E-book- Dropshipping Além do Facebook Ads

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Introdução
Olá, seja bem vindo ao meu primeiro e-book: A Bíblia do Dropshipping Além do Facebook 
Ads. Mas por quê esse nome? Porque se você for pesquisar na Internet e nos gurus de 
drop, eles só ensinam Facebook Ads e mais nada. Se sua conta de anúncios cair (o que 
acontece muito), suas vendas param na hora. 
E desde que comecei no dropshipping, 5 anos atrás, eu queria fugir disso. Eu já tinha 
conhecimento de Google Ads, Google Shopping, e-mail marketing, SEO e UX/UI design, 
então eu pensei: “Porquê não aplicar isso tudo no dropshipping e não depender apenas 
de uma fonte de tráfego?” 
Com isso em mente, meus sites começaram a crescer rapidamente, e hoje em dia ape-
nas 10% do meu investimento em anúncios são no Facebook Ads. Estou dizendo que 
os anúncios no Facebook e Instagram não funcionam? Não é isso! Eles funcionam sim 
e muito bem, porém tem tantas outras formas de levar tráfego qualificado para seu site, 
que eu não queria depender de apenas uma, e que dá tanto problema. Aposto que você 
já teve ou conhece muita gente que já tomou diversos bloqueios do Face, já teve contas 
do Business Manager canceladas, tem que ficar comprando perfis de outras pessoas, 
utilizando proxies, multilogins, fazendo diversos tipos de contingência, etc. Eu NUNCA 
precisei fazer esse monte de coisa, nem NUNCA tive contas bloqueadas pelo Facebook.
 
Para quem é indicado esse e-book?
 
Para todos que já trabalham com dropshipping ou e-commerce tradicional, e também 
para todos que tem algum negócio na Internet, seja infoprodutos ou serviços, etc, pois 
muita coisa é aplicável em vários setores, como a UX, SEO, e-mail marketing, etc.
Se você é iniciante no dropshipping, no fim do e-book tem um bônus falando mais sobre 
isso :)
 
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Como aplicar o conhecimento deste 
e-book
 
O objetivo deste e-book é te mostrar que há vários outros meios de se conseguir levar 
tráfego para seu site, e alguns muito mais baratos que pelo Facebook Ads. O e-mail mar-
keting por exemplo, é algo que muitos dizem que está morrendo, mas que me dá picos 
de venda na semana nos dias em que eu disparo. E o custo dele é ínfimo. O SEO é outro 
grande ajudante de vendas, pois as pessoas acham meus produtos no Google sem pre-
cisar clicar em meus anúncios, ou seja, tráfego grátis, custo de aquisição 0!
O conteúdo não tem uma sequência que precisa ser seguida, você pode começar pelo 
Google Ads ou e-mail marketing sem problemas, mas eu começaria primeiro pela parte 
da Experiência do Usuário (UX), pois de nada adianta você ter ótimos anúncios, se a 
pessoa tem dificuldade de navegar em seu site quando chegar nele.
 
Tenho certeza que você que já utiliza o Facebook Ads, ao aplicar o conteúdo deste 
e-book, vai conseguir trazer mais vendas para seu site, mantendo o mesmo investimen-
to em anúncios ou até mesmo diminuindo esse investimento.
O e-book é um pouco extenso, mas preferi fazer algo completo do que deixar alguma 
informação de fora. 
Caso você queira uma avaliação de UX bem detalhada para seu site, fale comigo em 
contato@ralphalmeida.com ou me chame no Instagram.com/ralphalmeida
Tenha uma ótima leitura!
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Quem sou eu?
 
Me chamo Ralph Almeida, tenho 35 anos e sou de Volta Redonda, interior do Rio. Me 
formei em Sistemas de Informação em Volta Redonda, depois me mudei para o Rio de 
Janeiro em 2009, onde fiz MBA em Design Thinking. O design sempre fez parte da minha 
vida, sendo meu pai, designer gráfico e um artista plástico, uma inspiração na minha 
carreira.
Nos últimos 10 anos tenho focado em e-commerce, na experiência do usuário e design 
de interfaces (UX/UI), tendo trabalhado com design de grandes sites, aplicações mobile 
para iOS, Android, sistemas web e aplicações desktop.
Desde que comecei a mexer com Dropshipping, há uns 5 anos, sempre me preocupei em 
oferecer uma boa experiência para o usuário, e não apenas focar em anúncios e vender. 
Não é à toa que meus sites atuais de dropshipping já tem mais de 4 anos de existência 
e em constante crescimento ano após ano.
Hoje minha operação de dropshipping é inteiramente internacional, temos empresa se-
diada nos Estados Unidos e juntamente com meu sócio Rodrigo e nossa equipe de 8 
pessoas, já faturamos mais de $2 milhões de dólares com nossos sites.
Há tempos meus amigos e conhecidos me pedem para criar um curso, para ensinar 
para eles o que eu faço, mas eu não queria ser mais um desses gurus de dropshipping. 
Esses apenas falam que sabem muito e que ganham muito, mas na verdade só ganham 
dinheiro vendendo cursos.
Em breve penso em lançar um curso, mas focado em como melhorar a experiência do 
usuário para e-commerces em geral, e também sobre Google Ads e e-mail marketing, 
assuntos que nenhum guru ensina. 
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UX
User Experience
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UX:
O Que É, Como Funciona e Como Aplicar
UX significa User Experience, ou Experiência do Usuário, em português. Essa é uma es-
tratégia cujas ações buscam não só entregar o melhor conteúdo, como também garantir 
que ele seja consumido da forma mais agradável possível. Em um site, o UX passa por 
um um design responsivo, organizado e intuitivo.
Uma boa UX visa unir as necessidades do usuário, os objetivos do negócio e a viabili-
dade técnica! 
Tenho certeza de que você já leu ou ouviu a sigla UX. Ultimamente, ela está na boca 
do povo. E não é por acaso. Afinal, há um trabalho de UX em toda boa experiência do 
usuário enquanto ele navega na internet ou até mesmo ao adquirir um produto.
UX envolve todo um conhecimento de design responsivo, voltado para facilitar e en-
riquecer a jornada do cliente não apenas em sites, mas também na própria interação 
com o objeto de consumo.
E um consumidor que não encontra obstáculos no relacionamento construído com uma 
marca é um cliente feliz – e ele sempre volta!
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Vou explicar o conceito, a sua origem, vantagens para o seu negócio e ainda destacar 
exemplos do uso de UX para você se inspirar.
 
O que significa a sigla UX?
A sigla UX vem de User Experience, ou, traduzindo, Experiência do Usuário. Trata-se, na 
verdade, de uma estratégia que se preocupa em entregar ao consumidor experiências 
com base em um design responsivo, agradável, organizado e intuitivo.
Para entender melhor esse conceito, pare por um instante e pense em plataformas 
como Netflix ou Facebook, por exemplo. Já reparou como tudo ali é fácil de navegar? 
Às vezes, parece até que esses sites sabem exatamente o que estamos pensando – e 
a ideia é essa, mesmo. É tudo para não passar raiva ou perder tempo com interfaces 
desorganizadas ou que ficam travando a cada 5 minutos.
Para isso, existem os profissionais de UX, que trabalham garantindo que a experiência 
do usuário em determinados aspectos seja a melhor possível.
Mas isso não vale apenas para sites, vale dizer. O UX designer quer despertar boas 
emoções nos usuários em diversos níveis e ambientes, como pontos físicos de venda 
ou aplicativos, por exemplo.
Isso também se estende para a experiência que temos ao utilizar um produto novo, 
como um celular. No caso do iPhone, não é de se admirar que a marca reúna tantos fãs 
fidelíssimos no mundo inteiro. Para eles, certamente, esses aparelhos são melhores 
porque não travam, têm um design totalmente intuitivo e despertam sensações positi-
vas.
Seja como for, um bom UX é uma das peças-chave para fidelizar clientes e fazer com 
que sempre voltem em busca daquela boa experiência novamente.
 
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Por que UX Design é importante?
 
Para entender a importância do UX Design, vale fazer um breve exercício. Imagine que 
você recebeu no seu e-mail uma ofertade um produto ou serviço que tenha lhe desper-
tado interesse. Você já conhece a loja física da marca e já até comprou com ela antes, 
mas a promoção é válida apenas para as compras online. Quando você tenta acessar o 
site, nota que ele demora para carregar.
Mas tudo bem, você pensa. Pela promoção, vale a pena esperar um pouco mais. Então, 
depois que o site finalmente carrega, você procura pelos itens em oferta, mas não sabe 
muito bem como fazer. A promoção não está estampada na página inicial e você sequer 
encontra o botão de localizar para fazer a busca manualmente.
Também repara que nada ali é muito organizado e, de repente, cai a ficha: você está 
totalmente perdido dentro de um site e não faz a menor ideia de como achar o que 
precisa. Como última alternativa, procura por um telefone de contato que deveria estar 
estrategicamente localizado para você tirar sua dúvida, mas nem isso. 
 
Pronto.
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Eu suspeito que, depois dessa aventura, você não só saiu da página com “sangue nos 
olhos”, como nunca mais vai voltar a comprar dessa loja.
E é por isso que um UX Design é tão importante.
A velocidade de carregamento, a navegabilidade, a adaptação para visualização nos 
mais variados dispositivos e a facilidade de encontrar tudo o que precisa em poucos 
cliques são algumas características que podem fazer toda a diferença nos resultados 
de um negócio.
E é evidente que a boa experiência do usuário está diretamente relacionada ao aumento 
das suas conversões e vendas, você não acha? Se você experimenta sensações boas 
em um site, não apenas finaliza uma compra, como é levado sem perceber a explorar 
outras opções ali dentro e conhecer outros produtos.
Afinal, com tudo tão eficiente e organizado, as chances de você permanecer na mesma 
página são bem maiores. No fim das contas, esse diferencial talvez seja ainda mais rel-
evante do que o preço em si para o aumento das vendas.
Sobre isso, pense sobre os exemplos das lojas físicas.
Muita gente prefere pagar mais caro, mas ainda assim contar com o conforto de uma 
loja organizada, com ar condicionado e atendimento personalizado, do que pagar mais 
barato em uma feira, que apresenta pouca ou nenhuma estrutura para o cliente.
São trabalhos que, quando bem feitos, nós chamamos de invisíveis. Você não percebe 
que ele foi feito quando encontra tudo o que precisa, mas, se algo dá errado, sabe ime-
diatamente que está faltando organização ali.
 
 
 
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Vantagens do UX Design
Agora que você já sabe qual o significado de User Experience, vou aproveitar para ex-
plicar detalhadamente as vantagens que esse tipo de trabalho pode trazer. E já adianto 
que não são poucas!
Veja só as principais:
Mais tráfego
Um site bem construído, bonito, rápido e fácil de navegar, obviamente, atrai um bom 
número de visitantes.
Isso também gera uma taxa de rejeição baixa, já que um site responsivo dificilmente vai 
decepcionar o consumidor logo nos primeiros segundos de acesso.
Mais conversões
O mesmo raciocínio do item anterior vale também para as conversões.
Ora, se o usuário não encontra obstáculos de navegação, as chances de concluir uma 
ação são bem maiores, seja para fechar uma compra ou simplesmente preencher um 
formulário de forma rápida e prática.
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Fidelidade
O cliente que tem uma boa experiência com a sua loja sempre volta.
São os pequenos detalhes que tendem a diferenciar a sua marca da concorrência.
Menos gastos
Quanto mais funcional o seu site for, menos você precisará gastar constantemente com 
melhorias, reparos e manutenção.
Além disso, um site que entrega tudo que o usuário precisa em um só lugar dispensa 
a contratação de funcionários para fazer determinados tipos de trabalhos (e de retra-
balhos).
 
UX em sites e softwares
Como você já viu, o trabalho do UX designer pode se estender à experiência do usuário 
com diversos tipos de produtos, sejam eles digitais, como um site, ou físicos, como um 
celular ou um carro, por exemplo.
No caso dos produtos digitais, não preciso nem mais dizer o quanto esse trabalho é 
importante para garantir a satisfação do seu cliente, não é mesmo?
Basta lembrar do exemplo que usei alguns tópicos atrás – e que, por sinal, acontece 
com mais frequência do que você imagina.
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É por isso que o trabalho do UX deve ser muito bem pensado.
Então, vamos logo dar uma olhada no que um bom UX deve levar em consideração para 
encantar os seus clientes.
Os cinco elementos básicos de UX
 
Confira agora cinco características que não podem faltar em um bom trabalho de UX:
1. Carregamento do site
Você sabia que 53% dos usuários de mobile abandonam um site se ele demora até 3 
segundos para carregar?
Com isso, você já consegue ter uma noção de como a velocidade de carregamento de 
um site importa.
 
Pulo do Gato do Ralph: Utilize essas ferramentas para testar a velocidade 
de seu site: GTMetrix e PageSpeed. Elas dão relatórios completos sobre 
o que você precisa melhorar em seu site.
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2. Search Engine Optimization (SEO)
O profissional de UX também trabalha para que os sites consigam ser mais facilmente 
encontráveis nas ferramentas de busca.
Afinal, a organização e a navegabilidade de um site têm tudo a ver com SEO, que repre-
senta um conjunto de técnicas de otimização para melhorar a experiência do usuário e 
alcançar os mais altos rankings no Google.
3. Adaptação a diferentes dispositivos e plataformas
A experiência do usuário também está intimamente relacionada à facilidade e usabili-
dade que ele encontra em acessar o mesmo conteúdo em diferentes dispositivos.
Até porque, hoje em dia, o celular já é a principal forma de acesso à internet entre os 
brasileiros.
Em consequência, os sites que não são mobile friendly não têm nenhuma chance. Logo, 
tudo isso também deve fazer parte das estratégias de UX.
4. Produção de conteúdo
Um projeto de UX, que é a forma, também deve estar alinhado ao conteúdo. Isso porque 
de nada adianta pensar em uma estrutura incrível se o conteúdo é fraco e vazio.
Quando a arquitetura da informação, o design e o conteúdo do projeto conversam, en-
cantar o usuário é uma consequência natural.
5. Visual Design
O visual do site ou produto também é um grande diferencial para atrair e manter os 
usuários na página.
É por isso que existe todo um estudo sobre a harmonização dela, tamanho dos textos e 
imagens, psicologia das cores, entre outros elementos.
 
Tudo para transmitir diversas emoções positivas aos usuários.
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Como o UX é feito?
 
Para entendermos como é feito o UX, temos sempre de pensar em interdisciplinaridade. 
Esse é um processo complexo que envolve em sua composição um pouco de bibliote-
conomia, psicologia, design, jornalismo, ergonomia, entre muitas outras áreas. E, tam-
bém por isso, profissionais dessas áreas costumam se adaptar bem ao campo de UX.
 
De maneira geral, existem ainda algumas metodologias que são intrínsecas à rotina de 
um UX designer.
 
Falo sobre elas agora.
A arquitetura da informação
Determina a estrutura e a forma com que as informações serão distribuídas no sistema.
Projeto de interação
Organiza toda a parte da interação e engajamento com o usuário, integração com redes 
sociais, etc.
Fluxos das tarefas
É um esquema que mostra o passo a passo de todas as tarefas realizadas, ajudando a 
deixar as ações do usuário mais fluidas.
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Wireframes
Representam de que maneira será feita a composição do site, como distribuição de 
ícones, botões, entre outros conteúdos.
Wireflows
É o fluxo que traça todo o caminho que o usuário pode percorrer durante sua jornada no 
site ou aplicativo, por exemplo.
 
Basicamente, ele mostraquais opções o usuário tem quando clica em um ou outro ícone.
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Sitemaps
É o mapa do site, um fluxograma com todos os detalhes e principais informações das 
suas páginas e as relações entre elas.
 
O Google também adora os sitemaps na hora de fazer a indexação das páginas, contan-
do aí alguns pontos para quem deseja ocupar as primeiras posições no motor de busca.
 
Exemplo de UX para você se inspirar: 
Amazon
 
Quem costuma navegar pelo site da Amazon dificilmente tem alguma queixa contra a 
marca.
 
Isso porque o site é totalmente inteligente, cheio de opções de upsell e cross sell para 
que você nunca perca a oportunidade perfeita que tem tudo a ver com seu estilo.
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Aliás, o próprio responsável pelo departamento de UX da Amazon, Charlie Claxton, já 
revelou que a experiência do usuário gera um retorno entre 2 e 100 dólares para cada 
dólar investido.
 
Por que o UX Design é importante no 
e-commerce?
 
Você pode até ter produtos imperdíveis e com preços incríveis, mas, se não pensar na 
experiência de compra dos usuários no seu e-commerce, nada disso adianta. 
Principalmente em canais de venda online, as pessoas se atentam muito à experiência 
de compra e ao atendimento oferecido. 
É por essa razão que o UX Design chega como uma importante aplicação para facilitar 
o entendimento dos produtos e da loja virtual, e criar um ambiente seguro, em que os 
clientes se sintam bem comprando.
Com isso, o cliente, de uma forma natural, começa a passar mais tempo no e-com-
merce, manter um contato próximo com a sua empresa e falar dela para outras pessoas. 
Tudo isso, consequentemente, fará com que o seu negócio: fidelize mais clientes; con-
strua uma boa reputação no mercado; e aumente as vendas.
 
Por que devo investir em UX no meu 
e-commerce?
 
O UX vai cuidar de todos os aspectos relacionados aos sentimentos dos usuários ao 
acessarem o seu site, não é apenas uma questão de estética. 
Por isso, é importante pensar na disposição dos produtos, e em categorias e subcatego-
rias bem ordenadas. Dessa maneira, será mais fácil para o usuário encontrar o que ele 
quer e navegar de forma mais objetiva pelo site.
Mesmo com um fluxo de compra bastante eficiente, o mais importante da experiência 
do usuário no e-commerce é o ROI (Retorno Sobre Investimento, na tradução).
Esse é um cálculo feito para saber se a empresa está ganhando ou perdendo dinheiro 
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com um investimento feito. 
Portanto, com uma boa usabilidade no site, a tendência é o ROI do e-commerce ser pos-
itivo, já que ele provavelmente irá aumentar o número de conversões dentro do site. Isso 
significa investir menos e ter um lucro maior na sua empresa. 
 
Como é a jornada do usuário no 
e-commerce?
Até mesmo os consumidores mais impulsivos não entram por acaso em um site e com-
pram qualquer coisa que aparecer pela frente. Todo consumidor passa por alguns pro-
cessos antes de finalizar a compra.
É o que nós chamamos de jornada do usuário. Ela começa ainda quando ele está pesqui-
sando no Google e descobre que precisa de um produto X, tem o seu primeiro contato 
com o seu site, descobre que em sua loja tem o que ele procura, considera a compra e, 
por fim, decide comprar.
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Ou seja, a jornada começa na busca por um produto. De modo geral, para que o cliente 
finalize a compra é fundamental se atentar para as seguintes pontos:
Apresentação do produto e como pode resolver o problema do cliente. Isso pode ser 
feito na rede social, por exemplo, com um post patrocinado no Facebook ou uma ação 
nos stories do Instagram. 
Quando o cliente entrar no site, ele deve ser influenciado pelo fluxo de compra que você 
montou para ele. 
Ele deve achar o produto facilmente e navegar tranquilamente até colocar no carrinho.
O mais importante é a segurança. O cliente deve estar se sentindo seguro na hora de 
colocar os dados pessoais e o pagamento. 
Após isso, deve ser garantida uma entrega eficaz. Rápida e de forma humanizada. 
Uma dica é pensar em uma embalagem personalizada e com um recado para ele. Essa 
é uma maneira dele se fidelizar com sua marca. 
Além disso, é importante ressaltar que cada tipo de e-commerce possui suas peculiari-
dades. Então, essa jornada pode sofrer algumas mudanças dependendo do produto que 
vende. O fundamental é que a experiência seja positiva. 
 
Motivos para investir em UX
Há diversos motivos para investir em UX no e-commerce. Veja alguns dos principais.
 
Aumento na taxa de conversão
Uma loja virtual com processos bem otimizados, navegação direcionada e parte visual 
alinhada aos propósitos do site desperta nos usuários a vontade de continuar navegan-
do e, principalmente, de consumir mais, pois o ambiente se torna agradável e propenso 
à realização de compras.
O investimento em User Experience pode ser feito por meio de mudanças pontuais na 
arquitetura do site, o que tem o potencial de gerar um grande aumento no número de 
conversões. O principal ponto é tornar mais curto o caminho entre o desejo e a final-
ização da compra, eliminando burocracia e objeções.
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Reduz a taxa de abandono
Muitos visitantes vão abandonar o site devido a um processo de cadastro ou pagamen-
to demorado e complexo. O UX ruim pode ser determinado por alguns aspectos:
• fotos ou informações de má qualidade;
• poucas opções de pagamento e frete;
• preços ou botões escondidos;
• navegação lenta e complexa;
• suporte indisponível;
• poluição visual;
• erros no site etc.
Ao trabalhar com eficiência nessas preocupações, os sites de comércio eletrônico po-
dem reduzir o abandono e aumentar drasticamente a taxa de conversão.
 
Pulo do Gato do Ralph: Quer saber o que seu usuário faz exatamente em 
seu site? Quer ver vídeos do comportamento dele em seu site? Crie con-
tas no Hotjar ou Crazy Egg e configure seu site de dropshipping lá. São 
ferramentas que você consegue ver o mapa de calor de seu site, até onde 
os usuários dão scroll nas páginas, onde eles mais clicam, etc e com isso 
você consegue tomar decisões importantes de design para seu site, a fim 
de melhorar a experiência do usuário. Mais abaixo tem um capítulo só 
sobre o Hotjar!
 
Satisfação do consumidor
Obter recompensas por fazer escolhas acertadas é algo que gera imenso valor. Ao in-
vestir com sucesso em UX para e-commerce, a maior recompensa é a satisfação do 
consumidor.
É preciso lembrar que produtos significam muito mais do que meros itens: eles muitas 
vezes representam um sonho de consumo e também um esforço financeiro para conse-
guir realizar essa compra.
Quando isso é acompanhado de uma jornada de compra eficiente, o cliente fica motiva-
do a voltar e também a criar um relacionamento forte com a sua loja. Por isso, podemos 
dizer que investir em UX é investir em um espaço online capaz de apresentar soluções 
melhores para os consumidores.
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Experiência direcionada
Uma experiência agradável pode ser frustrada por simples erros, o que compromete 
como um todo a jornada de compra.
Um dos problemas que se destaca dentro dessa realidade e que precisa ser evitado ao 
máximo é a falta de direcionamento dentro do site, o que deixa o usuário sem saber o 
que fazer.
Investir em UX no e-commerce permite criar um ambiente mais fluido e otimizado, ele-
mentos que vão impactar o direcionamento do usuário. Uma experiência bem direcio-
nada passa por ações como rápido carregamento, uso de design responsivo e caminho 
simples até a conclusão da compra.
É preciso estar atento para garantir o máximo de eficiência em todas as etapas da jor-
nada, pois um único erro é suficiente para fazer o consumidor desistir — pior do que 
isso, se não for corrigido, ele pode gerar uma sucessão de desistências, impactandonegativamente os resultados.
 
Fornece uma navegação intuitiva
Você pode ter um site maravilhoso, com design atraente e moderno, além de imagens 
de tirar o fôlego. No entanto, o sucesso do mesmo não será medido pelo visual, mas 
pelo número de compras concluídas. Uma navegação clara e intuitiva desempenha o 
papel principal nesse aspecto.
 
Em cada etapa da interação, os usuários devem entender claramente muitas coisas 
básicas:
• Quais produtos estão disponíveis?
• Qual é o valor e prazo do envio?
• Como voltar à página inicial ou explorar outras categorias?
• Como alterar o tamanho/cor do item?
• Como entrar em contato com a loja?
• Quais são as garantias?
• Como analisar as avaliações de outros compradores?
 
Um fator bastante negligenciado é a descrição dos produtos. É comum focar apenas 
nas fotos e esquecer-se das dúvidas dos clientes. Não economize nessa etapa, use tex-
to, ilustrações e até vídeos para mostrar os detalhes do produto. Vale lembrar-se de que 
uma descrição completa também ajuda no SEO.
Cada link, botão e imagem pode desempenhar uma função crítica e alterar considerav-
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elmente as conversões. Se a experiência de compra não for rápida e simples, o usuário 
vai voltar ao Google e procurar outras ofertas.
 
Conclusão de compra facilitada
Uma experiência otimizada tem grande importância na conclusão da compra, pois é 
nesse momento que muitas desistências ocorrem.
Atrair o cliente até o seu site, despertar o interesse a ponto de ele colocar o produto no 
carrinho e perdê-lo por possíveis erros técnicos é desperdiçar tempo e dinheiro, além de 
correr sérios riscos de manchar a imagem do seu negócio.
Algumas dicas para evitar isso são:
• mostrar de forma clara todos os termos e condições de compra;
• deixar as formas de pagamento bem visíveis;
• criar um formulário de compra que peça apenas os dados necessários;
• trazer o máximo possível de transparência ao processo.
Qualquer informação extra deve ser solicitada apenas após a finalização da compra, já 
que pode tornar o processo cansativo e deixar o cliente propenso a desistir ou adiar a 
aquisição.
 
Marketing espontâneo
A UX não serve somente para facilitar conversões; ela também pode gerar valores extras 
para a estratégia, como o marketing espontâneo. Por meio dele, é possível transformar 
os clientes em divulgadores da sua loja virtual.
Quando um usuário passa por uma boa experiência, principalmente se for uma experiên-
cia diferenciada, é natural que ele queira compartilhar isso com outras pessoas. Sendo 
assim, investir em UX no e-commerce é ter uma fonte de publicidade gratuita e muito 
poderosa para gerar receita recorrente.
O marketing espontâneo influencia tanto as compras atuais como também propicia o 
fluxo de novos usuários trazidos pelos clientes já fidelizados, o que contribui para garan-
tir resultados futuros.
 
Fidelização a um baixo custo
Se focar em UX traz publicidade gratuita, essa ação também contribui para fidelizar 
clientes a um baixo custo. O encantamento gerado traz à tona o desejo de voltar para re-
alizar novas compras, mesmo que não haja um programa de fidelização com vantagens 
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específicas como descontos e demais benefícios, por exemplo.
Para conseguir esse resultado, é importante encontrar o equilíbrio entre tornar o ambi-
ente familiar e ao mesmo tempo seguir surpreendendo o consumidor já fidelizado. As-
sim, se obtém um processo simples e recompensador, fazendo com que aconteça uma 
sucessão de boas experiências.
 
Visibilidade do botão de compra
Ele deve ter um bom tamanho e, se possível, uma cor diferente do restante da página. 
Certifique-se de usar um CTA claro no botão, como “Adicionar ao carrinho” ou “Comprar 
agora”. Diga ao cliente exatamente o que fazer.
 
Selos de confiança
Adicionar selos e emblemas de confiança a um site é uma das práticas mais importantes 
da experiência do usuário. Lembre-se de não exibir apenas na página inicial, adicione-os 
em todas as páginas do site — isso aumenta a confiança do cliente em qualquer etapa 
de compra.
Alguns selos utilizados são: Site blindado, ClearSale, Ebit, Reclame Aqui, entre outros. 
Além disso, o certificado SSL é um elemento obrigatório para todos os sites, principal-
mente para as lojas virtuais.
 
Sessão de comentários
Se seu produto for incrível, deixe que as pessoas o revisem! As classificações podem 
ajudar outros clientes em potencial a entender o valor do produto, além de ajudar você a 
melhorar a oferta com um feedback gratuito.
 
Social commerce
Significa vender produtos diretamente por meio das redes sociais. O Facebook e Insta-
gram permitem integrar seu estoque e marcar produtos nas postagens. O recurso de 
compras diretas (sem entrar no site) ainda está em testes nos EUA, mas, em breve, pode 
ser liberado em outros países.
Isso não significa que você deve abandonar o site e focar nas redes, mas fique atento e 
invista nesses canais para relacionamento e promoção. Em outras palavras, esteja onde 
seu cliente está.
 
Design responsivo para o seu e-commerce
Grande parte dos acessos de um e-commerce é mobile. Sendo assim, ter um design 
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responsivo é parte integrante de uma boa experiência para o consumidor.
Os benefícios também são grandes para a loja virtual, especialmente no que diz respeito 
ao tráfego orgânico e ao ranqueamento do Google, pois esse é um critério muito valori-
zado pelo algoritmo do buscador.
Uma vantagem que pode ser compartilhada entre usuário e lojista é o acesso facilitado 
de qualquer lugar, fator importante tanto para o usuário fazer suas compras de maneira 
mais cômoda como para o e-commerce vender mais.
Ao ter um carregamento de dados mais rápido por causa da adaptação mobile e to-
das as seções devidamente estruturadas para esse fim, é possível reduzir consideravel-
mente a taxa de abandono de carrinho.
Como em qualquer inovação, a adaptação de sites para dispositivos móveis apresenta 
diversos avanços, o que torna necessário estar atento às novidades dessa área a fim 
de acrescentar elementos que vão tornar a sua experiência ainda mais incrível com o 
e-commerce mobile.
 
Testes de usabilidade
Conforme mencionado brevemente, os testes de usabilidade são importantes para en-
tender melhor a reação dos consumidores e qualificar a experiência que está sendo 
gerada.
Em diversas ocasiões, os problemas encontrados podem ser resolvidos facilmente, e 
essa resolução traz um grande aumento nas vendas, já que elimina objeções e eleva a 
taxa de conversão.
Vale deixar claro que pesquisas com os usuários não são testes de usabilidade e sim 
uma prática que pode ser utilizada para embasar a realização desses testes. Há diver-
sos jeitos de realizá-los, sendo os testes A/B os mais conhecidos e aplicados no univer-
so do e-commerce.
Em resumo, esses testes funcionam da seguinte forma: você direciona uma parte do 
público para uma primeira versão do site (A) e outra para uma segunda versão (B). Com 
isso, é possível mensurar dados de maneira mais precisa, evitando suposições sem 
comprovação.
O próprio Google disponibiliza uma ferramenta chamada Google Analytics Content Ex-
periments, que permite realizar testes A/B por meio de ações como:
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@ralphalmeida 24 @ralphalmeida 25
• comparar duas versões de uma página apresentadas de forma aleatória aos usuári-
os;
• definir o percentual de amostra conforme o número de visitantes;
• determinar metas e objetivos específicos de conversão;
• receber notificações do andamento do teste por e-mail.
Pulo do Gato do Ralph: Configure seu site no Google Optimize (https://
optimize.google.com) e crie facilmente vários testes A/B lá. Teste cores, 
textos, labels de botões,, posição de menus, tamanho da página, imagens 
de produtos, banners, etc. É super fácil e intuitivo.
 
Dicas de UX para aplicar no e-commerce
Partindo para aetapa prática, listamos 10 dicas de User Experience (UX) para aplicar no 
e-commerce. Veja quais são elas a seguir.
 
Cores a serem utilizadas
É recomendado que a sua loja virtual tenha as cores da sua marca e também cores que 
façam um contraste perfeito com a sua identidade visual. A questão da acessibilidade 
também precisa ser pensada, especialmente em relação às pessoas que têm dificul-
dade para distinguir cores.
 
Pulo do Gato do Ralph: Está em dúvida sobre as cores do seu site de drop-
shipping? Teste as ferramentas de cores abaixo:
https://coolors.co/
https://colorhunt.co/
 
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@ralphalmeida 26
Tipos de imagens
As fotos no e-commerce devem seguir dois critérios: relevância e alta qualidade. Muitas 
lojas cometem o erro de não otimizar essas imagens, tornando o carregamento do site 
lento.
Esse erro impacta negativamente a UX porque causa uma demora excessiva e que pode 
irritar o visitante. A escolha das imagens para a sua vitrine virtual também deve tra-
balhar o conceito da visão ampla, ou seja, permitir que, por meio delas, os consumidores 
possam entender do que se trata o seu produto sob os mais diversos ângulos.
 
Tamanho ideal
O tamanho de cada elemento é um fator muito importante para a UX. Fontes muito 
pequenas ou muito grandes, botões enormes, entre outros fatores influenciam direta-
mente na qualidade de navegação.
Dessa forma, é preciso realizar as devidas otimizações para tornar a navegação mais 
simplificada e evitar a poluição visual.
 
Espaços vazios
Apesar de um ser um critério ignorado por muitos, os espaços vazios são importantes 
para a UX no e-commerce por ajudarem a eliminar a sobrecarga de informações.
Para fazer bom uso deles, é recomendado utilizá-los para separar blocos visuais que 
tenham informações diferentes, mas que façam parte do mesmo contexto. Não usar 
esse recurso pode tornar o entendimento do seu site bastante confuso.
 
Formulários
Formulários são importantes para o e-commerce, especialmente para obter leads quali-
ficados. Porém, eles precisam ser utilizados de forma correta.
Nesse sentido, é importante seguir alguns critérios:
• solicitar somente os dados necessários, limitando os campos utilizados;
• não criar formulários muito grandes, pois isso se torna invasivo e atrapalha a 
navegação;
• usar legendas em todos os campos para facilitar o entendimento do usuário e tam-
bém para ser mais informativo.
 
Objetividade
Um design focado em UX para e-commerce deve ser objetivo e apresentar o melhor logo 
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@ralphalmeida 26 @ralphalmeida 27
no início, permitindo, assim, fácil acesso às informações e alcançando grande impacto 
já na primeira página.
Um exemplo são os layouts que utilizam só uma coluna, que tornam a navegação mais 
intuitiva, afinal, será preciso fazer um movimento único (de cima para baixo).
 
Recompensas para o cliente
É claro que o caminho entre o início da navegação e a finalização da compra deve ser o 
mais curto possível, mas é importante não querer fechar a venda logo de cara, porque 
isso passa a impressão de que a sua loja enxerga o cliente apenas como mais um núme-
ro.
Gestos amigáveis são importantes nesse momento. Um deles é oferecer alguma recom-
pensa ao cliente, que pode ser um desconto ou qualquer outro benefício.
Essa medida demonstra reciprocidade e apreço pela visita do consumidor, o que vai 
fazer com que ele se sinta mais valorizado e tenha uma experiência melhor.
 
Enxergue os clientes como usuários
Em uma campanha de marketing digital, é fundamental definir uma persona. Dentro da 
plataforma de e-commerce, é preciso ir além e enxergar os clientes como usuários que 
têm perfis diferentes. Entre esses perfis, estão:
• usuários que apenas navegam no site;
• usuários que fazem comparações de produtos;
• usuários focados em efetuar a compra;
• usuários recorrentes.
 
Botões que facilitam a navegação
Para atender melhor às necessidades dos visitantes, é importante resumir as páginas, 
evitando o excesso de informações. Isso torna a pesquisa fundamental para achar de-
terminado conteúdo ou produto.
Nessa hora, surge a importância de usar botões para fazer pesquisa, voltar para a home 
e ir para a próxima página. Inseri-los simplifica a experiência e, ao mesmo tempo, a torna 
mais completa.
 
Leve em conta o feedback dos usuários
Considerar o feedback dos usuários ajuda a melhorar a UX no e-commerce. Ao valori-
zar a opinião deles e aplicá-la na prática, as soluções apresentadas serão altamente 
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@ralphalmeida 28
focadas na demanda dos clientes, aumentando a qualidade da experiência e também o 
número de conversões.
 
Pulo do Gato do Ralph: Peça para seus pais ou um parente mais velho 
acessar seu site do seu lado e efetuar uma compra, acompanhe toda a 
jornada dele desde a abertura do seu site até a finalização. Anote os pon-
tos de dúvidas, o que eles não entendem, etc. Esses testes dão vários 
insights para melhorar nosso site de dropshipping. Pense em deixar seu 
site ser entendido por uma criança de 5 anos! 
 
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@ralphalmeida 28 @ralphalmeida 29
Teste tanto no desktop quanto no celular e veja como eles utilizam o telefone:
 
 
Lembre-se de colocar as informações importantes ao alcance dos dedos, como por 
exemplo fixar o botão de Adicionar ao carrinho quando rolar a tela.
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@ralphalmeida 30
Como usar o Hotjar para aumentar as con-
versões da sua loja virtual
Entender o comportamento do usuário dentro da sua loja virtual é uma das formas de 
identificar elementos que podem estar dificultando o aumento das taxas de conversão, 
bem como avaliar oportunidades para melhorar esses resultados. A melhor forma de 
fazer isso é visualizar como o visitante navega nas páginas do e-commerce. E é exata-
mente neste sentido que você deve cogitar aprender algo novo: como usar o Hotjar para 
aumentar as conversões da sua loja.
O que é Hotjar?
Hotjar é uma ferramenta que, ao ser integrada na plataforma de e-commerce, permite 
que você, como gestor da loja virtual, entenda o que os usuários realmente fazem no seu 
site. Isso acontece por meio de:
• análises de comportamento do usuário
• coleta de feedbacks
Ao buscar entender qual é o comportamento do usuário na sua loja virtual, o Hotjar 
oferece mapas de calor e funcionalidades de gravação, como o Visitor Recordings, que 
grava a interação do usuário com o seu site, permitindo que você identifique por onde 
esse visitante passa e o que ele faz dentro do seu e-commerce.
O Hotjar funciona integrado às plataformas de e-commerce como a Shopify e é a fonte 
de informação sobre o comportamento dos visitantes usada por sites de grandes em-
presas como Adobe, Decathlon, Air Canada, entre muitas outras.
A partir das informações coletadas por meio de feedbacks dos clientes, mapas de calor 
e gravações de navegação, sua empresa pode otimizar as páginas da loja virtual para 
melhorar a experiência do usuário e, consequentemente, alcançar melhores taxas de 
conversão.
Como usar o Hotjar para aumentar as con-
versões da sua loja?
Como dissemos, o Hotjar é uma ferramenta capaz de coletar e organizar informações 
importantes para análise do site, a partir da experiência de navegação do usuário e das 
DROPSHIPPING ALÉM DO FACEBOOK ADS
@ralphalmeida 30 @ralphalmeida 31
opiniões deles em relação à sua plataforma. Para isso, o sistema oferece diferentes 
funcionalidades, entre elas:
• Heatmaps
• Visitor Recordings
• Surveys
• Incoming Feedback
Entre elas, nós consideramos as três primeiras as principais aliadas de um processo de 
otimização de sites e lojas virtuais.
Juntas, elas permitem uma visão do comportamento geral dos usuários no seu site 
(Heatmap), uma avaliação individual de todo o fluxo de um único usuário dentro da 
plataforma (Visitor Recordings) e uma resposta direta do usuário sobre o que ele acha 
da sua loja (Surveys).
Heatmap
A partir da funcionalidade de heatmapé possível visualizar o comportamento geral dos 
usuários dentro da sua loja virtual.
A tradução de heatmap é, literalmente, mapa de calor. Essa funcionalidade apresenta de 
maneira visual:
• onde os visitantes do seu e-commerce clicam;
• por onde passam o cursor do mouse;
• quais as áreas que recebem maior atenção dos visitantes.
Por meio de cores, que variam de azul a vermelho, é possível para a equipe identificar 
quais as áreas do site chamam mais a atenção dos usuários, sendo as áreas vermelhas 
as de maior interação. 
O heatmap identifica e apresenta para o gestor do e-commerce:
• em quais áreas da loja virtual os visitantes mais clicam;
• quais as páginas que mais acessam;
• quais seções são mais visitadas;
• qual é o comportamento de rolagem da página;
• quais os CTAs que mais geram cliques, e mais.
Juntas, essas informações apresentam um resumo de:
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@ralphalmeida 32
• o que é importante para o usuário;
• o que ele tem interesse em saber sobre a sua loja;
• o que ele busca dentro da sua loja;
• até onde ele visualiza o seu conteúdo,
• quais botões os visitantes realmente clicam.
 
Esse conjunto de informações é valioso para que sua empresa possa reorganizar pági-
nas, seções e redefinir botões, ajudando o usuário a encontrar o que ele precisa de ma-
neira mais fácil, estimulando mais engajamento e melhorando a experiência do usuário.
Ao entender por onde os visitantes da página passam, sua empresa pode inserir botões 
de compra em locais mais estratégicos das páginas e organizar informações mais rele-
vantes, levando-as para áreas que recebem mais atenção.
Ao apresentar o que o usuário busca de maneira mais rápida, sem fazer com que ele 
precise procurar, você aumenta as chances de converter uma visita em uma venda.
Dentro da função de heatmap oferecida pela Hotjar é possível visualizar diferentes 
mapas de calor, entre eles:
Click Heatmaps: apresentam o comportamento de cliques dentro das páginas.
Move Heatmaps: apresentam o comportamento de movimento do cursor do mouse 
pela página.
Scroll Heatmaps: permitem identificar o comportamento de rolagem, apresentando o 
percentual de usuários que chegam até as demais dobras das páginas do e-commerce.
Todas essas informações permitem usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua 
loja.
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@ralphalmeida 32 @ralphalmeida 33
É por meio do acompanhamento contínuo do mapa de calor que você poderá avaliar o 
que os usuários desejam e o que fazem em seu e-commerce. Tudo isso representado 
de maneira visual, por cores.
Na imagem anterior você confere um exemplo de um mapa de Click Heatmaps.
A seguir, um exemplo de um mapa de Scroll Heatmaps.
 
Visitor Recordings
Diferente da funcionalidade de heatmap em que você tem acesso a uma visão geral 
das interações de diferentes usuários no seu site, com a função de Visitor Recordings é 
possível acompanhar todo o fluxo de navegação, do início ao fim, de um único usuário 
em sua loja virtual.
vO Visitor Recording “grava” toda a navegação do usuário na sua loja virtual e permite a 
sua visualização completa de todo o caminho percorrido por ele.
Essa funcionalidade, que funciona como um tipo de gravação, permite a análise do com-
portamento real do visitante, seus cliques e os movimentos do mouse.
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@ralphalmeida 34
Essa é mais uma das formas de como usar o Hotjar para aumentar as conversões da 
sua loja porque, a partir dessas informações, você pode identificar os problemas de 
usabilidade que seu cliente enfrenta, bem como é capaz de avaliar outras dificuldades 
que ele podem encontrar.
É importante reforçar que, mesmo que o usuário faça uma compra, nenhum dado desse 
cliente é apresentado para o gestor que avalia a simulação de gravação, garantindo a 
manutenção da segurança do cliente.
Por meio do Visitor Recording é possível, também, identificar erros no site, páginas que 
possuem um mau funcionamento ou outros gargalos de seu canal de vendas.
Em suma, com essa função é como se você estivesse sentado ao lado do usuário vendo 
ele navegar na sua loja.
Tudo isso gera um volume impressionante de insights para otimizar a navegação e, con-
sequentemente, a conversão da sua loja virtual.
Assim como a função de heatmap, para que o Visitor Recording funcione é preciso inte-
grar o Hotjar à sua loja virtual e ativar a função.
Survey
O Survey possui uma dinâmica diferente das duas funcionalidades acima, também sen-
do muito útil para entender como usar o Hotjar para aumentar as conversões da sua loja.
Enquanto o Heatmap e o Visitor Recordings permitem uma avaliação de comportamen-
to do usuário, por meio da análise da navegação deles pela loja virtual, o Survey permite 
que você pergunte diretamente para esses visitantes o que acharam da sua loja.
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@ralphalmeida 34 @ralphalmeida 35
A pergunta pode ser personalizada de acordo com o que você deseja saber sobre a ex-
periência do usuário. Por exemplo: você pode inserir uma pergunta sobre “o que achou 
do nosso sistema de checkout” ou “porque você está deixando nossa loja?”.
Essa é uma forma de coletar feedbacks diretamente da fonte, perguntando para o visi-
tante:
• o que ele gostou ou não gostou no e-commerce;
• o que chamou mais atenção para realizar uma compra;
• por que está saindo da loja sem realizar uma compra, entre outras perguntas.
Mais uma vez, o objetivo é entender o que é relevante para os visitantes da sua loja, o 
que eles procuram em um e-commerce e onde a sua loja precisa concentrar esforços 
para otimizar as taxas de conversão.
De acordo com o que você quiser analisar sobre o seu site, é possível criar os ques-
tionários e colocá-los nas páginas da loja que mais fizerem sentido para a sua estraté-
gia, como homepage, páginas de checkout, páginas de agradecimento, de produtos, en-
tre outras.
Junto com o Survey você tem acesso a uma outra funcionalidade valiosa: a word cloud 
ou nuvem de palavras.
A nuvem de palavras permite identificar de maneira visual quais os principais aspectos 
da empresa que demandam atenção, que atraem ou repelem potenciais clientes para a 
sua loja virtual.
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@ralphalmeida 36
Foco na otimização da conversão do e-commerce
De maneira geral, todas as funcionalidades do Hotjar estão voltadas para ajudar você 
a identificar oportunidades e gargalos da sua loja virtual e, a partir disso, gerar insights 
sobre como resolver problemas que dificultam a conversão.
A Hotjar oferece diferentes planos, incluindo um plano gratuito. Para definir qual é o ide-
al para a sua loja virtual, acesse o site da ferramenta e analise suas opções.
A taxa de conversão é o principal indicador de uma loja virtual, afinal, ela está relacio-
nada a capacidade de vendas da empresa. Quanto maior a taxa, mais a empresa está 
conseguindo convencer as pessoas que entram no seu site a realizarem compras.
Uma boa taxa de conversão também ajuda a ter menos custos de aquisição de clientes 
(CAC), afinal, quando um usuário entra no seu e-commerce por meio de um anúncio 
feito no Google Ads, por exemplo, sua empresa já pagou o CPC. Isso quer dizer que se o 
usuário não realizar uma compra, esse valor será pago e você não fará a venda.
Em suma, um cliente que acessa sua loja, mas não faz uma compra (não converte), au-
menta os CAC e diminui o percentual de conversão.
Nesse sentido, os investimentos realizados em aumentar as conversões da sua loja 
agem para reverter esse quadro.
O processo de checkout é um grande gargalo de muitas lojas virtuais. Assim como o 
não pagamento de boletos emitidos.
Por isso, se você tem uma loja virtual e percebe que muitos usuários enchem seus car-
rinhos, mas não concluem a compra, ou que muitos emitem boletos, mas não os pagam, 
uma das formas de aumentar as conversões da sua loja é usando os aplicativos PAR-
CELAMENTO - INSTALLMENTS e BOLETO RECOVERY, da AppsEcommerce, para Shopify.
O app de Recuperação de Boletopermite enviar mensagens automáticas para clientes 
por SMS ou e-mail. Ele personaliza o conteúdo e programa a data de envio em relação 
ao horário de emissão do boleto, possibilitando recuperar mais boletos sem esforço, 
automatizando todo o processo.
O app Parcelamento Installments permite que você mostre os preços parcelados na sua 
loja Shopify, ajudando o cliente a fazer compras com ticket mais alto. O parcelamento 
deixa seu produto mais acessível, já que o cliente pode parcelar o valor total. De maneira 
geral, esse é um app que ajuda a aumentar as taxas de conversão da sua loja virtual.
 
 
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@ralphalmeida 36 @ralphalmeida 37
 
Conclusão
Uma boa UX vai tornar seu site mais amigável, vai deixar o usuário mais confortável e 
seguro dentro de seu site, e a probabilidade dele realizar a ação desejada, em nosso 
caso: a venda, vai ser muito maior! 
Portanto para e analise seu site, veja cada ponto que pode melhorar, faça testes, modi-
fique, teste, aprenda e faça tudo de novo, esse é o princípio básico da Startup Enxuta que 
podemos aplicar em nossos negócios!
Caso você queira uma avaliação de UX bem detalhada para seu site, fale comigo em 
contato@ralphalmeida.com ou me chame no Instagram.com/ralphalmeida 
 
 
 
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@ralphalmeida 38
 
 
E-mail
Marketing
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@ralphalmeida 38 @ralphalmeida 39
Email Marketing: O Que É, Como Fazer, 
Estratégias e Exemplos
Usar o email como uma ferramenta de publicidade é uma escolha inteligente que trará 
diversos benefícios. O email marketing possui um alcance inacreditável, podendo atingir 
públicos de diversos lugares, seja no seu bairro, cidade, estado, país ou mundo!
É necessário que você tenha em mente que sua empresa precisa ser lembrada. Mais do 
que isso, ela deve estar lá quando o seu cliente precisar!
E não tem nada melhor para o seu negócio do que um marketing assertivo, que trará 
muitos clientes, sem levar muito do seu dinheiro. 
4 Motivos para usar o email marketing
1. Grande alcance
Imagine poder passar a mesma mensagem para um número ilimitado de pessoas sem 
precisar ter gastos significativos com isso.
Com os emails, basta acionar sua lista de contatos pré-selecionados e pronto: é só ap-
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@ralphalmeida 40
ertar um botão para multiplicar seu conteúdo aos quatro cantos do mundo.
Agora, segura aí mais uns dados importantes, de acordo com uma pesquisa realizada 
pela Rock Content em 2018 sobre o uso do email marketing:
• 97,6% dos entrevistados diziam possuir ou acessar email pessoal
• 95,9% conferem a caixa de entrada diariamente
• Apenas 1,6% possuem emails mas não o acessam, e 0,8% não tem email.
Me parecem números animadores o suficiente para começar a investir fortemente nes-
sa estratégia. Concorda?
2. Previsibilidade
Saber para quem a sua mensagem está chegando é um grande passo para uma boa 
nutrição de leads.
Diferentemente de campanhas que lançamos e não sabemos se as pessoas estão de 
fato tendo acesso a elas, com o email marketing, temos uma mensagem endereçada 
para as pessoas certas e nas horas certas.
Com isso, os resultados passam a aparecer em tempo real, além de serem mais facil-
mente mensuráveis.
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@ralphalmeida 40 @ralphalmeida 41
3. Flexibilidade
Quando falo de flexibilidade, me refiro mais especificamente quanto ao formato do email 
que você pretende enviar.
Hoje em dia, emails possuem toda a liberdade que você precisa para entregar um con-
teúdo: não há limite de caracteres, há espaço para gifs e o recursos multimídia também 
estão liberados.
Além disso, se a ideia é divulgar um vídeo ou conteúdo mais extenso, há sempre a pos-
sibilidade de incluir links, direcionando o usuário para onde você quiser.
4. Retorno financeiro
O email marketing, além de ecologicamente correto, é uma das ferramentas de melhor 
custo-benefício no mundo do marketing digital.
É estimado que você obtenha US$ 39,40 a cada US$ 1 investido em email marketing.
Função do email marketing na sua estratégia de marketing digital
Agora, vamos entender de que maneira o email marketing consegue estreitar o relacio-
namento da sua empresa com os clientes.
Engajar
Emails marketing são excelentes ferramentas de comunicação one to one ou seja, mais 
personalizada.
Isso faz com que os seus leads se sintam lembrados e valorizados, com conteúdos vol-
tados especialmente para seus interesses.
Promover conteúdos
Promoções, lançamentos de novos produtos, ofertas exclusivas, novidades da marca, 
conteúdo novo nas redes e mídias sociais, seja qual for a situação, o email marketing é 
sempre uma boa pedida.
Educar seus leads
Estratégias de marketing digital exigem dedicação e paciência. É preciso nutrir os leads 
desde o primeiro contato deles com a marca até o momento em que estão prontos para 
fechar negócio.
Com o email marketing, é possível fortalecer o relacionamento com os clientes em po-
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@ralphalmeida 42
tencial pouco a pouco, entregando conteúdos relevantes e de qualidade de acordo com 
as diferentes fases do funil de vendas.
Vender
Os emails marketing, além de serem excelentes formas de promover produtos e serviços, 
também encurtam consideravelmente o caminho para as vendas.
Basta inserir um botão chamando o usuário para a ação e a compra poderá ser efetuada 
com a rapidez de um clique.
Transacional
Os emails também podem cumprir funções de cunho transacional, como, por exemplo:
• Dar boas-vindas aos novos leads cadastrados
• Confirmação de pedidos
• Confirmação de pagamento
• Rastreamento.
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@ralphalmeida 42 @ralphalmeida 43
Qual é o custo para fazer email 
marketing?
O email marketing pode, sim, ser uma estratégia de divulgação online de baixo custo. 
Mas você precisa entender que alguns gastos são necessários para que o conteúdo e a 
entrega sejam feitos com qualidade. Além disso, com um pouco mais de investimento, 
as chances de os disparos serem realizados de forma acertada aumentam.
Você deve considerar ainda as despesas para planejar e criar estratégias, assim como 
fazer o monitoramento e a análise dos resultados.
Mesmo que seja você quem vai fazer essas tarefas diretamente, é necessário avaliar os 
custos do seu tempo profissional dedicado às atribuições.
Detalho parte a parte desses gastos com o email marketing a seguir.
Planejamento
Aqui, entra o que será criado, quando e como. Caso você contrate uma agência ou um 
profissional especializado, deve considerar o valor-hora de tal serviço.
Criação de conteúdo
Nesse ponto, entram as artes, os gráficos, os textos e a estruturação do esboço. Todos 
esses materiais têm um custo para serem produzidos de forma profissional. Lembre-se 
também de considerar o preço da mão de obra.
Disparo
Por fim, chegamos à estruturação da mensagem, à segmentação das listas e à dis-
tribuição.
Existem plataformas gratuitas de disparo de email marketing, como o MailChimp, mas 
elas tendem a ser limitadas tanto no volume de envios quanto no número de ferramentas 
disponíveis. Ou seja, vale considerar a assinatura para ter acesso a todos os recursos.
Os valores geralmente são proporcionais ao número de envios ou número de contatos 
que você tiver. Assim, com um bom plano e as ferramentas ajustadas, você consegue 
fazer um excelente trabalho com o email marketing gastando pouco.
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@ralphalmeida 44
Principais vantagens do email marketing
O email marketing proporciona vários benefícios para uma estratégia de comunicação.
Entre as principais vantagens, gosto de destacar as seguintes:
Democrático: algumas pessoas não utilizam certas redes sociais, mas todo usuário de 
internet tem, pelo menos, uma conta de email
Infinitas possibilidades: você pode enviar qualquer tipo de material, em variados forma-
tos – imagens, gráficos, vídeos, links e outros
Contato personalizado: permite uma conversa próxima com o público-alvoContato profissional: ao mesmo tempo, o email marketing é bem menos invasivo do 
que outras estratégias de comunicação online, como as redes sociais e os anúncios
Baixo custo: é viável fazer excelentes campanhas até com um orçamento pequeno
Segmentação: com uma boa organização dos contatos, é possível otimizar os disparos, 
segmentando o público de acordo com as suas necessidades
Simples, fácil e efetivo: a simplicidade do email é, sem sombra de dúvidas, uma grande 
vantagem dessa estratégia de marketing.
Principais desvantagens do email 
marketing
Veja as principais desvantagens do email marketing e como tentar minimizá-las:
Spam: ainda que você tenha cuidado, o conteúdo pode cair na caixa de spam (lixo 
eletrônico) do usuário. Então, é necessário redobrar a atenção dos fatores que estejam 
levando a sua mensagem para essa tão indesejada caixinha
Baixo engajamento: a pessoa pode não interagir com os materiais da forma esperada. 
Nesse caso, as estratégias devem ser repensadas, as listas atualizadas e os conteúdos 
bem preparados.
Ou seja, as principais questões que você precisa ter atenção são, justamente, quanto ao 
planejamento e ao envio de conteúdos relevantes para o seu público.
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@ralphalmeida 44 @ralphalmeida 45
Conheça os tipos de Email Marketing que 
você pode implementar
Email marketing não possui apenas conteúdo para venda de produtos. Há diversos tipos 
de campanhas que sua empresa pode realizar utilizando e-mails como canal de market-
ing.
É preciso definir seus objetivos para, então, escolher o tipo e o momento para cada 
email.
Newsletter
Uma newsletter é um email informativo e periódico. Com ela, você poderá manter uma 
boa relação com o seu cliente, atualizando-o com assuntos que o interessam.
Em meio a um bombardeio de informações encontradas na internet hoje em dia, rece-
ber materiais de assuntos realmente relevantes – e pensados para o cliente – pode ser 
muito bem-vindo.
O envio de newsletter pode ser um aliado para sua empresa no que diz respeito à inter-
ação com o cliente, além de permitir que você o conheça melhor.
Com a análise da métrica de quem clicou em cada link, você pode entender o que é de 
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@ralphalmeida 46
interesse aos seus clientes, criando novas segmentações.
Isso pode lhe ajudar, até mesmo, para vendas de produtos, visto que na análise de cliques 
poderá saber, também, quem clicou em links relacionados com o que você vende, por 
exemplo.
Emails promocionais
Um email promocional é aquele em que você oferece uma oferta de produto para o seu 
cliente.
É interessante que esse tipo de email seja objetivo e com mensagens visuais, para que, 
assim que aberto, prenda instantaneamente a atenção do consumidor e o leve ao clique.
Neste tipo de email, a segmentação é fundamental, bem como o uso de call to actions.
Pulo do Gato do Ralph: Não perca seu tempo tentando vender produtos 
para quem não vai comprá-los, por isso é importante a segmentação de 
sua base de e-mails.
Eu não compro produtos que não vou usar, você não compra produtos que não vai usar, 
ninguém compra produtos que não vai usar, a não ser por impulso, no calor do momento 
e com muita insistência do vendedor.
O consumidor receberá o email no conforto de sua casa e com tempo para pensar, en-
tão, você precisa lhe mostrar produtos que realmente vão lhe chamar a atenção.
Emails sazonais
Emails sazonais são aqueles enviados em datas comemorativas. Existem diversas da-
tas no calendário que favorecem o comércio, como dia dos pais, dia das mães, dia dos 
namorados, natal, etc.
Além disso, há datas comerciais cada vez mais populares, como a Black Friday.
Não é preciso que você faça campanhas em todas essas datas, mas sim nas que fazem 
mais sentido para sua empresa, seus produtos e para o público com quem você trabalha.
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@ralphalmeida 46 @ralphalmeida 47
Email marketing de boas vindas
O email de boas vindas é enviado quando o consumidor, de alguma forma, aceitou rece-
ber suas campanhas.
Ele deve ser enviado automaticamente, logo após a realização do cadastro, para que o 
cliente sinta-se imediatamente assistido pela sua empresa.
É uma forma de se apresentar para o usuário e fazer com que ele saiba mais sobre o 
que receberá daquele momento em diante. Manter o cliente informado desde o primeiro 
email ajuda para que ele saiba o que esperar de sua empresa.
Pulo do Gato do Ralph: Cuidado com o teor da sua mensagem. 
O seu cliente pode se desmotivar se, por exemplo, ficar com medo de ser 
incomodado.
Email para cliente inativo
Segundo o consultor de marketing Philip Kotler, conquistar novos clientes pode ser até 
5x mais caro do que reconquistar um antigo. Um cliente inativo é aquele que já deixou de 
comprar, mas ainda tem algum tipo de contato com sua empresa. Abrindo seus emails, 
por exemplo.
O primeiro passo para recuperar este tipo de cliente é mapeando seu histórico. A partir 
daí, procure despertar sua curiosidade e recuperar seu interesse a cada email.
Novamente, o segredo do sucesso, aqui, é a segmentação e o conteúdo personalizado.
Pulo do Gato do Ralph: Crie emails direcionados, apresente novidades e 
ofertas únicas, mostre que ele é especial para a sua empresa e motive-o 
a voltar a comprar com você.
Email marketing para ecommerce
Se você tem uma loja online, usar uma ferramenta de email marketing é algo que deve 
ser encarado como alta prioridade. Se você não fizer isso, garanto que você estará per-
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@ralphalmeida 48
dendo muito dinheiro.
Um e-commerce traz uma vantagem na hora de conseguir sua lista de email, pois você 
pode fazer campanhas de cadastro na sua própria loja online. Assim, a maioria da sua 
base será, sem dúvida, de potenciais clientes.
Após conseguir o cadastro e segmentar seus clientes, você poderá mantê-los informa-
dos sobre as ofertas de sua loja.
Além disso, há outros emails que podem lhe ajudar, como uma mensagem para lembrar 
o cliente sobre itens abandonados no carrinho de compras – e você pode aproveitar 
para fazer uma oferta exclusiva, incentivando o fechamento da compra imediatamente.
Principais Elementos de Sucesso do Email 
Marketing
Assunto do email
O assunto do email é a primeira impressão que o usuário terá da mensagem recebida. 
Se o assunto não for bom o suficiente, corre-se o risco do email sequer ser aberto.
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@ralphalmeida 48 @ralphalmeida 49
Por isso, assim como toda campanha, a produção de um bom assunto de email também 
deve ser estudada, levando em conta diversos aspectos que irão impactar no resultado 
final.
Pulo do Gato do Ralph: Faça diversos testes com emojis, personalizando 
o assunto com o nome ou cidade da pessoa, fazendo perguntas, deixando 
a pessoa curiosa, etc. 
Remetente
Quanto menos formalidade, melhor! Essa é uma excelente regra quando se trata do 
remetente no email marketing.
Usar um email com um nome “genérico” para falar com seu cliente certamente não o 
fará se sentir importante. Vale a pena levar para o lado pessoal, ou seja, fazer com que o 
usuário sinta que está falando com uma pessoa de verdade, e não um robô.
Por exemplo, ao invés de usar um remetente no estilo contato@suaempresa.com.br, 
prefira seunome@suaempresa.com.br.
Você, certamente, será mais amigável e passará mais confiança.
Corpo do email
Assim como o assunto, o corpo do email também deve ser muito bem pensado. Ele deve 
ser prático e deixar claro sobre o que a mensagem se trata.
Além disso, é fundamental que ele direcione o cliente para o call to action, ou seja, que 
o leve a outra página para concluir a ação pretendida pelo email.
Call to action (CTA)
Call to action é uma chamada que leva o leitor a realizar uma ação.
Antes de criar um CTA você deve ter um objetivo definido. Então, o seu CTA deve levar 
o leitor a fazer exatamente o que você deseja. Além disso, você deve saber quem é o 
consumidor e o seu estágio no funil de vendas parasaber para onde deve direcioná-lo.
Seu CTA pode ter diversos formatos: ele pode aparecer como um sidebar, textos (links) 
e imagem. Escolha o que melhor se adequa à sua campanha.
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Um call to action pode servir para diversos objetivos, como:
• Gerar tráfego para seu site ou blog
• Sugerir a inscrição em um newsletter
• Recomendar um download
• Conseguir seguidores para redes sociais
• Conseguir visualização de vídeos
• Fazer com que o cliente responda uma pesquisa
• Levar o cliente para uma página de venda.
Opção de descadastro
Assim como seu usuário precisa aceitar receber suas mensagens, ele deve poder de-
sistir da decisão. Dessa forma, você evitará reclamações e marcações de SPAM.
A função permite ao cliente se desvincular de uma lista de email. Por boas práticas, a 
opção de descadastro deve estar sempre incluída na mensagem.
Como criar um assunto de email 
eficiente?
Uma das maiores dúvidas a respeito do email marketing é sobre como enviar materiais 
que realmente sejam efetivos e captem a atenção do usuário.
A resposta para essa pergunta é, na realidade, o grande pote de ouro que todo produtor 
de conteúdo para internet deseja encontrar. Não é tão simples apenas abrir o disparador 
de email, escrever o texto, colocar uma imagem qualquer e esperar que o envio seja um 
sucesso.
Para criar assuntos atrativos e relevantes para o público, você deve conhecer, justa-
mente, o usuário. Por isso, é fundamental que você pesquise sobre essas pessoas e 
entenda pontos-chave, como: quem são, em que lugar da internet navegam, quais são 
seus interesses, o que elas não gostam, entre outras questões.
Depois, conecte essas informações àquilo que você tem a oferecer como produtor de 
conteúdo, empresa ou marca. Em outras palavras, é um trabalho de pensar constante-
mente em novos assuntos, acrescentando e deletando ideias.
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Pulo do Gato do Ralph: Procure o que as pessoas têm falado na internet 
– confira as temáticas mais comentadas e veja como elas podem se en-
caixar na sua realidade.
Como você pode ver, um bom ponto de partida é sempre a definição de personas, com 
as quais as suas comunicações vão conversar.
Planejamento de frequência de email 
marketing
Há uma linha tênue entre engajar o consumidor e irritá-lo. Poucos emails enviados po-
dem fazer com que o cliente esqueça sua empresa, mas se você passar dos limites, ele 
o colocará em sua lista negra (como a de spam, por exemplo).
Regularidade
O primeiro passo para se ter uma regularidade no envio de emails é saber em qual 
horário seus clientes estão online.
Isso pode variar de acordo com cada empresa, por isso é sempre necessário conhecer 
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bem o seu público.
Uma forma de saber qual é o melhor horário para efetuar os disparos é fazendo testes e 
usando métricas para analisar em qual momento o resultado foi mais satisfatório.
Frequência
Quantos emails enviar por semana? É preciso ter em mente que não é a quantidade de 
emails disparados na semana que fará com que você fidelize seus clientes.
A frequência é importante para manter uma boa interação, mas não se pode exagerar.
Faça testes a partir de 1 email por semana e adapte a frequência às preferências de 
seus destinatários.
Pulo do Gato do Ralph: Eu comecei enviando 1 e-mail marketing por se-
mana, mesclando conteúdo e promoções. Hoje eu envio 4 e-mails por 
semana, porém 2 são Booster. O que é isso? Dois dias após o envio de um 
e-mail, eu crio uma segmentação de quem não abriu esse e-mail, e man-
do novamente o mesmo e-mail, alterando apenas o assunto, para essa 
segmentação.
Conheça sua base
Há várias formas de conhecer quem são as pessoas que compõem sua base de email.
Sexo, idade, características, gostos, tudo isso deve ser levado em conta. Você pode de-
scobrir algumas informações por meio do histórico de compras, produtos visitados ou 
através do próprio cadastro.
Além disso, não poderia deixar de citar as landing pages.
Além de ajudar muito na conversão, as landing pages também podem captar infor-
mações essenciais para sua segmentação ou criação de mailings.
Para isso, é importante que os conteúdos e as ofertas da sua landing page sejam bem 
pensados.
A informação é o primeiro passo para que se tenha uma boa segmentação.
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Técnicas de captação de emails
Agora que você já entendeu a importância do email marketing para sua estratégia, deve 
estar se perguntando qual a melhor maneira de fortalecer a sua lista de contatos, acertei?
Além dos contatos que surgem organicamente, existem algumas práticas que podem 
ajudar a acelerar esse processo.
Isca digital
Iscas digitais são essas estratégias de captação de emails que estamos cansados de 
ver por aí.
Basicamente, você oferece materiais ricos, como e-books e outros produtos digitais e, 
em troca, pede o email da pessoa, que costuma ser a chave para acessar o conteúdo.
Pop-ups contextualizados
É verdade que os pop ups não estão exatamente entre as estratégias mais bem vistas 
pelos usuários. Mas nem sempre eles precisam ser os vilões.
Eles podem aparecer em textos do seu site, por exemplo, convidando os usuários a 
acessarem conteúdos mais aprofundados, para que possam aprender ainda mais sobre 
o tema.
Afinal, quem chegou até sua página é porque provavelmente se interessa por aquele tipo 
de conteúdo, e nada mais natural do que oferecer materiais relacionados.
Anúncios
Entre suas inúmeras funções, alguns anúncios podem ser criados especialmente para 
capturar emails de clientes em potencial.
Um exemplo é o Facebook Leads Ads, que funciona impulsionando formulários em for-
mato de anúncio para obter detalhes dos usuários enquanto oferece conteúdos de qual-
idade, como em newsletters.
O mais interessante é que, nesse modelo, o Facebook oferece todo um formato simplifi-
cado de formulários, facilitando a vida do usuário na hora de preenchê-los.
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Qual a melhor ferramenta de email 
marketing?
MailChimp
A MailChimp é uma das ferramentas mais populares para email marketing.
Ela é gratuita e oferece todos os recursos básicos para quem está começando, como a 
possibilidade de criar listas e layouts personalizados.
Com a plataforma, você consegue ainda mensurar os resultados das suas campanhas.
Klavyio - www.klavyio.com
Essa é a ferramenta que eu utilizo em meus sites de dropshipping e de e-commerce 
tradicional.
Ela já possui vários templates de fluxos automatizados para você criar facilmente para 
sua loja, como e-mails de abandono de carrinho, para clientes inativos, clientes VIP que 
compraram mais de X reais ou mais de X vezes por exemplo, e-mails de boas vindas, etc. 
E ela se integra com sua loja Shopify, puxando automaticamente os produtos de sua loja 
(nome, link, valor, etc) para montar e-mails de ofertas rapidamente sem esforço.
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Dicas para começar no email marketing
Mantenha o texto curto
A não ser que a própria pessoa vá atrás de artigos mais longos, ninguém tem tempo 
para ficar eternamente na caixa de emails. Dê preferência a textos curtos e objetivos, 
com a ideia central em evidência.
Pulo do Gato do Ralph: Se o intuito é trazer um conteúdo maior para o 
leitor, disponibilize o link para que ele continue a leitura no seu site, blog 
ou outro local.
Use a linguagem adequada
Quem é a sua persona? Quantos anos ela tem? Qual o nível de instrução dela?
Lembre-se sempre de adequar a linguagem do seu conteúdo. Caso contrário, a pessoa 
pode ficar perdida e abandonar a leitura logo no primeiro parágrafo.
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Estabeleça um tom de conversa
Os emails marketing devem ser fluidos, com ritmo e de fácil leitura. Um tom de conversa 
e que inclui o leitor no conteúdo tem muito mais chances deprender a sua atenção até 
o final.
As principais métricas de email 
marketing
Não pense que a sua missão estará cumprida após criar um email marketing incrível e 
apertar a tecla Enviar.
Para ter certeza de que está tudo correndo bem, você precisa avaliar algumas métricas 
importantes. São elas que vão mensurar o sucesso ou fracasso das suas campanhas.
Emails entregues
Quantos emails estão sendo entregues por mês? A frequência está satisfatória para 
seus objetivos?
Essa métrica vai ajudar a responder a esses questionamentos.
Aberturas
De nada adianta disparar uma ótima média de conteúdos mensalmente se os leads não 
estão abrindo esses emails.
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Portanto, é importante descobrir como anda essa métrica para saber se é o caso de 
mudar a estratégia.
Pulo do Gato do Ralph: Sempre teste diferentes dias da semana e horários 
no início, assim você consegue identificar um padrão de comportamento 
dos seus usuários para criar seu cronograma de envios futuros. 
Pulo do Gato do Ralph 2: Uma taxa de abertura ruim geralmente pode 
significar assunto ruim. Utilize termos para causar escassez, urgência, 
curiosidade, etc.
Aberturas/Entregues (%)
Esse item é relacionado ao anterior, e diz respeito ao percentual do número de emails 
abertos na comparação com o número de emails entregues às caixas de entrada do 
usuário.
Cliques
Essa métrica indica o número absoluto de cliques que suas campanhas estão receben-
do. Ou seja, se refere à quantidade de cliques nos links que estão dentro do email.
Vale adotar uma média como meta para medir o sucesso das estratégias.
Cliques/Aberturas (%)
É calculada pelo número de pessoas que clicaram em algum link da sua campanha divi-
dido pelo total de pessoas que abriram o email.
Conversões
Permite descobrir o número de conversões geradas pelo email. Ou seja, quantas pes-
soas, de fato, realizaram uma ação após a leitura do conteúdo.
É essencial para apontar se os seus objetivos estão sendo alcançados.
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Pulo do Gato do Ralph: As ferramentas como o Klavyio já identificam as 
compras vindas através do e-mail marketing e mostram os valores detal-
hados por campanha!
Bounce
Referente àqueles emails que, ao serem enviados, retornaram para sua caixa de entrada.
Isso acontece por duas razões: ou a caixa de emails do destinatário está ou lotada, ou 
aquele endereço simplesmente não existe mais.
Hard Bounce
Em toda lista de emails, sempre há aqueles inativos, fora do ar ou inexistentes, o que 
muito pode prejudicar na avaliação exata de outras métricas.
O hard bounce entra em ação facilitando na hora de fazer aquela limpa no seu mailing.
 
Pulo do Gato do Ralph: As ferramentas de e-mail marketing já tem opções 
onde você pode excluir os e-mails hard bounce de sua lista, assim você 
deixa a lista mais limpa e ainda paga menos, pois as ferramentas geral-
mente cobram por contato na lista.
Reclamações de spam
Essa métrica mostra quantas pessoas estão associando seus emails a spams.
Nesse caso, se o número for significativo, é sempre bom tentar entender por que os 
leads estão tendo essa impressão sobre o seu conteúdo e rever as estratégias.
Testes A/B
Depois de testar suas estratégias, não deixe de testar versões diferentes de cada uma 
para descobrir qual a favorita entre os usuários.
Esses testes podem envolver diferentes tipos de call to action, horários, títulos, enfim, 
tudo o que puder ser avaliado para garantir uma melhor experiência a seus leads.
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Pulo do Gato do Ralph: Teste tudo no início, mas não deixe os dados do 
início serem definitivos, pois a base sempre aumenta e novas pessoas 
com novos comportamentos entram.
Dicas para evitar que suas campanhas 
de email marketing sejam consideradas 
spam
Nada mais desagradável para o produtor de email marketing do que ver seu trabalho ir 
pelo ralo – ou seja, parar na caixa de spam.
Portanto, você precisa ter em mente que duas ações são essenciais para diminuir as 
possibilidades de isso acontecer:
Construir listas de email refinadas e segmentadas
Oferecer um conteúdo bem-feito.
Por isso, atualize com frequência seu mailing e prepare materiais de qualidade. Dessa 
forma, as chances de o seu email ser marcado como spam diminuem consideravel-
mente.
Palavras para evitar nos seus emails para não ir para a caixa de 
spam
Outra dica bem interessante para não cair no “lixo eletrônico” é evitar alguns termos no 
assunto e no corpo do email. Então, preste atenção às palavras que você precisa evitar 
(usar pouco ou mesmo eliminar das suas comunicações).
Em geral, são aquelas que remetem à:
• Promoção, como “oferta”
• Urgência, como “até hoje”
• Persuasão, como “último”
• CTAs genéricos, como “clique”.
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Não é uma tarefa fácil, mas é possível fazer uma boa escolha de palavras e evitar o 
spam.
Pulo do Gato do Ralph: Evite e-mails com imagens grandes e sem texto. 
Além de ficar pesado para o usuário abrir, quando não tem texto no corpo 
do e-mail e apenas imagens, os e-mails podem ter uma entregabilidade 
menor ou cair no spam.
O que é a régua de relacionamento?
Régua de relacionamento é uma sequência de ações que mantêm as interações com o 
cliente, servindo para todas as etapas da jornada de compra.
E-mail marketing e newsletter são formatos de comunicação tradicionais para a régua 
de relacionamento, mas outros canais digitais podem ser usados.
A sequência facilita o acompanhamento e incentiva ações por parte do lead, entregan-
do valor por meio de mensagens personalizadas para clientes habituais, aqueles que 
abandonaram o carrinho de compras, quem não interage há muito tempo, entre outras 
categorias.
 
Conclusão
Ainda vale muito a pena utilizar o e-mail marketing em suas lojas de dropshipping. É 
uma excelente maneira de nutrir seus atuais clientes com informações relevantes e con-
teúdos relacionados ao seu negócio ou segmento. 
É ainda uma boa oportunidade de fazer upsell e cross sell, que nada mais é do que ofer-
tar um produto mais caro para quem já comprou algum produto seu, ou ainda um pro-
duto que complemente o uso de outro produto que ele já comprou, por exemplo lâminas 
refis de aparelhos de barbear.
 
 
 
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SEO
Search Engine
Optimization
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SEO para e-commerce
 
O SEO para vendas é aquele cuidado que não pode faltar na estratégia da sua marca. 
Afinal, como largar na frente da concorrência se o seu site não aparece em destaque 
entre os resultados de busca do Google?
A habilidade para atrair novos consumidores é determinante para o sucesso de um 
negócio e, para tanto, o SEO para e-commerce se mostra essencial.
Para você ter uma ideia da importância do que estou falando, saiba que a primeira pá-
gina de resultados de pesquisas no Google é a menina dos olhos do marketing. Isso 
porque 90% das pessoas clicam nos links apenas dela e menos de 10% avançam para 
a página 2.
Vale lembrar que, para os maiores e-commerces do mercado brasileiro, o tráfego orgâni-
co corresponde a 24,7% dos acessos – número que dispara para mais de 65% quando 
falamos de sites menos conhecidos. Ou seja, não é o tipo de cuidado que você pode 
simplesmente deixar para depois.
O que é SEO?
O SEO, sigla pela qual é conhecido o termo Search Engine Optimization, pode ser defini-
do como um conjunto de técnicas que têm por objetivo central aumentar a visibilidade 
de um site nos mecanismos de busca, especialmente no Google.
É esse foco que permite que a sua marca consiga ampliar o tráfego orgânico e melhorar 
a autoridade. Tudo isso, é claro, com o propósito de gerar leads qualificados e alcançar 
as tão sonhadas vendas.
Como funciona o SEO?
Para entender como funciona o SEO, o primeiro passo é saber qual é a lógica por trás 
dos mecanismos