SIMULADOS GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS

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SIMULADOS GESTÃO DE AGÊNCIAS DE VIAGENS 
AULA 1 
1. 
 
 
O macro ambiente que é formado por leis,órgãos governamentais e grupos de 
pressão que influenciam e delimitam organizações e indivíduos. é chamado de : 
 
 Esportivo 
 
 Tecnológico 
 Politico legal 
 
 Natural. 
 
 Socio-Cultural 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Há uma prefvisão de aumento nas viagens individuais idealizadas ou desejadas 
pelos proprios Turistas.A isto se chama: 
 
 Corporate Travel 
 
 Viagens em Grupo 
 
 Viagens com objetivo de Intercâmbio. 
 
 Viagem Sazonal 
 Forfaits ou F I T S 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Vera está revisando os estudos para a prova ligada a agenciamento turístico. Ela 
sabe que um conjunto de constatações sobre as mudanças que vem ocorrendo no 
mundo tem de ser levadas em conta no planejamento de qualquer atividade ligada 
ao turismo. Seu professor reafirmou que as principais mudanças que estão sendo 
detectadas no turismo serão abordadas dentro de 4 macro ambientes distintos. Se 
ele lhe perguntar sobre as características da economia nacional e global que 
determinam o poder de compra e os hábitos de consumo de um mercado, Vera 
poderá dizer que estas são tendências do macroambiente: 
 
 Macroambiente político-legal 
 
 Macroambiente tecnológico 
 
 Macroambiente cultural 
 
 Macroambiente social 
 Macroambiente econômico 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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4. 
 
 
Qual das tendências no macro-ambiente sócio-cultural não deve ser considerada 
para o planejamento da atividade turística nos próximos anos : 
 
 
Participação cada vez maior de representantes da 3ª idade no mercado 
consumidor de viagens. 
 
Famílias com 2 ou 3 filhos viajando em pacotes internacionais várias vezes 
por ano. 
 
 
Férias trabalhistas distribuídas em 2 ou 3 períodos mais curtos ao longo de 
um ano. 
 
 Maior consciência ambiental dos viajantes e aumento do ecoturismo. 
 
 
Facilitação total das viagens e consequente incremento constante na venda 
de pacotes domésticos. 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os quatro macro ambientes de turismo são: 
 
 
 Economico, esportivo, diplomatico e Religioso 
 
 Esportivo,Religioso, diplomatico e Socio-cultural 
 Econômico,socio cultural,tecnologico e politico-legal 
 
 Economico, social,politico e religioso 
 
 Politico-Legal, socio economico, esportivo e Corporativo 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
A conjuntura macro econômica global influirá cada vez mais diretamente no 
desenvolvimento do setor turístico. Tendência a um relativo equilíbrio econômico 
nos países menos desenvolvidos que manterão seu crescimento com base na 
estabilização da moeda e no controle da inflação. Assim sendo, as crises políticas, 
os conflitos sociais, as taxas de criminalidade, os surtos epidêmicos e os 
problemas meteorológicos passam a determinar a diminuição imediata da 
demanda turística para um país como um todo. Esse será substituído por um outro 
destino com ofertas turísticas similares. 
A partir do texto acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre 
elas: 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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I Levando em conta que as crises econômicas serão cada vez mais comuns nesse 
ambiente globalizado, o turismo internacional passará por ciclos de prosperidade 
seguidos de retração . 
II Mais nações vão investir em planejamento turístico e a competição será cada 
vez maior entre regiões e países pela preferência dos turistas. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa e II e uma proposição verdadeira. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira e II e uma proposição falsa. 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Definir a Demanda Turística é tão complexo quanto definir a própria atividade 
turística e, da mesma forma que acontece com o turismo, as definições de 
Demanda também irão variar de acordo com os interesses do pesquisador ou com 
o enfoque que se quiser dar. 
Mathieson e Wall apresentam uma definição bem simples e com conotações 
geográficas, dizendo que Demanda Turística é o número total de pessoas que 
viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços 
em lugares diferentes daquele de trabalho e de residência habitual 
Analise as TENDÊNCIAS NA DEMANDA TURÍSTICA ,todas as afirmativas estão 
corretas, EXCETO. 
 
 
Maior procura por pacotes voltados para a saúde/ bem estar ou para 
experiências exclusivas 
 
 Maior índice de pessoas viajando sozinhas. 
 
O crescimento das chamadas tribos de consumo¿ configura um novo perfil 
de consumidor 
 
 Desejo por viagens mais adequadas ao gosto pessoal 
 
 
Maior experiência e níveis de exigência dos viajantes 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
Definir a Demanda Turística é tão complexo quanto definir a própria atividade 
turística e, da mesma forma que acontece com o turismo, as definições de 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Demanda também irão variar de acordo com os interesses do pesquisador ou com 
o enfoque que se quiser dar. 
Mathieson e Wall apresentam uma definição bem simples e com conotações 
geográficas, dizendo que Demanda Turística é o número total de pessoas que 
viajam ou desejam viajar para desfrutar das comodidades turísticas e dos serviços 
em lugares diferentes daquele de trabalho e de residência habitual 
Analise as TENDÊNCIAS NA DEMANDA TURÍSTICA e marque V para verdadeiro 
e F para falso. 
I Maior experiência e níveis de exigência dos viajantes 
II Desejo por viagens mais adequadas ao gosto pessoal 
III Maior procura por pacotes voltados para a saúde/ bem estar ou para 
experiências exclusivas 
IV Maior índice de pessoas viajando sozinhas. 
V O crescimento das chamadas tribos de consumo configura um novo perfil de 
consumidor 
 
 F-F-V-V-F 
 
 V-V-F-V-F 
 V-F-V-V-F 
 
 V-V-F-F-V 
 
 F-V-V-V-F 
 
 
AULA 2 
1. 
 
 
Qual dos verbos abaixo não é adequado para as atribuições de um consultor de 
viagens, conforme vimos em nossas aulas: 
 
 Otimizar 
 
 Pesquisar 
 
 Assessorar 
 
 Filtrar 
 Padronizar 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
São tambem chamados de AIRBROKERS,tendo importancia fundamenteal na 
cadeia produtiva.Estamos falando de: 
 
 Agencias Virtuais 
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 Consolidadores. 
 
 Portais de Turismo 
 
 Blogs deTurismo 
 
 Operadoras Turísticas 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qualquer exercício de futurologia, em uma atividade tão dinâmica e flutuante como 
o turismo, deve ser feita com as devidas ressalvas. A análise que se segue tem 
por base uma série de pesquisas realizadas na última década e não deve ser 
tomada como uma projeção do futuro, mas sim como um conjunto de constatações 
sobre as lentas mudanças que vem ocorrendo no mundo e que tem de ser levadas 
em conta no planejamento de qualquer atividade ligada ao turismo. 
As principais mudanças que estão sendo detectadas no turismo serão abordadas 
dentro de 4 macro ambientes distintos 
De acôrdo com o texto completea segunda coluna relacionando com a primeira. 
1 Macro ambiente econômico ( )Nova tendência do consumidor de 
conhecer melhor sua própria região 
2 Macro ambiente político-legal ( )Contato on-line com a agencia. 
3 Macro ambiente tecnológico ( )Agentes de viajem qualificados e 
registrados 
4 Macro ambiente sociocultural ( )Grandes eventos 
 ( )Revolucionário para os negócios 
 
 4-3-2-4-1 
 
 2-3-1-4-2 
 
 3-3-1-2-4 
 
 1-2-1-3-4 
 4-3-2-1-3 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Uma das qualidades importrante para se tornar um bom agente de viagens é: 
 
 
 Impor apenas suas ideias 
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Fazer o roteiro de viagens de acordo com o que você acreditar ser a melhor 
escolha 
 Ter uma escuta ativa 
 
 Fazer os roteiros de forma mais rápida e mecânica possível 
 
 Evitar o contato pessoal com o cliente 
 
 
 
Explicação: 
Uma das principais qualidades de um bom agente de viagens é ter uma escuta 
ativa, ele deve ouvir e compreender com atenção os anseios de seus clientes, sme 
impor as suas opiniões e escolha. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Todo esse cenário de mudanças radicais na forma de posicionamento 
mercadológico das agências é consequência de uma série de tendências e fatos. 
Qual das opções NÃO pode ser considerada como um 'motor da mudança': 
 
Aumento das comissões repassadas para as agências pelas companhias 
aéreas 
 
 Popularização do turismo através dos meios de comunicação e Internet 
 
 Facilidade de comparação de preços e serviços por parte dos clientes 
 
 
Viajar ficou mais rápido e prático. Viagens de avião estão cada vez mais 
acessíveis ao grande público. 
 
 
Competição direta dos fornecedores ( empresas aéreas e hotéis) através de 
mega-portais de turismo ou sites próprios. 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Os fatores abaixo devem ser observados pelos agentes de viagens, que atuam no 
mercado atual, para que sua atividade não se torne obsoleta, exceto: 
 
 A demanda cada dia mais crescente por viagens personalizadas. 
 Falta de preocupação com o tempo de resposta para o seu cliente. 
 
 A globalização do mundo, que facilita todas as informações aos viajantes. 
 
 O comércio online, inclusive de produtos e serviços turísticos. 
 
 Consumidores cada vez mais exigentes e atentos às novidades do mercdo. 
 
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Explicação: 
Para que o agente de viagens não torne seu trabalho obsoleto, ele precisa estar 
atualizado com o mercado que atende, entendemos que o consumidor está cada 
dia mais exigente, que a demanda busca por serviços de viagens personalizadas, 
que o comércio online tem ganhado vasto espaço neste mercado, e que em um 
mundo globalizado, o cliente tem todas as informações na palma de sua mão. 
Por isso, além de se atentar a todos estes asectos, o agente de viagens ainda 
precisacuidar do tempo de respota aoseu cliente, que precisa ser o mais breve 
possível,m do contrário, o próprio viajante pode conseguir todas as informações 
por sua própria conta. 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Como um a das principais caracteristicas dos agentes corporativos, podemos citar: 
 
 
 conhece mais sistemas de reservas 
 É mais focado no Custo 
 
 Tem mais contato com o s clientes de modo físico. 
 
 Fala melhor linguas estrangeiras 
 
 Viaja junto com os seus clientes e empresas,por necessidade. 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
Para o formado em turismo, existem várias possibilidades de emprego na atual 
configuração do mercado de trabalho no setor de AGENCIAMENTO. Algumas das 
funções são bastante diferenciadas entre si e requerem uma constante busca de 
qualificação através de cursos e treinamentos complementares. Marque a única 
opção QUE não representa o mercado apresentado: 
 
 AGÊNCIAS CONSOLIDADORAS 
 
 AGÊNCIAS DE LAZER ou EMISSIVA 
 HOTÉIS DE CATEGORIA TURISTICA 
 
 AGÊNCIAS CORPORATIVAS ou TMC (Travel Management Companies) 
 
 MEGA-PORTAIS DE TURISMO 
 
AULA 3 
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1. 
 
 
"Um plano de assistência internacional de viagens é um contrato pelo qual, 
mediante uma taxa, uma seguradora obriga-se a pagar uma indenização pela 
ocorrência de um evento pré-determinado fora do Brasil durante uma viagem". 
Assinale a alternativa que apresenta um item que NÃO está incluído nesse tipo 
de produto: 
 
Emergências causadas por ato ilegal praticado pelo turista ou sob uso de 
álcool ou qualquer tipo de tóxico 
 
 Repatriação funerária 
 
 
Assistência médica, odontológica e hospitalar ( limites de coberturas 
variáveis) 
 
 Localização de bagagem 
 
 
Assistência jurídica e adiantamento de fiança penal em caso de acidente 
com responsabilidade civil 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
A assistencia em viagem é muito util, porquê: 
 
 
Tem em seu portfolio uma enorme gama de serviços, como extravio de 
bagagem, de modo a garantir uma viagem mais tranquila. 
 
 Só deve ser oferecida à passageiros viajando à trabalho 
 
 Garante tarifas aereas mais baixas. 
 
 
Permite o embarque de menores desacompanhados, mesmo que não 
estejam portando autorizações de seus pais para viajar ao exterior 
 
 Só deve ser oferecida à passageiros frequentes. 
 
 
 
 
3. 
 
 
No caso do Intercâmbio estudantil para a Pós Graduação, a duração pode ser até: 
 
 
 Enquanto durar o visto estudantil. 
 
 01 mês 
 
 01 semana 
 02 anos. 
 
 10dias 
 
 
 
 
4. 
 
 
Está sendo muito procurado nas agências hoje: 
 
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 Intercâmbio no exterior 
 
 Vendas de pacotes Nacionais para casais com filhos 
 
 Vendas de pacotes Internacionais em Grupo 
 
 Procura de tkts para eventos Regionais 
 
 Procura por Pesos Argentinos, em razão do barateamento deste País. 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Em geral, os cursos livres e especializações tem a duração de : 
 
 
 O tempo que durar a validade do passaporte do intercambista. 
 
 01 Ano, em mádia. 
 
 O tempo que durar a permanência dada na entrada do País em questão 
 
 10dias, em média 
 De 02 a 04 semanas, em Média 
 
 
 
 
6. 
 
 
Conforme vimos em aula, em geral, as empresas oferecem 3 tipos de plano 
assistencial de viagens. São eles: 
 Básico , Intermediário e Completo. 
 
 Intermediário, Plus e Master. 
 
 Avançado, mediano e Plus. 
 
 Básico, avançado e Plus. 
 
 Simples, básico e Super. 
 
AULA 4 
1. 
 
 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, os atributos mais valorizados 
por consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel via Internet são: preço 
(84%); conforto (77%); qualidade de serviços (63%). Os menos citados foram: 
facilidade para comprar online (48%) e custos extras (46%). Vamos supor que 
você seja o diretor de operações de uma agencia operadora. Na montagem dos 
pacotes turísticos você precisa incluir hospedagem. Que tipo de decisão você 
poderia tomar com base nestes dados em relação aos hotéis fornecedores? 
 
 Elevar os preços dos pacotes turísticos para aumentar o lucro. 
 
 
Divulgar os pacotes turísticos da agencia operadora nas mídias tradicionais 
como televisão e jornal. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asphttps://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Solicitar aos hotéis melhorar a qualidade de serviços, com risco da agencia 
operadora trocar os hotéis fornecedores. 
 
Negociar com os hotéis quantidades maiores de hospedagem para reduzir 
os custos para os clientes da operadora. 
 
 Cobrir os custos extras dos hotéis para diminuir os preços das tarifas. 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
O segmento de agências de viagens e turismo no Brasil é uma grande fonte de 
empregos, portanto inegável sua importância social. De acordo com o Ministério 
do Turismo (anuário de 2011), há mais de 10 mil postos de trabalho com carteira 
assinada em agências de viagens e turismo. A internet é amplamente utilizada 
nessas empresas e o estudo do impacto da internet auxilia na reflexão no sucesso 
ou insucesso das mesmas. Atualmente é impossível pensar agências de viagens 
e turismo sem a utilização da internet, porque essas a utilizam como principal meio 
de trabalho, para acessar e distribuir informações de forma eficaz.. 
 
Segundo pesquisa do Jornal Panrotas em 2012, o atributo mais valorizado por 
consumidores brasileiros na reserva de noites de hotel via Internet é: 
 
 Confiança na rede hoteleira 
 Preço 
 
 Qualidade de serviços 
 
 Tipo de acomodação 
 
 Conforto 
 
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
José Carlos é dono de uma agencia de viagens. Ele está durante a semana 
implantando uma pesquisa que possa identificar o perfil de seus clientes. Ele já 
conseguiu as informações básicas sobre eles: o que seus clientes gostam de fazer 
em uma viagem, que tipos de destino gostam de visitar, quanto há de renda 
disponível para gastar, com quem costumam viajar e em que períodos podem 
viajar. Entretanto há outras informações complementares que ele ainda não dispõe 
e que são necessárias para completar o perfil. Abaixo estão listadas várias 
informações complementares sobre os clientes que poderiam ser sugeridas ao 
José Carlos para a pesquisa a fim de completar o perfil. Apenas UMA DESTAS 
QUESTÕES pode ser descartada e não pode se encaixar nesta lista. Indique ao 
José Carlos qual seria. 
 Qual a rotina de trabalho e passeios que possuem no local onde moram 
 
 Quais formas de transportes preferem utilizar nas viagens 
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Quanto gastam durante as viagens nas atividades de entretenimento ou 
lazer 
 
 Quais os destinos que ainda não conhecem 
 
 Qual estilo e categoria de hotel buscam em uma viagem 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os três principais riscos analisados por um consumidor antes de efetivar a compra 
de um bem ou serviço estão presentes de forma destacada no mercado turístico: 
risco financeiro, risco físico e risco social. É um exemplo de risco financeiro: 
 
 
Um viajante tem stress ou cansaço gerados por hotéis ruins ou mal 
localizados. 
 
Uma viagem internacional para uma família de quatro pessoas pode ter o 
mesmo valor que um carro novo. 
 
 Viajar é um símbolo de status nas sociedades contemporâneas. 
 
 Viagem é um risco potencial para perda de documentos. 
 
 Viagens devem gerar segurança e conforto. 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
É considerado perfil dos viajantes do seculo xxi: 
 
 
 Viajar apenas a lazer 
 
 Serem menos antenados acerca do Mercado Turístico 
 
 Desejam viajar mais domesticamente,por não haver barreira de idiomas. 
 Sao mais critiicos no que diz respeito á prestação de Serviços 
 
 Viajar para os mesmos Destinos 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Um dos possíveis aspectos comportamentais de um cliente pode ser a tendência 
para a grosseria. Nesse caso, ele pode demonstrar desconfiança e impaciência 
nos primeiros contatos, sempre querendo expor a sua opinião, podendo tornar-se 
agressivo diante de alguma contrariedade. Nesse caso, a melhor recomendação 
ao agente de viagens seria para : 
 
 Pedir silêncio ao cliente enquanto apresenta o produto 
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 Fazer uma exposição clara e minuciosa e rica em detalhes do produto 
 
Não discutir e expor sem rodeios as vantagens do pacote de acordo com as 
perguntas do cliente 
 
 Apresentar o pacote turístico de maneira mais firme e desafiadora 
 
 Ser mais intenso, transformando a compra da viagem em algo urgente 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
 
Um documento muito utilizado em Agência de Viagens é o Voucher, que é: 
 
 
É o documento entregue ao passageiro com todas as especificações dos 
serviços turísticos adquiridos. Ele pressupõe a confirmação dos serviços 
discriminados. 
 
 
Documento que garante a utilização parcial de uma diária hoteleira. É muito 
utilizado em hotéis próximos a aeroportos para passageiros em trânsito 
(aguardando conecções entre vôos). 
 
 
É o documento que oferece como "cortesia" , serviços em hotéis, navios, 
Cias. Aéreas, onde o passageiro usufrui de um serviço superior ao que foi 
adquirido. 
 
 Prazo para reconfirmação e/ou pagamento de serviços contratados. 
 
 
Documento que mostra a tarifa publicada, sem descontos. Na hotelaria, é a 
"balcão" (aquela afixada na recepção). Na Cia. Aérea, é a tarifa "cheia". 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
 
O agente de viagens deve conhecer bem o perfil do seu cliente pois: 
 
 Poderá ofEercer-lhe o melhor custo-benefício 
 
 terá benefícios exclusivos com isto 
 
 Ganhará sempre mais. 
 
 Sempre irá oferecer-lhe o mais barato, em qualquer situação. 
 
 Fará parte de Associações Turísticas. 
 
AULA 5 
1. 
 
 
Levando em conta a tipologia das agências de viagens. Entre as afirmações 
abaixo, qual delas está ERRADA? 
 
 
A Agência Minorista ou Detalhista comercializa os produtos das agências 
maioristas para o consumidor final. 
 
 
As Operadoras locais elaboram pacotes turísticos e roteiros de passeios na 
cidade e na região de sua sede. 
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A Agência Maiorista planeja e organiza todo tipo de serviço turístico a fim 
de vender para as agências e para o público em geral. 
 
 
A Operadora Turística elabora programas, serviços e roteiros de viagens 
turísticas nacionais ou internacionais, emissivas ou receptivas, que incluam 
mais de um dos serviços intermediados pelas agências de viagens. 
 
A Agência de Viagem ou agência distribuidora têm por objetiovo principal 
construir pacotes turísticos. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Dentre os perfis de clientes abaixo, assinale qual o mais rentavel,me função de 
sua maisor flexibilidade>: 
 casais jovens sem filhos 
 
 Familia com filho caçula com menso de 06 anos 
 
 Idosos 
 
 Crianças( de 06 a 12 anos) 
 
 Adolescentes 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual dos benefícios abaixo não pode ser computado a uma atuação com base na 
segmentação de mercado por parte das agências de viagens: 
 
 Redução no desperdício de investimento 
 
 Identificação de públicos mais rentáveis 
 
 Novas oportunidades de negócios 
 Aumento crescente das vendas através de e-commerce 
 
 Adaptação dos produtos às mudanças do mercado 
 
 
 
 
4. 
 
 
Os turistas, via de regra, são estimulados de acordo com: 
 
 
 Ciclo de Vida e Esportes 
 
 Faixa Etaria e Esportes 
 Ciclo de Vida e Faixa Etaria 
 
 Faixa Etaria e Midia 
 
 Marketing e Valores 
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5. 
 
 
Quando nos referimos ao Mercado Cinza estamos nos referindo aos turistas: 
 
 
 Casais com filhos entre 6 e 12 anos 
 Terceira idade 
 
 Adultos Na Maturidade 
 
 Jovens sem filhos 
 
 Casais sem fillhos 
 
 
 
 
6. 
 
 
Você como Agente é procurado por um casal de 50 anos cada um.Em geral, o que 
deve oferecer a eles? 
 
 Viagens para locais proximos 
 Viagens somente na Alta Temporada 
 
 Tours com muitas pessoas 
 
 Hoteis muito baratos no Brasil 
 
 Oferecer algum roteiro popular, seja nacional ou Internacional. 
 
 
 
 
7. 
 
 
As perguntas basicas que sedev fazer aoperfil para conhecer seu perfil são em 
número de : 
 
 04 
 05 
 
 01 
 
 03 
 
 10 
 
 
 
 
8. 
 
 
Analisando as várias recomendações de serviços turísticos adaptados aos 
diferentes segmentos, qual seria a única afirmação correta ? 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Famílias com filhos pequenos tem menor preocupação com conforto 
durante as viagens 
 
 Turistas da 3ª idade preferem viagens com o mínimo de passeios incluídos 
 
 
Pacotes com meia-pensão ou pensão completa são ideais para casais em 
lua de mel 
 
Empresas especializadas em adolescentes operam com 1 profissional 
adulto responsável para cada 20 adolescentes 
 
 
Adultos entre 40 e 50 anos são os que compram viagens mais longas em 
roteiros com mais de 15 noites. 
 
AULA 6 
1. 
 
 
Os consumidores podem ser classificados a partir de várias dimensões com base 
em vários critérios que também podem combinar-se entre si para melhor 
definição de uma estratégia comercial. Segundo Goeldner (2002) existem 5 
critérios para segmentação da demanda . Para cada critério encontra-se as 
variáveis que definem as características dos grupos de consumidores . Qual das 
alternativas abaixo apresenta de forma correta critérios respectivas variáveis ? 
 
 
Padrões de comportamento: Momento das compras, impulso ou preferência 
por marcas; Número de unidades compradas; relacionamento em equipe; 
Hábitos em relação à mídia. 
 
 
Psicográficas (de ordem psicológica):Estilo de vida; Atividades; 
Características de personalidade; Preferências; Fronteiras populacionais. 
 
Padrões de consumo e predisposição do consumidor: Frequência de uso ¿ 
muito uso versus pouco; Fidelidade à marca; Propriedade de outros 
produtos; Conhecimento do produto; Benefícios buscados. 
 
 
Demográfica e Socioeconômica: Gênero; Idade; Estado Civil; Composição 
familiar; Ciclo de vida; ocupação; Educação; Renda; Fronteiras 
populacionais. 
 
 
Geográfica : Fronteiras políticas; Climas; Fronteiras populacionais; 
Composição familiar . 
 
 
 
 
2. 
 
 
Quais são as duas principais empresas de Cruzeiros Marítimos na Costa 
Brasileiras entre Novembro a Abril e seus itinerários; 
 
 Costa Cruzeiros e Holand American Caribe - Bahia - Prata 
 
 Cunard Line e Princess Cruises Amazonas - Pantanal - Fortaleza 
 MSC e Costa Cruzeiros Bahia - Prata - Mini Cruzeiros 
 
 NCL e MSC Prata - Mini Cruzeiros - Mediterrâneo 
 
 MSC e Carnival Cruises Bahia - Prata - Mini Cruzeiros 
 
 
 
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Explicação: Aprender a oferecer os cruzeiros marítimos na alta temporada de verão 
no Brasil. 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual das vantagens competitivas abaixo não pode ser aproveitada por uma 
agência de viagens que decida focar sua atuação sobre determinado nicho de 
mercado: 
 
 Operação especializada 
 
 Maior conhecimento do público-alvo 
 
 Segmento focado terá maior disponibilidade para gastos 
 Capacidade de padronização em escala dos serviços 
 
 Menor concorrência 
 
AULA 7 
1. 
 
 
A diferença entre uma Boa Prática e uma Melhor Prática de Gestão é que: 
 
 
 Não existe uma diferença real entre as duas 
 
 A primeira foi substituída pela segunda nos modernos processos de gestão 
 
 A primeira lida com processos e a segunda com produtos e serviços 
 
A primeira copia algo que deu certo em uma empresa e a segunda 
aperfeiçoa 
 
 
A primeira auxilia pequenas empresas e a segunda é mais valorizada por 
grandes empresas 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e práticas 
empresariais, e é um importante instrumento de gestão das empresas. O 
benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada 
empresa. 
O Benchmarking, como método de inteligência competitiva, tem algumas 
vantagens em relação a outras ferramentas auxiliares à gestão: 
 
São etapas dO ciclo do benchmarking.EXCETO: 
 
 AÇÃO 
 
 INTEGRAÇÃO 
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 ANÁLISE 
 
 PLANEJAMENTO 
 COMPROMETIMENTO 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Uma agência de viagens, com presença no mercado há mais de dez anos, 
apresentou expressiva redução em sua receita no último ano, o que compromete 
a viabilidade do negócio. Esse declínio motivou a contratação de um especialista 
em gestão turística. Após diagnóstico, o gestor contratado identificou, 
principalmente: 
- ausência de objetivos corporativos e de metas de produtividade de curto, médio 
e longo prazos; 
- ações de marketing deficitárias; 
- baixa qualificação dos funcionários e inexistência de incentivos à qualificação. 
O gestor do turismo, com vistas a retomar o crescimento global e integrado dessa 
agência, deverá 
 
 estabelecer política de qualificação, para captar novo quadro funcional. 
 
implementar planejamento estratégico que atue nas questões identificadas, 
projetando a empresa para o futuro. 
 
 criar estratégias de marketing, para motivar os funcionários. 
 
 
investir na modernização tecnológica e dispensar o gerente administrativo-
financeiro. 
 
 considerar a influência das questões ambientais e culturais. 
 
 
AULA 8 
 
 
 
1. 
 
 
Se um casal lhe consulta acerca do melhor produto para uma viagem à Grécia e à 
Turquia, sem dominar um segundo idioma, você deverá recomendar: 
 
 Um pacote turístico básico para que os clientes não gastem muito. 
 
 Um fly and drive. 
 
Uma excursão com acompanhamento de guia de turismo falando português 
desde o embarque do Brasil, passando pelas principais cidades turísticas 
de cada país a um valor compatível com a quantidade de serviços inclusos. 
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 A excursão mais cara e mais completa. 
 
 
A opção de um pacote turístico combinado com um tour local com maior 
duração, já que os idosos possuem mais tempo para as viagens. 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Michael Eugene Porter (Ann Arbor, Michigan, 1947) é um professor da Harvard 
Business School, com interesse nas áreas de Administração e Economia. É autor 
de diversos livros sobre estratégias de competitividade. 
Estudou na Universidade de Princeton, onde se licenciou em Engenharia Mecânica 
e Aeroespacial. Obteve um MBA e um doutoramento em Economia Empresarial, 
ambos em Harvard, onde se tornou professor, com apenas 26 anos. 
Michael Porter (1986) sugere estratégias genéricas a ser consideradas pelas 
empresas : 
Marque a sequencia correta quanto as estratégias genéricas sugeridas por Michael 
Porter. 
I Liderança no custo 
II Diferenciação 
III Enfoque 
IV Missão 
V Visão 
 V V V F F 
 
 F F V V V 
 
 F V V F V 
 
 V F F V V 
 
 V V F F F 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual é a associação nacional que representa os agentes de viagens? 
 
 
 SINDETUR 
 
 IATA 
 ABAV 
 
 EMBRATUR 
 
 BRAZTOA 
 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.aspAULA 9 
1. 
 
 
Gérson está elaborando o Plano de Negócios de sua futura agencia de viagens, 
que pretende abrir no próximo ano. Ele está preocupado neste momento em 
identificar os objetivos do plano, uma vez que ele sabe que existem diversos 
documentos semelhantes. Então, aponte para o Gérson um objetivo empresarial 
que o plano de negócios pode ajudar a ser alcançado pelo futuro empresário: 
 Orientar o desenvolvimento das operações e estratégia 
 
 Capacitar a equipe em técnicas de atendimento e vendas 
 
 Eliminar os impostos a serem pagos ao governo 
 
 
Testar a habilidade do gestor quanto à realização das campanhas de 
propaganda da agencia 
 
 Evitar futuros rumores de falência quando a agencia estiver em dificuldade 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Também conhecido com o Mix de Marketing, os 4 P do marketing, que formam um 
conjunto de ferramentas para se alcançar estratégias relacionadas ao 
mercado.Dolabela (1999) sistematiza os alicerces da estratégia de marketing: 
Tornar o produto único: Atração e Diferenciação. 
Quanto ao Marketing e Vendas todas as opções abaixo estão corretas.EXCETO. 
 
 PRODUTO/SERVIÇO 
 PROJEÇÃO 
 
 PONTO DE VENDA 
 
 PROPAGANDA E PROMOÇÃO 
 
 PREÇO 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Qual é a associação nacional que representa os interesses dos agentes de 
viagens? 
 
 BRAZTOA 
 ABAV 
 
 SINDETUR 
 
 IATA 
 
 EMBRATUR 
 
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4. 
 
 
Imagine que você é o responsável pela elaboração de um Plano de Negócios de 
uma agência de viagens que ainda está sendo criada. A seu foco inicial seria: 
 
Estruturar a formatação do negócio definindo o perfil dos produtos a serem 
oferecidos 
 
 Planejar a Estratégia de Marketing com base na segmentação de mercado 
 
 Elaborar um Sumário Executivo. 
 
 Calcular em detalhes o Planejamento Financeiro. 
 
 
Definir a estrutura da empresa com um organograma que possibilite saber 
o número de funcionários a ser contratado. 
 
 
AULA 10 
1. 
 
 
Continente composto por 46 países com notáveis diferenças culturais e onde são 
falados 60 idiomas ou línguas regionais distintas. 
Trata-se da grande Meca do turismo internacional, pois as viagens para Europa 
representam cerca de 53% dos pacotes de viagem vendidos em todo o mundo. 
Todas as afirmativas estão correta, EXCETO: 
 
 
Não pertencentes a UE que não adotam o EURO: Rússia, Ucrânia, Suíça, 
Noruega, Islândia e Turquia. 
 
Países pertencentes UE que não querem adotar o EURO: França, Grã-
Bretanha e Suécia. 
 
 
Países que também mantém suas moedas inalteradas, embora aceitem o 
euro como forma de pagamento por parte de turistas,Suíça, Noruega e 
Rússia. 
 
 
A moeda oficial aceita em todos os países europeus é o EURO embora nem 
todos eles o adotem oficialmente. 
 
 
Países que não tem o intento de fazer parte da UE, como Suíça, Noruega e 
Rússia. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Supondo que você esteja lendo em uma revista turística um comentário sobre as 
preciosidades arqueológicas como ruínas da civilização inca em Machu Picchu e 
Cuzco e estátuas moam na Ilha de Páscoa, além de várias cidades coloniais com 
influência ibérica e tombadas como Patrimônio Histórico Universal. Neste caso, 
você pode dizer que esta descrição turística é de regiões típicas do continente: 
 
 América do Norte 
 
 Europa 
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 América do Sul 
 
 Ásia 
 
 África 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
A América do Sul é um subcontinente que compreende a porção meridional da 
América. A sua extensão é de 17 819 100 km², abrangendo 12% da superfície 
terrestre e 6% da população mundial. 
O turismo na América do Sul é uma das áreas que mais cresce na economia sul-
americana. Seu patrimônio natural concentra grandes atrações.Além disso, conta 
com um vasto patrimônio histórico-cultural onde se destacam diversas 
manifestações nos campos da música, artes plásticas e arquitetura e uma 
riquíssima gastronomia. 
São consideradas grandes atrações ,EXCETO. 
 
 O maior rio do mundo, Rio Amazonas. 
 A maior cadeia de montanhas em comprimento, Cordilheira do Himalaia. 
 
 
As maiores quedas d água Salto Angel na Venezuela, a mais alta cachoeira 
do mundo e Cataratas do Iguaçu as maiores do mundo em volume de água. 
 
 Ilhas oceânicas , Galápagos, Ilha de Páscoa e Fernando de Noronha. 
 
 A maior floresta tropical do mundo, Amazônia. 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
As ilhas-nação são pequenas ilhas ou aglomerados de ilhas da América Central 
que se tornaram independentes das metrópoles europeias e que se constituem em 
destinos turísticos muito visitados nesta parte do mundo. Se você estivesse 
atendendo clientes interessados em viajar para esta região, que destinos você 
poderia sugerir? 
 
 Ilhas Malvinas, Groenlândia e Ilha de Páscoa 
 Jamaica, Aruba e Curaçao 
 
 Ilha Grande, Fernando de Noronha e Ilha do Mel 
 
 Panamá, Guatemala e Nicarágua 
 
 Alasca, Canadá e Califórnia 
 
 
 
 
 
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5. 
 
 
A roteirização do turismo no Brasil está vinculada ao Macroprograma de 
Regionalização do Turismo. De acordo com o Ministério do Turismo, esse 
macroprograma tem como objetivo principal [ ... ] 'estruturar, ordenar, qualificar e 
ampliar a oferta de roteiros turísticos de forma integrada e organizada'. (BRASIL. 
Ministério do Turismo. Roteiros do Brasil: Programa de Regionalização do 
Turismo. Módulo Operacional 7- Roteirização Turística. Brasília: MTur, 2007) 
Sobre esse macroprograma, considere as afirmativas: 
I. O conceito do programa incorpora, também, o ordenamento dos arranjos 
produtivos como estratégico, a fim de alcançar a inserção das unidades produtivas 
e microempresas, visando ao bem-estar da população. 
II. A roteirização é voltada para construção de parcerias, mas vale destacar que a 
estruturação de roteiros é de responsabilidade da iniciativa privada, tendo esse 
programa o papel de indutor do processo. 
III. O envolvimento de vários atores locais é uma ação prevista no macroprograma 
para a operacionalização do resultado final. 
IV. A monitoria e a avaliação dos roteiros turísticos estão ausentes nos diversos 
passos do processo de regionalização do turismo. 
É CORRETO o que se afirma em: 
 
 II e III. 
 
 I e III. 
 
 IV. 
 
 I e II. 
 I, II e III. 
 
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