Serviços públicos e defesa do usuário enap prova modulo 3 avaliativo

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Serviços públicos e defesa do usuário
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Texto da questão
A ouvidoria é o canal de acesso dos usuários de serviços públicos aos gestores responsáveis pelas políticas e serviços públicos. Porém, como fazer com que todas as pessoas atingidas pela política ou serviço tenham acesso a esses gestores?
Escolha uma opção:
a. Acolhendo às manifestações da sociedade.
b. Delegando às manifestações da sociedade.
c. Arquivando as manifestações da sociedade.
d. Simplificando a relação entre usuários e Administração.
e. Apenas a alternativa C está incorreta. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Apenas a alternativa C está incorreta.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
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Texto da questão
A primeira função da ouvidoria é acolher e receber as manifestações de usuários de serviços públicos, tais como reclamações, sugestões, solicitações e elogios. Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das funções típicas da ouvidoria pública.
Escolha uma opção:
a. Receber e tratar as denúncias relacionadas a eventuais irregularidades cometidas por agentes públicos.
b. Ser sempre responsável pelos pedidos de acesso à informação e requerimentos relacionados à proteção de dados pessoais.
c. Centralizar essas interações como uma espécie de central de relacionamento.
d. Simplificar a relação entre usuários e Administração.
e. Todas as alternativas correspondem a funções típicas das ouvidorias públicas. 
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Ser sempre responsável pelos pedidos de acesso à informação e requerimentos relacionados à proteção de dados pessoais.
Questão 3
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Após o seu recebimento, a manifestação deverá ser tratada pela unidade de ouvidoria mediante processos que busquem a resolução da questão trazida pelo manifestante. Nesta fase, poderão incluir:
Escolha uma opção:
a. Interlocução com gestores da organização.
b. Encaminhamento, no caso de denúncias, para as áreas de apuração competentes.
c. Arquivar a manifestação após o recebimento.
d. Contactar o denunciado para esclarecimentos.
e. As alternativas ‘a’ e ‘b’ estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternativas ‘a’ e ‘b’ estão corretas.
Questão 4
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Esse processo de tratamento de manifestações inclui algumas etapas importantes, assim definidas no âmbito do Poder Executivo federal:
Escolha uma opção:
a. recebimento da manifestação.
b. registro da manifestação na Plataforma Fala.BR ou em sistema a ela integrado.
c. triagem.
d. encaminhamento de manifestações para outra unidade, quando couber.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Ainda sobre esse processo de tratamento de manifestações podemos acrescentar:
Escolha uma opção:
a. encaminhamento de manifestações para outra unidade, quando couber.
b. solicitação de complementação de informações aos manifestantes, quando couber.
c. trâmite à unidade ou às unidades responsáveis pelo assunto ou serviço objeto de manifestação.
d. consolidação, elaboração e publicação da resposta para o manifestante.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 6
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
Além dessas etapas, consideram-se etapas específicas de tratamento de manifestações:
Escolha uma opção:
a. pseudonimização da denúncia, nos termos do Decreto nº 10.153, de 2019 ou da Resolução nº 3 da Rede Nacional de Ouvidorias, de 2019.
b. adoção de procedimentos de solução pacífica de conflitos.
c. acompanhamento de encaminhamentos decorrentes da resposta conclusiva publicada, reabertura de manifestação e publicação de novas informações relevantes.
d. Anonimização da denúncia, nos termos do Decreto nº 10.153, de 2019, quando couber.
e. As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternanativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas.
Questão 7
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
A Lei 13.460, de 2017, estabelece o prazo de 30 dias, prorrogáveis uma única vez por igual período e de forma justificada, para que a unidade de ouvidoria responda a uma manifestação a ela encaminhada. À resposta dessa manifestação é dado o nome de resposta conclusiva, variando de acordo com a tipologia de manifestação de tal forma:
Escolha uma opção:
a. no caso de elogio, informação sobre o seu encaminhamento e cientificação ao agente público ou ao responsável pelo serviço público prestado, e à sua chefia imediata.
b. no caso de reclamação, informação objetiva acerca da análise do fato apontado.
c. no caso de sugestão, manifestação do gestor sobre a possibilidade de sua adoção, informando o período estimado necessário à sua implementação, quando couber.
d. no caso de denúncia, informação sobre o seu encaminhamento às unidades apuratórias competentes ou sobre o seu arquivamento.
e. Todas as alternativas estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
O manifestante receberá uma resposta conclusiva no prazo estipulado na Lei. Esta previu, também, prazo de resposta do gestor às solicitações de subsídios da unidade de ouvidoria de:
Escolha uma opção:
a. 30 dias prorrogáveis uma única vez por igual período e de forma justificada.
b. 30 dias com complementação de informação.
c. 20 dias, prorrogáveis por igual período. 
d. 20 dias, não prorrogáveis.
e. 30 dias, não prorrogáveis.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 20 dias, prorrogáveis por igual período.
Questão 9
Incorreto
Atingiu 0,00 de 2,00
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Texto da questão
Entendendo os prazos de atendimento, são assim especificados:
Escolha uma opção:
a. 30 dias para publicar ao manifestante a resposta conclusiva, prorrogável por mais 30. 
b. 20 dias para a área responsável enviar as informações solicitadas pela Ouvidoria, prorrogável por mais 20 dias.
c. 30 dias período de complementação de informação feito uma vez em até 30 dias do recebimento da manifestação.
d. 20 dias para o usuário completar a manifestação, caso contrário se encerrará processo. O prazo reinicia se complementado.
e. Todas as alternativas estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 10
Correto
Atingiu 2,00 de 2,00
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Texto da questão
A ouvidoria é o canal de contato entre a Administração Pública e usuários que buscam garantir direitos junto ao Estado, tendo como funções principais:
Escolha uma opção:
a. Auxiliar na solução de problemas administrativos.
b. Permitir a detecção e promover a correção de falhas na prestação de serviços, junto aos gestores.
c. Implementar uma política de integridade para a instituição.
d. Consolidar informações sobre problemas administrativos identificados.
e. As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas. 
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘c’ estão corretas.
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