Planejamento de Negócios AP1

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Avaliação PARCIAL 01- 2021-
PRIMEIRA ENTREGA
ENTREGA 01- PLANEJAMENTO DE NEGÓCIOS 		
Alunos: Aline Passos Leda
Manaus 2021
1. EMPRESA
Com o intuito de empreender no ramo de carros a empresa Centro Automotivo RetCar nasceu em 1993, a partir da ideia do seu dono Aroldo Rocha que viu uma oportunidade de largar a vida de Taxista e começar a ser um empresário de sucesso. 
Saindo de seu trabalho como taxista, Aroldo passa a pesquisar por bons terrenos onde poderia alocar o seu novo empreendimento. É então que no final de 1992 ele encontra um bom lugar com amplo espaço que atenderia suas demandas, porém ainda teria um grande trabalho de construção a se seguir.
Em 1991 o escritório é construído e aberto para tratar de negócios com seus futuros clientes. O muro é pintado com o nome e contato da empresa para começar a chamar os clientes, com cores azul e vermelho em um muro extenso e em uma avenida de grande visibilidade logo o novo cenário de conserto de carros iria ganhar mais um concorrente. 
A empresa então conseguiu se sair bem com um investimento baixo, tudo isso com uma boa organização para a época já que a concorrência ainda era relativamente baixa para um centro automotivo como aquele. 
Por ter pouca confiança em contratar pessoas especializadas de fora, a empresa acabou se tornando familiar, como quando seu parceiro e irmão entrou no negócio para se tornar o gerente.
Assim os dois por durante anos conseguiram por meio de entrega e qualidade em seus serviços passarem a ter um bom nome na praça como oficina de reparação de carros.
A partir de um certo momento tiveram um boom nos negócios quando passaram a trabalhar diretamente com as seguradoras de ônibus, isso acontece porque segundo eles, os ônibus em geral acometem muitos acidentes então algumas poucas oficinas estão capacitadas para receber os carros batidos pelos ônibus.
Outro grande momento foi com a normalização da categoria de aplicativos de transporte onde vários carros de Uber, 99 taxi, passaram a fazer seus serviços por lá com isso a reputação da empresa tem se feito efetiva nesse meio.
A empresa hoje conta com 8 funcionários sendo um gerente, uma subgerente, um responsável pela comunicação, um mecânico, dois pintores e reparadores, um vigia e claro o próprio Aroldo que se coloca à disposição de ainda estar à frente do negócio no dia a dia 
1.1 HIPÓTESES E PROBLEMAS
No mundo de hoje coma tecnologia entrando cada vez mais forte na casa de todas as pessoas e se expandindo como um novo método de negócio, é comum que todas as empresas tenham uma aproximação maior para com o público de forma direta por meios digitais
A empresa em questão ainda não apresentou propostas para comunicação digital com seus clientes, podendo então criar novos métodos de divulgação através de redes sociais por exemplo, que são hoje ferramentas essenciais para o publico alvo de qualquer empresa.
Tendo em vista que captar mais a atenção de clientes por meio de internet/ redes sociais gera um diferencial para as empresas, tanto como capital quanto em autoridade no ramo de negócios, podemos supor que caso esta empresa em questão conseguiria encontrar novos clientes com um treinamento 
2. INSTRUMENTO DE PESQUISA
No que se refere à maneira abordada no trabalho foi escolhido fazer uma pesquisa qualitativa em busca de informações que não passassem por filtros e vir direto da fonte. A melhor matéria prima para a pesquisa foi encontrar o fundador e ter uma boa conversa onde se poderia falar tudo. 
A pesquisa qualitativa veio a calhar pois pelo fato de o dono da empresa já estar disposto a ter uma conversa livre com seus clientes, ele também estaria aberto a ter uma conversa com o autor do trabalho. O que aconteceu foi exatamente isso, algumas poucas horas de conversa e muito aprendizado.
A matéria foi desenvolvida por meio de uma entrevista informal não dirigida com uma boa fluência entre as partes para o andamento da conversa e da coleta. Com isso a história flui e pôde-se entender melhor toda essa trajetória.
2.1 Método escolhido
A Pesquisa -Ação por ser algo de difícil definição como consta no texto, pode se resumir ao meu entender que é a busca da melhora em determinadas práticas. 
Primeiro há uma avaliação do que se pretende melhorar, então passa-se a pesquisar como transformar essa tarefa que antes poderia haver dificuldades em algo mais simples. Pondo a pesquisa em prática. 
Uma está ligada a outra, a pesquisa está ligada a prática e para se chegar em um ponto em comum, ambas requerem ação.
A coleta de dados foi feita a partir da ferramenta de entrevista, onde o interlocutor consegue extrair uma conversa de forma mais pessoal do entrevistado.
2.2 Variáveis selecionadas
O que se nota em empresas do tipo como essa é que por muitas vezes os gestores não conseguem enxergar que uma determinada área possa ser defeituosa, pois para ele essa tal área nem sequer existe, portanto não há com o que se preocupar.
Para alguns administradores que ainda não estão de fato vivendo o novo mundo moderno que supõe-se que ainda não há uma motivação para começar a atuar nas áreas de redes sociais, que é uma narrativa um tanto quanto errônea.
O que se pode notar é que a falta de atenção da empresa com os atuais meios de comunicação deixou-a estagnada e presa apenas no setor fora do meio digital. É uma empresa pequena que pode ter um potencial de crescimento caso pretendem investir em uma propaganda melhor no seu marketing digital.
2.3 Dados da amostra e da coleta de dados
Neste ponto podemos dizer que conforme o trabalho sugeria realizamos uma entrevista presencial no local de trabalho com o dono da oficina Retcar, onde podemos notar que apesar de pequeno o ambiente em que funciona o escritório, tudo é feito para que o cliente se sinta satisfeito e veja o processo funcionar rapidamente.
A entrevista ocorreu no escritório na presença do dono Aroldo junto de outros funcionários. 
2.4 Limitações
As limitações encontradas na pesquisa foram em relação a dados estatísticos pois tudo em questão ficou no boca a boca. Em uma questão de confiança muitos dados limitaram-se a serem apenas ditos, uma vez que não por má fé dos donos, mas sim por falta de um acervo quanto a empresa.
3. RESULTADOS DA PESQUISA
Em relação ao que a pesquisa se propõe podemos ver que a empresa tem andado de acordo com o esperado por eles. 
A empresa por enquanto não se dispôs a engajar seus funcionários a trabalhar em outros possíveis meios de comunicação. Como dito antes, cada empresa escolhe como funcionar e essa parece que por enquanto não busca apresentar outras opções para operacionalizar o seu mercado nas redes.
Foram apresentados dados de como cada ano tem sido de acordo com as épocas especificas, ditas como em meses festivos como natal e ano novo o setor de conserto de carros cai um pouco mais por conta de os clientes preferirem aguardar para fazer reformas nos veículos seja postergado.
Que em relação ao tratamento com os clientes a empresa sempre tenta levar o mais próximo possível com o cliente final uma espécie de marketing interpessoal para com o consumidor final sair de lá satisfeito e pensar e voltar por ver que é um ambiente familiar.
Essa relação mais pessoal é o que de acordo com eles é o diferencial, pois uma vez que o cliente sai de lá, ele volta e indica outros por estar satisfeito com o serviço.
Um exemplo citado foi de um dos gerentes levar o carro prontamente consertado para a casa da pessoa. A confiança é tanta que ela (cliente) deixa o carro lá e só pergunta o que é, saindo de lá ela sabe que vai ser feito o trabalho corretamente e que tudo vai funcionar, disse o dono Aroldo!