Atividade avaliativa 2 Auditorias da Qualidade

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditorias da Qualidade
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Jhennyfer dos Santos Barbosa
Polo: Americana
Data: Santa Bárbara d’ Oeste
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Técnico em Qualidade
 Esta atividade tem por objetivo aprofundar o estudo do tema Auditorias da Qualidade, realizando uma pesquisa direcionada sobre o tema estudado, discorrendo sobre cada um dos temas relacionados a Auditorias da qualidade, que constitui-se em uma ferramenta gerencial do Sistema de Gestão da Qualidade, pois ela serve para verificar se o sistema está funcionando conforme o planejado.
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Os objetivos da Auditoria de Qualidade são:
Melhoria: avaliar o processo de tomada de decisão da empresa, com relação à qualidade. Avaliar as respostas às não conformidades observadas;
Conformidade: Avaliar a aderência dos métodos com os procedimentos estabelecidos. Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa. Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações;
Eficácia: Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços. Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade;
Regulamentação: Avaliar se os produtos/serviços atendem à legislação vigente.
Registro: Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade.
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A ISO 19011:2012 tem por objetivo orientar auditores ou organizações que implementam sistemas de gestão (qualidade, ambiental), que precisam realizar auditorias e otimizar a integração dos próprios sistemas.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
Assim como o objetivo da ISO 19011:2012 orientar auditores otimizar a integração dos próprios sistemas, a ferramenta de qualidade Ciclo PDCA tem o objetivo de monitorar o planejamento da melhoria contínua nas empresas, fixar metas e objetivos e tomar ações corretivas e preventivas durante o desenvolvimento de programas de qualidade, melhorias de processo, tratamento de não conformidades, entre outros. Além disso a ISSO estrutura os parâmetros a serem planejados e controlados no ciclo PDCA.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
As auditorias podem ser classificadas quanto à sua forma, à sua finalidade e à sua aplicabilidade.
Auditorias quanto à sua forma (ou seu tipo):
Auditoria de adequação: realizada para determinar se a documentação do sistema da qualidade, representada pelo manual da qualidade e pelos respectivos procedimentos, atende aos requisitos da norma aplicável ao sistema;
Auditoria de conformidade: Analisa a documentação e a efetividade desta nos locais de uso. É realizada com a finalidade de conhecer o quanto um sistema da qualidade está funcionando dentro da organização
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Auditorias quanto à sua finalidade:
Auditoria do sistema da qualidade: dando ênfase aos aspectos de documentação e estruturação do sistema da qualidade;
Auditoria de processo: Foca as instruções e os procedimentos e avalia a execução de uma operação (ou método) de determinada atividade, é, portanto, uma auditoria específica, dando ênfase aos recursos materiais;
Auditoria de produto: Foca o produto ou o serviço e as suas especificações, bem como avalia a adequação do produto ou do serviço às especificações de uso. É, portanto, uma auditoria direcionada para a adequação ao uso. Dá ênfase à avaliação do produto ou do serviço pronto e à análise dos registros de resultados de ensaios, testes, inspeção etc.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Auditorias quanto à sua aplicabilidade:
Auditorias internas de primeira parte: São as auditorias executadas pela própria organização e têm como objetivo medir o grau de conformidade do sistema de gestão da qualidade com as normas de referência e com as legislações vigentes.
Auditorias externas de segunda parte: São realizadas por quem tem interesse na organização, com a finalidade de avaliar o grau de confiança e adequabilidade do sistema da qualidade do fornecedor;
Auditorias externas de terceira parte: São realizadas por um terceiro independente, que não tem interesse no resultado da auditoria. Tipicamente, são auditorias de certificação, de acreditação, auditorias para prêmios de qualidade etc.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Como partes envolvidas de um processo de auditoria são previstos diversos atores que terão responsabilidades e funções específicas são eles:
Auditor-Líder: Figura principal no processo de condução da auditoria, responsável por planejar e conduzir a auditoria da melhor forma possível; 
Auditor: são aqueles que seguem as instruções do auditor-líder, dando-lhe apoio;
Cliente: Organização que solicita e/ ou tem interesse em avaliar seu fornecedor que será auditado. cliente pode também ser o auditado ou o gestor do programa de auditoria;
Equipe de auditoria: A equipe auditora deve ter uma combinação das habilidades certas de auditoria, o conhecimento da ISO 9001 e o entendimento dos produtos e dos processos auditados;
Observador: pessoa que acompanha a equipe de auditoria, mais não audita;
Guia: indicado pelo auditado para apoiar a equipe de auditoria;
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6. Papel do Auditor da Qualidade
O Auditor de Qualidade é o profissional responsável por garantir a conformidade de produtos e processos internos de uma organização, atestando, através de levantamentos e relatórios precisos, sua eficácia.
Para assegurar que tanto as normas gerais, quanto os regulamentos internos de cada companhia estão sendo respeitados e seguidos corretamente, o Auditor de Qualidade verifica, ainda, a aderência desses requisitos na prática, estudando melhorias que podem ser aplicadas no dia a dia para facilitar os processos.
Ao desempenhar esse papel, o Auditor de Qualidade dá à organização a segurança de que seus processos internos estão de acordo com o que as políticas de qualidade exigem, além de garantir que suas táticas estão sendo utilizadas com eficácia.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
As etapas de auditoria da qualidade são representadas pelo ciclo PDCA, pois a norma elucida a utilização dele para assegurar a melhoria contínua e o cumprimento do programa de auditoria.
Planejar (plan): É a etapa de planejamento e preparação da auditoria. Logo, os itens a serem considerados devem ser planejados, resultando no programa de auditoria;
Fazer (do): É a etapa de condução e realização da auditoria;
Checar (check): É a etapa de monitoramento do programa de auditoria, ou seja, é quando a equipe de auditoria avalia se o programa planejado está se consolidando;
Agir (act): É a etapa de análise do programa de auditoria. É realizada, assim, uma análise crítica da atuação da equipe e da implementação do programa de auditoria, buscando identificar os pontos positivos e as oportunidades de melhoria dele.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
A ISSO 9000 define não conformidade como não atendimento a um requisito preestabelecido.
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9. Tipos de Não Conformidades
Não conformidade maior: consiste em situações ou procedimentos que não garantem para o cliente a qualidade do produto ou a segurança e os efeitos no uso pretendido deste.Em casos assim, há lacunas significativas no sistema. Trata-se, na maioria das vezes, de erros sistêmicos no sistema de gestão da qualidade;
Não conformidade menor: é uma falha do controle de um requisito estabelecido, indicando o não cumprimento de um processo específico. Trata-se de falhas pontuais, ou seja, erros mais específicos.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
O relatório de auditoria é o registro de constatações e conclusões do processo de auditoria. O auditor e a equipe elaboram e apresentam o documento aos auditados, comunicando o resultado.
Esse relatório inclui todo o trabalho desenvolvido na auditoria e deve ser um documento completo, conciso e preciso, com uma linguagem clara e nítida, para possibilitar que todos os envolvidos o entendam.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
Com esse trabalho foi possível concluir o quão auditorias são importantes pois trata-se de um procedimento que garante à gestão uma melhor compreensão a respeito da realidade da empresa e da eficácia dos diferentes processos que fazem parte da rotina dela.
 
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