Desafios do Marketing na Era Digital

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05/01/23, 22:09 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=301924735&cod_prova=5997097843&f_cod_disc= 1/7
 
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Disc.: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO PARA O CENÁRIO 4.0 
Aluno(a): PAULO DAVID NOGUEIRA DA SILVA 202103599761
Acertos: 4,0 de 10,0 05/01/2023
Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Kotler, são 3 os principais paradoxos da era digital que se apresentam como desafios para as
estratégias de marketing, mas que também oferecem às empresas uma oportunidade de entender o novo
cenário 4.0 e como os consumidores se comportam nele. São eles:
1. o paradoxo da interação offline versus a interação individual;
2. o paradoxo do consumidor online versus o consumidor distraído
3. o paradoxo da defesa negativa versus defesa positiva da marca.
Marque abaixo a opção mais adequada:
Apenas o paradoxo 1 e o paradoxo 3 estão descritos corretamente.
Apenas o paradoxo 2 está descrito corretamente.
Os três paradoxos estão descritos incorretamente.
 Apenas o paradox 3 está descrito corretamente.
Os três paradoxos estão descritos corretamente.
Respondido em 05/01/2023 21:48:44
Explicação:
Os paradoxos corretos são: o paradoxo da interação on-line versus a interação off-line; do consumidor informado versus
o consumidor distraído; e da defesa negativa versus defesa positiva da marca. A chave desses três paradoxos é que eles
existem ao mesmo tempo e não se excluem um ao outro: ao contrário, são complementares e devem ser tratados pelas
empresas de forma integrada. O paradoxo da interação on-line versus a interação off-line reflete o fato que, ao mesmo
tempo em que estamos cada vez mais online e 'vivendo na internet', a vida material, física, offline é uma realidade,
online e offline se integram numa única experiência do one-line, ambos devem convergir e ser integrados nas visões e
ações do marketing. O consumidor informado versus o consumidor distraído fala dessa dualidade do cliente que, se de
um lado tem cada vez mais acesso a informações para decidir sozinho a compra, por outro lado essas informações se
diluem no meio das opiniões que outros consumidores tem a respeito da marca, produto e serviço, que afetam a decisão
de compra desse cliente. Finalmente a defesa negativa versus defesa positiva da marca diz respeito ao fato de que, se
de um lado é um problema quando a reputação da marca está sendo atacada ou questionada no ambiente online, nas
redes sociais, etc, do outro, quando a marca é muito querida e possui clientes fiéis e fãs, essa situação negativa permite
que esse grupo de clientes venha em defesa da marca, criando uma narrativa positiva a respeito dela.
Acerto: 0,0 / 1,0
Chegando perto do ano 2020, o uso da internet, redes sociais e smartphone só cresce. Atualmente, mais da
metade da população do planeta (57%) tem acesso a internet.
Sobre os hábitos de uso e presença no ambiente digital, tanto no Brasil quanto nos demais países, marque a
opção CORRETA:
 Questão1
a
 Questão2
a
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05/01/23, 22:09 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=301924735&cod_prova=5997097843&f_cod_disc= 2/7
Analisando a inclusão digital e a presença online em diferentes países, o Brasil é um dos países onde
menos se acessa e se usa redes sociais.
 Em todo planeta, apesar de mais da metade da população ter acesso a internet, é pequeno o percentual
de usuários de redes sociais, algo menor que 10% da população.
 Sobre o uso do celular no mundo todo, o número é impressionanete: 115% do planeta usa telefone
celular, o que indica mais de um número/aparelho por pessoa.
No Brasil, menos de 30% da população acessa e usa a internet, e quem tem acesso utiliza
prioritariamente o computador para ficar online.
 
Quando se trata de se conectar a internet, quase ninguem mais utiliza o computador: quase 100% das
pessoas do planeta ficam online via celular.
Respondido em 05/01/2023 21:51:04
Explicação:
A cada ano que passa o uso da internet, plataformas sociais e dispositivos móveis aumenta no mundo todo. Segundo o
relatório mais recente que mapeia os números de digitais no mundo todo, o Digital Yearkbook 2019, da We are
Social/Hootsuite, mais da metade da população do planeta (57%) tem acesso a internet -- estamos falando de 4.3
bilhões de pessoas ¿ onde 45% é usuário constante de redes sociais e 42% ficam online via celular. E sobre mobile, um
numero gigante: 115% do planeta usa telefone celular (indicando mais de um número/aparelho por pessoa). No Brasil
esses números são ainda mais impressionantes. Nos estudos mas atuais, de 2019, o brasileiro segue em 1º lugar como
o habitante do planeta que mais usa e mais tempo fica nas redes sociais ¿ mais de 4 horas por dia (contra 1.5 horas/dia
do 2o lugar, os Estados Unidos) ¿ e está em 2º lugar no uso de internet: ficamos em média 9h30 por dia conectados à
internet (quase um empate técnico com o 1º lugar, os filipinos, que passam 10h por dia na internet). Metade desse
tempo, em torno de 4h30/dia, o brasileiro acessa a internet via celular. Além disso, 70% da população brasileiro acessa
e usa a internet, a maioria via celular. E 85% dos brasileiros entram na internet e redes sociais diariamente.
Acerto: 0,0 / 1,0
O mundo do marketing digital e social, dos tablets, dos smartphones e dos aplicativos traz oportunidades
imensas, mas também grandes desafios. ¿Ele oferece às empresas mais acesso a seus clientes, novos insights
acerca de suas preferências e uma criativa paleta com mais opções, com qual trabalhar¿, diz um executivo de
marketing. ¿A grande questão é a complexidade e a fragmentação, a quantidade de escolhas que existe¿, diz
outro. O desafio consiste em reunir tudo isso de uma maneira organizada. Por conta disso, muitas empresas
adotam o conceito de comunicação integrada e marketing (CIM), segundo o qual a empresa integra,
cuidadosamente, seus diversos canais de comunicação, a fim de transmitir uma mensagem clara, consistente e
persuasiva sobre a organização e todas as marcas. A CIM requer o reconhecimento de todos os possíveis pontos
de contato do cliente com a empresa e suas marcas. Cada contato com a marca transmitirá uma mensagem,
seja ela boa, ruim ou indiferente. A meta da empresa deve ser passar uma mensagem positiva e consistente em
todos os pontos de contatos. A CIM reúne todas as mensagens e imagens da empresa. Seus anúncios impressos
e televisivos transmitem a mesma mensagem, têm a mesma aparência e causam a mesma impressão que suas
comunicações por meio de e-mail e venda pessoal. E seus materiais de relações públicas projetam a mesma
imagem que seu site, suas redes sociais e seus esforços de marketing móvel. Muitas vezes, diferentes mídias
desempenham papéis exclusivos na atração, informação e persuasão dos clientes, devendo esses papéis ser
cuidadosamente coordenados segundo um plano geral de comunicação e marketing.
(KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Education do Brasil,2015 /
adaptado).Considerando o cenário de fragmentação da atenção do cliente, conforme mencionado no texto, é
correto afirmar que:
 As ações de mídia denominadas bellow the line, ou no media, são rejeitadas no planejamento da CIM
por tornarem-se dispendiosas em comparação às ações de above the line, ou mídias tradicionais.
As ações de mídia em smartphones, tables e meios digitais fragmentam ainda mais a atenção do cliente
e tornam-se prejudiciais aos objetivos da CIM.
O planejamento de mídia da CIM programa mensagens diferentes para canais diferentes dada a ideia de
que anúncios impressos projetam a imagem da empresa de maneira distinta das ações de relações
públicas.
 O planejamento de mídia ganha força e importância na CIM por tornar-se uma estratégia de atração e
de retenção da atenção do cliente, inclusive por meio de táticas de no media e ações de bellow the line.
As ações de mídia em plataformas móveis,por possuírem um baixo índice de persuasão e
convencimento, são programadas na CIM como um derradeiro recurso de mídia.
Respondido em 05/01/2023 21:52:08
Explicação:
 Questão3
a
05/01/23, 22:09 Estácio: Alunos
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A questão aborda os rumos ao qual a comunicação está tomando na contemporaneidade. Essa é uma discussão
constante nos últimos anos, e têm alimentado as pesquisas na área, até mesmo porque muitas são, hoje, as
ferramentas usadas como estratégias de comunicação para atingir um mercado alvo; e o mercado se transforma a cada
dia, a cada nova tecnologia, a cada novo comportamento social.
Neste sentido, é válido dizer que a alternativa ¿A¿ da questão acima é falsa pois, por mais que a atenção do consumidor,
hoje, esteja fragmentada em vários meios de comunicação ¿ especialmente os digitais ¿, segundo Schultz (2002, p.
339) a CIM ¿ Comunicação Integrada de Marketing é ¿(...) uma forma de planejamento que procura coordenar,
consolidar e reunir todas as mensagens, programas e veículos de publicidade que afetam os consumidores ou potenciais
consumidores de um fabricante ou uma prestadora de serviço¿.
A alternativa ¿B¿ especula sobre o `baixo índice de persuasão e convencimento¿, algo que só poderia ser afirmado com
pesquisas bem realizadas e fundamentadas e, para tornar a assertiva ainda mais inválida, reforça que as mídias móveis
são recursos finais em uma CIM. Semprini (2006) aborda o universo below the line com técnicas não tradicionais de
comunicação, fora da mídia; nele o surgimento de instrumentos e suportes enriquece a exposição das marcas:
embalagens, catálogos, jornais e newsletters, materiais de pontos de venda, malas diretas, eventos, relações- públicas,
sites, Internet, etc. Todo esse aparato tecnológico do mundo contemporâneo permite variar o discurso da marca e
dirigir-se de modo diferenciado a públicos específicos.
Logo, a assertiva ¿C¿ se torna falsa por inverter os conceitos de below e above the line, intencionando que que as
estratégias de um são mais dispendiosas que a de outro e, portanto, rejeitadas pela CIM. ¿As técnicas below the line
permitem enraizar melhor a marca na vida cotidiana dos clientes, multiplicar os momentos de contato e de interação
entre a marca e o destinatário e construir um verdadeiro relacionamento de troca entre as duas partes da relação¿
(SEMPRINI, 2006, p. 45-46).
Pela multiplicidade de suas manifestações, a marca pode variar seus discursos, diferenciar seus objetivos, dirigir-se de
forma quase personalizada a cada consumidor. Além do mais, ela se inscreve obrigatoriamente no processo de
comunicação, que implica troca entre emissor e receptor. Assim, os mecanismos interpretativos inerentes a todo o
processo de recepção permitem a cada destinatário filtrar as mensagens da marca conforme sua perspectiva e suas
expectativas pessoais. O planejamento de mídia é o documento que vai trabalhar todos esses discursos de forma
estratégica e coordenada, contexto que valida de forma correta a alternativa ¿D¿ e incorreta a alternativa ¿E¿.
Acerto: 1,0 / 1,0
O relacionamento com clientes é fundamental para a sobrevivência de uma empresa. Desta forma, estratégias
de relacionamento são constantemente aplicadas e implementadas. Em alguns casos, o diferencial de um
produto/serviço pode estar condicionado apenas ao fator relacionamento. Analise as assertivas e assinale a
alternativa correta. 
I. O programa de pós-venda é importante para o estabelecimento do relacionamento com o cliente. 
II. Conhecer o cliente é " sine qua non" para alcançar a excelência na qualidade de atendimento. 
III. O contato do cliente com a empresa deve ser uma experiência de encanto e superação de expectativas. 
IV. É fato notório que, quando os clientes estão malogrados com uma empresa, voltam e dispõem de maiores
investimentos pelo valor adicional que recebem no atendimento. 
V. Os motivos peculiares de cada cliente precisam ser aferidos pela empresa, que por sua vez, irá atendê-los. 
Apenas I, ll e IV estão corretas.
Apenas I, lll, IV e V estão corretas.
 Apenas I, ll, lll e V estão corretas.
Apenas IV e V estão incorretas.
Apenas ll e V estão incorretas.
Respondido em 05/01/2023 21:53:04
Explicação:
Um cliente satisfeito fala bem da marca para aproximadamente 4 pessoas, enquanto um cliente insatisfeito fala mal da
marca para no mínimo 11 pessoas. Se a cada ponto de contato com o consumidor a marca não buscar a excelencia,
existe o risco de que não se atenda as expectativas do cliente, fazendo com que uma divulgação negativa possa afastar
outros clientes em uma escala geométrica.
Acerto: 1,0 / 1,0
A cibercultura, a conexão generalizada caracteriza uma nova configuração comunicacional, sendo o fator
principal a inédita liberação do polo da emissão ¿ chats, fóruns, e-mail, listas, blogs, páginas pessoais ¿, depois
de séculos dominado pelo controle exercido pelos mass media.
(LEMOS, A. Cibercultura: alguns pontos para compreender a nossa época; In: LEMOS, A; CUNHA, P. (Org.)
Olhares sobre a Cibercultura. Porto Alegre:Sulina, 2003 / adaptado).
 Questão4
a
 Questão5
a
05/01/23, 22:09 Estácio: Alunos
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As táticas de comunicação publicitária vêm-se modificando sensivelmente, principalmente, a partir do fenômeno
conhecido por web 2.0 ¿ inclusive porque o voyeurismo digital é elevado a grandes proporções, e o consumidor
aproveita-se dessa facilidade para especular, perguntar e pesquisar sobre uma marca, produto, serviço ou loja.
(VAZ, C. A. Google marketing: o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2010 / adaptado).
Considerando essa nova configuração comunicacional e o planejamento publicitário, avalie as afirmações a
seguir.
I) A interatividade com os consumidores é um aspecto fundamental para o gerenciamento de crises e a
divulgação dos princípios da marca.
II) O monitoramento das redes sociais digitais garante que uma marca, produto ou serviço conquiste
credibilidade junto aos consumidores.
III) As mídias tradicionais, como televisão revista e jornal, foram ultrapassadas pelas mídias digitais e, por isso,
são pouco importantes no que diz respeito à abordagem dos consumidores.
IV) Os consumidores também são produtores de conteúdo e, por isso, torna-se interessante engajar os que
gozam de prestígio e credibilidade a fim de transformá-los em multiplicadores do posicionamento da marca.
É correto apenas o que se afirma em:
II e III.
I e II.
 I e IV.
I, III e IV.
II, III e IV.
Respondido em 05/01/2023 21:53:39
Explicação:
Na Nova Publicidade o enfoque passa da atração do consumidor para a apologia ou seja, a ideia é que a tendência é que
as pessoas confiem na fala dos seus pares ao invés da propaganda convencional, provocando o deslocamento da
atençao e atração para a apologia, tendo em vista os 5 A¿s do processo de consumo (atenção, atração, arguição, ação e
apologia) estando a Nova Publicidade mais preocupada com o engajamento dos consumidores com a marca para que
conversem sobre a marca e mesmo que não consumam tornem-se advogados da marca. O local de conversa sobre a
marca, ou seja, terceiro A, arguição ocorre em geral na mediação por redes sociais. Espaço em que as marcas devem
não apenas ter uma presença mercadológica, mas produzir conteúdos interativos para que se faculte a conversa dos
consumidores sobre a marca e para que se gere valor para esse consumidores, que mesmo não cometendo a ação da
compra A4 eles possam fazer apologia da marca pelo que ela lhes ofereceu gratuitamente, como por exemplo um
aplicativo de celular de uma marca esportiva, gratuito, que permita que qualquer pessoa possa registrar seus treinos e
melhorar seus resultados de corrida. O que faz com que o consumidor indique para outros usuários o serviço e por
conseguinte a marca.Acerto: 0,0 / 1,0
As ações de responsabilidade social que uma organização realiza têm efeitos diretos sobre:
a estruturação de seu discurso organizacional e a definição dos benefícios de sua marca.
 o posicionamento de sua marca, como um diferencial competitivo.
 as impressões dos clientes sobre a organização; portanto, sobre a imagem corporativa.
o valor da marca, aumentando seu ativo financeiro imaterial.
a percepção da qualidade de sua marca, isto é, a impressão acerca do posicionamento da marca.
Respondido em 05/01/2023 21:54:14
Explicação:
Com o crescimento da importância do ativismo online, atitudes negativas de uma empresa ganham tanto ou maior
destaque do que os aspectos positivo, por isso a importância do marketing social. Esse termo cunhado no anos 70 por
Kotler, além de se aplicar ao marketing para causas sociais e na propagação e difusão de ideias e comportamentos,
também da conta das relaçoes de percepção por parte do consumidor a respeito de marcas que se posicionam em torno
de açoes de responsabilidade social.
 Questão6
a
05/01/23, 22:09 Estácio: Alunos
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Acerto: 0,0 / 1,0
'Quando uma empresa decide investir também na internet, é fundamental, como no mundo real, que a mesma
pesquise e conheça seus clientes. Só depois que conhecer seus hábitos e preferências terá dados suficientes
para planejar e executar um bom planejamento. Nessa pesquisa, terão que ser levantados quais são as
atividades virtuais que mais atraem esses clientes. Por exemplo: Se seu cliente é jovem, música, vídeos e
interatividade são itens interessantes para atraí-lo. Se este é mais maduro, talvez seja melhor priorizar mais
informações e utilidades sobre determinado produto ou serviço. Um jovem, provavelmente, passa muito mais
tempo vendo vídeos na internet do que lendo jornais.'
(fonte: BARONI, Mara. In: CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. Comunicação e Marketing Digitais:
conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador, BA: Edições VNI, 2011, p. 61.)O texto acima mostra a
existência de uma relação intríseca entre as atividades de marketing e comunicações digitais e os usuários da
internet e redes sociais. Sobre isso, marque abaixo a opção INCORRETA:
 Identificar o que atrai e, mais importante, mobilizar o usuário na internet deve ser o ponto de partida
para qualquer ação de marketing digital, uma vez que a linguagem e os canais a serem usados para
cada público são diferentes.
A presença das empresas em redes sociais ou em blogs, nos quais a organização está disponível para
críticas, sugestões, opiniões ou dúvidas dos consumidores, é uma das principais ferramentas do
marketing digital.
 Um dos principais méritos do marketing digital é simplesmente chamar a atenção dos clientes, que
tendem a agir de forma passiva frente às ferramentas digitais como redes sociais, blogs e sites de
fabricantes.
A verificação do tráfego na internet deve ser um dos fatores considerados na escolha de ações e veículos
para o marketing digital, como a veiculação de banners ou anúncios inteligentes.
Entre os usos da internet pelas pessoas, destacam-se os seguintes: assistir a vídeos postados por outros
usuários; acompanhar fóruns ou grupos de discussão on-line; visitar sites de relacionamento social; ler
análises críticas dos consumidores; ler blogs; executar ou baixar músicas e filmes; escutar podcasts:
todos esses usos permitem algum tipo de ação de marketing digital.
Respondido em 05/01/2023 21:55:31
Explicação:
Uma das maiores mudanças que a internet trouxe para as marcas, da perspectiva do seu relacionamento com
consumidores, e as consequentes estratégias de marketing, comunicação e produção de conteúdo a partir daí, foi o
surgimento do prosumidor, o usuário de internet que é ao mesmo tempo produtor e consumidor de conteúdo, mais
informado, mais ativo, mais crítico, com mais autonomia e poder nas dinamicas da comunicação, comportamentos e
valores distantes do consumidor passivo e facilmente influenciavel dos tempos da comunicação de massa.
Acerto: 0,0 / 1,0
O marketing de relacionamento é a prática da venda pessoal, é a capacidade de oferecer soluções ajustadas aos
clientes e gerar experiências satisfatórias e surpreendentes. Analise as assertivas e assinale a alternativa
correta.
I. O primeiro passo para gerenciar o relacionamento é criar um banco de dados com informações relevantes dos
clientes e adotar uma estratégia.
II. Praticar o marketing de relacionamento é entender comportamentos, estilos e tendências, é uma ferramenta
poderosa para manter clientes satisfeitos e leais.
III. O marketing de relacionamento é a arte de criar um relacionamento de cumplicidade entre as pessoas, e
com isso facilitar o processo de vendas.
IV. O relacionamento é uma forma de socialização entre pessoas, deste modo, empresas não devem utilizá-lo
para fins de lucratividade.
V. O objetivo da força de vendas é vender, e isto envolve de forma inditosa a arte da venda pessoal.
Apenas I, II e V estão corretas.
Apenas I e V estão incorretas.
 Apenas II e III estão incorretas.
Apenas II, III e V estão corretas.
 Apenas V está incorreta.
Respondido em 05/01/2023 21:56:45
 Questão
7
a
 Questão8
a
05/01/23, 22:09 Estácio: Alunos
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Explicação:
O CRM realiza, em termos de tecnologia, processos e metodologia de trabalho, os conceitos e abordagens relacionadas
ao Marketing de Relacionamento, uma disciplina/filosofia de marketing que surgiu em resposta ao marketing de massa,
e que já trazia, ainda no século 20, o foco no cliente e a construção de um relacionamento horizontal, um-a-um, na
busca da fidelização e conquista do consumidor. Há limites no uso do CRM e, por extensao, do Social CRM, como
ferramenta de marketing. Para os usuários, as plataformas de mídia social são um lugar para compartilhar interações
genuínas. É o lugar onde eles compartilham fotos de família e piadas internas, e nesse ambiente de pessoalidade e
autenticidade, as táticas de vendas explícitas podem prejudicar essa dinâmica, causando uma reação negativa contra a
campanha e/ou contato.
Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando a maneira que a internet e a sociedade em rede afetou a sociedade e as formas de comunicação e
consumo, podemos dizer que a produção de conteúdo digital como estratégia de marketing é diretamente
impactada pelas dinâmicas e experiências que consumidores vivenciam nas redes sociais, o que significa dizer
que:
por conta das características de rede distribuída da internet, cada vez mais tem se substituído o
planejamento estratégico por uma aposta no comportamento viral das redes sociais, ou seja, publica-se
conteúdo sem se saber exatamente o que vai acontecer com ele
o conteúdo que compõe uma estratégia de comunicação de marca só conta com três possibilidades,
relacionadas as suas mídias de publicação e veiculação: ou ele é sonoro (rádio), visual (mídia impressa)
ou digital (internet e novas mídias).
 é necessário pensar de forma integrada e convergente em termos de comunicação. Para tal é preciso
envolver o consumidor, de forma que, mesmo que ele receba conteúdos da marca em diferentes mídias
e respeitando-se as características de linguagem em cada uma delas, ele tenham uma percepção de
coesão e consistência dos conceitos da marca
o público-alvo de uma campanha é definido em seu planejamento estratégico mas, hoje, com tanta
variedade em termos de plataformas e midias, o conteúdo deverá ser criado prioritariamente em função
da linguagem especifica de cada uma dessas mídias, e não em função do perfil do público-alvo
embora existam mídias e canais diferentes, o conceito de marca numa campanha online pode ser
transmitido de forma integral usando uma mesma arte para todas as mídias: modificando apenas os
formatos de acordo com cada mídia ou suporte,não há prejuízo algum ao entendimento nem a
percepção de coesão dos conceitos da marca.
Respondido em 05/01/2023 21:57:40
Explicação:
Considerando a complexidade das demandas e desafios da comunicação da marca no ambiente digital, cada vez mais o
planejamento estratégico é fundamental para que os investimentos de marketing e comunicação se revertam em
resultados de venda e conquista de clientes, e todos os elementos relacionados a produção de conteúdo digital devem
ser considerados e compoem, com a mesma importancia, o planejamento de conteudo: o perfil do publico-alvo, o
contexto informacional do momento na internet, as características e linguagens tipicas da mídia escolhida, etc.
Acerto: 0,0 / 1,0
Boone e Kurtz (2011) apontam três níveis de marketing de relacionamento. Em cada um desses níveis, o elo
princi pal entre empresas e clientes, o nível de personalização e o potencial de vantagem competitiva sustentada
são dife rentes, conforme se observa na Tabela a seguir: 
 Questão9
a
 Questão10
a
05/01/23, 22:09 Estácio: Alunos
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_avaliacao_parcial_resultado.asp?cod_hist_prova=301924735&cod_prova=5997097843&f_cod_disc= 7/7
Analisando-se a Tabela, verifica-se que no nível
2, o enfoque do marketing de relacionamento é no preço.
1 de marketing de relacionamento, a relação entre empresas e clientes é profunda, com alta
probabilidade de um relacionamento de longo prazo.
3, as empresas não possuem um diferencial em relação a seus concorrentes.
 1 de marketing de relacionamento, as empresas usam e-mails para clientes específicos, a fim de
verificar se eles estão satisfeitos com os produtos e serviços adquiridos.
 3, as empresas permitem que consumidores desen volvam produtos que sejam mais adequados às suas
necessidades e desejos.
Respondido em 05/01/2023 21:58:34
Explicação:
Co-criação é a nova estratégia de desenvolvimento de produtos, na qual os clientes estão envolvidos na formulação de
idéias e conceitos e tem oportunidade de personalizar produtos e serviços. Assim, produtos e serviços desenvolvidos e
entregues por uma marca são, acima de tudo, resultado de um entendimento das demandas das pessoas, demandas
essas captadas através de diálogo com e um escuta das comunidades, e de uma construção conjunta entre marcas e
seus consumidores --- a co-criação colaboração entre as partes atuantes do mercado, empresas, clientes,
colaboradores, preconizada pelos princípios da economia criativa e da nova economia digital.