Manual do Anjo: Procedimentos de Emergência

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Manual do Anjo:
Procedimentos de
emergências
SUMÁRIO
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Prevenir é o melhor remédio: Como evitar problemas
Uma pessoa preparada vale por duas: Esteja sempre pronto
Urgente vs. Importante: Quando e quanto devo me preocupar?
Socorro, o que faço agora? Sabendo como agir em emergências
Sobre nosso seguro: Seguro Veterinário VIP Pet Anjo
Resumo: O que fazer agora?
Quer saber mais sobre primeiros socorros?
Tema 1:
Prevenir é o melhor remédio:
Como evitar problemas
TEMA 1
As coleiras e guias que utiliza durante os passeios estão garantindo a segurança do cãozinho? 
Tem certeza que não há nenhuma planta tóxica em sua casa? 
Antes de fazer qualquer serviço devemos checar se estamos realmente tomando medidas 
preventivas. Veja algumas abaixo:
Identificação do pet: medalha com nome e telefone, ou ainda melhor, uma medalha com o seu 
telefone e uma mensagem “Oi, minha Dog walker é a Carla, se eu me perder liga logo pra ela? 
98765-7657”
Contenção: guia e coleira são de qualidade e estão em ótimo estado, garante que o pet não 
irá se soltar ou fugir, a porta e janelas da casa do cliente estão fechadas, o portão da sua casa 
está realmente fechado e garantindo que não existe nenhuma maneira do pet fugir.
Substâncias tóxicas: não há plantas toxicas em sua casa ou na do cliente, os produtos de 
limpeza e medicamentos da casa estão guardados em local seguro e sem acesso pelos pets, 
os brinquedos disponíveis são seguros para pets e não têm peças que podem ser 
engolidas/engasgadas... Se tiver dúvidas, acesse os materiais educativos no Blog da Pet Anjo!
Prevenir é o melhor remédio: Como evitar problemas
Tema 2:
Uma pessoa preparada vale
por duas: Esteja sempre pronto
TEMA 2
Em qualquer situação de emergência, ter os números de contato disponíveis, um plano e 
equipamentos a mão aumentam as chances de um resultado positivo. Já checou se está 
pronto para uma emergência? Siga os passos abaixo para ficar 100% preparado:
Salve no seu celular ou em papel todos os telefones e endereços de emergência:
- Telefones de suporte e emergência da Pet Anjo: 
- Telefone apenas para suporte em emergências de nível vermelho - gravíssimo - da Pet Anjo:
- Telefone e endereço físico do médico veterinário do(s) seu(s) cliente(s)
- Telefone e endereço físico (pelo menos) dos 3 centros veterinários 24 horas mais próximos 
de sua casa, ou do local que tem clientes
Uma pessoa preparada vale por duas: Esteja sempre pronto
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(11) 99757-1110
(11) 97603-5085
(11) 4200-2230 (21) 4042-0707
Não ligue neste número se não for uma 
emergência de nível vermelho, ou no máximo amarelo.(11) 98668-0051
TEMA 2
Tenha sempre com você um pequeno kit de primeiros socorros com:
- Telefone celular 
- Carregador portátil de celular (sempre carregado)
- Fichas de visita inicial dos seus clientes (contendo telefones de emergência do cliente, 
da Pet Anjo e dos veterinários 24 horas mais próximos)
- Dois pacotes de gaze (para colocar em cima ou limpar feridas)
- Bandagem (para estabilizar fraturas e segurar a gaze em feridas)
- Um saco plástico comum (para selar feridas de tórax e abdômen)
- Solução fisiológica pequena (para enxaguar feridas ou manter o tecido úmido)
- Sabonete líquido (protex se possível)
- Água oxigenada a 3%(para induzir o vômito em casos de intoxicação)
- Carvão ativado (para absorver a substância tóxica em casos de intoxicação)
- Termômetro digital (para checar se há febre ou qual o aumento de temperatura por via retal)
- Fita para conter a boca ou focinheira (recomendamos uma fita de feltro de 1,5m por 2cm)
Uma pessoa preparada vale por duas: Esteja sempre pronto
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TEMA 2
Tenha sempre em sua casa/seu carro um grande kit de primeiros socorros com:
- Tudo do kit básico
- Mais embalagens de gaze
- Mais embalagens de bandagem e bandagem elástica
- Esparadrapo
- Tesoura (para cortar bandagem ou pelo)
- Solução fisiológica grande (para enxaguar feridas ou manter o tecido úmido)
- Pinça
- Uma seringa sem agulha, lubrificante ou vaselina)
- Focinheira
- Guias extras (para transportar o pet caso ele consiga caminhar)
- Um cobertor (para manter a temperatura e ajudar a transportar o pet)
- Mel Karo
- Dipirona sódica (novalgina em gotas)
Uma pessoa preparada vale por duas: Esteja sempre pronto
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Tema 3:
Urgente vs. Importante:
Quando e quanto devo 
me preocupar?
TEMA 3 Urgente vs. Importante: Quanto e Quando devo me preocupar?
Os primeiros sinais de alteração de saúde são mudança na ingestão de água e nível de 
energia (seja aumento ou diminuição), diminuição do apetite e mudança no comportamento. 
Mas estes sinais podem ter uma grande variação em intensidade. Podem se apresentar de 
modo bem leve e gradual, a muito intenso e súbito. E, dependendo da idade, raça e condição 
de saúde do pet, assim como recomendações do cliente, por mais que os sinais pareçam 
leves, poderá ser necessário um suporte e atenção maior.
Os sinais apresentados ajudarão a entendermos a gravidade e nível de urgência, logo é 
importante que o Anjo esteja sempre atento e anotando detalhadamente sempre que 
perceber alguma alteração. No entanto nem sempre, ao ver uma alteração, será necessário 
sequer levar o animal ao veterinário. Felizmente, na maioria das vezes será necessário 
apenas entrar em contato com a Pet Anjo para ajudarmos o Anjo e pet. E também, após 
contatar a Pet Anjo, o Anjo deverá informar ao cliente o que já está sendo feito para ajudar o 
pet a se sentir melhor (para não preocupa-lo e mostrar que sabemos o que fazemos). 
TEMA 3 Urgente vs. Importante: Quanto e Quando devo me preocupar?
Emergência de nível verde: Introdução
Algumas situações se encaixam em emergência de nível verde, em que há:
- Uma alteração leve e/ou inicial, 
- Que provavelmente será melhorada e monitorada pelo próprio Anjo, contando com o suporte 
da Pet Anjo via telefone se/quando necessário. 
- Deve sempre ser informada ao cliente através do relatório e whatsapp ou telefone (antes ou 
depois do contato com a Pet Anjo, dependendo se houve contato ou não com a Pet Anjo)
Ela pode ser mantida no nível verde ou pede piorar para o nível amarelo e até vermelho, 
dependendo do cuidado do Anjo. 
Por isso é importante entrar em contato com a Pet Anjo o mais rápido possível caso veja 
alterações do quadro ou tenha dúvidas, fazendo o contato por telefone e com todos os 
detalhes, para que possamos juntos tratar o animal, ou ao menos mantê-lo no nível verde. 
TEMA 3 Urgente vs. Importante: Quanto e Quando devo me preocupar?
Emergência de nível verde: Situações
- Abcessos pequenos e iniciais
- Alergias (alimentares, de vias aéreas, asma, a pulgas, etc)
- Uma convulsão pontual, única em um período de 24 horas (em um animal que já é epiléptico, 
e a convulsão durou menos de 5 minutos)
- Problemas respiratórios (tosse, bronquite, pneumonia, etc)
- Pequenos cortes e machucados
- Parasitas internos ou externos (pulgas, carrapatos e vermes)
- Incontinência urinária
- Vômito isolado e sem sangue ou material estranho
- Diarreia isolada, com cor e odor normais
Observação: muitas vezes as situações de atenção nível verde são condições e saúde 
pré-existentes do pet, como doença cardíaca, vermes, dermatite, diarreia, problemas 
locomotores e articulares, animais debilitados (idosos, filhotes, enfermos) etc. 
TEMA 3 Urgente vs. Importante: Quanto e Quando devo me preocupar?
Emergência de nível amarelo: Introdução
Algumas situações se encaixam em emergência de nível amarelo, são:
- Alterações iniciais a médias, 
- Deverá ser informada sempre e imediatamente para o suporte da Pet Anjo via telefone para 
podermos te auxiliar
- A Pet Anjo prestará o suporte via telefone, e talvez o veterinário do pet ou o mais próximo 
deverá ser contatado ou visitado pelo Anjo após o contato com a Pet Anjo – te indicaremos o 
que fazer via telefone.
- Deve sempre ser informada ao cliente através do relatório e whatsapp ou telefone após o 
contato com a Pet Anjo.
TEMA 3 Urgentevs. Importante: Quanto e Quando devo me preocupar?
Emergência de nível amarelo: Situações
- Quaisquer alteração de saúde de animal filhote, idoso, doente, convalescente ou que está 
em tratamento para alguma condição de saúde
- Pet não comeu nada ou está comendo muito pouco por mais de 24 horas
- Constipação (mostra dificuldade para fazer coco ou não faz há mais de 2 dias)
- Corpo estranho ingerido (se engoliu algum brinquedo, objeto qualquer que não deveria ter 
ingerido)
- Pet está com dificuldade de urinar e mostra sinais de dor ao tentar
- Cortes ou feridas superficiais (quaisquer, pois devem sempre ser informados com cuidado ao 
cliente e podemos te ajudar em como fazer isso) 
- Diarreia (se estiver apresentando outras alterações ao mesmo tempo, como o vômito, febre, 
dor para evacuar, perda de apetite, ficar bem quieto, etc; ou se as fezes estão pretas, com 
cheiro pior do que o normal ou com sangue vermelho de média a grande quantidade; ou se a 
diarreia persistir por mais de um dia)
- Vômito (se vomitar de 3 a mais vezes em um único dia, ou duas vezes ou mais em dias segui-
dos; se estiver apresentando outras alterações ao mesmo tempo, como o vômito, febre, dor 
para evacuar, perda de apetite, ficar bem quieto, etc; ou se o vômito contiver sangue ou algum 
outro material estranho)
- Pet não se locomove direito, apresenta sinais de dor ao se mover ou tentar se mover
- Pet começa a bater nos objetos e parece desorientado de repente, ou parece estar cego.
TEMA 3 Urgente vs. Importante: Quanto e Quando devo me preocupar?
Emergência de nível vermelho: Introdução
Algumas situações, porém, são tão graves que não se pode perder tempo ligando para a 
Pet Anjo ou para o cliente. 
Nessas situações, de emergência nível vermelho, será necessário que:
- O Anjo efetue imediatamente os primeiros socorros (como ressuscitação cardio pulmonar, 
respiração artificial, etc) e logo em seguida leve o pet imediatamente para o médico veterinário 
indicado pelo cliente, ou o mais próximo disponível. 
- Após o animal já estar sob cuidados veterinários o Anjo deve entrar em contato primeiro com 
a Pet Anjo através dos telefones (e neste caso pode também utilizar o telefone exclusivo para 
emergências de nível vermelho e depois com o cliente via telefone.
(11) 97603-5085Telefone para emergências de Nível Vermelho:
TEMA 3 Urgente vs. Importante: Quanto e Quando devo me preocupar?
Emergência de nível vermelho: Situações
- Não é possível sentir o batimento cardíaco/pulso do pet
- Pet não está respirando, está com muita dificuldade para respirar ou tem algo preso em sua 
garganta
- Pet está inconsciente (não responde a dor - apertar com força entre os dedinhos – nem a 
som)
- Você acha ou sabe que o pet ingeriu alguma substância tóxica (planta, produto de limpeza, 
veneno, fertilizante, etc) ou qualquer medicamento que não foi prescrito para ele
- Convulsões (se o cliente não informou histórico de convulsões, ou seja, não tem epilepsia; ou 
se tem convulsões seguidas uma da outra; com intervalo de menos de 5 minutos entre cada; 
ou mais de 2 convulsões no mesmo dia)
- Cortes ou feridas penetrantes, que penetraram mais do que a pele, na região do tórax ou/e 
abdômen (risco de ter atingido órgãos do abdômen, pulmão ou coração – muito importantes)
- Pet está sangrando pelos olhos, nariz ou boca, ou tem uma quantidade média a grande de 
sangue vermelho na urina ou fezes
- Pet desmaia/colapsa, e de repente não consegue mais levantar
- Abdômen do pet está inchado e duro, e ele tenta vomitar e não consegue
- Pet foi atropelado, atingido por objeto de muito peso (suspeita de fraturas, traumatismos, etc) 
- Pet mostra sinais de extrema dor, como, choro, miado longo/comprido, uivos/gemidos, se 
sacode, inquieto, recusa carinho ou se socializar, ou não se move, etc
TEMA 3 Urgente vs. Importante: Quanto e Quando devo me preocupar?
Sobre emergências com filhotes, idosos ou doentes:
Um animal idoso, filhote, que está em tratamento para outra doença, tem condições gerais de 
saúde piores (doença cardíaca, renal, etc), ou que já veio com recomendações especiais pelo 
cliente (cliente já avisou para ter mais cautela, etc) que apresentou alguma alteração de saúde 
que se encaixe na descrição do nível verde de emergência, sempre será considerado de nível 
amarelo ou vermelho! 
Ou seja, será obrigatório que o Anjo entre em contato imediatamente com a Pet Anjo via 
telefone caso veja qualquer alteração de saúde, apetite, comportamento em um pet nas 
condições citadas acima. Alterações respiratórias moderadas a graves em pets braquicefálicos 
(com focinho achatado/batido, como Pug, Shih Tzu, Persa, etc) também devem sempre ser 
consideradas amarelas ou vermelhas. Será sempre necessário atenção e suporte maior para 
os animais nessas condições mais frágeis.
Dica: 
Se tiver dúvida se a situação é verde ou amarela, 
sempre aja como se fosse a pior: amarela.
(11) 97603-5085Telefone para emergências de Nível Vermelho:
TEMA 3 Urgente vs. Importante: Quanto e Quando devo me preocupar?
Sobre fuga ou perda de animais:
No caso de fuga ou perda de um animal, por mais que não seja uma alteração de saúde, é 
uma situação de emergência nível vermelho. 
Caso isso ocorra durante um serviço, o Anjo deve imediatamente entrar em contato com a Pet 
Anjo via telefone (inclusive o telefone exclusivo para emergências de nível vermelho (11) 
97603-5085) e ao mesmo tempo caminhar a partir da região que o pet se perdeu, perguntan-
do às pessoas da região se viram o animal. 
A Pet Anjo prestará o suporte imediato, e te ajudará a como contatar o cliente, mas enquanto 
isso o Anjo deve iniciar as buscas e mobilizar os amigos e vizinhos para ajudarem a encontrar 
o pet.
Dica: 
SEMPRE utilize o telefone de emergência de nível vermelho para esses casos!
 
Tema 4:
Socorro, o que eu faço agora?
Sabendo como agir em
emergências
TEMA 4 Socorro, o que faço agora? Sabendo como agir em emergências
Se a situação for emergência de nível:
Telefones do suporte da Pet Anjo para nível verde e amarelo:
Você poderá seguir as recomendações do cliente e informar ao cliente como o pet está. 
Se achar necessário, poderá entrar em contato com o suporte da Pet Anjo pelos telefones 
sugeridos.
Verde
Amarelo
Você deverá entrar em contato imediato com o suporte da Pet Anjo através dos telefones 
sugeridos e nós te indicaremos o que é melhor fazer na situação, assim como te indicaremos 
como se comunicar com o cliente sobre a situação.
(11) 99757-1110 (11) 4200-2230 (21) 4042-0707
TEMA 4 Socorro, o que faço agora? Sabendo como agir em emergências
Se a situação for emergência de nível:
Telefones do suporte da Pet Anjo para nível vermelho:
Você deverá fazer imediatamente os primeiros socorros necessários e logo em seguida levar 
o animal para o veterinário indicado pelo cliente, ou o veterinário mais próximo do local em 
que está. 
Assim que o pet já estiver sob cuidados veterinários você deverá entrar imediatamente em 
contato com o suporte da Pet Anjo através dos telefones abaixo e nós te indicaremos como 
se comunicar com o cliente sobre a situação logo em seguida.
Vermelho
(11) 99757-1110 (11) 4200-2230 (21) 4042-0707 (11) 97603-5085
Exclusivo para emergências!
TEMA 4 Socorro, o que faço agora? Sabendo como agir em emergências
Se a situação for emergência de nível:
No momento da ligação, lembre-se:
- Ao ligar pra o suporte de emergência da Pet Anjo, já informe imediatamente o que está 
acontecendo com o pet e já descreva todos os detalhes para a pessoa entender o nível de 
gravidade e direcionar para quem vai poder te ajudar! 
- Lembre-se que descrição é diferente de interpretação. Descreva o que viu de alteração, não 
o que acha que é, e leia as suas anotações uma a uma, como uma linha do tempo!
- Ligue o mais rápido possível, para podermos ajudar enquanto o problema é inicial. 
Não espere para ver se melhora sozinho.
- Lembre-se que a Pet Anjo está aqui para te ajudar!
Vermelho
Tema 5:
Sobre nosso seguro:
Seguro VeterinárioVIP Pet Anjo
TEMA 5
O Seguro Veterinário VIP é uma vantagem gratuita para o cliente e Anjo da Pet Anjo, que 
cobre até cinco mil reais de gastos com emergências de alterações de saúde que ocorreram 
com pets de clientes:
- Durante o período de hospedagem contratado através da Pet Anjo
- Durante o período de pet sitter contratado através da pet Anjo, e apenas se não há outro 
responsável pelos cuidados com o pet neste período
- E/ou durante o período de uma hora de passeio contratado através da Pet Anjo 
ou medicamentos que são necessários até o final de uma hospedagem ou pet sitter 
reservados através da Pet Anjo
- Durante o periodo do banho ou banho e tosa
Ao contratar os serviços através da plataforma pet Anjo (site www.petanjo.com.br) o cliente já 
está contratando automaticamente e gratuitamente o Seguro Veterinário VIP da Pet Anjo. 
Não é necessário qualquer passo ou pagamento extra.
Sobre nosso seguro: Seguro Veterinário VIP Pet Anjo
TEMA 5
Para ser elegível para cobertura do Seguro Veterinário VIP:
O serviço deve ter sido contratado através do site da Pet Anjo (www.petanjo.com.br); 
A administração da Pet Anjo deve ter sido informada pelo Anjo ou cliente até 24 horas a partir 
do momento do acidente ou emergência; 
Deve ter sido fornecida à Pet Anjo documentação veterinária oficial e certificada por um 
veterinário registrado, que certifique que a alteração de saúde não está relacionada a lesões 
ou doenças pré-existentes.
O reembolso de emergências veterinárias ou de medicamentos não se aplica a:
• Despesas veterinárias ou medicamentos necessários devido a lesão ou doença crônica, 
recorrente e / ou pré-existente;
• Medicamentos ou tratamento sucessivo à consulta veterinária de emergência e / ou 
decorrente do incidente; 
• Os custos de danos materiais e mordidas causadas pelo cão do cliente; 
Sobre nosso seguro: Seguro Veterinário VIP Pet Anjo
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TEMA 5
• Prejuízo para o Anjo, outros moradores ou acompanhantes do Anjo no serviço, o cão do Anjo 
ou a outros cães hospedados pelo Anjo; 
• Situações de qualquer natureza devido à senioridade do animal; 
• Quaisquer custos derivados de gravidez do animal; 
• Quaisquer despesas decorrentes da presença de parasitas internos ou externos; 
• O seguro não cobre a visita inicial ou quaisquer incidentes ocorridos a partir de uma visita 
inicial; 
• O seguro não cobre contratações efetuadas fora da plataforma Pet Anjo;
 
• O seguro não sobre ocorrências durante o serviço de pet sitter caso o Anjo não seja o único 
a cuidar do pet no período contratado; 
• O seguro não sobre ocorrências fora do período contratado para o serviço de hospedagem, 
passeio ou banho.
Sobre nosso seguro: Seguro Veterinário VIP Pet Anjo
TEMA 5
E como isso afeta o Anjo? 
Caso ocorra uma emergência e seja necessário pagamento do atendimento veterinário e/ou 
medicamentos, o cliente ou o Anjo efetuam o pagamento, dependendo da situação. 
Após o envio dos laudos veterinários e notas fiscais, será reembolsados pela Pet Anjo o valor 
de até cinco mil reais de gastos. Caso o Anjo tenha pago, será descontado do reembolso do 
Anjo 10% do valor do reembolso, o que for maior, mediante a apresentação de provas desses 
gastos. Caso o cliente tenha pago, será cobrado do Anjo pela Pet Anjo a taxa de 10% do valor 
do reembolso.
O Seguro Veterinário VIP existe para dar mais confiança aos clientes e é uma forma de 
simplificação para as situações de emergência, mas não está sujeita a qualquer 
responsabilidade nem dá o direito de exigir qualquer indenização relacionada com a 
responsabilidade do Anjo, relativa a possíveis danos ao pet, bens ou pessoas. A Pet Anjo 
reserva-se ao direito de revogar o seguro caso considere que os documentos apresentados 
não são suficientes para caracterizar gastos com o pet durante o serviço contratado.
Sobre nosso seguro: Seguro Veterinário VIP Pet Anjo
A Pet Anjo, a seu exclusivo critério, reserva-se o direito de entrar em contato com o 
veterinário que efetuou o atendimento para validar as informações e realizar controles, 
inclusive pedindo a opinião de outros profissionais da área. O Seguro Veterinário VIP não se 
aplica se o cliente tiver seguro válido e ativo cobrindo tais alterações. 
Tema 6:
Resumo: O que fazer agora?
TEMA 6
Cheque AGORA se está 100% pronto para prevenir problemas: identificação dos pets, coleiras 
e guias seguras e se tem plantas tóxicas em casa, e se os produtos de limpeza e medicamen-
tos estão guardados em local seguro.
Salve AGORA todos os contatos telefônicos do suporte de emergência da Pet Anjo em seu 
celular.
Veja e junte em uma bolsa tudo o que já tem do kit de primeiros socorros e vá completando 
com o passar do tempo o seu kit de primeiros socorros.
Imprima estas recomendações, coloque em um local que sempre a veja, e estude elas a cada 
3 meses.
Tenha certeza que não tem dúvidas sobre os procedimentos, e se tiver, envie um e-mail para 
suporte@petanjo.com que vamos adorar esclarecer pra você!
Resumo: O que fazer agora
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Tema 7:
Quer saber mais sobre
primeiros socorros?
TEMA 7
Pensando em garantir o conforto e segurança do cliente e Anjo, a Pet Anjo está desenvolven-
do um novo curso gratuito na Universidade Pet Anjo, de primeiros socorros para pets, além 
de um e-book gratuito! Assim que estiver pronto divulgaremos pelo e-mail de novidades para 
Anjos, fique atento!
Além disso, como muitos sabem, a Dra. Carol Rocha representa no Brasil a Dog Safe, empresa 
canadense que é líder mundial em treinamentos de primeiros socorros para pets. 
O curso Dogsafe Primeiros Socorros para Cães 101 da Dog Safe no Brasil começará a ser 
ministrado pela Dra. Carol em outubro de 2016. O curso é presencial, inclui apostila, dura 8 
horas, tem limite de 6 alunos por turma. Se quiser mais informações se cadastre no site abaixo 
e receba mais detalhes por e-mail.
Para quem preferir, também indicamos a leitura e estudo do livro “Primeiros socorros para cães 
e gatos” – Amy D. Shojai – Editora Gutenberg.
Quer saber mais sobre primeiros socorros?
http://conteudo.petanjo.com/curso-primeiros-socorros-cachorro