APOL 1 OSM E DESING ORGANIZACIONAL

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Questão 1/10 - OSM e Design Organizacional
Muitos dos problemas corporativos são provenientes de falhas na comunicação (Machado, 2008). A comunicação é tratada como peça importante na gestão empresarial.
Analise as sentenças a seguir e assinale “V” (para verdadeiro) e “F” (para falso):
(  ) A comunicação passou a ser vista como uma ferramenta estratégica na empresa.
(  ) Gestores têm buscado aperfeiçoar os processos, mas investem em recursos para melhorar a comunicação interna já que a externa é responsabilidade dos meios de comunicação como a TV e o rádio.
(  ) A comunicação deixou de ser um gasto e passou a ser investimento dentro das organizações.
(  ) Se a comunicação é clara, transparente, objetiva e todos sabem quais os canais usados pela organização para transmiti-la a famosa “rádio peão” perde audiência.
(  ) Boatos, fofocas de corredores, “rádio peão” e outros mecanismos informais de comunicação podem gerar atrito entre os colaboradores, criar clima de pressão psicológica e desmotivação. 
A ordem correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	V – F – V – V – V
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 21 da Rota 03).
	
	B
	V – V – V – V – V
	
	C
	F – V – F – V – F
	
	D
	V – F – V – V – F
	
	E
	F – F – V – V – V
Questão 2/10 - OSM e Design Organizacional
A análise dos ambientes internos e externos, confrontando as potencialidades e fraquezas da organização com as ameaças e oportunidades do ambiente em que atua colabora na determinação de metas; já o envolvimento e a motivação dos funcionários são influenciados pela coordenação e orientação recebidas para que trabalhem harmonicamente rumo ao êxito das metas estipuladas.
O texto descreve duas das funções administrativas apresentadas por Fayol. Assinale a alternativa que apresenta ambas, respectivamente:
Nota: 10.0
	
	A
	Planejar e Organizar;
	
	B
	Organizar e Liderar;
	
	C
	Liderar e Controlar;
	
	D
	Planejar e Liderar;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 100 e 101 do livro base – tópico Função planejar (pág 100) e Função liderar (pág 101)).
	
	E
	Controlar e Organizar.
Questão 3/10 - OSM e Design Organizacional
Formalização é determinar a forma como as tarefas e atividades serão executadas dentro da organização. É criar regras para evitar que as pessoas desenvolvam seus trabalhos da maneira que quiserem.  
Assinale a alternativa que apresenta aspectos relacionados à empresa formal:
Nota: 10.0
	
	A
	Quanto mais formal a organização maior o controle de seus processos e maior o poder hierárquico. Nesse tipo de organização a comunicação é quase desnecessária, pois cada funcionário sabe sua responsabilidade e autoridade.
	
	B
	A estrutura formal é representada pelo fluxograma enquanto a informal é formada pelo relacionamento interpessoal e gera o aparecimento dos grupos que não são identificados na estrutura formal.
	
	C
	Quanto mais formal a organização menor o controle de seus processos devido ao alto poder hierárquico. Nesse tipo de organização o fluxo de comunicação é bem conhecido.
	
	D
	A organização tende a se formalizar por uma exigência do mercado e para garantir que seus concorrentes não tenham acesso aos seus processos, atividades e funcionalidade geral.
	
	E
	Quanto mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades para lidar com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se incapazes de agir de acordo com sua própria iniciativa.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 15 da Rota 03 - Segundo Hall (2004) “quanto mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades para lidar com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se incapazes de agir de acordo com sua própria iniciativa o que pode, segundo Merton (1957), ocasionar um efeito de “incapacidade treinada””.
Questão 4/10 - OSM e Design Organizacional
Analise as assertivas relacionadas à diferenciação horizontal dentro das organizações:
 
I - “Distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico”. 
PORQUE
II - “Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I está correta, mas contraria a assertiva II.
	
	B
	A assertiva II está correta e complementa a assertiva I.
Você acertou!
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 09 da Rota 03 - “distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico. Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
	
	C
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	D
	A assertiva I assim como a II são falsas.
	
	E
	A assertiva II está correta, mas anula a ideia apresentada na I.
Questão 5/10 - OSM e Design Organizacional
As organizações são compostas por estrutura formal e informal. Ambas existem nas empresas e devem ser administradas para que juntas colaborem na busca pelo alcance dos objetivos propostos.  
Relacione as estruturas com suas características: 
I - Estrutura Formal
II - Estrutura Informal
(  ) Representada no organograma da empresa.
(  ) Apresenta sistema de autoridade, poder e comunicação.
(  ) Surge naturalmente formando grupos de relacionamentos sociais.
(  ) Apresenta a distribuição de cargos e funções.
(  ) Aparecem as relações de poder e liderança sem imposição e com aceitação dos demais membros.
A ordem correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	I, I, II, I, II.
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 06 da rota 03).
	
	B
	I, II, I, II, I;
	
	C
	II, I, II, I, II;
	
	D
	II, II, I, I, I;
	
	E
	II, I, II, II, II.
Questão 6/10 - OSM e Design Organizacional
Para se alcançar o melhor resultado é necessário que tudo e todos, dentro da organização, estejam em sinergia e o método de trabalho de um profissional de OSM deve seguir alguns passos para que a execução das atividades seja o mais eficiente. Saber se há falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema é o começo para um bom trabalho, mas é importante ter sempre como parâmetro os objetivos estratégicos da organização.
O texto acima refere-se há um dos passos que compõe o método de trabalho do analista de OSM. Esse passo é:
Nota: 10.0
	
	A
	Análise crítica;
	
	B
	Avaliação e revisão;
	
	C
	Construção do novo modelo;
	
	D
	Aprovação, normatização e teste do novo modelo;
	
	E
	Identificação do processo e levantamento de dados.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 12 da rota 02 – O primeiro passo para melhorar o funcionamento da organização é Identificação do processo e levantamento de dados, ou seja, identificar a existência de falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema (Llatas, 2010).).
Questão 7/10 - OSM e Design Organizacional
Diversas empresas já perceberam a importância da área de OSM para sua estruturação e desenvolvimento. O que se questiona ainda é onde essa área deve aparecer em um organograma, por exemplo. Algumas empresas defendem que o setor de OSM deve atuar como:
I - Assessoria e suporte às áreas gerenciais, onde os analistas de OSM podem desenvolver suas atividades mais rapidamente, pois terão a autorização dos gerentes sem precisar de muita burocracia,
II - Ligado diretamente à diretoria geral ou à presidência da empresa, pois estando mais próximos das pessoas que tem o maior poder na empresa, suas solicitações para agir seriam atendidas mais prontamente;
III - Em um setor específico para ela onde os analistas de OSM poderiam agir com autorização de qualquer uma das áreas que estivesse mais tranquila para liberar suas ações nas tomadas de decisões;
IV - Um departamento, independentemente a quem esteja ligado, com autonomiaem suas tomadas de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas e aplicadas por todos os envolvidos.
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas em I;
	
	B
	Apenas em II;
	
	C
	Apenas em IV;
Você acertou!
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: páginas 20 e 21 do livro base – “...esse departamento tenha autonomia na tomada de decisões e estas sejam devidamente compartilhadas com todos os colaboradores...”).
	
	D
	Apenas em II e IV;
	
	E
	Apenas em III e IV.
Questão 8/10 - OSM e Design Organizacional
Chiavenato (1999) destaca três habilidades como sendo de fundamental importância para o analista de OSM.
Analise as assertivas e a seguir assinale a opção correta:
I - Habilidade humana faz parte da área tática da organização, que são fundamentais no processo de arranjo organizacional, de delegação e acompanhamento de pessoas.
II - Habilidade técnica têm relação com alguma atividade específica que demanda um conhecimento mais aprofundado e especializado.
III - Habilidade conceitual são requeridas no nível operacional da empresa e exigidas para ocupação de cargos de diretoria.
 
Está correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
	
	A
	Somente em I;
	
	B
	Somente em II;
	
	C
	Somente em III;
	
	D
	Somente em I e II;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 10 da rota 02 – conforme quadro descritivo).
	
	E
	Somente em II e III.
Questão 9/10 - OSM e Design Organizacional
Por ser uma área de conhecimento extremamente técnico, o profissional de OSM deve apresentar habilidades fundamentais.
Relacione as habilidades abaixo com as suas respectivas características:
I - Levantar dados e analisar, elaborar e implementar sistemas administrativos.
II - Dominar a utilização de programas, softwares, aplicativos, processos, métodos e técnicas de análises administrativas.
III - Reunir ideias de forma lógica, linear, clara e didática.
IV - Conhecer as ferramentas disponíveis na empresa.
(  ) Saber operar os principais programas da área, bem como se adaptar rápida e facilmente a programas novos. Atualização constante.
(  ) Saber encontrar o que realmente precisa em boas fontes e expor em relatórios gerenciais os resultados obtidos.
( ) Saber as disponibilidades de sistemas e equipamentos a serem utilizados nas implantações de melhorias na empresa e conhecer seus funcionamentos.
(  ) Saber elaborar materiais compreensíveis a todos os funcionários, independente do cargo ocupado na empresa.
A ordem correta é:
Nota: 10.0
	
	A
	II, I, III e IV;
	
	B
	I, II, IV e III;
	
	C
	IV, III, I e II;
	
	D
	II, I, IV e III;
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: páginas 21 e 22 do livro base e páginas 08 e 09 da Rota 02 – Conforme descrito no tópico 1.2.2 – Habilidades do profissional de OSM).
	
	E
	III, II, I e IV.
Questão 10/10 - OSM e Design Organizacional
Nelson Mandela lutou muito tempo contra o preconceito e por causa dessa luta ficou 27 anos preso numa cela minúscula, com apenas poucos metros de comprimento para se locomover e privado de poder ver a sua família por quase três décadas. Mandela não aparentou ódio ou desejo de vingança quando finalmente foi libertado, mas uma grande serenidade que foi transmitida através de seus discursos que atravessaram o mundo: 
"Ninguém nasce odiando outra pessoa pela cor de sua pele, ou o seu passado, ou sua religião. As pessoas aprendem a odiar, e se podem aprender a odiar, podem ser ensinadas a amar, pois o amor chega mais naturalmente ao coração humano do que o seu oposto".
Essa capacidade de suportar por tanto tempo a dor e o sofrimento gerados em uma prisão e ao ser libertado voltar ao seu discurso de pacificação entre os povos é conhecida como:
 
Nota: 10.0
	
	A
	Sinergia;
	
	B
	Resiliência;
Você acertou!
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: páginas 50 do livro base e página 16 da rota 01 – A resiliência aponta para a capacidade que as organizações (ou as pessoas) têm de voltar ao seu equilíbrio natural após terem passado por algum inconveniente).
	
	C
	Homeostase;
	
	D
	Equifinalidade;
	
	E
	Expansionismo;