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Usuário;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; Curso AGÊNCIAS DE VIAGENS Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I Iniciado 23/09/22 14:20 Enviado 23/09/22 14:22 Status Completada Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos Tempo decorrido 1 minuto Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Quando se fala do primeiro agente de viagem profissional, os estudiosos do turismo consideram Thomas Cook o empreendedor pioneiro na área. Durante a sua atuação criou uma série de serviços, produtos e técnicas que utilizamos até os dias atuais (Rejowski; Perussi in Braga, 2008, p. 04). Entre as suas principais realizações, podemos destacar o forfait, que significa: Resposta Selecionada: a. Viagem programada “sob medida”, mediante solicitação prévia do cliente, dirigida a passageiros individuais ou grupos pequenos (família ou amigos). Respostas: a. Viagem programada “sob medida”, mediante solicitação prévia do cliente, dirigida a passageiros individuais ou grupos pequenos (família ou amigos). b. Excursões programadas e estruturadas previamente, mediante um estudo de marketing. c. São atividades não privativas das agências de turismo, mas que podem ser realizadas como complemento das atividades privativas. d. Viagem programada “sob medida”, mediante solicitação prévia do cliente, dirigida a grupos de interesse comum (participantes de um congresso etc.) ou viagens de incentivo ou viagens profissionais. e. São atividades peculiares às agências de turismo que a caracterizam como tal, que envolve um conjunto de serviços que se apresentam de forma isolada. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: o forfait, no setor de turismo, diz respeito a um pacote individual montado por uma agência exclusivamente para um passeio ou um grupo pequeno. Consiste em um roteiro de viagem feito para atender a necessidade específica do passageiro. O sinônimo é taylor made ou “feito sob medida”. Pergunta 2 0,25 em 0,25 pontos É de fundamental importância estudarmos os marcos históricos e conceituais de uma área específica do saber, pois esse referencial nos ajuda a compreender sua dinâmica, evolução histórica e conceitual. Os estudos acadêmicos e pesquisas sobre os pioneiros das agências de viagens apontam para marcos importantes, como a primeira viagem organizada, o modelo do voucher etc. Esses pioneiros vislumbram uma oportunidade de negócio no século XIX, sem se dar conta de que seus feitos alcançassem essa dimensão. Nesse sentido, um dos principais pioneiros do setor de agência de viagens foi? Assinale a única alternativa correta: Resposta Selecionada: d. Thomas Cook. Respostas: a. Charles Miller. b. Edward Taylor. c. Thomas Edison. d. Thomas Cook. e. Philippe Kotler. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: por volta de 1840, os ingleses, incentivados por sentimentos patrióticos e interesses econômicos, difundem o missionário evangélico britânico Thomas Cook, que se destacou na história da atividade turística por suas inúmeras atividades no setor de agências de turismo. Thomas Cook é considerado o pai dos agentes de viagens, pois foi a pessoa que mais introduziu, no decorrer do tempo, inovações até hoje utilizadas pelas agências de viagens de todo o mundo. Pergunta 3 0,25 em 0,25 pontos A cronologia do mercado de agências de viagens traz importantes dados para compreendermos a dinâmica do mercado e a sobrevivência de empresas que atuam no setor. No início da década de 2000, o trade foi sacudido com o fechamento da Soletur, em 2001, e Stella Barros, em 2003. Esses fatos foram marcados por alguns acontecimentos históricos que repercutiram na economia brasileira e mundial. Quais foram esses fatos? Assinale a única alternativa correta: Resposta Selecionada: c. Desvalorização do real, altas taxas de juros no mercado interno e os atentados de 11 de setembro nos EUA. Respostas: a. Alta cambial, desvalorização do real e globalização. b. Deságio na moeda local, migração e redução na emissão de vistos consulares. c. Desvalorização do real, altas taxas de juros no mercado interno e os atentados de 11 de setembro nos EUA. d. O aumento do mercado japonês, a redução do mercado mexicano e a flexibilização da moeda europeia. e. Aumento da expectativa de vida dos brasileiros, aquecimento do mercado americano e aceleração da economia canadense. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: a Soletur, maior operadora de turismo do mercado de viagens brasileiro, teve sua falência decretada em meados de outubro de 2001, em virtude da redução significativa de suas vendas e operações, influenciadas principalmente pela desvalorização cambial e atentados terroristas em Nova Iorque, local de seus principais produtos. Pergunta 4 0,25 em 0,25 pontos De acordo com informações extraídas e aprendidas durante as aulas, podemos afirmar que Thomas Cook, em virtude de suas inúmeras atividades no setor de agências de viagens, pode ser considerado o pai dos agentes de viagens, pois foi a pessoa que mais introduziu, no decorrer do tempo, inovações até hoje utilizadas pelas agências de viagens. Dentre essas inovações, podemos considerar as assertivas: I- A criação da Thomas Cook and Son: primeira agência de viagens da história com fins lucrativos próprios, ou seja, uma empresa que visa a obter lucros com a própria organização da viagem aos seus clientes. II- A criação do primeiro cartão de crédito, que mais tarde foi incorporado pela American Express. III- O primeiro fam tour (viagens profissionais) com guias de turismo, levando um total de 350 pessoas pela Escócia. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: a. I e III. Respostas: a. I e III. b. III, apenas. c. Todas estão incorretas. d. Todas estão corretas. e. I, apenas. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: com relação às asserções apresentadas, apenas a asserção II está incorreta, pois o primeiro cartão de crédito criado pela American Express não foi idealizado por Thomas Cook, que possuía sua agência sediada na Inglaterra, mas por Henry Wells, que era norte-americano, cuja empresa era sediada em Nova Iorque, nos Estados Unidos. Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos Com relação à evolução das agências de viagens brasileiras, considere as seguintes assertivas e assinale a única alternativa correta: I - Atualmente, além dos fatores econômicos e geopolíticos, as agências brasileiras têm sofrido interferências do desenvolvimento da tecnologia e dos sistemas de informação. Além da evolução da comunicação e da globalização, que foram e estão sendo decisivas para a definição do rumo das agências de viagens e turismo. II - Nos meados da década de 1990, o número de agências de viagens no Brasil aumentou consideravelmente, em virtude da extinção das exigências constitucionais para a sua criação e melhoria da qualidade de vida da população, principalmente a classe média, que passou a ter maior poder aquisitivo para viajar até mesmo para o exterior. III - A redução do número de agências em 2002, por sua vez, é reflexo dos atentados terroristas de setembro de 2001, que reduziram sensivelmente o volume de negócios no turismo internacional, com repercussões em todos os países, inclusive no Brasil. É correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: d. Todas estão corretas. Respostas: a. I e III. b. II, apenas. c. Todas estão incorretas. d. Todas estão corretas. e. III, apenas. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: todas as asserções apresentadas estão corretas, pois apresentam informações coerentes com a evolução das agências de viagens noBrasil, como a interferência da evolução tecnológica (asserção I), o aumento exponencial do número de agências no Brasil a partir de 1990 (asserção II) e os desafios provocados pelos atentados terroristas de 11 de setembro de 2001 (asserção III). Pergunta 6 0,25 em 0,25 pontos Para Tomelin (2004, p. 85), no final do século XX, as agências de turismo deixam de praticar o que já era convencional no mercado: “[...] mediar a negociação do produto turístico, colocando-se como prestadoras de serviços entre provedores de transporte/hospedagem/serviços receptivos complementares e os consumidores de viagens – seus clientes”. Desta forma, muda-se o caráter de parceria entre os fornecedores e as agências de turismo, que passam a ter que buscar sua receita de forma diferente, pela cobrança de taxas (fees), mudando seu posicionamento de intermediários para consultores de produtos e serviços turísticos. Com relação à cobrança de taxas por parte das agências de turismo, considere as asserções acerca do sistema de remuneração concebido pelo extinto Fórum das Agências de Viagens Especializadas em Contas Corporativas – Favecc e utilizado atualmente no mercado turístico pelas agências de viagens corporativas. I- O conceito de Fee é compreendido como um sistema de remuneração baseado em prestação de serviços, cujos valores variam de acordo com o volume e a complexidade do atendimento, criteriosamente analisados. PORQUE II- Na prática, as agências de viagens, especializadas em contas comerciais, são remuneradas pelos clientes com base nos custos diretos e indiretos da operação. Assinale a única alternativa correta: Resposta Selecionada: d. As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. Respostas: a. As duas asserções são falsas. b. A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira. c. As duas asserções são verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. d. As duas asserções são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. e. A primeira asserção é verdadeira, mas a segunda é falsa. Comentário da resposta: Resposta: D Comentário: a asserção I está correta, pois Fee é um valor combinado entre agência e cliente para que sejam realizados determinados tipos de serviços a cada mês. Essa é uma das formas de receita mais empregadas atualmente nas agências de viagens corporativas e que tende a ser empregada também nas agências de viagens voltadas ao público de lazer, o que justifica o fato da segunda asserção também poder ser considerada correta e um complemento da ideia sobre Fee inicialmente apresentada na asserção I. Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos Por muito tempo, a literatura sobre as agências de viagens disponível no Brasil se baseava em modelos espanhóis e mexicanos. Autores como Miguel Acerenza e Gonzalez Cobreros discutiam a relação econômica e a área de atuação de cada modelo de negócio, como as agências minoristas e maioristas. No Brasil, essa questão só foi solucionada na década de 1980 por um Decreto-lei que regulamenta o setor. Atualmente, elas recebem a denominação: Resposta Selecionada: a. Agências de viagens e turismo e agências de viagens. Respostas: a. Agências de viagens e turismo e agências de viagens. b. Agências de transporte e viagens. c. Empresas de turismo e empresas de viagens. d. Agências de negócios e agências de passagens. e. Agências de fomento e agência estatal. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: de acordo com o Decreto-lei n. 84.934, publicado pela Embratur (Instituto Brasileiro de Turismo) e publicado no Diário Oficial em 21 de julho de 1980, cria-se o conceito de “agências de turismo”, subdividindo-as nas categorias “agências de viagens” e “agências de viagens e turismo”. A principal diferença entre as duas classificações está na atividade de organização e operação de viagens, que é tarefa primordial das “agências de turismo”, usualmente conhecidas no mercado de turismo como operadoras de turismo. Pergunta 8 0,25 em 0,25 pontos A combinação de diversos serviços turísticos, de forma a organizar uma viagem para um grupo de pessoas, visando à redução de custos e, consequentemente, oferecendo um preço final menor do que a soma dos valores dos serviços individualizados e que se constituiu o produto básico das operadoras de turismo, é denominada: Resposta Selecionada: a. Pacotes de viagem. Respostas: a. Pacotes de viagem. b. Pacotes de incentivo. c. Pacotes de ações no mercado imobiliário. d. Pacotes de investimento. e. Pacotes de hospitalidade. Comentário da resposta: Resposta: A Comentário: as agências de viagem e turismo, mais conhecidas no mercado como “operadoras”, são especializadas em produzir, operacionalizar e vender, por meio das agências de turismo, os pacotes de viagens, que se referem a um conjunto de serviços turísticos oferecidos num único produto por um valor único. Contém normalmente transporte (aéreo/terrestre), hospedagem, traslado de chegada e saída e city-tour de reconhecimento pelo destino. Pergunta 9 0,25 em 0,25 pontos A cronologia do mercado de agências de viagens traz importantes dados para compreendermos a dinâmica do mercado e a sobrevivência de empresas que atuam no setor. No início da década de 2000, o trade foi sacudido com o fechamento da Soletur, em 2001, e Stella Barros, em 2003. Esses fatos foram marcados por alguns acontecimentos históricos que repercutiram na economia brasileira e mundial. Quais foram esses fatos? Assinale a alternativa correta: Resposta Selecionada: c. Desvalorização do real frente ao dólar e os atentados de 11 de setembro nos EUA. Respostas: a. Alta cambial, desvalorização do real e globalização. b. Deságio na moeda local, migração e redução na emissão de vistos consulares. c. Desvalorização do real frente ao dólar e os atentados de 11 de setembro nos EUA. d. O aumento do mercado japonês, a redução do mercado mexicano e a flexibilização da moeda europeia. e. Aumento da expectativa de vida dos brasileiros, aquecimento do mercado americano e aceleração da economia canadense. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: no início dos anos 2000, as agências de viagens brasileiras passaram por sérias dificuldades financeiras (e alguma até faliram como a Soletur e Stella Barros) principalmente em função da desvalorização do real frente ao dólar e os atentados de 11 de setembro nos EUA, tal qual é apresentado de forma correta na alternativa C. Pergunta 10 0,25 em 0,25 pontos “A agência de viagens e turismo e a agência de viagens (de acordo com a classificação da Embratur) se diferenciam entre si. Embora ambas as categorias prestem essencialmente as mesmas atividades dos agentes de viagens, há uma atividade que só pode ser exercida pela agência de viagens e turismo. Trata-se da organização de viagens e excursões, individuais ou coletivas, compreendendo inclusive a contratação e a execução de programas, roteiros e itinerários nacionais ou internacionais” (PELIZZER, p. 2005). Essas viagens organizadas pelas agências de viagens e turismo podem tanto ser vendidas por elas mesmas ou também repassadas às agências de viagens. Que outro nome é dado às agências de viagens e turismo que as diferenciam das agências de viagens? Resposta Selecionada: c. Operadora turística ou de turismo. Respostas: a. Agência corporativa. b. Agência turística. c. Operadora turística ou de turismo. d. Agência principal. e. Agência internacional. Comentário da resposta: Resposta: C Comentário: as operadoras de turismo (ou agências de viagens e turismo) são empresas especializadas em produzir, operacionalizar e vender, por meio das agências de turismo, os pacotes de viagens, nacionais e internacionais,individuais ou coletivos. Essas empresas, por comercializarem grande quantidade de diária e passagens com frequência praticamente anual, conseguem grandes descontos junto aos meios de hospedagem e transportadoras. Tal fato transforma o seu produto (pacote de viagens) em um bem extremamente acessível aos turistas, que teriam que pagar bem mais se fossem comprar todos os serviços previstos no pacote separadamente.
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