auditora. 
 
Definir sozinho a relação de equipamentos e instalações que serão auditados, e quais 
requisitos regulamentares deverão ser auditados. 
 
Definir os valores a serem cobrados para a auditoria e a duração da auditoria. 
 
Definir sozinho a relação de auditados que deverá responder às questões da auditoria, a 
forma de acesso à documentação da auditoria e os arquivos digitais que serão auditados. 
 
Definir sozinho a relação de documentos que serão auditados e as questões logísticas 
relacionadas à auditoria sem entrar em consenso com o auditado. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 202012657681) 
Entre os documentos normalmente utilizados no processo de auditoria, um deles é usado na 
fase de entrevistas e coleta de evidências. Esse documento não pode limitar ou restringir a 
capacidade investigativa da equipe auditora e deve ser customizado para o seu adequado 
uso por parte dos auditores. Trata-se do: 
 
 
Relatório de auditoria 
 
Plano de qualidade 
 
Programa de auditoria 
 
Plano de auditoria 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5391597/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5400337/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5388649/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
 
Check-list (lista de verificação) 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 202012580137) 
Agora, vamos tratar de alguns exemplos de avaliação de conformidade. Complemente as 
palavras em branco no texto a seguir: 
 
Conforme relatado na introdução, auditoria é um dos tipos de avaliação de conformidade 
existentes. Ainda temos, como exemplos de avaliação de conformidades, 
as ............................................, entre outros. Alguns desses exemplos já existiam antes 
da auditoria de qualidade. 
 
Marque a opção que apresenta as palavras que completam o texto apresentado de forma 
adequada. 
 
 
Inspeções, ensaios, amostragens, declaração do fornecedor e laudo de qualidade 
 
Ciclo DMAIC, Plano de Gestão, BSC (Balanced Score Cards), PMBOK e CEP (Controle 
Estatístico de Processo) 
 
WCM, Ciclo PDCA, BSC (Balanced Score Cards), Mapeamento de Processos e 5 S 
 
Mapeamento de Processos, 6 Sigma, PMBOK, VSM (Value Stream Mapping) e Ciclo DMAIC 
 
6 Sigma, Ciclo PDCA, DDS (Diálogo Diário de Segurança), Plano de Comunicação e 5 S 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 202012568774) 
O processo de auditoria é bem antigo e não se iniciou pela área de qualidade. Quais foram as 
áreas nas quais se originaram os processos de auditoria? 
 
 
Produção e logística 
 
Finanças e contabilidade 
 
Recursos humanos e administração de pessoal 
 
Meio ambiente e segurança do trabalho 
 
Marketing e comercial 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 202012580389) 
Um dos critérios do Prêmio Baldrige é: "Medição, análise e gestão do conhecimento". Aponte 
a alternativa que melhor explica esse critério. 
 
 
Como a organização projeta, gerencia e melhora os processos-chave. 
 
Como a organização constrói e mantém relacionamentos fortes e duradouros com os 
clientes. 
 
Como a organização estabelece e planeja implementar direções estratégicas. 
 
Desempenho da organização em termos de satisfação do cliente, finanças, recursos 
humanos, desempenho de fornecedores e parceiros, 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5311105/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5299742/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5311357/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
operações, governança e responsabilidade social, e como a organização se compara a 
seus concorrentes. 
 
Como a organização usa os dados para dar suporte aos principais processos e gerenciar o 
desempenho. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 202012569053) 
São consideradas algumas das categorias de segmentos elegíveis ao Prêmio Baldrige. 
 
 
Empresa de pequeno porte; empresa individual; multinacional 
 
Multinacional de capital aberto; nacional ltda; empresa privada 
 
Empresa pública; multinacional; nacional de capital aberto 
 
Manufatura; companhia de serviço; sem fins lucrativos 
 
Multinacional europeia; empresa familiar; estatal 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5300021/n/nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');