Avaliação Final_ Comportamento do Consumidor na era Digital 2

Prévia do material em texto

Avaliação Final
Entrega 29 set em 23:59 Pontos 6 Perguntas 10
Disponível 15 set em 0:00 - 29 set em 23:59 Limite de tempo Nenhum
Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MANTIDO Tentativa 2 10 minutos 6 de 6
MAIS RECENTE Tentativa 2 10 minutos 6 de 6
Tentativa 1 12 minutos 3,6 de 6
 As respostas corretas estarão disponíveis em 30 set em 0:00.
Pontuação desta tentativa: 6 de 6
Enviado 26 set em 9:11
Esta tentativa levou 10 minutos.
Parabéns pelo trabalho até aqui!
Trata-se de uma atividade objetiva na qual você expandirá seus conhecimentos sobre a nossa disciplina.
Se preferir, você poderá acessar os conteúdos vistos anteriormente para responder às questões.
Essa atividade é avaliativa e, portanto, reserve um tempo exclusivo para que possa se concentrar nessa tarefa.
Para realizar, clique no botão abaixo.
Bons Estudos!
 
Importante:
Para iniciar a atividade no aplicativo Canvas Student, clique em "View Quiz" ou "Fazer o Questionário", no final da
página.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
Veja a peça publicitária abaixo e que estava em uma divulgação dentro da conta de
facebook da acadêmica:
A+
A
A-
https://famonline.instructure.com/courses/23793/quizzes/105204/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/23793/quizzes/105204/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/23793/quizzes/105204/history?version=1
 
Fonte: https://www.facebook.com/academiacrfit
(https://www.facebook.com/academiacrfit)
Pensando no modelo motivacional que impulsiona o consumidor e com base nos
estudos de Clayton Alderfer e Maslow. Podemos considerar que tal imagem
contribui para uma motivação no plano? 
 Somente do Crescimento. 
 Somente em crescimento e relacionamento. 
 Nos planos da existência, relacionamento e crescimento. 
 Somente do Relacionamento. 
 Somente existência. 
Nos planos da existência, relacionamento e crescimento. A ideia da peça
atinge os três motivadores. Veja que busca mostrar a questão de saúde
(fisiológico e básica), na questão da existência (a estima por cuidar da sua
própria saúde) e o cresimento (a autorrealização ao atingir seu objetivo).
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
O gráfico abaixo mostra a evolução nos últimos anos do consumo pelo meio
digital:
A+
A
A-
https://www.facebook.com/academiacrfit
 
 
Fonte https://eficazmarketing.com/blog/aproveite-o-crescimento-do-e-
commerce-no-brasil-para-vender-mais/
(https://eficazmarketing.com/blog/aproveite-o-crescimento-do-e-commerce-no-brasil-
para-vender-mais/)
Considerando o comportamento do consumidor e dos dados apresentados no
gráfico, pode-se considerar que 
 
o ano de 2020 foi atípico, consequentemente, o consumidor deixará de fazer
compras online.
 há uma entrada constante de novos consumidores digitais no mercado brasileiro. 
 
o consumidor digital é um pequeno grupo no Brasil e irrelevante e haverá uma queda
de tal modelo nos próximos anos.
 
o público idoso constitui o perfil de consumidor com maior interesse por meio de
compras utilizando as tecnologias digitais.
 
diante do retorno das atividades em um grau de normalidade comercial, o
consumidor digital vai optar pela compra física.
A+
A
A-
https://eficazmarketing.com/blog/aproveite-o-crescimento-do-e-commerce-no-brasil-para-vender-mais/
há uma entrada constante de novos consumidores digitais no mercado
brasileiro. Nos últimos anos e com acesso ao smartphone houve o aumento
de compras por aplicativos. Isso é uma tendência e, principalmente, com os
novos perfis de consumidores; 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 3
Leia a situação a seguir:
 
Uma empresa decidiu revolucionar nos sabores de crepe, tanto na massa como o
recheio. Seus novos sabores já estão disponíveis no mercado, todavia, nas últimas
semanas foram vendidas poucas unidades do produto.
 
Tendo como base as perspectivas que tratam a mudança de comportamento
do consumidor, analise os itens a seguir sobre como a empresa deve
proceder para promover vendas:
 
I. Deve estimular a experimentação e degustação do novo produto como forma de
aprendizagem.
II. Deve estimular o consumidor a remeter às suas experiências passadas e
interpretar como utilizar o produto.
III. Deve oferecer algum benefício ou recompensa (um brinde, por exemplo)
quando o consumidor adquirir o produto.
IV. Deve forçar o consumidor a enxergar valor no produto para consumo.
 
São ações corretas para a promoção de venda do produto os itens:
 I e II, apenas. 
 I e III, apenas. 
A+
A
A-
Estimular a experimentação e degustação é a melhor forma de despertar o 
interesse e necessidade de compra. E oferecer um benefício ou recompensa 
desperta o interesse do consumidor pelo produto. O consumidor enxerga valor 
se for estimulado. Toda ação de compra parte da atenção, desejo e ação. O 
consumidor tem dificuldade de compra apenas em experiências passadas e 
deixa de enxergar valor no produto, se não for estimulado. Isto não pode ser 
forçado, mas deve ser estimulado. Por isto, estão corretos apenas os itens I e 
III.
 III e IV, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e IV, apenas 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
O professor e psicanalista Christian Dunker escreveu um texto sobre a questão das
bolhas digitais e o consumo. Vamos ver um trecho:
“Sobre elas aplicam-se algoritmos, que controlam regras de exposição e restrição
de conteúdo, de relação frequencial e de interpelação. Por mais intrincados e
abrangentes que sejam tais algoritmos, eles operam sob tais registros segundo
uma regra geral: quanto mais, mais; quanto menos, menos. Baseando-se nesta
espécie de meta-regra começamos a perceber que certas alternativas nos são
mostradas quando entramos em uma rede social ou quando retornamos a um site
de compras. Se você pesquisa sobre testes de gravidez, logo em seguida poderá
receber um anúncio de carrinhos de bebê. O funcionamento teológico e
"milagroso" da paisagem virtual reduz a nitidez de outros caminhos e demais
alternativas das quais somos desavisadamente excluídos. Quando seguimos
nosso próprio padrão de consumo, os algoritmos nos devolvem nosso viés de
confirmação do mundo e de nossas expectativas, filtradas pelos Outro digital.”
Fonte: Veja mais em https://blogdodunker.blogosfera.uol.com.br/2019/08/23/a-
internet-das-coisas-e-a-bolha-voce-e-o-que-voce-consome-e-sempre-sera/?
cmpid=copiaecola
Considerando a ideia de cultura e subcultura digital dentro dos fatores que
influenciam o consumidor, avalie as seguintes asserções e a relação proposta
entre elas.
I. O consumidor na era digital recebe forte influência dos grupos sociais que ele
frequenta dentro de suas comunidades virtuais.
PORQUE
A+
A
A-
II. Há uma forte tendência das mídias sociais, de maneira geral, desenvolverem
estruturas que possibilitam pessoas com a mesma visão de mundo e estilo de vida
compartilharem postagens e seu cotidiano social e particular.
A respeito dessas asserções, assina a opção correta:
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são ambas proposições falsas. 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da
I. As chamadas bolhas digitais ou virtuais criam comunidades e grupos que
tendem a reforçar e estimular a visão dos integrantes do próprio grupo. 
Assim, a asserção II confirma a primeira, pois as mídias sociais fazem uso
de recursos tecnológicos para o compartilhamento e envio de informações
que dão o viés de de confirmação para ideias, motivações e interesses dos
integrantes do próprio grupo.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Leia o texto abaixo:
Uma determinada loja de departamento, em parceria com uma operadora de
telefonia celular e uma empresa de tecnologia da informação, apresentou um
projeto que permite queconsumidores de determinada marca curtam suas
combinações de roupas preferidas nas revistas, sem precisar acionar algum
aplicativo. A ação será veiculada em revistas de grande circulação. Alguns dos
exemplares da publicação serão equipados com uma placa eletrônica com
componentes específicos e um chip da operadora armazenado com as
informações de consumidores que tenham se cadastrado na rede social da marca
e solicitado o exemplar personalizado. No anúncio, cada look terá um botão de like,
que acende ao ser acionado, indicando a escolha da pessoa, além de gerar uma
publicação em uma timeline.
 
A+
A
A-
A partir os textos apresentados, avalie as afirmações a seguir.
 
I. A empresa e seu tipo de propaganda coloca em questão a necessidade
excessiva de exposição nas redes sociais, na sociedade contemporânea, incluindo
as mídias tradicionais na discussão.
II.O anúncio descrito demonstra atenção da marca anunciante em relação aos
processos de convergência ao integrar recursos das mídias digitais em termos de
conceito e de estratégia de mídia, promovendo a interação com o cliente e
associando-se a empresas de tecnologia e telecomunicações para viabilizar a
ideia.
III. A propaganda envolve o consumidor com a mensagem publicitária por meio da
possibilidade de interação, mas gera resistência dos consumidores de moda, que
se negam a fazer publicidade gratuita para as marcas em seus perfis nas redes
sociais.
 
 
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 II, apenas 
O fragmento propõe uma discussão acerca da convergência midiática e da 
implementação de tecnologias que geram interatividade mesmo em “meios 
tradicionais”, não interativos.
 I e II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
O comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais,
sociais, pessoais e psicológicos. Os fatores culturais exercem a maior e mais
profunda influência. Pode ser entendida como um conjunto de regras, normas e
valores que regulam e normatizam as condutas da sociedade.
 
A+
A
A-
(Fonte: https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-que-influencia-o-comportamento-de-
compra/56915 (https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-que-influencia-o-comportamento-de-
compra/56915) . Acesso em: 19 fev. 2019).
 
Sobre a cultura e sua influência no comportamento do consumidor, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. É possível determinar produtos e serviços dentro das características e
preferências dos brasileiros por meio da cultura.
 
PORQUE
 
II. Refletem o modo de vida do brasileiro associada às condições climáticas e de
pluralismo ético e religioso.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
Os grupos, de certa forma, refletem o modo de vida do brasileiro associada às 
condições climáticas, pluralismo ético e religioso, e comportamentos 
observáveis, como otimismo, alegria e descontração. Existem muitos estudos 
sobre regionalização e não é tão simples estabelecer um padrão de consumo. 
As marcas utilizam todos os recursos tecnológicos disponíveis para oferecer 
produtos e serviços que motivem e estimulem a compra com mais intensidade 
e gera necessidade, por um impulso interno ou externo, mas não está 
associada a grupos que necessitam de pesquisas e aprofundamento de 
estudos para mapear os gostos e costumes dos consumidores brasileiros.
A+
A
A-
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/o-que-influencia-o-comportamento-de-compra/56915
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
Os membros da família exercem papéis de compra que são desempenhados pelos
pais, filhos e outros integrantes, e são divididos em iniciador, influenciador, decisor,
comprador e usuário. Esses papéis não são excludentes, podem ser
desempenhados por diferentes integrantes ou acumulados por mais membros, mas
são divididos de acordo com relações de poder ou por convencimento.
 
Sobre o papeis desempenhados, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
 
I.Quando um pai compra exatamente o produto que uma criança quer, a criança
exerceu o papel de influenciadora e usuária.
 
PORQUE
 
II. Influenciou a compra do pai e será a beneficiária do bem em questão
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II justificativa de 
maneira correta a definição do papel estabelecido na asserção I. A criança, 
neste caso, é influenciadora e usuária do produto porque influenciou a compra 
na mente do pai e será a beneficiária do bem, em questão
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
A+
A
A-
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
As necessidades podem ser classificadas de várias formas. Uma delas divide as
necessidades em biogênicas (inatas), psicogênicas (fruto da aprendizagem),
utilitárias (enfatizam os atributos tangíveis e concretos dos objetos) e hedônicas
(subjetivas e experienciais).
 
(Fonte: CASTRO, Guilherme Caldas de et al. Comportamento do consumidor e pesquisa de marketing. São Paulo: Fgv,
2018)
 
Com base no conteúdo abordado nesta disciplina, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O automóvel é um produto que pode acumular mais de uma necessidade.
 
PORQUE
 
II. Um mesmo produto ou serviço pode acumular mais de uma necessidade, como
tanto um valor utilitário como hedônico.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa
correta da asserção I.
Um mesmo produto ou serviço pode realmente acumular mais de uma 
necessidade, como um automóvel pode ter um valor utilitário como hedônico, 
portanto as duas asserções são verdadeira e a II é uma justificativa correta da I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
A+
A
A-
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma
justificativa correta da asserção I.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 9
Um importante grupo que influencia os indivíduos em seus papéis sociais é a
família. Considerada a base do processo de socialização do indivíduo, é seu
primeiro contato com o mundo exterior e repercute na sua construção de
identidade, em suas opções de vida e nas decisões de compra
 
Sobre o assunto, analise as afirmativas a seguir:
 
I. A importância da família nesse processo faz com que a tomada de decisão de
compra torne-se uma ação que envolve vários de seus membros.
II. Tradicionalmente, os pais são grandes influenciadores de consumo, mas é cada
vez mais comum a ação dos filhos nesse processo.
III. Estas influências são relevantes e o marketing colabora como uma ação inicial
no processo de compra.
 
 
É correto o que se afirma em:
 I, II e III. 
A família tem grande influência na decisão de compra e torna-se uma ação 
coletiva. De certa forma os pais sempre influenciaram a compra dos filhos, mas 
na era digital isto está mudando e os filhos exercem influênciaconstante sobre 
os pais, principalmente em itens elétricos ou de informática. Tudo isto 
influenciado pelas ações de marketing que funciona como iniciador no processo 
de compra.
A+
A
A-
 I e III, apenas. 
 III, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I e II, apenas. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 10
Dentre as principais teorias apresentadas sobre o comportamento do consumidor
na era digital, existe uma que é a mais empregada atualmente para entender o
comportamento do consumidor contemporâneo. Isso porque apresenta o indivíduo
integrado ao consumo, a partir das influências internas e externas em seu
cotidiano.
 
Com base no conteúdo abordado, assinale a alternativa que apresenta a
teoria que se refere a descrição acima:
 Teoria da racionalidade econômica. 
 Teoria cognitivista. 
A teoria cognitivista entende o indivíduo dentro do meio que ele vive e é 
influenciado por fatores psicológicos, socioculturais e situacionais abrindo 
inúmeras formas de conhecer e mapear os desejos e as necessidades do 
consumidor contemporâneo.
 Teoria psicanalítica. 
 Teoria comportamental. 
 Teoria behaviorista. 
Pontuação do teste: 6 de 6
A+
A
A-