P1 -Introducao ao Marketing

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Questão 1
Correto
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1,00
De acordo com Tavares (1991, p.1), a  complexidade, a
velocidade, a duração e a incerteza são as possíveis
identificações das variáveis, ou seja, elas se enquadram
nessas quatro dimensões.
Portanto, relacione as definições com seus respectivos
termos:
1-
Complexidade
(___) É o período em que uma variável
interfere na organização. Quando ocorrem
mudanças lentas, mais duráveis,
identificamos nelas uma tendência, enquanto
o modismo ocorre em curto prazo e tem
mecanismo, os próprios de autocorreção.
2-Velocidade
(___) É o grau de previsibilidade das
possíveis ocorrências ambientais que pode
ser baixo, médio ou alto. 
3-Duração
(___) É a intensidade de alterações nos
indicadores que compõe o ambiente da
organização. A velocidade de mudanças na
dimensão tecnológica é muito mais intensa
no setor eletroeletrônico do que na
construção civil. 
4-Incerteza
(___) É a quantidade de variáveis relevantes
que em dado momento pode afetar de
maneira positiva ou negativa a organização.
Na impossibilidade de captar todo o
ambiente, terá que relacionar as variáveis
mais significativas que se diferenciam em sua
complexidade segundo as características de
cada organização. 
Escolha uma opção:
II, I, V e III
II, I, III e IV
IV, II, III e I
III, IV, II e I 
III, I, IV e II
Sua resposta está correta.
Complexidade - É a quantidade de variáveis relevantes que
em dado momento pode afetar de maneira positiva ou
negativa a organização. Na impossibilidade de captar todo o
ambiente, terá que relacionar as variáveis mais significativas
que se diferenciam em sua complexidade segundo as
características de cada organização.
Velocidade - É a intensidade de alterações nos indicadores
que compõe o ambiente da organização. A velocidade de
mudanças na dimensão tecnológica é muito mais intensa no
setor eletroeletrônico do que na construção civil.
Duração - É o período em que uma variável interfere na
organização. Quando ocorrem mudanças lentas, mais
duráveis, identificamos nelas uma tendência, enquanto o
modismo ocorre em curto prazo e tem mecanismo, os
próprios de autocorreção.
Incerteza - É o grau de previsibilidade das possíveis
ocorrências ambientais que pode ser baixo, médio ou alto.
A resposta correta é: III, IV, II e I
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Questão 2
Correto
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O nível de competitividade de uma empresa está
relacionado a quanto uma empresa é eficaz e eficiente, em
comparação com seus rivais, em servir aos clientes.
Conceitua-se como eficácia a velocidade de resposta (seu
tempo de reação) e seus baixos custos, já a eficiência tem a
ver com a qualidade dos produtos, da fatia de mercado e da
lucratividade. 
Escolha uma opção:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Sua resposta está correta.
A eficiência trata da velocidade de resposta e os custos
baixos e a eficácia tem a ver com a qualidade dos produtos,
da fatia de mercado e da lucratividade.
A resposta correta é: Falso
O Marketing, no cenário contemporâneo, passa a integrar a
esfera de criação de valor, ou seja, entra no preço do produto
não apenas com o seu custo, mas também com a imagem
de valor estabelecida por ela. Porém, seu conceito vem
sendo trabalhado e moldado ao longo dos anos, passando
para mais que vender o produto, quer entender os fatores
motivadores da compra, quer ‘dar um nome’ às suas
necessidades e instigar seus desejos, facilitando suas
realizações (compras mais fáceis e maior acessibilidade),
para impulsioná-lo e estimulá-lo.
Porém, o cliente tem em sua mente o conceito de valor, que
seria o resultado da comparação feita entre:
Escolha uma opção:
atendimento e tempo
benefícios e custos 
empresa e concorrência
qualidade e reclamações
atributos e preço
Sua resposta está correta.
A soma dos esforços que despendemos para obter o que
buscamos representam o preço que pagamos para obter o
que queremos, enquanto a soma dos benefícios que
recebemos ao obter o que buscamos representa o valor. 
É muito importante observar que o preço não é composto
apenas pelo dinheiro que investimos. Por exemplo, se
gastamos muito tempo para obter alguma coisa, perceba
que estamos pagando um "preço" mais alto para obtê-la,
afinal investimos mais tempo do que queríamos. O que
importa é a soma dos esforços. 
O valor representa a relação entre vantagens e custos ou
entre o que o cliente entrega pelo que adquire.
A resposta correta é: benefícios e custos
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Questão 4
Correto
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O autor Philip Kotler (2008), conceitua como produto algo
capaz de satisfazer um desejo ou uma necessidade, porém
ele esclarece que não se limita apenas a um objeto físico, o
produto tem um propósito, um motivo para existir dentro de
um mercado. Portanto, deve passar por uma ‘adaptação’ ao
adentrar novos mercados, geralmente essa entrada é
precedida por uma análise de mercado. A respeito dos
conceitos aqui estudados:
Escolha uma opção:
É dispensável que as organizações conheçam as
diferenças entre as necessidades e desejos dos
consumidores, além de entender a distinção entre
produtos e serviços, para melhor atendê-los.
Serviços, por sua vez, embora conceitualmente sejam
considerados produto, apresentam particularidades,
como intangibilidade, impossibilidade de serem
estocados, além da sua produção e consumo serem
separáveis.
O produto poderá ser testado e tem uma padronização,
isto é, possui certos atributos a partir dos quais é
produzido. 
Serviços são produzidos e consumidos no mesmo
momento, ou seja,  serviço e consumo são separáveis.
Um produto se determina por ser intangível, ou seja, pode
ser tocado, armazenado em um ambiente.
Sua resposta está correta.
Um produto se determina por ser tangível ou seja, pode ser
tocado, armazenado em um ambiente.
O produto poderá ser testado e tem uma padronização, isto
é, possui certos atributos a partir dos quais é produzido.
(Alternativa correta)
Serviços, por sua vez, embora conceitualmente sejam
considerados produto, apresentam particularidades, como
intangibilidade, impossibilidade de serem estocados, além
da sua produção e consumo serem inseparáveis.
É indispensável que as organizações conheçam as
diferenças entre as necessidades e desejos dos
consumidores, além de entender a distinção entre produtos e
serviços, para melhor atendê-los.
Serviços são produzidos e consumidos no mesmo momento,
ou seja,  serviço e consumo são inseparáveis.
A resposta correta é: O produto poderá ser testado e tem
uma padronização, isto é, possui certos atributos a partir dos
quais é produzido.
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Questão 5
Correto
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A partir do estudo de marketing, alguns conceitos básicos
ficam estabelecidos. Um deles faz parte dos fundamentos do
marketing, pois se relaciona diretamente com o indivíduo e o
entendimento de suas necessidades. Onde o indivíduo passa
por um estado de privação, que pode incluir suas
necessidades físicas básicas, sociais e individuais de
conhecimento ou sua autorrealização. Essa é a definição de
qual conceito?
Escolha uma opção:
Status
Troca
Serviço
Necessidade 
Percepção
Sua resposta está correta.
Status- A necessidade de reconhecer as próprias
capacidades e de ser reconhecido por outras pessoas,
devido a capacidade de adequação do indivíduo.
Necessidade - Alternativa correta
Troca- é o comércio de itens de valor entre o consumidor e o
vendedor, visando a satisfação de ambos.
Serviço- embora conceitualmente sejam considerados
produto, apresentam particularidades, como intangibilidade,
impossibilidade de serem estocados, maior oscilação de
qualidade, além da sua produção e consumo serem 
inseparáveis.
Percepção- imagem com informações do produto que o
consumidor seleciona, organiza e interpreta. A percepção
influencia a motivação.
A resposta correta é: Necessidade
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Questão 6
Correto
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Em relação ao fator psicológico, a mudança no
comportamento do consumidor, influenciada por estímulos,
sinais, respostas ou impulsos causados pelos grupos de
referência é conhecida como:
Escolha uma opção:
Motivação.
Aprendizagem. 
Estilo de vida.
Aspirações.
Percepção.
Sua resposta está correta.
Percepção - imagem com informações do produto que o
consumidor seleciona,  organiza e interpreta. A percepção
influencia a motivação.
Motivação - necessidade (ou desejo) que faz o cliente
comprar um produto ou serviço. O produto precisa motivar o
consumidor, e a motivação pode mudar a qualquer
momento.
Aprendizagem - Alternativa correta.
Aspirações - Não é fator psicológico e sim fator social.
Estilo de vida- Variáveis do estudo demográfico.
A resposta correta é: Aprendizagem.
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Questão 7
Correto
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A Associação Americana de Marketing (AMA) afirma que
marketing é uma ação organizacional e um composto de
atividades que envolvem a criação, a comunicação e a
entrega de valor para os consumidores, bem como a
administração do relacionamento com eles, de maneira que
gere vantagem à instituição, aos clientes, aos parceiros e ao
público em geral (KOTLER,2006). 
Com base na definição citada anteriormente, o marketing:
Escolha uma opção:
a. Marketing é a ciência e a arte de explorar, criar e
entregar valor para satisfazer as necessidades de um
mercado-alvo com lucro. Marketing identifica
necessidades e desejos realizados. Ele define, mede e
quantifica o tamanho do mercado identificado e o
potencial de lucro;
b. O marketing influencia as vendas de produtos e
serviços para os potenciais consumidores, mas não
poderá influenciar várias outras partes interessadas,
como os parceiros em uma cadeia de suprimento,
colaboradores e sociedade em geral
c. Estará presente em todo o processo da organização-
na produção, na logística, na comercialização e no pós-
venda dos bens e serviços; 
d. Deve cuidar essencialmente da comunicação dos
produtos e serviços;
e. O marketing adequado não requer planejamento
cuidadoso com destaque nas implicações éticas de
qualquer decisão tomada em relação à comunidade
como um todo, devendo atuar de maneira isolada do
restante da organização, cuidando do relacionamento
com clientes;
Sua resposta está correta.
O marketing não significa apenas propaganda. É a ciência e
a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as
necessidades de um mercado-alvo com lucro. Marketing
identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define,
mede e quantifica o tamanho do mercado identificado e o
potencial de lucro. Ele estará presente em todo o processo da
organização- na produção, na logística, na comercialização
e no pós-venda dos bens e serviços. Requer um
planejamento cuidadoso com destaque nas implicações
éticas de qualquer decisão tomada em relação à
comunidade como um todo. O marketing influencia as
vendas de produtos e serviços para os potenciais
consumidores, mas também pode influenciar várias outras
partes interessadas, como os parceiros em uma cadeia de
suprimento, colaboradores e sociedade em geral.
A resposta correta é: Estará presente em todo o processo da
organização- na produção, na logística, na comercialização
e no pós-venda dos bens e serviços;
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Questão 8
Correto
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Uma boa estratégia de marketing deve levar em
consideração as mudanças que ocorrem em dois cenários:
as do ambiente interno e as do ambiente externo da
empresa, micro e macroambiente, respectivamente.
Considerando tais ambientes, assinale a alternativa que traz
a afirmativa correta. 
Escolha uma opção:
a. O microambiente empresarial é constituído por
variáveis internas, as quais a organização não consegue
controlar, como a produção, o comercial, o financeiro e os
recursos humanos.
b. O macroambiente de marketing é o cenário externo
que apresenta variáveis não controláveis. 
c. A função do planejamento de marketing é direcionar
esforços para obtenção de uma resultado maximizando
erros e riscos.
d. As forças tecnológicas, econômicas,demográficas,
culturais e sociais fazem parte do microambiente de
marketing. A função do planejamento de marketing é
direcionar esforços para obtenção de uma resultado
maximizando erros e riscos. O microambiente empresarial
é constituído por variáveis internas, as quais a
organização não consegue controlar, como a produção, o
comercial, o financeiro e os recursos humanos. O
macroambiente de marketing é o cenário externo que
apresenta variáveis não controláveis. As variáveis
mercadológicas estão condicionadas somente aos
recursos internos da empresa.
e. As variáveis mercadológicas estão condicionadas
somente aos recursos internos da empresa.
Sua resposta está correta.
O ambiente de marketing é composto por um
microambiente e um macroambiente. 
O microambiente consiste em forças próximas à empresa
que afetam sua capacidade de servir seus Clientes – a
própria empresa, os fornecedores, as empresas do canal de
marketing, os clientes, os concorrentes e os públicos. 
O macroambiente consiste em forças sociais maiores que
afetam todo o microambiente – ambientes competitivos,
legal e político, sociocultural, econômico e tecnológico. 
A resposta correta é: O macroambiente de marketing é o
cenário externo que apresenta variáveis não controláveis.
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