ATPS Tecnologias de Gestão atual

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL
	
RAFAEL FERNANDES DE HARO (ADM) – R.A.: 4319844886
BRUNA BRESSAN BOSNIC (ADM) – R.A.: 1299927494
CINTHIA MARTINS GOMES BISPO (ADM) – R.A.: 1299173235
ELTON DA SILVA CRUZ (ADM) – R.A.: 4300069399
Tecnologias de Gestão 
Trabalho apresentado ao Tutor à Distância Andreliza Mila Rosa de Oliveira da Universidade Anhanguera Educacional Ltda., como requisito parcial à aprovação da Disciplina Tecnologias de Gestão sob a orientação da Tutora Presencial Cristina Loiola.
SÃO PAULO
2013
UNIVERSIDADE ANHANGUERA EDUCACIONAL LTDA
RAFAEL FERNANDES DE HARO (ADM) – R.A.: 4319844886
BRUNA BRESSAN BOSNIC (ADM) – R.A.: 1299927494
CINTHIA MARTINS GOMES BISPO (ADM) – R.A.: 1299173235
ELTON DA SILVA CRUZ (ADM) – R.A.: 4300069399
Tecnologias de Gestão 
Trabalho apresentado ao Tutor à Distância Andreliza Mila Rosa de Oliveira da Universidade Anhanguera Educacional Ltda., como requisito parcial à aprovação da Disciplina Tecnologias de Gestão sob a orientação da Tutora Presencial Cristina Loiola.
EXAMINADOR
____________________________________________
(Tutor à Distância) 
Anhanguera Educacional LTDA
SÃO PAULO
2013
Sumário
Haro, F,R. Bosnic, B,B. Bispo,C. Cruz, S, E. Matemática Aplicada São Paulo: Universidade Anhanguera Educacional; 2013.
RESUMO
Este trabalho trata de assuntos referentes à gestão de organizações em tempos passados e atuais. Mostra a postura que deve ser adotada por um gestor na busca pela excelência dos resultados e apresenta temas como mudança organizacional, quebra de paradigmas, entre os temas. Encontramos diversas tecnologias de gestão que as organizações utilizam, as quais podem ser implementadas de forma integrada para obter resultados fabulosos, dentre estas tecnologias podemos citar Benchmarking, Open-Book Management, Empowerment dentre outras.
Haro, F,R. Bosnic, B,B. Bispo,C. Cruz, S, E. Applied Mathematics São Paulo: University Anhanguera Educational; 2013
ABSTRACT
INTRODUÇão
A maneira de administrar vem sofrendo mudanças, o que antes era considerado modelo imutável, hoje já está ultrapassado, paradigmas são quebrados e novos modelos de gestão surgem com grande impacto. Gestores antes entendiam os modelos mecanicistas como padrão de qualidade, hoje a tecnologia de gestão tem criado novas maneiras de gerir. As empresas que buscam um diferencial da concorrência devem procurar entender a comunidade (os Stakeholders) ao seu entorno, saber que esta é afetada por sua atuação, sendo assim, estas organizações devem então preocupar-se com a responsabilidade social que envolve trazer algum tipo de benefício a população, seja criando projetos na área da educação, seja projetos de melhorias para a comunidade, seja reciclando o material poluente, ou diversos outros tipos de projetos e possibilidades de atuar de maneira responsável demonstrando preocupação com os stakeholders. Neste trabalho também são apresentadas diversas tecnologias de gestão que buscam a melhoria das organizações e de seus colaboradores
Etapa 1 (passo 01)
Editora Moderna
Localização: Rua Padre Adelino, 758 – Belenzinho
Segmento: Educação
Produtos: Livros didáticos, livros infantis, impressos.
Porte: Grande
Missão: Editar, publicar e distribuir livros didáticos, produzir material de apoio e obras de literatura, além da formação de professores, sempre com o compromisso de trabalhar pela melhoria da educação brasileira. Esse é o espírito da Editora Moderna, empresa fundada em 1968, que é líder no mercado público e privado de livros didáticos. Na Moderna, as obras têm o aluno como foco e é produzido com a preocupação de levar ao estudante o domínio da linguagem, o desenvolvimento de habilidades e valores para a cidadania. Os conteúdos são relevantes, motivadores e interessantes, com organização clara e baseada nos processos de aprendizagem e compreensão.
 A busca constante por características inovadoras em suas obras e serviços, a oferta de apoio pedagógico e o investimento em pesquisas são alguns dos principais eixos de atuação da Editora Moderna, traduzidos no slogan “Fazendo escola com você”.
Valores: A Editora Moderna tem como filosofia a atuação centrada no aluno. Os conteúdos procuram trazer informações próximas à realidade dos estudantes. A organização é clara, condição fundamental aos processos de aprendizagem e compreensão. Outra característica das obras da Editora é o projeto gráfico, desenhado para convidar o aluno ao estudo. A qualidade dos conteúdos das obras, que passam por rigorosos processos de análise e revisão, é preocupação constante do Grupo Santillana e da Editora Moderna. São procedimentos conduzidos por equipes próprias, especialistas em cada segmento, pesquisas e colaborações vindas de professores de todo o Brasil, buscando sempre o aperfeiçoamento e a atualização dos livros.
No corpo editorial, a Moderna tem hoje um time de renomados autores, com formação acadêmica específica para cada disciplina. Em suas coleções, a Editora também conta com equipes de especialistas em cada segmento, que são responsáveis pelo desenvolvimento e pela edição das obras, totalmente criadas no Brasil.
Para as escolas públicas, novos produtos e projetos foram desenvolvidos. A liderança no setor veio em 2007, resultado de constantes investimentos, de pesquisas que revelaram as opiniões dos professores da rede pública e da decisão do Grupo Santillana de levar para essas instituições a mesma qualidade dos livros que deram à Editora Moderna a liderança nacional entre as escolas privadas.
Estruturadas em coleções que atendem a todas as disciplinas – do Ensino Fundamental ao Ensino Médio –, as publicações da Moderna têm como eixo a compreensão leitora, de acordo com os conceitos presentes no Programa Internacional de Avaliação de Estudantes (Pisa).
Motivo da escolha desta empresa: Por ser uma empresa com tamanho considerável e ter uma estrutura que requer uma gestão dinâmica.
Contato na empresa: Bruna Bressan Bosnic, Assistente Social
Gestora: Kelly Mayumi Ishida, Editora Executiva
 Etapa 01 (Passo 2) 
Mudança Organizacional
Segundo Sterphen, mudança organizacional nada mais é do que qualquer alteração, planejada ou não, na relação entre a organização e o meio ambiente, que possam trazer consequências na eficiência ou eficácia organizacional, ou seja, uma necessidade organizacional para conseguir se adequar as variações do mercado, afim de satisfazer o seu cliente externo e por consequência vencer a briga com o seu concorrente.
Quebra de Paradigmas
A forma de administrar anos após anos vem sofrendo mudanças organizacionais, estas mudanças são respostas ás necessidades humanas e tecnológicas, quando ocorre este processo de mudança de pensamento, chamamos de “quebra de paradigmas”. Esta “quebra” não pode ser considerada de uma forma negativa, pois este processo mostra a evolução do pensamento dentro de uma gestão empresarial.
Sabemos que se uma determinada empresa seguir um único modelo de gestão, ela estará fadada a falir. Por isso, se a empresa necessita de resultados diferentes, precisa quebrar seus paradigmas, e começar a agir e a pensar de forma diferente, entender que as chaves para o sucesso empresarial, é defender as mudanças de pensamentos e atitudes, sempre buscando o conhecimento.
Preparar-se para mudanças sempre que necessário
Dentre vários fatores que quando necessário, a empresa necessita mudar, podemos citar:
-Envelhecimento Precoce: Seu produto for substituído por um mais avançado e morrer perante o mercado.
-Evolução Tecnológica: Seu concorrente adquirir uma tecnologia que venha a facilitar no processo de produção (Produzido em Massa) e por consequência, seus custos operacionais e preço de venda diminui.
Portanto, podemos considerar que um dos maiores desafios para os administradores neste século XXI será a administração das mudanças organizacionais, já que é uma obrigação necessária para qualquer empresa conseguir sobreviver no mercado.
 É preciso que o administrador desenvolva competência paradigmática,permitindo que o mesmo veja os problemas por diferentes ângulos e que obtenha soluções criativas para eles. E fundamental que profissional possa
  E virtude dos últimos acontecimentos com avanço cada vez maior da tecnologia exige-se cada vez mais flexibilidade e agilidade por parte das organizações, esperam-se cada vez menores custos, e que a satisfação do cliente e lucratividade seja maior. A preparação de uma empresa para tais mudanças vem se apresentado como um grande desafio para os gestores, e preciso que ele confie cada vez mais no poder de delegar e liderar de seus colaboradores, permitindo que cada um possa se desenvolver profissionalmente, visando um aumento na produtividade do trabalho. Além de saber mediar os conflitos internos para que os interesses individuais dos colaboradores e, da organização estejam sempre alinhados, para que haja um bom clima organizacional. 
Com o avanço da tecnologia e preciso também esta apoiado por um bom sistema de informatização.
 Etapa 01 (Passo 3) 
O Papel do Gestor Organizacional	
O gestor significa um administrador. Com um novo modelo de pensamento, do qual é preciso seguir as necessidades e exigências do mundo contemporâneo.
O gestor organizacional necessita adotar um modelo, seguido de princípios e valores da missão, que transpareça a cultura da empresa para alcançar seus objetivos.
No mercado atual, em relação a concorrências, um dos principais fatores que são decisivos dentro da gestão, são aqueles relacionados a qualidade, criatividade, racionalização de processos e eliminar desperdícios.
O Trabalho
O modelo mecanicista vem sofrendo algumas mudanças, porem, é de responsabilidade do gestor de preparar seus colaboradores, e que eles entendam completamente o sentido de seu trabalho, que sejam mais participativos, tornando assim o trabalho mais produtivo.
As empresas necessitam ter visão para longo prazo, um planejamento estratégico, estabelecer diretrizes, implementa-las e monitora-las são papeis do moderno gestor.
Responsabilidade Social
O gestor moderno deve se preocupar também quanto as responsabilidades com o meio ambiente, com a sustentabilidade e com a comunidade ao seu redor, quanto aos aspectos econômicos, sociais, políticos, entre outros.
Características do Gestor
Ele precisa compreender varias situações, que envolva completamente o ambiente de trabalho. O gestor precisa ser dinâmico e ter conhecimentos técnicos quanto ao seu trabalho. Tanto a empresa quanto o gestor precisam aprender sempre, e em alguns casos, quebrar paradigmas (modelos de pensamento), estar aberto para novos conceitos, pensamentos e transformações dentro de sua área.
Respeitar os princípios e valores da empresa também é uma função do gestor.
Ele precisa se atentar as mudanças que ocorrem no mundo, para trazer a inovação e garantir a sobrevivência de sua empresa. O Gestor empreendedor é aquele que traz a revolução, é pioneiro, e inovador, sempre está se reinventando, e que consequentemente é reconhecido e seguido por seus colaboradores, já que lhe cabe a tarefa de tomada de decisão.
Para o gestor, a única certeza que existe é de mudar sempre. 
Entrevista com o Gestor
De modo geral, acredito que o gestor tem de ter habilidade para conduzir negociações, avaliar projetos, elaborar cronogramas viáveis, organizar o trabalho da equipe, gerenciar e motivar pessoas, transmitir as informações clara e corretamente, identificar problemas que possam prejudicar o andamento do trabalho e buscar soluções viáveis.
 
No meu caso, outro fator importante é ter domínio do processo de produção editorial dos projetos. Somente assim é possível organizar as informações e direcionar o trabalho da equipe de forma clara e precisa. Acho importante orientar a equipe a seguir uma mesma organização do material em produção (como organização de arquivos, assim as informações são localizadas rapidamente por qualquer pessoa); a ter responsabilidade por cada etapa de trabalho para não sobrecarregar outras pessoas e prejudicar o cronograma de produção; a ser capaz de identificar problemas que podem afetar o prazo de produção e reportá-los ao superior imediato para buscar uma solução em conjunto; e a ser solidário com o trabalho dos colegas. Sempre que possível, procuro conversar com as pessoas para reforçar a noção do trabalho em equipe e a importância do esforço de cada uma delas para que a tarefa seja concluída no prazo.
 
Entretanto, o cumprimento do prazo não justifica a entrega de um trabalho sem qualidade alguma. O prazo é importante em uma estratégia de lançamento, mas em um mercado em que a concorrência é acirrada, a qualidade do conteúdo e do produto se torna necessária para o sucesso do projeto. O meu maio desafio é buscar soluções para viabilizar os projetos com qualidade, procurando cumprir o prazo determinado pela empresa.
 
Por fim, procuro ser justa com as pessoas e ser organizada e clara nas minhas decisões perante a equipe. Acredito que quando uma equipe percebe que está sendo representada por um líder justo e coerente, a maioria procura corresponder aos desafios e trabalhos propostos.
Relatório com observações da entrevista e a Teoria que conta no Livro PLT
O elevado nível de competitividade provocado pela globalização dos mercados está se tornando cada vez mais acirrado entre as organizações. O fenômeno da globalização em forte expansão nos últimos tempos vem provocando desafios para a gestão das empresas em todas as atividades e nos mais diversos níveis.
Essas mudanças ocasionadas pela competitividade impactam nas organizações de maneira muito dinâmica e provocam um desafio contínuo à forma de gestão que conduzirão ao sucesso ou insucesso de cada uma das empresas, pois, esta onda da modernidade empurra-as para um salto qualitativo que exige muita criatividade, competência e flexibilidade.
A relativa estabilidade econômica, a abertura de mercados, as reorganizações empresariais, o aumento da concorrência desleal e os novos processos tecnológicos que a todo o instante criam-se novos produtos e novas demandas levam as empresas a buscarem formas de se adequarem à nova realidade.
Com isso as organizações enfrentam situações incertas, tanto na definição dos objetivos estratégicos e operacionais como no conhecimento do processo de transformação e de tomada de decisão.
Etapa 2 (Passo 1) 
Gestão de qualidade total
A gestão de qualidade total foi desenvolvida entre as décadas de 1950 a 1980, também conhecida como a TQM, a gestão de qualidade total é focada nas necessidades dos clientes, e de fazer com que a qualidade torne- se prioridade nas empresas.
È baseada nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. 
Um dos conceitos de Campos (1992, p. 193) é que a qualidade esta em primeiro lugar é conseguir a sobrevivência através do lucro continuo pelo domínio da qualidade.
O controle de processos também e muito importante dentro da gestão de qualidade. Outro ponto citado por Campos, é que as empresas precisam focar o atendimento nas necessidades do seu cliente.
O respeito pelo empregado como ser humano e ter o entendimento da visão e da missão da empresa, realizar as diretrizes por meio dos diretores, também é citado por Campos.
No pensamento de Ishikawa (1993) a gestão de qualidade total é uma revolução do pensamento administrativo, classificado em 6 princípios:
- qualidade em primeiro lugar
- orientar o consumidor e não o produtor 
- próximo processo é o cliente
-usar fatos e dados para fazer recomendações;
-respeitar o ser humano como uma filosofia da administração 
-gerenciamento por funções cruzadas.
Na visão de Juran (2002) a TQC  é definida como a continuidade dos planejamentos da empresa, para ele o planejamento é o elemento básico.
Uma de suas definições usuais da TQM:
- estabelecer metas abrangentes
- fornecimento de recursos necessários para o cumprimento das responsabilidades.
- estabelecer meios para avaliar o desempenho do processo.
De acordo com Harrington (1997) algumas definições da TQM como:
- Envolvimento da alta direção
- Treinamento em resoluçãode problemas
- Seleção de fornecedores
- Promoção do trabalho em equipe.
Para Wood (2004) 
O entusiasmo dos anos 80 esta dando lugar ao descontentamento, por causa da falta do retorno financeiro e da ausência de integração entre qualidade, estratégia, e além disso, a falta de resultado esta ligada a pouca habilidade dos gerentes e falha na implantação.
Wood relata, segundo a visão dos autores mencionados acima, algumas soluções para os problemas da TQM:
- participação efetiva do presidente na empresa;
-foco no consumidor para evitar confusão entre os meios e os fins;
- ligação dos objetivos da TQM com os objetivos estratégicos da empresa; 
-uso intensivo do Benchmarking- comparação com os melhores;
- entendimento e atendimento fãs necessidades dos diversos stakholders ( pessoas que afetam e são afetadas pelo processo)
- atenção prioritária aos processos críticos, que geram impactos e ligação do sistema de recompensa aos objetivos organizacionais e do programa de TQM.
Etapa 02 (Passo 2)
 
Terceirização
Terceirização é a denominação dada a um processo que transfere a terceiros a execução de atividade-meio, possibilitando ao contratante concentrar seus esforços nas atividades-fim, ou seja, atividades relacionadas ao objetivo principal da empresa, com o fim de obter maior competitividade econômica, melhor qualidade e eficiência nos serviços essenciais da empresa.
Através do repasse atividade-meio para que terceiros as executem, as empresas conseguem dedicar-se com empenho e concentração ao desenvolvimento de suas atividades-fim.
Um dos serviços terceirizados na Editora Moderna é o de porteiro. Embora o serviço da portaria seja terceirizado, o porteiro tem que executar suas atividades de acordo com o perfil da Editora. O porteiro executa atividades relacionadas ao zelo e à fiscalização da empresa. O cargo de porteiro é de muita responsabilidade e exige habilidade e sutileza para lidar com o ser humano e estar atento a tudo o que acontece ao seu redor.
Sua tarefa em geral, é:
• Vigiar as portas (entrada e saída) da editora;
• Proibir a entrada de vendedores e pedintes;
• Permanecer na portaria, uniformizado, não abandonar seu posto sem que haja outro porteiro para substituir, sendo atencioso;
• Atender prontamente a solicitação de algum cliente ou recepcionista;
• Entregar correspondências;
• Ceder informações;
• Encaminhar visitantes ao local pretendido;
• Observar e fazer cumprir todos os regulamentos da empresa;
Algumas vantagens que as empresas podem ter ao terceirizar suas atividade-meio:
* Estrutura administrativa simplificada, uma vez que não terá de realizar registros/demissões, pagamentos de salários, FGTS, INSS dos empregados etc.
* Mais participação dos dirigentes nas atividades-fim da empresa.
• Reduz e controla os custos operacionais
• Melhora o foco nos negócios
• Ganha acessos a capacidade avançadas
• Libera recursos internos para outras atividades
• Recursos deixam de estar disponíveis internamente
• Acelera os benefícios da reengenharia
• Funções difíceis de gerenciar ou fora do controle
• Torna disponíveis fundos de capital
• Compartilha riscos
• Infusão de dinheiro
Desvantagens que este tipo de contratação pode acarretar:
* Sofrer autuação do Ministério do Trabalho e ações trabalhistas em caso de inobservância das obrigações trabalhistas e previdenciárias.
* Fiscalização dos serviços prestados para verificar se o contrato de prestação de serviços está sendo cumprido integralmente, conforme o combinado.
* Risco de contratação de empresa não qualificada.
 
Etapa 02 (Passo 3) 
TECNOLOGIAS – BREVE RESUMO DAS CARACTERÍSTICAS DE CADA UMA
1. BENCHMARKING
Características: 
É uma tecnologia que possibilita as organizações se tornarem mais competitivas, pois, foca o ambiente externo, através da análise e investigação do que é feito com sucesso pela concorrência. Por este motivo acaba contribuindo para a melhora dos processos, produtos e serviços das empresas a caminho da excelência. É um caminho que evita que as empresas se tornem vulneráveis diante do mercado com competitividade acirrada. Segundo a empresa Xerox, o Benchmarking é uma forma de medir e comparar produtos, serviços e praticas com os das empresas mais fortes do mercado.
Vantagens:
Possibilita melhor organização em ambientes com mudanças, inovações e competição acirrada. 
O Benchmarking possibilita as organizações discernir porque os clientes compram de você e não da concorrência.
Possibilita aos colaboradores das organizações saber o que está sendo feito em outros lugares, sendo assim há sempre a busca pela melhora da qualidade. 
Possibilita aprendizagem contínua, traz sempre novos conhecimentos para dentro da organização, sendo assim, facilita à adaptação as mudanças do mercado.
Melhora a performance atendendo as expectativas dos clientes e aumentado o lucro das organizações.
Aplicações: O Benchmarking pode ser aplicado em qualquer tipo de organização, seja de pequeno ou grande porte, as de pequeno porte muitas vezes perdem para a concorrência por não terem poder de negociação consequência da falta de informação.
2. OPEN-BOOK MANAGEMENT
Características: Ferramenta de Gestão que busca Integrar Pessoas e Informações;
Propõe que as informações sejam amplamente divulgadas entre todos envolvidos da organização; Todos envolvidos assumem responsabilidade conjuntamente pelo sucesso organizacional por intermédio do conhecimento de todos os dados organizacionais; Transparência na divulgação das informações.
Vantagens: Possibilita a organização estar sempre atenta as rápidas mudanças ambientais e transformá-las em ação organizacional, de forma rápida, abrangente e adequada a sua realidade. 
Aplicações: Em empresas com ótimos funcionários, onde a equipe é coesa e integrada, pois a aplicação do Open-BOOK Management necessita de um ambiente ético. É necessário o comprometimento das pessoas envolvidas para seu sucesso, deve-se evitar erros que possam ocasionar o insucesso, todos os envolvidos precisam estar claramente informados sobre os detalhes do OPEN-BOOK MANAGEMENT.
3. EMPOWERMENT 
Características: É uma tecnologia de Gestão e sua utilização tem ocorrido mais em organizações modernas. Consiste na Delegação de autoridade e responsabilidade aos funcionários, requer energização das equipes através da motivação que é gerada pelo comprometimento destas na busca pelos resultados planejados. Uma questão importante para esta tecnologia de gestão é a liderança.
Vantagens: Permite melhor utilização do capital intelectual de cada um dos funcionários de uma organização. Contribui com o aprendizado de todos os envolvidos, agilizando os 
processos e auxiliando na melhoria da qualidade dos trabalhos. Faz com que todos se comprometam com as decisões tomadas e trabalhem no sentido a sua realização. Há um incremento de qualidade nas decisões. Há melhoria nos resultados pela maior contribuição e comprometimento da equipe.
Aplicações: Para sua aplicação é necessário a participação direta das pessoas nas decisões; Além de atribuição de responsabilidade pelo alcance de metas e resultados; Deve haver liberdade para que as pessoas escolham métodos e processos de trabalho, programas de ação, com a ajuda e o apoio do gerente. A atividade deve ser grupal e solidária com trabalho em equipe. Complementando necessita-se da avaliação do próprio desempenho da equipe, sendo a auto avaliação um importante meio de retroação e de melhoria constante.
4. GESTÃO E ORGANIZAÇÃO HORIZONTAL
Características: Permite que as organizações tenham maior enxugamento em suas estruturas, com consequente redução nos custos e maior agilidade e flexibilidade de seus processos, possibilita o experimento de ter grupos semiautônomos de trabalho. Exige a definição do grau de responsabilidade e autoridade das pessoas, principalmente para aquelas que exercem o controle e estabelecem sua utilização. Também são características de uma organização horizontal, além do objetivo, um conjunto de regras mais ou menos permanentes e uma estrutura estabelecendo os papéis e as relaçõesentre seus membros.
Vantagens: Os grupos cruzam linhas tradicionais de divisão, profissão e empresa. Precisam de uma dada informação ou tipo de conhecimento especializado, é provável que os procure diretamente sem perder tempo com protocolos. Permite grande flexibilidade, e resultados são alcançados na melhoria da qualidade, também há um incremento nos resultados financeiros. Possibilita o enriquecimento de cargos, aonde acontece uma rotatividade de cargos ampliando o conhecimento e satisfazendo as expectativas dos colaboradores.
Aplicações: Juntamente com outras tecnologias como o benchmarking, o Open-Book Management, esta tecnologia tem sido muito rapidamente aplicada as empresas, fato que é impulsionado pelas Tecnologias da Informação que possibilitaram a aceleração da implementação destas tecnologias, hoje em dia um percentual muito alto das grandes organizações utilizam esta tecnologia em conjunto com as demais.
5. APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
Características: Foca as pessoas. Tem o capital Intelectual como maior ativo intangível das organizações, busca transformar o conhecimento tácito dos indivíduos em explícito que são convertidos em forma de produtos e procedimentos que levam à melhora do desempenho organizacional. Prioriza os pensamentos sistêmicos e os modelos mentais.
Vantagens: Valoriza o conhecimento e a experiência dos trabalhadores, utiliza linguagem que facilita a visualização e a gestão dos ativos intangíveis – aqueles recursos organizacionais que não são fáceis de perceber e nem de mensurar. Cria valor organizacional no futuro proporcionando vantagem competitiva para as empresas.
1 Elaborar, para a empresa de estudo, um documento em forma de Relatório. Nesta atividade, o grupo apresentará para a empresa apenas uma das tecnologias que constam nos capítulos indicados, que ainda não é aplicada na empresa, mas que poderia trazer benefícios para esta organização. Justificar a indicação dessa tecnologia para a empresa de 
ETAPA 3 
Sistema de Informação Gerencial (SIG) é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas nas estruturas decisórias da empresa. Os processos administrativos utilizam o SIG como ferramenta de apoio à decisão de forma interativa.
O processo de tomada de decisão e os SIG é uma das principais atividades de qualquer executivo, independente de seu posicionamento hierárquico em uma organização. No processo de tomada de decisão, deve-se considerar a quantidade de dados e informações na medida certa. Se esse volume for mal administrado, os dados e informações relacionados à solução do problema serão mascarados por aqueles considerados de menor importância. É necessário utilizar a ferramenta de SIG em uma hierarquia capaz de diferenciar as necessidades dentro das diversas situações na organização, o que reforça a importância de reconhecer que a informação possui valor. A equipe de cada organização ou cada pessoa participa conscientemente, escolhendo e tomando decisões individuais a respeito das alternativas de comportamento, assim, as organizações estão permeadas de decisões e de ações.
Balanced Scorecard - BSC
O Balanced Scorecard é uma ferramenta para definição das estratégias é utilizada na administração de empresas que mede o desempenho operacional, usando, além dos indicadores financeiros, os indicadores de satisfação do cliente, de eficácia dos processos operacionais e da capacidade de inovação da organização, comparando-os ao estabelecimento no planejamento estratégico (Costa, 2006). O BSC é uma metodologia que liga as atividades de curto e longo prazo de uma organização com a visão, a missão e a estratégia desta, por meio do estabelecimento de metas mensuráveis.
Seis Sigma – SS
O Seis Sigma tem como principal conceito a iniciativa inovadora frente aos principais sistemas de gestão da qualidade. As grandes mudanças no cenário econômico mundial, ocorridas nas últimas décadas, têm provocado uma revolução nos sistemas de gestão e qualidade e, impulsionando as empresas na busca por processos inovadores de gestão.
O objetivo de qualquer negócio empresarial é buscar a lucratividade. O desempenho SS minimiza os custos com a redução ou eliminação de atividades que não agregam valor ao processo e da maximização da qualidade de saída dos procedimentos para se obter lucros em níveis esperados pelos acionistas.
Segundo Pyzdek (2003) para melhor entendimento, pode-se comparar o SS a um “trabalho de detetive”, que analisa pistas de maneira lógica para resolver um problema. Nos EUA, pelo menos 25% das empresas listada no ranking Fortune 200 utilizam o SS, e no Brasil, onde a gestão de qualidade total (TQM) ainda predomina empresas de grande porte também já aderiram ao programa.
DESENVOLVIMENTO
A definição do termo deve estar intrinsecamente compreendida, visando ser não um apagador de incêndios, mas um mediador da: atuação, participação e envolvimento, aquele que lidera sendo referência e exemplo através da: cumplicidade, da delegação de tarefas, atribuindo responsabilidades compartilhadas num misto de união, confiabilidade na busca de melhorias nas ações realizadas atribuindo intencionalidades coletivas, almejando o cumprimento da missão social, independentemente da onde essa se faz acentuada.
Ser gestor implica na essência da liderança, ou seja; segundo Hunter que cita: Margaret Thatcher no epílogo: Estar no poder é como uma dama: se tiver que lembrar as pessoas que você é você não é. (2004, pg.16). O Gestor que é líder influencia, propõe motivação, desafios em busca da construção voltados à diferença, através da cooperatividade. O líder direciona ações, mas, sobretudo acredita no potencial da sua equipe.
A liderança é um convívio metódico que viabiliza a reflexão-ação de forma somativa e solidária. O termo cultura organizacional vem diretamente associado de que as organizações são marcadas pelas interações sociais entre as pessoas, destacando as relações informais que ocorrem na escola, para além de uma visão meramente burocrática do funcionamento da instituição. Em suma, Luck aponta um enriquecimento conclusivo por ora nesse artigo-relatório:
Destaca-se que o entendimento do conceito de gestão já pressupõe, em si, a ideia de participação isto é, do trabalho associado de pessoas analisando situações, decidindo sobre seu encaminhamento e agindo sobre elas, em conjunto. Isso porque o conceito de gestão está associado à mobilização de talentos e esforços coletivamente organizados, a ação construtiva conjunta de seus componentes, pelo trabalho associado mediante reciprocidade que cria um todo orientado por uma vontade coletiva.
CONSIDERAÇOES FINAIS
Estamos vivendo um período de muitas mudanças, quebras de paradigmas, mudanças de comportamento, onde barreiras estão sendo quebradas distâncias estão sendo encurtadas.
A tecnologia vem cada vez mais proporcionando e acelerando esses processos, podemos citar segmentos como da telefonia e a própria internet, que tiveram mudanças evolutivas de forma gigantesca nos últimos anos.
Nas empresas, esse processo é ainda maior, é necessário obter informações para tomadas de decisões e planejamento das ações para uma boa gestão.
 
Além disso, a tecnologia e a informação são primordiais para que as organizações  possam ter força frente ao atual cenário, no qual todos nós sabemos que é extremamente competitivo.
 
Para isso, a organização precisa mais do que nunca ter informações precisas, de forma dinâmica, centralizada,  para que possa negociar de forma competitiva, dando assim condições para atuar frente ao mercado.