Plano de Aula

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Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 1: Tema ­ 1 . ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
3 Objetivos
Analisar os tipos de estruturas organizacionais, utilizando os conceitos de estruturas formais e informais e os critérios de departamentalização, para estruturação ou
melhoria de processos.
Compreender como as organização são estruturadas, considerando como os processos refletem a estrutura da organização, para avaliar os processos
organizacionais de forma integrada.
4 Tópicos
1 .1  CONCEITOS E TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
1 .2  DEPARTAMENTALIZAÇÃO: CRITÉRIOS UTILIZADOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nessa primeira aula, é importante que ocorra a apresentação do Plano de Ensino da disciplina, do acervo bibliográfico que será utilizado, bem como as
metodologias de ensino previstas, os critérios e atividades avaliativas. Após esse primeiro momento, sugere­se uma situação­problema para iniciar a aula.
Situação­problema: A estrutura organizacional é a forma como uma organização está dividida e hierarquizada. Ela define como é feita a gestão das suas atividades
e a comunicação entre seus setores, visando atingir seus objetivos estratégicos. A área de gestão tem apresentado um interesse acentuado sobre a mudança
organizacional e vem desenvolvendo e aprimorando abordagens e metodologias destinadas ao realinhamento estratégico entre sua estrutura, objetivos e processos
organizacionais. Nesse sentido, as perguntas norteadoras dessa aula serão: como as organização são estruturadas? Como o processo reflete a estrutura da
organização? Como o os processos funcionam de forma integrada?
Metodologia: a partir da situação­problema, o professor poderá iniciar um debate para que os alunos busquem estabelecer relação entre modelo de negócio e
estruturas organizacionais. A partir das contribuições dos alunos, a preleção poderá ser iniciada com a identificação de quais estruturas serão contempladas na
aula. Considerando que a estrutura de uma organização não apenas descreve as prescrições formais do desenho organizacional, mas principalmente como as
configurações das interações ocorrem de fato dentro dela. Como sugestão, o professor poderá contemplar os seguintes conceitos: estrutura formal x estrutura
informal; Departamentalização: Critérios utilizados; Tipos de estruturas organizacionais; Evolução das estruturas; Fundamentos da estrutura e dos processos
organizacionais: aspectos históricos e conceitos de estruturas e processos organizacionais. 
Atividade verificadora de aprendizagem: A fim de verificar se os conceitos apresentados foram compreendidos pelos alunos a partir da retomada da situação
problema e tendo as organizações onde atuam como como exemplo de análise, sugere­se a realização de um brainstorming onde os alunos deverão responder:
a) Qual (ou quais) os tipos de estrutura (s) organizacional (is) se aplica(m) na sua organização?
b) Que características identificadas na organização embasam a sua escolha?
c) A tecnologia influenciou mudanças na estrutura da organização onde atua?
c) Após essa primeira etapa, o professor deverá dividir a turma em grupos (de quatro a seis integrantes cada). 
d) Cada grupo deverá escolher uma organização da qual pelo menos um integrante seja colaborador para esboçar o organograma dessa organização, relacionando
esse organograma com as estruturas contempladas na aula.
Na etapa de apresentação dos resultados por parte dos grupos, o professor deverá atuar como orientador dos diagnósticos feitos pelos alunos e fomentar um debate
sobre as características mais marcantes das estruturas organizacionais apontadas.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e internet para utilização de ferramentas.
7 Leitura específica
Leitura do capítulo 1 do Livro: OLIVEIRA, D. Estrutura Organizacional: Uma Abordagem Para Resultados e Competitividade. Editora Atlas, 3ª edição, 2014.
8 Aprenda +
Leia o texto: Estrutura Organizacional e Equipes de Trabalho: estudo da mudança organizacional em quatro grandes empresas industriais, 2000. Acesso disponível
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v7n2/a04v7n2.pdf. Acesso em 03 Jul 2020.
Assista o vídeo no Youtube: A História da Netflix e de Seus Fundadores ­ Reed Hastings e Marc Randolph. 
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=pUpLPc8ptCU. Assista o vídeo no Youtube: O futuro pedes novos modelos de negócios Disponível
em:https://www.youtube.com/watch?time_continue=13&v=9VFPu17vrrg&feature=emb_logo. 
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os
quais podem ser alcançados a partir da busca com as palavras­chave "estruturas organizacionais" , "novos modelos de negócios", "estruturas e processos
organizacionais" e "estratégia e estrutura". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de
eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas
1)Considerando que a estrutura organizacional pode ser formal ou informal, assinale a alternativa correta.
A) Estrutura Formal: é o relacionamento entre as partes fora do organograma, ou seja, as relações não estão previstas.
B) Estrutura Informal: é aquela representada pelo organograma. Todas as relações são formais. Não se pode descartá­la e deixar funcionários se relacionarem
quando eles não devem ter relações diretas.
C) A estrutura informal é deliberadamente planejada.
D) Uma das vantagens da estrutura informal é proporcionar maior rapidez no processo.
E) A estrutura formal surge naturalmente. Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode, também, atrapalhar, realizando procedimentos errados.
2)Um estudo da consultoria Deloitte divulgado no início de 2017 aponta o redesenho organizacional como a principal preocupação dos executivos de gestão de
pessoas globalmente, sendo citado por 92% dos entrevistados como uma tendência importante ou muito importante. No Brasil, 94% dos líderes de RH consideram
o tema uma prioridade. A velocidade nas respostas é o tom dessa urgência. As companhias precisam se reinventar para ter fluidez, diz Roberta Yoshida, sócia na
área de gestão de capital humano da Deloitte (VOCÊ RH 31/01/2018).
Analise as proposições e complete os espaços de acordo com os modelos de estrutura organizacional.
I. Nos últimos anos, a estrutura __________ foi considerada a principal arma das companhias que precisavam de agilidade e não suportavam mais a estrutura
piramidal (Adaptado de VOCÊ RH 31/01/2018).
II. Ainda vivemos imersos em modelos hierárquicos tradicionais que engessam o fluxo de ideias e o espaço de contribuição das pessoas. Esses modelos
__________, baseados no poder, emanado do topo, pouco favorecem a inovação (Adaptado de ZERO HORA, 21/06/2018).
III. O presidente de uma multinacional alemã, com operação no Brasil, reconheceu, recentemente, que a companhia busca novas opções de organização. Esse
modelo não traça de forma clara as estruturas e faz com que os funcionários percam muito tempo reportando­se aos chefes, diz o executivo, que prefere não se
identificar. Para ele, é mais fácil convencer os subordinados em um organograma hierárquico do que em um ___________ (Adaptado de EXAME 31/01/2018).
Assinale a alternativa que completa os espaços corretamente, na sequência.
A) matricial / colegiados / linear
B)linear / piramidais / matricial
C)matricial / piramidais / matricial
D)de autoridade centralizada / linha­staff / geográfico
E) linear / colegiados / de linha
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 2: Tema ­ 1 . ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
3 Objetivos
Debater sobre a evolução das estruturas organizacionais, considerando a evolução das Teorias da Administração e o contexto mercadológico de cada época, para
identificar as novas estruturas organizacionais e seus impactos nos processos.
Entender as relações existentes entre estratégia e estrutura, com base no arcabouço teórico da Administração, para identificar ferramentas de operacionalizar as
estratégias organizacionais.
4 Tópicos
1 .3  EVOLUÇÃO DAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, será abordada a evolução das estruturas organizacionais. Serão debatidas as futuras evoluções da estrutura organizacional nas empresas bem como as
principais consequências das evoluções da estrutura organizacional. Recomenda­se a leitura prévia das páginas 23 à 33 do livro OLIVEIRA, D. Estrutura
Organizacional: Uma Abordagem Para Resultados E Competitividade, Editora Atlas, 3ª edição, 2014.
Situação­problema: Atualmente, com a economia em constante movimento, as empresas precisam cada vez mais adaptar­se às mudanças e às incertezas do
mercado. Há uma perspectiva de que a estrutura organizacional, a formulação e implantação da estratégia e as ferramentas para operacionalizá­las vêm evoluindo
periodicamente. A forma de ver e de construir a estrutura de uma empresa está diretamente ligada à sua estratégia. Estratégia e estrutura são dois itens que estão
sempre unidos. Chandler nos ensina que essa é uma divergência que está normalmente instalada na administração dos negócios e que mostra o estilo de
gerenciamento aplicado, ao decidir pela prioridade entre essas duas variáveis. Seus estudos demonstraram que é a estratégia que deve definir a estrutura, e não o
contrário (MARRAS, 2002, p.41­42). A partir desse ponto de vista, a pergunta norteadora desta aula será: Como alinhar a estrutura organizacional às constantes
mudanças estratégicas ao logo do tempo?
Metodologia: A partir da pergunta geradora, sugere­se a realização de um brainstorming, que poderá contar com a ferramenta digital FunRetro ­ que permite o
agrupamento de ideias de mesmo sentido para facilitar a compreensão e aprendizagem dos alunos. Sabe­se que as empresas necessitam se adaptar as novas
mudanças impostas pelo macro ambiente, sendo assim, o professor poderá buscar casos concretos para exemplificar as mudanças que vêm ocorrendo nas
estruturas organizacionais tradicionais. A partir dessa reflexão, poderão ser apresentados modelos inovadores de estruturas organizacionais ­ estabelecendo
comparações com os modelos tradicionais abordados na aula anterior. É importante destacar a tendência para busca de estruturas mais enxutas, horizontais, em
rede, e a tendência por trabalhos através de equipes multidisciplinares, autogeridas e que atuem por projetos. Cabe destacar, ainda, as influências das novas
tecnologias e dos novos modelos de negócios na concepção desses tipos de estruturas. Por fim, o docente precisará relacionar os antigos e novos modelos de
negócios com suas respectivas estruturas organizacionais, e qual as relações desses elementos com os processos presentes em cada uma dessas organizações. 
Atividade verificadora de aprendizagem ­ a turma poderá se organizar em grupos para responderem aos seguintes questionamentos, a partir das experiências
vivenciadas pelos integrantes de cada grupo: 
a) Qual (ou quais) mudanças podem ser observadas na estrutura da organização onde atua?
b) O surgimento de novas tecnologias tem ajudado ou atrapalhado a sua empresa?
c) Como a estrutura da sua organização tem se adaptado aos desafios impostos nos últimos anos? Existe alguma alteração nos processos que tenha sido percebida
por você?
d) É somente a tecnologia que impacta a estrutura e os processos organizacionais?
e) Na sua opinião, qual é o melhor modelo de estrutura organizacional?
A partir das contribuições dos grupos, o professor poderá atuar como mediador, destacando as mudanças em curso sobre os modelos de negócios e,
consequentemente, nas estruturas organizacionais. Exemplos de negócios tradicionais que vêm se adaptando, assim como novos negócios que têm surgido poderão
enriquecer a atividade e contribuir para a compreensão da relação entre modelos de negócios, estratégias, estruturas organizacionais e processos.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e internet para utilização de metodologia
aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Leitura prévia das páginas 23 à 33 do livro OLIVEIRA, D. Estrutura Organizacional: Uma Abordagem Para Resultados e Competitividade, Editora Atlas, 3ª
edição, 2014.
8 Aprenda +
Leia o texto: Estrutura com muitos chefes perde força nas companhias, 2018. Acesso disponível em: https://vocesa.abril.com.br/voce­rh/estrutura­com­muitos­
chefes­perde­forca­nas­companhias/. Acesso em 05 Jul 2020.
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os
quais podem ser alcançados a partir da busca com as palavras­chave "novos modelos de estruturas organizacionais", "tendências das estruturas organizacionais" ,
"estrutura e estratégia organizacional", "5 dicas para ter uma estrutura organizacional de primeira". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de
sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1)A estrutura organizacional é o conjunto organizado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa.
Quando a estrutura organizacional é estabelecida de forma adequada, ela propicia:
A) vulnerabilidade externa.
B) organização das funções e responsabilidades.
C) medidas de desempenho compatíveis com os interesses de cada integrante do grupo.
D) interesses das unidades acima das necessidades e dos objetivos da organização.
E) maior competitividade e hostilidade entre os integrantes do grupo.
2)As organizações assumiram importância sem precedentes na sociedade e na vida das pessoas. A sociedade moderna é uma sociedade organizacional formada por
estruturas organizacionais que evoluem ao longo do tempo. A globalização, a passagem para a era pós­industrial e a revolução digital provocaram a mudança de
muitos paradigmas tradicionais. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos novos paradigmas para a administração das estruturas organizacionais
modernas.
a) Substituição e potencialização das atividades humanas de decisão, informação e comunicação por computadores; grupos de trabalhadores autogeridos e
polivalentes, com educação de nível superior; estruturas organizacionais enxutas; e ética, responsabilidade social, governança corporativa .
b) Substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas; trabalhador especializado; eficiência; interesse da empresa e do acionista; estruturas
organizacionais enxutas; e ética, responsabilidade social, governança corporativa .
c) Substituição e potencialização das tarefas burocráticas por tarefas planejadas e programadas; grupos de trabalhadores especializados autogeridos e polivalentes,
com educação de nível superior; grandes estruturas organizacionais multinacionais; eficiência e interesse da empresa e do acionista.
d) Substituição e potencialização do elemento humano por computadores em uma crescente automação de processos administrativos e produtivos; estruturas
organizacionais administradas por meio de sistemas de monitoramento com o emprego de ferramentas de tecnologia da informação;e competitividade.
e)Substituição e enfraquecimento das atividades humanas de decisão, informação e comunicação por computadores; grupos de trabalhadores com alto grau de
dependência, estruturas organizacionais burocráticas; com baixo emprego de tecnologia.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 3: Tema ­ 2 . CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
3 Objetivos
Compreender os fundamentos e conceitos de Processos de Negócio, identificando os tipos de processo existentes, para definir os processos necessários à
implementação das estratégias organizacionais.
Identificar a gestão de processos como peça fundamental no alinhamento entre estratégia e estrutura organizacional, com base no arcabouço teórico da gestão de
processos, para reconhecer a importância da melhoria contínua dos processos.
4 Tópicos
2 .1  INTRODUÇÃO E CONCEITOS DE GESTÃO POR PROCESSOS
2 .2  CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, serão abordados os conceitos introdutórios sobre processos e os tipos de processos existentes. Também serão abordados os fundamentos da gestão de
processos. Recomenda­se que os alunos tenham lido previamente o capítulo 1 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann.
Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016.
Disponível em: Acervo Digital
Situação­problema: A necessidade de mudança contínua nas organizações, para atender aos desejos dos clientes e aos objetivos dos acionistas, traz consigo a
demanda por instrumentos para controlar e conduzir esse processo de forma eficiente e eficaz. Assim, as organizações que quiserem prosperar no atual cenário,
devem utilizar metodologias de análise e redesenho de processos , tendo como base as estratégias e capacidades da organização. Para Cruz (2003), processo de
negócio é um conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas) , adicionando­lhes valor por meio de procedimentos , em bens ou
serviços (saídas) que serão entregues e que devem atender aos clientes. Segundo o guia BPM CBOK (2009), existem três tipos de processo: processos primários
(essenciais), de suporte e de gestão. Nesse contexto apresentado, a pergunta norteadora desta aula será: O que são processos e quais os tipos de processo
existentes?
Metodologia: No início da aula, o professor poderá fazer um Brainstorming utilizando a ferramenta digital Mentimeter com base nas percepções dos alunos a
respeito do conceito de processo. Após realizar um breve explanação a partir da situação­problema, o professor poderá abordar a introdução aos conceitos de
gerenciamento de processos de negócios: Definições de processo; a evolução da Gestão de Processos; Classificação dos processos. Após a execução da atividade
do brainstorming e da explanação, deve ser realizado um debate para destacar a convergência do entendimento do conteúdo pelos alunos. Nessa etapa o professor
deverá atuar como mediador do debate. Em seguida, o professor poderá realizar uma atividade interativa por meio de um Quiz do Kahoot, em que o professor irá
dar exemplos de processos, e os alunos deverão marcar o tipo de processo mencionado pelo professor. Dessa forma, os resultados serão apresentados na tela do
data show utilizado pelo professor, tornando a aula mais dinâmica e interativa.
Atividade verificadora de aprendizagem: As atividades de brainstorming desenvolvidas com os alunos no decorrer da aula serão mediadas pelo professor, que
avaliará a participação e engajamento dos alunos nesse processo de construção.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e internet para utilização de metodologia
aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Capítulo 1 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016.
Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Leia o texto: Gestão de Processos de Negócio ­ BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional, 2018. Acesso disponível em:
https://revistas.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528. Acesso em 08 Jul 2020.
Assista o vídeo disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=r8nePjrO_fg.
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os
quais podem ser alcançados a partir da busca com as palavras­chave "gestão por processos", "gestão de processos" , "classificação de processos" , "processos
organizacionais", "tipos de processos". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais
dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivos:
1) Na Gestão de processos, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, contribui para o alcance da eficiência e eficácia organizacional, pois responde à
complexidade do cenário atual, em que a convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rápidas mudanças no mercado e cria novas
oportunidades. Nesse contexto, assinale a alternativa incorreta referente à gestão de processos.
A)A implantação de sistemas integrados de gestão demanda o mapeamento prévio dos processos de gestão.
B)A gestão de processos inclui­se na visão sistêmica de administração , na qual predomina o foco na estrutura da organização.
C)Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de recursos que utiliza.
D)As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a
satisfação do cliente ou usuário.
E)Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão global de gestão dos serviços e processos.
2) São processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos clientes:
A) Processos primários
B) Processos de suporte
C) Processos secundários
D) Processos de gestão
E) Nenhuma das alternativas
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 4: Tema ­ 2 . CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
3 Objetivos
Identificar os tipos de processos, considerando as perspectivas da Gestão de Processos e a Gestão por Processos, para interferir positivamente na estrutura
hierárquica dos processos organizacionais.
4 Tópicos
2 .2  CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
2 .3  ASPECTOS ORGANIZACIONAIS EM GESTÃO POR PROCESSOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula abordaremos as diferenças existentes entre uma Gestão "de Processos" e uma Gestão "por Processos". A hierarquia entre macroprocessos, processos,
atividades e tarefas também deverá ser abordada. Recomenda­se a leitura prévia do capítulo 2 do livro ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu;
MARTINES, Simone Martines. Gestão de processos: melhores resultados e excelência organizacional. São Paulo: ATLAS, 2017.Disponível em: Acervo Digital
Situação­problema: Todo macroprocesso ou subprocesso é composto por um determinado número de atividades que acontecem dentro de cada um dos processos.
Essas atividades são as ações necessárias para produzir um resultado em particular, que, dependendo da complexidade do macroprocesso ou processo, podem ser
divididas em tarefas que corresponderão ao passo a passo para a realização de cada atividade. No entanto, embora a maioria das organizações ainda esteja
estruturada funcionalmente, seus processos permeiam entre os departamentos, seções, setores, ou seja, horizontalmente. Nesse caso, como é possível gerir tais
processos?Desse ponto, surge outro questionamento: O que diferencia a gestão de processos de uma gestão por processos?
Metodologia: O professor deverá iniciar a exposição do conteúdo de forma dialogada com os alunos. Ele deverá expor as diferenças conceituais entre uma gestão
de processos e uma gestão por processos. Em seguida, mostrará as inter­relações existentes entre processo, atividades e tarefas e a visão de processos de forma
horizontal, permeando diferentes setores de uma organização. A partir desse ponto, o professor deverá propor uma atividade prática envolvendo um caso de uma
operação de uma Pizzaria delivery ou outro caso de preferência do professor. Os alunos deverão se organizar em grupos para a realização de um levantamento dos
processos necessários para o pleno funcionamento de uma pizzaria delivery (por exemplo). Para esse tipo de negócio, é preciso saber identificar o que (e quais)
são os Processos Centrais (negócio) e (quais são) os Processos de Suporte (apoio). Sugere­se que o professor adapte a ferramenta FunRetro para votação dos
processos que serão contemplados. A partir desse ponto, cada grupo ficará responsável por um processo e deverá desmembrá­lo em atividades e tarefas. 
Atividade verificadora de aprendizagem: Como forma de orientar os debates e participações, alguns questionamentos poderão ser realizados: 
Quais são os processos centrais de uma operação de delivery de uma pizzaria? Quais são os processos de apoio de uma operação de delivery de uma pizzaria? O
processo de ensino­aprendizagem deve estar centrado no aluno, sendo este capaz de articular os conteúdos discutidos na aula para responder às questões
colocadas. Na etapa de debates e contribuições, o professor deverá atuar como mediador e orientador de todo o processo.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e internet para utilização de metodologia
aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Leitura prévia do capítulo 2 do livro ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu; MARTINES, Simone Martines. Gestão de processos: melhores
resultados e excelência organizacional. São Paulo: ATLAS, 2017.Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Realizar a leitura dos capítulos 5, 6 e 7 do e­book: Gestão por Processos (FNQ­ Fundação Nacional da Qualidade), 2014.
Acesse os links indicados abaixo:
http://www.gestaoporprocessos.com.br/o­cenario­atual­da­gestao­de­processos/ 
http://www.gestaoporprocessos.com.br/o­cenario­atual­da­gestao­de­processos­ii/
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões objetivas:
1) A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivosestratégicos, tem como característica a:
a) organização em unidades funcionais verticais.
b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como oobjetivo de agregar valor ao cidadão/cliente.
c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas eregras, com o objetivo de agregar valor interno.
d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivode agregar valor ao cidadão/cliente.
e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura dasunidades verticais, exclusivamente.
2)Um processo é:
a) uma unidade de trabalho na organização executora de atividades prioritárias segundo tempos determinados.
b) uma priorização de aquisições específicas de suporte a atividades de trabalho com tempo e espaço definidos.
c) uma ordenação específica de atividades de trabalho através do tempo e do espaço.
d) um projeto de execução de atividades de controle através do tempo na organização.
e) uma ordenação indexada de atividades de decisão através do tempo na estrutura.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 5: Tema ­ 3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
3 Objetivos
Compreender o funcionamento de uma organização por meio da modelagem de processos, considerando as diferentes técnicas utilizadas para um levantamento
detalhado dos processos, para mapear e redesenhar processos de forma eficaz.
4 Tópicos
3 .1  LEVANTAMENTO DE PROCESSOS E ELEMENTOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, abordaremos como identificar e mapear os processos organizacionais. Recomenda­se a leitura prévia das páginas 12 à 19 do livro PRADELLA,
Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
Situação­problema: Os problemas dentro das organizações nem sempre são totalmente visíveis e conhecidos. Assim, o mapeamento de processos seria uma
ferramenta gerencial analítica de comunicação cujo objetivo seria ajudar a melhorar os processos existentes (VILLELLA, 2000). O mapeamento de processos
inicia com os objetivos do processo, sendo o próximo passo a decomposição em atividades e tarefas. O objetivo da modelagem de processo é criar uma
representação do processo a qual o descreva de forma acurada e suficiente para o seu desenvolvimento. Nesse contexto, a pergunta norteadora desta aula será:
Quais são as técnicas utilizadas para a realização de um levantamento detalhado de um processo?
Metodologia: O professor deverá, a partir do brainstorming e das contribuições dos alunos, retomar a situação­problema apresentada, tratando da importância da
identificação do processo, do levantamento detalhado do processo, da análise do processo atual e das técnicas utilizadas para um levantamento detalhado dos
processos (entrevistas; questionários; observação pessoal (direta); análise de documentação). O professor deverá trabalhar com um estudo de caso. Para cumprir
essa finalidade, o professor deverá apresentar exemplos de mapas de processo já desenvolvidos,
Atividade verificadora de aprendizagem: O professor poderá propor o case da Cervejaria artesanal XPTO Ltda, que anda perdendo clientes de forma significativa
em função da grande quantidade de novos entrantes no mercado onde atua. A referida empresa não distribui seu produto diretamente para os consumidores finais,
mas para bares e restaurantes. O Diretor­geral Edson Reis, resolveu contratá­lo para redesenhar o modelo de negócios da Cervejaria XPTO Ltda. Quais etapas
você precisará percorrer inicialmente? Quais técnicas utilizará? A nova estratégia organizacional causará que tipo de impacto nos processos atuais?
Em grupos (com quantidade definida pelo professor), os alunos deverão responder às perguntas propostas. Após essa etapa inicial, deverão apresentar as respostas
para os demais grupos com o objetivo de realizarem um debate entre grupos. Nessa etapa o professor deverá atuar como mediador e orientador, para que as
informações adequadas sejam consolidadas ao final do encontro. Sugere­se a construção de um mapa mental que contemple os principais temas abordados na aula
a partir do estudo de caso proposto.
Atividade de preparação para a próxima aula: para a próxima aula, os alunos deverão mapear o próprio processo de trabalho para que seja organizado através de
um fluxograma. A atividade proposta permitirá que os alunos vivenciem os desafios encontrados na etapa de levantamento detalhado do processo. Caberá ao
professor estimular os alunos a refletirem sobre suas práticas profissionais (ou de uma pessoa próxima, caso não esteja atuando profissionalmente) para que a
atividade possa ser realizada em sala de aula.
6 Recursos didáticos
Laboratório de informática equipado com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e acesso à de internet.
7 Leitura específica
Leitura prévia das páginas 12 à 19 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática.
São Paulo: ATLAS,2016. Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Leia o e­artigo da Harvard Business Review: Da academia para a economia real, 2015. Disponível em: https://hbrbr.com.br/da­academia­para­a­economia­real/.
Acesso em 22 Jul 2020.
Assista o vídeo do SEBRAE disponível no Youtube sobre Modelo CANVAS. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=WUAQBV52bNU&feature=emb_logo
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os
quais podem ser alcançados a partir da busca com as palavras­chave "elementos do processo de um negócio", "técnicas para levantamento de processos", "O que é
o Visio?", "Usando formas no Visio", "Modelagem através do Visio", "modelagem através do Bizagi". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de
sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na" aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1)Na gestão por processo:
I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado, a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice
de acertos.
II. identifica­se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos necessários para gerar produtos que a organização deseja
produzir e ofertar ao mercado.
III. identifica­se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2) organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais.
IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são estruturados em macroprocessos, processos, atividades e
tarefas.
V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos críticos da concorrência.
Está correto o que consta SOMENTE em:
a) I, III e IV.
b) I, II e IV.
c) III e V.
d) II e IV.
e) I e III.
2)Os processos­chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades­fim e são críticos para o sucesso organizacional.
Analise, com relação a tais processos:
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.
É correto o que consta APENAS em:
a) I e V.
b) IV e V.
c) II e IV.
d) III, IV e V.
e) I, II e III.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 6: Tema ­ 3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
3 Objetivos
Aplicar os conhecimentos sobre Gestão de Processos por meio da elaboração de um Fluxograma, utilizando ferramentas adequadas para tal atividade, para analisar
e melhorar organizacionais.
4 Tópicos
3 .1  LEVANTAMENTO DE PROCESSOS E ELEMENTOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO
3 .2  METODOLOGIA APLICADA
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, abordaremos sobre a análise de processos e sobre a elaboração de um fluxograma de processos. Recomenda­se a leitura prévia das páginas 19 à 25 do
livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível
em: Acervo Digital .
Situação­problema: O primeiro passo ao estabelecer um novo processo ou atualizar um processo existente é criar um entendimento comum do estado atual do
processo e seu alinhamento com os objetivos do negócio. A criação desse entendimento comum é a análise do processo. A análise de processos é acompanhada de
várias técnicas, incluindo mapeamento, entrevistas, simulações e várias outras técnicas e metodologias de análise. Inclui também o estudo do ambiente do negócio
e fatores que contribuem ou interagem com o ambiente, como os regulamentos do governo e da indústria, pressões do mercado e concorrência. Outros fatores
considerados incluem o contexto dos negócios, suas estratégias, a corrente de suprimento (entrada e saída de processos) , as necessidades do cliente, a cultura
organizacional, os valores de negócio e como o processo será desempenhado para atingir os objetivos de negócio. Para a análise do processo, é preciso
compreender o conceito de Fluxograma. O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do
processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e
tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva. Com base em atividade proposta na aula anterior, os alunos deverão divulgar o próprio processo de
trabalho para que seja organizado por meio de um fluxograma. A atividade permitirá que os alunos vivenciem os desafios encontrados na etapa de levantamento
detalhado do processo. 
Metodologia: Por meio da aprendizagem em pares, os alunos compartilharão com seus pares os processos mapeados anteriormente. Cada aluno ficará responsável
pela elaboração do fluxograma das atividades compartilhadas pelo colega de turma. Nessa etapa, será permitido utilizarem as técnicas estudadas na aula anterior
(entrevistas; questionários; observação pessoal (direta); análise de documentação). Após validação do fluxograma elaborado pelo primeiro aluno da dupla, os
papéis deverão se inverter ­ entrevistado passa a ser entrevistador para que ambos tenham a experiência na elaboração de um levantamento de processos.
Atividade verificadora de aprendizagem: Após a conclusão de todos os fluxogramas, cada dupla deverá apresentar seus respectivos materiais para os demais
membros da turma. Nessa etapa, caso seja possível, poderá ser promovido um debate sobre melhorias nos processos, considerando os conhecimentos adquiridos
pelos alunos sobre os elementos do processo avaliado; as modificações possíveis; as análises críticas realizadas e os diagnósticos formulação de novos processos. O
professor deverá atuar como mediador dessa atividade.
Atividade de preparação para a próxima aula: Para a próxima aula, os alunos deverão guardar o próprio processo de trabalho para que o fluxograma seja a base
para as primeiras atividades em laboratório. A atividade proposta permitirá que os alunos vivenciem os desafios encontrados na construção de um fluxograma
através de ferramentas digitais apropriadas. Caberá ao professor reforçar o pedido de atenção sobre a cautela do material produzido em sala.
6 Recursos didáticos
Laboratório de informática equipado com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e acesso à de internet.
7 Leitura específica
Leitura prévia das páginas 19 à 25 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática.
São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital.
8 Aprenda +
Leia o e­artigo da Harvard Business Review: Da academia para a economia real, 2015. Disponível em: https://hbrbr.com.br/da­academia­para­a­economia­real/.
Acesso em 22 Jul 2020.
Sugere­se que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais
podem ser alcançados a partir da busca com as palavras­chave "elementos do processo de um negócio", "técnicas para levantamento de processos", "O que é o
Visio", "Usando formas no Visio", "Modelagem através do Visio", "modelagem através do Bizagi". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de
sua reflexão sobre os temas, levando ao registrode eventuais dúvidas a serem dirimidas na" aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1) Acerca de mapeamento, modelagem e melhoria de processos de negócio, julgue os itens a seguir.
I Um diagrama de processo é utilizado para representar, com precisão e completude, o funcionamento do processo e, para tanto, requer um conjunto amplo de
dados acerca do processo, dos recursos, dos relacionamentos e dos fatores que afetam o comportamento desse processo.
II Um mapa de processo fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e propõe um detalhamento acerca do processo e de alguns dos
relacionamentos mais importantes com outros elementos, tais como atores, eventos e resultados.
III Um modelo de processo representa um estado do negócio e dos respectivos recursos envolvidos, tais como pessoas, informação, instalações, automação,
finanças e insumos.
IV A abordagem de cadeia de valor é apropriada para ser usada em modelagem de processos de negócio, mas não se aplica a iniciativas de melhoria de processos
de negócio.
Estão certos apenas os itens
A I e II.
B I e IV.
C II e III.
D I, III e IV.
E II, III e IV.
2) "Fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que
ilustram, de forma descomplicada, a transição de informações entre os elementos que o compõem." (http://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma).
Sobre isso, analise as afirmativas abaixo:
I. O fluxograma designa uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho.
II. O Diagrama de Fluxo de Dados se utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de sistemas computacionais.
III. O fluxograma permite a compreensão e posterior otimização dos processos desenvolvidos em cada departamento ou área da organização.
Está CORRETO o que se afirma em :
a) I, II e III.
b) I, apenas.
c) II e III, apenas.
d) II, apenas.
e) I e III, apenas.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 7: Tema ­ 3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
3 Objetivos
Compreender o roteiro para análise e modelagem de processos de negócio, contemplando as técnicas apropriadas, as ferramentas adequadas, os pontos críticos e
os gargalos, para elaborar um fluxograma de processo com base em metodologias práticas.
4 Tópicos
3 .2  METODOLOGIA APLICADA
3 .3  FERRAMENTAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Esta aula será centrada na elaboração de um fluxograma de processos. Recomenda­se que a aula aconteça em um laboratório de informática para a utilização de
softwares apropriados para a elaboração de fluxogramas de processos. Sugere­se leitura prévia das páginas 43 à 58 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO,
João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
Situação problema: Mapear processos requer a observação e a descrição de como as empresas estão se organizando e trabalhando no dia a dia. Quanto mais
realistas e precisas forem esses mapeamentos, melhor será a análise da situação atual e mais eficaz será o redesenho dos processos para a melhoria contínua.
Várias técnicas de mapeamento foram criadas com o mesmo objetivo, que é o de identificar as etapas do processo, sua sequência e tempos, para colocá­las em
forma de gráficos e esquemas para que o gestor possa identificar os pontos críticos e os gargalos. Nesse caso, a empresa irá utilizar o mapa de processos que
melhor se adequar ao perfil da empresa correspondente. A partir das informações oriundas do mapeamento, os gestores buscarão tomar decisões mais eficazes
voltadas para reduzir e ajustar tempos, diminuir desperdícios e retrabalhos, bem como adequar os seus produtos, serviços e mão de obra para atender aos requisitos
legais e de qualidade. A técnica do Fluxograma é bastante utilizada no mundo corporativo, pois fornece as informações necessárias e detalhadas para o tipo de
trabalho realizado. O fluxograma de processo é a representação que utiliza símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo. O
objetivo é mostrar de forma clara o fluxo das informações e elementos, evidenciando a sequência que caracteriza o trabalho que está sendo executado. Nesse
contexto, a pergunta norteadora desta aula será: Como fazer um bom fluxograma de processos?
Metodologia: Nesta aula, a partir de situações apresentadas, serão abordados em laboratório: Metodologia de racionalização de processos : Identificação do
processo, Levantamento detalhado do processo, Modelagem do processo atual , s Is, Modelagem do processo futuro (To Be); Ferramentas de modelagem de
processos (MS VISIO, Lucidchart, ARIS, MS EXCEL, BIZAGI); Como utilizar essas ferramentas. Ademais, caberá ao professor, destacar outros elementos
extremamente importantes: a Identificação dos responsáveis pelo processo; os entraves de adequação aos processos; a Simulação; o teste e aceite do modelo. 
Atividade verificadora de aprendizagem: O professor deve propor um consenso aos alunos e definir com eles qual ou quais processos deverão ser mapeados na
aula. Para tanto, sugere­se que o professor realize essa seleção por meio da ferramenta MENTIMETER (https://www.mentimeter.com/features) ou EASYRETRO
(https://easyretro.io/). Os processos poderão estar previamente listados ou, ainda, poderão ser criados a partir das sugestões dos alunos. Após a priorização dos
processos a serem mapeados (dois processos), o professor deverá propor que os alunos se dividam em duplas (em duplas definidas pelo professor), para que
acessem a ferramenta Visio ou Bizagi (ou lucidchart) para realização do Fluxograma dos processos listados pelos alunos. Cada dupla deve apresentar o
mapeamento realizado considerando os dois processos selecionados e definidos por todos no início da aula. O professor deverá atuar como facilitador e deverá
incentivar que os demais alunos avaliem os mapeamentos apresentados. Além disso, deverá orientar a concepção dos mapeamentos, bem como a utilização das
ferramentas tecnológicas que serão utilizadas na atividade.
6 Recursos didáticos
Laboratório com Visio ou Bizagi (ou lucidchart) instalados e equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente
virtual e internet para utilização de internet.
7 Leitura específica
Leitura prévia das páginas 43 à 58 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática.
São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Acesse o e­book: Treinamento online Ebook mapeamento e automatização de processos. Explore o conceito do BPMN e veja na prática a modelagem de um
processo no BPMS Vianuvem.
Leia em Ferramentas da Qualidade sobre: Fluxograma, 2016. 
Acesso disponível em: < https://ferramentasdaqualidade.org/fluxograma/ >. Acesso em 19 Jul 2020.
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os
quais podem ser alcançados a partir da busca com as palavras­chave ?Usando formas do Visio, tutoriais Visio, Alterar escala do desenho no Visio, Tutorial Bizagi.
Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula
seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.Questões Objetivas:
1) Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a
elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado.
O fluxograma tem como objetivo:
A) estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização das atividades. 
B) evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo de comunicação. 
C) indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores da empresa. 
D) demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento,
E) representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as interdependências existentes.
2)São consideradas vantagens do fluxograma, EXCETO, 
A) Possibilidade de uma identificação mais rápida dos pontos fortes e fracos da sequência administrativa estudada. 
B) a visão de conjunto e integração de todo o processo a ser trabalhado. 
C) facilita o estabelecimento de objetivos através do trabalho em equipe 
D) apresentação verídica de como funciona todos os componentes de um processo administrativo 
E) proporciona sempre o uso de simbologias para todos os componentes em estudo de um processo administrativo. 
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 8: Tema ­ 3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
3 Objetivos
Elaborar fluxogramas, utilizando softwares apropriados para a Gestão de processos, para simular a organização de informações e processos de uma organização ou
negócio.
4 Tópicos
3 .2  METODOLOGIA APLICADA
3 .3  FERRAMENTAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
A proposta desta aula é aprimorar o conhecimento a respeito da elaboração de fluxogramas de processos organizacionais. Sugere­se uma leitura prévia sobre a
utilização de softwares de gestão de processos. É importante que o aluno faça buscas no youtube antecipadamente a respeito de softwares apropriados para
fluxogramas. 
Situação­problema: Diversos líderes buscam no software de gestão de processos o caminho para compreender o que acontece na empresa no dia a dia. Afinal, com
o avanço da tecnologia, muitas tarefas rotineiras podem ser automatizadas com o auxílio de ferramentas de gestão de processos. Existem boas ferramentas para a
elaboração de fluxogramas, dentre elas o Visio, o Bisagi, o Heflo, o Runrunit, o Trello e oAsana. O Microsoft Visio é um aplicativo para criação de diagramas para
o ambiente Windows. O programa serve para gerar diagramas de diversos tipos, como organogramas, fluxogramas, dentre outras funcionalidades. Nesse contexto,
a pergunta norteadora dessa aula será: Como elaborar fluxogramas em softwares de gestão de processos? 
Metodologia: Com base em atividade proposta na aula anterior, os alunos deverão, de posse dos fluxogramas elaborados na aula anterior, dar continuidade com a
utilização da ferramenta digital disponível (Visio ou Bizagi) para que o material escrito possa ser finalizado no formato digital. O professor deverá propor aos
alunos que acessem novamente a ferramenta Visio ou Bizagi (ou lucidchart) para realização do Fluxograma dos processos listados pelos alunos. O professor deverá
apresentar as funções básicas da ferramenta utilizada na aula para que seja possível a conclusão da atividade.
Atividade verificadora de aprendizagem: Por meio da aprendizagem em pares, os alunos, sob orientação do professor, utilizarão uma ferramenta digital de
modelagem de processos (MS VISIO, BIZAGI), para que possa transpor, para o formato digital, o material produzido artesanalmente na aula anterior. Cada aluno
ficará responsável pela elaboração de seu próprio fluxograma. Após conclusão da atividade, os alunos deverão apresentar os fluxogramas elaborados. A partir
dessa apresentação e das contribuições de melhorias dos alunos, será possível o professor sinalizar os tópicos que serão abordados na próxima aula ­ Modelagem
do processo atual "As Is" e a Modelagem do processo futuro "To Be".
6 Recursos didáticos
Laboratório de informática equipado com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e acesso à de internet.
7 Leitura específica
Leitura das páginas 39 à 55 do livro ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu; MARTINES, Simone Martines. Gestão de processos: melhores
resultados e excelência organizacional. São Paulo: ATLAS, 2017. Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Leia o e­artigo da Harvard Business Review: Da academia para a economia real, 2015. Disponível em: https://hbrbr.com.br/da­academia­para­a­economia­real/.
Acesso em 22 Jul 2020.
Assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados
a partir da busca com as palavras­chave "elementos do processo de um negócio", "técnicas para levantamento de processos", "O que é o Visio?", "Usando formas
no Visio", "Modelagem através do Visio", "modelagem através do Bizagi". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua reflexão sobre os
temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na" aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1)Assinale a opção que apresenta softwares ou técnicas desenvolvidas nativamente para auxiliar no desenho de processos de negócios.
A) Visio, Bonita, Bizagi, Orquestra e jBPM
B) MS Powerpoint, MS Word, MS Excel e PaintBrush
C) ferramentas para desenho de diagramas de processos, caso de uso, fluxogramas e organogramas
D) análise Pert, diagrama de sequência de atividades, diagramas em UML
E) questionários, entrevistas, grupo focal, imersão, gravação
2)Constitui ferramenta utilizada no âmbito da etapa de mapeamento dos processos de uma organização:
A) a Matriz SWOT, que indica a inter­relação de áreas e atividades com produtos e insumos envolvidos nos processos da organização.
B) o organograma, que indica, de forma detalhada, as principais atividades da organização, ou seja, seus macroprocessos.
C) o fluxograma, que representa graficamente o fluxo de atividades, com todas as entradas e saídas para consecução do produto ou serviço.
D) o Diagrama de Pareto, que possui como quadrantes: clientes; fornecedores; insumos e produtos.
E) a Curva ABC, que divide os processos da organização em três eixos principais: planejamento, execução e entrega.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 9: Tema ­ 3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
3 Objetivos
Analisar processos, por meio da identificação de possíveis gargalos em fluxogramas de processos, para elaborar fluxogramas em softwares apropriados para a
Gestão de processos.
4 Tópicos
3 .3  FERRAMENTAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, os alunos irão dar continuidade aos trabalhos desenvolvidos no Visio e/ou Bisagi. No início da aula, é importante que o professor resgate as principais
funcionalidades dos softwares para um melhor andamento da aula. 
Situação problema: Quando o andamento dos processos não ocorre como o esperado pela gestão, significa que há algo interferindo em seu fluxo. Esses pontos que
prejudicam o trabalho são normalmente conhecidos como gargalos e significam um sinal de alerta para as organizações. Gargalos são restrições existentes no
processo que impedem a obtenção dos resultados esperados. Isso pode ocorrer por diversas razões, como a má operação de máquinas, baixa produtividade da
operação, baixa qualidade dos produtos desenvolvidos, reclamações sobre os serviços prestados, acidentes de trabalho, entre outros. Quandomapeamos processos
por meio de um fluxograma, conseguimos identificar os gargalos existentes nos processos analisados. Nesse âmbito, a pergunta norteadora desta aula será: Como
identificar gargalos em processos mapeados por meio de fluxogramas? 
Metodologia: Inicialmente o professor deve retomar os conceitos relativos as ferramentas de modelagem de processos e fluxograma. Na preleção, deverão ser
detalhadas as ferramentas de modelagem de processos que serão utilizadas na atividade; o professor deverá instruir os alunos na utilização das ferramentas ­ os
objetos de fluxos (Eventos; Atividades e Gateways), Dados; Objetos de fluxo; Divisórias de raias; Conectores; Artefatos; Regras; Recursos ­ e detalhar a
representação de Fluxogramas Padrão; AVIS; IDEF0; EPC e BPMN.
Atividade verificadora de aprendizagem: Será utilizada a metodologia PBL (aprendizagem baseada em problemas) para realizar a análise dos gargalos do processo.
Em grupos, após o fluxograma anteriormente desenvolvido ser concluído, os alunos deverão identificar os gargalos, ou seja, em quais pontos do processo existem
maiores possibilidades de melhorias. Os alunos também deverão identificar onde não há valor percebido pelo cliente e então propor soluções, considerando os
processos originais da aula.
6 Recursos didáticos
Laboratório de informática equipado com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e acesso à de internet.
7 Leitura específica
Leitura das páginas 39 à 55 do livro ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu; MARTINES, Simone Martines. Gestão de processos: melhores
resultados e excelência organizacional. São Paulo: ATLAS, 2017. Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Leia o artigo da HBR (Harvard Business Review): O fim da gestão da cadeia de suprimentos, 19 Jul 2018. Acesso disponível em: https://hbrbr.com.br/cadeia­de­
suprimentos/>. Acesso em 22 Jul 2020.
Acesse o vídeo do YouTube: Modelagem de Processos: O que é a notação BPMN, 2015. Acesso disponível em: < https://www.youtube.com/watch?
v=EpcwaVZ9Km0 >. Acesso em 20 Jul 2020.
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os
quais podem ser alcançados a partir da busca com as palavras­chave "Usando formas do Visio", "tutoriais Visio", "Tutorial Bizagi". Os vídeos e podcasts devem
servir para o aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte com o professor e em
debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1) No Gerenciamento de Processos de Negócio , durante a Análise de Processo, o Analista deve observar diversas situações. Dentre elas:
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 1: Tema ­ 1 . ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
3 Objetivos
Analisar os tipos de estruturas organizacionais, utilizando os conceitos de estruturas formais e informais e os critérios de departamentalização, para estruturação ou
melhoria de processos.
Compreender como as organização são estruturadas, considerando como os processos refletem a estrutura da organização, para avaliar os processos
organizacionais de forma integrada.
4 Tópicos
1 .1  CONCEITOS E TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
1 .2  DEPARTAMENTALIZAÇÃO: CRITÉRIOS UTILIZADOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nessa primeira aula, é importante que ocorra a apresentação do Plano de Ensino da disciplina, do acervo bibliográfico que será utilizado, bem como as
metodologias de ensino previstas, os critérios e atividades avaliativas. Após esse primeiro momento, sugere­se uma situação­problema para iniciar a aula.
Situação­problema: A estrutura organizacional é a forma como uma organização está dividida e hierarquizada. Ela define como é feita a gestão das suas atividades
e a comunicação entre seus setores, visando atingir seus objetivos estratégicos. A área de gestão tem apresentado um interesse acentuado sobre a mudança
organizacional e vem desenvolvendo e aprimorando abordagens e metodologias destinadas ao realinhamento estratégico entre sua estrutura, objetivos e processos
organizacionais. Nesse sentido, as perguntas norteadoras dessa aula serão: como as organização são estruturadas? Como o processo reflete a estrutura da
organização? Como o os processos funcionam de forma integrada?
Metodologia: a partir da situação­problema, o professor poderá iniciar um debate para que os alunos busquem estabelecer relação entre modelo de negócio e
estruturas organizacionais. A partir das contribuições dos alunos, a preleção poderá ser iniciada com a identificação de quais estruturas serão contempladas na
aula. Considerando que a estrutura de uma organização não apenas descreve as prescrições formais do desenho organizacional, mas principalmente como as
configurações das interações ocorrem de fato dentro dela. Como sugestão, o professor poderá contemplar os seguintes conceitos: estrutura formal x estrutura
informal; Departamentalização: Critérios utilizados; Tipos de estruturas organizacionais; Evolução das estruturas; Fundamentos da estrutura e dos processos
organizacionais: aspectos históricos e conceitos de estruturas e processos organizacionais. 
Atividade verificadora de aprendizagem: A fim de verificar se os conceitos apresentados foram compreendidos pelos alunos a partir da retomada da situação
problema e tendo as organizações onde atuam como como exemplo de análise, sugere­se a realização de um brainstorming onde os alunos deverão responder:
a) Qual (ou quais) os tipos de estrutura (s) organizacional (is) se aplica(m) na sua organização?
b) Que características identificadas na organização embasam a sua escolha?
c) A tecnologia influenciou mudanças na estrutura da organização onde atua?
c) Após essa primeira etapa, o professor deverá dividir a turma em grupos (de quatro a seis integrantes cada). 
d) Cada grupo deverá escolher uma organização da qual pelo menos um integrante seja colaborador para esboçar o organograma dessa organização, relacionando
esse organograma com as estruturas contempladas na aula.
Na etapa de apresentação dos resultados por parte dos grupos, o professor deverá atuar como orientador dos diagnósticos feitos pelos alunos e fomentar um debate
sobre as características mais marcantes das estruturas organizacionais apontadas.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e internet para utilização de ferramentas.
7 Leitura específica
Leitura do capítulo 1 do Livro: OLIVEIRA, D. Estrutura Organizacional: Uma Abordagem Para Resultados e Competitividade. Editora Atlas, 3ª edição, 2014.
8 Aprenda +
Leia o texto: Estrutura Organizacional e Equipes de Trabalho: estudo da mudança organizacional em quatro grandes empresas industriais, 2000. Acesso disponível
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v7n2/a04v7n2.pdf. Acesso em 03 Jul 2020.
Assista o vídeo no Youtube: A História da Netflix e de Seus Fundadores ­ Reed Hastings e Marc Randolph. 
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=pUpLPc8ptCU. Assista o vídeo no Youtube: O futuro pedes novos modelos de negócios Disponível
em:https://www.youtube.com/watch?time_continue=13&v=9VFPu17vrrg&feature=emb_logo. 
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os
quais podem ser alcançados a partir da busca com as palavras­chave "estruturas organizacionais" , "novos modelos de negócios", "estruturas e processos
organizacionais" e "estratégia e estrutura". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua reflexãosobre os temas, levando ao registro de
eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas
1)Considerando que a estrutura organizacional pode ser formal ou informal, assinale a alternativa correta.
A) Estrutura Formal: é o relacionamento entre as partes fora do organograma, ou seja, as relações não estão previstas.
B) Estrutura Informal: é aquela representada pelo organograma. Todas as relações são formais. Não se pode descartá­la e deixar funcionários se relacionarem
quando eles não devem ter relações diretas.
C) A estrutura informal é deliberadamente planejada.
D) Uma das vantagens da estrutura informal é proporcionar maior rapidez no processo.
E) A estrutura formal surge naturalmente. Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode, também, atrapalhar, realizando procedimentos errados.
2)Um estudo da consultoria Deloitte divulgado no início de 2017 aponta o redesenho organizacional como a principal preocupação dos executivos de gestão de
pessoas globalmente, sendo citado por 92% dos entrevistados como uma tendência importante ou muito importante. No Brasil, 94% dos líderes de RH consideram
o tema uma prioridade. A velocidade nas respostas é o tom dessa urgência. As companhias precisam se reinventar para ter fluidez, diz Roberta Yoshida, sócia na
área de gestão de capital humano da Deloitte (VOCÊ RH 31/01/2018).
Analise as proposições e complete os espaços de acordo com os modelos de estrutura organizacional.
I. Nos últimos anos, a estrutura __________ foi considerada a principal arma das companhias que precisavam de agilidade e não suportavam mais a estrutura
piramidal (Adaptado de VOCÊ RH 31/01/2018).
II. Ainda vivemos imersos em modelos hierárquicos tradicionais que engessam o fluxo de ideias e o espaço de contribuição das pessoas. Esses modelos
__________, baseados no poder, emanado do topo, pouco favorecem a inovação (Adaptado de ZERO HORA, 21/06/2018).
III. O presidente de uma multinacional alemã, com operação no Brasil, reconheceu, recentemente, que a companhia busca novas opções de organização. Esse
modelo não traça de forma clara as estruturas e faz com que os funcionários percam muito tempo reportando­se aos chefes, diz o executivo, que prefere não se
identificar. Para ele, é mais fácil convencer os subordinados em um organograma hierárquico do que em um ___________ (Adaptado de EXAME 31/01/2018).
Assinale a alternativa que completa os espaços corretamente, na sequência.
A) matricial / colegiados / linear
B)linear / piramidais / matricial
C)matricial / piramidais / matricial
D)de autoridade centralizada / linha­staff / geográfico
E) linear / colegiados / de linha
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 2: Tema ­ 1 . ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
3 Objetivos
Debater sobre a evolução das estruturas organizacionais, considerando a evolução das Teorias da Administração e o contexto mercadológico de cada época, para
identificar as novas estruturas organizacionais e seus impactos nos processos.
Entender as relações existentes entre estratégia e estrutura, com base no arcabouço teórico da Administração, para identificar ferramentas de operacionalizar as
estratégias organizacionais.
4 Tópicos
1 .3  EVOLUÇÃO DAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, será abordada a evolução das estruturas organizacionais. Serão debatidas as futuras evoluções da estrutura organizacional nas empresas bem como as
principais consequências das evoluções da estrutura organizacional. Recomenda­se a leitura prévia das páginas 23 à 33 do livro OLIVEIRA, D. Estrutura
Organizacional: Uma Abordagem Para Resultados E Competitividade, Editora Atlas, 3ª edição, 2014.
Situação­problema: Atualmente, com a economia em constante movimento, as empresas precisam cada vez mais adaptar­se às mudanças e às incertezas do
mercado. Há uma perspectiva de que a estrutura organizacional, a formulação e implantação da estratégia e as ferramentas para operacionalizá­las vêm evoluindo
periodicamente. A forma de ver e de construir a estrutura de uma empresa está diretamente ligada à sua estratégia. Estratégia e estrutura são dois itens que estão
sempre unidos. Chandler nos ensina que essa é uma divergência que está normalmente instalada na administração dos negócios e que mostra o estilo de
gerenciamento aplicado, ao decidir pela prioridade entre essas duas variáveis. Seus estudos demonstraram que é a estratégia que deve definir a estrutura, e não o
contrário (MARRAS, 2002, p.41­42). A partir desse ponto de vista, a pergunta norteadora desta aula será: Como alinhar a estrutura organizacional às constantes
mudanças estratégicas ao logo do tempo?
Metodologia: A partir da pergunta geradora, sugere­se a realização de um brainstorming, que poderá contar com a ferramenta digital FunRetro ­ que permite o
agrupamento de ideias de mesmo sentido para facilitar a compreensão e aprendizagem dos alunos. Sabe­se que as empresas necessitam se adaptar as novas
mudanças impostas pelo macro ambiente, sendo assim, o professor poderá buscar casos concretos para exemplificar as mudanças que vêm ocorrendo nas
estruturas organizacionais tradicionais. A partir dessa reflexão, poderão ser apresentados modelos inovadores de estruturas organizacionais ­ estabelecendo
comparações com os modelos tradicionais abordados na aula anterior. É importante destacar a tendência para busca de estruturas mais enxutas, horizontais, em
rede, e a tendência por trabalhos através de equipes multidisciplinares, autogeridas e que atuem por projetos. Cabe destacar, ainda, as influências das novas
tecnologias e dos novos modelos de negócios na concepção desses tipos de estruturas. Por fim, o docente precisará relacionar os antigos e novos modelos de
negócios com suas respectivas estruturas organizacionais, e qual as relações desses elementos com os processos presentes em cada uma dessas organizações. 
Atividade verificadora de aprendizagem ­ a turma poderá se organizar em grupos para responderem aos seguintes questionamentos, a partir das experiências
vivenciadas pelos integrantes de cada grupo: 
a) Qual (ou quais) mudanças podem ser observadas na estrutura da organização onde atua?
b) O surgimento de novas tecnologias tem ajudado ou atrapalhado a sua empresa?
c) Como a estrutura da sua organização tem se adaptado aos desafios impostos nos últimos anos? Existe alguma alteração nos processos que tenha sido percebida
por você?
d) É somente a tecnologia que impacta a estrutura e os processos organizacionais?
e) Na sua opinião, qual é o melhor modelo de estrutura organizacional?
A partir das contribuições dos grupos, o professor poderá atuar como mediador, destacando as mudanças em curso sobre os modelos de negócios e,
consequentemente, nas estruturas organizacionais. Exemplos de negócios tradicionais que vêm se adaptando, assim como novos negócios que têm surgido poderão
enriquecer a atividade e contribuir para a compreensão da relação entre modelos de negócios, estratégias, estruturas organizacionais e processos.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e internet para utilização de metodologia
aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Leitura prévia das páginas 23 à 33 do livro OLIVEIRA, D. Estrutura Organizacional: Uma Abordagem Para Resultados e Competitividade, Editora Atlas, 3ª
edição, 2014.
8 Aprenda +
Leia o texto: Estrutura com muitos chefes perde força nas companhias, 2018. Acesso disponível em: https://vocesa.abril.com.br/voce­rh/estrutura­com­muitos­
chefes­perde­forca­nas­companhias/. Acesso em 05 Jul 2020.
Sugere­se ainda queo aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os
quais podem ser alcançados a partir da busca com as palavras­chave "novos modelos de estruturas organizacionais", "tendências das estruturas organizacionais" ,
"estrutura e estratégia organizacional", "5 dicas para ter uma estrutura organizacional de primeira". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de
sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve
resolvê­las, completando, assim, sua jornada de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1)A estrutura organizacional é o conjunto organizado de responsabilidades, autoridades, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa.
Quando a estrutura organizacional é estabelecida de forma adequada, ela propicia:
A) vulnerabilidade externa.
B) organização das funções e responsabilidades.
C) medidas de desempenho compatíveis com os interesses de cada integrante do grupo.
D) interesses das unidades acima das necessidades e dos objetivos da organização.
E) maior competitividade e hostilidade entre os integrantes do grupo.
2)As organizações assumiram importância sem precedentes na sociedade e na vida das pessoas. A sociedade moderna é uma sociedade organizacional formada por
estruturas organizacionais que evoluem ao longo do tempo. A globalização, a passagem para a era pós­industrial e a revolução digital provocaram a mudança de
muitos paradigmas tradicionais. Assinale a alternativa que apresenta somente alguns dos novos paradigmas para a administração das estruturas organizacionais
modernas.
a) Substituição e potencialização das atividades humanas de decisão, informação e comunicação por computadores; grupos de trabalhadores autogeridos e
polivalentes, com educação de nível superior; estruturas organizacionais enxutas; e ética, responsabilidade social, governança corporativa .
b) Substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas; trabalhador especializado; eficiência; interesse da empresa e do acionista; estruturas
organizacionais enxutas; e ética, responsabilidade social, governança corporativa .
c) Substituição e potencialização das tarefas burocráticas por tarefas planejadas e programadas; grupos de trabalhadores especializados autogeridos e polivalentes,
com educação de nível superior; grandes estruturas organizacionais multinacionais; eficiência e interesse da empresa e do acionista.
d) Substituição e potencialização do elemento humano por computadores em uma crescente automação de processos administrativos e produtivos; estruturas
organizacionais administradas por meio de sistemas de monitoramento com o emprego de ferramentas de tecnologia da informação; e competitividade.
e)Substituição e enfraquecimento das atividades humanas de decisão, informação e comunicação por computadores; grupos de trabalhadores com alto grau de
dependência, estruturas organizacionais burocráticas; com baixo emprego de tecnologia.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 3: Tema ­ 2 . CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
3 Objetivos
Compreender os fundamentos e conceitos de Processos de Negócio, identificando os tipos de processo existentes, para definir os processos necessários à
implementação das estratégias organizacionais.
Identificar a gestão de processos como peça fundamental no alinhamento entre estratégia e estrutura organizacional, com base no arcabouço teórico da gestão de
processos, para reconhecer a importância da melhoria contínua dos processos.
4 Tópicos
2 .1  INTRODUÇÃO E CONCEITOS DE GESTÃO POR PROCESSOS
2 .2  CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, serão abordados os conceitos introdutórios sobre processos e os tipos de processos existentes. Também serão abordados os fundamentos da gestão de
processos. Recomenda­se que os alunos tenham lido previamente o capítulo 1 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann.
Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016.
Disponível em: Acervo Digital
Situação­problema: A necessidade de mudança contínua nas organizações, para atender aos desejos dos clientes e aos objetivos dos acionistas, traz consigo a
demanda por instrumentos para controlar e conduzir esse processo de forma eficiente e eficaz. Assim, as organizações que quiserem prosperar no atual cenário,
devem utilizar metodologias de análise e redesenho de processos , tendo como base as estratégias e capacidades da organização. Para Cruz (2003), processo de
negócio é um conjunto de atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas) , adicionando­lhes valor por meio de procedimentos , em bens ou
serviços (saídas) que serão entregues e que devem atender aos clientes. Segundo o guia BPM CBOK (2009), existem três tipos de processo: processos primários
(essenciais), de suporte e de gestão. Nesse contexto apresentado, a pergunta norteadora desta aula será: O que são processos e quais os tipos de processo
existentes?
Metodologia: No início da aula, o professor poderá fazer um Brainstorming utilizando a ferramenta digital Mentimeter com base nas percepções dos alunos a
respeito do conceito de processo. Após realizar um breve explanação a partir da situação­problema, o professor poderá abordar a introdução aos conceitos de
gerenciamento de processos de negócios: Definições de processo; a evolução da Gestão de Processos; Classificação dos processos. Após a execução da atividade
do brainstorming e da explanação, deve ser realizado um debate para destacar a convergência do entendimento do conteúdo pelos alunos. Nessa etapa o professor
deverá atuar como mediador do debate. Em seguida, o professor poderá realizar uma atividade interativa por meio de um Quiz do Kahoot, em que o professor irá
dar exemplos de processos, e os alunos deverão marcar o tipo de processo mencionado pelo professor. Dessa forma, os resultados serão apresentados na tela do
data show utilizado pelo professor, tornando a aula mais dinâmica e interativa.
Atividade verificadora de aprendizagem: As atividades de brainstorming desenvolvidas com os alunos no decorrer da aula serão mediadas pelo professor, que
avaliará a participação e engajamento dos alunos nesse processo de construção.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e internet para utilização de metodologia
aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Capítulo 1 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016.
Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Leia o texto: Gestão de Processos de Negócio ­ BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional, 2018. Acesso disponível em:
https://revistas.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528. Acesso em 08 Jul 2020.
Assista o vídeo disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=r8nePjrO_fg.
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os
quais podem ser alcançados a partir da busca com as palavras­chave "gestão por processos", "gestão de processos" , "classificação de processos" , "processos
organizacionais", "tipos de processos". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais
dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que revisitam o tema/tópico