OSM Apol 1

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Questão 1/10 - OSM e o Design Organizacional
A análise dos ambientes internos e externos, confrontando as potencialidades e fraquezas
da organização com as ameaças e oportunidades do ambiente em que atua colabora na
determinação de metas; já o envolvimento e a motivação dos funcionários são influenciados
pela coordenação e orientação recebidas para que trabalhem harmonicamente rumo ao
êxito das metas estipuladas.
O texto descreve duas das funções administrativas apresentadas por Fayol. Assinale a
alternativa que apresenta ambas, respectivamente:
Nota: 10.0
A
Planejar e Organizar;
B
Organizar e Liderar;
C
Liderar e Controlar;
D
Planejar e Liderar;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 100 e 101 do livro base – tópico Função planejar
(pág 100) e Função liderar (pág 101)).
E Controlar e Organizar.
Questão 2/10 - OSM e o Design Organizacional
Para se alcançar o melhor resultado é necessário que tudo e todos, dentro da organização,
estejam em sinergia e o método de trabalho de um profissional de OSM deve seguir alguns
passos para que a execução das atividades seja o mais eficiente. Saber se há falhas e
rastrear os departamentos envolvidos no problema é o começo para um bom trabalho, mas
é importante ter sempre como parâmetro os objetivos estratégicos da organização.
O texto acima refere-se há um dos passos que compõe o método de trabalho do analista de
OSM. Esse passo é:
Nota: 10.0
A
Análise crítica;
B
Avaliação e revisão;
C
Construção do novo modelo;
D
Aprovação, normatização e teste do novo modelo;
E
Identificação do processo e levantamento de dados.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 12 da rota 02 – O primeiro passo para melhorar
o funcionamento da organização é Identificação do processo e levantamento de dados, ou
seja, identificar a existência de falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema
(Llatas, 2010).).
Questão 3/10 - OSM e o Design Organizacional
Muitos dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação (Machado,
2008). A comunicação é tratada como peça importante na gestão empresarial.
Analise as sentenças a seguir e assinale “V” (para verdadeiro) e “F” (para falso):
( ) A comunicação passou a ser vista como uma ferramenta estratégica na empresa.
( ) Gestores têm buscado aperfeiçoar os processos, mas investem em recursos para
melhorar a comunicação interna já que a externa é responsabilidade dos meios de
comunicação como a TV e o rádio.
( ) A comunicação deixou de ser um gasto e passou a ser investimento dentro das
organizações.
( ) Se a comunicação é clara, transparente, objetiva e todos sabem quais os canais usados
pela organização para transmiti-la a famosa “rádio peão” perde audiência.
( ) Boatos, fofocas de corredores, “rádio peão” e outros mecanismos informais de
comunicação podem gerar atrito entre os colaboradores, criar clima de pressão psicológica
e desmotivação.
A ordem correta é:
Nota: 10.0
A
V – F – V – V – V
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 21 da Rota 03).
B
V – V – V – V – V
C
F – V – F – V – F
D
V – F – V – V – F
E F – F – V – V – V
Questão 4/10 - OSM e o Design Organizacional
Chiavenato (1999) destaca três habilidades como sendo de fundamental importância para o
analista de OSM.
Analise as assertivas e a seguir assinale a opção correta:
I. Habilidade humana faz parte da área tática da organização, que são fundamentais no
processo de arranjo organizacional, de delegação e acompanhamento de pessoas.
II. Habilidade técnica têm relação com alguma atividade específica que demanda um
conhecimento mais aprofundado e especializado.
III. Habilidade conceitual são requeridas no nível operacional da empresa e exigidas para
ocupação de cargos de diretoria.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A
Somente em I;
B
Somente em II;
C
Somente em III;
D
Somente em I e II;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 10 da rota 02 – conforme quadro descritivo).
E Somente em II e III.
Questão 5/10 - OSM e o Design Organizacional
Analise as assertivas relacionadas à diferenciação horizontal dentro das organizações:
I. “Distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um
mesmo nível hierárquico”.
PORQUE
II. “Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à
divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções
similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
Nota: 10.0
A
A assertiva I está correta, mas contraria a assertiva II.
B
A assertiva II está correta e complementa a assertiva I.
Você acertou!
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 09 da Rota 03 - “distingue os diferentes tipos de
atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico. Essa divisão
está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de
departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares,
sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
C
A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
D
A assertiva I assim como a II são falsas.
E A assertiva II está correta, mas anula a ideia apresentada na I.
Questão 6/10 - OSM e o Design Organizacional
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve
apresentar habilidades fundamentais.
Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características:
I. Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos.
II. Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas
de análises administrativas.
III. Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática.
IV. Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa.
( ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente
a programas novos. Atualização constante.
( ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios
gerenciais os resultados obtidos.
( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas
implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos.
( ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do
cargo ocupado na empresa.
A ordem correta é:
Nota: 10.0
A
II, I, III e IV;
B
I, II, IV e III;
C
IV, III, I e II;
D II, I, IV e III;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: páginas 21 e 22 do livro base e páginas 08 e 09 da
Rota 02 – Conforme descrito no tópico 1.2.2 – Habilidades do profissional de OSM).
E
III, II, I e IV.
Questão 7/10 - OSM e o Design Organizacional
"Existem três formas básicas de se arranjar as estações de trabalho: layout por produto,
layout por processo e layout com posição fixa".
Analise as seguintes assertivas:
I. O layout é a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface
homem-máquina.
PORQUE
II. O arranjo bem definido, a partir de análises objetivas e técnicas, aumenta a eficiência do
sistema de produção.
Pode se afirmar que:
Nota: 10.0
A
A assertiva I é verdadeira, mas não há relação com a II.
B
A assertiva II é verdadeira e complementa a I.
Você acertou!
Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 19 da rota 02 – O layout é a técnica de
administração de operações cujo objetivo é criar a interface homem-máquina para aumentar
a eficiência do sistema de produção (Jones & George, 2008)
C
A assertiva I e a II são falsas.
D
A assertiva II contraria a ideia apresentada na I.
E A assertiva I se opõe ao contexto apresentado na II.
Questão 8/10 - OSM e o Design Organizacional
As organizações são compostas por estrutura formal e informal. Ambas existem nas
empresas e devem ser administradas para que juntas colaborem na busca pelo alcance dos
objetivos propostos.
Relacione as estruturas com suas características:
Estrutura Formal
Estrutura Informal
( ) Representada no organograma da empresa.
( ) Apresenta sistema de autoridade, poder ecomunicação.
( ) Surge naturalmente formando grupos de relacionamentos sociais.
( ) Apresenta a distribuição de cargos e funções.
( ) Aparecem as relações de poder e liderança sem imposição e com aceitação dos demais
membros.
A ordem correta é:
Nota: 10.0
A
I, I, II, I, II.
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 06 da rota 03).
B
I, II, I, II, I;
C
II, I, II, I, I;
D
II, II, I, I, I;
E II, I, II, I, II.
Questão 9/10 - OSM e o Design Organizacional
Três sistemas compõem a estrutura organizacional. Sistema de responsabilidade, de
autoridade e de comunicação.
A empresa JCB – Comércio varejista fez uma reestruturação em seu organograma funcional
e determinou que os gerentes regionais poderiam, a partir de agora, definir o nível de
estoques e os tipos de produtos a serem comercializados em sua região, mas não poderiam
negociar alterações de preços sem antes falar com o diretor regional.
Com base no texto apresentado pode-se afirmar que a reestruturação da JCB – Comércio
varejista mexeu diretamente em qual sistema?
Nota: 10.0
A
Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais são responsáveis pelo comércio
local.
B
Sistema de comunicação, pois os gerentes regionais são obrigados a se comunicarem com
os seus diretores regionais para discutir a política de preços dos produtos.
C
Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais devem controlar os estoques e o
portfólio de produtos.
D
Sistema de autoridade, pois os gerentes regionais podem negociar livremente com seus
clientes e determinar o preço e prazo de entrega dos produtos, já que são os responsáveis
pelos estoques.
E
Sistema de autoridade, porque determina até que ponto os gerentes regionais tem poder de
decisão e quando devem se reportar a uma hierarquia superior.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 05 da rota 03 – Para Llatas (2010) “sistema de
autoridade é constituído pela divisão do poder decisório de uma empresa”. Isso está ligado
diretamente aos níveis hierárquicos da organização. É preciso definir esses níveis e seus
alcances de controle. Estipular se o comando para tomada de decisão será centralizado ou
não e o limite onde termina essa autoridade.)
Questão 10/10 - OSM e o Design Organizacional
Diversas empresas já perceberam a importância da área de OSM para sua estruturação e
desenvolvimento. O que se questiona ainda é onde essa área deve aparecer em um
organograma, por exemplo. Algumas empresas defendem que o setor de OSM deve atuar
como:
I. Assessoria e suporte às áreas gerenciais, onde os analistas de OSM podem desenvolver
suas atividades mais rapidamente, pois terão a autorização dos gerentes sem precisar de
muita burocracia,
II. Ligado diretamente à diretoria geral ou à presidência da empresa, pois estando mais
próximos das pessoas que tem o maior poder na empresa, suas solicitações para agir
seriam atendidas mais prontamente;
III. Em um setor específico para ela onde os analistas de OSM poderiam agir com
autorização de qualquer uma das áreas que estivesse mais tranquila para liberar suas
ações nas tomadas de decisões;
IV. Um departamento, independentemente a quem esteja ligado, com autonomia em suas
tomadas de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas e aplicadas por todos os
envolvidos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Apenas em I;
B Apenas em II;
C Apenas em IV;
Você acertou!
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: páginas 20 e 21 do livro base – “...esse departamento
tenha autonomia na tomada de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas com
todos os colaboradores...”).
D Apenas em II e IV;
E Apenas em III e IV.
UNINTER
Questão 1/10 - OSM e o Design Organizacional
Formalização é determinar a forma como as tarefas e atividades serão executadas dentro
da organização. É criar regras para evitar que as pessoas desenvolvam seus trabalhos da
maneira que quiserem.
Assinale a alternativa que apresenta aspectos relacionados à empresa formal:
Nota: 10.0
A
Quanto mais formal a organização maior o controle de seus processos e maior o poder
hierárquico. Nesse tipo de organização a comunicação é quase desnecessária, pois cada
funcionário sabe sua responsabilidade e autoridade.
B
A estrutura formal é representada pelo fluxograma enquanto a informal é formada pelo
relacionamento interpessoal e gera o aparecimento dos grupos que não são identificados na
estrutura formal.
C
Quanto mais formal a organização menor o controle de seus processos devido ao alto poder
hierárquico. Nesse tipo de organização o fluxo de comunicação é bem conhecido.
D
A organização tende a se formalizar por uma exigência do mercado e para garantir que
seus concorrentes não tenham acesso aos seus processos, atividades e funcionalidade
geral.
E
“Quanto mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades
para lidar com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se
incapazes de agir de acordo com sua própria iniciativa”.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 15 da Rota 03 - Segundo Hall (2004) “quanto
mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades para lidar
com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se incapazes de
agir de acordo com sua própria iniciativa o que pode, segundo Merton (1957), ocasionar um
efeito de “incapacidade treinada””.
Questão 2/10 - OSM e o Design Organizacional
Chiavenato (1999) destaca três habilidades como sendo de fundamental importância para o
analista de OSM.
Analise as assertivas e a seguir assinale a opção correta:
I. Habilidade humana faz parte da área tática da organização, que são fundamentais no
processo de arranjo organizacional, de delegação e acompanhamento de pessoas.
II. Habilidade técnica têm relação com alguma atividade específica que demanda um
conhecimento mais aprofundado e especializado.
III. Habilidade conceitual são requeridas no nível operacional da empresa e exigidas para
ocupação de cargos de diretoria.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A
Somente em I;
B
Somente em II;
C
Somente em III;
D
Somente em I e II;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 10 da rota 02 – conforme quadro descritivo).
E Somente em II e III.
Questão 3/10 - OSM e o Design Organizacional
Diversas empresas já perceberam a importância da área de OSM para sua estruturação e
desenvolvimento. O que se questiona ainda é onde essa área deve aparecer em um
organograma, por exemplo. Algumas empresas defendem que o setor de OSM deve atuar
como:
I. Assessoria e suporte às áreas gerenciais, onde os analistas de OSM podem desenvolver
suas atividades mais rapidamente, pois terão a autorização dos gerentes sem precisar de
muita burocracia,
II. Ligado diretamente à diretoria geral ou à presidência da empresa, pois estando mais
próximos das pessoas que tem o maior poder na empresa, suas solicitações para agir
seriam atendidas mais prontamente;
III. Em um setor específico para ela onde os analistas de OSM poderiam agir com
autorização de qualquer uma das áreas que estivesse mais tranquila para liberar suas
ações nas tomadas de decisões;
IV. Um departamento, independentemente a quem esteja ligado, com autonomia em suas
tomadas de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas e aplicadas por todos os
envolvidos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Apenas em I;
B Apenas em II;
C Apenas em IV;
Você acertou!
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: páginas 20 e 21 do livro base – “...esse departamento
tenha autonomia na tomada de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas com
todos os colaboradores...”).
D Apenas em II e IV;
E Apenas em III e IV.
Questão 4/10 - OSM e o Design Organizacional
Três sistemas compõem a estrutura organizacional. Sistema de responsabilidade, de
autoridade e de comunicação.
A empresa JCB – Comércio varejista fez uma reestruturação em seu organograma funcional
e determinou que os gerentes regionais poderiam, a partir de agora,definir o nível de
estoques e os tipos de produtos a serem comercializados em sua região, mas não poderiam
negociar alterações de preços sem antes falar com o diretor regional.
Com base no texto apresentado pode-se afirmar que a reestruturação da JCB – Comércio
varejista mexeu diretamente em qual sistema?
Nota: 10.0
A
Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais são responsáveis pelo comércio
local.
B
Sistema de comunicação, pois os gerentes regionais são obrigados a se comunicarem com
os seus diretores regionais para discutir a política de preços dos produtos.
C
Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais devem controlar os estoques e o
portfólio de produtos.
D
Sistema de autoridade, pois os gerentes regionais podem negociar livremente com seus
clientes e determinar o preço e prazo de entrega dos produtos, já que são os responsáveis
pelos estoques.
E
Sistema de autoridade, porque determina até que ponto os gerentes regionais tem poder de
decisão e quando devem se reportar a uma hierarquia superior.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 05 da rota 03 – Para Llatas (2010) “sistema de
autoridade é constituído pela divisão do poder decisório de uma empresa”. Isso está ligado
diretamente aos níveis hierárquicos da organização. É preciso definir esses níveis e seus
alcances de controle. Estipular se o comando para tomada de decisão será centralizado ou
não e o limite onde termina essa autoridade.)
Questão 5/10 - OSM e o Design Organizacional
Analise as assertivas relacionadas à diferenciação horizontal dentro das organizações:
I. “Distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um
mesmo nível hierárquico”.
PORQUE
II. “Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à
divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções
similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
Nota: 10.0
A
A assertiva I está correta, mas contraria a assertiva II.
B
A assertiva II está correta e complementa a assertiva I.
Você acertou!
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 09 da Rota 03 - “distingue os diferentes tipos de
atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico. Essa divisão
está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de
departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares,
sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
C
A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
D
A assertiva I assim como a II são falsas.
E A assertiva II está correta, mas anula a ideia apresentada na I.
Questão 6/10 - OSM e o Design Organizacional
"Existem três formas básicas de se arranjar as estações de trabalho: layout por produto,
layout por processo e layout com posição fixa".
Analise as seguintes assertivas:
I. O layout é a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface
homem-máquina.
PORQUE
II. O arranjo bem definido, a partir de análises objetivas e técnicas, aumenta a eficiência do
sistema de produção.
Pode se afirmar que:
Nota: 10.0
A
A assertiva I é verdadeira, mas não há relação com a II.
B
A assertiva II é verdadeira e complementa a I.
Você acertou!
Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 19 da rota 02 – O layout é a técnica de
administração de operações cujo objetivo é criar a interface homem-máquina para aumentar
a eficiência do sistema de produção (Jones & George, 2008)
C
A assertiva I e a II são falsas.
D
A assertiva II contraria a ideia apresentada na I.
E A assertiva I se opõe ao contexto apresentado na II.
Questão 7/10 - OSM e o Design Organizacional
A análise dos ambientes internos e externos, confrontando as potencialidades e fraquezas
da organização com as ameaças e oportunidades do ambiente em que atua colabora na
determinação de metas; já o envolvimento e a motivação dos funcionários são influenciados
pela coordenação e orientação recebidas para que trabalhem harmonicamente rumo ao
êxito das metas estipuladas.
O texto descreve duas das funções administrativas apresentadas por Fayol. Assinale a
alternativa que apresenta ambas, respectivamente:
Nota: 10.0
A
Planejar e Organizar;
B
Organizar e Liderar;
C
Liderar e Controlar;
D
Planejar e Liderar;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 100 e 101 do livro base – tópico Função planejar
(pág 100) e Função liderar (pág 101)).
E Controlar e Organizar.
Questão 8/10 - OSM e o Design Organizacional
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve
apresentar habilidades fundamentais.
Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características:
I. Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos.
II. Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas
de análises administrativas.
III. Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática.
IV. Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa.
( ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente
a programas novos. Atualização constante.
( ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios
gerenciais os resultados obtidos.
( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas
implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos.
( ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do
cargo ocupado na empresa.
A ordem correta é:
Nota: 10.0
A
II, I, III e IV;
B
I, II, IV e III;
C
IV, III, I e II;
D II, I, IV e III;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: páginas 21 e 22 do livro base e páginas 08 e 09 da
Rota 02 – Conforme descrito no tópico 1.2.2 – Habilidades do profissional de OSM).
E
III, II, I e IV.
Questão 9/10 - OSM e o Design Organizacional
As organizações são compostas por estrutura formal e informal. Ambas existem nas
empresas e devem ser administradas para que juntas colaborem na busca pelo alcance dos
objetivos propostos.
Relacione as estruturas com suas características:
Estrutura Formal
Estrutura Informal
( ) Representada no organograma da empresa.
( ) Apresenta sistema de autoridade, poder e comunicação.
( ) Surge naturalmente formando grupos de relacionamentos sociais.
( ) Apresenta a distribuição de cargos e funções.
( ) Aparecem as relações de poder e liderança sem imposição e com aceitação dos demais
membros.
A ordem correta é:
Nota: 10.0
A
I, I, II, I, II.
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 06 da rota 03).
B
I, II, I, II, I;
C
II, I, II, I, I;
D
II, II, I, I, I;
E II, I, II, I, II.
Questão 10/10 - OSM e o Design Organizacional
Muitos dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação (Machado,
2008). A comunicação é tratada como peça importante na gestão empresarial.
Analise as sentenças a seguir e assinale “V” (para verdadeiro) e “F” (para falso):
( ) A comunicação passou a ser vista como uma ferramenta estratégica na empresa.
( ) Gestores têm buscado aperfeiçoar os processos, mas investem em recursos para
melhorar a comunicação interna já que a externa é responsabilidade dos meios de
comunicação como a TV e o rádio.
( ) A comunicação deixou de ser um gasto e passou a ser investimento dentro das
organizações.
( ) Se a comunicação é clara, transparente, objetiva e todos sabem quais os canais usados
pela organização para transmiti-la a famosa “rádio peão” perde audiência.
( ) Boatos, fofocas de corredores, “rádio peão” e outros mecanismos informais de
comunicação podem gerar atrito entre os colaboradores, criar clima de pressão psicológica
e desmotivação.
A ordem correta é:
Nota: 10.0
A
V – F – V – V – V
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 21 da Rota 03).
B
V – V – V – V – V
C
F – V – F – V – F
D
V – F – V – V – F
E F – F – V – V – V
UNINTER
Questão 1/10 - OSM e o Design OrganizacionalFormalização é determinar a forma como as tarefas e atividades serão executadas dentro
da organização. É criar regras para evitar que as pessoas desenvolvam seus trabalhos da
maneira que quiserem.
Assinale a alternativa que apresenta aspectos relacionados à empresa formal:
Nota: 10.0
A
Quanto mais formal a organização maior o controle de seus processos e maior o poder
hierárquico. Nesse tipo de organização a comunicação é quase desnecessária, pois cada
funcionário sabe sua responsabilidade e autoridade.
B
A estrutura formal é representada pelo fluxograma enquanto a informal é formada pelo
relacionamento interpessoal e gera o aparecimento dos grupos que não são identificados na
estrutura formal.
C
Quanto mais formal a organização menor o controle de seus processos devido ao alto poder
hierárquico. Nesse tipo de organização o fluxo de comunicação é bem conhecido.
D
A organização tende a se formalizar por uma exigência do mercado e para garantir que
seus concorrentes não tenham acesso aos seus processos, atividades e funcionalidade
geral.
E
“Quanto mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades
para lidar com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se
incapazes de agir de acordo com sua própria iniciativa”.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 15 da Rota 03 - Segundo Hall (2004) “quanto
mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades para lidar
com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se incapazes de
agir de acordo com sua própria iniciativa o que pode, segundo Merton (1957), ocasionar um
efeito de “incapacidade treinada””.
Questão 2/10 - OSM e o Design Organizacional
Diversas empresas já perceberam a importância da área de OSM para sua estruturação e
desenvolvimento. O que se questiona ainda é onde essa área deve aparecer em um
organograma, por exemplo. Algumas empresas defendem que o setor de OSM deve atuar
como:
I. Assessoria e suporte às áreas gerenciais, onde os analistas de OSM podem desenvolver
suas atividades mais rapidamente, pois terão a autorização dos gerentes sem precisar de
muita burocracia,
II. Ligado diretamente à diretoria geral ou à presidência da empresa, pois estando mais
próximos das pessoas que tem o maior poder na empresa, suas solicitações para agir
seriam atendidas mais prontamente;
III. Em um setor específico para ela onde os analistas de OSM poderiam agir com
autorização de qualquer uma das áreas que estivesse mais tranquila para liberar suas
ações nas tomadas de decisões;
IV. Um departamento, independentemente a quem esteja ligado, com autonomia em suas
tomadas de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas e aplicadas por todos os
envolvidos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A Apenas em I;
B Apenas em II;
C Apenas em IV;
Você acertou!
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: páginas 20 e 21 do livro base – “...esse departamento
tenha autonomia na tomada de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas com
todos os colaboradores...”).
D Apenas em II e IV;
E Apenas em III e IV.
Questão 3/10 - OSM e o Design Organizacional
Para se alcançar o melhor resultado é necessário que tudo e todos, dentro da organização,
estejam em sinergia e o método de trabalho de um profissional de OSM deve seguir alguns
passos para que a execução das atividades seja o mais eficiente. Saber se há falhas e
rastrear os departamentos envolvidos no problema é o começo para um bom trabalho, mas
é importante ter sempre como parâmetro os objetivos estratégicos da organização.
O texto acima refere-se há um dos passos que compõe o método de trabalho do analista de
OSM. Esse passo é:
Nota: 10.0
A
Análise crítica;
B
Avaliação e revisão;
C
Construção do novo modelo;
D
Aprovação, normatização e teste do novo modelo;
E
Identificação do processo e levantamento de dados.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 12 da rota 02 – O primeiro passo para melhorar
o funcionamento da organização é Identificação do processo e levantamento de dados, ou
seja, identificar a existência de falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema
(Llatas, 2010).).
Questão 4/10 - OSM e o Design Organizacional
Muitos dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação (Machado,
2008). A comunicação é tratada como peça importante na gestão empresarial.
Analise as sentenças a seguir e assinale “V” (para verdadeiro) e “F” (para falso):
( ) A comunicação passou a ser vista como uma ferramenta estratégica na empresa.
( ) Gestores têm buscado aperfeiçoar os processos, mas investem em recursos para
melhorar a comunicação interna já que a externa é responsabilidade dos meios de
comunicação como a TV e o rádio.
( ) A comunicação deixou de ser um gasto e passou a ser investimento dentro das
organizações.
( ) Se a comunicação é clara, transparente, objetiva e todos sabem quais os canais usados
pela organização para transmiti-la a famosa “rádio peão” perde audiência.
( ) Boatos, fofocas de corredores, “rádio peão” e outros mecanismos informais de
comunicação podem gerar atrito entre os colaboradores, criar clima de pressão psicológica
e desmotivação.
A ordem correta é:
Nota: 10.0
A
V – F – V – V – V
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 21 da Rota 03).
B
V – V – V – V – V
C
F – V – F – V – F
D
V – F – V – V – F
E F – F – V – V – V
Questão 5/10 - OSM e o Design Organizacional
Três sistemas compõem a estrutura organizacional. Sistema de responsabilidade, de
autoridade e de comunicação.
A empresa JCB – Comércio varejista fez uma reestruturação em seu organograma funcional
e determinou que os gerentes regionais poderiam, a partir de agora, definir o nível de
estoques e os tipos de produtos a serem comercializados em sua região, mas não poderiam
negociar alterações de preços sem antes falar com o diretor regional.
Com base no texto apresentado pode-se afirmar que a reestruturação da JCB – Comércio
varejista mexeu diretamente em qual sistema?
Nota: 10.0
A
Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais são responsáveis pelo comércio
local.
B
Sistema de comunicação, pois os gerentes regionais são obrigados a se comunicarem com
os seus diretores regionais para discutir a política de preços dos produtos.
C
Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais devem controlar os estoques e o
portfólio de produtos.
D
Sistema de autoridade, pois os gerentes regionais podem negociar livremente com seus
clientes e determinar o preço e prazo de entrega dos produtos, já que são os responsáveis
pelos estoques.
E
Sistema de autoridade, porque determina até que ponto os gerentes regionais tem poder de
decisão e quando devem se reportar a uma hierarquia superior.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 05 da rota 03 – Para Llatas (2010) “sistema de
autoridade é constituído pela divisão do poder decisório de uma empresa”. Isso está ligado
diretamente aos níveis hierárquicos da organização. É preciso definir esses níveis e seus
alcances de controle. Estipular se o comando para tomada de decisão será centralizado ou
não e o limite onde termina essa autoridade.)
Questão 6/10 - OSM e o Design Organizacional
"Existem três formas básicas de se arranjar as estações de trabalho: layout por produto,
layout por processo e layout com posição fixa".
Analise as seguintes assertivas:
I. O layout é a técnica de administração de operações cujo objetivo é criar a interface
homem-máquina.
PORQUE
II. O arranjo bem definido, a partir de análises objetivas e técnicas, aumenta a eficiência do
sistema de produção.
Pode se afirmar que:
Nota: 10.0
A
A assertiva I é verdadeira, mas não há relação com a II.
B
A assertiva II é verdadeira e complementa a I.
Você acertou!
Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 19 da rota 02 – O layout é a técnica de
administração de operações cujo objetivo é criar a interface homem-máquina para aumentar
a eficiência do sistema de produção(Jones & George, 2008)
C
A assertiva I e a II são falsas.
D
A assertiva II contraria a ideia apresentada na I.
E A assertiva I se opõe ao contexto apresentado na II.
Questão 7/10 - OSM e o Design Organizacional
A análise dos ambientes internos e externos, confrontando as potencialidades e fraquezas
da organização com as ameaças e oportunidades do ambiente em que atua colabora na
determinação de metas; já o envolvimento e a motivação dos funcionários são influenciados
pela coordenação e orientação recebidas para que trabalhem harmonicamente rumo ao
êxito das metas estipuladas.
O texto descreve duas das funções administrativas apresentadas por Fayol. Assinale a
alternativa que apresenta ambas, respectivamente:
Nota: 10.0
A
Planejar e Organizar;
B
Organizar e Liderar;
C
Liderar e Controlar;
D
Planejar e Liderar;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 100 e 101 do livro base – tópico Função planejar
(pág 100) e Função liderar (pág 101)).
E Controlar e Organizar.
Questão 8/10 - OSM e o Design Organizacional
Chiavenato (1999) destaca três habilidades como sendo de fundamental importância para o
analista de OSM.
Analise as assertivas e a seguir assinale a opção correta:
I. Habilidade humana faz parte da área tática da organização, que são fundamentais no
processo de arranjo organizacional, de delegação e acompanhamento de pessoas.
II. Habilidade técnica têm relação com alguma atividade específica que demanda um
conhecimento mais aprofundado e especializado.
III. Habilidade conceitual são requeridas no nível operacional da empresa e exigidas para
ocupação de cargos de diretoria.
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A
Somente em I;
B
Somente em II;
C
Somente em III;
D
Somente em I e II;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 10 da rota 02 – conforme quadro descritivo).
E Somente em II e III.
Questão 9/10 - OSM e o Design Organizacional
Analise as assertivas relacionadas à diferenciação horizontal dentro das organizações:
I. “Distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um
mesmo nível hierárquico”.
PORQUE
II. “Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à
divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções
similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
Nota: 10.0
A
A assertiva I está correta, mas contraria a assertiva II.
B
A assertiva II está correta e complementa a assertiva I.
Você acertou!
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 09 da Rota 03 - “distingue os diferentes tipos de
atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico. Essa divisão
está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de
departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares,
sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
C
A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
D
A assertiva I assim como a II são falsas.
E A assertiva II está correta, mas anula a ideia apresentada na I.
Questão 10/10 - OSM e o Design Organizacional
As organizações são compostas por estrutura formal e informal. Ambas existem nas
empresas e devem ser administradas para que juntas colaborem na busca pelo alcance dos
objetivos propostos.
Relacione as estruturas com suas características:
Estrutura Formal
Estrutura Informal
( ) Representada no organograma da empresa.
( ) Apresenta sistema de autoridade, poder e comunicação.
( ) Surge naturalmente formando grupos de relacionamentos sociais.
( ) Apresenta a distribuição de cargos e funções.
( ) Aparecem as relações de poder e liderança sem imposição e com aceitação dos demais
membros.
A ordem correta é:
Nota: 10.0
A
I, I, II, I, II.
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 06 da rota 03).
B
I, II, I, II, I;
C
II, I, II, I, I;
D
II, II, I, I, I;
E II, I, II, I, II.
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