ACP II - Atividade 02

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditorias da Qualidade
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Samy Moara dos Santos Lima
Polo: SENAC EAD-RS
Data: 29/03/2021
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Técnico em Qualidade
Uma auditoria da qualidade é uma avaliação planejada, programada e documentada, executada por pessoal independente da área auditada, a fim de verificar a eficácia do sistema de qualidade implantado, através da constatação de evidências objetivas e da identificação de não-conformidades, servindo como mecanismo de realimentação e aperfeiçoamento do sistema da qualidade.
As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade. 
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa;
Avaliar a aderência dos métodos empregados com os procedimentos estabelecidos;
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Avaliar O processo de tomada de decisão da empresa, com relação à qualidade;
Avaliar a conformidade das características da qualidade dos produtos/serviços com as especificações;
Verificar e melhorar a eficácia do sistema da qualidade;
Detectar problemas potenciais da qualidade de produtos/serviços;
Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade. 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
A norma NBR ISSO 19011:2012 tem como objetivo orientar sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias do sistema de gestão ambiental, como também orientação sobre a avaliação da competência de pessoas envolvidas no processo de auditoria, incluindo a pessoa que gerencia o programa de auditoria, os auditores e a equipe de auditoria.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
A gestão do programa pode ser realizada de acordo com o método PDCA. A ilustração a seguir exemplifica a aplicação deste método para o processo de gerenciamento do programa de auditorias.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Auditoria de 1ª parte
São as auditorias internas. Elas geralmente são realizadas pela própria empresa, que seleciona os colaboradores qualificados para auditar. Dessa forma, no geral, não há nenhum tipo de envolvimento externo.
Auditoria de 2ª parte
São auditorias externas realizadas nos fornecedores da empresa. Tem como objetivo avaliar critérios importantes para a organização que está contratando produtos ou serviços, podendo ser executada por representantes da empresa auditora, ou por uma empresa de auditoria especializada no seu ramo de atuação, por exemplo.
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Auditoria de 3ª parte
Também externas, as auditorias de 3º parte são auditorias que têm como escopo averiguar requisitos legais e regulamentares, como por exemplo, auditorias de certificação em normas. São avaliados requisitos normativos, afim de compreender se uma empresa cumpre ou não os critérios da norma a que se dispôs a atender. Se nas auditorias de 2ª parte são avaliados critérios de uma empresa perante a outra; na de terceira é avaliada a conformidade dos processos da empresa que está passando por auditoria frente uma norma ou regulamentação.
Nesse caso, a auditoria é um fim em si mesma, e servirá apenas para atestar a competência da empresa em atender determinados requisitos.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
AUDITOR-LÍDER
AUDITOR
CLIENTE / AUDITADO
Figura principal no processo de condução da auditoria. 
São aqueles que seguem as instruções do auditor-líder, dando-lhe apoio.
Organização que solicita e/ou tem interesse em avaliar seu fornecedor que será auditado. cliente pode também ser o auditado ou o gestor do programa de auditoria
EQUIPE DE AUDITORIA
A equipe auditora deve ter uma combinação das habilidades certas de auditoria, o conhecimento da ISO 9001 e o entendimento dos produtos e dos processos auditados
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
OBSERVADOR E GUIA
Observador é a pessoa que acompanha a equipe de auditoria, mais não audita. Guia é a pessoa indicada pelo auditado para apoiar a equipe de auditoria
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6. Papel do Auditor da Qualidade
O Auditor de Qualidade é o profissional responsável por garantir a conformidade de produtos e processos internos de uma organização, atestando, através de levantamentos e relatórios precisos, sua eficácia.
O Auditor de Qualidade verifica, ainda, a aderência desses requisitos na prática, estudando melhorias que podem ser aplicadas no dia a dia para facilitar os processos.
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Planejamento / Preparação
Condução / Realização
Encerramento
Elaboração de um plano, que irá orientar a execução da auditoria. É importante que cada membro da equipe de auditoria esteja preparado para a atividade, com acesso ao checklist de verificação.
A execução se dá através da coleta de informações, que determinam se o departamento em questão está seguindo os padrões e procedimentos de controle de qualidade estabelecidos. Nesta fase, o auditor entrevista as pessoas, fazendo perguntas e tomando nota das constatações.
Após a execução da auditoria, a equipe de auditores se reúne para rever as áreas problemáticas, e para determinar as recomendações para corrigir problemas de qualidade. Essas informações irão compor o relatório de Resultados de Auditoria.
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Acompanhamento/ Melhoria
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Acompanhamento das ações sobre as não-conformidades levantadas e as melhorias a serem feitas.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
Não conformidades são, nas palavras da própria ISO 9000:2015, o não atendimento de um requisito pré-estabelecido. Esses requisitos podem variar entre fatores externos (Como as normas ISO ou os produtos fornecidos por um fornecedor) e fatores internos (Como os processos e procedimentos da empresa).
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9. Tipos de Não Conformidades
Uma Não Conformidade pode ser classificada de diversas formas. Essa definição será determinada de acordo com o contexto e a necessidade de cada organização. Por exemplo, em:
Causa Externa ou Interna
Identificação Externa ou Interna
Maior ou Menor (Intensidade)
Real e Potencial
Requisito
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
Os denominados “relatórios de auditoria” constituem-se nas conclusões e recomendações escritas do auditor (ou auditores) para administração de uma organização, expondo os erros, fraudes ou deficiências verificadas no decorrer da revisão de procedimentos.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
Com a auditoria, torna-se possível identificar problemas e avaliar os riscos que eles trazem, sejam motivados por erros ou fraudes. Trata-se de um procedimento que garante à gestão uma melhor compreensão a respeito da realidade da empresa e da eficácia dos diferentes processos que fazem parte da rotina dela.
 
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
https://pt.slideshare.net/lucianomoreira/nbriso19011-2012diretrizesparaauditoriadesistemasdegesto121213083710phpapp02https://blogdaqualidade.com.br/principais-tipos-de-auditoria-da-qualidade/
https://engeteles.com.br/ciclo-pdca/
https://www.sgsgroup.com.br/pt-br/news/2019/11/auditor-da-qualidade#:~:text=O%20Auditor%20de%20Qualidade%20%C3%A9,e%20relat%C3%B3rios%20precisos%2C%20sua%20efic%C3%A1cia.
https://blog.softexpert.com/4-etapas-essenciais-auditorias-de-qualidade/
https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-nao-conformidade/#:~:text=N%C3%A3o%20conformidades%20s%C3%A3o%2C%20nas%20palavras,processos%20e%20procedimentos%20da%20empresa).
Vídeo aula Senac 05
Apostilas Senac – Auditorias da Qualidade – Aulas 04, 05 e 06.
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