Planejamento Estrategico de Comunicação av1

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bom planejamento de comunicação jamais 
empresa. Deve estar totalmente alinhado a ele. 
02,012 . 
AV1 Planejamento Estratégico de Comunicação 
1. Um planejamento de comunicação para determinada instituição incorpora a execução de 
tarefas em diversas áreas, como, por exemplo, assessoria de imprensa, relações públicas e 
propaganda, com propostas específicas de cada uma. 
Esse plano segue diretrizes geradas pela necessidade básica da comunicação e envolve 
especificidades. 
É CORRETO afirmar sobre um planejamento de comunicação: 
A estratégia está relacionada com o planejamento para alcançar uma meta, mas também com a 
prospecção, com olhar para o curto prazo. 
O equilíbrio de interesses entre a organização e os seus stakeholders, que são todos os 
envolvidos na cadeia entre o produto e o consumidor.:, deve ser visto quando o esforço de 
comunicação não tem como foco o consumidor. 
Se a comunicação ajuda a vender, e se um neg io vai mal, o certo é investir em propaganda. 
É comum que as empresas não tenham uma d inição exata de quem são seus públicos 
prioritários. Isso não é problema, pois qualquer • úblico qu 	nha dinheiro pode fazer parte dele. 
jtite plano deve nascer da estratégia da empr 
deve se dissociar do pensamento estratégico 
2. Ao apresentar os princípios do marketing, tradicionalmente fala-se em 4 Ps, que são as variáveis 
controláveis de rnarketing, produto (resolvendo os problemas do consumidor), preço (percepção 
de valor), promoção (propósito) e praça (presença). As atividades relacionadas ao item produto 
são: 
descontos e condições de pagamento 
propaganda e relações públicas e merchandising 
distribuição, estoque e armazenamento 
1)Iirmarca, atributos, benefícios 
E) política de garantia, descontos e embalagem. 
3. Um conceito importante definido como a percepção do cliente de custo-benefício de um 
produto, serviço ou organizações, vem sendo uma preocupação relevante entre o relacionamento 
dos mesmos, influenciando as estratégias de preços e serviços nos quais serão repassados aos 
clientes. Estamos falando de: 
I. 
 Valor Percebido. Que é o resultado da diferença entre o valor total esperado e o custo total 
volvido na transação, desse modo, se o consumidor considerar que o valor recebido foi maior 
que o esperado, ele ficará satisfeito com a aquisição, porém se o resultado for negativo ocorrerá o 
sentimento de frustração. 
Grupo de consumidores ou prospects aos quais é dirigida, prioritariamente, uma peça ou 
campanha de propaganda, bem como qualquer outra ação de comunicação ou marketing 
Conjunto de informações coletadas em reunião para o de envolvimento de um balho. A 
partir dessas informações são mapeadas as expectativas, lim ações e sugestõe 
requerentes/solicitantes a fim de verificar a viabilidade de ca 'a uma das pos 1 ilidades traçadas. 
Planejamento, criação, produção e acompanhamento de c mpanhas blicitárias de cunho 
institucional, voltadas à construção da imagem corporativa. 
Tempestade cerebral. Técnica utilizada para gerar ideias pub 	arias. Consiste em propor e 
relacionar todo tipo de associações que vierem cabeça, sem nenhuma análise sobre sua 	- — 
pertinência, para avaliação posterior. Geralmente é feita por duas ou mais pessoas, em conjunto. 
4. Os públicos-alvo das mensagens publicitárias podem ser definidos por vários critérios. Uma das 
formas mais comuns e objetivas para se constituir os targets é sua delimitação por critérios 
demográficos. Exemplos de targets delimitados somente por critérios demográficos são 
classe econômica, escolaridade e atitudes frente à marca. 
escolaridade, preferência política e consumo do produto. 
local de residência, número de filhos e faixa etária. 
D) sexo, estilo de vida e local de residência. 
"¡Éclados psicográficos e demográficos do consumidor. 
5. Se a comunicação de uma loja de varejo mostra um excelente atendimento, e os consumidores, 
ao chegarem aos postos, encontram atendentes mal-educados e despreparados, a empresa deve 
se planejar para diminuir a lacuna entre a(s) 
) entrega dos serviços e a comunicação externa 
B) especificações da qualidade dos serviços e a sua entrega 
*xpectativas do consumidor e as percepções da gerência 
exigências do consumidor e a atuação da concorrência 
percepções da gerência e as especificações da qualidade dos serviços. 
A respeito do planejamento de comunicação e m eting de uma organização, considere as 
afirmativas abaixo. 
I — As ações de comunicação interna devem ser isoladas das externas, pois o custo de implantá-las 
simultaneamente é alto, se comparado aos benefícios alcançados. 
As promoções de vendas são instrumentos eficazes na produção de resultados de curto prazo, 
porque servem de estímulo para que os clientes tomem decisões de compra. 
— As mídias de massa representam um investimento global elevado, que ode ser compensador 
ando se leva em conta o custo para se atin cada grupo de mil u 	rios. ‘- 
As equipes de atendimento ao público são u nstrument. • e comunicação e, portanto, 
precisam transmitir as mesmas mensagens emitidas 
Estão corretas as afirmativas 
A) I, apenas 
41 e III, apenas II e IV, apenas 
) II, III e IV, apenas 
) I, II, III e IV 
Sobre as principais plataformas de mídias sociais para as ações de comunicação (blogs, 
comunidades e fóruns online e redes sociais), assinale a afirmativa incorreta. 
As comunidades e fóruns online podem r criados por consumidores 	patrocinados por 
empresas \,,/ 
Os blogs são periódicos ou diários online atualizados r 	mente e que reúnem pessoas com 
interesses em comum, o que potencializa a comunicação 
	
a a boca 
130 fluxo de comunicação em comunidades e fóruns nline é unicr ecional e traz informações 
redundantes sobre os clientes e suas necessidades 
» 
	
.5 
ras ferramentas. 
*As redes sociais são um ambiente desafiador para atração e persuasão dos usuários, embora 
ofereçam riscos de anúncios surgirem ao lado de posts inadequados, uma vez que nelas os 
usuários geram seus próprios conteúdos. 
E) Embora as grandes redes sociais ofereçam maior visibilidade, as redes sociais de nicho 
proporcionam um ambiente mais dirigido para disseminação da mensagem da marca. 
8. Público estratégico, pessoas ou grupos que têm interesse ou influência em uma empresa, 
negócio ou indústria, podendo ou não ter feito um investimento neles. Parte interessada ou 
interveniente. Os consumidores dos produtos de uma empresa, seus funcionários, vendedores, 
acionistas e todos aqueles que tenham relacionamento e interesse com essa mesma companhia, 
agentes do sistema, são chamados de: 
knowbots. 
chiefs executive officer. 
marketers. 
*stakeholders. 
E) consumers insight. 
9. "Quando uma empresa decide investir também na internet, é fundamental, como no mundo 
real, que a mesma pesquise e conheça seus clientes. Só depois que conhecer seus hábitos e 
preferências terá dados suficientes para planejar e executar um bom planejamento. Nessa 
pesquisa, terão que ser levantados quais são as atividades virtuais que mais atraem esses clientes. 
Por exemplo: 
Se seu cliente é jovem, música, vídeos e interatividade são itens interessantes para atraí-lo. Se 
este é mais maduro, talvez seja melhor priorizar mais informações e utilidades sobre determinado 
produto ou serviço. Um jovem, provavelmente, passa muito mais tempo vendo vídeos na internet 
do que lendo jornais." (BARONI, Mara. In: CHAMUSCA, Marcello; CARVALHAL, Márcia. 
Comunicação e Marketing Digitais: conceitos, práticas, métricas e inovações. Salvador, BA: Edições 
VNI, 2011, p. 61). 
Pelo texto acima, a autora implica uma relação muito forte entre o marketing digital e os _ — 
interna utas. Avalie as afirmações a seguir e assinale a opção incorreta. 
Identificar o que atrai e, mais importante, mobilizar o usuário na internet deve ser o ponto de 
partida para qualquer ação de marketing digital, uma vez que a linguagem e os canais a serem 
usados para cada públicosão diferentes. 
Entre os usos da internet peias pessoas, destacam-se os seguintes: assistir a vídeos postados 
por outros usuários; acompanhar fóruns ou grupos de discussão on-line; visitar sites de 
relacionamento social; ler análises críticas dos consumidores; ler blogs; executar ou baixar músicas 
e filmes; escutar podcasts —todos esses usos permitem algum tipo de ação de marketing digital. 
A verificação do tráfego na internet deve ser um dos fatores considerados na escolha de ações e 
veículos para o marketing digital, como a veiculação de banners ou anúncios inteligentes. 
A presença das empresas em redes sociais ou em blogs, os quais a organização está disponível 
para críticas, sugestões, opiniões ou dúvidas dos consumi 
do marketing digital. , 
ores, é uma das principais ferramentas 
*dm dos principais méritos do marketing digital é mplesm e chamara atenção dos clientes, 
que tendem a agir de forma passiva frente às ferr en 	digitais como redes sociais, blogs e sites 
de fabricantes. 
10. Posicionar é ocupar um espaço na cabeça de um consumidor ou do mercado. É abrir uma 
gaveta. Gerar percepção positiva e relevante. A partir deste conceito, defina o possível público-
alvo e o posicionamento da marca INEE no anúncio abaixo e justifique sua afirmação. 
13010'S 
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