GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL - SSG

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O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas 
a: 
Escolha uma opção: 
a. Variação do processo produtivo. 
b. Atendimento às especificações do produto. 
c. Redução do custo da não qualidade. 
d. A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as 
expectativas dos clientes. 
e. Redução dos problemas de qualidade na indústria. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A capacidade da empresa em atender às necessidades e 
superar as expectativas dos clientes. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento 
das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e 
expectativas dos clientes podem estar relacionadas: 
Escolha uma opção: 
a. Ao preço de venda, ao atendimento das especificações e à redução do 
retrabalho. 
b. A redução do refugo, do retrabalho e dos custos da não qualidade. 
c. A redução da variabilidade dos processos 
d. Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto. 
e. O atendimento às especificações de engenharia. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do 
produto. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que 
relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos 
clientes? 
Escolha uma opção: 
a. Kaoru Ishikawa. 
b. Armand Feigenbaum. 
c. Edward Deming. 
d. Joseph Juran. 
e. Walter Shewhart. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Edward Deming. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo 
dos anos dos conceitos de qualidade? 
Escolha uma opção: 
a. Primeiro a qualidade estava ligada ao atendimento das especificações de 
engenharia, depois a superar as expectativas dos clientes e, por último, ao 
atendimento às necessidades dos clientes. 
b. Primeiro a qualidade estava ligada à adequação ao uso, depois à preferência 
das pessoas e, por último, ao atendimento das especificações do produto. 
c. Primeiro a qualidade estava atrelada às expectativas dos clientes, depois 
passou a estar vinculada à adequação ao uso e atualmente está relacionada ao 
atendimento das especificações de engenharia 
d. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao 
atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender 
e superar as necessidades e expectativas dos clientes. 
e. Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois a superar 
as expectativas dos clientes e, por último, adequada ao uso. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das 
pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está 
vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre: 
Escolha uma opção: 
a. A quantidade de reclamações de clientes registradas pelas empresas. 
b. A facilidade de montagem do produto na manufatura. 
c. A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou 
implícitas dos clientes. 
d. A preferência e o gosto das pessoas. 
e. A quantidade de retrabalho presente em um certo período de tempo. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A capacidade que a empresa tem de satisfazer as 
necessidades explícitas ou implícitas dos clientes. 
Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma 
divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que uma 
qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros 
defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que 
assim mais qualidade resulta menos custos. Aparentemente há uma 
grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes 
significados atribuídos à palavra "qualidade". A fim de contribuir para 
um consenso sobre este entendimento, Joseph Juran elaborou a 
seguinte definição de qualidade: 
Escolha uma opção: 
a. Excelência de classe mundial. 
b. Adequação ao objetivo. 
c. Apto a ser usado. 
d. Seis Sigma. 
e. Conformidade com as exigências. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Adequação ao objetivo. 
QUESTÃO 2 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 2,0 
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Texto da questão 
É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do 
significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam 
implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma 
compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção 
entre a qualidade como "características que atendem às necessidades 
dos clientes" e como "isenção de falhas." Quanto à isenção de falhas, 
uma qualidade superior permite que as organizações: 
Escolha uma opção: 
a. Aumentem sua fatia de mercado. 
b. Garantam ágio em seus preços. 
c. Aumentem a satisfação do cliente. 
d. Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado. 
e. Produzam produtos vendáveis. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. 
Levando em conta que "qualidade" significa isenção de problemas que 
remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e 
assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. Incrementos em qualidade inevitavelmente terão sua correspondência em 
aumento dos custos. 
b. O foco principal da qualidade é a melhoria dos processos internos. 
c. A redução de problemas operacionais e de escritório não é contemplada nas 
políticas de qualidade. 
d. Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar 
amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, 
de salto ou de Seis Sigma. 
e. Maior qualidade significa um produto mais refinado, não estando diretamente 
relacionada a menos erros. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização 
precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes 
chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do 
ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem 
competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO afirmar 
que: 
Escolha uma opção: 
a. O crescimento da qualidade da concorrência estimula a expansão do 
planejamento estratégico de negócios para incluir a qualidade e a liderança em 
qualidade. 
b. Depois que a vantagem competitiva é obtida, ela precisa ser mantida por meio 
de uma melhoria contínua dos produtos e serviços. 
c. Organizações que chegam a essa liderança normalmente o fazem baseadas em 
uma escolha estratégica, estabelecendo a liderança como meta formal de 
negócios. 
d. Uma vez conquistada, a liderança de qualidade dura até que haja claros 
indícios cumulativos de que algum concorrente a tomou para si. 
e. A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A liderança em qualidade raramente persiste por longos 
períodos de tempo. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da 
qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". 
Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto à gestão 
das finanças, e uma qualidade superiorsempre levará a resultados 
empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é INCORRETO 
afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. Organizações que alcançam resultados superiores, projetando, controlando e 
continuamente melhorando a qualidade de seus bens e serviços, são muitas vezes 
denominadas empresas de classe mundial, pois alcançaram um estado de 
excelência em desempenho. 
b. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior 
do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada. 
c. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do 
estabelecimento de uma direção estratégica. 
d. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros 
sustentáveis; o fato de serem superiores aos dos concorrentes os torna vendáveis. 
e. A busca pela qualidade superior transforma a empresa e cria uma cultura 
favorável de qualidade. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso 
não depende do estabelecimento de uma direção estratégica. 
A ordem cronológica das Era da Qualidade é: 
Escolha uma opção: 
a. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do Controle da Qualidade e 
a Era da Gestão da Qualidade. 
b. Era do CEP, Era da Inspeção 100%, Era do TQC e Era da GEQ. 
c. Era do Artesanato, Era da Revolução Industrial, Era da Qualidade Total e a Era 
da Gestão Estratégica da Qualidade. 
d. Era da Inspeção 100%, Era da Qualidade Total, Era do CEP, Era do TQC. 
e. Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da GEQ 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Era da Inspeção 100%, Era do CEP, Era do TQC e Era da 
GEQ 
QUESTÃO 2 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 2,0 
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Texto da questão 
São características da Era do TQC ou Controle da Qualidade Total: 
Escolha uma opção: 
a. A preocupação com a satisfação das pessoas e a preocupação com a 
remuneração dos empregados. 
b. O acionista preocupado com a qualidade do cliente e a frequente comparação 
com as concorrentes através de indicadores de desempenho. 
c. O início da utilização de inspeção por amostragem e o uso de indicadores de 
processo. 
d. A abertura de canais para recebimento de reclamações de clientes e a 
utilização de um rígido controle da qualidade do produto. 
e. O uso de inspeção por amostragem como uma alternativa à inspeção 100% e 
implementação de normas de qualidade como por exemplo a ISO 9001. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A preocupação com a satisfação das pessoas e a 
preocupação com a remuneração dos empregados. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual é a principal característica presente na Primeira Era da 
Qualidade? 
Escolha uma opção: 
a. A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do processo produtivo. 
b. A abordagem por processos. 
c. A presença de indicadores de processo. 
d. A uso de técnicas estatísticas. 
e. O cuidado com o meio ambiente. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A utilização de Inspeção em 100% dos produtos no final do 
processo produtivo. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
A Primeira Era da Qualidade surgiu no início do século XX com a 
Revolução Industrial. Antes da Era da Inspeção 100%, a qualidade 
dependia: 
Escolha uma opção: 
a. Da engenharia de processo utilizada. 
b. Do instrumento de medição utilizado. 
c. Do chefe de produção. 
d. Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre artesão. 
e. Do estado de conservação das máquinas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Do conhecimento, da experiência e da habilidade do mestre 
artesão. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual foi a grande diferença entre a Primeira e a Segunda Era da 
Qualidade? 
Escolha uma opção: 
a. A diferença é que na Primeira Era a qualidade utilizava técnicas estatísticas e 
na Segunda passou a se preocupar com a sociedade como um todo. 
b. Na Primeira, as operações eram realizadas manualmente e na segunda por 
máquinas mecanizadas. 
c. A diferença está no fato de que na Primeira Era da Qualidade não havia 
pesquisa de mercado e na Segunda Era da Qualidade as empresas começaram a 
elaborar suas pesquisas. 
d. Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 100% dos produtos 
e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por amostragem. 
e. Na Primeira Era da Qualidade não havia preocupação com o cliente e na 
Segunda Era da Qualidade esta preocupação se tornou presente. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Na Primeira Era da Qualidade a inspeção era realizada em 
100% dos produtos e já na Segunda Era da Qualidade a inspeção é realizada por 
amostragem. 
O final da Primeira Era da Qualidade se deu: 
Escolha uma opção: 
a. Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas de medição por 
amostragem. 
b. Com a chegada da Revolução Industrial. 
c. Com a preocupação voltada à satisfação dos clientes. 
d. Com o surgimento das normas ISO 9001. 
e. Com os avanços alcançados pelo processo artesanal. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Com a chegada da Segunda Guerra Mundial e de técnicas 
de medição por amostragem. 
QUESTÃO 2 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos considerar como uma característica da Primeira Era da 
Qualidade: 
Escolha uma opção: 
a. A medição da amostra com uma frequência de tempo previamente definida. 
b. A conferência de qualidade no final de cada etapa do processo produtivo. 
c. A inspeção em 100% dos lotes de matéria prima. 
d. A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de fabricação. 
e. A inspeção por amostragem. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A inspeção em 100% dos produtos no final do processo de 
fabricação. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Antes do surgimento da Primeira Era da Qualidade o processo de 
fabricação era praticamente artesanal. 
Qual das afirmações abaixo é considerada uma característica do 
processo artesanal? 
Escolha uma opção: 
a. O processo artesanal é caracterizado pela inspeção e registro das medições 
para possibilitar a rastreabilidade. 
b. Na época do artesanato, todos os produtos eram inspecionados no final do 
processo produtivo. 
c. A produção artesanal é caracterizada por técnicas de medição por amostragem. 
d. O mestre artesão designava um de seus aprendizes para realizar a inspeção da 
qualidade da matéria prima a ser utilizada no processo. 
e. O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é caracterizado pelo 
contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na presença do cliente. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O processo artesanal que antecede a Revolução Industrial é 
caracterizado pelo contato direto como o cliente e pela inspeção de qualidade na 
presença do cliente. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual é o fato ou acontecimento que caracteriza o início da Primeira 
Era da Qualidade? 
Escolha uma opção: 
a. A ampliação da oficina do mestre artesão e o início da medição durante o 
processo produtivo. 
b. A Revolução Industrial e a produção em massa. 
c. A criação da escrita. 
d. O descobrimento do aço. 
e. A Segunda Guerra Mundial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A Revolução Industrial e a produção em massa. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos considerar uma diferença entre o processo artesanal e a 
Primeira Era da Qualidade o fato de que: 
Escolha uma opção: 
a. No processo artesanal há inspeção de qualidade no momento da entrega do 
produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da Qualidade 100%,os produtos 
são inspecionados no final do processo produtivo. 
b. O processo artesanal é caracterizado pela medição em 100% dos produtos, 
enquanto a Primeira Era da Qualidade trabalha com medições por amostragem. 
c. O processo artesanal é caracterizado por medição por amostragem, enquanto 
na Era da Inspeção 100% todos os produtos são inspecionados. 
d. O processo artesanal se preocupa com a satisfação dos clientes enquanto na 
Primeira Era da Qualidade as peças são ajustadas umas às outras. 
e. No processo artesanal havia controle de qualidade durante o processo e na 
Primeira Era da Qualidade a inspeção só era realizada com o produto pronto. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: No processo artesanal há inspeção de qualidade no 
momento da entrega do produto para o cliente, enquanto na Primeira Era da 
Qualidade 100%, os produtos são inspecionados no final do processo produtivo. 
Quem são os personagens responsáveis pela difusão do Controle 
Estatístico de Processo? 
Escolha uma opção: 
a. Henry Ford e Winslow Taylor. 
b. Genichi Taguchi e Kaoru Ishikawa. 
c. Armand Feigenbaum e Philip Crosby. 
d. Edwards Deming e Joseph Juran. 
e. Ishikawa e Crosby. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Edwards Deming e Joseph Juran. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
São características de causas especiais de variação do processo: 
Escolha uma opção: 
a. É possível conviver com elas, pois fazem parte do processo e estão sempre 
presentes, não sendo possível eliminá-las. 
b. São variações que fazem parte do processo e não chegam a gerar problemas 
de qualidade. 
c. Fazem parte dos processos, não há como eliminá-las, somente reduzi-las e 
estão sempre presentes. 
d. São de difícil detecção e estão sempre presentes no processo produtivo. 
e. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa 
diferente aconteceu no processo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que 
alguma coisa diferente aconteceu no processo. 
QUESTÃO 3 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual foi a grande contribuição de Walter Shewhart para a qualidade? 
Escolha uma opção: 
a. A criação dos limites de controle do processo baseado em estatística e do uso 
de medições por amostragem. 
b. A utilização do Diagrama de Causa e Efeito para combater os problemas de 
qualidade. 
c. A criação do Programa 5S's - Limpeza e Organização 
d. O uso de inspeção 100% em pontos críticos do processo. 
e. A criação do Gráfico de Pareto e da medição por amostragem. 
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Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: A criação dos limites de controle do processo baseado em 
estatística e do uso de medições por amostragem. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
São características de causas comuns de variação: 
Escolha uma opção: 
a. Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos processos e não há 
como eliminá-las, somente reduzi-las. 
b. Sua detecção é mais fácil e impactam na satisfação do cliente, gerando 
devoluções. 
c. Estão sempre presentes e indicam que alguma coisa muito diferente aconteceu 
no processo. 
d. Geram refugos, retrabalhos e reclamações de clientes. 
e. Indicam que o processo perdeu controle estatístico e que alguma coisa 
diferente aconteceu no processo. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Estão presentes em qualquer processo, fazem parte dos 
processos e não há como eliminá-las, somente reduzi-las. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Diante de qual cenário o uso de medições por amostragem e o 
Controle Estatístico do Processo começaram a ter maior aceitação na 
indústria? 
Escolha uma opção: 
a. Com o aumento das empresas buscando a certificação ISO 9001. 
b. Com o aumento da demanda por produtos industrializados e com a 
necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da 
Segunda Guerra Mundial. 
c. Durante a Primeira e a Segunda Guerra Mundial. 
d. Com a chegada da produção em massa nos Estados Unidos, juntamente com a 
Primeira Guerra Mundial. 
e. No auge da Revolução Industrial, na Inglaterra. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Com o aumento da demanda por produtos industrializados e 
com a necessidade de aumento da velocidade de produção de armas na época da 
Segunda Guerra Mundial. 
Qual foi a época em que se iniciou a Era do Controle da Qualidade 
Total? 
Escolha uma opção: 
a. Por volta de 1930. 
b. Por volta dos anos 2000. 
c. Por volta de 1960. 
d. Por volta de 1920. 
e. Por volta de 1940. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Por volta de 1960. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O TQC fala em "satisfação das necessidades das pessoas". Pelo 
conceito da Qualidade Total, quem são estas pessoas? 
Escolha uma opção: 
a. Empregados, fornecedores e sindicatos. 
b. Empregados, sociedade e sindicatos. 
c. Clientes, empregados, acionistas e a sociedade. 
d. Acionistas, sócios e fornecedores. 
e. Operadores, gerentes e entidades de classe. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Clientes, empregados, acionistas e a sociedade. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das alternativas abaixo apresenta os objetivos do TQC? 
Escolha uma opção: 
a. Garantir o Controle da Qualidade por meio de um rígido programa de inspeção 
no recebimento e na expedição dos produtos. 
b. Controlar a qualidade do produto final através da inspeção das características 
críticas do produto e de técnicas avançadas de medição por amostragem. 
c. Garantir o atendimento das especificações do produto através do uso de 
técnicas estatísticas e controle do processo produtivo. 
d. Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através da geração de 
lucros e trabalhar com fatos e dados. 
e. Garantir o atendimento das especificações de engenharia através de análises 
realizadas no laboratório e ensaios realizados com equipamentos especializados. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Foco no Cliente, garantir a sobrevivência da empresa através 
da geração de lucros e trabalhar com fatos e dados. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual guru da qualidade propôs o TQC? 
Escolha uma opção: 
a. Kaoru Ishikawa. 
b. Edwards Deming. 
c. Henry Ford. 
d. Philip Crosby. 
e. Armand Feigenbaum. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Armand Feigenbaum. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das alternativas faz parte dos princípios da Qualidade Total? 
Escolha uma opção: 
a. A gestão participativa, a preocupação com o meio ambiente e a terceirização de 
processos que não estão relacionados com a atividade-fim da empresa. 
b. A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria contínua dos processos 
e a satisfação total dos clientes. 
c. O uso de Cartas de Controle do Processo, a implantação de boas práticas de 
fabricação e o benefício mútuo entre cliente e fornecedor 
d. A implantação de redes de relacionamento, o armazenamento de dados da 
empresa nas nuvens e a implantação de internet via wireless. 
e. A certificação na ISO 9001, na ISO 14.000 e na ISO TS 16.949. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A capacitação dos funcionários da empresa, a melhoria 
contínua dos processos e a satisfação total dos clientes. 
São características da Gestão Estratégica da Qualidade: 
Escolha uma opção: 
a. A diretoria acredita que a qualidade pode gerar lucros para a empresa, a busca 
por clientes fiéis e a qualidade é comparada com padrões interno fixos. 
b. O uso de técnicas estatísticas, a altadireção da empresa não se preocupa com 
a qualidade e a busca por clientes fiéis. 
c. O Gerente da Qualidade está preocupado com a qualidade, mas a alta direção 
da empresa pensa que qualidade não é mais um diferencial, o uso de técnicas 
estatísticas e a aplicação de modernas técnicas de qualidade. 
d. A preocupação com padrões internos de qualidade, o aumento da importância 
da pesquisa de mercado e o uso de planejamento estratégico. 
e. A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, as reclamações 
de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa de mercado 
ganha força. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A preocupação da Alta Direção da empresa com a qualidade, 
as reclamações de cliente são tratadas como uma fonte de melhoria e a pesquisa 
de mercado ganha força. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na Gestão Estratégica da Qualidade, qual é o papel dos profissionais 
que trabalham no departamento da qualidade? 
Escolha uma opção: 
a. O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos processos e 
utilização de programas e ferramentas da qualidade. 
b. Rígido controle das especificações do produto, inspeção na matéria-prima e 
inspeção no produto acabado. 
c. Inspeção de produção, medição de peças e classificação do produto. 
d. Uso de ferramentas da qualidade, controle do retrabalho e controle do produto 
não conforme. 
e. Uso de indicadores de desempenho, elaboração do planejamento estratégico e 
inspeção no produto ao lado de cada etapa do processo produtivo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O estabelecimento de metas, treinamento dos envolvidos nos 
processos e utilização de programas e ferramentas da qualidade. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na Era da Gestão Estratégica da Qualidade, como a qualidade é vista 
dentro da empresa? 
Escolha uma opção: 
a. A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a concorrência. 
b. A qualidade é entendida como o resultado dos meios utilizados para garantir a 
especificação do produto. 
c. Na GEQ a qualidade é considerada menos importante que a produtividade. 
d. A qualidade é vista como um custo necessário. 
e. A qualidade é vista como uma obrigação da empresa, e não um diferencial, pois 
no mundo moderno todas as empresas devem garantir a qualidade de seus 
produtos 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A qualidade é vista como uma arma agressiva contra a 
concorrência. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como são tratadas as reclamações de clientes na GEQ? 
Escolha uma opção: 
a. As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e 
começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a 
realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar 
linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações. 
b. São tratadas como péssimas notícias e a empresa implementa técnicas para 
não receber muitas reclamações e não prejudicar os indicadores de qualidade. 
c. A empresa dificulta a comunicação com o cliente para não receber muitas 
reclamações. 
d. São tratadas como péssimas notícias. 
e. São tratadas como boas fontes de melhoria, mas a empresa não faz esforço 
para ouvir seus clientes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como 
más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de 
informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a 
disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas 
informações. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na Gestão Estratégica da Qualidade, quem é responsável pela 
qualidade? 
Escolha uma opção: 
a. Os departamentos de produção e engenharia. 
b. Todos os departamentos, com a alta administração se envolvendo 
superficialmente com o planejamento e a execução das diretrizes da qualidade. 
c. O departamento de inspeção. 
d. O departamento de produção e qualidade. 
e. Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte liderança. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Todos na empresa, com a alta direção exercendo forte 
liderança. 
A perspectiva transcendental da qualidade diz que ela é: 
Escolha uma opção: 
a. Determinada pelo desempenho ou concordância do produto e do seu preço. 
b. Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do produto nem do 
consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada. 
c. Confirmada pela concordância com os padrões especificados. 
d. Determinada pela maneira como as preferências do cliente são satisfeitas; 
assim, é uma função dos valores do consumidor. 
e. A conformidade com os objetivos. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Uma excelência inata, a qual não é atributo específico do 
produto nem do consumidor, mas, sim, uma terceira entidade separada. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
Uma empresa pode melhorar seus produtos, processos e sistemas ao 
entender melhor as influências da qualidade em seus negócios. Para 
tanto, ela pode se valer de uma vasta literatura sobre qualidade que, 
de maneira geral, pode ser dividida em duas grandes categorias. 
Escolha uma opção: 
a. Kanban e Just in Time. 
b. Gestão da Qualidade Total e Just in Time. 
c. Com base no produto ou com base no valor. 
d. Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da Qualidade. 
e. Com base no usuário e com base no produto. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Gestão da Qualidade Total e Controle Estatístico da 
Qualidade. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
A qualidade é um conceito com várias facetas, que não é resumido em 
simples medidas numéricas. Qual entre as alternativas abaixo NÃO 
corresponde a uma dimensão ou perspectiva da qualidade? 
Escolha uma opção: 
a. Com base no valor. 
b. Com base na fabricação. 
c. Com base no usuário. 
d. Com base na empresa. 
e. Com base no produto. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Com base na empresa. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
É preciso que se diferencie as relações da qualidade com foco no 
produto ou com foco no processo, ou seja, utilizar uma distinção entre 
qualidade interna e qualidade externa. Sobre essa distinção é 
INCORRETO afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. A qualidade interna se refere à conformidade com as especificações de 
qualidade dentro da fábrica. 
b. A qualidade externa refere-se à maneira como o cliente enxerga o produto. 
c. Pela perspectiva de um gerente de produção, as ligações entre qualidades 
externa e interna são a chave para o desenvolvimento de um programa eficaz de 
qualidade. 
d. Para alcançar um alto nível de qualidade externa, é preciso transformar as 
preocupações dos consumidores em medidas de controle de qualidade interna. 
e. A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. Alterações ou 
percepções sobre uma delas não impacta a outra. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A qualidade interna e a qualidade externa não se relacionam. 
Alterações ou percepções sobre uma delas não impacta a outra. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com 
base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura 
sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é 
ela ser "focada no cliente". Nesse sentido, por que a importância da 
qualidade com base no produto? 
Escolha uma opção: 
a. Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo "não consigo defini-la,mas posso reconhecê-la". 
b. Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em 
termos de produtos. 
c. Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo 
desde a primeira vez. 
d. Porque ela reforça a visão de que a "beleza está nos olhos do cliente". 
e. Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo "valorize seu dinheiro" ou 
"excelência comprável". 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve 
ser medida em termos de produtos. 
Em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que teve o maior 
impacto, ou seja, em que ano foi lançada a versão da ISO 9001 que 
apresentou as maiores mudanças? 
Escolha uma opção: 
a. Em 2000. 
b. Em 2015.. 
c. Em 2013. 
d. Em 2008. 
e. Em 1994. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Em 2000. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
Marque a alternativa que apresenta a informação verdadeira sobre a 
definição de metas: 
Escolha uma opção: 
a. A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, apenas determina 
que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total autonomia para 
definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes. 
b. A ISO 9001 indica que, a cada ano, os indicadores devem apresentar uma 
evolução no desempenho superior a 10%. 
c. A ISO 9001 define um percentual aceitável de refugo e retrabalho de acordo 
com o faturamento da empresa. 
d. A ISO 9001 define as metas de refugo, retrabalho e reclamações de clientes de 
acordo com a quantidade de funcionários que a empresa tem. 
e. A ISO 9001 indica que as metas definidas por uma empresa devem ser mais 
desafiadoras que o concorrente mais competitivo do segmento de atuação em que 
a empresa está inserida. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A ISO 9001 não fixa metas a serem atingidas pela empresa, 
apenas determina que cada empresa deve definir seus indicadores e possui total 
autonomia para definir as metas que estrategicamente julgar pertinentes. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
Assinale a informação correta referente à evolução das normas ISO 
9001: 
Escolha uma opção: 
a. A ISO 9004 é voltada apenas para o mercado automotivo norte-americano. 
b. A primeira versão da norma é a ISO 9000, depois veio a 9001, no ano 2000 foi 
lançada a ISO 9003 e, atualmente, a norma vigente é a 9004. 
c. Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora a única norma 
certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a ISO 9003 são 
normas obsoletas. 
d. A ISO 9002 é a norma mais exigente atualmente. 
e. A ISO 9003 certifica, atualmente, apenas as empresas que apresentam produto 
próprio. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Antigamente, existia a norma ISO 9001, 9002 e 9003. Agora 
a única norma certificável dessa família que ainda existe é a 9001; a ISO 9002 e a 
ISO 9003 são normas obsoletas. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
Indique em que ano foi lançada a primeira versão da ISO 9001: 
Escolha uma opção: 
a. 2008. 
b. 1987. 
c. 1994. 
d. 1989. 
e. 2000. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 1987. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
Indique quais são os passos sugeridos pela ISO para certificação de 
um Sistema de Gestão da Qualidade: 
Escolha uma opção: 
a. Definir os processos principais, elaborar a documentação, treinar os 
funcionários, fazer auditorias e, por fim, verificar se as necessidades dos clientes 
foram atendidas. 
b. Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus clientes, executar 
o que foi planejado e, por último, manter e melhorar continuamente o sistema. 
c. Planejar a qualidade, executar a qualidade, verificar a eficácia das ações e 
melhorar continuamente os processos. 
d. Manter os processos, definir o padrão desejado, estimar metas, controlar o 
atendimento aos requisitos dos clientes e preparação para auditoria externa de 
certificação. 
e. Planejar, fazer auditorias, executar o que foi planejado e realizar auditorias 
novamente. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Planejar o que a empresa precisa fazer para atender os seus 
clientes, executar o que foi planejado e, por último, manter e melhorar 
continuamente o sistema. 
Cinco palavras japonesas deram origem ao 5S's. 
"Identificação, classificação e remanejamento dos recursos que 
não são úteis ao fim desejado, além da eliminação de tarefas 
desnecessárias." 
O fragmento acima se refere a qual delas? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Seiri (senso da utilização). 
b. Seisou (senso da limpeza). 
c. Seiton (senso de ordenação). 
d. Seiketsu (senso da saúde). 
e. Shitsuke (senso da autodisciplina). 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Seiri (senso da utilização). 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
"O método é sequência lógica para o atendimento de uma meta, 
enquanto as ferramentas são os recursos utilizados para a sua 
realização. Define - definir; Measure - medir; Analyser - 
analisar; Improve - melhorar; Control - controlar." 
O fragmento acima se refere a qual método? 
 
Escolha uma opção: 
a. PDCA. 
b. 5S. 
c. DMAIC. 
d. 5W2H. 
e. MASP. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: DMAIC. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
O método Plan-Do-Check-Act (PDCA) é uma das mais famosas 
ferramentas da gestão da qualidade total. Assinale a alternativa que 
diz respeito ao significado de plan. 
Escolha uma opção: 
a. Checar. 
b. Definir. 
c. Planejar. 
d. Fazer. 
e. Agir. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Planejar. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
"Metodologia sistêmica para abordar casos que exigem tomada de 
decisão devido a situações insatisfatórias, desvio de padrão de 
desempenho esperado ou de um objetivo estabelecido, reconhecendo 
a necessidade de correção e seguindo alternativas de ação." 
 
A que se refere o fragmento acima? 
 
Escolha uma opção: 
a. 5W2H. 
b. CQQ'S. 
c. PDCA. 
d. DMAIC. 
e. MASP. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: MASP. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
A MASP é formada por alguns passos que podem ajudar a organizar 
as ferramentos de forma produtiva, a fim de otimizar a análise e a 
solução de problemas. Dentre os passos, podemos citar: 
Escolha uma opção: 
a. "D" Definir, "M" Medir ", A" Analisar, "I" Implementar e "C" Controlar. 
b. Who (Quem?): Quem realizará as tarefas (responsabilidade), Why (Por que?): 
Por que deve ser executada a tarefa (justificativa), When (Quando?): Quando cada 
uma das tarefas deverá ser executada (tempo). 
c. Plan (planejar), Do (fazer), Check (checar)e Act (agir). 
d. Identificação do problema, Observação, Análise para descobrir causas, Plano 
de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da eficácia da ação, 
Padronização, Conclusão. 
e. Seiton (senso da ordenação), Seiri (senso da utilização), Seisou (senso da 
limpeza), Seiketsu (senso da saúde), Shitsuke (senso da autodisciplina), diz 
respeito aos 5 S's. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Identificação do problema, Observação, Análise para 
descobrir causas, Plano de ação, Ação para eliminar as causas, Verificação da 
eficácia da ação, Padronização, Conclusão. 
O histograma é elaborado em forma de gráfico de barras e apresenta 
a variação sobre uma faixa específica, permitindo que as 
características de um processo sejam representadas e conhecidas, ou 
seja, permite ter uma visão geral da variação de um conjunto de 
dados. Ao montar o histograma,é(são) inserido(a)(s) sobre o eixo "y": 
Escolha uma opção: 
a. O intervalo das classes. 
b. Os dados coletados. 
c. As classes. 
d. A amplitude das classes. 
e. As faixas de frequência. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: As faixas de frequência. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como é chamada a ferramenta utilizada para avaliar o resultado do 
processo em andamento, verificando se ele está de acordo com os 
limites preestabelecidos e sinalizando a ocorrência de problemas? 
Escolha uma opção: 
a. Gráfico de Pareto. 
b. Histograma. 
c. Diagrama de dispersão. 
d. Carta de controle. 
e. Carta de verificação. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Carta de controle. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
A ferramenta indicada para identificar, explorar e ressaltar todas as 
causas possíveis de um problema ou condição específica, na qual 
cada efeito tem várias categorias de causas, que podem ser 
compostas por outras causas, é chamada de: 
Escolha uma opção: 
a. Histograma normal. 
b. Dispersão exagerada. 
c. Diagrama de correlação. 
d. Diagrama de causa e efeito. 
e. Lista de verificação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Diagrama de causa e efeito. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como é chamada a ferramenta cuja regra refere-se a 80-20, na qual 
80% dos defeitos estão relacionados a 20% das causas potenciais? 
Escolha uma opção: 
a. Diagrama de causa e efeito. 
b. Checklist. 
c. Gráfico de Pareto. 
d. Gráfico de dispersão. 
e. Lista de verificação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Gráfico de Pareto. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
As sete ferramentas da qualidade têm sido muito utilizadas como 
instrumentos de gestão, contribuindo para a melhoria de processos, 
produtos e serviços, pois contribuem para a definição, a mensuração, 
a análise e a proposição de soluções para problemas que impactam 
no desempenho dos processos de trabalho. Quando se fala em uma 
ferramenta que permite visualizar as diversas etapas que compõem 
um processo de trabalho, permitindo a identificação dos pontos que 
merecem atenção especial, está-se falando de um(a): 
Escolha uma opção: 
a. Histograma. 
b. Fluxograma. 
c. Diagrama de dispersão. 
d. Folha de verificação 
e. Estratificação. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Fluxograma. 
Leio o trecho a seguire assinale a alternativa correta. 
 
"[...]Entretanto, para que as empresas obtenham sucesso na 
implementação do programa Seis Sigmas, elas contam com 
ferramentas eficazes. Tais ferramentas, quando aplicadas de forma 
adequada, proporcionam melhorias constantes e reflexos 
consideráveis para a gestão da qualidade, para o gerenciamento de 
processos, para os sistemas administrativos e de manufatura.". 
 
Sobre quais ferramentas o trecho está se referindo? 
Escolha uma opção: 
a. Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de Eignificância Estatística 
e Poka-Yoke. 
b. Controle Estatístico de Processo (CEP), Gráficos de Controle e M-PCpS. 
c. Gráficos de Controle, DMAIC e Planejamento de Experimentos (DOE). 
d. Controle Estatístico de Processo (CEP), Análise de Modo e Efeitos de Falha e 
DFSS. 
e. Correlação e Regressão, Análise de Modo e Efeitos de Falha e DMADV. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Controle Estatístico de Processo (CEP), Provas de 
Eignificância Estatística e Poka-Yoke. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Seis Sigma contempla duas premissas principais. A partir disso, 
escolha a alternativa que completa a frase a seguir corretamente, 
levando-as em consideração. 
 
O Seis Sigma é uma metodologia utilizada para____________. 
Escolha uma opção: 
a. realizar medidas quantitativas sobre tempos e processos de produção e, com 
isso, tomar decisões sobre ajustes estatísticos. 
b. realizar cálculos precisos sobre diferentes medidas de qualidade, buscando 
sempre melhoria nos processos e projetos. 
c. reduzir variações nos processos de produção, visando reduzir ao meio as 
chances de erros de qualidade. 
d. comparar erros passados e erros atuais, permitindo, assim, compreender onde 
é possível melhorar. 
e. reduzir variações nos processos de produção, visando melhoria constante e 
reduzindo os erros a zero. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: reduzir variações nos processos de produção, visando 
melhoria constante e reduzindo os erros a zero. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Seis Sigma, para que cumpra seus objetivos, segue alguns métodos 
específicos, e estes ajudam no controle de variações, nas melhorias e 
na redução de erros. 
 
A partir disso, assinale a alternativa que expressa o método mais 
utilizado na aplicação do Seis Sigma. 
Escolha uma opção: 
a. DMADV (definir, medir, analisar, desenhar e verificar). 
b. DFSS (Design For Six Sigma). 
c. DMEDI (definir, medir, explorar, desenvolver e implementar). 
d. M-PCpS (Machine-Process Characterization Study). 
e. DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar). 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: DMAIC (definir, medir, analisar, melhorar e controlar). 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando o Seis Sigma é conduzido como um projeto dentro da 
empresa, algumas premissas são levadas em consideração e 
descritas como sendo focos importantes. 
 
A partir disso, assinale a alternativa que descreve de forma correta os 
focos para o Seis Sigma. 
Escolha uma opção: 
a. Foco apenas nos fins (resultados), pois estes são mais importantes que os 
meios (processos). 
b. Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e assegurando melhorias 
efetivas na entrega de valor. 
c. Foco na gestão proativa, pois ajuda a tratar os problemas assim que eles 
ocorrem, estabelecendo prioridades. 
d. Foco no compartilhamento e premiações. Pois isso, permite maior compreensão 
sobre o todo, principalmente quanto às necessidades dos funcionários. 
e. Foco em processos, gestão e melhorias constantes, mesmo que para o Seis 
Sigma o processo não seja o centro de todas as ações. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Foco no cliente, satisfazendo suas necessidades e 
assegurando melhorias efetivas na entrega de valor. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Assinale a alternativa que expressa corretamente as informações 
sobre o Seis Sigma._. 
Escolha uma opção: 
a. Precisa obrigatoriamente utilizar o DMAIC. 
b. É um programa com atividades apenas operacionais. 
c. É um método exclusivamente qualitativo. 
d. Não se envolve na gestão dos processos. 
e. É um método de sistema flexível. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: É um método de sistema flexível. 
Qual das alternativas abaixo representa uma vantagem do sistema 
Kanban? 
Escolha uma opção: 
a. A produção fica mais suscetível às incertezas provenientes do seu ambiente. 
b. O sistema é mais impactado por flutuações ou imprevisibilidades na demanda. 
c. O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de 
ser aplicado 
d. O sistema depende muito do comprometimento dos funcionários. 
e. O sistema Kanban requer muita disciplina e organização física dos estoques. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de 
implantação e muito fácil de ser aplicado 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Processos bem estruturados permitem que o setor produtivo possa 
aumentar ou diminuir o ritmo de produção, acompanhando a demanda 
do mercado. 
 
A qualobjetivo do método Kanban corresponde essa afirmação? 
Escolha uma opção: 
a. Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da 
demanda. 
b. Reduzir os defeitos através da diminuição dos lotes de fabricação. 
c. Permitir o controle visual ao longo das etapas de fabricação. 
d. Fornecer as quantidades necessárias de acordo com a demanda. 
e. Descentralizar o controle da fábrica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à 
mudança da demanda. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das alternativas abaixo representa uma desvantagem do sistema 
Kanban? 
Escolha uma opção: 
a. Redução do tempo de duração do processo de início e fim de uma atividade 
(lead time). 
b. Redução dos estoques de produtos em processo. 
c. Maior facilidade na programação da produção. 
d. Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo processo. 
e. Diminuição do tamanho dos lotes em produção. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem 
impactar todo processo. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existem várias formas de repassar as informações no sistema 
Kanban; uma delas diz que "é utilizado em casos em que o 
armazenamento é específico para cada item e todas as informações 
necessárias são afixadas nele próprio, e ao ficar vazio está dado o 
sinal de reposição". 
 
Essa descrição representa qual forma de utilização do Kanban? 
Escolha uma opção: 
a. Kanban contenedor. 
b. Kanban informatizado. 
c. Quadrado Kanban. 
d. Sistema de cartões e painéis. 
e. Painel eletrônico. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Kanban contenedor. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O método Kanban foi desenvolvido com o intuito de organizar os 
vários departamentos de processo interligados dentro de uma fábrica, 
para controlar a produção e a movimentação do material em processo 
produtivo. 
 
Qual afirmativa abaixo representa um objetivo do sistema Kanban? 
Escolha uma opção: 
a. Transmitir flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre 
processos. 
b. Centralizar o controle da fábrica. 
c. Aumentar o lead time de produção. 
d. Maximizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu 
controle. 
e. Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Minimizar o inventário em processo e os estoques de 
produtos acabados. 
Qual das alternativas abaixo representa uma vantagem do sistema 
Kanban? 
Escolha uma opção: 
a. A produção fica mais suscetível às incertezas provenientes do seu ambiente. 
b. O sistema é mais impactado por flutuações ou imprevisibilidades na demanda. 
c. O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de implantação e muito fácil de 
ser aplicado 
d. O sistema depende muito do comprometimento dos funcionários. 
e. O sistema Kanban requer muita disciplina e organização física dos estoques. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O Kanban é um sistema simples, de baixo custo de 
implantação e muito fácil de ser aplicado 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Processos bem estruturados permitem que o setor produtivo possa 
aumentar ou diminuir o ritmo de produção, acompanhando a demanda 
do mercado. 
 
A qual objetivo do método Kanban corresponde essa afirmação? 
Escolha uma opção: 
a. Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à mudança da 
demanda. 
b. Reduzir os defeitos através da diminuição dos lotes de fabricação. 
c. Permitir o controle visual ao longo das etapas de fabricação. 
d. Fornecer as quantidades necessárias de acordo com a demanda. 
e. Descentralizar o controle da fábrica. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Permitir uma maior capacidade reativa do setor produtivo à 
mudança da demanda. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das alternativas abaixo representa uma desvantagem do sistema 
Kanban? 
Escolha uma opção: 
a. Redução do tempo de duração do processo de início e fim de uma atividade 
(lead time). 
b. Redução dos estoques de produtos em processo. 
c. Maior facilidade na programação da produção. 
d. Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem impactar todo processo. 
e. Diminuição do tamanho dos lotes em produção. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Demandas instáveis ou pedidos emergenciais podem 
impactar todo processo. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Existem várias formas de repassar as informações no sistema 
Kanban; uma delas diz que "é utilizado em casos em que o 
armazenamento é específico para cada item e todas as informações 
necessárias são afixadas nele próprio, e ao ficar vazio está dado o 
sinal de reposição". 
 
Essa descrição representa qual forma de utilização do Kanban? 
Escolha uma opção: 
a. Kanban contenedor. 
b. Kanban informatizado. 
c. Quadrado Kanban. 
d. Sistema de cartões e painéis. 
e. Painel eletrônico. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Kanban contenedor. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O método Kanban foi desenvolvido com o intuito de organizar os 
vários departamentos de processo interligados dentro de uma fábrica, 
para controlar a produção e a movimentação do material em processo 
produtivo. 
 
Qual afirmativa abaixo representa um objetivo do sistema Kanban? 
Escolha uma opção: 
a. Transmitir flutuações ampliadas de demanda ou do volume de produção entre 
processos. 
b. Centralizar o controle da fábrica. 
c. Aumentar o lead time de produção. 
d. Maximizar a flutuação dos materiais em processo, visando a simplificar o seu 
controle. 
e. Minimizar o inventário em processo e os estoques de produtos acabados. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Minimizar o inventário em processo e os estoques de 
produtos acabados. 
A filosofia Kaizen está pautada em nove ideias básicas. Qual opção 
abaixo demonstra alguns desses pontos? 
Escolha uma opção: 
a. Trabalho em equipe, redução de desperdício e aprendizado na prática. 
b. Foco estratégico, trabalho segmentado, praticidade. 
c. Criatividade, foco nas finanças, trabalho segmentado. 
d. Foco operacional, aprendizado na prática, resultados demorados. 
e. Trabalho em equipe, resultados demorados, praticidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Trabalho em equipe, redução de desperdício e aprendizado 
na prática. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
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Texto da questão 
Considerando a característica principal da sua filosofia, Kaizen pode 
ser definido como: 
Escolha uma opção: 
a. uma palavra de origem japonesa e significa a técnica utilizada para descobrir, 
organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas 
que contribuem para um determinado efeito. 
b. uma palavra de origem americana e significa a técnica utilizada para descobrir, 
organizar e resumir conhecimento de um grupo a respeito das possíveis causas 
que contribuem para um determinado efeito. 
c. uma palavra de origem japonesa e significa planejar, executar, verificar e agir. 
d. uma palavra de origem tailandesa e significa planejar, executar, verificar e agir. 
e. uma palavra de origem japonesa que significa mudar para melhor; transmite a 
ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto pessoal quanto 
empresarial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: uma palavra de origem japonesa que significa mudar para 
melhor; transmite a ideia de melhoria contínua em todos os aspectos, tanto 
pessoal quantoempresarial. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das opções abaixo representa um dos mandamentos para a 
aplicação da filosofia Kaizen em uma empresa? 
Escolha uma opção: 
a. Envolver grandes investimentos é necessário para suprir os desperdícios. 
b. Pode ser aplicado somente dentro da cultura japonesa. 
c. O desperdício deve ser eliminado. 
d. A atenção deve ser voltada para a área de gestão da organização. 
e. Apenas o pessoal de base precisa estar engajado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O desperdício deve ser eliminado. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Para colocar metodologia Kaizen em prática no ambiente empresarial, 
são consideradas três formas de implementação: Kaizen para a 
administração, Kaizen para os grupos e Kaizen para as pessoas. 
 
Qual descrição abaixo se relaciona com o significado do Kaizen para 
as pessoas? 
Escolha uma opção: 
a. Padronizar as práticas e fazer com que todos da empresa as sigam. 
b. Cada grupo deve ter um líder, que deverá informar aos participantes todo o 
andamento dos processos, além de transformar as informações em ação. 
c. Deve haver espírito de equipe, e isso implica o envolvimento de todas as 
pessoas da organização no aperfeiçoamento dos processos. 
d. Envolve as mais importantes questões, garantindo o progresso na implantação 
e no moral do grupo. 
e. Utilizado na forma de sugestões, visa a estimular o empenho na realização de 
tarefas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Utilizado na forma de sugestões, visa a estimular o empenho 
na realização de tarefas. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O resultado do esforço contínuo e da participação de todos os 
colaboradores na utilização da metodologia Kaizen reflete em várias 
melhorias. Mas, para o Kaizen acontecer, existem alguns paradigmas 
que precisam ser quebrados; um deles representa a demanda 
essencial de substituição das ideias fixas convencionais por novas 
ideias. Qual é esse paradigma? 
Escolha uma opção: 
a. Não fique preso ao passado. 
b. Seja otimista. 
c. Não invente desculpas. 
d. Corrija os erros imediatamente. 
e. Imagine tudo o que pode ser melhorado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Não fique preso ao passado. 
O sistema Just in Time transformou a indústria automobilística 
trabalhando com operações de manufatura enxutas. Sobre o JIT é 
correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. Lotes maiores geram maior flexibilidade, qualidade, e agilizam o processo. 
b. O processo produtivo inicia-se quando há: disponibilidade do material em 
estoque e ordem de produção a partir de previsões. 
c. Os estoques são considerados prejudiciais por ocuparem espaço e 
representarem altos investimentos de capital. 
d. A compra de materiais é prévia e com base em históricos. 
e. O sistema produtivo trabalha com a produção empurrada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Os estoques são considerados prejudiciais por ocuparem 
espaço e representarem altos investimentos de capital. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual a técnica/filosofia ou metodologia que visa a eliminação de tudo 
o que não agrega valor ao produto ou serviço, utilizando-se de baixos 
inventários desde o fornecedor até o produto acabado? 
Escolha uma opção: 
a. Kanban. 
b. ISO9001. 
c. 5S. 
d. Just in time. 
e. Kaizen. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Just in time. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Just In Time apresenta muitas vantagens para as empresas que o 
adotam, porém, possui também algumas desvantagens. Marque 
abaixo uma de suas desvantagens: 
Escolha uma opção: 
a. A empresa se torna parceira de seus diversos fornecedores. 
b. Fornecedores precisam oferecer entregas confiáveis e elevado nível de 
qualidade em produtos e serviços. 
c. A necessidade de prever com precisão o nível de estoque. 
d. Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais suscetível à disponibilidade 
de recursos. 
e. Os altos níveis de exigência de eficiência na gestão dos estoques. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Baixo volume de estoque, tornando a empresa mais 
suscetível à disponibilidade de recursos. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
É uma das características do Just in Time: 
Escolha uma opção: 
a. Aumento do tempo dos processos. 
b. Menor flexibilidade de resposta. 
c. Centralização das decisões pela alta administração. 
d. Lotes menores e mais adaptados ao mercado. 
e. Definição de grupos de trabalho funcionais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Lotes menores e mais adaptados ao mercado. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre o Just In Time (JIT), é correto afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. Promove o alto custo de estoque. 
b. É um programa de gestão da qualidade 
c. Trata-se de um sistema de gestão de estoques. 
d. Estimula a responsabilidade compartilhada. 
e. Trabalha com estoques de segurança. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Estimula a responsabilidade compartilhada. 
O Programa 5S, criado no Japão, foi desenvolvido para incorporar 
bons hábitos no ambiente de trabalho, melhorando a produtividade. 
Entre os 5 sensos, temos: 
Escolha uma opção: 
a. Segurança 
b. Padronização 
c. Qualidade 
d. Produtividade 
e. Comprometimento 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Padronização 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Podemos dizer que o 5S é um sistema aparentemente simples, que 
oportuniza um local de trabalho limpo e bem organizado, 
correspondendo à base para a melhoria. Seus 5 sensos, quando 
praticados em conjunto, têm a capacidade de modificar o 
comportamento das pessoas, melhorando o ambiente de trabalho e a 
maneira de condução das atividades rotineiras. Além desses 
benefícios gerais, cada senso é capaz de gerar vantagens específicas, 
que colaboram para o conjunto, e sobre as quais é verdadeiro afirmar: 
Escolha uma opção: 
a. Aumento do nível da segurança e saúde no trabalho é uma vantagem do senso 
de padronização. 
b. Fortalecimento do espírito de equipe é uma vantagem do senso de organização 
c. Conservação da limpeza e organização dos ambientes é uma vantagem do 
senso de utilidade. 
d. Eliminação de materiais em excesso é uma vantagem do senso de limpeza. 
e. Facilidade na localização de recursos e ferramentas é uma vantagem do senso 
de disciplina. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Aumento do nível da segurança e saúde no trabalho é uma 
vantagem do senso de padronização. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O ______________ conceito do Programa 5S, chamado 
_____________, que corresponde ao senso de ________________, 
visa ao comprometimento de todos para que os propósitos gerais do 
programa sejam atendidos, prezando pelo cumprimento de padrões e 
melhoria contínua em todos os níveis da empresa. 
Qual das alternativas abaixo completa adequadamente a frase? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. terceiro, seiso, limpeza 
b. segundo, seiton, organização 
c. quinto, shitsuke, disciplina 
d. primeiro, seiri, utilização 
e. quarto, seiketsu, padronização 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: quinto, shitsuke, disciplina 
QUESTÃO 4 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Método 5S é formado por 5 sensos, sendo que um deles prima pela 
separação entre o útil e o inútil, mantendo o que é realmente 
necessário e descartando o que não é. Qual é esse senso? 
Escolha uma opção: 
a. Senso de utilização 
b.Senso de organização 
c. Senso de limpeza 
d. Senso de disciplina 
e. Senso de padronização 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A resposta correta é: Senso de utilização 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Leva a melhores condições de trabalho, oportunizando locais com 
higiene, saúde ocupacional e segurança, que favorecem também a 
saúde do trabalhador de forma geral, incluindo as esferas mental, 
física e emocional. Essas são características complementares de um 
dos sensos do 5S. Qual seria ele? 
Escolha uma opção: 
a. Senso de organização 
b. Senso de utilização 
c. Senso de limpeza 
d. Senso de padronização 
e. Senso de disciplina 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Senso de padronização 
Indique a afirmativa correta que apresenta a relação entre o PDCA e o 
MASP: 
Escolha uma opção: 
a. O PDCA é um método simples para solução de problemas, enquanto que o 
MASP apresenta 4 etapas claramente definidas. 
b. O MASP é um desdobramento do PDCA: o MASP foi criado primeiro e o PDCA 
foi elaborado com base nos conceitos do MASP. 
c. O PDCA apresenta uma metologia capaz de resolver problemas complexos, 
enquanto que o MASP resolve apenas os problemas simples. 
d. O MASP é um desdobramento do PDCA. O MASP é um método específico para 
solução de problemas e foi criado com base no Ciclo PDCA. 
e. O MASP é composto de 4 etapas, enquanto que o PDCA apresenta 8 etapas 
claramente definidas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O MASP é um desdobramento do PDCA. O MASP é um 
método específico para solução de problemas e foi criado com base no Ciclo 
PDCA. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quantas etapas fazem parte do Ciclo PDCA? 
Escolha uma opção: 
a. 3 etapas. 
b. 8 etapas. 
c. 5 etapas. 
d. 4 etapas. 
e. 2 etapas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 4 etapas. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Indique a ordem correta das etapas do PDCA: 
Escolha uma opção: 
a. Verificar, planejar, fazer e agir. 
b. Planejar, fazer, verificar e agir. 
c. Agir, planejar, fazer e verificar. 
d. Planejar, fazer, agir e verificar. 
e. Planejar, agir, fazer e verificar. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Planejar, fazer, verificar e agir. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quantas etapas compõem a Metodologia para Análise e Solução de 
Problemas (MASP)? 
Escolha uma opção: 
a. 5 etapas. 
b. 4 etapas. 
c. 7 etapas. 
d. 8 etapas. 
e. 3 etapas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 8 etapas. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
A etapa "P" do PDCA consiste em planejar o que deve ser feito. 
Quantas etapas do MASP fazem referência à etapa "P" do PDCA? 
Escolha uma opção: 
a. 3 etapas. 
b. Todas as etapas. 
c. 4 etapas. 
d. 2 etapas. 
e. 1 etapa. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 4 etapas. 
O Plano de Ação serve para: 
Escolha uma opção: 
a. Avaliar a ocorrência de problemas de qualidade e calcular a probabilidade de a 
falha acontecer. 
b. Classificar as não conformidades, da mais grave para a menos grave. 
c. Investigar a causa raiz de problemas de qualidade. 
d. Registrar as ações a serem implementadas, definindo os prazos, os 
responsáveis e o custos para a implementação das ações corretivas ou de 
melhoria, além de definir por que e como a ação deve ser implementada. 
e. Alertar a alta direção da empresa dos riscos causados por fatores externos à 
organização. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Registrar as ações a serem implementadas, definindo os 
prazos, os responsáveis e o custos para a implementação das ações corretivas ou 
de melhoria, além de definir por que e como a ação deve ser implementada. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que deve ser preenchido na coluna "WHAT" do Plano de Ação? 
Escolha uma opção: 
a. O nome da pessoa responsável pela ação. 
b. A data final ou data limite para implantação das ações. 
c. A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito para eliminar ou 
estancar o problema de qualidade. 
d. O local, máquina ou setor em que a ação será realizada. 
e. Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A ação a ser realizada, a descrição do que deve ser feito 
para eliminar ou estancar o problema de qualidade. 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Plano de Ação também é conhecido como: 
Escolha uma opção: 
a. Plano de Pareto. 
b. 5Ws. 
c. 5W2H. 
d. Plano de follow up. 
e. Plano de feedback. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: 5W2H. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que deve ser preenchido na coluna "HOW" do Plano de Ação? 
Escolha uma opção: 
a. Os motivos pelos quais as ações devem ser implementadas. 
b. O nome da pessoa responsável pela ação. 
c. O lugar ou local em que a ação será implementada. 
d. Qual é o custo para implementação das ações. 
e. Como a ação será implementada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Como a ação será implementada. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que deve ser preenchido na coluna "WHERE" do Plano de Ação? 
Escolha uma opção: 
a. O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação será realizada. 
b. O valor a ser investido pela empresa para a implementação das ações. 
c. Quando a ação será iniciada. 
d. Em quanto tempo a ação estará concluída. 
e. O porquê de a ação ser implementada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O local, célula, máquina pavilhão ou setor em que a ação 
será realizada. 
O brainstorming tem como objetivo gerar ideias e detalhá-las sem 
inibições, buscando a diversidade de opiniões e contribuindo para o 
desenvolvimento das equipes. Dentre as vantagens do processo, qual 
é aquela que diz respeito a ouvir o grupo e instituir as ideias 
apresentadas por ele? 
Escolha uma opção: 
a. Melhoria no desempenho dos profissionais. 
b. Evolução da comunicação entre as pessoas. 
c. Superação de limites. 
d. Surgimento do sentimento de valorização. 
e. Estimulo à interação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Surgimento do sentimento de valorização. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O brainstorming é uma técnica utilizada com a finalidade de gerar um 
grande número de ideias, principalmente ideias inéditas, em um curto 
espaço de tempo, com foco na quantidade de ideias, na qual a 
qualidade delas não é prioridade. No entanto, algumas diretrizes 
devem ser seguidas para que o processo tenha sucesso. A diretriz em 
que não é recomendado qualquer comentário positivo ou negativo 
refere-se a: 
Escolha uma opção: 
a. definir problema e objetivo. 
b. evitar críticas, avaliações ou julgamentos . 
c. encorajar cada membro do grupo a apresentar quaisquer ideias que surjam 
d. dispor de tempo suficiente para listar todas as ideias. 
e. incumbir os membros do grupo que combinem ou modifiquem as ideias já 
apresentadas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: evitar críticas, avaliações ou julgamentos . 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Carvalho (1999) afirma que o conhecimento tem sido muito valorizado 
de uns anos para cá, sendo visto como matéria-prima essencial para 
organizações que querem se manter no mercado. Nesse contexto, 
o brainstorming assume importância estratégica cada vez maior. Para 
o autor, uma das vantagens na utilização do brainstormingé o(a) 
__________ dado(a) a todos os integrantes do grupo para que 
possam expressar ideias e opiniões. Assinale a alternativa que 
completa corretamente a frase: 
Escolha uma opção: 
a. longo tempo. 
b. crítica. 
c. liberdade. 
d. individualidade. 
e. limitação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: liberdade. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O brainstorming tem por base o princípio "quanto mais ideias, melhor". 
Baxter (2008) afirma que, por meio do brainstorming, é possível 
chegar a um patamar de 100 ideias em uma sessão com duração de 
uma ou duas horas. Nesse contexto, as ideias iniciais costumam ser 
evidentes e as melhores, normalmente, surgem na parte final da 
sessão. Dentre os métodos de brainstorming, qual é o tipo indicado 
quando pessoas não se conhecem? 
Escolha uma opção: 
a. Brainstorming livre 
b. Brainstorming estruturado. 
c. Post-it. 
d. Brainstorming combinado. 
e. Brainstorming limitado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Brainstorming estruturado. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
A vantagem competitiva de uma empresa, em uma economia 
globalizada, está diretamente relacionada à capacidade dela de 
inovar não só em produtos e serviços, mas também em processos de 
trabalho, de modo a impedir que outras empresas abocanhem parte 
de seu mercado. Nesse sentido, a geração de ideias é o coração do 
processo de inovação. Para a geração de ideias, existem três 
categorias principais de técnicas. Como é chamada aquela que 
procura não se restringir ao problema existente? 
Escolha uma opção: 
a. Digressão do problema. 
b. Redução do problema. 
c. Expansão do problema. 
d. Período de preparação. 
e. Eliminação do problema. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Expansão do problema. 
A gestão voltada para a qualidade faz uso de três processos 
gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos como a Trilogia de 
Juran. São eles: 
Escolha uma opção: 
a. Planejamento, controle e garantia da qualidade. 
b. Melhoria, controle e criação de saltos de qualidade. 
c. Planejamento, controle e melhoria financeira. 
d. Conformação, controle e garantia da qualidade. 
e. Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da qualidade 
e melhoria ou criação de saltos de qualidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As respostas corretas são: Planejamento, controle e melhoria 
financeira., Planejamento voltado para a qualidade, conformação ou controle da 
qualidade e melhoria ou criação de saltos de qualidade. 
QUESTÃO 2 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Sobre os três métodos universais da gestão para a qualidade, é 
INCORRETO afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. São considerados universais, pois proporcionam a base para a gestão em 
qualquer tipo de organização. 
b. Boa parte do treinamento e da experiência em gestão voltada às finanças é 
aplicada na gestão com foco na qualidade. 
c. Ainda que a abordagem conceitual não seja alterada, os passos processuais 
têm algumas diferenças. 
d. Os líderes não precisam alterar sua abordagem conceitual, pois o conceito da 
Trilogia de Juran é idêntico ao utilizado na gestão voltada para as finanças 
e. Os processos são independentes e não se inter-relacionam 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Os processos são independentes e não se inter-relacionam 
QUESTÃO 3 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
É recomendável que, para implantar a gestão da qualidade, se 
comece estabelecendo uma visão para a organização. Isso implica 
definir políticas, metas e planos para alcançá-las. Essa orientação faz 
com que seja necessário: 
Escolha uma opção: 
a. Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano estratégico da 
organização. 
b. Treinar todos os funcionários da empresa para o acompanhamento dos 
indicadores de qualidade. 
c. Realizar o desenho formal de todos os processos institucionais 
d. Se realize um acompanhamento periódico e rígidos controles das metas 
estabelecidas. 
e. Se estabeleça um foco na melhoria e na criação dos chamados "saltos de 
qualidade". 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Incluir as metas e as políticas de qualidade no plano 
estratégico da organização. 
QUESTÃO 4 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
Os três processos universais de gestão da qualidade têm suas 
próprias e singulares atividades. Entre as alternativas abaixo, assinale 
a que contém apenas atividades do processo de planejamento da 
qualidade. 
Escolha uma opção: 
a. Determinar os focos de controle, mensurar o desempenho real, comparar o 
desempenho real com alvos e metas e tomar medidas conforme a diferença. 
b. Estabelecer metas, identificar clientes, determinar as necessidades dos clientes, 
determinar os focos de controle e identificar os projetos de melhoria. 
c. Estabelecer metas, identificar clientes, mensurar o desempenho, continuar a 
mensurar e manter o desempenho e tomar medidas conforme diferenças entre o 
desempenho real e as metas. 
d. Formar equipes de projeto, oferecer às equipes os recursos, treinamento e 
motivação, estabelecer a infraestrutura de projeto e comprovar a necessidade de 
estudo de caso. 
e. Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver características que 
atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos capazes de 
produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os planos para a 
operação. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Determinar as necessidades dos clientes, desenvolver 
características que atendam às necessidades dos clientes, desenvolver processos 
capazes de produzir produtos, estabelecer controles processuais e transferir os 
planos para a operação. 
QUESTÃO 5 
Correto 
Atingiu 2,0 de 2,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
O diagrama da Trilogia de Juran se relaciona com as falhas em 
produtos e processos. Em sua escala vertical exibe unidades de 
medida como custo da má qualidade, taxa de erros, percentual de 
defeitos, desperdício etc. Nesta escala, a perfeição seria o zero, e 
tudo o mais seria ruim para os resultados da organização. Entre as 
alternativas abaixo, qual é a única que não representa um ganho 
esperado dessa redução de falhas? 
Escolha uma opção: 
a. O cumprimento de mais promessas de entregas. 
b. Redução do desperdício. 
c. Diminuição da insatisfação dos clientes. 
d. Menores custos de má qualidade. 
e. Incremento nos processos burocráticos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Incremento nos processos burocráticos.