Comportamento do Consumidor Online

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@laismazzini 
 
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ONLINE 
A ÁREA DA COMUNICAÇÃO É UMA DAS MAIS IMPORTANTES NO MARKETING, pois é responsável pela 
divulgação, informação e lembrança de produtos e serviços para os consumidores. 
Os hábitos das pessoas vêm sofrendo alterações com a internet, que buscam cada vez mais 
conforto, rapidez, agilidade e segurança para realizar compras e a internet proporciona tudo 
isso. A internet traz informação e interação para seus usuários e seus reflexos são percebidos 
pelas empresas. A comunicação na internet, ou seja, a comunicação digital permite o acesso aos 
dados muito distantes, proporciona o agrupamento de pessoas com culturas e subculturas 
semelhantes, redefine as fronteiras do público e do privado, gerando também mobilidade e 
interatividade (AMARAL, 2004). 
MUITAS SÃO AS FORMAS DE COMUNICAÇÃO EXISTENTES NA INTERNET: e-mails, sites, mídias sociais – 
blogs, Facebook, Instagram, entre outras, que proporcionam uma postura menos passiva e mais 
ativa. Os usuários da internet por meio dessas formas emitem suas opiniões sobre os produtos 
e os serviços de empresas e os outros clientes acabam sendo influenciados. 
Estudos mostram que os consumidores buscam informações online antes de realizar suas 
compras. Sites de buscas e mídias sociais são as principais formas utilizadas para isso; os usuários 
conversam ou compartilham informações antes de adquirir o bem ou o serviço desejado. DE 
ACORDO COM FRIEDL E VERCIC (2011), os blogs ou vídeos – mídias sociais – são mais populares para 
a partilha de comunicação de muitos para muitos. 
E-MAIL: Mensagem eletrônica, envio e recepção de mensagens por meio da internet. 
SITE: Local na internet identificado por um nome de domínio (endereço na internet), constituído 
por uma ou mais páginas que podem conter textos, gráficos e multimídia, em que são geradas 
e negociadas trocas entre as organizações e seus clientes. 
MÍDIA SOCIAIS: Espaços criados na internet para interação entre os usuários. 
ASSIMILE Apesar da mídia de massa ainda existir, a mídia digital vem ganhando espaço devido às 
características expansivas, conectivas e por proporcionar uma nova forma de relação entre as 
empresas e seus públicos de interesse. 
Com seu papel mais ativo, o consumidor tornou-se colaborativo, cooperando com informações, 
opiniões e sugestões, que, em muitos casos, ditam regras para as empresas. OS CONSUMIDORES 
participam das estratégias das empresas, atuam em grupo na internet para emitir opiniões, 
gerar conceitos e, muitas vezes, para criticar empresas e seus produtos. Assim, percebemos que 
a internet proporciona poder para os consumidores, que não era proporcionado nas mídias 
tradicionais. Nas mídias tradicionais, os consumidores estão em posição passiva, somente 
recebem informações em forma de propaganda, por exemplo. Essa alteração modifica o 
comportamento de consumo. Atualmente, cada vez mais, exige-se das organizações 
transparência, qualidade e preços justos e nesse cenário as instituições precisam se adaptar para 
que consigam obter vantagens competitivas frente aos seus concorrentes. 
@laismazzini 
 
As empresas menores possuem espaço na mídia digital e isso também influencia o 
comportamento de compra dos consumidores. Antes, na mídia tradicional de massa, quanto 
mais fossem expostos os produtos, melhor seriam os resultados das vendas. Agora, NA MÍDIA 
DIGITAL, o usuário escolhe o que assistirá, podendo inclusive comentar e criticar o que vê. Assim, 
empresas de diversos setores e tamanhos ganham espaço e a custos baixos, já que a mídia digital 
não exige investimentos tão altos se comparada com a mídia tradicional. O grande desafio está 
em conseguir atrair os usuários para as páginas das empresas. A internet mudou por completo 
o cenário da comunicação e, por consequência, o comportamento do consumidor, que produz 
conteúdos sobre a marca, busca informações na mídia digital para decidir suas compras e muitas 
vezes decidem sobre o destino de um produto ou serviço e até mesmo de uma instituição. 
Na internet, as mídias sociais exercem grande influência na tomada de decisão dos 
consumidores. 
Para Moura (2010), AS AÇÕES NAS MÍDIAS SOCIAIS visam promover experiências e interações diretas 
entre a marca e o usuário, fortalecendo na mente do cliente conceitos ou reforços intangíveis 
que venham à tona do momento de decisão. Nas mídias sociais, as empresas podem consultar 
quais são as preferências e os hábitos dos consumidores, aprimorando seus produtos e serviços. 
Do mesmo modo, com essas ferramentas, é possível descobrir novas formas de comunicação 
com linguagem adequada para cada tipo de público. O uso das mídias sociais pelos usuários tem 
motivações diferentes, podendo ser para leitura de notícias, informações sobre produtos, 
atualidades e estabelecimento de grupos sociais, sendo mais utilizadas na busca de informações 
e avaliação de alternativas (BLACKWELL et al., 2005), o que mostra que o usuário não vê esse 
uso somente como entretenimento, mas também para captar informações sobre marcas, 
empresas, produtos e funcionalidades. Os usuários trocam experiências positivas e negativas 
nessas mídias, que ganham força na internet por meio do boca a boca eletrônico. Apesar de 
toda influência exercida pela mídia social sobre a tomada de decisão dos consumidores, outros 
fatores também devem ser considerados no processo de decisão, tais como cultura, subculturas, 
idade, ocupação. Ou seja, são muitos os elementos a serem avaliados pelas empresas para que 
seus produtos e serviços atendam às necessidades e aos dos consumidores. 
 
 
 
 
 
Referência: Planejamento e inteligência de marketing - Priscilla Santos Faria e Luciana 
Guimarães Naves Lemos Borges