gestão da qualidade - unifatecie

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O Controle Estatístico de Processo (CEP) é uma importante ferramenta de monitoramento dos processos que envolvem o Sistema de Gestão de Qualidade, e sua aplicação envolve atividades como inspeções. Sobre as inspeções, é correto afirmar que:
a.
Ocorrem somente no final do processo produtivo e sua presença é indispensável para controle da qualidade.
b.
Ocorrem por meio de análise de todos os itens produzidos no final do processo produtivo.
c.
Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é importante para verificar causas e efeitos.
d.
Ocorrem no produto já preparado para ser colocado no mercado a disposição do cliente.
e.
Ocorrem nos equipamentos de um processo produtivo e não no produto.
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A resposta correta é:
Ocorrem por amostragem durante a produção industrial e sua presença é importante para verificar causas e efeitos.
Questão 2
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Texto da questão
Como se sabe, as empresas não podem errar no quesito qualidade, especialmente quando nos deparamos em um mercado dinâmico como é o mercado brasileiro e mundial. Assim, os custos da qualidade devem envolver todos os setores produtivos, em busca de unidades com defeitos e com desperdícios para enxugar os altos custos de produção. Sendo assim:
a.
As peças defeituosas não devem seguir para comercialização. Devem ser descartadas em aterro, mesmo tendo a possibilidade de reciclá-las na produção e como consequência o prejuízo para a empresa é certo.
b.
As peças defeituosas ou fora do padrão podem ser comercializadas desde que o defeito não seja perceptível pelo consumidor.
c.
As peças defeituosas podem ser comercializadas desde que o consumidor saiba dos defeitos e arque com os prejuízos de adquiri-la.
d.
As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, pois os seus padrões de identidade e qualidade foram reprovados e observados ainda no processo produtivo. Devem seguir para a desmontagem e reciclagem.
e.
As peças defeituosas podem ser comercializadas pois não causam prejuízos ao consumidor que muitas vezes nem percebe a falta de qualidade da mesma.
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A resposta correta é:
As peças defeituosas não devem seguir para comercialização, pois os seus padrões de identidade e qualidade foram reprovados e observados ainda no processo produtivo. Devem seguir para a desmontagem e reciclagem.
Questão 3
Correto
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Texto da questão
As normas têm uma contribuição enorme e positiva para a maioria dos aspectos de nossas vidas. Quando elas estão ausentes, logo notamos. São inúmeros os benefícios trazidos pela normalização para a sociedade, mesmo que ela não se dê conta disso. Os benefícios podem ser quantitativos e qualitativos. São considerados benefícios quantitativos trazidos pela normalização, com exceção:
a.
Aumento da produtividade.
b.
Redução de desperdícios.
c.
Padronização de métodos e procedimentos.
d.
Redução do consumo de materiais.
e.
Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade.
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Maior consumo de matéria-prima para aumentar a lucratividade.
Questão 4
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Texto da questão
O programa 5s tem sido desenvolvido de forma eficaz e participativa nas empresas através de princípios de fácil compreensão e capacidade de apresentar resultados expressivos por isso cada vez mais as organizações investem na aplicação do mesmo.  Nesse contexto um dos “S” se refere ao Seiton e pode-se afirmar que esse senso:
a.
Significa utilizar materiais, ferramentas, equipamentos, dados, etc. com equilíbrio e bom senso.
b.
Define a importância de eliminar a sujeira, resíduos ou mesmo objetos estranhos ou desnecessários ao ambiente.
c.
Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente.
d.
É traduzido na fixação de padrões de cores, formas, iluminação, localização, placas, etc.
e.
É definido pelo cumprimento e comprometimento pessoal para com todas as etapas do programa.
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A resposta correta é:
Pode ser interpretado como a importância de se ter todas as coisas disponíveis de maneira que possam ser acessadas e utilizadas imediatamente.
Questão 5
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Texto da questão
A ferramenta Seis Sigma é considerada uma das mais efetivas ferramentas estatísticas que propicia identificar variações que ocorrem ao longo de um processo industrial. Assim, sua aplicação tem como foco principal:
a.
Fidelizar clientes e fornecedores.
b.
A redução de erros mediante a sua aplicação.
c.
Fornecer produtos e serviços a menores preços.
d.
Melhor atendimento dos clientes.
e.
Compra de matéria prima por menor preço.
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A resposta correta é:
A redução de erros mediante a sua aplicação.
Questão 6
Correto
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Texto da questão
O Controle da Qualidade Total – TQC (Total Quality Control) é baseado na participação de todos os setores e de todos os funcionários de uma empresa, no estudo e na condução do Controle da Qualidade. O comprometimento da alta direção faz parte do TQC e se refere a:
a.
uma empresa não pode ser controlada por resultados final, mas sim durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
b.
deve estabelecer políticas e diretrizes, bem como estabelecer e cobrar responsáveis para os mais diversos processos de um sistema de gestão
c.
falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.
d.
a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As contribuições a jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevê falhas, preparar padrão técnico, etc.
e.
identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.
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deve estabelecer políticas e diretrizes, bem como estabelecer e cobrar responsáveis para os mais diversos processos de um sistema de gestão
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A ferramenta de estratificação é uma metodologia simples, mas de grande amparo na indústria de transformação. Assim, sua inclusão com o Diagrama de causa e efeitos gera uma organização fundamental no setor produtivo. A estratificação é uma ferramenta da qualidade que tem por objetivo principal:
a.
Construção de gráficos.
b.
Cálculo de custos.
c.
Construção de tabelas.
d.
Fazer a junção dos dados para calcular sua totalidade.
e.
Separar os dados levantados em grupos distintos.
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A resposta correta é:
Separar os dados levantados em grupos distintos.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
A aplicação de normas pela empresa se deve ao processo de hierarquização. Vários são os tipos de normas e maneiras de classificá-las. Uma das classificações é quanto a sua função. Segundo a ABNT, a norma de processo é:
a.
Norma de nível mais simples, serve de base para a criação de novas normas, com conteúdos gerais.
b.
Norma que rege a especificação do produto ou grupo de produtos, leva em consideração os elementos da cadeia produtiva, de sua preparação até a embalagem.
c.
Normas explicativas, que se referem a termos técnicos.
d.
Norma utilizada em laboratório, pode ser acompanhada de modelos estatísticos e uso de amostragem.
e.
Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
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Norma que apresenta os requisitos para adequar o processo de criação/fabricação ao propósito destinado.
Questão 9
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Texto da questão
Os impactos da normalização são notórios e podem ser caracterizados segundo a ótica da economia, da produção e do consumo. Uma empresa que pretende ampliar suas atividades, utiliza a normalizaçãocomo fator de crescimento, pois as normas certificam que os produtos possuem os requisitos mínimos exigidos pelos consumidores. Pode-se afirmar que são impactos na economia:
a.
Equilíbrio entre oferta e procura garantindo uma produção regular e sem a necessidade de se preocupar com a qualidade.
b.
Equilíbrio entre oferta e procura sem a necessidade de manter uma produção regular.
c.
Procura maior que a oferta para manter os preços mais elevados para o consumidor.
d.
Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade.
e.
Oferta maior que a procura, pois dessa maneira garante uma produção regular.
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Equilíbrio entre oferta e procura juntamente com uma produção regular e de qualidade.
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O DMAIC e sua filosofia de trabalho visam absorver e retirar o erro contido no processo em questão, para isso o Seis Sigma atua como uma ferramenta contida no Lean Manufacturing (manufatura enxuta) beneficiando os pontos fortes de cada organização. Uma das etapas do DMAIC consiste em observar e atualizar dados de processos e determina-los mediante ao efeito da causa raiz e impactos que correspondem ao desempenho proposto para a produção. Essa etapa se refere a (ao):
a.
Controlar (Control).
b.
Medir (Measure).
c.
Analisar (Analyse).
d.
Definir (Define).
e.
Melhorar (Improve).
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A resposta correta é:
Analisar (Analyse).