Questionário II - E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL - UNIP

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• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) são formados 
por hardwares 
e softwares. Coletam, armazenam e organizam os dados brutos que 
são transformados em informações úteis para as tomadas de 
decisão e definições de tarefas operacionais. A partir dessa 
colocação, indique qual é a definição de Sistema de Informação 
de Marketing 
(SIM), segundo Kotler: 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
É aquele que envolve os processos, as pessoas e os 
equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e 
analisar as informações e repassá-las para os 
responsáveis de marketing para que eles possam tomar 
as decisões mais assertivas. 
Respostas: a. 
É aquele que envolve os relatórios escritos e pesquisas 
de marketing via questionários off-line 
a serem enviados aos responsáveis de marketing para 
que eles possam tomar decisões mais assertivas. 
 
b. 
É aquele que envolve os processos, as pessoas e os 
equipamentos, com o objetivo de coletar, selecionar e 
analisar as informações e repassá-las para os 
responsáveis de marketing para que eles possam tomar 
as decisões mais assertivas. 
 
c. 
É aquele que envolve a Inteligência Artificial e a 
Internet das Coisas com o objetivo de que as máquinas 
conversem com os responsáveis de marketing para que 
eles possam tomar as decisões mais assertivas. 
 
d. 
É aquele que envolve a realidade virtual e a realidade 
aumentada em games para que os resultados dos jogos 
sejam repassados aos responsáveis de marketing para 
que eles possam tomar as decisões mais assertivas. 
 
e. 
É aquele que envolve os equipamentos e os bancos de 
dados, com o intuito de substituir os responsáveis 
 
de marketing, deixando que as máquinas tomem as 
decisões mais assertivas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: B 
Comentário: SIM refere-se, sempre, aos dados 
analisados e sistematizados que tragam clareza ao 
gestor de marketing 
sobre determinado assunto ou cenário fazendo, 
assim, a melhor escolha para a marca. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Não é incomum a confusão de que, hoje, o SIM é a Pesquisa 
de Marketing. Na verdade, esse sistema auxilia a pesquisa. Mas são 
elementos estratégicos diferentes e é sempre importante 
evidenciarmos essa questão. Pensando nisso, assinale a alternativa 
que indique as afirmações corretas: 
 
I. A Pesquisa de Marketing responde aos questionamentos pontuais 
de um tema, com começo, meio e fim. Há um resultado final; 
II. O SIM funciona em ciclos, é constante e nunca para. Não, 
necessariamente, responderá, exatamente, o mesmo de uma 
semana para a outra porque novos dados coletados podem trazer 
diferentes observações e assim por diante; 
III. O SIM utiliza, apenas, os dados internos da organização, que 
correspondem a tudo o que acontece nos processos e nas 
estratégias da mesma; 
 
IV. O SIM nos permite um olhar amplo sobre os comportamentos 
atuais dos consumidores, com os seus dados em tempo real sendo 
coletados e armazenados em bancos de dados. 
 
Resposta Selecionada: e. 
I, II e IV. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
I, III e IV. 
 c. 
II, III e IV. 
 d. 
I, apenas. 
 e. 
 
I, II e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: apenas a III está incorreta, porque o SIM 
não utiliza, somente, os dados internos da organização, 
mas também os dados externos, que são os coletados 
pelos comportamentos e pelas transformações da 
sociedade. 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Para Robert Harmon (2003) a estrutura principal do SIM pode ser dividida em quatro 
elementos. Quais são eles? 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Interface, software, banco de dados e suporte do sistema. 
Respostas: a. 
Software, hardware, banco de dados e criptografia. 
 
b. 
Hardware, criptografia, e-commerce e marketing direcionado por 
dados. 
 c. 
Criptografia, acesso de segurança, blockchain e software. 
 d. 
Interface, software, banco de dados e suporte do sistema. 
 e. 
Banco de dados, acesso de segurança, hardware e blockchain. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: na interface para o usuário, o design do painel de controle 
deve ser fácil e intuitivo para os gestores acessarem e analisarem as 
informações já sistematizadas. O software é o programa que permite a 
coleta e o gerenciamento dos dados. Banco de dados é o local em que os 
dados estão armazenados. Suporte do sistema são os profissionais de TI 
capacitados para compreender o que os profissionais 
de marketing precisam, além de manter o bom funcionamento tanto 
do software quanto do hardware. 
 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Métricas são indicadores que permitem medir os resultados. No Marketing Digital, elas 
mensuram os resultados de ações e as campanhas de marketing disparadas nas mídias 
digitais. As métricas chancelam aquilo que os dados disseram aos gestores ser a melhor 
escolha para determinado cenário. No e-commerce, a relação é direta com o desempenho 
da plataforma. Por quê? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Métricas indicam como estão as vendas, buscas por produtos, quais 
jornadas de compra se completam, as campanhas mais efetivas, a 
relação com o cliente, o pós-venda, e a real capacidade de conquistar e 
fidelizar um cliente. 
Respostas: a. 
Métricas indicam como estão as vendas, buscas por produtos, quais 
jornadas de compra se completam, as campanhas mais efetivas, a 
relação com o cliente, o pós-venda, e a real capacidade de conquistar e 
fidelizar um cliente. 
 
b. 
Métricas indicam como estão as vendas off-line, os anúncios e as 
campanhas mais efetivos, porém, não auxiliam a compreender a relação 
com o cliente e de que maneira fidelizá-lo. 
 
c. 
Métricas indicam como investir mais nos produtos que precisam 
melhorar em vendas na plataforma, sem precisar olhar para as falhas 
que podem ocorrer na jornada de compra e experiência do cliente. 
 
d. 
Métricas indicam, de maneira aleatória, quanto do orçamento da marca 
será gasto com os anúncios, as campanhas e melhorias na plataforma 
para que o consumidor complete a sua jornada de compra. 
 
e. 
Métricas indicam como estão as vendas, as buscas por produtos, quanto 
o cliente gasta, porém não traz a exatidão sobre o efeito das ações e 
campanhas de marketing digital para a plataforma. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: as métricas são capazes de responder todos os processos e 
jornadas de um e-commerce, em cada uma de suas áreas, ajudando o 
negócio a direcionar melhor as suas ações e levando às decisões mais 
assertivas. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Uma das estratégias mais importantes do e-commerce é entender a 
informação que o funil de vendas está mostrando; também 
chamado de funil de marketing. De que maneira essa estratégia é 
dividida? 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Topo do funil, meio do funil e fundo do funil. 
Respostas: a. 
Funil principal, funil secundário e funil 
intermediário. 
 b. 
Topo do funil, meio do funil e fundo do funil. 
 c. 
 
Funil de compras, funil de negociação e funil 
estratégico. 
 d. 
Entrada do funil, funil intermediário e funil final. 
 e. 
Início do funil, funil mediano e fundo do funil. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: topo do funil: ações de alto alcance em 
redes sociais, sites e blogs, mas quando o anúncio ainda 
chega ao maior número de pessoas. Depois, temos o 
meio do funil, quando possíveis clientes foram atraídos 
pela ação e se interessaram pela solução, clicando no 
anúncio. Por fim, o fundo do funil, que são leads já 
qualificados, que se reconhecem no problema que a 
marca propõe solucionar e esperam da mesma a 
melhor oferta diante dos concorrentes. 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Existem métricas de e-commerce respaldadas pelo marketing digital já clássicas. São as 
principais e que estão ao alcance de organizações de qualquer porte. Muitas sãosimples 
de serem acompanhadas, até mesmo, nas estatísticas das redes sociais. A partir dessa 
colocação, qual é a métrica que soma os recursos investidos para que os clientes cheguem 
até o e-commerce? 
 
Resposta Selecionada: d. 
Custo de Aquisição de Cliente. 
Respostas: a. 
Taxa de Conversão. 
 b. 
Ticket Médio. 
 c. 
Taxa de Cancelamento. 
 d. 
Custo de Aquisição de Cliente. 
 e. 
ROI. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: soma dos recursos investidos para que os clientes cheguem 
até o seu e-commerce, dividido pelo número de clientes adquiridos. Ou 
seja, quanto menor o CAC, melhor está a estratégia de retenção de 
clientes. Conversão é sobre quem se torna cliente. Ticket médio é o valor 
gasto em compra. Cancelamento é sobre quanto os usuários desistem da 
jornada de compra. ROI é o cálculo de retorno sobre o investimento. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Mesmo com todas as mais potentes ferramentas tecnológicas, um 
texto mal escrito pode prejudicar a mais criativa campanha 
de marketing digital e a performance de uma plataforma de e-
commerce. Por quê? 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Textos mal escritos são considerados pelos algoritmos 
como um conteúdo de má qualidade e que não devem 
ir adiante. 
Respostas: a. 
Textos mal escritos se tornam um problema, mas, 
apenas, se a tecnologia não for de ponta. 
 
b. 
Textos mal escritos podem prejudicar a imagem da 
marca, mas não impactam nas vendas, já que as 
pessoas, em geral, têm dificuldade de interpretação de 
texto. 
 
c. 
Textos mal escritos são considerados pelos algoritmos 
como um conteúdo de má qualidade e que não devem 
ir adiante. 
 
d. 
Textos mal escritos dão mais trabalho para serem 
revisados e atrasam as vendas do e-commerce. 
 
e. 
Textos mal escritos são o mais comum na internet e a 
Inteligência Artificial fica com dificuldade de aprender 
a informação correta. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: C 
Comentário: um texto mal estruturado não será 
compreendido pelo aprendizado de máquina. Logo, o 
algoritmo o identificará como um conteúdo nocivo 
e/ou sem relevância, e que não merece um destaque 
nos mecanismos de busca. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
SEO é a sigla em inglês para o termo Search Engine Optimization, ou 
seja, “otimização para os mecanismos de busca”. As estratégias de 
SEO trabalham para que um site seja encontrado nos mecanismos 
 
de busca, mas de forma orgânica, sem que a plataforma precise 
pagar para aparecer. Do ponto de vista do resultado, o que isso 
significa? 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
É preciso investir tempo para os resultados, mas 
compensa gerando um número crescente e constante 
de acessos. 
Respostas: a. 
É preciso investir tempo para os resultados, mas 
compensa gerando um número crescente e constante 
de acessos. 
 
b. 
Que concentra todas as informações do e-commerce e 
integra os dados das áreas de vendas, finanças, 
estoque e logística. 
 
c. 
É permitido definir as melhores palavras-chaves para 
o segmento exato da plataforma de acordo com o 
volume de buscas. 
 
d. 
Que pesquisa os termos específicos e verifica o 
volume de buscas do mesmo dentro de um período 
de tempo e local especificados. 
 
e. 
É possível monitorar o comportamento dos visitantes 
em um e-commerce. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: A 
Comentário: apesar de, atualmente, as plataformas, as 
redes sociais e os mecanismos de busca exigirem cada 
vez mais um investimento em dinheiro para 
impulsionar os mais diversos tipos de posts, um SEO 
bem estruturado também leva aos resultados muito 
positivos, mesmo que exigindo mais tempo. 
 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Criar uma persona para a marca é imaginar o cliente ideal, aquele 
que desejamos muito que consuma o nosso produto ou serviço – e 
que, de preferência, exponha isso nas redes sociais. Em que essa 
estratégia difere da ideia de público-alvo? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
No público-alvo a definição dos clientes é mais 
genérica, enquanto a persona traz uma identidade 
bem definida, com uma narrativa que permite 
visualizar a personagem. 
Respostas: a. 
No público-alvo a definição dos clientes é demográfica 
e cultural, enquanto a persona traz uma identidade 
local, com uma narrativa que permite visualizar a 
personagem. 
 
b. 
No público-alvo a definição dos clientes é ampla, com 
vários perfis, enquanto a persona deve ser, apenas, 
uma identidade bem definida de maneira fantasiosa, 
sem mais de um personagem. 
 
c. 
No público-alvo a definição dos clientes é econômica e 
tecnológica, enquanto a persona traz um perfil 
humanitário que agrega à imagem da marca. 
 
d. 
No público-alvo a definição dos clientes é uma 
identidade bem definida, enquanto a persona é mais 
genérica, com uma narrativa que permite visualizar a 
personagem. 
 
e. 
No público-alvo a definição dos clientes é mais 
genérica, enquanto a persona traz uma identidade 
bem definida, com uma narrativa que permite 
visualizar a personagem. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: a definição de público-alvo inclui 
diferentes variáveis, como: gênero, raça, classe, região, 
faixa etária, faixa de renda. Não dá um retrato de um 
tipo de pessoas especificamente. Já a persona é uma 
criação da equipe de marketing, mas com base em 
característica reais de um cliente, sendo aquele cliente 
que a marca mais gostaria que estivesse alinhado aos 
seus valores. É um exercício criativo e pode ter mais de 
uma persona. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O e-commerce é a tradução de um negócio cuja base é uma 
plataforma direcionada por tecnologia, dados e internet. Um espaço 
virtual de vendas disponível a qualquer tipo de empresa, que 
expande a possibilidade de conquista do público e é marcada por 
uma praticidade que muitos consumidores experimentaram 
recentemente, e que não vão mais abrir mão. A partir de tal 
constatação, qual parte de um planejamento de e-commerce 
é considerada como a alma do comércio eletrônico? 
 
Resposta Selecionada: b. 
Logística. 
Respostas: a. 
Financeiro. 
 b. 
Logística. 
 c. 
Recursos Humanos. 
 d. 
Endomarketing. 
 
e. 
Tecnologia da Informação. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: no processo de colocar para rodar um e-
commerce é preciso ter atenção para um plano de 
logística eficiente. Sem ele, não basta ter a melhor, mais 
bela e descolada plataforma. A alma do comércio 
eletrônico, afinal, está lá na ponta: na entrega, no 
contato humano, no pegar o objeto.