ARA0036_Plano_de_aula

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Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 1: Tema ­ 1 . ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
3 Objetivos
Analisar os tipos de estruturas organizacionais, utilizando os conceitos de estruturas formais e
informais e os critérios de departamentalização, para estruturação ou melhoria de processos.
Compreender como as organização são estruturadas, considerando como os processos refletem a
estrutura da organização, para avaliar os processos organizacionais de forma integrada.
4 Tópicos
1 .1  CONCEITOS E TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
1 .2  DEPARTAMENTALIZAÇÃO: CRITÉRIOS UTILIZADOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nessa primeira aula, é importante que ocorra a apresentação do Plano de Ensino da disciplina, do
acervo bibliográfico que será utilizado, bem como as metodologias de ensino previstas, os critérios e
atividades avaliativas. Após esse primeiro momento, sugere­se uma situação­problema para iniciar a
aula.
Situação­problema: A estrutura organizacional é a forma como uma organização está dividida e
hierarquizada. Ela define como é feita a gestão das suas atividades e a comunicação entre seus setores,
visando atingir seus objetivos estratégicos. A área de gestão tem apresentado um interesse acentuado
sobre a mudança organizacional e vem desenvolvendo e aprimorando abordagens e metodologias
destinadas ao realinhamento estratégico entre sua estrutura, objetivos e processos organizacionais.
Nesse sentido, as perguntas norteadoras dessa aula serão: como as organização são estruturadas?
Como o processo reflete a estrutura da organização? Como o os processos funcionam de forma
integrada?
Metodologia: a partir da situação­problema, o professor poderá iniciar um debate para que os alunos
busquem estabelecer relação entre modelo de negócio e estruturas organizacionais. A partir das
contribuições dos alunos, a preleção poderá ser iniciada com a identificação de quais estruturas serão
contempladas na aula. Considerando que a estrutura de uma organização não apenas descreve as
prescrições formais do desenho organizacional, mas principalmente como as configurações das
interações ocorrem de fato dentro dela. Como sugestão, o professor poderá contemplar os seguintes
conceitos: estrutura formal x estrutura informal; Departamentalização: Critérios utilizados; Tipos de
estruturas organizacionais; Evolução das estruturas; Fundamentos da estrutura e dos processos
organizacionais: aspectos históricos e conceitos de estruturas e processos organizacionais. 
Atividade verificadora de aprendizagem: A fim de verificar se os conceitos apresentados foram
compreendidos pelos alunos a partir da retomada da situação problema e tendo as organizações onde
atuam como como exemplo de análise, sugere­se a realização de um brainstorming onde os alunos
deverão responder:
a) Qual (ou quais) os tipos de estrutura (s) organizacional (is) se aplica(m) na sua organização?
b) Que características identificadas na organização embasam a sua escolha?
c) A tecnologia influenciou mudanças na estrutura da organização onde atua?
c) Após essa primeira etapa, o professor deverá dividir a turma em grupos (de quatro a seis integrantes
cada). 
d) Cada grupo deverá escolher uma organização da qual pelo menos um integrante seja colaborador
para esboçar o organograma dessa organização, relacionando esse organograma com as estruturas
contempladas na aula.
Na etapa de apresentação dos resultados por parte dos grupos, o professor deverá atuar como
orientador dos diagnósticos feitos pelos alunos e fomentar um debate sobre as características mais
marcantes das estruturas organizacionais apontadas.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no
ambiente virtual e internet para utilização de ferramentas.
7 Leitura específica
Leitura do capítulo 1 do Livro: OLIVEIRA, D. Estrutura Organizacional: Uma Abordagem Para
Resultados e Competitividade. Editora Atlas, 3ª edição, 2014.
8 Aprenda +
Leia o texto: Estrutura Organizacional e Equipes de Trabalho: estudo da mudança organizacional em
quatro grandes empresas industriais, 2000. Acesso disponível em:
https://www.scielo.br/pdf/gp/v7n2/a04v7n2.pdf. Acesso em 03 Jul 2020.
Assista o vídeo no Youtube: A História da Netflix e de Seus Fundadores ­ Reed Hastings e Marc
Randolph. 
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=pUpLPc8ptCU. Assista o vídeo no Youtube: O
futuro pedes novos modelos de negócios Disponível em:https://www.youtube.com/watch?
time_continue=13&v=9VFPu17vrrg&feature=emb_logo. 
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente
no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da
busca com as palavras­chave "estruturas organizacionais" , "novos modelos de negócios", "estruturas e
processos organizacionais" e "estratégia e estrutura". Os vídeos e podcasts devem servir para o
aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem
dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas
1)Considerando que a estrutura organizacional pode ser formal ou informal, assinale a alternativa
correta.
A) Estrutura Formal: é o relacionamento entre as partes fora do organograma, ou seja, as relações não
estão previstas.
B) Estrutura Informal: é aquela representada pelo organograma. Todas as relações são formais. Não se
pode descartá­la e deixar funcionários se relacionarem quando eles não devem ter relações diretas.
C) A estrutura informal é deliberadamente planejada.
D) Uma das vantagens da estrutura informal é proporcionar maior rapidez no processo.
E) A estrutura formal surge naturalmente. Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode,
também, atrapalhar, realizando procedimentos errados.
2)Um estudo da consultoria Deloitte divulgado no início de 2017 aponta o redesenho organizacional
como a principal preocupação dos executivos de gestão de pessoas globalmente, sendo citado por 92%
dos entrevistados como uma tendência importante ou muito importante. No Brasil, 94% dos líderes de
RH consideram o tema uma prioridade. A velocidade nas respostas é o tom dessa urgência. As
companhias precisam se reinventar para ter fluidez, diz Roberta Yoshida, sócia na área de gestão de
capital humano da Deloitte (VOCÊ RH 31/01/2018).
Analise as proposições e complete os espaços de acordo com os modelos de estrutura organizacional.
I. Nos últimos anos, a estrutura __________ foi considerada a principal arma das companhias que
precisavam de agilidade e não suportavam mais a estrutura piramidal (Adaptado de VOCÊ RH
31/01/2018).
II. Ainda vivemos imersos em modelos hierárquicos tradicionais que engessam o fluxo de ideias e o
espaço de contribuição das pessoas. Esses modelos __________, baseados no poder, emanado do
topo, pouco favorecem a inovação (Adaptado de ZERO HORA, 21/06/2018).
III. O presidente de uma multinacional alemã, com operação no Brasil, reconheceu, recentemente, que
a companhia busca novas opções de organização. Esse modelo não traça de forma clara as estruturas e
faz com que os funcionários percam muito tempo reportando­se aos chefes, diz o executivo, que
prefere não se identificar. Para ele, é mais fácil convencer os subordinados em um organograma
hierárquico do que em um ___________ (Adaptado de EXAME 31/01/2018).
Assinale a alternativa que completa os espaços corretamente, na sequência.
A) matricial / colegiados / linear
B)linear / piramidais / matricial
C)matricial / piramidais / matricial
D)de autoridade centralizada / linha­staff / geográfico
E) linear / colegiados / de linha
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 2: Tema ­ 1 . ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
3 Objetivos
Debater sobre a evolução das estruturas organizacionais, considerando a evolução das Teorias da
Administração e o contexto mercadológico de cada época, para identificar as novas estruturas
organizacionais e seus impactos nos processos.
Entender as relações existentes entre estratégia e estrutura, com base no arcabouço teórico da
Administração, para identificar ferramentas de operacionalizar as estratégias organizacionais.
4 Tópicos
1 .3  EVOLUÇÃO DAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, será abordada a evolução das estruturas organizacionais. Serão debatidas as futuras
evoluções da estrutura organizacional nas empresas bem como as principais consequências das
evoluções da estrutura organizacional. Recomenda­se a leitura prévia das páginas 23 à 33 do livro
OLIVEIRA, D. Estrutura Organizacional: Uma Abordagem Para Resultados E Competitividade,
Editora Atlas, 3ª edição, 2014.
Situação­problema: Atualmente, com a economia em constante movimento, as empresas precisam
cada vez mais adaptar­se às mudanças e às incertezas do mercado. Há uma perspectiva de que a
estrutura organizacional, a formulação e implantação da estratégia e as ferramentas para
operacionalizá­las vêm evoluindo periodicamente. A forma de ver e de construir a estrutura de uma
empresa está diretamente ligada à sua estratégia. Estratégia e estrutura são dois itens que estão sempre
unidos. Chandler nos ensina que essa é uma divergência que está normalmente instalada na
administração dos negócios e que mostra o estilo de gerenciamento aplicado, ao decidir pela
prioridade entre essas duas variáveis. Seus estudos demonstraram que é a estratégia que deve definir a
estrutura, e não o contrário (MARRAS, 2002, p.41­42). A partir desse ponto de vista, a pergunta
norteadora desta aula será: Como alinhar a estrutura organizacional às constantes mudanças
estratégicas ao logo do tempo?
Metodologia: A partir da pergunta geradora, sugere­se a realização de um brainstorming, que poderá
contar com a ferramenta digital FunRetro ­ que permite o agrupamento de ideias de mesmo sentido
para facilitar a compreensão e aprendizagem dos alunos. Sabe­se que as empresas necessitam se
adaptar as novas mudanças impostas pelo macro ambiente, sendo assim, o professor poderá buscar
casos concretos para exemplificar as mudanças que vêm ocorrendo nas estruturas organizacionais
tradicionais. A partir dessa reflexão, poderão ser apresentados modelos inovadores de estruturas
organizacionais ­ estabelecendo comparações com os modelos tradicionais abordados na aula anterior.
É importante destacar a tendência para busca de estruturas mais enxutas, horizontais, em rede, e a
tendência por trabalhos através de equipes multidisciplinares, autogeridas e que atuem por projetos.
Cabe destacar, ainda, as influências das novas tecnologias e dos novos modelos de negócios na
concepção desses tipos de estruturas. Por fim, o docente precisará relacionar os antigos e novos
modelos de negócios com suas respectivas estruturas organizacionais, e qual as relações desses
elementos com os processos presentes em cada uma dessas organizações. 
Atividade verificadora de aprendizagem ­ a turma poderá se organizar em grupos para responderem
aos seguintes questionamentos, a partir das experiências vivenciadas pelos integrantes de cada grupo: 
a) Qual (ou quais) mudanças podem ser observadas na estrutura da organização onde atua?
b) O surgimento de novas tecnologias tem ajudado ou atrapalhado a sua empresa?
c) Como a estrutura da sua organização tem se adaptado aos desafios impostos nos últimos anos?
Existe alguma alteração nos processos que tenha sido percebida por você?
d) É somente a tecnologia que impacta a estrutura e os processos organizacionais?
e) Na sua opinião, qual é o melhor modelo de estrutura organizacional?
A partir das contribuições dos grupos, o professor poderá atuar como mediador, destacando as
mudanças em curso sobre os modelos de negócios e, consequentemente, nas estruturas
organizacionais. Exemplos de negócios tradicionais que vêm se adaptando, assim como novos
negócios que têm surgido poderão enriquecer a atividade e contribuir para a compreensão da relação
entre modelos de negócios, estratégias, estruturas organizacionais e processos.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no
ambiente virtual e internet para utilização de metodologia aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Leitura prévia das páginas 23 à 33 do livro OLIVEIRA, D. Estrutura Organizacional: Uma Abordagem
Para Resultados e Competitividade, Editora Atlas, 3ª edição, 2014.
8 Aprenda +
Leia o texto: Estrutura com muitos chefes perde força nas companhias, 2018. Acesso disponível em:
https://vocesa.abril.com.br/voce­rh/estrutura­com­muitos­chefes­perde­forca­nas­companhias/.
Acesso em 05 Jul 2020.
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente
no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da
busca com as palavras­chave "novos modelos de estruturas organizacionais", "tendências das
estruturas organizacionais" , "estrutura e estratégia organizacional", "5 dicas para ter uma estrutura
organizacional de primeira". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua
reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte
com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1)A estrutura organizacional é o conjunto organizado de responsabilidades, autoridades, comunicações
e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Quando a estrutura organizacional é
estabelecida de forma adequada, ela propicia:
A) vulnerabilidade externa.
B) organização das funções e responsabilidades.
C) medidas de desempenho compatíveis com os interesses de cada integrante do grupo.
D) interesses das unidades acima das necessidades e dos objetivos da organização.
E) maior competitividade e hostilidade entre os integrantes do grupo.
2)As organizações assumiram importância sem precedentes na sociedade e na vida das pessoas. A
sociedade moderna é uma sociedade organizacional formada por estruturas organizacionais que
evoluem ao longo do tempo. A globalização, a passagem para a era pós­industrial e a revolução digital
provocaram a mudança de muitos paradigmas tradicionais. Assinale a alternativa que apresenta
somente alguns dos novos paradigmas para a administração das estruturas organizacionais modernas.
a) Substituição e potencialização das atividades humanas de decisão, informação e comunicação por
computadores; grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior;
estruturas organizacionais enxutas; e ética, responsabilidade social, governança corporativa .
b) Substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas; trabalhador especializado;
eficiência; interesse da empresa e do acionista; estruturas
organizacionais enxutas; e ética, responsabilidade social, governança corporativa .
c) Substituição e potencialização das tarefas burocráticas por tarefas planejadas e programadas; grupos
de trabalhadores especializados autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior; grandes
estruturas organizacionais multinacionais; eficiência e interesse da empresa e do acionista.
d) Substituição e potencialização do elemento humano por computadores em uma crescente
automação de processos administrativos e produtivos; estruturas organizacionais administradas por
meio de sistemas de monitoramento com o emprego de ferramentas de tecnologia da informação;e
competitividade.
e)Substituição e enfraquecimento das atividades humanas de decisão, informação e comunicação por
computadores; grupos de trabalhadores com alto grau de dependência, estruturas organizacionais
burocráticas; com baixo emprego de tecnologia.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 3: Tema ­ 2 . CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
3 Objetivos
Compreender os fundamentos e conceitos de Processos de Negócio, identificando os tipos de processo
existentes, para definir os processos necessários à implementação das estratégias organizacionais.
Identificar a gestão de processos como peça fundamental no alinhamento entre estratégia e estrutura
organizacional, com base no arcabouço teórico da gestão de processos, para reconhecer a importância
da melhoria contínua dos processos.
4 Tópicos
2 .1  INTRODUÇÃO E CONCEITOS DE GESTÃO POR PROCESSOS
2 .2  CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, serão abordados os conceitos introdutórios sobre processos e os tipos de processos
existentes. Também serão abordados os fundamentos da gestão de processos. Recomenda­se que os
alunos tenham lido previamente o capítulo 1 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos;
KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016.
Disponível em: Acervo Digital
Situação­problema: A necessidade de mudança contínua nas organizações, para atender aos desejos
dos clientes e aos objetivos dos acionistas, traz consigo a demanda por instrumentos para controlar e
conduzir esse processo de forma eficiente e eficaz. Assim, as organizações que quiserem prosperar no
atual cenário, devem utilizar metodologias de análise e redesenho de processos , tendo como base as
estratégias e capacidades da organização. Para Cruz (2003), processo de negócio é um conjunto de
atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas) , adicionando­lhes valor por meio de
procedimentos , em bens ou serviços (saídas) que serão entregues e que devem atender aos clientes.
Segundo o guia BPM CBOK (2009), existem três tipos de processo: processos primários (essenciais),
de suporte e de gestão. Nesse contexto apresentado, a pergunta norteadora desta aula será: O que são
processos e quais os tipos de processo existentes?
Metodologia: No início da aula, o professor poderá fazer um Brainstorming utilizando a ferramenta
digital Mentimeter com base nas percepções dos alunos a respeito do conceito de processo. Após
realizar um breve explanação a partir da situação­problema, o professor poderá abordar a introdução
aos conceitos de gerenciamento de processos de negócios: Definições de processo; a evolução da
Gestão de Processos; Classificação dos processos. Após a execução da atividade do brainstorming e
da explanação, deve ser realizado um debate para destacar a convergência do entendimento do
conteúdo pelos alunos. Nessa etapa o professor deverá atuar como mediador do debate. Em seguida, o
professor poderá realizar uma atividade interativa por meio de um Quiz do Kahoot, em que o professor
irá dar exemplos de processos, e os alunos deverão marcar o tipo de processo mencionado pelo
professor. Dessa forma, os resultados serão apresentados na tela do data show utilizado pelo professor,
tornando a aula mais dinâmica e interativa.
Atividade verificadora de aprendizagem: As atividades de brainstorming desenvolvidas com os alunos
no decorrer da aula serão mediadas pelo professor, que avaliará a participação e engajamento dos
alunos nesse processo de construção.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no
ambiente virtual e internet para utilização de metodologia aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Capítulo 1 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann.
Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Leia o texto: Gestão de Processos de Negócio ­ BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção
Científica Nacional, 2018. Acesso disponível em:
https://revistas.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528. Acesso em 08 Jul 2020.
Assista o vídeo disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=r8nePjrO_fg.
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente
no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da
busca com as palavras­chave "gestão por processos", "gestão de processos" , "classificação de
processos" , "processos organizacionais", "tipos de processos". Os vídeos e podcasts devem servir para
o aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem
dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.
Questões Objetivos:
1) Na Gestão de processos, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, contribui para o
alcance da eficiência e eficácia organizacional, pois responde à complexidade do cenário atual, em
que a convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rápidas mudanças no mercado
e cria novas oportunidades. Nesse contexto, assinale a alternativa incorreta referente à gestão de
processos.
A)A implantação de sistemas integrados de gestão demanda o mapeamento prévio dos processos de
gestão.
B)A gestão de processos inclui­se na visão sistêmica de administração , na qual predomina o foco na
estrutura da organização.
C)Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de
recursos que utiliza.
D)As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos
mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente ou usuário.
E)Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão
global de gestão dos serviços e processos.
2) São processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos clientes:
A) Processos primários
B) Processos de suporte
C) Processos secundários
D) Processos de gestão
E) Nenhuma das alternativas
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 4: Tema ­ 2 . CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
3 Objetivos
Identificar os tipos de processos, considerando as perspectivas da Gestão de Processos e a Gestão por
Processos, para interferir positivamente na estrutura hierárquica dos processos organizacionais.
4 Tópicos
2 .2  CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
2 .3  ASPECTOS ORGANIZACIONAIS EM GESTÃO POR PROCESSOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula abordaremos as diferenças existentes entre uma Gestão "de Processos" e uma Gestão "por
Processos". A hierarquia entre macroprocessos, processos, atividades e tarefas também deverá ser
abordada. Recomenda­se a leitura prévia do capítulo 2 do livro ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA,
Adriana Amadeu; MARTINES, Simone Martines. Gestão de processos: melhores resultados e
excelência organizacional. São Paulo: ATLAS, 2017.Disponível em: Acervo Digital
Situação­problema: Todo macroprocesso ou subprocesso é composto por um determinado número de
atividades que acontecem dentro de cada um dos processos. Essas atividades são as ações necessárias
para produzir um resultado em particular, que, dependendo da complexidade do macroprocesso ou
processo, podem ser divididas em tarefas que corresponderão ao passo a passo para a realização de
cada atividade. No entanto, embora a maioria das organizações ainda esteja estruturada
funcionalmente, seus processos permeiam entre os departamentos, seções, setores, ou seja,
horizontalmente. Nesse caso, como é possível gerir tais processos?Desse ponto, surge outro
questionamento: O que diferencia a gestão de processos de uma gestão por processos?
Metodologia: O professor deverá iniciar a exposição do conteúdo de forma dialogada com os alunos.
Ele deverá expor as diferenças conceituais entre uma gestão de processos e uma gestão por processos.
Em seguida, mostrará as inter­relações existentes entre processo, atividades e tarefas e a visão de
processos de forma horizontal, permeando diferentes setores de uma organização. A partir desse
ponto, o professor deverá propor uma atividade prática envolvendo um caso de uma operação de uma
Pizzaria delivery ou outro caso de preferência do professor. Os alunos deverão se organizar em grupos
para a realização de um levantamento dos processos necessários para o pleno funcionamento de uma
pizzaria delivery (por exemplo). Para esse tipo de negócio, é preciso saber identificar o que (e quais)
são os Processos Centrais (negócio) e (quais são) os Processos de Suporte (apoio). Sugere­se que o
professor adapte a ferramenta FunRetro para votação dos processos que serão contemplados. A partir
desse ponto, cada grupo ficará responsável por um processo e deverá desmembrá­lo em atividades e
tarefas. 
Atividade verificadora de aprendizagem: Como forma de orientar os debates e participações, alguns
questionamentos poderão ser realizados: 
Quais são os processos centrais de uma operação de delivery de uma pizzaria? Quais são os processos
de apoio de uma operação de delivery de uma pizzaria? O processo de ensino­aprendizagem deve estar
centrado no aluno, sendo este capaz de articular os conteúdos discutidos na aula para responder às
questões colocadas. Na etapa de debates e contribuições, o professor deverá atuar como mediador e
orientador de todo o processo.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no
ambiente virtual e internet para utilização de metodologia aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Leitura prévia do capítulo 2 do livro ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu;
MARTINES, Simone Martines. Gestão de processos: melhores resultados e excelência organizacional.
São Paulo: ATLAS, 2017.Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Realizar a leitura dos capítulos 5, 6 e 7 do e­book: Gestão por Processos (FNQ­ Fundação Nacional da
Qualidade), 2014.
Acesse os links indicados abaixo:
http://www.gestaoporprocessos.com.br/o­cenario­atual­da­gestao­de­processos/ 
http://www.gestaoporprocessos.com.br/o­cenario­atual­da­gestao­de­processos­ii/
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.
Questões objetivas:
1) A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivosestratégicos, tem como
característica a:
a) organização em unidades funcionais verticais.
b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como oobjetivo de agregar valor ao
cidadão/cliente.
c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas eregras, com o objetivo de
agregar valor interno.
d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivode agregar valor ao
cidadão/cliente.
e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura dasunidades verticais,
exclusivamente.
2)Um processo é:
a) uma unidade de trabalho na organização executora de atividades prioritárias segundo tempos
determinados.
b) uma priorização de aquisições específicas de suporte a atividades de trabalho com tempo e espaço
definidos.
c) uma ordenação específica de atividades de trabalho através do tempo e do espaço.
d) um projeto de execução de atividades de controle através do tempo na organização.
e) uma ordenação indexada de atividades de decisão através do tempo na estrutura.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 5: Tema ­ 3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
3 Objetivos
Compreender o funcionamento de uma organização por meio da modelagem de processos,
considerando as diferentes técnicas utilizadas para um levantamento detalhado dos processos, para
mapear e redesenhar processos de forma eficaz.
4 Tópicos
3 .1  LEVANTAMENTO DE PROCESSOS E ELEMENTOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, abordaremos como identificar e mapear os processos organizacionais. Recomenda­se a
leitura prévia das páginas 12 à 19 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER,
Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em:
Acervo Digital
Situação­problema: Os problemas dentro das organizações nem sempre são totalmente visíveis e
conhecidos. Assim, o mapeamento de processos seria uma ferramenta gerencial analítica de
comunicação cujo objetivo seria ajudar a melhorar os processos existentes (VILLELLA, 2000). O
mapeamento de processos inicia com os objetivos do processo, sendo o próximo passo a
decomposição em atividades e tarefas. O objetivo da modelagem de processo é criar uma
representação do processo a qual o descreva de forma acurada e suficiente para o seu
desenvolvimento. Nesse contexto, a pergunta norteadora desta aula será: Quais são as técnicas
utilizadas para a realização de um levantamento detalhado de um processo?
Metodologia: O professor deverá, a partir do brainstorming e das contribuições dos alunos, retomar a
situação­problema apresentada, tratando da importância da identificação do processo, do
levantamento detalhado do processo, da análise do processo atual e das técnicas utilizadas para um
levantamento detalhado dos processos (entrevistas; questionários; observação pessoal (direta); análise
de documentação). O professor deverá trabalhar com um estudo de caso. Para cumprir essa finalidade,
o professor deverá apresentar exemplos de mapas de processo já desenvolvidos,
Atividade verificadora de aprendizagem: O professor poderá propor o case da Cervejaria artesanal
XPTO Ltda, que anda perdendo clientes de forma significativa em função da grande quantidade de
novos entrantes no mercado onde atua. A referida empresa não distribui seu produto diretamente para
os consumidores finais, mas para bares e restaurantes. O Diretor­geral Edson Reis, resolveu contratá­
lo para redesenhar o modelo de negócios da Cervejaria XPTO Ltda. Quais etapas você precisará
percorrer inicialmente? Quais técnicas utilizará? A nova estratégia organizacional causará que tipo de
impacto nos processos atuais?
Em grupos (com quantidade definida pelo professor), os alunos deverão responder às perguntas
propostas. Após essa etapa inicial, deverão apresentar as respostas para os demais grupos com o
objetivo de realizarem um debate entre grupos. Nessa etapa o professor deverá atuar como mediador e
orientador, para que as informações adequadas sejam consolidadas ao final do encontro. Sugere­se a
construção de um mapa mental que contemple os principais temas abordados na aula a partir do
estudo de caso proposto.
Atividade de preparação para a próxima aula: para a próxima aula, os alunos deverão mapear o
próprio processo de trabalho para que seja organizado através de um fluxograma. A atividade proposta
permitirá que os alunos vivenciem os desafios encontrados na etapa de levantamento detalhado do
processo. Caberá ao professor estimular os alunos a refletirem sobre suas práticas profissionais (ou de
uma pessoa próxima, caso não esteja atuando profissionalmente) para que a atividade possa ser
realizada em sala de aula.
6 Recursos didáticos
Laboratório de informática equipado com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo
bibliográfico no ambiente virtual e acesso à de internet.
7 Leitura específica
Leitura prévia das páginas 12 à 19 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER,
Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS,2016. Disponível em:
Acervo Digital
8 Aprenda +
Leia o e­artigo da Harvard Business Review: Da academia para a economia real, 2015. Disponível em:
https://hbrbr.com.br/da­academia­para­a­economia­real/. Acesso em 22 Jul 2020.
Assista o vídeo do SEBRAE disponível no Youtube sobre Modelo CANVAS. Disponível em: 
https://www.youtube.com/watch?time_continue=2&v=WUAQBV52bNU&feature=emb_logo
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente
no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da
busca com as palavras­chave "elementos do processo de um negócio", "técnicas para levantamento de
processos", "O que é o Visio?", "Usando formas no Visio", "Modelagem através do Visio",
"modelagem através do Bizagi". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua
reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na" aula seguinte
com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1)Na gestão por processo:
I. a organização otimiza a cadeia de processos e assegura o melhor desempenho do sistema integrado,
a partir da mínima utilização de recursos e do máximo índice de acertos.
II. identifica­se os processos críticos de negócio; para que a organização existe; quais os recursos
necessários para gerar produtos que a organização deseja produzir e ofertar ao mercado.
III. identifica­se na organização as categorias básicas: 1) de processos de negócios ou de clientes; 2)
organizacionais ou de integração; e 3) gerenciais.
IV. a hierarquia dos processos é definida pelo seu grau de relevância estratégica e operacional e são
estruturados em macroprocessos, processos, atividades e tarefas.
V. é importante a modelagem dos processos organizacionais com base no conhecimento dos processos
críticos da concorrência.
Está correto o que consta SOMENTE em:
a) I, III e IV.
b) I, II e IV.
c) III e V.
d) II e IV.
e) I e III.
2)Os processos­chave de negócio estão diretamente relacionados às atividades­fim e são críticos para
o sucesso organizacional.
Analise, com relação a tais processos:
I. Seus resultados produzem alto impacto para os fornecedores.
II. Falhas nesses processos comprometem o desempenho parcial do sistema.
III. Não são críticos para a execução da estratégia da organização.
IV. É preciso haver convergência do esforço organizacional de modo a minimizar riscos, tempo e
desperdícios de recursos e maximizar sinergia.
V. Todos os processos das unidades de negócios devem estar integrados no sistema de gestão.
É correto o que consta APENAS em:
a) I e V.
b) IV e V.
c) II e IV.
d) III, IV e V.
e) I, II e III.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 6: Tema ­ 3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
3 Objetivos
Aplicar os conhecimentos sobre Gestão de Processos por meio da elaboração de um Fluxograma,
utilizando ferramentas adequadas para tal atividade, para analisar e melhorar organizacionais.
4 Tópicos
3 .1  LEVANTAMENTO DE PROCESSOS E ELEMENTOS DO PROCESSO DE NEGÓCIO
3 .2  METODOLOGIA APLICADA
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, abordaremos sobre a análise de processos e sobre a elaboração de um fluxograma de
processos. Recomenda­se a leitura prévia das páginas 19 à 25 do livro PRADELLA, Simone;
FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São
Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital .
Situação­problema: O primeiro passo ao estabelecer um novo processo ou atualizar um processo
existente é criar um entendimento comum do estado atual do processo e seu alinhamento com os
objetivos do negócio. A criação desse entendimento comum é a análise do processo. A análise de
processos é acompanhada de várias técnicas, incluindo mapeamento, entrevistas, simulações e várias
outras técnicas e metodologias de análise. Inclui também o estudo do ambiente do negócio e fatores
que contribuem ou interagem com o ambiente, como os regulamentos do governo e da indústria,
pressões do mercado e concorrência. Outros fatores considerados incluem o contexto dos negócios,
suas estratégias, a corrente de suprimento (entrada e saída de processos) , as necessidades do cliente, a
cultura organizacional, os valores de negócio e como o processo será desempenhado para atingir os
objetivos de negócio. Para a análise do processo, é preciso compreender o conceito de Fluxograma. O
fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das
atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor
visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do
processo mais visual e intuitiva. Com base em atividade proposta na aula anterior, os alunos deverão
divulgar o próprio processo de trabalho para que seja organizado por meio de um fluxograma. A
atividade permitirá que os alunos vivenciem os desafios encontrados na etapa de levantamento
detalhado do processo. 
Metodologia: Por meio da aprendizagem em pares, os alunos compartilharão com seus pares os
processos mapeados anteriormente. Cada aluno ficará responsável pela elaboração do fluxograma das
atividades compartilhadas pelo colega de turma. Nessa etapa, será permitido utilizarem as técnicas
estudadas na aula anterior (entrevistas; questionários; observação pessoal (direta); análise de
documentação). Após validação do fluxograma elaborado pelo primeiro aluno da dupla, os papéis
deverão se inverter ­ entrevistado passa a ser entrevistador para que ambos tenham a experiência na
elaboração de um levantamento de processos.
Atividade verificadora de aprendizagem: Após a conclusão de todos os fluxogramas, cada dupla
deverá apresentar seus respectivos materiais para os demais membros da turma. Nessa etapa, caso seja
possível, poderá ser promovido um debate sobre melhorias nos processos, considerando os
conhecimentos adquiridos pelos alunos sobre os elementos do processo avaliado; as modificações
possíveis; as análises críticas realizadas e os diagnósticos formulação de novos processos. O professor
deverá atuar como mediador dessa atividade.
Atividade de preparação para a próxima aula: Para a próxima aula, os alunos deverão guardar o
próprio processo de trabalho para que o fluxograma seja a base para as primeiras atividades em
laboratório. A atividade proposta permitirá que os alunos vivenciem os desafios encontrados na
construção de um fluxograma através de ferramentas digitais apropriadas. Caberá ao professor
reforçar o pedido de atenção sobre a cautela do material produzido em sala.
6 Recursos didáticos
Laboratório de informática equipado com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo
bibliográfico no ambiente virtual e acesso à de internet.
7 Leitura específica
Leitura prévia das páginas 19 à 25 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER,
Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em:
Acervo Digital.
8 Aprenda +
Leia o e­artigo da Harvard Business Review: Da academia para a economia real, 2015. Disponível em:
https://hbrbr.com.br/da­academia­para­a­economia­real/. Acesso em 22 Jul 2020.
Sugere­se que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente no
YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da busca
com as palavras­chave "elementos do processo de um negócio", "técnicas para levantamento de
processos", "O que é o Visio", "Usando formas no Visio", "Modelagem através do Visio", "modelagem
através do Bizagi". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua reflexão sobre os
temas, levando ao registrode eventuais dúvidas a serem dirimidas na" aula seguinte com o professor e
em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1) Acerca de mapeamento, modelagem e melhoria de processos de negócio, julgue os itens a seguir.
I Um diagrama de processo é utilizado para representar, com precisão e completude, o funcionamento
do processo e, para tanto, requer um conjunto amplo de dados acerca do processo, dos recursos, dos
relacionamentos e dos fatores que afetam o comportamento desse processo.
II Um mapa de processo fornece uma visão abrangente dos principais componentes do processo e
propõe um detalhamento acerca do processo e de alguns dos relacionamentos mais importantes com
outros elementos, tais como atores, eventos e resultados.
III Um modelo de processo representa um estado do negócio e dos respectivos recursos envolvidos,
tais como pessoas, informação, instalações, automação, finanças e insumos.
IV A abordagem de cadeia de valor é apropriada para ser usada em modelagem de processos de
negócio, mas não se aplica a iniciativas de melhoria de processos de negócio.
Estão certos apenas os itens
A I e II.
B I e IV.
C II e III.
D I, III e IV.
E II, III e IV.
2) "Fluxograma é um tipo de diagrama e pode ser entendido como uma representação esquemática de
um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram, de forma descomplicada, a transição
de informações entre os elementos que o compõem." (http://pt.wikipedia.org/wiki/Fluxograma).
Sobre isso, analise as afirmativas abaixo:
I. O fluxograma designa uma representação gráfica de um determinado processo ou fluxo de trabalho.
II. O Diagrama de Fluxo de Dados se utiliza do Fluxograma para modelagem e documentação de
sistemas computacionais.
III. O fluxograma permite a compreensão e posterior otimização dos processos desenvolvidos em cada
departamento ou área da organização.
Está CORRETO o que se afirma em :
a) I, II e III.
b) I, apenas.
c) II e III, apenas.
d) II, apenas.
e) I e III, apenas.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 7: Tema ­ 3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
3 Objetivos
Compreender o roteiro para análise e modelagem de processos de negócio, contemplando as técnicas
apropriadas, as ferramentas adequadas, os pontos críticos e os gargalos, para elaborar um fluxograma
de processo com base em metodologias práticas.
4 Tópicos
3 .2  METODOLOGIA APLICADA
3 .3  FERRAMENTAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Esta aula será centrada na elaboração de um fluxograma de processos. Recomenda­se que a aula
aconteça em um laboratório de informática para a utilização de softwares apropriados para a
elaboração de fluxogramas de processos. Sugere­se leitura prévia das páginas 43 à 58 do livro
PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da
teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
Situação problema: Mapear processos requer a observação e a descrição de como as empresas estão se
organizando e trabalhando no dia a dia. Quanto mais realistas e precisas forem esses mapeamentos,
melhor será a análise da situação atual e mais eficaz será o redesenho dos processos para a melhoria
contínua. Várias técnicas de mapeamento foram criadas com o mesmo objetivo, que é o de identificar
as etapas do processo, sua sequência e tempos, para colocá­las em forma de gráficos e esquemas para
que o gestor possa identificar os pontos críticos e os gargalos. Nesse caso, a empresa irá utilizar o
mapa de processos que melhor se adequar ao perfil da empresa correspondente. A partir das
informações oriundas do mapeamento, os gestores buscarão tomar decisões mais eficazes voltadas
para reduzir e ajustar tempos, diminuir desperdícios e retrabalhos, bem como adequar os seus
produtos, serviços e mão de obra para atender aos requisitos legais e de qualidade. A técnica do
Fluxograma é bastante utilizada no mundo corporativo, pois fornece as informações necessárias e
detalhadas para o tipo de trabalho realizado. O fluxograma de processo é a representação que utiliza
símbolos gráficos para descrever passo a passo a natureza e o fluxo deste processo. O objetivo é
mostrar de forma clara o fluxo das informações e elementos, evidenciando a sequência que caracteriza
o trabalho que está sendo executado. Nesse contexto, a pergunta norteadora desta aula será: Como
fazer um bom fluxograma de processos?
Metodologia: Nesta aula, a partir de situações apresentadas, serão abordados em laboratório:
Metodologia de racionalização de processos : Identificação do processo, Levantamento detalhado do
processo, Modelagem do processo atual , s Is, Modelagem do processo futuro (To Be); Ferramentas de
modelagem de processos (MS VISIO, Lucidchart, ARIS, MS EXCEL, BIZAGI); Como utilizar essas
ferramentas. Ademais, caberá ao professor, destacar outros elementos extremamente importantes: a
Identificação dos responsáveis pelo processo; os entraves de adequação aos processos; a Simulação; o
teste e aceite do modelo. 
Atividade verificadora de aprendizagem: O professor deve propor um consenso aos alunos e definir
com eles qual ou quais processos deverão ser mapeados na aula. Para tanto, sugere­se que o professor
realize essa seleção por meio da ferramenta MENTIMETER (https://www.mentimeter.com/features)
ou EASYRETRO (https://easyretro.io/). Os processos poderão estar previamente listados ou, ainda,
poderão ser criados a partir das sugestões dos alunos. Após a priorização dos processos a serem
mapeados (dois processos), o professor deverá propor que os alunos se dividam em duplas (em duplas
definidas pelo professor), para que acessem a ferramenta Visio ou Bizagi (ou lucidchart) para
realização do Fluxograma dos processos listados pelos alunos. Cada dupla deve apresentar o
mapeamento realizado considerando os dois processos selecionados e definidos por todos no início da
aula. O professor deverá atuar como facilitador e deverá incentivar que os demais alunos avaliem os
mapeamentos apresentados. Além disso, deverá orientar a concepção dos mapeamentos, bem como a
utilização das ferramentas tecnológicas que serão utilizadas na atividade.
6 Recursos didáticos
Laboratório com Visio ou Bizagi (ou lucidchart) instalados e equipada com quadro branco, projetor
multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no ambiente virtual e internet para utilização de
internet.
7 Leitura específica
Leitura prévia das páginas 43 à 58 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER,
Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em:
Acervo Digital
8 Aprenda +
Acesse o e­book: Treinamento online Ebook mapeamento e automatização de processos. Explore o
conceito do BPMN e veja na prática a modelagem de um processo no BPMS Vianuvem.
Leia em Ferramentas da Qualidade sobre: Fluxograma, 2016. 
Acesso disponível em: < https://ferramentasdaqualidade.org/fluxograma/ >. Acesso em 19 Jul 2020.
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente
no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da
busca com as palavras­chave ?Usando formas do Visio, tutoriais Visio, Alterar escala do desenho no
Visio, Tutorial Bizagi. Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua reflexão sobre
os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte com o professor
e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.Questões Objetivas:
1) Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à
obtenção de mais eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que,
assim, seu objetivo fosse alcançado.
O fluxograma tem como objetivo:
A) estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização das atividades. 
B) evidenciar os cargos existentes na empresa para estabelecer o fluxo de comunicação. 
C) indicar a relação hierárquica existente nos diferentes setores da empresa. 
D) demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu
funcionamento,
E) representar a estrutura formal da empresa e seus setores para identificar as interdependências
existentes.
2)São consideradas vantagens do fluxograma, EXCETO, 
A) Possibilidade de uma identificação mais rápida dos pontos fortes e fracos da sequência
administrativa estudada. 
B) a visão de conjunto e integração de todo o processo a ser trabalhado. 
C) facilita o estabelecimento de objetivos através do trabalho em equipe 
D) apresentação verídica de como funciona todos os componentes de um processo administrativo 
E) proporciona sempre o uso de simbologias para todos os componentes em estudo de um processo
administrativo. 
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 8: Tema ­ 3 . MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS
3 Objetivos
Elaborar fluxogramas, utilizando softwares apropriados para a Gestão de processos, para simular a
organização de informações e processos de uma organização ou negócio.
4 Tópicos
3 .2  METODOLOGIA APLICADA
3 .3  FERRAMENTAS DE MODELAGEM DE PROCESSOS E FLUXOGRAMA
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
A proposta desta aula é aprimorar o conhecimento a respeito da elaboração de fluxogramas de
processos organizacionais. Sugere­se uma leitura prévia sobre a utilização de softwares de gestão de
processos. É importante que o aluno faça buscas no youtube antecipadamente a respeito de softwares
apropriados para fluxogramas. 
Situação­problema: Diversos líderes buscam no software de gestão de processos o caminho para
compreender o que acontece na empresa no dia a dia. Afinal, com o avanço da tecnologia, muitas
tarefas rotineiras podem ser automatizadas com o auxílio de ferramentas de gestão de processos.
Existem boas ferramentas para a elaboração de fluxogramas, dentre elas o Visio, o Bisagi, o Heflo, o
Runrunit, o Trello e oAsana. O Microsoft Visio é um aplicativo para criação de diagramas para o
ambiente Windows. O programa serve para gerar diagramas de diversos tipos, como organogramas,
fluxogramas, dentre outras funcionalidades. Nesse contexto, a pergunta norteadora dessa aula será:
Como elaborar fluxogramas em softwares de gestão de processos? 
Metodologia: Com base em atividade proposta na aula anterior, os alunos deverão, de posse dos
fluxogramas elaborados na aula anterior, dar continuidade com a utilização da ferramenta digital
disponível (Visio ou Bizagi) para que o material escrito possa ser finalizado no formato digital. O
professor deverá propor aos alunos que acessem novamente a ferramenta Visio ou Bizagi (ou
lucidchart) para realização do Fluxograma dos processos listados pelos alunos. O professor deverá
apresentar as funções básicas da ferramenta utilizada na aula para que seja possível a conclusão da
atividade.
Atividade verificadora de aprendizagem: Por meio da aprendizagem em pares, os alunos, sob
orientação do professor, utilizarão uma ferramenta digital de modelagem de processos (MS VISIO,
BIZAGI), para que possa transpor, para o formato digital, o material produzido artesanalmente na aula
anterior. Cada aluno ficará responsável pela elaboração de seu próprio fluxograma. Após conclusão da
atividade, os alunos deverão apresentar os fluxogramas elaborados. A partir dessa apresentação e das
contribuições de melhorias dos alunos, será possível o professor sinalizar os tópicos que serão
abordados na próxima aula ­ Modelagem do processo atual "As Is" e a Modelagem do processo futuro
"To Be".
6 Recursos didáticos
Laboratório de informática equipado com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo
bibliográfico no ambiente virtual e acesso à de internet.
7 Leitura específica
Leitura das páginas 39 à 55 do livro ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu;
MARTINES, Simone Martines. Gestão de processos: melhores resultados e excelência organizacional.
São Paulo: ATLAS, 2017. Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 1: Tema ­ 1 . ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
3 Objetivos
Analisar os tipos de estruturas organizacionais, utilizando os conceitos de estruturas formais e
informais e os critérios de departamentalização, para estruturação ou melhoria de processos.
Compreender como as organização são estruturadas, considerando como os processos refletem a
estrutura da organização, para avaliar os processos organizacionais de forma integrada.
4 Tópicos
1 .1  CONCEITOS E TIPOS DE ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
1 .2  DEPARTAMENTALIZAÇÃO: CRITÉRIOS UTILIZADOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nessa primeira aula, é importante que ocorra a apresentação do Plano de Ensino da disciplina, do
acervo bibliográfico que será utilizado, bem como as metodologias de ensino previstas, os critérios e
atividades avaliativas. Após esse primeiro momento, sugere­se uma situação­problema para iniciar a
aula.
Situação­problema: A estrutura organizacional é a forma como uma organização está dividida e
hierarquizada. Ela define como é feita a gestão das suas atividades e a comunicação entre seus setores,
visando atingir seus objetivos estratégicos. A área de gestão tem apresentado um interesse acentuado
sobre a mudança organizacional e vem desenvolvendo e aprimorando abordagens e metodologias
destinadas ao realinhamento estratégico entre sua estrutura, objetivos e processos organizacionais.
Nesse sentido, as perguntas norteadoras dessa aula serão: como as organização são estruturadas?
Como o processo reflete a estrutura da organização? Como o os processos funcionam de forma
integrada?
Metodologia: a partir da situação­problema, o professor poderá iniciar um debate para que os alunos
busquem estabelecer relação entre modelo de negócio e estruturas organizacionais. A partir das
contribuições dos alunos, a preleção poderá ser iniciada com a identificação de quais estruturas serão
contempladas na aula. Considerando que a estrutura de uma organização não apenas descreve as
prescrições formais do desenho organizacional, mas principalmente como as configurações das
interações ocorrem de fato dentro dela. Como sugestão, o professor poderá contemplar os seguintes
conceitos: estrutura formal x estrutura informal; Departamentalização: Critérios utilizados; Tipos de
estruturas organizacionais; Evolução das estruturas; Fundamentos da estrutura e dos processos
organizacionais: aspectos históricos e conceitos de estruturas e processos organizacionais. 
Atividade verificadora de aprendizagem: A fim de verificar se os conceitos apresentados foram
compreendidos pelos alunos a partir da retomada da situação problema e tendo as organizações onde
atuam como como exemplo de análise, sugere­se a realização de um brainstorming onde os alunos
deverão responder:
a) Qual (ou quais) os tipos de estrutura (s) organizacional (is) se aplica(m) na sua organização?
b) Que características identificadas na organização embasam a sua escolha?
c) A tecnologia influenciou mudanças na estrutura da organização onde atua?
c) Após essa primeira etapa, o professor deverá dividir a turma em grupos (de quatro a seis integrantes
cada). 
d) Cada grupo deverá escolher uma organização da qual pelo menos um integrante seja colaborador
para esboçar o organograma dessa organização, relacionando esse organograma com as estruturas
contempladas na aula.
Na etapa de apresentação dos resultados por partedos grupos, o professor deverá atuar como
orientador dos diagnósticos feitos pelos alunos e fomentar um debate sobre as características mais
marcantes das estruturas organizacionais apontadas.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no
ambiente virtual e internet para utilização de ferramentas.
7 Leitura específica
Leitura do capítulo 1 do Livro: OLIVEIRA, D. Estrutura Organizacional: Uma Abordagem Para
Resultados e Competitividade. Editora Atlas, 3ª edição, 2014.
8 Aprenda +
Leia o texto: Estrutura Organizacional e Equipes de Trabalho: estudo da mudança organizacional em
quatro grandes empresas industriais, 2000. Acesso disponível em:
https://www.scielo.br/pdf/gp/v7n2/a04v7n2.pdf. Acesso em 03 Jul 2020.
Assista o vídeo no Youtube: A História da Netflix e de Seus Fundadores ­ Reed Hastings e Marc
Randolph. 
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=pUpLPc8ptCU. Assista o vídeo no Youtube: O
futuro pedes novos modelos de negócios Disponível em:https://www.youtube.com/watch?
time_continue=13&v=9VFPu17vrrg&feature=emb_logo. 
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente
no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da
busca com as palavras­chave "estruturas organizacionais" , "novos modelos de negócios", "estruturas e
processos organizacionais" e "estratégia e estrutura". Os vídeos e podcasts devem servir para o
aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem
dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas
1)Considerando que a estrutura organizacional pode ser formal ou informal, assinale a alternativa
correta.
A) Estrutura Formal: é o relacionamento entre as partes fora do organograma, ou seja, as relações não
estão previstas.
B) Estrutura Informal: é aquela representada pelo organograma. Todas as relações são formais. Não se
pode descartá­la e deixar funcionários se relacionarem quando eles não devem ter relações diretas.
C) A estrutura informal é deliberadamente planejada.
D) Uma das vantagens da estrutura informal é proporcionar maior rapidez no processo.
E) A estrutura formal surge naturalmente. Ela pode ajudar a empresa, facilitando o trabalho, mas pode,
também, atrapalhar, realizando procedimentos errados.
2)Um estudo da consultoria Deloitte divulgado no início de 2017 aponta o redesenho organizacional
como a principal preocupação dos executivos de gestão de pessoas globalmente, sendo citado por 92%
dos entrevistados como uma tendência importante ou muito importante. No Brasil, 94% dos líderes de
RH consideram o tema uma prioridade. A velocidade nas respostas é o tom dessa urgência. As
companhias precisam se reinventar para ter fluidez, diz Roberta Yoshida, sócia na área de gestão de
capital humano da Deloitte (VOCÊ RH 31/01/2018).
Analise as proposições e complete os espaços de acordo com os modelos de estrutura organizacional.
I. Nos últimos anos, a estrutura __________ foi considerada a principal arma das companhias que
precisavam de agilidade e não suportavam mais a estrutura piramidal (Adaptado de VOCÊ RH
31/01/2018).
II. Ainda vivemos imersos em modelos hierárquicos tradicionais que engessam o fluxo de ideias e o
espaço de contribuição das pessoas. Esses modelos __________, baseados no poder, emanado do
topo, pouco favorecem a inovação (Adaptado de ZERO HORA, 21/06/2018).
III. O presidente de uma multinacional alemã, com operação no Brasil, reconheceu, recentemente, que
a companhia busca novas opções de organização. Esse modelo não traça de forma clara as estruturas e
faz com que os funcionários percam muito tempo reportando­se aos chefes, diz o executivo, que
prefere não se identificar. Para ele, é mais fácil convencer os subordinados em um organograma
hierárquico do que em um ___________ (Adaptado de EXAME 31/01/2018).
Assinale a alternativa que completa os espaços corretamente, na sequência.
A) matricial / colegiados / linear
B)linear / piramidais / matricial
C)matricial / piramidais / matricial
D)de autoridade centralizada / linha­staff / geográfico
E) linear / colegiados / de linha
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 2: Tema ­ 1 . ESTRUTURAS E PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
3 Objetivos
Debater sobre a evolução das estruturas organizacionais, considerando a evolução das Teorias da
Administração e o contexto mercadológico de cada época, para identificar as novas estruturas
organizacionais e seus impactos nos processos.
Entender as relações existentes entre estratégia e estrutura, com base no arcabouço teórico da
Administração, para identificar ferramentas de operacionalizar as estratégias organizacionais.
4 Tópicos
1 .3  EVOLUÇÃO DAS ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, será abordada a evolução das estruturas organizacionais. Serão debatidas as futuras
evoluções da estrutura organizacional nas empresas bem como as principais consequências das
evoluções da estrutura organizacional. Recomenda­se a leitura prévia das páginas 23 à 33 do livro
OLIVEIRA, D. Estrutura Organizacional: Uma Abordagem Para Resultados E Competitividade,
Editora Atlas, 3ª edição, 2014.
Situação­problema: Atualmente, com a economia em constante movimento, as empresas precisam
cada vez mais adaptar­se às mudanças e às incertezas do mercado. Há uma perspectiva de que a
estrutura organizacional, a formulação e implantação da estratégia e as ferramentas para
operacionalizá­las vêm evoluindo periodicamente. A forma de ver e de construir a estrutura de uma
empresa está diretamente ligada à sua estratégia. Estratégia e estrutura são dois itens que estão sempre
unidos. Chandler nos ensina que essa é uma divergência que está normalmente instalada na
administração dos negócios e que mostra o estilo de gerenciamento aplicado, ao decidir pela
prioridade entre essas duas variáveis. Seus estudos demonstraram que é a estratégia que deve definir a
estrutura, e não o contrário (MARRAS, 2002, p.41­42). A partir desse ponto de vista, a pergunta
norteadora desta aula será: Como alinhar a estrutura organizacional às constantes mudanças
estratégicas ao logo do tempo?
Metodologia: A partir da pergunta geradora, sugere­se a realização de um brainstorming, que poderá
contar com a ferramenta digital FunRetro ­ que permite o agrupamento de ideias de mesmo sentido
para facilitar a compreensão e aprendizagem dos alunos. Sabe­se que as empresas necessitam se
adaptar as novas mudanças impostas pelo macro ambiente, sendo assim, o professor poderá buscar
casos concretos para exemplificar as mudanças que vêm ocorrendo nas estruturas organizacionais
tradicionais. A partir dessa reflexão, poderão ser apresentados modelos inovadores de estruturas
organizacionais ­ estabelecendo comparações com os modelos tradicionais abordados na aula anterior.
É importante destacar a tendência para busca de estruturas mais enxutas, horizontais, em rede, e a
tendência por trabalhos através de equipes multidisciplinares, autogeridas e que atuem por projetos.
Cabe destacar, ainda, as influências das novas tecnologias e dos novos modelos de negócios na
concepção desses tipos de estruturas. Por fim, o docente precisará relacionar os antigos e novos
modelos de negócios com suas respectivas estruturas organizacionais, e qual as relações desses
elementos com os processos presentes em cada uma dessas organizações. 
Atividade verificadora de aprendizagem ­ a turma poderá se organizar em grupos para responderem
aos seguintes questionamentos, a partir das experiências vivenciadas pelos integrantes de cada grupo: 
a) Qual (ou quais) mudançaspodem ser observadas na estrutura da organização onde atua?
b) O surgimento de novas tecnologias tem ajudado ou atrapalhado a sua empresa?
c) Como a estrutura da sua organização tem se adaptado aos desafios impostos nos últimos anos?
Existe alguma alteração nos processos que tenha sido percebida por você?
d) É somente a tecnologia que impacta a estrutura e os processos organizacionais?
e) Na sua opinião, qual é o melhor modelo de estrutura organizacional?
A partir das contribuições dos grupos, o professor poderá atuar como mediador, destacando as
mudanças em curso sobre os modelos de negócios e, consequentemente, nas estruturas
organizacionais. Exemplos de negócios tradicionais que vêm se adaptando, assim como novos
negócios que têm surgido poderão enriquecer a atividade e contribuir para a compreensão da relação
entre modelos de negócios, estratégias, estruturas organizacionais e processos.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no
ambiente virtual e internet para utilização de metodologia aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Leitura prévia das páginas 23 à 33 do livro OLIVEIRA, D. Estrutura Organizacional: Uma Abordagem
Para Resultados e Competitividade, Editora Atlas, 3ª edição, 2014.
8 Aprenda +
Leia o texto: Estrutura com muitos chefes perde força nas companhias, 2018. Acesso disponível em:
https://vocesa.abril.com.br/voce­rh/estrutura­com­muitos­chefes­perde­forca­nas­companhias/.
Acesso em 05 Jul 2020.
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente
no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da
busca com as palavras­chave "novos modelos de estruturas organizacionais", "tendências das
estruturas organizacionais" , "estrutura e estratégia organizacional", "5 dicas para ter uma estrutura
organizacional de primeira". Os vídeos e podcasts devem servir para o aprofundamento de sua
reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem dirimidas na aula seguinte
com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.
Questões Objetivas:
1)A estrutura organizacional é o conjunto organizado de responsabilidades, autoridades, comunicações
e decisões das unidades organizacionais de uma empresa. Quando a estrutura organizacional é
estabelecida de forma adequada, ela propicia:
A) vulnerabilidade externa.
B) organização das funções e responsabilidades.
C) medidas de desempenho compatíveis com os interesses de cada integrante do grupo.
D) interesses das unidades acima das necessidades e dos objetivos da organização.
E) maior competitividade e hostilidade entre os integrantes do grupo.
2)As organizações assumiram importância sem precedentes na sociedade e na vida das pessoas. A
sociedade moderna é uma sociedade organizacional formada por estruturas organizacionais que
evoluem ao longo do tempo. A globalização, a passagem para a era pós­industrial e a revolução digital
provocaram a mudança de muitos paradigmas tradicionais. Assinale a alternativa que apresenta
somente alguns dos novos paradigmas para a administração das estruturas organizacionais modernas.
a) Substituição e potencialização das atividades humanas de decisão, informação e comunicação por
computadores; grupos de trabalhadores autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior;
estruturas organizacionais enxutas; e ética, responsabilidade social, governança corporativa .
b) Substituição e potencialização do trabalho humano por máquinas; trabalhador especializado;
eficiência; interesse da empresa e do acionista; estruturas
organizacionais enxutas; e ética, responsabilidade social, governança corporativa .
c) Substituição e potencialização das tarefas burocráticas por tarefas planejadas e programadas; grupos
de trabalhadores especializados autogeridos e polivalentes, com educação de nível superior; grandes
estruturas organizacionais multinacionais; eficiência e interesse da empresa e do acionista.
d) Substituição e potencialização do elemento humano por computadores em uma crescente
automação de processos administrativos e produtivos; estruturas organizacionais administradas por
meio de sistemas de monitoramento com o emprego de ferramentas de tecnologia da informação; e
competitividade.
e)Substituição e enfraquecimento das atividades humanas de decisão, informação e comunicação por
computadores; grupos de trabalhadores com alto grau de dependência, estruturas organizacionais
burocráticas; com baixo emprego de tecnologia.
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 3: Tema ­ 2 . CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
3 Objetivos
Compreender os fundamentos e conceitos de Processos de Negócio, identificando os tipos de processo
existentes, para definir os processos necessários à implementação das estratégias organizacionais.
Identificar a gestão de processos como peça fundamental no alinhamento entre estratégia e estrutura
organizacional, com base no arcabouço teórico da gestão de processos, para reconhecer a importância
da melhoria contínua dos processos.
4 Tópicos
2 .1  INTRODUÇÃO E CONCEITOS DE GESTÃO POR PROCESSOS
2 .2  CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula, serão abordados os conceitos introdutórios sobre processos e os tipos de processos
existentes. Também serão abordados os fundamentos da gestão de processos. Recomenda­se que os
alunos tenham lido previamente o capítulo 1 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos;
KIPPER, Liane Mählmann. Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016.
Disponível em: Acervo Digital
Situação­problema: A necessidade de mudança contínua nas organizações, para atender aos desejos
dos clientes e aos objetivos dos acionistas, traz consigo a demanda por instrumentos para controlar e
conduzir esse processo de forma eficiente e eficaz. Assim, as organizações que quiserem prosperar no
atual cenário, devem utilizar metodologias de análise e redesenho de processos , tendo como base as
estratégias e capacidades da organização. Para Cruz (2003), processo de negócio é um conjunto de
atividades que tem por objetivo transformar insumos (entradas) , adicionando­lhes valor por meio de
procedimentos , em bens ou serviços (saídas) que serão entregues e que devem atender aos clientes.
Segundo o guia BPM CBOK (2009), existem três tipos de processo: processos primários (essenciais),
de suporte e de gestão. Nesse contexto apresentado, a pergunta norteadora desta aula será: O que são
processos e quais os tipos de processo existentes?
Metodologia: No início da aula, o professor poderá fazer um Brainstorming utilizando a ferramenta
digital Mentimeter com base nas percepções dos alunos a respeito do conceito de processo. Após
realizar um breve explanação a partir da situação­problema, o professor poderá abordar a introdução
aos conceitos de gerenciamento de processos de negócios: Definições de processo; a evolução da
Gestão de Processos; Classificação dos processos. Após a execução da atividade do brainstorming e
da explanação, deve ser realizado um debate para destacar a convergência do entendimento do
conteúdo pelos alunos. Nessa etapa o professor deverá atuar como mediador do debate. Em seguida, o
professor poderá realizar uma atividade interativa por meio de um Quiz do Kahoot, em que o professor
irá dar exemplos de processos, e os alunos deverão marcar o tipo de processo mencionado pelo
professor. Dessa forma, os resultados serão apresentados na tela do data show utilizado pelo professor,
tornando a aula mais dinâmica e interativa.
Atividade verificadora de aprendizagem: As atividades de brainstorming desenvolvidas com os alunos
no decorrer daaula serão mediadas pelo professor, que avaliará a participação e engajamento dos
alunos nesse processo de construção.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no
ambiente virtual e internet para utilização de metodologia aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Capítulo 1 do livro PRADELLA, Simone; FURTADO, João Carlos; KIPPER, Liane Mählmann.
Gestão de processos: da teoria à prática. São Paulo: ATLAS, 2016. Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Leia o texto: Gestão de Processos de Negócio ­ BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção
Científica Nacional, 2018. Acesso disponível em:
https://revistas.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528. Acesso em 08 Jul 2020.
Assista o vídeo disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=r8nePjrO_fg.
Sugere­se ainda que o aluno assista a vídeos ou ouça podcasts variados disponibilizados publicamente
no YouTube e no agregador https://podcasts.google.com, os quais podem ser alcançados a partir da
busca com as palavras­chave "gestão por processos", "gestão de processos" , "classificação de
processos" , "processos organizacionais", "tipos de processos". Os vídeos e podcasts devem servir para
o aprofundamento de sua reflexão sobre os temas, levando ao registro de eventuais dúvidas a serem
dirimidas na aula seguinte com o professor e em debate com a turma.
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.
Questões Objetivos:
1) Na Gestão de processos, a coordenação das ações, baseadas em fatos e dados, contribui para o
alcance da eficiência e eficácia organizacional, pois responde à complexidade do cenário atual, em
que a convergência entre as demandas de parceiros e as de clientes gera rápidas mudanças no mercado
e cria novas oportunidades. Nesse contexto, assinale a alternativa incorreta referente à gestão de
processos.
A)A implantação de sistemas integrados de gestão demanda o mapeamento prévio dos processos de
gestão.
B)A gestão de processos inclui­se na visão sistêmica de administração , na qual predomina o foco na
estrutura da organização.
C)Um processo pode ser aprimorado pela redução do número de etapas que o compõem ou de
recursos que utiliza.
D)As equipes trabalham com propósito claro e com senso de responsabilidade em relação a objetivos
mensuráveis de desempenho, cujo principal indicador é a satisfação do cliente ou usuário.
E)Essa modalidade de gestão não elimina o departamento propriamente dito, mas requer uma visão
global de gestão dos serviços e processos.
2) São processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as entregas de valor aos clientes:
A) Processos primários
B) Processos de suporte
C) Processos secundários
D) Processos de gestão
E) Nenhuma das alternativas
Plano de Aula
1 Código e nome da disciplina
ARA0036 MODELAGEM DE PROCESSOS
2 Semana/Tema
Semana 4: Tema ­ 2 . CONCEITOS E CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
3 Objetivos
Identificar os tipos de processos, considerando as perspectivas da Gestão de Processos e a Gestão por
Processos, para interferir positivamente na estrutura hierárquica dos processos organizacionais.
4 Tópicos
2 .2  CLASSIFICAÇÃO DE PROCESSOS
2 .3  ASPECTOS ORGANIZACIONAIS EM GESTÃO POR PROCESSOS
5 Procedimentos de ensino­aprendizagem
Nesta aula abordaremos as diferenças existentes entre uma Gestão "de Processos" e uma Gestão "por
Processos". A hierarquia entre macroprocessos, processos, atividades e tarefas também deverá ser
abordada. Recomenda­se a leitura prévia do capítulo 2 do livro ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA,
Adriana Amadeu; MARTINES, Simone Martines. Gestão de processos: melhores resultados e
excelência organizacional. São Paulo: ATLAS, 2017.Disponível em: Acervo Digital
Situação­problema: Todo macroprocesso ou subprocesso é composto por um determinado número de
atividades que acontecem dentro de cada um dos processos. Essas atividades são as ações necessárias
para produzir um resultado em particular, que, dependendo da complexidade do macroprocesso ou
processo, podem ser divididas em tarefas que corresponderão ao passo a passo para a realização de
cada atividade. No entanto, embora a maioria das organizações ainda esteja estruturada
funcionalmente, seus processos permeiam entre os departamentos, seções, setores, ou seja,
horizontalmente. Nesse caso, como é possível gerir tais processos? Desse ponto, surge outro
questionamento: O que diferencia a gestão de processos de uma gestão por processos?
Metodologia: O professor deverá iniciar a exposição do conteúdo de forma dialogada com os alunos.
Ele deverá expor as diferenças conceituais entre uma gestão de processos e uma gestão por processos.
Em seguida, mostrará as inter­relações existentes entre processo, atividades e tarefas e a visão de
processos de forma horizontal, permeando diferentes setores de uma organização. A partir desse
ponto, o professor deverá propor uma atividade prática envolvendo um caso de uma operação de uma
Pizzaria delivery ou outro caso de preferência do professor. Os alunos deverão se organizar em grupos
para a realização de um levantamento dos processos necessários para o pleno funcionamento de uma
pizzaria delivery (por exemplo). Para esse tipo de negócio, é preciso saber identificar o que (e quais)
são os Processos Centrais (negócio) e (quais são) os Processos de Suporte (apoio). Sugere­se que o
professor adapte a ferramenta FunRetro para votação dos processos que serão contemplados. A partir
desse ponto, cada grupo ficará responsável por um processo e deverá desmembrá­lo em atividades e
tarefas. 
Atividade verificadora de aprendizagem: Como forma de orientar os debates e participações, alguns
questionamentos poderão ser realizados: 
Quais são os processos centrais de uma operação de delivery de uma pizzaria? Quais são os processos
de apoio de uma operação de delivery de uma pizzaria? O processo de ensino­aprendizagem deve estar
centrado no aluno, sendo este capaz de articular os conteúdos discutidos na aula para responder às
questões colocadas. Na etapa de debates e contribuições, o professor deverá atuar como mediador e
orientador de todo o processo.
6 Recursos didáticos
Sala de aula equipada com quadro branco, projetor multimídia, caixa de som, acervo bibliográfico no
ambiente virtual e internet para utilização de metodologia aplicada em sala de aula.
7 Leitura específica
Leitura prévia do capítulo 2 do livro ARAUJO, Luis César G. de; GARCIA, Adriana Amadeu;
MARTINES, Simone Martines. Gestão de processos: melhores resultados e excelência organizacional.
São Paulo: ATLAS, 2017.Disponível em: Acervo Digital
8 Aprenda +
Realizar a leitura dos capítulos 5, 6 e 7 do e­book: Gestão por Processos (FNQ­ Fundação Nacional da
Qualidade), 2014.
Acesse os links indicados abaixo:
http://www.gestaoporprocessos.com.br/o­cenario­atual­da­gestao­de­processos/ 
http://www.gestaoporprocessos.com.br/o­cenario­atual­da­gestao­de­processos­ii/
Atividade Autônoma Aura
Olá, seja bem­vindo! Sabemos que você quer aprender mais, por isso, selecionamos duas questões que
revisitam o tema/tópico ministrado nesta aula. Você deve resolvê­las, completando, assim, sua jornada
de aprendizagem do dia.
Questões objetivas:
1) A gestão por processos de uma organização, para cumprir seus objetivosestratégicos, tem como
característica a:
a) organização em unidades funcionais verticais.
b) interfuncionalidade e a transformação de insumos em serviços, como oobjetivo de agregar valor ao
cidadão/cliente.
c) sincronia em unidades funcionais verticais em insumos, infraestruturas eregras, com o objetivo de
agregar valor interno.
d) estrutura baseada na hierarquia funcional e departamental, com objetivode agregar valor ao
cidadão/cliente.
e) interfuncionalidade e a sincronia dos insumos e infraestrutura dasunidades verticais,
exclusivamente.
2)Um processo