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The 6 Stances of a Scrum Master - Brazilian Portuguese

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As 6 Posturas De Um Scrum
Master
Uma descrição detalhada de como o Scrum Master atua em 6 posturas, e
porque eu não considero mais as posturas de "líder servidor" e "gerente" como
válidas.
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Neste Artigo
PrefácioPrefácio
Sobre o tradutorSobre o tradutor
As 6 Posturas de um Scrum MasterAs 6 Posturas de um Scrum Master
O Scrum Master Como ProfessorO Scrum Master Como Professor
O Scrum Master Como Removedor de ImpedimentosO Scrum Master Como Removedor de Impedimentos
O Scrum Master Como CoachO Scrum Master Como Coach
O Scrum Master Como MentorO Scrum Master Como Mentor
O Scrum Master Como FacilitadorO Scrum Master Como Facilitador
O Scrum Master Como Agente de MudançaO Scrum Master Como Agente de Mudança
Por Que O Scrum Master É Sempre Um Líder Servidor?Por Que O Scrum Master É Sempre Um Líder Servidor?
Por Que O Gerente Não É Mais Uma PosturaPor Que O Gerente Não É Mais Uma Postura
Aprenda MaisAprenda Mais
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Prefácio
Em 2010 iniciei meu primeiro trabalho como Scrum
Master. A partir dali, registrei minhas lutas, fracassos e
sucessos em uma série de blog posts. A intenção
principal era ajudar a refletir sobre meu papel, receber
feedback de outros praticantes Scrum e realizar
melhorias. Ao longo dos anos, a soma destes blog posts
resultaram no artigo "As 8 posturas de um Scrum
Master" -- um artigo que publiquei em 2017 e que teve
como inspiração outros praticantes experientes do
Scrum, principalmente Gunther Verheyen.
Já naquele momento, minha mensagem e expectativa
não era que você só pode ser um Scrum Master de
sucesso se dominar todas as 8 posturas. No entanto, é
importante estar ciente delas. Por exemplo, eu sempre
fui um coaching “mediano”, mas me destaquei em
facilitação. Felizmente, outros Scrum Masters com
quem trabalhei dominavam diferentes posturas. E,
juntos, conseguimos ajudar a organização a trabalhar com Scrum.
Nos anos após a publicação do artigo, minha compreensão do papel do Scrum Master melhorou, refinou e mudou.
Nunca atualizei o artigo original com minhas novas perspectivas, mas incorporei minhas novas ideias ao
treinamento Professional Scrum Master II da Scrum.org, que criei junto com o Christiaan Verwijs . A popularidade do
artigo original superou todas as minhas expectativas. Ainda hoje, é considerado material de leitura útil para muitos
Scrum Masters.
Eu não tinha a intenção de reescrever completamente o artigo original. Em vez disso, escrevi este novo artigo. Neste
artigo, dou uma visão geral do papel do Scrum Master, descrevo como o papel incorpora 6 posturas e explico porque
não considero mais as posturas de líder servidor e gerente.
Espero que este artigo ajude você a entender melhor o papel, e o estimule a cumpri-lo de forma ainda mais eficaz.
Sinta-se sempre à vontade para compartilhar seus pensamentos, dúvidas ou experiências. Vamos aprender e
crescer juntos!
Barry Overeem
The Liberators
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Sobre o tradutor
Augusto Costa trabalha há cerca de 10 anos em
projetos de TI. Atualmente atua como Agile Coach
numa grande empresa do retalho de Portugal e já
trabalhou como Scrum Master em startups e bancos em
Portugal e no Brasil na sua jornada de práticas e
descobertas ágeis que iniciou em 2018. Seu objetivo é
focado em tornar equipes e organizações mais eficazes
e orientada a resultados. Augusto é um entusiasta de
Estruturas Libertadoras, "Heart of Agile", Kanban e OKRs.
Como membro do "The Liberators Network - Brasil", co-
organiza Meetups para esta comunidade.
Sobre o revisor
Renato Barbieri é engenheiro civil pela Escola
Politécnica da Universidade de São Paulo, com pós-
graduação (Masters level) em Software Development
pela Open University, UK. Foi músico durante um longo
período da sua vida profissional, até abraçar
definitivamente o mundo do software. Com vasta
experiência em várias capacidades, em empresas dos mais variados portes (de startups a grandes conglomerados),
descobriu o mundo da Agilidade em 2002 quando morava na Inglaterra, e desde então nunca mais quis saber de
outra coisa. Possui as certificações PSM I, PSPO I, KMP, PMI-ACP, e IBM Agile Coach. Trabalha ajudando empresas a
navegar os mares da Agilidade, e se realiza compartilhando os seus conhecimentos como professor, ensinando
Agilidade em ambientes corporativos e em vários cursos de pós-graduação e MBA.
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As 6 Posturas de um Scrum Master
Como Johannes Schartau, Christiaan Verwijs e eu descrevemos em nosso artigo sobre Scrum, o Scrum Master é
quem deve incluir a perspectiva de incluir o controle de processo empírico e a qualidade pela qual transparência,
inspeção e adaptação tomam forma dentro e ao redor da equipe Scrum. O Scrum Master está lá para dar vida aos
elementos do framework Scrum na equipe e na organização. Para isso, os Scrum Masters adotam diversas posturas,
dependendo da situação em que se encontram: professor, removedor de impedimentos, coach, mentor, facilitador e
agente de mudança.
O Scrum Master cumpre essas posturas atuando em três níveis. O primeiro nível está na própria equipe Scrum, o
segundo nível se dá na construção de relacionamentos com outras equipes, e o terceiro nível está em toda a
organização. Agir nesses três níveis é necessário para remover efetivamente os impedimentos e desencadear
mudanças em toda a organização. O Scrum Master ajuda aqueles fora da equipe a entender quais de suas
interações com a equipe Scrum são úteis e quais não são. O Scrum Master ajuda todos a mudar essas interações
para maximizar o valor criado pela equipe Scrum.
Assim, o papel de um Scrum Master se manifesta em várias atitudes e com grande diversidade. Um grande Scrum
Master está ciente destas posturas e sabe quando e como aplicá-las, dependendo da situação, contexto,
habilidades, conhecimento e competências. Sempre com o propósito de ajudar as pessoas a entender o espírito do
Scrum. Agora, vamos nos aprofundar um pouco mais nas 6 posturas de um Scrum Master.
O Scrum Master Como Professor
Como professor, o Scrum Master explica o framework Scrum e como ele ajuda a ser eficaz em ambientes
complexos. O Scrum Master ensina e explica o propósito do framework Scrum como uma forma de trabalhar
empiricamente. Scrum Masters ajudam as equipes, as partes interessadas e a organização a entender como os
artefatos, eventos, responsabilidades e princípios promovem o empirismo e a agilidade. Eles orientam a equipe de
volta às práticas e princípios Ágeis quando se desviarem delas. O Scrum Master aborda o ensino como "descoberta
dirigida" em vez de "apresentar os fatos". Isso torna o aprendizado sobre Scrum uma exploração empolgante, onde o
Scrum Master é o guia.
Embora seja importante ensinar seu time Scrum e stakeholders sobre a estrutura do Scrum (responsabilidades,
artefatos, eventos), é ainda mais importante ensinar o propósito do Scrum. Quais são os princípios e valores que o
suportam? Como o Scrum ajuda você a navegar pela complexidade? Como o Scrum é uma estrutura para gerenciar
riscos e entregar valor mais cedo? Sempre que você ensinar Scrum, tente fazê-lo sem usar nenhuma terminologia
Scrum. Sua resposta nunca deve ser "porque o Guia do Scrum diz assim...". Em vez disso, ensine às pessoas o
propósito do Scrum e o que ele possibilita.
Tradução do Texto da Figura Tradução do Texto da Figura "Why Scrum?""Why Scrum?"
1. Num trabalho complexo existe mais desconhecimento do que conhecimento;
2. O desconhecidoé descoberto ao entregar um incremento pronto cedo e frequentemente;
3. Com estes incrementos, validamos suposições;
4. Aprendemos o que é preciso e o que devemos evitar para minimizar riscos e os gastos de tempo e dinheiro nas
coisas erradas;
5. Como resultado entregamos valor aos nossos stakeholders mais cedo.
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O Scrum Master Como Removedor de Impedimentos
Como removedor de impedimentos, o Scrum Master
apoia a equipe na resolução de problemas. Os Scrum
Masters tentam aumentar a capacidade da equipe de
resolver problemas por conta própria. Isso é algo que as
equipes precisam aprender, e o Scrum Master também
os ajuda. O que foi considerado um impedimento
durante a primeira Sprint, pode vir a ser um problema
que o time facilmente resolverá sozinho durante uma
Sprint futura. Assim, um impedimento é algo que
impossibilita o progresso da equipe Scrum para atingir
uma meta da Sprint (ou do Produto) e excede suas
capacidades de autogestão para resolver por conta
própria.
Os tipos de impedimentos que um Scrum Master
precisa resolver mudam ao longo do tempo. Uma
equipe geralmente começa com muitos impedimentos
à compreensão do Scrum e à composição do time
Scrum. Quando a maioria destas questões são
resolvidas, os impedimentos tecnológicos entram em
foco. Uma vez resolvidos, surgem os impedimentos
organizacionais dentro da cadeia de valor (processos
adjacentes); por exemplo, problemas de QA, problemas
de engenharia de requisitos, deploy etc. E quando toda
a cadeia de valor é otimizada pelo Scrum, problemas de
processo fora da cadeia de valor são encontrados; por
exemplo, orçamento, planos de carreira, processos
estratégicos etc..
No início, um Scrum Master passa a maior parte do tempo com a equipe. Quanto mais experiente a equipe se torna,
mais tempo o Scrum Master passa com a organização. Isso novamente se relaciona com os três níveis em que um
Scrum Master deve atuar: equipe, relacionamentos com outras equipes e a organização.
Nota: A Pirâmide de Impedimentos é um conceito do instrutor do Scrum.org Dominik Maximini.
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O Scrum Master Como Coach
Como coach, o Scrum Master apoia o time no
crescimento através das perguntas certas e chamando
a atenção para as razões da escolha de um processo
empírico. O Scrum Master realiza coaching
individualmente com os membros do time Scrum com
foco no comportamento e na mentalidade; com o time
Scrum, foca na melhoria contínua; e com a organização
toda, foca na colaboração efetiva desta com os times
Scrum. Scrum Masters entendem que coaching não é
fornecer dicas e truques, e sim apoiar o time para que a
solução seja encontrada por eles mesmos. Logo, uma
habilidade importante que todo Scrum Master deve
aprimorar é fazer as perguntas corretas no momento
certo.
Os momentos óbvios para fazer perguntas poderosas são os eventos Scrum. Como inspiração, compartilho algumas
perguntas em potencial com vocês. Três para cada evento Scrum. Estas perguntas fazem parte do deck de cartas
"50 Perguntas Poderosas", que ajudam times a encontrar as próprias soluções para problemas persistentes.
Perguntas poderosas para o Sprint Planning:Perguntas poderosas para o Sprint Planning:
"O que precisaria acontecer com esta Meta da Sprint para que seja possivel celebrar?"
"Se cancelássemos a próxima sprint e saíssemos de férias, o que inevitavelmente perderíamos ou se tornaria bem
mais difícil?"
"Quando atingirmos a Meta desta Sprint, o que será notavelmente melhorado ou modificado de acordo com a
perspectiva dos nossos stakeholders?"
Perguntas poderosas para a Daily Scrum:Perguntas poderosas para a Daily Scrum:
"Qual é o maior gargalo no nosso trabalho atual? O que podemos fazer hoje para removê-lo?"
"O que nos impede hoje de finalizarmos este item? Onde precisamos de ajuda?"
"Ao invés de iniciar algum item novo, onde podemos ajudar nossos colegas a finalizar um trabalho que já está em
andamento?"
Perguntas poderosas para a Sprint Review:Perguntas poderosas para a Sprint Review:
"Como você sabe que temos um problema à vista?"
"Como você contribuiu efetivamente para resolver este problema?"
"Você conhece alguém que é capaz de resolver esse problema com frequência e superar barreiras? Que
comportamentos ou práticas possibilitaram alcançar este objetivo?"
Perguntas poderosas para a Sprint Retrospective:Perguntas poderosas para a Sprint Retrospective:
"O que acontece quando essa crença se revela errada?"
"Onde você vê essa crença confirmada?"
"O que seria necessário para você deixar de lado essa crença?"
Perguntas poderosas para a refinamento do backlog:Perguntas poderosas para a refinamento do backlog:
"Quais os critérios de aceitação deste item que poderíamos deixar para mais tarde?"
"Qual é a forma mais rápida e simples de implementar este item?"
"Se tivéssemos que implementar esse item em apenas um dia, no que deveríamos focar prioritariamente? O que
poderia ser deixado para depois?"
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O Scrum Master Como Mentor
Como mentor, o Scrum Master ajuda o time em seu crescimento através de mentoria ou na busca de mentores
adequados ao contexto do time. Uma diferença importante entre coaching e mentoring é que o coach trabalha com
a experiência e conhecimento do coachee. Um mentor, por outro lado, baseia-se em sua própria experiência e
conhecimento profissional para ajudar o aprendiz a aprender com isso. Cada lado - coaching e mentoring - é útil e
pode ser poderoso isoladamente.
O Scrum Master nem sempre é o mentor apropriado para cada membro da equipe. Como mencionado
anteriormente, o mentor tem profundo conhecimento e experiência em um determinado tópico. Pode ser que outro
membro do time ou alguém fora do time seja o mentor ideal. Um bom Scrum Master tem olho clínico para analisar
potenciais relacionamentos mentor-estudante e sabe como estabelecê-los. Tudo com a intenção de construir um
time de destaque e ajudar indivíduos a prosperarem em seus caminhos pessoais.
Neste artigo, eu explico o valor das Estruturas Libertadoras para Scrum Masters. Estruturas Libertadoras permitem
aos Scrum Masters cumprirem seus papéis de acordo com as afinidades e interesses em cada postura. Se você
deseja estimular a orientação em sua equipe, considere experimentar as estruturas UX Fishbowl, Wise Crowds ou
Conversation Cafe. Estas estruturas incentivam os praticantes (de Scrum) a compartilhar experiências e lições
aprendidas uns com os outros. Ao oferecer essas estruturas, você não atua como mentor, mas permite que a
mentoria crie raízes.
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https://medium.com/the-liberators/the-value-of-liberating-structures-for-scrum-masters-2fd55f641481
O Scrum Master Como Facilitador
Como facilitador, o Scrum Master utiliza o processo
empírico do Scrum para ajudar o time a tornar o seu
trabalho transparente, inspecionar seu processo
empiricamente, e fazer adaptações baseadas em novas
perspectivas. Para permitir o processo empírico, o
framework Scrum utiliza três pilares: Transparência:
obtemos dados através de métricas, feedback e outras
experiências para entender o que está acontecendo.
Inspeção: inspecionamos o progresso com todos os
envolvidos, e decidimos o quê isso significa para o
caminho que desejamos seguir; Adaptação: fazemos
mudanças com a intenção de nos aproximarmos mais
ao que almejamos.
Este ciclo se repete tanto quanto necessário para
captturar desvios, descobertas inesperadas e
oportunidades em potencial que surjam enquanto o
trabalho é feito. Isto não acontece apenas uma vez ao
ano ou quando projeto é finalizado, e sim continuamente em cadências diárias, semanais, mensais. Ao invés de
tomar decisões baseadasem suposições sobre um futuro possível, tomam-se decisões baseadas em dados
coletados até o ponto atual da jornada. Isto é o empirismo. E é isto que um Scrum Master deveria facilitar.
Algumas perguntas que um Scrum Master deve perguntar-se continuamente, são:
"O que eu deveria tornar mais transparente ou visível hoje?"
"Como eu posso apoiar a equipe com inspeções eficazes?"
"Como posso ajudar o time a tornar aquilo que foi identificado na inspeção numa adaptação?"
Como facilitador, o Scrum Master ajuda o time a entender e alcançar seus objetivos promovendo colaboração,
otimizando o processo e criando sinergia. Ele apoia todos a pensarem melhor, tenta permanecer neutro, e provê
autoridade carismática. Um Scrum Master deve facilitar preparando os eventos e fornecendo limites claros nos
quais o time pode colaborar no debate de ideias. Uma ocasião óbvia de facilitação são os eventos do Scrum, mas
apenas se necessário e solicitado pelo time Scrum.
Sempre que o Scrum Master atua como facilitador, ela(e) deve sempre ter em mente os valores do Scrum, porque os
valores do Scrum ajudam a construir confiança. E a confiança é necessária para trabalhar empiricamente e
fundamentar bem os pilares do Scrum. Logo, tenha coragem para remover pessoas da Sprint Retrospective que não
façam parte do time Scrum (e o time não quer que esta pessoa esteja ali). Encoraje abertura ao facilitar a Sprint
Review de forma que o verdadeiro estado do produto se torne transparente. Facilite a Sprint Planning de forma que o
time defina a Meta da Sprint, dando foco e algo tangível para que a equipe se comprometa.
É importante entender que a facilitação vai além de eventos Scrum. Claro que os eventos do Scrum são
oportunidades poderosas para um Scrum Master. Mas quanto mais experiente o time se torna, menos necessário é
ajudá-los nestes eventos. Idealmente, o Scrum Master ajuda a facilitar a transparência, inspeção e adaptação na
organização como um todo. Novamente, isto requer que o Scrum Master atue em vários níveis, que é necessário
para remover impedimentos persistentes.
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O Scrum Master Como Agente de Mudança
Como agente de mudança, o Scrum Master ajuda a organização como um todo a trabalhar de forma mais eficaz
com o Scrum. Ele está na posição perfeita para transformar a organização em um ambiente onde o Scrum pode
prosperar. Ele vê o que está acontecendo nas mais fundamentais unidades de trabalho - os times Scrum - dia após
dia. O Scrum Master pode iniciar conversas e colaboração com outras equipes Scrum, departamentos, e gerentes.
Irá colaborar com pessoas do RH, Financeiro e departamento de Vendas e juntos removerão impedimentos que
bloqueiam o progresso das equipes. Assim, o Scrum Master demonstra a liderança necessária para influenciar o
sistema organizacional na perspectiva do time Scrum.
Como agentes de mudança, os Scrum Masters verdadeiramente excepcionais se tornam visíveis. Esses são Scrum
Masters que sabem mudar o status quo e ajudam a criar um ambiente mais adequado. Sabem quando ser
disruptivos e quando ser cuidadosos. Eles entendem que as mudanças organizacionais podem demorar um longo
período de tempo. No entanto, sua vontade de mudar age como catalisador que move a organização para frente. A
força do Scrum está em tornar os gargalos e problemas visíveis; bons Scrum Masters criam suporte dentro da
organização para realmente resolver essas disfunções. Tudo com o objetivo final de criar uma cultura na qual as
equipes Scrum possam prosperar!
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Por Que O Scrum Master É Sempre Um Líder Servidor?
Então, por que eu não considero mais o líder servidor uma postura? Não é por causa da mudança realizada pelo
Scrum Guide onde o líder servidor tornou-se liderança verdadeira. É porque a liderança servidora não é uma postura
que se assume às vezes. Como Scrum Master, você deve sempre ter a mentalidade e a atitude de um líder servidor,
independentemente da postura que esteja em atuação. Como líder servidor você ensina, facilita, realiza coach,
mentoria, remove impedimentos e desencadeia mudanças.
Ao invés de chamar a atenção para si mesmo, você ajuda os outros a serem tão efetiva quanto possível. Você não
gerencia, nem lidera dizendo o que fazer, nem como fazer. A única área onde você deve tomar uma atitude firme é
quando decisões que impactam negativamente o empirismo, ou na intensidade que o time se sinta confortável em
assumir riscos.
Um Scrum Master pode mostrar uma liderança servidora ao...
Evitar resolver problemas, mas fazer perguntas que encorajam os membros da equipe a descobrir suas próprias
soluções;
Mostrar vulnerabilidade ao ser aberto sobre problemas, questões pessoais ou ansiedade reduz a barreira para que
os outros também sejam abertos;
Criar um ambiente seguro, onde o desacordo construtivo seja incentivado e o conflito da equipe seja considerado
uma oportunidade de crescimento e melhoria. Mas também intervir para proteger o processo Scrum e a saúde da
equipe.
O Scrum Master lidera pelo exemplo, pelo respeito, e pela habilidade de influenciar a organização para o time Scrum
e sua eficácia. O Scrum Master deve liderar pelos valores, coragem e compromisso, mas também com obstinação.
Obstinado por ter fortes crenças e a intenção de mudar a organização.
A liderança servidora comprova-se como o pilar principal do papel do Scrum Master. Sua filosofia e prática aumenta
o trabalho em equipe e cria um ambiente no qual o crescimento individual floresça e se estabeleça. Como líder
servidor, o Scrum Master pode ajudar a equipe a agir de acordo com os valores do Scrum de coragem, abertura,
respeito, foco e compromisso, compreendendo seu verdadeiro potencial.
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Por Que O Gerente Não É Mais Uma Postura
Existe uma diferença entre "gerenciamento" e "gerente".
Gerenciamento é a atividade; o gerente é o papel.
Gerenciamento como uma atividade sempre estará
presente nas organizações. A diferença de
organizações "tradicionais" é a forma como o
gerenciamento é feito. Em organizações ageis o
gerenciamenteo é uma atividade feita 'horizontalmente',
ao invés da abordagem 'vertical' que é preferida por
organizações tradicionais.
Como descrito por Steve Denning no artigo "Por que
gerentes odeiam Agilidade", organizações que aplicam
gerenciamento vertical fazem disso uma competição
pela promoção profissional. Gerentes atribuem tarefas,
avaliam o desempenho e a comunicação vem de cima
para baixo. O propósito é ganhar dinheiro para os
acionistas. Gerenciamento horizontal existe com o
propósito de agradar o cliente. Fazer dinheiro é o
resultado, não o objetivo das atividades. Isto empodera o time, estimula inovação e foca na comunicação horizontal.
Organizações que incorporam a Agilidade, utilizando potencialmente o framework Scrum, aplicam o gerenciamento
horizontal. Dentro destas organizações, os times gerenciam-se a si próprios. Eles tomam as próprias decisões sobre
seu trabalho, e gerenciam a execução. Os integrantes da equipe tem forte direcionamento de cooperação, e sabem
que a não ser que todos tenham sucesso em suas partes, ninguém terá sucesso como um todo. A equipe
compartilha um propósito comum por meio das Metas do Produto, Sprint e lançamento (release).
Quando se compara gerenciamento horizontal com um time Scrum, ele podem ser visto como um time de gerentes.
Os Desenvolvedores gerenciam seu trabalho durante a Sprint e a qualidade do incremento do produto. O Product
Owner gerencia a visão do produto, roadmap e o retorno sobre o investimento. O Scrum Master gerencia o processo
Scrum e os impedimentos que estejam além da capacidade do time de se autogerenciar. Assim sendo,
gerenciamento é uma parte do Scrum e está distribuida entre os três papéis do Scrum.
Então, por que eu decidi remover 'gerente' como postura do Scrum Master? Não é porque está errado, mas
principalmente porque provocou muita confusão e provou nãoser útil. O propósito de compartilhar minha visão
sobre as posições do Scrum Master sempre foi ajudar a comunidade a entender melhor o papel. Idealmente, esta
visão ajuda as organizações a realmente entenderem o papel e leva os Scrum Masters a trabalharem de forma mais
eficaz. Nos últimos anos, notei que a postura de 'gerente' não teve o impacto desejado. Algumas pessoas até
consideraram isso uma razão para atuar como capitão da equipe, ou líder da equipe, algo que eu não tinha em
mente ao descrever essa postura. Além disso, muitas das responsabilidades já estão cobertas pelas demais. Por
exemplo, gerenciar o processo Scrum é algo que você faz como professor, coach, mentor e facilitador. E gerenciar
impedimentos é obviamente algo que um Scrum Master faz como um removedor de impedimentos.
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https://www.forbes.com/sites/stevedenning/2015/01/26/why-do-managers-hate-agile/
Aprenda Mais
Se este artigo despertou seu apetite para aprender mais sobre o papel do Scrum Master, aqui está uma lista de itens
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Sobre o Sobre o The Liberators NetworkThe Liberators Network
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os praticantes de Scrum, outros métodos Ágeis e Estruturas Libertadoras para encontrar apoio, oferecer ajuda e
inspirar-se. Acreditamos no poder da inspiração pelos pares para superar os desafios que enfrentamos quando
tentamos libertar equipes e organizações de formas ineficazes de trabalho.
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Master pode fazer para apoiar isso.
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