P1- Introdução ao Marketing

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O processo de decisão de compra e sua reação diante de estímulos externos é um processo que busca ser entendido dentro da área da psicologia, sendo esse fator psicológico o maior responsável pela decisão de compra. O fator citado é dividido em três categorias, que são:
Escolha uma opção:
a. Aprendizagem, estrutura familiar e motivação
b. Ambiente, classe social e estilo de vida
c. Motivação, percepção e aprendizagem 
d. Motivação, necessidades e desejos
e. Percepção, crenças  e motivação
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Sua resposta está correta.
O fator psicológico é dividido e três categorias: Motivação, percepção e aprendizagem .
A resposta correta é: Motivação, percepção e aprendizagem
Questão 2
Correto
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Texto da questão
Uma boa estratégia de marketing deve levar em consideração as mudanças que ocorrem em dois cenários: as do ambiente interno e as do ambiente externo da empresa, micro e macroambiente, respectivamente. Considerando tais ambientes, assinale a alternativa que traz a afirmativa correta. 
Escolha uma opção:
a. A função do planejamento de marketing é direcionar esforços para obtenção de uma resultado maximizando erros e riscos.
b. O macroambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis. 
c. O microambiente empresarial é constituído por variáveis internas, as quais a organização não consegue controlar, como a produção, o comercial, o financeiro e os recursos humanos.
d. As forças tecnológicas, econômicas, demográficas, culturais e sociais fazem parte do microambiente de marketing. A função do planejamento de marketing é direcionar esforços para obtenção de uma resultado maximizando erros e riscos. O microambiente empresarial é constituído por variáveis internas, as quais a organização não consegue controlar, como a produção, o comercial, o financeiro e os recursos humanos. O macroambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis. As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
e. As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
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Sua resposta está correta.
O ambiente de marketing é composto por um microambiente e um macroambiente. 
O microambiente consiste em forças próximas à empresa que afetam sua capacidade de servir seus Clientes – a própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. 
O macroambiente consiste em forças sociais maiores que afetam todo o microambiente – ambientes competitivos, legal e político, sociocultural, econômico e tecnológico. 
A resposta correta é: O macroambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
De acordo com Tavares (1991, p.1), a  complexidade, a velocidade, a duração e a incerteza são as possíveis identificações das variáveis, ou seja, elas se enquadram nessas quatro dimensões.
Portanto, relacione as definições com seus respectivos termos:
	
	
	1-Complexidade
	(___) É o período em que uma variável interfere na organização. Quando ocorrem mudanças lentas, mais duráveis, identificamos nelas uma tendência, enquanto o modismo ocorre em curto prazo e tem mecanismo, os próprios de autocorreção.
	2-Velocidade
	(___) É o grau de previsibilidade das possíveis ocorrências ambientais que pode ser baixo, médio ou alto. 
	3-Duração
	(___) É a intensidade de alterações nos indicadores que compõe o ambiente da organização. A velocidade de mudanças na dimensão tecnológica é muito mais intensa no setor eletroeletrônico do que na construção civil. 
	4-Incerteza
	(___) É a quantidade de variáveis relevantes que em dado momento pode afetar de maneira positiva ou negativa a organização. Na impossibilidade de captar todo o ambiente, terá que relacionar as variáveis mais significativas que se diferenciam em sua complexidade segundo as características de cada organização. 
Escolha uma opção:
II, I, III e IV
II, I, V e III
III, IV, II e I 
III, I, IV e II
IV, II, III e I
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Sua resposta está correta.
Complexidade - É a quantidade de variáveis relevantes que em dado momento pode afetar de maneira positiva ou negativa a organização. Na impossibilidade de captar todo o ambiente, terá que relacionar as variáveis mais significativas que se diferenciam em sua complexidade segundo as características de cada organização.
Velocidade - É a intensidade de alterações nos indicadores que compõe o ambiente da organização. A velocidade de mudanças na dimensão tecnológica é muito mais intensa no setor eletroeletrônico do que na construção civil.
Duração - É o período em que uma variável interfere na organização. Quando ocorrem mudanças lentas, mais duráveis, identificamos nelas uma tendência, enquanto o modismo ocorre em curto prazo e tem mecanismo, os próprios de autocorreção.
Incerteza - É o grau de previsibilidade das possíveis ocorrências ambientais que pode ser baixo, médio ou alto.
A resposta correta é: III, IV, II e I
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Na composição do ambiente interno da empresa, são estudados os processos e as áreas da instituição, com o intuito de definir a essência do trabalho e identificar as forças e também as fraquezas da instituição. Sendo assim, qual análise é feita pela instituição quando busca avaliar seus investimentos, sua estrutura de capital para financiamento das ações, as políticas de remuneração dos proprietários e seus fluxos financeiros de curto prazo?
Escolha uma opção:
Análise de produção
Análise de marketing
Análise de recursos humanos 
Análise de qualidade
Análise financeira
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Sua resposta está incorreta.
Análise de Marketing- são investigados os diversos aspectos da gestão de marketing: pilares estratégicos de segmentação, seleção de mercado-alvo e posicionamento e elementos do composto de marketing, ou seja, produto, preço, praça e promoção.
Análise financeira - alternativa correta
Análise de qualidade- os processos e as áreas da instituição são pesquisados, a fim de definir a essência do trabalho. São realizadas análises financeiras, de recursos humanos , produção e marketing.
Análise de produção-  cuida da fabricação dos produtos e da prestação de serviços.
Análise de recursos humanos- preza por aprimorar a qualidade e o desempenho da força de trabalho.
A resposta correta é: Análise financeira
Questão 5
Correto
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Texto da questão
A Associação Americana de Marketing (AMA) afirma que marketing é uma ação organizacional e um composto de atividades que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os consumidores, bem como a administração do relacionamento com eles, de maneira que gere vantagem à instituição, aos clientes, aos parceiros e ao público em geral (KOTLER,2006). 
Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
Escolha uma opção:
a. O marketing adequado não requer planejamento cuidadoso com destaque nas implicações éticas de qualquer decisão tomada em relação à comunidade como um todo, devendo atuar de maneira isolada do restante da organização, cuidando do relacionamento com clientes;
b. O marketing influencia as vendas de produtos e serviços para os potenciais consumidores, mas não poderá influenciar várias outras partes interessadas, como os parceiros em uma cadeia de suprimento, colaboradores e sociedade em geral
c. deve cuidar essencialmente da comunicação dos produtos e serviços;
d. Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro;
e. estará presente em todo o processo da organização- na produção, na logística, na comercialização e no pós-venda dos bens e serviços; 
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Sua resposta está correta.
O marketing não significa apenas propaganda. É a ciênciae a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. Ele estará presente em todo o processo da organização- na produção, na logística, na comercialização e no pós-venda dos bens e serviços. Requer um planejamento cuidadoso com destaque nas implicações éticas de qualquer decisão tomada em relação à comunidade como um todo. O marketing influencia as vendas de produtos e serviços para os potenciais consumidores, mas também pode influenciar várias outras partes interessadas, como os parceiros em uma cadeia de suprimento, colaboradores e sociedade em geral.
A resposta correta é: estará presente em todo o processo da organização- na produção, na logística, na comercialização e no pós-venda dos bens e serviços;
Questão 6
Correto
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Texto da questão
Em relação ao fator psicológico, a mudança no comportamento do consumidor, influenciada por estímulos, sinais, respostas ou impulsos causados pelos grupos de referência é conhecida como:
Escolha uma opção:
Percepção.
Estilo de vida.
Aprendizagem. 
Motivação.
Aspirações.
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Sua resposta está correta.
Percepção - imagem com informações do produto que o consumidor seleciona,  organiza e interpreta. A percepção influencia a motivação.
Motivação - necessidade (ou desejo) que faz o cliente comprar um produto ou serviço. O produto precisa motivar o consumidor, e a motivação pode mudar a qualquer momento.
Aprendizagem - Alternativa correta.
Aspirações - Não é fator psicológico e sim fator social.
Estilo de vida- Variáveis do estudo demográfico.
A resposta correta é: Aprendizagem.
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
O fator social abrange alguns grupos de referência, como amigos, família e colegas de trabalho. Conhecer esses grupos é fundamental para definir comportamentos, ações e atitudes de um cliente em potencial, além de criar produtos ou serviços para esses clientes. Assinale a alternativa correta:
Escolha uma opção:
Os grupos de referência do fator social são divididos em duas categorias: grupos primários e grupos secundários;
As pessoas não  são capazes de influenciar por meio de sua função e seu status  na sociedade.
O fator social abrange alguns grupos de referência como: amigos, família e colegas de trabalho; 
A categoria de grupos secundários é formada por pessoas que têm maior contato com o consumidor;
Os colegas de trabalho pertencem ao grupo que mais influenciam nas decisões de compra, por causa da interação entre as pessoas e seus laços de amizade; 
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Sua resposta está correta.
A família pertence ao grupo que mais influencia nas decisões de compra, por causa da interação entre as pessoas e seus laços afetivos;
Os grupos de referência do fator social são divididos em três categorias: grupos primários, grupos secundários e aspirações;
O fator social abrange alguns grupos de referência como: amigos, família e colegas de trabalho; (Correta)
Os grupos primários são formados por pessoas que têm maior contato com o consumidor. Ex.: amigos, família e colegas de trabalho;
As pessoas  são capazes de influenciar por meio de sua função e seu status na sociedade.
A resposta correta é: O fator social abrange alguns grupos de referência como: amigos, família e colegas de trabalho;
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A função do planejamento de marketing é direcionar esforços para obtenção de um resultado, minimizando erros e riscos. São utilizadas ferramentas e metodologias, sendo uma delas a análise macroambiental, realizada na fase inicial do planejamento. Quando se trata da análise ambiental, a importância de inúmeras dimensões (como: econômicas, políticas, demográficas, natural, tecnológica, legais, culturais e sociais) devem ser levadas em consideração. Tais dimensões têm efeito direto sobre as estratégias de marketing. Assinale a afirmativa correta: 
O ambiente cultural de uma sociedade analisa a perspectiva futura da população.  Essa visão de mundo define nossas relações com as outras pessoas, as organizações, a sociedade, a natureza e o universo.
No ambiente natural a análise deve compreender a disponibilidade de recursos naturais, como, água potável, combustível fóssil etc. Assim como a preocupação com desastres ambientais, que podem ser naturais ou não.
No ambiente tecnológico foca-se na descoberta de tecnologias que auxiliem unicamente na implementação das ferramentas de marketing. 
Alguns aspectos da análise das variáveis demográficas são: população, distribuição das faixas etárias, grau de instrução, etc.
Escolha uma opção:
Apenas as afirmativas I e III estão incorretas.
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.  
Todas afirmativas estão corretas. 
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A alternativa que corresponde à resposta correta é a “C”. As afirmativas I, II e IV estão corretas, a afirmativa III está errada porque ambiente tecnológico corresponde ao conhecimento científico, pesquisas, invenções e inovações que resultam em bens e serviços novos ou aperfeiçoados.
A resposta correta é: Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.