ESTUDOS DISCIPLINARES XV_ QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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e. 
Os sistemas de processamento de transações auxiliam os gestores a desenvolverem a autoestima de sua equipe, ao monitorarem o 
uxo de transações rotineiras das diversas áreas da organização. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: A – Alternativa incorreta. O objetivo de um sistema ERP é a centralização e o gerenciamento das informações durante 
todo o processo de desenvolvimento da atividade empresarial, integrando os setores da organização e possibilitando aos gestores 
acesso fácil, e ciente e con ável às informações gerenciais. Um ERP é uma ferramenta que dá suporte à tomada de decisões em todos 
os níveis do negócio. 
B – Alternativa incorreta. Pelo BI, busca-se criar um ambiente em que a empresa tenha mais facilidade para 
encontrar,avaliar, colaborar, compreender e agir, com base em informações de alto valor agregado, sempre que for necessário. Não é 
prevista no BI a melhoria das habilidades sociais de uma equipe. 
C – Alternativa correta. Para que a gestão do conhecimento produza efeitos práticos nas empresas, ela deve 
estarplenamente ancorada na cultura organizacional, que celebra o compartilhamento e o trabalho em conjunto. 
D – Alternativa incorreta. Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIGs) fornecem as informações necessárias para 
gerenciaras organizações com e cácia. Um SIG gera produtos de informação que apoiam as tomadas de decisão administrativas e é o 
resultado da interação colaborativa entre pessoas, tecnologias e procedimentos. Pelo SIG, os gestores não controlam o 
desenvolvimento dos pontos fortes. 
E – Alternativa incorreta. Os SPT são sistemas de suporte para atividades do dia a dia da organização, destinados ao 
níveloperacional. Eles têm como função o monitoramento das atividades diárias ou normais de uma empresa, como o controle de 
estoque, a contabilidade, os sistemas de cobrança e pagamento de contas, a folha de pagamento, o atendimento a clientes e o uxo de 
materiais, entre outros. 
Pergunta 3 0,5 em 0,5 pontos 
A Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o 
processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, 
otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das ferramentas mais utilizadas para o 
relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM: 
 
I- É apenas uma lista de contatos elaborada; 
II- Reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência 
decompras. 
 
Sobre as a rmações: 
Resposta Selecionada: 
Respostas: 
d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justi cativa correta da I. 
b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justi cativa correta da I. 
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
 Comentário Resposta: D 
da resposta: Comentário: O CRM não é apenas uma lista de contatos elaborada: ela reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas 
equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. 
Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos 
O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite de nir o melhor caminho a ser seguido por uma organização, 
para atingir um ou mais objetivos dentro de um contexto previamente analisado. 
 
Sobre o planejamento estratégico, analise as a rmações a seguir: 
Resposta 
Selecionada: 
Respostas: 
 b. 
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, de nindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja. a. 
OKRs (Objectives and Key Results) é uma metodologia de gestão muito utilizada no planejamento estratégico. De modo simpli 
cado, pode se dizer que é uma fórmula para de nir metas sendo como “Eu vou” (conjunto de resultados-chave) “medido por” 
(Objetivo). 
 b. 
O planejamento estratégico se faz analisando cenários, de nindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja. c. 
Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar objetivos dentro da organização se refere ao planejamento 
estratégico. Desde a de nição das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o que se propôs com 
foco no insucesso empresarial. 
d. Para fazer o planejamento estratégico, é preciso, em primeiro lugar, entender onde se quer chegar. e. 
O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos quais são de nidos os ns. É um processo intencional de 
obtenção de situações desejadas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: A – OKRs ( Objectives and Key Results ou Objetivos e Resultados-Chave em português) é uma metodologia de gestão 
muito utilizada por empresas no Vale do Silício. De modo simpli cado, pode se dizer que é uma fórmula para de nir metas sendo como 
“Eu vou” (Objetivo) “medido por” (conjunto de resultados-chave). 
B – O conceito de planejamento estratégico se refere a um processo sistêmico que permite de nir o melhor caminho a ser 
seguido por uma organização, para atingir um ou mais objetivos, dentro de um contexto previamente analisado. Isso se faz analisando 
cenários, de nindo metas e ações que permitirão chegar onde se deseja. 
C – Todo o processo de criação e execução de uma estratégia para alcançar objetivos dentro da organização. Desde ade nição 
das metas até as tomadas de decisão, mobilizações e efetivas ações para alcançar o que se propôs com foco no sucesso empresarial. 
D – Para fazer o planejamento estratégico é preciso, em primeiro lugar, entender a situação atual da empresa. 
E – O planejamento busca a realização de alguns objetivos, em função dos quais são de nidos os meios. É um processo 
intencional de obtenção de situações desejadas. Os objetivos não são prede nidos, mas sujeitos a ponderações. 
Pergunta 5 0,5 em 0,5 pontos 
Uma organização que tem 450 funcionários em seu quadro, revisando o que determina a Lei n. 8.213, de 24 de julho de 1991, percebeu que tinha 8 
funcionários que se enquadravam dentro da referida lei, que determina a contratação de funcionários portadores de de ciência. Com base neste 
enunciado, avalie as a rmações a seguir: 
 
I- A empesa está dentro do que prevê a lei considerando o número de funcionários no seu quadro; 
II- A empresa está fora da lei, pois deveria ter, no mínimo, 14 funcionários portadores de de ciência; 
III- A empresa deve usar o processo de recrutamento exclusivo para pessoas com de ciência como ferramenta para promoção de uma 
imagem organizacional positiva e inclusiva. 
 
Sobre as a rmações, está (ão) correta(s): 
 Resposta Selecionada: b. Apenas II. 
 Respostas: a. Apenas I. 
 b. Apenas II. 
c. Apenas III. 
d. Apenas I e II. 
e. Apenas I e III. 
Comentário Resposta: B da Comentário: Para as empresas que têm de 201 a 500 empregados, a cota reservada aos portadores de de ciência é de 
3%. resposta: Assim sendo, 3% de 450 funcionários são 13,5, mas, como é impossível contratar 13,5 funcionários, o mínimo necessário para 
cumprir a lei é de 14 funcionários. 
Pergunta 6 0,5 em 0,5 pontos 
 As principais categorias de segmentação de mercado incluem a segmentação: 
 Resposta Selecionada: c. A demográ ca, a comportamental, a geográ ca e a psicográ ca. 
 Respostas: a. Por idade, sexo, renda e localização espacial. 
b. A quantitativa e a qualitativa. 
 c. A demográ ca, a comportamental, a geográ ca e a psicográ ca. 
d. A social, a política e a comportamental. 
e. Por gênero, raça e cor. 
 Comentário Resposta: C 
da Comentário: A segmentação comportamentalaprofunda os hábitos de compra dos clientes mais do que a demográ ca. A resposta:
 psicogra a é um tipo de segmentação de clientes que se concentra em características internas ou qualitativas. Atributos psicográ cos são aqueles que 
não são claros apenas olhando para o cliente. Os dados demográ cos são a divisão de suas personas em características mais super ciais, como idade 
ou sexo. Geográ cos são os estudos de seu cliente com base em sua localização física, o que pode afetar mais as interações físicas no mercado. 
Pergunta 7 0,5 em 0,5 pontos 
Em relação à diversidade nas organizações, marque V para as a rmativas verdadeiras e F para as falsas. 
 
( ) Uma maneira de intensi car a diversidade da força de trabalho nas organizações é fazer um esforço de recrutamento entre grupos demográ cos 
especí cos que estejam mal representados na força de trabalho. 
( ) O processo de seleção é uma das atividades mais importantes para concentrar esforços pela diversidade. Os gestores que contratam precisam 
valorizar a justiça e a objetividade ao selecionar funcionários, além de focar o potencial de produtividade dos novos membros. ( ) Os 
administradores precisam modi car sua loso a de tratar todo mundo de modo igual, reconhecendo as diferenças e respondendo a elas de maneira a 
assegurar a retenção dos funcionários e uma maior produtividade, sem que se cometa qualquer discriminação. ( ) Os empregadores não enfrentam 
qualquer dilema quando utilizam testes de habilidade mental para seleção, promoção, treinamento e decisões similares e não se preocupam com o 
impacto negativo nas diversidades dos concorrentes. Assinale a sequência correta. 
 Resposta Selecionada: c. V, V, V, F. 
 Respostas: a. F, V, F, V. 
b. V, V, F, F. 
 c. V, V, V, F. 
d. F, F, V, V. 
e. V, V, V, V. 
 Comentário Resposta: C 
da Comentário: Os empregadores enfrentam muitos dilemas quando utilizam testes de habilidade mental para seleção, resposta:
 promoção, treinamento e decisões similares e devem se preocupar com o impacto negativo nas diversidades dos concorrentes. 
Pergunta 8 0,5 em 0,5 pontos 
As inovações radicais geram mais impacto, mas, por outro lado, implicam maiores riscos e são mais difíceis de gerenciar. Já as inovações 
incrementais, estão ligadas às melhorias graduais nos produtos e processos já existentes, por isso, apresentam menos risco e são mais fáceis de 
gerenciar. Veja os exemplos de inovação a seguir: 
 
I- Criação do iPhone em 2007; 
II- Lançamento de um novo modelo de iPhone 
(modelo iPhone 12 para iPhone 13, por exemplo); III- 
Reestilização de um modelo de automóvel. 
 
Pode-se classi car como inovação radical: 
 Resposta Selecionada: a. Apenas I. 
 Respostas: a. Apenas I. 
b. Apenas II. 
c. Apenas I e III. 
d. Apenas I e II. 
e. Apenas III. 
 Comentário da Resposta: A 
resposta: Comentário: Os smartphones criados pela Apple são um bom exemplo de inovação radical. Quando foram criados os iPhones, 
os smartphones já existiam. Mas a empresa de Steve Jobs incluiu características que mudaram esse mercado. 
Pergunta 9 0,5 em 0,5 pontos 
Em gestão empresarial, o termo comunicação uni cada é originário do inglês ( uni ed communication) e passou a ser usado para de nir o uso de 
uma única plataforma que reúne e gerencia todos os dispositivos tecnológicos de uma empresa, permitindo o seu acesso de forma presencial ou 
remota. 
 
Sobre a comunicação uni cada, analise as a rmações a seguir: 
 
I- Independentemente do tamanho da empresa e do segmento no qual ela atua, a comunicação uni cada tem muitos benefícios a oferecer 
 
para todas as áreas de trabalho; 
II- O benefício mais imediato da comunicação uni cada é a simpli cação dos processos gerenciais e o ganho de agilidade na comunicação interna e na 
solução de problemas. 
 
Sobre as a rmações: 
Resposta Selecionada: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justi cativa correta da I. b. 
Respostas: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justi cativa correta da I. a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justi cativa correta da I. b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. c. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. d. 
e. As asserções I e II são proposições falsas. 
Comentário Resposta: B 
da 
resposta: Comentário: As duas a rmações são verdadeiras, mas não estabelecem relação de justi cativa, porque a a rmação I discute quais 
organizações podem adotar a comunicação uni cada enquanto a a rmação II tem seu foco no principal benefício da comunicação uni cada 
para as organizações. 
 Pergunta 10 0,5 em 0,5 pontos 
Síndrome de Burnout ou síndrome do esgotamento pro ssional é um distúrbio emocional com sintomas de exaustão extrema, estresse e 
esgotamento físico resultante de situações de trabalho desgastante, que demandam muita competitividade ou responsabilidade. A principal causa 
da doença é justamente o excesso de trabalho. Em relação à síndrome de Burnout, assinale a alternativa incorreta. 
 Resposta d. 
Selecionada: As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa devem ser 
excluídos em um possível diagnóstico. 
 Respostas: a. 
A síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, resultado do acúmulo excessivo em situações de 
trabalho que são emocionalmente exigentes e/ou estressantes e que demandam muita competitividade ou responsabilidade. 
b. 
A principal causa da doença, conhecida também como síndrome do esgotamento pro ssional, é o excesso de trabalho. Essa síndrome 
é comum em pro ssionais que atuam diariamente sob pressão e com responsabilidades constantes. c. 
Mudanças nas condições de trabalho e no estilo de vida, como relaxamento e atividade física, podem aliviar o estresse e controlar os 
sintomas da doença. 
 d. 
As condições de trabalho não têm relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da empresa devem 
ser excluídos em um possível diagnóstico. e. 
As principais causas da síndrome de Burnout são o estresse crônico e a tensão emocional gerados no ambiente de trabalho por 
condições físicas, psicológicas e emocionais desgastantes. Essa doença mental está ligada ao trabalho e é derivada, exclusivamente, das 
situações que ocorrem no âmbito pro ssional. 
Comentário Resposta: D da 
resposta: 
Comentário: As condições de trabalho têm total, e exclusiva, relação com a síndrome de Burnout; logo, os aspectos organizacionais da 
empresa devem ser investigados em um possível diagnóstico. 
Q 
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