E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL

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· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	O sociólogo americano Daniel Bell foi quem cunhou o termo “Sociedade da Informação” no século XX, em sua obra O advento da sociedade pós-industrial (1973). Ali, ele já defendia quanto os arranjos da economia mundial seriam fluidos, com base em informação e dados. Pensando em tal conceito e em como as economias ao redor do globo estão atreladas, indique os elementos que caracterizam essa Sociedade da Informação, na atualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Mobilidade rápida com maior e livre circulação de pessoas, comunicação simples a qualquer hora e de qualquer lugar, tarefas cotidianas realizadas por dispositivos eletrônicos.
	Respostas:
	a. 
Tarefas repetitivas realizadas por seres humanos e tarefas criativas realizadas por Inteligência Artificial.
	
	b. 
Previsibilidade nas ações, linearidade nos planejamentos estratégicos e nas tarefas constantes sem grandes alterações, ao longo da jornada de compra do cliente e dos processos de trabalho.
	
	c. 
Geração de dados exponencial, levando à coleta, análise e sistematização de todos esses dados em relatórios elaborados manualmente, sem o uso de ferramentas tecnológicas.
	
	d. 
Mobilidade rápida com maior e livre circulação de pessoas, comunicação simples a qualquer hora e de qualquer lugar, tarefas cotidianas realizadas por dispositivos eletrônicos.
	
	e. 
Deslocamentos limitados nos centros urbanos, uso do smartphone, apenas, para as atividades pessoais e inclusão digital garantida, alcançando as pessoas de todas as classes sociais.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: as transformações constantes e velozes marcam o espírito do atual tempo, sempre conectado, o que também se expressa no cotidiano. Assim, questões, como: transportes, deslocamentos, comunicação e toda a esfera urbana são altamente impactadas pela tecnologia e por ferramentas eletrônicas. Tarefas criativas, no entanto, continuam sendo realizadas pelos seres humanos. Ao longo da jornada de compra do cliente e dos processos de trabalho, apesar da assertividade que a análise de dados permite, as alterações fazem parte, exigindo a adaptação e flexibilidade. Aliás, toda a análise de dados gerados exponencialmente não pode ser realizada sem o auxílio da tecnologia e de bancos de dados. Por fim, a inclusão digital ainda não é uma realidade para todas as pessoas. E o smartphone
se transformou em um item indispensável de trabalho, não, apenas, de vida pessoal e lazer
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	As empresas com maior valor de mercado, hoje, são as chamadas bigtechs, grandes companhias de base tecnológica, que mudaram muito e muito rápido o comportamento das pessoas. Tanto que, atualmente, os dados são mais valiosos do que petróleo. Pensando nisso, indique de que maneira tais empresas transformam os dados em riqueza:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber cada vez mais como abordá-los, conquistá-los e fidelizá-los como os clientes de maneira personalizada.
	Respostas:
	a. 
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber cada vez mais como abordá-los, conquistá-los e fidelizá-los como os clientes de maneira personalizada.
	
	b. 
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber como a concorrência está lidando com o mesmo tipo de público e, assim, copiar as estratégias.
	
	c. 
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber criar os planejamentos estratégicos longos, com cinco anos ou mais, tanto para o marketing quanto para o e-commerce.
	
	d. 
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber cada vez mais como manter os clientes já conquistados e sem a preocupação de fidelizar um novo público.
	
	e. 
Elas usam o que indicam os dados gerados pelos usuários para saber cada vez mais como fidelizar novos clientes e sem a preocupação com os já conquistados, e que gostam da marca e de seus produtos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: as grandes empresas de tecnologia compreenderam que os dados gerados por todas e todos nós, a cada segundo, no nosso cotidiano, por meio dos nossos smartphones, são uma fonte de entendimento amplo do comportamento de consumo e do estilo de vida das pessoas. Mais do que isso: os rastros do comportamento digital indicam as preferências, os desejos, as necessidades, os interesses, as buscas e, até, os medos. Assim, os dados pessoais se tornaram um tesouro acessível às marcas para saber, exatamente, como abordar o público-alvo, conquistá-lo e fidelizá-lo de uma maneira personalizada, quase como se cada ação de marketing
fosse realizada para uma pessoa por vez.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Em um mundo no qual, dificilmente, novos negócios conseguem se manter sem a força da internet, das redes sociais e das mídias digitais, o modelo de negócio em plataforma mudou a dinâmica da economia. Empresas não mais se tornam reconhecidas e admiradas por um produto específico, mas, sim, pela criação de todo um ecossistema em torno de seu nicho de negócio. Significa que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
O produto ou serviço deve ser acessado pelas redes sociais e mídias digitais para que o consumidor obtenha as informações. Porém, a experiência do cliente deve ser presencial em um ambiente físico.
	Respostas:
	a. 
O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência, conectividade, facilidade e agilidade na interação com o cliente, com o atendimento presencial em uma loja física.
	
	b. 
O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência, facilidade, ser off-line e sem pressa na interação com o cliente, para que o consumidor realmente faz as melhores decisões de compra.
	
	c. 
O produto ou serviço precisa vir acompanhado de experiência, conectividade, facilidade e agilidade na interação com o cliente, com o acesso intuitivo e simples por meio de uma tela.
	
	d. 
O produto ou serviço deve ser acessado pelas redes sociais e mídias digitais, sempre com o poder de decisão nas mãos da marca para direcionar o consumidor ao que for mais vantajoso para a mesma.
	
	e. 
O produto ou serviço deve ser acessado pelas redes sociais e mídias digitais para que o consumidor obtenha as informações. Porém, a experiência do cliente deve ser presencial em um ambiente físico.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A principal diferença entre e-business
e e-commerce é que o segundo é como um subproduto do primeiro. E-business é sobre o processo de negociação que organizações realizam digitalmente e conectadas, com os sistemas de informação que facilitam as atividades de uma empresa no meio digital. Não se limita às vendas pela internet. E-commerce são as transações comerciais de bens e serviços on-line. A partir dessa colocação, indique as afirmações corretas:
 
I. O e-business envolve a forma de atendimento ao cliente, todo tipo de transação eletrônica necessária para que os processos de trabalho se realizem, planejamento e relacionamento com os clientes e parceiros, além de negociações;
II. Empresas inseridas no e-business
são ágeis, otimizam os processos, têm base tecnológica, mas aumentam muito os custos de produção com as tecnologias empregadas;
III. Além do e-commerce, há outros três elementos principais que formam o conceito de e-business: BI, E-ERP e Big Data.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
I, apenas.
	Respostas:
	a. 
II e III.
	
	b. 
I e III.
	
	c. 
II, apenas.
	
	d. 
I, II e III.
	
	e. 
I, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: E
Comentário: o e-business
está relacionado aos negócios digitais de forma ampla. Com todo tipo de transação eletrônica, vai desde o atendimento ao cliente passando por processos de trabalho e negociações, planejamento e relacionamento com clientes e parceiros. Empresas inseridas no e-business
não têm os custos aumentados; pelo contrário, o uso de ferramentas tecnológicas ajuda a diminuir os custos. Já o Big Data é uma área e/ou estudo que explica a geraçãoexponencial de dados, mas não é um dos principais elementos do e-business.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A tecnologia e a internet transferiram poder aos consumidores conectados, transformando a maneira de fazer marketing. Ficou muito mais fácil elogiar e criticar uma empresa, contar como foi uma experiência de compra ou deixar tal opinião pública em redes sociais. O resultado são as marcas trabalhando incansavelmente para sofisticar o atendimento ao consumidor, em tempo real, estreitando os relacionamentos, além de se colocarem horizontalmente na conversa com o cliente. Diante desse contexto, indique de qual maneira a marca pode ganhar a confiança do consumidor, mostrando que ele está no comando:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Oferecendo um atendimento on-line
humanizado, no qual ele não sinta necessidade de falar presencialmente para resolver alguma demanda.
	Respostas:
	a. 
Permitindo ao consumidor realizar as simulações digitais de uso de um produto ou serviço, antes da compra em um ambiente virtual ou físico.
	
	b. 
Chamando o cliente para colaborar e cocriar, para que ele se sinta parte do time, e interfira na construção de produtos e serviços que espera comprar.
	
	c. 
Oferecendo um atendimento on-line
humanizado, no qual ele não sinta necessidade de falar presencialmente para resolver alguma demanda.
	
	d. 
Mostrando que o portfólio de produtos e serviços da marca é mais inovador e variado do que o da concorrência.
	
	e. 
Mantendo aberto um canal de críticas e sugestões via 0800, porque o contato telefônico é mais confiável.
	
	
	
· Pergunta 6
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A forma mais simples de definir a Inteligência Artificial (IA) é a tentativa de criar os sistemas computacionais que desempenham as atividades normalmente associadas ao intelecto humano, tais como o aprendizado e a resolução de problemas (PEIXOTO, 2021, p. 113). Isso é possível graças ao conceito de aprendizado de máquina. As máquinas estão aprendendo o tempo todo com os nossos dados pessoais espalhados por nuvens, plataformas e conexões mais diversas. Diante do exposto, indique quais comportamentos ligados à inteligência humana, a artificial já replica com qualidade:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Comunicação, pensamento lógico e pensamento emocional.
	Respostas:
	a. 
Comunicação, escuta ativa e empatia.
	
	b. 
Comunicação, liderança e performance.
	
	c. 
Comunicação, percepção visual e reconhecimento de padrões.
	
	d. 
Comunicação, trabalho em equipe e flexibilidade.
	
	e. 
Comunicação, pensamento lógico e pensamento emocional.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Big Data é a área ou o estudo que analisa e interpreta uma quantidade exponencial de dados, que se tornam informações cruciais nas mãos de gestores para as melhores tomadas de decisão. No marketing, ao compreender o comportamento de consumo, por meio do dado que o cliente gera, são criadas as ações, estratégias, comunicações e campanhas mais assertivas. A partir de tal colocação, indique o que significam os 5 Vs que identificam o conceito:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Volume, Variedade, Velocidade, Veracidade, Valor.
	Respostas:
	a. 
Volume, Variedade, Visão, Vastidão, Valor.
	
	b. 
Volume, Valor, Veracidade, Visão, Vontade.
	
	c. 
Volume, Velocidade, Variedade, Vazio, Vulnerabilidade.
	
	d. 
Volume, Variedade, Velocidade, Veracidade, Valor.
	
	e. 
Volume, Vulnerabilidade, Visão, Vontade, Vastidão.
	Comentário da resposta:
	Resposta: D
Comentário: o volume é sobre a quantidade de dados gerados a cada momento. Variedade refere-se a como esses dados são diversos e vêm das minhas diferentes fontes. Velocidade é quão ágil e rápido esses dados correm graças à conectividade. Veracidade vem do fato de tais dados serem gerados por comportamentos reais e espontâneos de todos nós. Por fim, o valor é sobre como os dados gerados podem ser transformados em tomadas de decisão que geram o lucro e a riqueza às marcas.
	
	
	
· Pergunta 8
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Todas as transformações impostas pela exponencialidade de dados e pela capacidade profunda da Inteligência Artificial obriga as empresas dos mais diferentes portes a internalizarem a essencialidade de um negócio dirigido por dados, ou seja, cujas decisões são direcionadas pelo que os algoritmos indicam. No caso do marketing, qual nome se dá a essa estratégia orientada por dados?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Data Driven Marketing.
	Respostas:
	a. 
Data Driven Marketing.
	
	b. 
Data Analytics Marketing.
	
	c. 
Data Research Marketing.
	
	d. 
User Experience.
	
	e. 
Customer Experience.
	Comentário da resposta:
	Resposta: A
Comentário: a tradução de Data Driven Marketing é, justamente, o marketing direcionado por dados. Análise e pesquisa entram nos processos de direcionamento dos dados, mas não definem a estratégia em si; são parte dela. Experiência do usuário ou do cliente relacionam-se aos resultados de uma boa estratégia de marketing.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) é a legislação brasileira que regula a coleta, o tratamento e  uso de dados pessoais, com foco especial naqueles que são registrados na internet. Qual é o objetivo das suas diretrizes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
A proteção de dados e a garantia de privacidade de cidadãs e cidadãos.
	Respostas:
	a. 
A proteção de dados e a garantia de uso de tais dados pelas empresas.
	
	b. 
A proteção de dados e desobrigar as marcas da necessidade de privacidade em tempos de conexão constante.
	
	c. 
A proteção de dados, mas com a garantia de liberação dos dados que os usuários deixam nas redes sociais.
	
	d. 
A proteção de dados para que as pessoas acessem qualquer dado sigiloso das empresas.
	
	e. 
A proteção de dados e a garantia de privacidade de cidadãs e cidadãos.
	Comentário da resposta:
	
Resposta: E
Comentário: a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) nasceu para colocar os limites no uso que as empresas vinham fazendo dos dados pessoais dos consumidores, até 2018. Assim, a legislação definiu uma série de regras que as marcas são obrigadas a cumprir garantindo a proteção de dados gerados pelo comportamento do consumidor e a privacidade das pessoas sobre tais hábitos digitais. A lei é inteiramente focada em garantias para o público, mas não para as empresas.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	A cada 5 segundos há uma tentativa de fraude no e-commerce brasileiro. E quando falamos de experiência de compra que encanta o cliente com praticidade, também se trata do quão seguro o consumidor se sente para realizar o pagamento e disponibilizar os seus dados. Pensando nisso, qual é o método mais simples de proteção ao alcance de e-commerces
de qualquer porte?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Ativar os sistemas de criptografia que já vêm nas plataformas contratadas para a criação da loja virtual.
	Respostas:
	a. 
Aceitar as senhas sugeridas pelo Google para todos os processos do sistema para os clientes e funcionários.
	
	b. 
Criar as senhas dos clientes e das equipes para o acesso a qualquer parte do site de compras.
	
	c. 
Ativar os sistemas de criptografia que já vêm nas plataformas contratadas para a criação da loja virtual.
	
	d. 
Não confiar, apenas, nas informações de cadastro inseridas pelos clientes e cruzar os dados.
	
	e. 
Usar o sistema de biometria nas grandes redes de varejo, mas, apenas, nas lojas físicas das marcas.