ESTUDOS DISCIPLINARES VIII - QUESTIONÁRIO UNIDADE I

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Curso
	ESTUDOS DISCIPLINARES VIII
	Teste
	QUESTIONÁRIO UNIDADE I
· Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	É uma característica que não faz parte de um processo de negociação:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
	
	d. 
Uma das habilidades de negociação é a utilização de critérios subjetivos para a negociação.
	
	
	
· Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os conflitos podem ter resultados positivos ou negativos, sendo que esse resultado depende de diversos fatores, desde o motivo dos conflitos até mesmo a forma como são tratados. Considere as sentenças a seguir sobre os conflitos:
 
I - O conflito desperta sentimentos e energia no grupo, fazendo com que muitas vezes se busquem meios mais eficazes de se realizar tarefas e soluções criativas e inovadoras. Também é estimulada a coesão intragrupal e, por vezes, chama-se atenção para problemas existentes que, sendo tratados de forma eficaz, evitam problemas maiores no futuro.
II - O conflito pode provocar consequências indesejáveis para o bom funcionamento da organização, como sentimentos de frustação, hostilidade e tensão nas pessoas, o que prejudica tanto o desempenho das tarefas como o bem-estar das pessoas. Geralmente é desperdiçada muita energia na resolução de conflitos, o que poderia ser direcionado para o trabalho, podendo surgir comportamentos que prejudiquem a cooperação e relacionamentos entre as pessoas do grupo.
III - Muitos são os fatores que causam conflito, podendo ser citados o medo, a comodidade, a imaturidade, a falta de autoconfiança, o interesse pessoal, o pouco conhecimento, o ego, o pensamento de curto prazo e, até mesmo, a rebeldia. Isso depende de cada um, pois cada pessoa possui sua própria cultura, sentimentos e interesses.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
I, II e III.
	Respostas:
	a. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	“É aquele que já atinge ambas as partes e em que há emoção e forma consciente”. Qual o tipo de conflito está sendo descrito?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Sentido.
	
	c. 
Sentido.
	
	
	
· Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Para que o gerenciamento dos conflitos seja eficaz, é preciso conhecer as formas de agir em uma situação conflituosa. Por isso, conhecer o campo onde se travará a batalha e como atuar durante o embate é importante para que não se causem feridas irreparáveis ou se incendeie ainda mais a situação. A melhor solução para o conflito é:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
A negociação.
	
	c. 
A negociação.
	
	
	
· Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Leia os itens a seguir sobre comunicação eficaz.
 
I - A comunicação verbal vai exigir de você um bom conhecimento do tema abordado, ou seja, saber o que vai falar, dominando o assunto.
II - De acordo com Froldi e O’Neal (1998), a comunicação eficaz envolve não somente as palavras, mas o conjunto das palavras, dos gestos, o olhar, a postura, a voz com sua tonalidade, a respiração, a inflexão dada às palavras e até a pausa permitem reproduzir ideias, levando a audiência à reflexão.
III - Chamamos de língua um sistema de comunicação verbal herdado, aprendido e partilhado pelos integrantes de uma mesma comunidade. Lembre-se dos pais de um bebê ensinando-o a falar. Por meio da fala, os indivíduos de um mesmo grupo linguístico criam diferentes representações do mundo, interagem, comunicam-se, trocam experiências e buscam soluções para seus problemas.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, II e III.
	
	b. 
I, II e III.
	
	
	
· Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	É uma boa recomendação para a resolução de conflitos no ambiente de trabalho:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Analisar com calma e precisão a postura individual, em conjunto, e o histórico dos colaboradores envolvidos.
	
	c. 
Analisar com calma e precisão a postura individual, em conjunto, e o histórico dos colaboradores envolvidos.
	
	
	
· Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A administração de pessoal começou a se importar com a valorização do capital humano nas organizações, a partir da Segunda Guerra Mundial (década de 1940) (Gil, 2009). Isto se deve à preocupação com as condições de trabalho e benefícios disponibilizados para os seus trabalhadores. Com o tempo e crescimento do mercado de trabalho, viu-se a importância e os reflexos desses benefícios. Tendo isso em vista, assinale a alternativa que indique corretamente os reflexos disso.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Bem-estar dos colaboradores, alto índice de motivação, retenção de talentos, redução de absenteísmo e satisfação e fidelização dos colaboradores.
	Respostas:
	a. 
Bem-estar dos colaboradores, alto índice de motivação, retenção de talentos, redução de absenteísmo e satisfação e fidelização dos colaboradores.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 0,5 pontos
	
	
	
	Os processos de mudança e comunicação são dois processos importantes nas organizações. Sobre eles considerando as sentenças a seguir:
 
I – Toda e qualquer estratégia requer um processo de mudanças. O caminho a ser trilhado é novo, mas necessário para alcançar o ponto de chegada e desafios cumpridos. Na organização não é diferente, os colaboradores deverão estar engajados para encarar os desafios e o processo de comunicação como estratégia é imprescindível. Apesar disso, o canal fundamental para o alcance do objetivo são os gestores.
II – A mudança é a chave do processo. O cérebro funciona a partir de atalhos, ou seja, é comandado por mecanismos de economia psíquica; por isso, as pessoas odeiam mudanças. Quando algo já foi aprendido, podendo ser similar ou igual, o cérebro tende a repetir o comportamento.
III – Para trilhar caminhos diferentes, são necessárias muita disciplina e força de vontade, para que as mudanças se mantenham e se realizem. Como o esforço será enorme, é necessário, portanto, comprar a ideia. Além disso, deve-se realizar outras tarefas para transpassar os obstáculos.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
I e III, apenas.
	
	
	
	d. 
I, II e III.
	
	.
	
	
	
· Pergunta 9
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	A área estratégica nas organizações é a área de treinamento e desenvolvimento. Através dela os colaboradores se sentem motivados para a busca de metas que também são esperadas pela organização. Refletindo sobre treinamento e desenvolvimento, considere as afirmações a seguir:
I - A área de treinamento e desenvolvimento é única; treinar significa que os envolvidos estão desenvolvidos na mesma ação, independentemente de sua aplicação.
II - Treinamento está relacionado com ações pontuais e eventuais, e o desenvolvimento tende a ter uma constância, pois tem relação com o “amanhã” dos colaboradores, sendo necessário ser contínuo e coeso para ter resultados satisfatórios.
III - Treinamento e desenvolvimento dependem de alto investimento para proporcionar ações de alto custo. Por este motivo, as empresas realizam ações pontuais, podendo se desconsiderar o tempo de aplicação como algo relevante.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
II, apenas.
	
	d. 
II, apenas.
	
	
	
· Pergunta 10
0,5 em 0,5 pontos
	
	
	
	Se o planejamento da área de Recursos Humanos está finalizado, completo, basta os gerentes focarem no preenchimento dos quadros, que é constituído das atividades de recrutamento, seleção e recolocação. Assinale a alternativa que menciona uma vantagem e uma desvantagem do recrutamento interno.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Possibilita a promoção dos colaboradores, sua motivação e permanência na empresa; redução de candidatos.
	Respostas:
	
	b. 
Possibilita a promoção dos colaboradores, sua motivação e permanência na empresa; redução de candidatos.