PPN III P-2

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PRÁTICA PROFISSIONAL EM NEGÓCIOS III
PROJETO: Análise da Empresa
FEIRA DE SANTANA – BA
2022
 THAMIRES PASSOS CARVALHO 
(2022100388) 
PROJETO: Análise da Empresa
 (
Projeto do curso de Administração da disciplina Prática Profissional em Negócios III, na Universidade Salvador- UNIFCAS. Orientado pela Tutora Rita Pereira.
)
FEIRA DE SANTANA – BA
2022
1. GESTÃO
HISTÓRICO ORGANIZACIONAL
A Petite Luna é uma microempresa do ramo de acessórios infantis (RN ao juvenil) personalizados localizada em Feira de Santana-BA, criada em 2016 e que atua como ecommerce. Ademais, utiliza de uma identidade visual delicada, romântica e com cores leves, com o propósito de agregar as memórias desde a infância, transmitindo alegria, cuidado e amor através de seus produtos. Analogamente, a ideia surgiu após o nascimento de sua filha e do desejo de empreender da fundadora e proprietária Estefany Baptista. Todas as complexidades e desafios da gravidez só alimentaram a sua vontade de ter algo seu. No início os acessórios eram confeccionados para sua filha Luna, mas com interesse do público potencial assim foi expandido e atende desde então. 
Em novembro de 2016, mês da criação da empresa, ela produziu e atendeu somente ao público de acessórios infantis, com os laços de fita. 
Em 2017 começou a confeccionar as primeiras peças de roupa, tudo confecção própria, desde o croqui, modelagem, costura e peça final. Sendo Designer de Moda (curso de formação pelo EnModa) Estefany tinha essa vontade de trazer a identidade dessa área para a empresa, desenvolvendo peças infantis com personalidade, e ao decorrer dos anos foi fazendo de acordo com a demanda e o que conseguia. Mas os acessórios sempre foram o carro chefe da empresa. Em 2018 e 2019 ela foi tratando a empresa como complemento de renda e fazendo de acordo a sua disponibilidade, porém estagnou, pois começou a cursar Administração de Empresas e foi aí que seu olhar mudou para a forma que estava agindo com o Petite Luna. Mas, somente no ano de 2020 decidiu que faria a empresa dar certo, começou a tratar como de fato merecia se entregando a cada pedido e a cada tomada de decisão. 
Neste ano definiu várias metas e objetivos, um deles era transformar o Petite Luna em ecommerce e assim foi feito, em 18 de agosto depois de meses de estudo, planejamento e preparação. 
Tudo isso a fim de expandir a nível nacional, porém sem sucesso. Durante 10 meses sem retorno com o site, após muito investimento envolvido estagnou novamente e continuou apenas com as vendas através do Instagram, WhatsApp e pessoalmente. No final de 2020 estabeleceram novas metas e recomeçaram o ano com novas abordagens que deram muito certo ao decorrer, iniciaram o projeto de rebranding afim de ajustar todo o propósito da marca afirmando e fortalecendo o posicionamento digital da mesma e em 3 de julho de 2021 retornaram às atividades de cara nova, o que alavancou as vendas uma vez que estão alinhados com a identidade do público e em outubro 2021 retornaram ao site a fim de aprimorar as estratégias de vendas e fazer dar certo. 
Agora em 2022, eles estão revendendo roupas, mas, com plano a longo prazo de fortalecer o público desse bicho e fazer a própria produção. 
A empresa Petite Luna tem sede em Feira de Santana. Onde é feito produtos artesanais focados no público feminino. O principal diferencial é o produto feito conforme o cliente solicita e de baixo custo.
ÁREA DE ATUAÇÃO 
A área de atuação da Petite Luna é a B2C.
B2C é a sigla para Business to Consumer, ou empresa para consumidor, que representa as transações entre empresas e consumidores finais. É o modelo de negócio mais comum, que abrange todo o varejo e seus inúmeros segmentos. B2C, a venda é destinada para o consumidor final, ou seja, alguém como você/nós.
NEGÓCIO DA ORGANIZAÇÃO/ ÁREA DE ATUAÇÃO 
A PETITE LUNA é uma microempresa do ramo de acessórios infantis (RN á juvenis) personalizados, atuando como e-commerce (comércio eletrônico). O core business do negócio é transmitir através de seus acessórios amor, alegria e agregar as memórias da infância. 
 
 PRINCIPAIS PRODUTOS/SERVIÇOS 
Atualmente o Petite Luna produz artesanalmente acessórios de cabelo (Laços personalizados, tiaras, hair clips, xuxas…), máscaras, acessórios diversos e roupas para público RN ao Juvenil 
 
 PRINCIPAIS FORNECEDORES E CLIENTES 
Os principais fornecedores estão localizados em Feira de Santana- Bahia e alguns insumos são importados através de lojas online. Nosso público-alvo são as mães de meninas, na faixa etária de 18 a 40 anos, que buscam nos acessórios um complemento à maternidade de tal forma que valorizem o trabalho artesanal de qualidade a fim de agregar as memórias da infância. Porém, atendemos a um público bem diversificado. Entendendo a necessidade de fornecer esses produtos e serviços não só para as mães, mas também ao seu círculo social uma vez que, os avós, tias e tios, madrinhas e padrinhos, amigos(as)... Experienciam a chegada dos bebês e estão sempre presentes nos eventos sociais de celebração. 
 
NORTEADORES INSTITUCIONAIS 
 
Os Norteadores Institucionais são ferramentas de gestão cruciais que as empresas podem utilizar para definir suas estratégias organizacionais, além de utilizá-los para alinhamento de propósito dela permitindo a reflexão sobre o presente e futuro da Organização. São definições exclusivas de uma Organização que servem como uma diretriz a ser seguida pela empresa.
 
 MISSÃO 
Nosso propósito é contribuir com alegria as memórias da infância de nossas meninas. 
Entregando através dos acessórios diversão, cores e imaginação tornando a infância mais leve.
 
 VISÃO 
Atuar de forma abrangente no ramo de acessórios infantis e e-commerce, sendo uma referência a nível nacional, com um amplo portfólio de produtos com particularidades que irão atingir a total satisfação de nossos clientes. 
 VALORES 
Que em cada produto Petite Luna nossos clientes possam experienciar: Honestidade, zelo, confiança e nossa dedicação. 
2. MARKETING
Os produtos e serviços são idealizados pela proprietária e por seu único funcionário e marido. Ela idealiza os produtos com os consumidos, desenha, avalia com o funcionário e finaliza com o consumidor. Os serviços são feitos através de redes sociais. 
Os principais fornecedores estão localizados em Feira de Santana- Bahia e alguns insumos são importados através de lojas online. Nosso público-alvo são as mães de meninas, na faixa etária de 18 a 36 anos, que buscam nos acessórios um complemento à maternidade de tal forma que valorizem o trabalho artesanal de qualidade a fim de agregar as memórias da infância. Porém, atendemos a um público bem diversificado. Entendendo a necessidade de fornecer esses produtos e serviços não só para as mães, mas também ao seu círculo social uma vez que, os avós, tias e tios, madrinhas e padrinhos, amigos(as)... Experienciam a chegada dos bebês e estão sempre presentes nos eventos sociais de celebração. 
Por se tratar de uma empresa de pequeno porte todo seu processo produtivo passa pela inspeção do proprietário do estabelecimento, que vem desde idealização do produto até a avaliação do padrão de qualidade de mesmo. Apesar de não haver muitos meios de divulgação dos seus serviços a empresa vem se desenvolvendo, seu principal meio de promoção é a boca-a-boca.
PERSONA
Persona é a representação fictícia do seu cliente ideal. Ela é baseada em dados reais sobre comportamento e características demográficas dos seus clientes. Apresenta, também, uma criação de suas histórias pessoais, motivações, objetivos, desafios e preocupações.
 (
Thamires Lima, 28 anos. Administradora na Universidade de Feira de Santana.
Casada há 4 anos e mãe de uma menina de 2.
Frequenta a igreja e passeia com a família/amigos. Gosta de passar o tempo livre com sua pequena família.
Pós-graduada em Relações humanas. Tem muito contato com pessoas e ao final do dia deseja manter-se calada. Quer crescer profissionalmente e pessoalmente.Por conta disso, prefere fazer suas compras online.
)
 (
PERSONA 1
)	
	
 (
Venâncio
 Passos, 22 anos. 
Namora há 3 anos e não tem filhos. Tem uma sobrinha de 2 anos e adora mimá-la.
Não sai com frequência porque está focado nos estudos. Prefere sair apenas algumas vezes ao mês.
Estudante de Engenharia Civil e estagiário em sua Universidade. Sofre muita pressão em seu local de trabalho e quer provar ser capaz de superar seus desafios. 
Por conta da falta de tempo e falta de conhecimentos em coisas femininas, compra coisinhas para a sua sobrinha quando está com ela, ouvindo suas pequenas opiniões. 
)
 (
PERSONA 2
)	
	Ocupantes
	Objetivos
	Ocasiões
	Outlets
	Objetivos
	Operações
	Organizações
	Persona 1
	Não perder tempo
	Período livre 
	CPF
	Produtos para cabelo
	Necessidade de ficar em casa com a familia
	Petite Luna\Mãe
	Persona 2
	Comprar produtos na companhia da sobrinha 
	 Momentos com a sobrinha 
	CPF
	Produtos para cabelo
	 Necessidade de passar tempo com a sobrinha
	Petite Luna\Tio
3. RECURSOS HUMANOS 
Recursos Humanos, ou RH, de uma empresa são todas as pessoas que fazem parte da organização. Já a gestão de Recursos Humanos, gestão de RH ou gestão de pessoas é a administração desses funcionários visando alinhar os objetivos da empresa com os colaboradores e promover a satisfação profissional.
A Petite Luna não possui esse setor por ser uma empresa familiar, por isso não utiliza uma política de recrutamento e avaliação de desempenho. Não há medições de falta e nem plano de carreiras e sabe-se que os acidentes são poucos e quando acontece, o risco é baixo.
A empresa não possui um quadro de funcionários grande (Proprietária e marido), então, como simulação do projeto, utilizei nomes de colegas da classe.
4. OPERAÇÕES/PRODUÇÃO
A PETITE LUNA é uma microempresa do ramo de acessórios infantis (RN á juvenis) personalizados, atuando como e-commerce (comércio eletrônico). O core business do negócio é transmitir através de seus acessórios amor, alegria e agregar as memórias da infância.
A empresa é do estilo e-commerce, tendo como meio de vendas e propagandas dos produtos as redes sociais. A proprietária tem um ateliê em sua residência situada em Feira de Santana-Ba.
O processo de produção das peças da Petite começa com a escolha do cliente, ele conversa com a proprietária. Ela desenha e faz o orçamento dos materiais, depois de feito o orçamento é passado o valor dos produtos ao cliente, só depois de aceito que começa a produção dos produtos. Eles são feitos de forma artesanal/manual. Produz artesanalmente acessórios de cabelo (Laços personalizados, tiaras, hair clips, xuxas…), máscaras e acessórios diversos para público RN ao Juvenil. O processo é um pouco demorado, porém muito caprichado. Quando terminado, é avisado ao cliente e enviado, na maioria das vezes, em sua residência por um motoboy. 
EVIDÊNCIAS DA PRÁTICA
A Petite Luna atua como comércio virtual. Logo, será apresentado a seguir fotos da visita ao site e Instagram da empresa, além da foto da entrevista realizada com a gestora da Petite, Estefany Cunha Baptista.
 Figura 1: Página inicial do site de apresentação do Petite Luna 
 Fonte: Instagram da empresa
Figura 2: Identidade visual da Petite Luna 
Fonte: Estefany Baptista
 Figura 3: Catálogo dos produtos da Petite Luna
Fonte: Site da Empresa
5. FINANÇAS
Em relação a isso, a proprietária não se sentiu à vontade em me fornecer os seus dados.
6. 7S Mckinsey
O Modelo dos 7-S é um modelo de gerência criado por Tom Peters e Robert Waterman que também é conhecido por Modelo McKinsey 7S, por ter sido desenvolvido na época em que ambos trabalhavam de consultores na McKinsey & Co. Esse modelo é uma ferramenta bastante útil para organizar, analisar e diagnosticar questões corporativas e, ainda, para planejar e intervenções e mudanças na organização.
A metodologia dos 7-S de McKinsey foi criada nos anos 80 por dois consultores de uma das maiores consultorias de gestão estratégica do mundo McKinsey &Company, Tom Peters e Robert Waterman. A principal premissa do modelo é que 7 aspectos internos da empresa devem estar alinhados e aderentes para que a empresa seja bem-sucedida.
Esse modelo divide-se em Soft e hard skills, que são basicamente habilidades técnicase comportamentais, dado que estes fatores conseguem mapear a empresa na sua totalidade por diversas ópticas diferentes.
Hard skills, as habilidades técnicas
São elementos mais fáceis de definir e identificar, que podem ser diretamente influenciados pela gerência. Esses elementos são:
• Strategy (Estratégia): o plano estabelecido para construir e manter vantagens competitivas frente a sua concorrência;
• Structure (Estrutura): a maneira que a organização está estruturada e como funciona a sua hierarquia;
• Systems (Sistemas): atividades diárias e procedimentos que os funcionários realizam para cumprir suas tarefas diárias.
Soft skills, as habilidades comportamentais
São elementos mais difíceis de descrever, menos tangíveis e muito influenciados pela cultura. Estes fatores são tão importantes quanto os hard skills, para garantir o sucesso da organização.
Sharedvalues (Valores compartilhados): é dado como o fator central do modelo e diz respeito aos valores centrais da organização, que evidenciam a cultura corporativa e a ética de trabalho;
Style (Estilo): Diz respeito ao estilo de liderança;
Staff (Equipe): Diz respeito aos funcionários e suas capacidades;
Skills (Habilidades): As habilidades e competências dos funcionários.
Com isso, temos a 7S da empresa analisada:
Strategy: A estratégia da equipe está em sempre produzir produtos únicos e de ótima qualidade e com isso fidelizando os clientes. 
Structure: A empresa utiliza de uma estrutura onde o poder central está na mão da proprietária e com sua ausência, passa para seu marido e cooperador nas funções. 
Systems: A empresa utiliza do sistema... para gerenciar o estoque e processar as vendas. 
Sharedvalues: A Petite tem como valor, que em cada produto da empresa os cientes possam ter como experiência: Honestidade, Zelo, Confiança e a Dedicação da empresa. 
Style: A Petite tem um estilo de liderança colaborativa. A proprietária e seu marido compartilham sugestões e ao final, passam aos seus clientes e eles que dão a decisão final. 
Staff: A proprietária é estudante de administração, desenhista e estilista o seu colaborador e marido é formado em Design gráfico. 
Skills: Responsáveis, competentes, admiráveis, atitudes positivas, comunicativos e fiéis. 
7. DIAGNÓSTICO
Planejar significa a formulação sistemática de objetivos e ações alternativas, que ao final, a escolha se dará sobre a melhor ação. Também diz respeito a implicações futuras de decisões presentes, pois é um processo de decisões recíprocas e independentes que visam alcançar objetivos anteriormente estabelecidos. Hindle (2002, p.142) conta que os primeiros conceitos de planejamento embora nem reconhecidos como tais, devem provavelmente ter surgido ainda na pré-história, entre as primitivas “donas-de-casa”, que tinham que de certa forma ter certos conhecimentos de planejamento. O autor exemplifica que ao não ter espaço e nem tecnologia para conservar alimento, era necessário programar o término do preparo da refeição para um momento que o companheiro estivesse presente, saber o momento de enviar um dos filhos para buscar gravetos ou tirar leite de cabras, e assim eram desenvolvidos conceitos muito semelhantes ao que hoje se chama cientificamente de planejamento, controle de orçamento, estoque, produção, logística etc.
A empresa tem como prioridade, focar no investimento financeiro. A produção dos produtos da Petite é feita com qualidade e de forma artesanal. Mas, com baixa produção. Com um bom investimento, a Petite poderá comprar novos maquinários, aumentar a produção, contratar funcionários e ampliar a fábrica. Em seu entendimento, Peter Drucker fala que o cliente é a base de um negócio e o responsável por esse negócio prosseguir. A empresa passa pordificuldade em fazer divulgações e com isso, não atinge um número maior de clientes. Moacir Nóbrega fala que Marketing é despertar nos consumidores, suas necessidades reprimidas e demonstrar como supri-las através de produtos e/ou serviços. (NÓBREGA, Moacir, 2008). 25 27 Com isso, acreditamos que o marketing seja um dos exercícios que deve ser prestado com mais atenção, reformulados. Porque a empresa Petite não é muito conhecida na sua cidade, ela atinge apenas o seu público fiel, a empresa precisa focar em atingir novos clientes.
Segundo Demóstenes “Pequenas oportunidades são muitas vezes o começo de grandes empreendimentos.” Após, pôr em prática essas ações a Petite visa alcançar o maior número de clientes com as melhores divulgações e as estratégias dinâmicas. Assim, pretende atender aos novos clientes com a mesma qualidade, dedicação, carinho e qualidade com a expansão da organização. Como diz o Henry Ford ‘Se há algum segredo de sucesso, consiste ele na habilidade de apreender o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas tão bem pelo ângulo dela como pelo seu. Com projetos esperamos contribuir para que a empresa Petite Luna desenvolva com as Mães AAPC novas perspectivas, assim como, os componentes da equipe tivemos a oportunidade de explorar nossos conhecimentos, aprimorá-los, ter novas experiências, aprendizados. Ademais, com a implementação dessas ações prioritárias para a empresa Petite Luna, esperasse um melhor posicionamento diante ao mercado com a melhor aceitação do seu público e abrindo novas oportunidades de crescimento. A Partir desse projeto podemos constatar e experienciar a importância do impacto social diante da nossa sociedade, percebendo que por meio de pequenas ações e ideias é possível revolucionar a vida das pessoas positivamente transformando sua realidade.