Atividade 3 de TQU

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1- Empresa: Seroem- Soluções em tecnologias. 
Número de colaboradores: 03 
Ramo de atuação; Cursos profissionalizantes de informática. 
Principais clientes; Homens e mulheres de todas as faixas etárias. 
 2- Problema: A falta de colaboradores e a falta de um espaço físico, pois a empresa seroem é uma 
empresa itinerante, para realizar os cursos é necessário o instrutor se deslocar até a residência do 
aluno. 
3- O exemplo a seguir de PDCA em uma empresa é de uma empresa que oferece cursos de 
informática particular, um dos problemas encontrados é a questão de a empresa não possuir um 
espaço físico isso na maioria das vezes atrapalha pelo fato de clientes/alunos duvidarem da 
confiabilidade e segurança de nossos serviços. 
O PDCA nesse exemplo de aplicação começa com a determinação de uma meta para 
Solucionar alguns problemas que encontramos. 
• O objetivo da empresa SEROEM é alcançar seu espaço físico onde proporcionara melhor 
atendimento aos alunos oferecendo-os conforte e segurança a meta é contratar mais 
colaboradores com custo acessível ao mercado de trabalho, num período de 1 ano é que 
seja realizado essas mudanças. 
• Temos como objetivo também trabalhar na parte de divulgação como Facebook, Instagram, 
WhatsApp e etc. 
• Realizar capacitação e treinamento para nossos colaboradores, investindo em cursos de 
idiomas para capacitá-los a atender outros públicos. 
• Executar tudo o que foi proposto. 
• Verificar todo o plano, analisar e executar para alcançar as devidas melhorias. 
• E agir sobre as causas, trazendo assim soluções para os problemas encontrados até aqui. 
4- Plano de Ação 
O que será 
feito – What 
Quando- 
When 
Onde- Where Por que- Why Quem-Who Quanto- How 
Much 
Buscar 
parcerias 
Daqui a 2 
semanas 
Em Escolas Para 
automatizar 
os cursos 
Empresários 
do ramo de 
educação 
Menos de R$ 
2.000,00 
Ir buscar 
locais para 
aluguel de 
ponto 
comercial 
Em 1 mês Bairros com 
demanda de 
escolas 
Para alcançar 
o público de 
determinado 
bairro 
Donos de 
estabelecime
ntos 
Até R$ 800,00 
Contratar 
empresa para 
trabalhar na 
divulgação 
dos cursos 
1 Mês Internet, 
Instagram 
Para alcançar 
e atingir mais 
os Públicos. 
Pessoas que 
usam da 
internet 
Investir na 
empresa até 
R$ 1.000,00 
Realizar 
capacitação 
para 
Daqui a 2 
meses 
Na empresa Garantir o 
investimento 
Colaboradore
s/ instrutores 
Aproximadam
ente até R$ 
2.000,00 
instrutores da 
empresa 
em nossos 
profissionais 
Garantir 
segurança aos 
alunos 
Em 6 meses Na escola Fundamental 
para o 
crescimento 
da empresa 
Alunos/ 
clientes 
Investir R$ 
3.500,00 
 5- Conclusão 
Esse exemplo de PDCA em uma empresa mostra como com os processos mais integrados e ágeis é 
possível contornar problemas sem grandes mudanças estruturais.