ESTUDOS DISCIPLINARES XIII QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XIII 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 05/10/22 09:41 
Enviado 05/10/22 10:11 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 29 minutos 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma empresa do setor de cosméticos estabeleceu como missão 
produzir itens com segurança e qualidade, garantindo a 
sustentabilidade dos negócios e a satisfação dos clientes, a partir 
dos conceitos de logística reversa. Como imagem institucional, 
escolheu a ilustração a seguir. 
 
 
 
Fonte: Enade (2015). Disponível em: http://www.racine.com.br. 
Acesso em: 19 jul. 2015. 
 
Para manterem coerência com a missão dessa empresa e com os 
conceitos de logística reversa que a fundamentam, os gerentes 
devem: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens 
dos produtos. 
Respostas: a. 
Focar sua estratégia gerencial em canais diretos de 
distribuição. 
 
b. 
Tomar decisões sobre o ciclo de vida das embalagens 
dos produtos. 
 
c. 
Definir a logística reversa como responsabilidade 
exclusiva do departamento de produção. 
 
d. 
Propor ações sustentáveis que envolvam atividades 
desde a produção até a venda. 
 e. 
 
Garantir a qualidade dos produtos por meio da 
execução direta de toda a cadeia produtiva. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A – Alternativa incorreta. Os canais de 
distribuição fazem parte da logística empresarial. A 
logística reversa cuida do retorno dos bens após o 
consumo ou após a venda. 
B – Alternativa correta. O ciclo de vida das embalagens 
é muito importante para a logística reversa, pois o seu 
retorno ao ciclo produtivo ou ao ciclo de negócios é 
função dessa categoria de logística. 
C – Alternativa incorreta. A reponsabilidade pela 
logística reversa é da empresa como um todo, e não 
deve ser atribuição exclusiva do setor de produção. 
D – Alternativa incorreta. As ações sustentáveis até a 
venda podem fazer parte da logística verde, em que se 
procura produzir com base no conceito de produção 
limpa. A logística reversa cuida do retorno dos bens de 
pós-venda e pós-consumo. 
E – Alternativa incorreta. A garantia da qualidade do 
produto não faz parte da logística reversa. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Assinale a alternativa que apresenta um conceito claro e correto de 
sistema de informação de Recursos Humanos. 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Sistema utilizado para coletar, registrar, armazenar, 
analisar e recuperar dados a respeito dos Recursos 
Humanos da organização. 
Respostas: a. 
Sistema constituído para gerar novas ideias voltadas 
diretamente à obtenção de melhor desempenho dos 
empregados. 
 
b. 
Sistema criado para gerar informações empresariais 
de interesse geral, monitorado pelos funcionários da 
organização. 
 c. 
 
Sistema baseado em um banco de dados que permita 
disponibilizar informações sobre os recursos 
materiais da organização. 
 
d. 
Sistema utilizado para coletar, registrar, armazenar, 
analisar e recuperar dados a respeito dos Recursos 
Humanos da organização. 
 
e. 
Sistema destinado a coletar, manter e combinar 
informações a respeito dos prestadores de serviço e 
dos clientes da organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: A tecnologia em RH ajuda a otimizar e 
simplificar as tarefas organizacionais. Ela também 
fornece uma plataforma central para todas as funções 
de RH, reduzindo a confusão e limitando os erros. Isso 
economiza tempo não apenas para os empregadores 
de RH, mas também para os colaboradores. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia o texto. 
 
O investimento na formação pode fazer diferença durante o 
processo de recrutamento e seleção 
 
“As situações são as mais diversas possíveis. Uma empresa de 
consultoria na área de Recursos Humanos, por exemplo, contratou 
um jovem de 20 anos, entre outros motivos, pelo fato de ele ter 
chegado à seleção brasileira juvenil de esgrima, mesmo tendo 
começado tarde no esporte, aos 17 anos. 
Em outro caso, uma empresa da construção civil contratou uma 
engenheira que havia passado três anos em uma fazenda coletiva, 
onde se dedicava à jardinagem, à pesca e à ajuda aos moradores, 
superando todo tipo de adversidades em razão da falta de estrutura 
local. 
Há quem diga que um bom profissional é aquele que aprende algo 
mensurável todos os anos. Mas o que dizer de quem passa um ano 
morando em albergues na Europa, colhendo uvas na França ou 
trabalhando de garçom em Londres? E aquele que decide se 
inscrever nas fileiras de uma organização não governamental? O 
que o mercado pensa disso? A resposta é: ele adora isso.” 
 
 
Fonte: Adaptado de: FRANÇA, A. C. L. Práticas de Recursos 
Humanos: conceitos, ferramentas e procedimentos. São Paulo: 
Atlas, 2009. 
 
Com base no texto apresentado, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. A dedicação à esgrima e a permanência em uma fazenda coletiva 
podem ser classificadas como formação alternativa; 
II. Embora as experiências descritas possam ser mensuradas, elas 
não agregam valor às funções profissionais; 
III. Certificados de curso de MBA ou de cursos de curta duração, 
cujos ganhos podem ser medidos, garantem maior qualificação 
profissional do que experiências pessoais exemplificadas no texto. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: a. 
I, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
II e III, apenas. 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: I – Afirmativa correta. A experiência em 
disputas (caso do esgrimista) pode ter fornecido a visão 
de competição e seleção de que a empresa de 
consultoria necessita. A experiência do trabalho em 
grupo (caso da engenheira) pode ter fornecido a visão 
do trabalho em equipe e da formação de lideranças de 
que uma construtora precisa. 
II – Afirmativa incorreta. As experiências descritas pela 
engenheira, por exemplo, agregam valor às funções 
profissionais à medida que elas a proveem de 
experiência no trato e no convívio com as pessoas. 
 
III – Afirmativa incorreta. O texto apresentado na 
questão informa exatamente o oposto do que se 
apresenta na afirmativa. As empresas “adoram” os 
profissionais que já passaram por experiências como 
morar em albergues, colher uvas, ter atuado como 
garçom etc. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
As empresas devem inovar para se diferenciar da concorrência; não basta oferecer 
excelentes produtos e serviços. Esse é um grande desafio para permanecerem 
competitivas no mercado. Portanto, deve-se criar uma cultura de gestão baseada na 
visibilidade e no entendimento dos processos, promovendo a integração e redução de 
conflitos interdepartamentais. 
 
Considerando uma gestão por processos, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. A informação deve ser compartilhada após a realização de filtro pela hierarquia; 
II. Há necessidade de integração em toda a cadeia de suprimentos; 
III. Os objetivos são definidos visando gerar valor aos clientes. 
 
É correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: d. 
II e III, apenas. 
Respostas: a. 
I, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
II e III, apenas. 
 
e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: I – Afirmativa incorreta. Segundo Britto (2012), todos 
devem ter acesso à informação. Ela não pode sofrer qualquer tipo de 
filtro ou censura. 
II – Afirmativa correta. Segundo Britto (2012), para que a BPM seja 
efetivamente implantada, é necessário que todos os envolvidos na 
cadeia de suprimentos a conheçam e dela participem. 
 III – Afirmativa correta. Para Tregear, Jesus e Macieira (2010), os 
processos de negócios são coleçõesde atividades multifuncionais que 
oferecem valor aos clientes da organização e às demais partes 
 
interessadas. Eles são a forma como uma empresa entrega valor ao seu 
cliente. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A prestação dos serviços é muito valorizada pelos clientes hoje, mas 
já se fala em qualidade em produtos, serviços e em atendimento há 
muitos anos. Deming, quando falou sobre qualidade muitos anos 
atrás, ele criou o ciclo PDCA para que a qualidade pudesse ser 
colocada em prática em qualquer atividade. Assinale a alternativa 
que explica corretamente o que significa cada etapa deste processo, 
deste ciclo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Plan significa estudar o processo e planejar seu 
aprimoramento. Do significa implementar a 
mudança. Check significa observar os efeitos. Action 
significa estudar os resultados. 
Respostas: a. 
Plan significa planejar as pessoas para as 
ações. Do significa implementar os 
resultados. Check significa agir com consciência. Action 
significa estudar as mudanças. 
 
b. 
Plan significa estudar o processo e planejar seu 
aprimoramento. Do significa implementar os 
resultados. Check significa observar os 
efeitos. Action significa estudar as mudanças. 
 
c. 
Plan significa estudar o processo e planejar seu 
aprimoramento. Do significa implementar a 
mudança. Check significa observar os efeitos. Action 
significa estudar os resultados. 
 
d. 
Plan significa planejar as pessoas para as 
ações. Do significa implementar a 
mudança. Check significa agir com 
consciência. Action significa estudar os resultados. 
 
e. 
Plan significa o planejamento inicial. Do significa 
agir. Check significa observar os efeitos. Action significa 
estudar os resultados. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Plan: Todo processo bem-sucedido 
começa com um bom planejamento. Gestores, 
profissionais e equipes que pulam essa etapa acabam 
constantemente perdidos, sem foco, desperdiçando 
tempo e dinheiro em tarefas improdutivas. 
Do: Encerrada a etapa de planejamento, vem a 
execução do projeto. 
Check: Nesse terceiro passo do PDCA, é feita uma 
verificação quanto ao funcionamento do plano, 
analisando a eficácia das atividades. 
Action: Por fim, chega a hora de tomar decisões diante 
da checagem ou avaliação. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
"Trata-se da mudança que tem por objetivo ampliar o sistema 
decisório estrutura abaixo até o menor nível possível na pirâmide 
organizacional, dando aos grupos de trabalho o poder e a 
autonomia de como realizar suas tarefas, reforçando-os com 
credibilidade e encorajando sua criatividade" (MARRAS, 2016). O 
texto descrito apresenta o conceito de: 
 
Resposta Selecionada: b. 
Empowerment. 
Respostas: a. 
Benchmarking. 
 b. 
Empowerment. 
 c. 
Reengenharia. 
 d. 
Qualidade total. 
 e. 
Downsizing. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: É um conceito de gestão com foco na 
descentralização das tarefas a partir do 
empoderamento da equipe. Ao permitir que os 
funcionários tenham autonomia e participação na 
gestão e decisão da empresa em diferentes níveis, 
 
o empowerment contribui significativamente para o 
aumento da produtividade e qualidade do trabalho. 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Existem alguns argumentos que estimulam o desempenho das 
atividades de responsabilidade social das empresas. Leia alguns 
destes argumentos a seguir, analise, atribua valores verdadeiro (V) 
ou falso (F) e assinale a alternativa que representa a sequência 
correta. 
 
( ) As ações sociais e as ações éticas nunca são lucrativas. 
( ) A responsabilidade social melhora a imagem pública da 
organização, conquista clientes, agrega parceiros externos. 
( ) A pirâmide da responsabilidade social é composta por: 
responsabilidades econômicas, legais, éticas e filantrópicas. 
 
Resposta Selecionada: e. 
F, V, V. 
Respostas: a. 
F, F, F. 
 b. 
F, V, F. 
 c. 
V, V, F. 
 d. 
V, F, V. 
 e. 
F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
 
Resposta: E 
Comentário: Organizações que incluem a 
responsabilidade social em suas ações garantem 
maiores lucros no mercado e benefícios à comunidade. 
Não é novidade que o consumidor está mais consciente 
e prestando atenção em temas da agenda social, como 
sustentabilidade, diversidade e mobilidade urbana, 
entre outros. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O uso de um adequado Procedimento Operacional Padrão (POP) 
pode ser a diferença entre resultados excelentes ou medíocres. 
 
Nesse sentido, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a 
falsa. 
 
( ) Um POP descreve o processo de forma minuciosa, detalhando a 
sequência de procedimentos. 
( ) Um POP bem elaborado, como as responsabilidades são 
compartilhadas, não designa seus operadores. 
( ) Os materiais envolvidos devem estar descritos de modo a 
acompanhar a sequência dos procedimentos. 
 
As afirmativas são, respectivamente: 
Resposta Selecionada: c. 
V – F – V. 
Respostas: a. 
F – V – F. 
 b. 
F – V – V. 
 c. 
V – F – V. 
 d. 
V – V – V. 
 e. 
V – V – F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: O Procedimento Operacional Padrão (POP) 
é uma espécie de instrução, ou ainda um documento 
que informa como determinada atividade deve ser 
executada. Além das instruções, o POP traz em seu 
conteúdo a descrição de todas as atividades e como 
elas devem realizadas, passo a passo, como uma 
espécie de manual de instruções. Deve constar em um 
POP: Nome do procedimento; Local de aplicação; 
Responsáveis pela tarefa elencados por cargos e não 
por nomes, já que estes podem mudar com o tempo; 
Responsável pela elaboração do procedimento; 
Materiais envolvidos na tarefa. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia o texto. 
 
 
“Será lançada uma publicação pioneira no Brasil, cujo objetivo é 
avaliar e reconhecer as melhores práticas de diversidade e inclusão 
das empresas brasileiras de vários setores. As empresas 
participantes serão reconhecidas por sua atuação em prol da 
equidade racial e de gênero, da inclusão da pessoa com deficiência 
e da promoção dos direitos LGBTI+. 
Além da identificação das ações desenvolvidas, a avaliação 
considerará o desempenho quantitativo das empresas, que 
apresentarão o perfil de diversidade da liderança e de seus quadros 
funcionais. Segundo a direção da publicação, a disponibilização de 
dados para o processo será, nessa primeira edição, um desafio. 
Nesse sentido, o peso dos dados quantitativos e qualitativos na 
avaliação será de 30% e 70%, respectivamente.” 
 
Fonte: Adaptado de: https://exame.abril.com.br/especiais/guia-exame-de-
diversidade-2018/. Acesso em: 29 jun. 2018. 
 
Considerando as informações apresentadas, avalie as afirmativas a 
seguir, que dizem respeito às políticas de diversidade 
organizacional. 
 
I. A busca por políticas de diversidade é uma forma de as empresas 
promoverem inclusão, o que aumenta sua visibilidade perante seu 
público-alvo e outros stakeholders. 
II. A dificuldade de disponibilização dos dados sobre políticas de 
diversidades nas empresas ilustra quão recente é a adoção dessas 
práticas pelas organizações. 
III. A relação entre o desempenho quantitativo das empresas e a 
adoção de práticas de diversidade está consolidada na literatura. 
 
É correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: c. 
I e II, apenas. 
Respostas: a. 
II, apenas. 
 b. 
III, apenas. 
 c. 
I e II, apenas. 
 d. 
I e III, apenas. 
 
 e. 
I, II e III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: I – Afirmativa correta. A diversidade nas 
organizações aumenta a visibilidade, já que seus 
colaboradores podem funcionar como meio de 
divulgação das operações da empresa. 
II – Afirmativa correta. O texto informa que a publicação 
a ser lançada será a primeira no Brasil. Esse fato 
mostraque, pelo menos no Brasil, não há publicações 
desse tipo e, portanto, não há como provar que 
existam estudos sobre o assunto no país. Isso mostra 
quão recente é o tema. 
III – Afirmativa incorreta. Não existem muitas 
publicações sobre o assunto. Note que, no enunciado, é 
feita a afirmação de que a publicação será a primeira 
no Brasil. 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Leia o texto a seguir. 
 
“A teoria matemática da Administração foi a que trouxe para os processos decisórios o 
foco no uso de métodos oriundos das ciências exatas, em especial a Matemática Aplicada, 
a Computação e a Estatística. Implementações de conhecimentos, tais como pesquisa 
operacional, teoria dos jogos, teoria das filas, teoria das probabilidades, programação 
linear e modelagem estatística preditiva, passaram a fazer parte do dia a dia de algumas 
áreas gerenciais. 
A evolução gerencial recente diz respeito ao uso de grandes volumes de dados, com 
permanente atualização e diferentes formatos (como numérico, textual e visual), que vêm 
associados ao conceito de Big Data. O novo cenário para as práticas de gestão viabiliza um 
conceito de decisão baseada em dados ou de gestão baseada em dados.” 
 
Fonte: Adaptado de: ANDRADE, R.; AMBONI, N. Teoria Geral da Administração. São 
Paulo: Elsevier Brasil, 2017. 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação 
e análise de dados para a tomada de decisão, utilizando, na atualidade, 
diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de ferramentas 
computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações 
complementares aos métodos convencionais de tomada de decisão. 
Respostas: a. 
A gestão baseada em dados refere-se à prática de captação, manipulação 
e análise de dados para a tomada de decisão, utilizando, na atualidade, 
diferentes fontes, tipos e volumes de dados, além de ferramentas 
computacionais estatísticas mais sofisticadas e com aplicações 
complementares aos métodos convencionais de tomada de decisão. 
 b. 
 
Os conceitos associados à inteligência de negócios e à ciência de dados 
sinalizam uma reorientação paradigmática da teoria matemática, que se 
distancia dos métodos efetivamente matemáticos, como a pesquisa 
operacional ou a teoria das filas, e se aproxima das áreas de Educação e 
Psicologia, pelos estudos de inteligência, e da área computacional, pelo 
estudo de dados. 
 
c. 
O uso dos diferentes tipos de dados citados sinaliza uma 
complementação de métodos de análise nos processos decisórios, com 
uso de métodos quantitativos convencionais, a exemplo das medidas 
estatísticas ou análise de regressão, e de métodos de análise da pesquisa 
qualitativa, a exemplo dos métodos etnográficos e projetivos. 
 
d. 
O conceito de decisão baseada em dados, ainda que não represente 
novidade no cenário gerencial, vem adquirindo novos contornos em 
função de sua aproximação com o conceito de Big Data, o qual substitui 
pequenos volumes de dados e dispensa os procedimentos convencionais 
de pesquisa com pequenas amostras, como métodos experimentais ou 
estudos por entrevistas. 
 
e. 
As tendências associadas ao Big Data, devido à utilização de grandes 
números e valores, atualizam a aproximação do conhecimento gerencial 
com a Matemática e a Estatística, com novas aplicações da teoria dos 
conjuntos infinitos e da lei estatística dos grandes números. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A – Alternativa correta. A gestão baseada em dados 
fundamenta-se em informações confiáveis, atualizadas e detalhadas, que 
embasam as decisões tomadas pelos gestores das empresas. Essas 
decisões são baseadas em dados relevantes e confiáveis, obtidos por 
meio de sistemas de informação que tornam as escolhas mais precisas e 
eficientes. 
B – Alternativa incorreta. Os conceitos associados à inteligência de 
negócios e à ciência de dados permitem que os métodos matemáticos 
sejam mais precisos. A inteligência de negócios fornece dados que são 
usados para desenvolver previsões de comportamento ou para 
selecionar as ações a serem adotadas pelas lideranças de uma 
organização. 
C – Alternativa incorreta. A gestão baseada em dados não usa métodos 
qualitativos para a tomada de decisão. 
D – Alternativa incorreta. A gestão baseada em dados não dispensa 
procedimentos convencionais de pesquisa. As ações tomadas pelos 
gestores podem ser baseadas nos resultados das pesquisas (caso esses 
sejam relevantes). 
E – Alternativa incorreta. A estatística dos grandes números já é aplicada 
na gestão baseada em dados.