Fundamentos da Alea Vivo - Copia

Prévia do material em texto

1. Fundamentos da ADMINISTRAÇÃO
1.2 A Alea é uma empresa de telecomunicação que está no mercado a mais de 30 anos como uma organização de iniciativa privada de sociedade limitada. 
Iniciou suas atividades na região sul nos anos de 1990, e após sete anos de sua existência tornou- se uma credenciada de uma das maiores redes de telecomunicações VIVO. Atualmente a rede conta com mais de 1200 funcionários em mais de 190 lojas físicas em todas as regiões do país.  
A missão desta rede é garantir ao consumidor produtos e serviços que lhe  tragam boas exências, com atendimento excepcional visando sempre ser a  1° na gestão de vendas no varejo de alto volume do Brasil. Mas, sempre  mantendo seus valores: Respeito, humildade, persistência, honestidade,  ousadia, comprometimento, responsabilidade e foco em resultados 
Trata-se de uma entidade que preza a subdivisão das áreas funcionais, dentre elas: Marketing, financeiro, departamento de pessoal, vendas externas e internas, ouvidoria, sac. ...
Tendo em consideração as visões de Mackey e Sisoda, a Alea vem com a missão de empresa “fora do padrão” com o objetivo de ter seu próprio protótipo e ser referência para outras organizações. Hoje já se pode notar a inserção de Stakeholders em seu meio. Além da sinergia e o zelo do bem-estar de seus funcionários.  
Podemos afirmar que Alea vivo está preparada para o amanhã e suas referências e preocupações com os colaboradores e clientes a tornam uma empresa bem-vista no mercado. Além de seus sócios terem todo o conhecimento administrativo necessário para controlar o negócio. Seus desenvolvimentos tecnológicos fazem com que estejam sempre na frente das demais.
 
 A divisão de tarefas é a chave do sucesso para qualquer organização e para isso existem os seus setores também conhecidos como departamentos, para garantir uma rotina segura , eficiente e imune a imprevistos os setores são pilares estruturais para a execução do fluxo de trabalho é importante cada setor saber qual sua função ,objetivos e desafios para ter excelência no resultado final e Alea vivo cumpre com todos os requisitos como podemos observar no organograma a seguir.
Como podemos observar no organograma da empresa Alea a hierarquia é bem ampla tendo atividades internas e externas e divisões de setores e funções contendo gestores primeira linha, médios e de alto nível bem definido temos:
· Diretor Comercial - que faz parte do CEO (Chief Executive Officer),ele cria as estratégias ,define objetivos ,acompanha os resultados obtido por toda a equipe de forma global junto com Diretor porta a porta que repassa para seus coordenadores comerciais PAP e coordenadores BKO PAP tendo supervisores comerciais e vendedores internos .
· Diretor Administrativo – que também faz parte CEO ,visa obter soluções para os desafios postos no setor administrativo onde ele planeja, organiza, orienta, cria métodos de trabalho, defini os melhores investimento ,busca o equilíbrio da saúde financeira e produtiva da empresa entre outras funções com recursos do setor financeiro.
O diretor administrativo conta com o coordenador de administração junto com os setores de:
· Tesouraria - responsável pela entrada e saída de recursos financeiros mantem a organização de gastos e rendimentos.
· Financeiro - tendo gerente e seus colaboradores cuidam do balanço de receitas e despesas, gastos e orçamentos entre outras funções.
· Controladoria – tendo um gerente onde acompanha regularmente o atingimento de metas e objetivos gerando relatórios, realiza tarefas e planos de ações, avalia o desempenho de cada equipe, entre outras funções.
· Auditoria – verifica procedimentos se estão sendo colocado em prática, analisa as oportunidades de melhoria, presta serviço de avaliação acessória e consultoria com objetivo de melhorar as operações dentro da organização Alea. 
· Compras – temos gerente de compras e seus colaboradores, setor de estoque tendo o responsável gerente pelo departamento.
· Marketing – a equipe desse departamento é responsável pela imagem da empresa, busca expandir a marca trazendo cada vez mais clientes, para obtenção de metas e objetivos através de diversas fontes de comunicação e sempre seguindo os padrões da parceira vivo.
· Tecnologia da Informação (TI) – contendo gerente responsável pelo setor e seus operadores é um dos departamentos muito importante para a organização é onde utiliza recursos para facilitar os acessos, faz análises e gerenciamento de informações e mais...
· Estrutura – esse setor acompanha todo o processo de elaboração dos projetos até a execução de obras das lojas, conta com uma equipe de gerente de obras, arquitetos e demais profissionais capacitados garantindo o melhor ambiente para os clientes seguindo os padrões de layout da parceira vivo.
De acordo com APO (Administração por objetivo) a empresa Alea oferece 3 dias, uma vez ao ano “dia da convenção Alea” é motivacional, emocionante e dinâmico participar. 
A organização oferece treinamentos aos colaboradores desde o primeiro momento que chega à empresa e é constate eles visam aumentar a produtividade no ambiente de trabalho e o colaborador se sente acolhido tendo a certeza que são muito mais que um time, são uma família.
Alea oferece plano de carreira, é constante as oportunidades, premiação como motivação por cumprimento de metas e objetivos.
Promovem feiras de trabalho, oportunidades para jovem aprendiz, visa a integração de pessoal.
2.0 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A Comunicação Empresarial segundo Paulo Nassar e Rubens Figueiredo (1995) é uma ferramenta estratégica de extrema importância para a gestão na Empresa. Ela deve ser interna e externa, não pode ser considerada somente uma definição de dicionário, precisa fluir na prática.
	2.1 Existem dois tipos de comunicações que envolvem a empresa
 	Comunicação interna compreende toda atividade realizada dentro da Empresa, está associada ao bom desempenho dos funcionários.
 	Comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as atividades que a Empresa desenvolve, ou seja, serve para promover a imagem da Empresa.
 Quando não existe coesão referente aos meios de comunicação na Empresa, pode facilmente denegrir a imagem afastando seus stakeholders. 
Considerando isso, a comunicação interna e externa é interligada. Envolve métodos e técnicas de diversas áreas de uma empresa, tais como: Acessória de Imprensa, Relações Públicas, Marketing, Atendimento ao Consumidor, Vendas, dentre outras.
· A Empresa ALEA no que desrespeito a comunicação externa trabalho fortemente junto com o departamento do TI e de marketing as Redes Sociais, e Site, fazendo dela uma ferramenta de interação com o público se diferenciando dos concorrentes a divulgação da empresa e dos produtos, que gradativamente mostra-se crescente em relação a quantidade de clientes e prospects que são atingidos dentro desses canais.
A Empresa ALEA - utiliza muitos meios de comunicação externa, com intuito de atingir o público-alvo. Vejamos conforme abaixo: 
A ALEA vem aumentando exponencialmente nas redes sociais, o sucesso é fruto de estratégias desenvolvidas pela equipe de especialistas em marketing digital. Trabalham para criar ações e conteúdos exclusivos para o meio digital conforme o perfil específico do público de cada veículo, e visando o engajamento e fidelização, cada vez maiores destes internautas, sempre fazendo o diferencial perante a concorrência, em função da forte aderência dos internautas aos conteúdos postados.
 Uma das ações que vem se destacando na estratégia, há quase um ano, é a parceria com influencers na rede do Instagram, e os conteúdos dos próprios donos da Empresa, ambos semanalmente gerando conteúdos, que geraram mais de 9 mil seguidores nas páginas de ambos. O marketing digital tem como objetivo a geração de relacionamento com os públicos das plataformas digitais, agregando cada vez mais valor a marca da organização. 
IMAGEM LOGO DA EMPRESARIAL
A empresa carrega no seu logo as cores da VIVO, queé a sua fornecedora de serviços, e alinhada com sua visão e valores traz uma comunicação, tecnologia e força no conjunto que compõe a imagem. 
· Tratando de comunicação interna, a Rede Alea está cada vez mais se aperfeiçoando juntamente com o departamento de TI para que essa tratativa ocorra de forma clara e rápida. Em cima da sua linha de hierarquia criaram ferramentas onde as informações e funções tem sido emitida e recebida de forma simples e objetivas a fim de que os objetivos e metas da empresa sejam entendidos e atingidos. 
Algumas das ferramentas que tem sido utilizada diariamente na empresa para atender essa demanda: 
· WhatsApp – Com grupos e conversar individuais diariamente sendo atualizado com metas e funções diárias 
· ZOOM - Através de vídeo chamadas, são feitas reuniões semanalmente para acompanhamento 
· Site de treinamentos – onde cada funcionário tem uma senha de acesso, e possui todas as normas e fluxo de procedimentos a serem seguidos em cada atendimento
· Reunião mensal – Ao início de todo mês reunião entre todos os líderes e subordinados para feedback e alinhamentos dos objetivos mensais.
Cada departamento da empresa possui um canal de atendimento específico para atender determinada demanda. Oque facilita e delega as obrigações em cada setor, e abre um leque de comunicação interna facilitado para os funcionários e superiores.
 
 TÉCNICAS DA INFORMÁTICA 
 
INTRODUÇÃO:
A tecnologia da informação faz parte do nosso dia a dia, e vem evoluindo constantemente, com isso impactando nosso jeito de viver, pensar, trabalhar e até mesmo nossa cultura. No princípio seu intuito era apenas manipular informações básicas como folhas de pagamento, estoque etc. Mas conforme que a engenharia eletrônica se desenvolvia, a informática também evoluía e passou a ser indispensável em todos os meios em que vivemos principalmente nas empresas onde ela possibilita um maior crescimento empresarial e aumento da produtividade. 
INFORMATIZAÇÃO NAS EMPRESAS: 
Buscando alinhamento estratégico e visando ser referência no mercado há mais de 30 anos, assim como objetivo central de trazer uma tecnologia com qualidade e eficiência no mercado nacional. A empresa Alea teve início em 1990 com serviços de manutenção de eletrônicos, alcançando no senário atual a maior parceria da Vivo no Brasil na área de telecomunicação.
     Trazendo uma abrangência de ferramentas de comunicação para dar suporte a seus clientes, a empresa conta com sites, e-mails, call centers, lojas e mais de 1200 funcionários a disposição. Com o intuito de aperfeiçoar a experiência do consumidor, a corporação investe em CRM, buscando estratégias e tecnologias focadas na interação com o cliente, essa plataforma tem destaque em técnicas corporativas pela utilização no armazenamento e segurança de dados, dispensando esforços manuais para progredir no aceleramento do processo de vendas por meio dos Leads, desse modo projetando ofertas de vendas direcionada para o produto e serviço.
        A tecnologia da informação (TI) tornou-se fundamental para a praticidade e desenvolvimento dentro de uma organização, os pacotes Office virou uma ferramenta essencial, sendo pré-requisito para contratações, usado em todas as áreas de uma instituição, podendo assim citar formulários, banco de dados, slides de apresentação, edição de planilhas e textos, criando infinidade de possibilidades, deste modo a organização Alea tem um aproveitamento imensurável.
Considerações finais
Através desse projeto podemos ter a visão da importância dos departamentos e suas subdivisões um depende do outro e embora tenha o Diretor Administrativo todos os setores de acordo com seu nível de cargo praticam a administração.
A administração, a comunicação e as técnica de informática estão interligados e são fundamentais dentro de uma organização para a execução do trabalho com qualidade e praticidade obtendo assim um ótimo resultado com conclusão de metas, objetivos e lucro.
CEO
DIRETOR COMERCIAL
DIRETOR PORTA A PORTA
COORDENADORES COMERCIAS CANAL REVENDA
DIRETOR ADMINISTRATIVO
COORDENADOR ADM
COODENADOR DE RH
COORDENADORES COMERCIAIS PAP
COORDENADOR BKO PAP
SUPERVISORES COMERCIAIS
VENDEDORES EXTERNOS
SUPERVISORES COMERCIAIS
GERENTE GERAL
GERENTE DE NEGÓCIOS 
GERENTE TRAINEER
RECEPCIONISTA
CAIXA
VENDEDOR
GERENTE DE CONTROLADORIA
GERENTE FINANCEIRO
GERENTE DE TESOURARIA
AUDITORIA
GERENTE DE COMPRAS
MARKETING
GERENTE DE TI
GERENTE DE ESTOQUE
GERENTE DE ESTRUTURA