FERRAMENTAS DA QUALIDADE - SEMANA 03 - ATIVIDADE 03

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
PATRÍCIA NASCIMENTO DE SOUZA
MÓDULO I – FERRAMENTAS DA QUALIDADE.
SEMANA 03 – ATIVIDADE AVALIATIVA 03.
PEQUENO FRANCO – SENAC AMAZONAS
 MANAUS 13/01/2020.
SEMANA 03 – ATIVIDADE AVALIATIVA 03.
De acordo com o visto até agora, foram desenvolvidas, ao longo do tempo, várias ferramentas da qualidade com o objetivo de melhorar a gestão das organizações.
Você precisa agora pôr em prática o que aprendeu até o momento, utilizando as ferramentas da qualidade para resolver uma situação problemática em uma empresa, seja ela real ou fictícia.
Você deverá realizar os seguintes passos:
1 - Caracterizar uma empresa (nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais clientes, dentre outras informações que você considerar como importantes);
2 - Identificar o problema;
3 - Utilizar a metodologia PDCA;
4 - Elaborar um plano de ação 5W2H (que contemple no mínimo 5 ações de melhoria de processo);
5 - Conclusão.
Lembre-se de que todos os passos devem ser construídos tendo a resolução do problema como objetivo principal. Além disso, é preciso representar graficamente cada uma das ferramentas.
O objetivo não é a exatidão das datas, dos responsáveis ou dos custos envolvidos na solução, os quais podem ser estimados de forma hipotética, mas sim que você compreenda a sequência do uso das ferramentas da qualidade apresentadas até agora, ou seja, levantar os problemas, em seguida as causas e, posteriormente, o planejamento organizado das ações propostas.
A entrega do documento elaborado por você deve ser em Word ou em outro editor de texto.
Resposta:
1. EMPRESA NOME: ZEROEUM – soluções em tecnologias.
NUMERO DE COLABORADORES: – 02. 
RAMO DE ATUAÇÃO: Cursos Profissionalizantes De Informática.
PRINCIPAIS CLIENTES: Homens e mulheres de todas as faixas etárias. 
2. PROBLEMA: A falta de colaboradores e a falta de um espaço físico, pois a empresa zeroeum é uma empresa itinerante, para realizar os cursos é necessário o instrutor se deslocar até a residência do aluno.
3. O exemplo a seguir de PDCA em uma empresa é de uma empresa que oferece cursos de informática particular, um dos problemas encontrados é a questão da empresa não possuir um espaço físico isso na maioria das vezes atrapalha pelo fato dos clientes/alunos duvidarem da confiabilidade e segurança de nossos serviços.
O PDCA nesse exemplo de aplicação começa com a determinação de uma meta para solucionar o problema encontrado. Conversando com o instrutor e gestor da empresa listamos algumas possíveis melhorias que deveram ser feitas para solucionar alguns problemas que encontramos. 
· O objetivo da empresa ZEROEUM é alcançar seu espaço físico onde proporcionara melhor atendimento aos alunos oferecendo-os conforte e segurança a meta é contratar mais colaboradores com custo acessível ao mercado de trabalho, num período de 1 ano é que seja realizado essas mudanças.
· Temos como objetivo também trabalhar na parte de divulgação da empresa, definindo assim alguns meios de divulgação como Facebook, Instagram, WhatsApp e etc.
· Realizar capacitação e treinamento para nossos colaboradores, investindo em cursos de idiomas para capacitá-los a atender outros públicos.
· Executar tudo o que foi proposto.
· Verificar todo o plano, analisar e executar para alcançar as devidas melhorias.
· E agir sobre as causas, trazendo assim soluções para os problemas encontrados até aqui.
4. Plano de Ação
	O que será feito - What
	Quando - When
	Onde - Where
	Por que - Why
	Quem - Who
	Quanto – How Much
	Buscar parcerias
	Daqui a 2 semanas
	Em escolas
	Para automatizar os cursos
	Empresários do ramo de educação
	Menos de 2.000,00 
	Ir em busca de locais para aluguel de ponto comercial
	Em 1 mês
	Bairros com demanda de escolas.
	Para alcançar o público de determinado bairro.
	Donos de estabelecimentos 
	Até 800,00
	Contratar empresa para trabalhar na divulgação dos cursos
	 1 mês
	Internet, Instagram
	Para alcançar e atingir mais os públicos.
	Pessoas que usam da internet 
	Investir na empresa até 1.000
	Realizar capacitação para instrutores da empresa
	Daqui a 2 meses 
	Na empresa
	Garantir o investimento em nossos profissionais
	Colaboradores / instrutores
	Aproximadamente ate 2.000
	Garantir segurança aos alunos
	Em 6 meses
	Na escola
	Fundamental para o crescimento da empresa
	Alunos / clientes
	Investir 3.500
5. Conclusão
Esse exemplo de PDCA em uma empresa mostra como com processos mais integrados e ágeis é possível contornar problemas sem grandes mudanças estruturais.