SITEMA DE INF DE MARKETING

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Preencha o gabarito abaixo com X na coluna correta. Atente para a coluna de numeração e das alternativas.
Questões A B C D E
1 x
2 x
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12 x
1 ) Qual é o tripé existente no sistema de informações?
A ) Dados, tratamento de dados e saída de informações.
B ) Dados, informações não tratadas e informações tratadas.
C ) Dados, informações e sistemas.
D ) Sistemas, processos e capacidade de análise.
E ) Dados, sistemas e geração de informações.
2 ) Qual é a base do Sistema de Informações de Marketing, destacada por Chiusoli e Ikeda (2010)?
A ) Fontes de dados, coleta de dados e processamento.
B ) Custos da empresa, informações do mercado e ambiente.
C ) Sistema, informação e marketing.
D ) Sistema de informação, desenvolvimento de informações e análise do ambiente.
E ) Controle, planejamento e análise.
3 ) Qual das alternativas a seguir apresenta corretamente uma etapa do processo decisório de
Simon (1979 apud ELEUTÉRIO, 2015)?
A ) Na etapa de revisão, ocorre a seleção e exclusão de alternativas que não servirão para resolver o problema.
B ) Na etapa de seleção, é selecionada a alternativa que contribuirá de maneira mais efetiva para alcançar os
objetivos determinados nas etapas anteriores.
C ) Na etapa de inteligência, são avaliadas as alternativas possíveis de solução para uma certa situação por meio de estudos de
viabilidade.
D ) Na etapa de elaboração, o problema é avaliado para que os gestores decidam se ele é relevante para a organização ou não.
E ) Na etapa de concepção, o problema é definido com clareza e profundidade por meio de premissas e objetivos a serem
atingidos.
4 ) Leia as seguintes assertivas sobre as possíveis segmentações do mercado com base no
database marketing. Em seguida, assinale a alternativa correta.
I. A segmentação geográfica divide o mercado em unidades geográficas, como países, estados e
cidades, e a empresa pode atuar em apenas uma das divisões.
II. A segmentação psicográfica divide os consumidores por suas características psicológicas e
sociais, como classe, nível de instrução etc.
III. A segmentação comportamental ocorre por meio do conhecimento de um produto e da
atitude do consumidor com relação ao produto no uso ou na resposta a ele.
A ) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
B ) Apenas a assertiva II está correta.
C ) Apenas a assertiva III está correta.
D ) Apenas as assertivas II e III estão corretas.
E ) Todas as assertivas estão corretas.
5 ) Conforme Eleutério (2015), o que é necessário para que um sistema seja considerado um
sistema de informações de marketing?
A ) Deve conter uma forma organizada de arquivar as informações.
B ) Deve conter planilhas de comparação.
C ) Deve conter arquivos relacionados entre si para fornecimento de informações.
D ) Deve poder processar os dados existentes.
E ) Deve conter um banco de dados.
6 ) Segundo Eleutério (2015), os dados precisam passar por três etapas para que façam sentido.
Quais são essas etapas?
A ) Coleta, processamento e apresentação.
B ) Filtragem, processamento e apresentação.
C ) Organização, filtragem e processamento.
D ) Organização, processamento e transformação.
E ) Coleta, organização e apresentação.
7 ) Qual é a diferença entre banco de dados e data marketing?
A ) Não existe diferença alguma e a diferença é somente uma terminologia de mercado.
B ) O banco de dados é um repositório de informações não organizadas e o data marketing armazena informações organizadas e
combinadas.
C ) O banco de dados armazena dados que serão trabalhados e o data marketing é um banco de informações que
permite a combinação de dados.
D ) O banco de dados guarda dados que não serão utilizados e o data marketing lida somente com informações de marketing.
E ) O banco de dados é utilizado por toda a empresa e o data marketing, somente pela área de marketing e outras decisórias.
8 ) Qual das alternativas a seguir define o macroambiente?
A ) Refere-se aos aspectos próximos em que a empresa pode exercer influência de forma indireta.
B ) Refere-se às forças demográficas, econômicas, físicas, tecnológicas, políticas, legais, sociais e culturais que afetam
as vendas ou lucros.
C ) Envolve os aspectos mais distantes da organização e que não são importantes para a análise e acompanhamento da previsão
de tendências e de oportunidades.
D ) Envolve aspectos do ambiente distantes da empresa; mas, mesmo assim, ela pode exercer influência direta sobre eles.
E ) Refere-se somente aos fornecedores, intermediários de marketing, consumidores, concorrentes e públicos.
9 ) Qual é o objetivo das informações qualitativas?
A ) Levantar percepções, a partir de questões de interesses amplos, definidas ao longo da pesquisa, para se chegar a resultados
expressos em dados descritivos pelo contato direto do pesquisador com a situação estudada.
B ) Levantar resultados expressos em dados descritivos e gráficos, com o uso de instrumentos estatísticos e com base em
questões de interesses específicos, definidos no início da pesquisa.
C ) Descrever comportamentos, utilizando padrões para se chegar a resultados apresentados por meio de gráficos e tabelas que
descrevem a percepção do pesquisador.
D ) Levantar padrões de comportamento por meio da matemática e de dados estatísticos, para se chegar a resultados
apresentados por textos descritivos, tendo como base uma premissa definida no início da pesquisa.
E ) Levantar percepções na visão do pesquisador, a partir de interesses específicos, utilizando padrões de
qualidade para descrever os procedimentos e resultados identificados na coleta de dados.
10 ) Com base no Sistema de Informações de Marketing (SIM) de Mattar e Santos (2003), assinale V
quando a assertiva for verdadeira e F quando for falsa. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
( ) O SIM deve atender às funções de reunir, processar e disseminar dados e informações internas e
externas à empresa, relevantes para a tomada de decisões.
( ) O SIM apresenta quatro subsistemas na etapa de coleta de dados: monitoramento ambiental, sistema
de informações competitivas, sistema de informações internas e sistema de pesquisa de marketing.
( ) O SIM é padronizado e único, pois o que funciona para uma organização com certeza funcionará para
outra.
A ) F, F, V.
B ) V, F, F.
C ) F, V, V.
D ) V, V, F.
E ) V, V, V.
11 ) Leia as assertivas a seguir e, então, assinale a alternativa que apresenta apenas aquelas que
dizem, corretamente, como deve ser a pesquisa de marketing.
I. Deve ser controlada e sistemática, ou seja, precedida de procedimentos e objetivos específicos.
II. Deve ser vista como um gasto extra para a empresa, pois apresenta resultados para
problemas específicos, e não a longo prazo.
III. Deve ter ferramentas de monitoramento e controle para obtermos os resultados desejados e
sua disseminação.
A ) Apenas II.
B ) I, II e III.
C ) Apenas II e III.
D ) Apenas I.
E ) Apenas I e III.
12 ) Segundo o conceito de Semenik e Bamossy (1995), um Sistema de Informações de Marketing
(SIM) deve ter uma base .
A )
qcontínua, a partir de fontes internas e externas à empresa, para dar suporte ao processo
decisório
B ) que atenda às necessidades da alta direção, mas não às de outros membros da empresa
C ) pré-definida e com processos claros de tomada de decisão
D ) integrada a máquinas, a sistemas e a processos, de maneira padronizada para todos as situações
E ) com um vasto número de informações e processos rígidos de processamento de informações