Mensuração de resultados

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No ambiente digital atual, em que circulam tantas informações ao m esmo t empo e em
que há tantos produtos competindo pela atenção do consumidor, devemos nos atentar
para as métricas, que são os indicadores que mostrarão os resultados de nossas
ações dentro de websites e redes sociais. As métricas nos guiarão no sentido de
direcionarmos melhor as nossas estratégias, modificando o que não deu certo para a
obtenção de resultados positivos. Assim, podemos verificar de maneira prática os
resultados de nossas ações e o tipo de ret orno em que resultaram. As principais
métricas são acessos, conversão, tráfego de referência e engajamento, que serão
elucidadas a seguir.
Os acessos, como o próprio nome já deixa claro, dizem respeito à quantidade de
visualizações de determinado conteúdo, e é uma métrica importante para que
possamos verificar, por exemplo, quais conteúdos despert am mais o interesse do
nosso público, de forma a adaptar nossas ações futuras de acordo com o interesse
dos nossos consumidores. Os acessos também são o que abrem caminho para as
demais métricas que veremos a seguir. Ou seja, a partir do acesso a determinado
conteúdo, o nosso público pode realizar outras ações dentro daquele ambiente virtual.
A conversão diz respeito, exatamente, ao número de ações realizadas pelo usuário
dentro de um site ou rede social, desde responder uma pesquisa ou inscrever-se em
uma newsletter a comprar um produto. Combinada aos acessos, essa métrica pode
ser important e para verificar quantas dessas visualizações realmente geram ações,
permitindo também que adaptemos as estratégias em busca de resultados.
Já o tráfego de referênci a diz respeito às indicações feitas por outros sites ou
páginas nas redes sociais, gerando m ais acessos e até mesmo conversões. O tráfego
de referência pode ser uma forma importante de conseguir que o seu cont eúdo
alcance mais pessoas, pois a partir da indicação de out ro agente o seu conteúdo pode
receber mais atenção. Mas para que o seu conteúdo continue alcançando essa
posição de destaque, é preciso que ele seja relevante para o seu público, o que
demanda esforço e atenção da parte do profissional responsável. 
O engajamento, por último, se trata das interações que o público estabelece com o
conteúdo. Mais do que apenas visualizar, o engajamento abrange o envolvimento do
público e as suas reações a determinada publicação, e de que maneira as pessoas
interagiram com esse conteúdo. A partir do engajamento é possível entender de f orma
mais clara qual foi o resultado de uma ação, já que aqui a opinião do público se torna
mais evidente. 
Essas métricas essenciais estão presentes em diversas redes sociais e fazem parte
de nossas vidas, sendo, portanto, fundamentais para os profissionais de comunicação.
Em nosso caso de estudo, temos ainda uma situação hipotética em que há um
aumento no número de clientes de uma agência de comunicação, o que gera
dificuldade na mensuração dos resultados das redes sociais de cada cliente, bem
como na geração de relatórios. Nesse caso, as m étricas podem ser mensuradas com
a ajuda de f erramentas de gerenciamento que tornam o processo mais prát ico e
automatizado, otimizando-o. Considerando também a importância da mensuração de
resultados, uma equipe poderia ser criada para focar nesse aspecto, de forma a
realizar a manutenção das estratégias de mídias sociais e pr opiciar resultados
positivos para os clientes da agência.
Mensuração de Resultados em Mídias Sociais
No ambiente digital atual, em que circulam tantas informações ao m esmo t empo e em
que há tantos produtos competindo pela atenção do consumidor, devemos nos atentar
para as métricas, que são os indicadores que mostrarão os resultados de nossas
ações dentro de websites e redes sociais. As métricas nos guiarão no sentido de
direcionarmos melhor as nossas estratégias, modificando o que não deu certo para a
obtenção de resultados positivos. Assim, podemos verificar de maneira prática os
resultados de nossas ações e o tipo de ret orno em que resultaram. As principais
métricas são acessos, conversão, tráfego de referência e engajamento, que serão
elucidadas a seguir.
Os acessos, como o próprio nome já deixa claro, dizem respeito à quantidade de
visualizações de determinado conteúdo, e é uma métrica importante para que
possamos verificar, por exemplo, quais conteúdos despert am mais o interesse do
nosso público, de forma a adaptar nossas ações futuras de acordo com o interesse
dos nossos consumidores. Os acessos também são o que abrem caminho para as
demais métricas que veremos a seguir. Ou seja, a partir do acesso a determinado
conteúdo, o nosso público pode realizar outras ações dentro daquele ambiente virtual.
A conversão diz respeito, exatamente, ao número de ações realizadas pelo usuário
dentro de um site ou rede social, desde responder uma pesquisa ou inscrever-se em
uma newsletter a comprar um produto. Combinada aos acessos, essa métrica pode
ser important e para verificar quantas dessas visualizações realmente geram ações,
permitindo também que adaptemos as estratégias em busca de resultados.
Já o tráfego de referênci a diz respeito às indicações feitas por outros sites ou
páginas nas redes sociais, gerando m ais acessos e até mesmo conversões. O tráfego
de referência pode ser uma forma importante de conseguir que o seu cont eúdo
alcance mais pessoas, pois a partir da indicação de out ro agente o seu conteúdo pode
receber mais atenção. Mas para que o seu conteúdo continue alcançando essa
posição de destaque, é preciso que ele seja relevante para o seu público, o que
demanda esforço e atenção da parte do profissional responsável. 
O engajamento, por último, se trata das interações que o público estabelece com o
conteúdo. Mais do que apenas visualizar, o engajamento abrange o envolvimento do
público e as suas reações a determinada publicação, e de que maneira as pessoas
interagiram com esse conteúdo. A partir do engajamento é possível entender de f orma
mais clara qual foi o resultado de uma ação, já que aqui a opinião do público se torna
mais evidente. 
Essas métricas essenciais estão presentes em diversas redes sociais e fazem parte
de nossas vidas, sendo, portanto, fundamentais para os profissionais de comunicação.
Em nosso caso de estudo, temos ainda uma situação hipotética em que há um
aumento no número de clientes de uma agência de comunicação, o que gera
dificuldade na mensuração dos resultados das redes sociais de cada cliente, bem
como na geração de relatórios. Nesse caso, as m étricas podem ser mensuradascom
a ajuda de f erramentas de gerenciamento que tornam o processo mais prát ico e
automatizado, otimizando-o. Considerando também a importância da mensuração de
resultados, uma equipe poderia ser criada para focar nesse aspecto, de forma a
realizar a manutenção das estratégias de mídias sociais e pr opiciar resultados
positivos para os clientes da agência
Mensuração de Resultados em Mídias Sociais
Cada vez mais as redes sociais estão presente na vida das pessoas, por meio dela os consumidores são bombardeados de informações todos os dias e tem sua atenção disputada por diversos produtos. Diante dessa realidade, devemos voltar nosso olhar para as métricas, usando-as para analisar os resultados negativos e assim direcionar as estratégias de formas diferentes para a obtenção de um resultado positivo. 
Algumas métricas usadas em conjunto, independente da rede social escolhida, podem ajudar na elaboração de estratégias, dentre elas estão: os acessos, conversão e engajamento. 
Os acessos são os números que apontam à quantidade de visualizações um conteúdo gerou, assim é possível saber qual o interesse do consumidor e quais ações podem ser realizadas futuramente para converter em um resultado positivo para a empresa.
A conversão são os números que apresentam as ações realizadas pelo consumidor, ou seja, ela abrange desde o cadastramento do e-mail, para receber promoções, até a compra de um produto ou serviço. 
Já o engajamento são os números que indicam a interação do consumidor com um conteúdo, indo muito além da quantidade e mostrando a qualidade de uma ação. Essa métrica deixa mais clara a opinião do público e se a ação realmente converteu em resultados positivos para a empresa.
Com o aumento do número de clientes em uma agência, é necessário a contratação de uma ferramenta para a obtenção dos dados e um time de social media, que ficará focado em interpretar o que foi apresentado nas métricas e elaborar diferentes estratégias voltadas para cada uma das plataformas em que o cliente deseja abordar os consumidores.
Referências Bibliográficas
JUE, A. et al. Mídias sociais nas empresas. São Paulo: Editora Évora, 2010.
STERNE, J. Métricas em mídias sociais. São Paulo: Nobel, 2011.