Avaliação Final (Objetiva) - gestão de experiência do consumidor

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Peso da Avaliação 4,00
Prova 80587900
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 3/7
Nota 3,00
Considerando a situação hipotética e os estímulos que o indivíduo pode receber, leia as 
informações a seguir:
João quer aproveitar um bônus que está recebendo da empresa em que trabalha por ter atingido as 
metas semestrais e comprar um novo automóvel, já que o seu está com mais de 20 anos de uso e vem 
apresentando diversos problemas. Ao buscar informações sobre o produto e a empresa, além de 
analisar as informações existentes no ponto de venda, João recebeu diversos estímulos, sendo esses o 
de preço, de local e promocionais, os quais auxiliaram em sua escolha.Com base nas informações 
apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Os estímulos de local envolvem as ações de comunicação e de demonstração do produto realizadas 
no local de venda, buscando informar e atrair a atenção de João.
PORQUE
II. Os estímulos promocionais são trabalhados pelo ambiente de venda com o design e layout da loja, 
o som ambiente, disposição do produto, entre outros.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A As asserções I e II são proposições falsas.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Os avanços tecnológicos e a evolução da sociedade moldam o contexto atual em que as pessoas 
estão inseridas e trabalham, têm acesso a conteúdos digitais e possibilidades que não seriam possíveis 
nem mesmo de serem imaginadas há algum tempo. Assim, o processo de compra do consumidor 
segue essa tendência, em que a tecnologia veio para ficar. Algumas perguntas surgem neste contexto, 
tais como: como acontece o processo de compra on-line e como o consumidor se comporta nesse 
momento?Considerando o texto apresentado e as tendências e desafios no comportamento do 
consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. O shopper em marketing é um conceito que remonta a primeira geração de teorias voltadas para o 
comportamento do consumidor.
II. O consumidor on-line se diferencia do consumidor tradicional, dentre outras coisas, ao possuir 
maior acesso à informação e à comunicação.
III. O consumidor 2.0 pode escolher o que quer comprar, de quem quer comprar e comunicar a toda a 
sua rede a satisfação ou insatisfação pela compra realizada.
IV. O trade marketing é o agrupamento de práticas de marketing e vendas entre fabricantes e seus 
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canais distribuidores com o objetivo de gerar valor para o mix de marketing.
É correto o que se afirma em:
A I e IV, apenas.
B II e III, apenas.
C I, II e III, apenas.
D III e IV, apenas.
Leia o fragmento a seguir:
Cresce o uso de tecnologia para planejamento das viagens e deslocamento nos destinos – 83% dos 
viajantes usaram a tecnologia com esse objetivo em 2017, contra 78% em 2015. Ainda assim, a 
maioria deles optou por um meio físico ao pagar no exterior. Embora muitos viajantes tenham usado 
cartões durante as férias, a maioria (77%) ainda preferiu usar dinheiro ao fazer compras.
Fonte: adaptado de: VIAGENS mais curtas e frequentes se popularizam entre os viajantes, revela 
estudo da Visa. Visa. Disponível em: https://www.visa.com.br/sobre-a-visa/noticias-visa/nova-sala-
de-imprensa/viagens-mais-curtas-e-frequentes-se-popularizam-entre-os--iajantes-revela-estudo-da-
visa.html. Acesso em: 12 mar. 2024.Considerando as etapas do comportamento do consumidor 
propostas e a situação apresentada, assinale a alternativa correta com a etapa que se refere à busca de 
opções e compra dos serviços turísticos:
A Etapa da Influência.
B Etapa do Consumo.
C Etapa de Obtenção.
D Etapa da Eliminação.
Leia o excerto a seguir:
"Já nas plataformas de tipo C2C, também se verificam diferenças entre os leilões e os classificados, 
isto porque se os primeiros aparecem mais associados à segurança (confiança no site, credibilização 
da marca através da loja off-line e serviço pós-venda), os segundos marcam-se pela influência em 
fatores relacionados com experiência e conhecimento do mercado (conhecimento da marca do 
produto/serviço, conhecimento da marca da plataforma e fidelização a uma marca)" (Lima, 2012, p. 
140).
Fonte: LIMA, F. F. A. O Comércio Electrónico e as Plataformas B2C e C2C: contribuições para o 
estudo do comportamento do consumidor online. 2012. 206 f. Tese (Doutorado) – Escola Superior de 
Comunicação Social, Instituo Politécnico de Lisboa, Lisboa.Considerando as informações 
apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. No ambiente destacado, onde o comércio eletrônico tem ganhado mais espaço, os próprios 
consumidores passam a comprar e depois vender produtos ou serviços para outros indivíduos de 
forma on-line.
PORQUE
II. Os consumidores mudaram o seu comportamento com as mudanças no contexto de compra, 
tornando-se passivo com relação ao processo, procurando empresas apenas para realizar a transação 
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de bens de alto envolvimento.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
Machine learning é uma área da inteligência artificial (IA) e da ciência da computação que se 
concentra no uso de dados e algoritmos para imitar a maneira como os humanos aprendem, 
melhorando gradualmente sua precisão. Nas últimas duas décadas, os avanços tecnológicos em 
armazenamento e a capacidade de processamento possibilitaram a criação de alguns produtos 
inovadores baseados em Machine learning, como o mecanismo de recomendação da Netflix e os 
carros autônomos. Machine learning é um componente importante do crescente campo da ciência de 
dados. Por meio do uso de métodos estatísticos, os algoritmos são treinados para fazer classificações 
ou previsões, revelando os principais insights em projetos de mineração de dados. Esses insights 
subsequentemente conduzem a tomada de decisões em aplicativos e negócios, impactando de forma 
ideal as principais métricas de crescimento. À medida que a big data continua a expandir e crescer, a 
demanda de mercado por cientistas de dados aumentará cada vez mais. Será necessário que eles 
identifiquem as perguntas de negócios mais relevantes e os dados que podem ser usados para 
respondê-las. 
Fonte: O QUE é machine learning? IBM, c2024. Disponível em: https://www.ibm.com/br-
pt/topics/machine-learning. Acesso em: 2 abr. 2024.Considerando as informações apresentadas, avalie 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. O Machine learning é possível porque a computação cognitiva foi desenvolvida.
PORQUE
II. A computação cognitiva é baseada no processo humano de aprendizagem.
Assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Mesmo que a decisão de compra possa parecer desorganizada e ocasional, é crucial 
compreender que ela surge de um processo lógico e estruturado de tomada de decisão. Após ser 
influenciada por diversos fatores, a decisão de compra se desenvolve por meio de um processo 
compostopor etapas interligadas, que impactam a escolha final. Durante essa etapa, o indivíduo 
utiliza ferramentas de pesquisa para encontrar as melhores opções.
Fonte: adaptado de: AZEVEDO, I. M. Fatores relevantes no comportamento de compra de alimentos: 
uma pesquisa com estudantes universitários. Research, Society and Development, [s. l.], v. 8, n. 5, 
p. 22, 2019. Disponível em: https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7164876. Acesso em: 2 
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abr. 2024.Considerando a etapa apresentada e os cinco estágios do processo de compra, assinale a 
alternativa correta com a etapa descrita:
A Reconhecimento do problema.
B Decisão de compra.
C Avaliação das alternativas.
D Busca de informações.
O consumo sempre ocorrerá dentro de um contexto social e cultural e envolverá agentes que 
ofertam produtos e os que consomem esses produtos. Assim, entender a história do consumo é 
compreender o papel desempenhado pelo consumidor nas mudanças que foram ocorrendo ao longo 
do tempo no mundo dos negócios.Sobre o papel do consumidor nos negócios ao longo dos anos, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. A abordagem de marketing mais recente é o marketing societal, uma vez que é necessário que os 
produtos gerem lucro para a empresa e não degradem o meio ambiente, as comunidades e a sociedade 
como um todo.
PORQUE
II. O marketing societal foi estabelecido como sendo de grande relacionamento com o consumidor, 
uma vez que, até então, o foco era baseado na produção.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
D As asserções I e II são proposições falsas.
O desenvolvimento da tecnologia e do mercado fez com que surgissem novas formas de venda e 
compra de produtos e/ou serviços, em que o consumidor, além da opção de compra em lojas físicas, 
passou a ter ao seu alcance a facilidade da compra on-line. Apesar do novo perfil de consumidor, 
considerado digital, o processo de decisão e busca de informações para suas compra continua 
acontecendo, com algumas alterações.Considerando o exposto e o consumidor digital, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Durante o processo de busca de informações, o consumidor digital conta com o uso da internet, 
permitindo que a realize de maneira individualizada.
PORQUE
II. Durante a utilização dos pontos de venda físicos ao seu alcance, o consumidor é capaz de encontrar 
informações sobre os produtos e/ou serviços que deseja comprar.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A utilização de diversos canais de comunicação, de forma integrada, para informar a respeito de 
seus produtos e/ou serviços, vem sendo uma das estratégias usadas pelas empresas no mercado. É 
preciso entender que existem diversos tipos de públicos a serem atendidos pela empresa, que devem e 
querem receber suas informações e fazer suas escolhas de uma maneira customizada, utilizando-se de 
diferentes formas e canais de comunicação.Considerando o exposto, assinale a alternativa correta que 
apresenta a tecnologia que o trecho se refere:
A Conectividade.
B Omni-consumidor.
C Omnichannel.
D Pós-compra.
Leia a situação hipotética a seguir:
Carlos e Ana são casados há 15 anos, e sempre que saem às compras possuem comportamentos 
diferentes em suas escolhas. Além de suas personalidades e perfis, existem fatores que os diferenciam 
em suas compras, devido aos diferentes comportamentos de consumo entre homens e mulheres. 
Pesquisas indicam essa diferença na escolha dos produtos. Assim, observe as seguintes informações:
De acordo com o resultado sobre compras por impulso, 44% das mulheres compram moda e 
vestuário. Já entre os homens 33% preferem eletrônicos e artigos de informática. Portanto, há uma 
nítida diferença com relação às preferências de cada um.
Fonte: adaptado de: COMPORTAMENTO de compra: entenda as diferenças entre homens e 
mulheres. S & I. Disponível em: https://www.siautomacao.com.br/comportamento-de-compra/. 
Acesso em: 12 mar. 2024.Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a 
relação proposta entre elas:
I. Os homens e as mulheres são orientados em suas compras pelas necessidades de autoafirmação e 
domínio.
PORQUE
II. A motivação básica de compra dos homens está envolvida com a busca de benefícios funcionais, 
enquanto as mulheres buscam os benefícios não funcionais, sendo orientadas por pressões sociais.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
A A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B As asserções I e II são proposições falsas.
C As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
D A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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