PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA - UNIDADE 2 - ATIVIDADE 2

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Questão 1
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Texto da questão
Uma editora do ramo educacional realiza, uma vez por ano, uma pesquisa de clima organizacional para identificar a percepção dos funcionários quanto ao ambiente interno da empresa. Neste ano, os resultados da pesquisa mostraram que os funcionários estavam se sentindo desmotivados, tanto em virtude de a empresa não investir em treinamentos aos colaboradores quanto por não se preocupar em elaborar um plano de cargos e salários.
 
Se essa empresa fosse inserir esses dados na ferramenta Balanced Scorecard (BSC), em qual perspectiva eles deveriam ser colocados?
 a. Perspectiva Financeira.
 b. Perspectiva do Conhecimento Operacional.
 c. Perspectiva dos Processos Internos.
 d. Perspectiva do Cliente.
 e. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento.
Questão 2
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Texto da questão
Realize a leitura do trecho a seguir.
"As técnicas de intervenção e mudança organizacional estratégica - com o Balanced Scorecard - baseiam-se na necessidade de indicadores e métricas globais e estão centradas em várias perspectivas que devem orientar o negócio da empresa. São técnicas que envolvem um posicionamento estratégico da empresa no sentido de integrar e articular as diferentes perspectivas".
 
CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como as mudanças estão mexendo com as empresas. 5. ed. Barueri: Manole, 2008. p. 123.
 
Considerando que o BSC prioriza o equilíbrio organizacional a partir de 4 perspectivas -
financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento, assinale a alternativa correta quanto à perspectiva de aprendizado.
 a. Refere-se aos indicadores que informam à empresa se sua estratégia empresarial está contribuindo para a melhoria de seu resultado financeiro.
 b. Enfatiza a necessidade da empresa em investir nas pessoas, no aprendizado e no seu crescimento, para que haja aumento da produtividade e melhor atendimento, por exemplo.
 c. Trata-se dos indicadores que mensuram o desempenho de processos nos quais a empresa deve alcançar excelência para proporcionar melhores resultados financeiros.
 d. Trata-se de indicadores, como critérios de qualidade, custo, atendimento, entre outros, que contribuem para mensurar o desempenho dos processos internos da empresa.
 e. Refere-se aos indicadores que ajudam a identificar os processos críticos da empresa, a fim de buscar a excelência para melhorar o atendimento dos clientes.
Questão 3
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Texto da questão
Sabendo que a matriz BCG é uma ferramenta para analisar portfólios ou negócios, e considerando o ciclo de vida do produto, a participação de mercado e a taxa de crescimento do mercado, analise as afirmativas a seguir:
I. Produtos que se encontram na posição de Estrela apresentam alta taxa de crescimento do mercado e alta participação da empresa.
II. Produtos que se encontram na posição de Vaca Caixeira apresentam baixo nível de lucro.
III. Produtos que se encontram na posição de Cachorro apresentam alta participação no mercado, porém, baixa taxa de crescimento do mercado.
IV. Produtos que se encontram na posição Criança Problema apresentam alta taxa de crescimento de mercado, porém, baixa participação de mercado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s).
 a. I e IV.
 b. II e IV.
 c. II e III.
 d. I e III.
 e. I, II e III.
Questão 4
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
O departamento de gestão estratégica de uma fábrica de cosméticos adotou a utilização de uma ferramenta que possibilita analisar produtos de acordo com sua participação relativa no mercado e a taxa de crescimento do mercado. Por meio dessa ferramenta, foram identificados grupos de produtos que apresentam cenários diferentes de potencial de lucro. A ferramenta que a fabricante utilizou é __________.
 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente a lacuna.
 a. Balanced Scorecard (BSC).
 b. Matriz SWOT, ou FOFA.
 c. Ciclo de vida do produto.
 d. Matriz BCG
 e. Ciclo PDCA.
Questão 5
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Texto da questão
A ferramenta de planejamento estratégico Balanced Scorecard (BSC),está sendo trabalhada em uma das disciplinas do curso de Gestão Estratégica. Foi solicitado aos alunos que apresentassem exemplos de objetivos estratégicos relacionados às perspectivas do BSC.
 
A seguir, analise alguns dos exemplos de perspectivas e indicadores apresentados pelos alunos e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. (   ) Para a perspectiva financeira: aumentar o valor agregado da empresa, aumentar as receitas da empresa e equilibrar receitas e despesas internas.
II. (  ) Para a perspectiva dos clientes: melhorar os processos internos da empresa e aumentar a produtividade e a qualidade dos produtos e serviços.
III. (   ) Para processos internos: promover a pesquisa e o desenvolvimento de produtos e serviços, e oferecer excelência operacional.
IV. (    ) Para o aprendizado e crescimento: incrementar o treinamento e o desenvolvimento dos colaboradores, estimular a comunicação aberta e ampla, e realizar ações de motivação dos talentos internos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 a. V, F, V, V.
 b. V, V. F. F.
 c. F, F, F, V.
 d. V, F, V, F.
 e. V, V, V, F.
Questão 6
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Texto da questão
Durante o preenchimento de uma Balanced Scorecard (BSC), o proprietário e gestor de uma empresa utiliza indicadores de cada perspectiva da ferramenta (financeira, clientes, aprendizado e crescimento, e processos internos).
 
Qual das alternativas a seguir apresenta um exemplo de indicador utilizado para obter informações acerca da perspectiva de processos internos de uma empresa?
 a. Tempo de desenvolvimento de novos produtos.
 b. Demonstrativos financeiros.
 c. Pesquisa de satisfação do cliente.
 d. Medidas de desempenho da equipe.
 e. Lucro e valor agregado por funcionário.
Questão 7
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Texto da questão
Uma escola de natação, ao final de cada mês, realiza uma pesquisa de satisfação com os alunos para conhecer as percepções deles quanto ao atendimento e à infraestrutura do local. A seguir, estão listados alguns dos apontamentos relatados pelos alunos:
 
I. Alguns alunos apontaram que os instrutores são excelentes, pois, além de possuírem formação em educação física, realizam com frequência cursos de atualização na área.
II. Devido às festas de fim do ano, a escola fica fechada durante duas semanas. Alguns alunos relataram que até mesmo pensam em trocar de escola nessa época do ano, para não ficarem tanto tempo parados.
III. Diversos alunos relataram descaso dos recepcionistas em relação a objetos, como xampus e condicionadores, perdidos no vestiário.
IV. Alguns alunos sugeriram que a escola passasse a oferecer turmas infantis, para crianças de até cinco anos, pois muitos deles têm filhos.
 
Com base nessa situação hipotética e considerando os conceitos de análise SWOT, qual(is) afirmativa(s) apresenta(m) um exemplo de ameaça à essa escola?
 a. Apenas a afirmativa I.
 b. Apenas a afirmativa II.
 c. Apenas a afirmativa IV.
 d. Afirmativas I, II e III.
 e. Afirmativas II e IV.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Lucas é proprietário de uma fábrica de sapatos. Preocupado com os resultados de sua empresa, ele contratou o serviço de uma consultoria especializada em gestão de negócios. O consultor, após conhecer a história e a situação da empresa, sugeriu a realização de um estudo no qual sejam analisados os ambientes interno e externo, a fim de identificar as forças, fraquezas, ameaças e oportunidades da empresa.
 
Assinale a alternativa que corresponde à ferramenta de gestão sugerida pelo consultor:
 a. Balanced Scorecard (BSC).
 b. Ciclo PDCA.
 c. Análise SWOT.
 d. Análise de portfólio.
 e. Matriz BCG.
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Leia o excerto a seguir."A missão significa a razão de ser do próprio negócio. Por que ele foi criado e para que ele existe. O empreendedor pode abrir um negócio por muitas razões, como prestar um novo e diferente serviço à sociedade, satisfazer novas expectativas dos consumidores, aproveitar e incrementar novas tecnologias, ajudar a comunidade em determinados setores mais carente, expressar criatividade e inovação (...)".
 
CHIAVENATO, I. Administração: teoria, processo e prática. 4. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. p. 50.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O trecho apresenta a definição de missão de uma organização.
Pois:
II. A missão é a imagem definida pela organização acerca de seu futuro, ou seja, ela pretende ser em alguns anos.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
 a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 c. As asserções I e II são proposições falsas.
 d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 e. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Leia o trecho a seguir:
O refrigerante Coca-Cola já passou por muitas fases do Ciclo de Vida do Produto (CPV). Atualmente, ele se encontra na fase de _________, uma vez que seus lucros estão estabilizados, e o público aceitou o produto. Além disso, apesar de sua taxa de mercado ser pequena, sua participação no mercado é grande, o que o faz ser classificado na categoria ____________ na matriz BCG.
 
Assinale a alternativa que preenche adequadamente as lacunas.
 a. Crescimento; Vaca Caixeira.
 b. Crescimento; Cachorro.
 c. Maturidade; Vaca Caixeira.
 d. Introdução; Criança problema.
 e. Declínio; Criança problema.
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