GESTÃO DE INOVAÇÃO A1

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Classificado como Público 
Universidade Veiga de Almeida 
Engenharia de Produção 
Bruno da Silva Vieira dos Santos - 20181105486 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DA INOVAÇÃO 
A1 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro, RJ 
2022 
 
 
Classificado como Público 
Instruções: 
- O trabalho deve ser feito em grupos com até 5 integrantes. 
- Todos os integrantes do grupo devem enviar o trabalho através da Guia Tarefas 
- A1 - Atividade Individual Avaliativa, citando, na sua capa, os nomes de todos os 
alunos do grupo. 
- Caso vocês não tenham acesso a um computador, trabalhos escritos serão 
aceitos sem qualquer decréscimo da nota. Apenas certifiquem-se de que a foto 
que vocês irão tirar do trabalho escrito ficará legível. 
 
Procedimentos: 
Atualmente, a Inovação está no centro de todo e qualquer mercado, 
determinando as relações ente empresas e clientes. A importância do tema é tão 
significativa que diversos mercados já foram extintos em razão do lançamento de 
inovações. 
1) 
A primeira etapa deste trabalho (que valerá 5 pontos) consistirá na análise do 
grupo quanto a um específico segmento de mercado. Vocês poderão escolher 
qualquer segmento: Indústria Automobilística, Têxtil, Brinquedos, Turismo, 
Academias, Serviços Médicos, Salões de Beleza, Escolas, Aviação, Restaurantes, 
dentre uma infinidade de outros segmentos. 
Analisem o segmento escolhido em termos de estado atual de inovação. Ou seja, 
atualmente, o segmento apresenta muitas inovações? A periodicidade de novos 
lançamentos é grande? Como os clientes recebem as inovações que são 
inseridas no mercado? Há resistência por parte dos clientes? Os concorrentes 
são muito agressivos? Há uma rivalidade intensa na busca pela conquista de 
clientes? 
Para elaborar respostas para os questionamentos acima, não utilize o “achismo”. 
Busque fontes confiáveis para emitir a sua opinião, como relatórios estatísticos 
do setor, matérias de jornais e revistas, além de artigos acadêmicos e livros. 
2) 
A segunda parte do trabalho, que também valerá 5 pontos, consiste na análise de 
um segmento de mercado (obrigatoriamente diferente do segmento utilizado na 
primeira parte do trabalho) cujo negócio de atuação esteja se tornando obsoleto. 
Justifique o seu posicionamento, apresentando corretamente, para tal, pelo 
menos uma das quatro razões debatidas durante as aulas (copiado; suplantado; 
esgota-se ou eviscera). 
Observação: Para a segunda parte, não poderão ser utilizados segmentos que 
tenham sido abordados durante as aulas. 
 
Prazo para envio: 04/10 
 
 
 
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1) Segmento: Cooperativa Médica 
 
O segmento apresenta muitas inovações? 
O segmento de cooperativas médicas é um segmento que possui muita demanda e 
não tem quase nunca algo relacionado a inovação, porém recentemente, com o 
surgimento do novo Corona vírus pegou o mundo no contrapé. Sim, caminhávamos 
para algo que, se não interrompido diante da pandemia, teve que ser revisto. 
O conjunto de mudanças impostas pela adaptação à Covid-19 ganhou até nome: novo 
normal! 
Inovação até certo ponto, é verdade. Pelo menos para alguns. Ao nos referirmos a 
questões como a nova etiqueta de higiene, uso de máscara e isolamento social, sim, é 
verdade: muita coisa mudou. Mas em termos de avanços tecnológicos e relação com a 
tecnologia, muita coisa já vinha se desenhando. 
Neste aspecto, empresas que trabalharam este mindset, ou seja, o pensamento de 
como gerir os seus negócios, desde os cargos mais altos, passando por todos os 
colaboradores, voltando seus esforços para uma sinergia entre tecnologias e pessoas, 
puderam olhar o futuro como ele realmente é: algo que está por vir. Se com ele vem 
uma pandemia ou uma bonança, o ideal é estar preparado para ambos. 
Há pelo menos cinco anos a Unimed Florianópolis deu início ao seu processo de 
transformação digital. A empresa começou, ainda em 2016, a pensar como melhorar 
processos, oferecer soluções mais ágeis, qualificar o atendimento, ou seja, entregar 
aquilo que se propõe, de maneira ainda melhor e mais acessível aos seus clientes, 
razão pela qual uma das primeiras medidas foi digitalizar processos e desenvolver 
aplicativos para médicos e beneficiários. 
A partir desta compreensão o trabalho da cooperativa vem sendo desenvolvido sobre 
três pilares principais: governança corporativa, inovação e o “nosso jeito de cuidar”, um 
posicionamento colocado em prática pela Unimed Grande Florianópolis em agosto de 
2019, focado no atendimento e relações humanizadas entre todos os seus públicos: do 
colaborador e prestador de serviços ao médico cooperado e cliente/paciente. 
— Foi o pontapé inicial para uma jornada de inovações. Começamos pequenos e de 
forma gradual exploramos outras capacidades impulsionadas pela tecnologia, desde 
sistemas que desburocratizam processos administrativos até inteligências artificiais que 
monitoram os sinais vitais de pacientes internados em nosso hospital. Em cinco anos, 
especialmente nos últimos 24 meses, firmamos parceria com 22 startups e empresas 
de tecnologia, apostando em suas soluções para a melhor experiência do cliente — 
explica Richard Oliveira, CEO da Unimed Grande Florianópolis. 
 
 
 
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A periodicidade de novos lançamentos é grande? 
A periodicidade de novos lançamentos é muito grande tanto para inovar no modelo de 
gestão quanto em propor novas soluções para o cliente, e isso tem criado uma média 
de inovação a cada 5 anos. 
Com tudo esse tempo é muito longo e as vezes tem que ter uma inovação bem rápida 
para acompanhar a tecnologias usadas em outros serviços. 
 
Como os clientes recebem as inovações que são inseridas no mercado? 
A visão da Unimed Grande Florianópolis de que residia ali - na inovação, na 
transformação digital como se compreende hoje - o futuro do serviço oferecido aos 
seus clientes, fez com que o próximo passo da cooperativa fosse inaugurar um hub de 
inovação no LinkLab Acate (Associação Catarinense de Tecnologia) de São José, na 
Grande Florianópolis. Ter algo dentro do berço de inovação do Estado deixou claro 
como a empresa pretende coexistir neste ambiente. 
Na sequência, instituiu a gerência de Open Innovation, tornando-se a única Unimed de 
Santa Catarina a apostar numa área específica para assuntos ligados à inovação 
aberta. A cooperativa médica, agora, lidava com inovação aberta, cocriarão, tudo muito 
intimamente ligado a sua origem compartilhada e de desenvolvimento horizontal, e que, 
agora, se unia na produção de algo novo. 
“Fazer parte do ecossistema de inovação e empreendedorismo foi fruto de um nível de 
maturidade construído até então. Expande nossas fronteiras e demonstra para os 
nossos colaboradores e clientes que estamos efetivamente dispostos a inovar. Dá 
visibilidade para as iniciativas que já foram desenvolvidas e permite expor os desafios 
de modo coordenado” — avalia Alexandre Grenteski, gerente de Inovação Aberta da 
Unimed Grande Florianópolis 
Da nova leva de tecnologias adotadas pela Unimed está a implantação de um robô que 
identifica, por meio de inteligência artificial, o agravamento clínico em pacientes 
internados em sua unidade hospitalar. O robô Laura ajuda a antecipar a trajetória de 
risco nos pacientes e aumenta o tempo de gestão da equipe. Outra novidade – 
desenvolvida no ecossistema catarinense pela Softplan – foi a implantação de uma 
plataforma de big data com inteligência artificial (Dictas) para análise de dados e 
aplicação dos recursos de forma mais assertiva. 
Destaque também para a Nina, uma tecnologia para automatizar agendamentos por 
WhatsApp, fone, e-mail e SMS, e que ajuda a reduzir entre 15% e 30% a falta dos 
pacientes em consultas e exames. 
 
 
Classificado como Público 
Em tempos de pandemia, a parceria com empresas globais e de credibilidade no 
mercado – como a Doc24 e a MEMED – resultou na sua Telemedicina, permitindo ao 
médico cooperado conectar-se com o paciente para consultas de forma 100% online, 
emum ambiente seguro para preservar todas as informações. 
Recentemente, a Unimed Grande Florianópolis adotou em seu site uma assistente 
virtual que esclarece dúvidas sobre o novo coronavírus. As pessoas com fatores de 
risco e suspeita de Covid-19 que acessam o site e conversam com a robô serão 
monitoradas e, de acordo com a criticidade, orientadas a procurar o atendimento 
médico. 
 
Há resistência por parte dos clientes? 
No que desrespeito a inovações desse ramo o cliente costuma não resistir muito 
mesmo que cada inovação possa influenciar em como vai ser tratodo cuidado e 
modificado sua vida como é um segmento vital atualmente as inovações são muito bem 
recebidas 
 
 Os concorrentes são muito agressivos? 
Os concorrentes não costuma ser tão agressivos nesse ramo pós por ser um segmento 
vital a demanda é sempre existente, no caso de cooperativa a United é a dominante 
nesse segmento então não sofre muitas ameaças dos outros concorrentes, talvez se os 
concorrentes obtivessem inovações realmente significativas eles conseguissem mexer 
nesse monopólio que a Unimed possui sobre o segmento de cooperativas medicas. 
 
Há uma rivalidade intensa na busca pela conquista de clientes? 
 
Sim, nesse segmento a rivalidade é muito intensa pela busca de clientes e essa briga 
ocorre em grande parte no ambiente corporativo, o convenio com empresas é o grande 
forte das cooperativas que realmente impacta a relevância delas no cenário nacional. 
Com isso a procura constante por acordos com empresas é bem grande assim como 
no convenio individual e familiar, onde o foco é nos idosos. 
 
 
 
 
 
 
 
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2) Segmento: Salões de Beleza 
 
Os salões de beleza no Brasil e no mundo estão com uma queda média de 52% nessa 
atividade de negócio, pois esse serviço e foi suplantado após a pandemia. 
Se a pandemia de Covid-19 afetou a economia como um todo, os salões de 
beleza sofreram impacto duplo: além da queda no faturamento, ficou difícil reter os 
profissionais no espaço do salão, uma vez que 60%% deles deu preferência ao 
trabalho autônomo, atendendo os clientes em domicílio, além de que grande parte dos 
clientes também teve ganho de autonomia nas questões de beleza durante essa 
pandemia. 
Com isso o espaço próprio para beleza se tornou cada vez mais obsoleto e com isso foi 
substituído por o serviço desses profissionais agora autônomos indo até o domicílio do 
cliente no conforto da sua casa e poupando-se de pagar as taxas do salão e tudo e 
anda assim garantindo sua renda. 
Com tudo, ainda existem alguns locais em que o serviço é realizado, porém o 
movimento e fluxo de clientes não é mais como antes. 
A pandemia fez os clientes terem uma nova perspectiva em relação a esse modelo de 
negócio. 
O presidente da ABSB (Associação Brasileira do Salões de Beleza), José Augusto 
Nascimento Santos, afirma que a área de beleza não está sendo tratada na 
profundidade necessária para uma cadeia econômica complexa. 
“As atividades do setor, ainda que consideradas essenciais à saúde, estão sendo 
tratadas de forma superficial e prejudicando a coletividades de consumidores que 
dependem de tratamentos como de podologia, massagem pós cirúrgicas, terapias 
capilares etc.” 
Com tudo, além de esses espações destinados a beleza, que geralmente passavam 
uma segurança para os clientes perderem seus profissionais assim como alguns 
clientes, os clientes também perderam a garantia de segurança quando tem 
preferencia por um serviço autônomo e sem muita garantia de segurança por parte do 
profissional autônomo e o profissional perde benefícios que obtinha quando estava 
trabalhando para os empreendedores desses espações de beleza. 
O serviço tem se tornado cada vez mais suplantado, em virtude das inovações que vão 
dando cada vez mais autonomia para os clientes e os profissionais autônomos para 
realizarem o serviço completo sem o maquinário fixo que existia nos salões dando mais 
opções para o cliente e profissional que busca realizar seu trabalho no conforto da casa 
de seus clientes, uma inovação que foi forçada pela pandemia assim como abordado 
no segmento anterior sobre a cooperativa medica. 
 
 
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Referencial: 
 https://www.bemparana.com.br/noticias/economia/donos-de-saloes-de-beleza-
sofrem-com-a-falta-de-profissionais-e-faturamento-em-baixa/ 
 https://noticias.r7.com/economia/375-mil-saloes-de-beleza-no-pais-fecharam-as-
portas-na-pandemia-29062022 
 https://www1.folha.uol.com.br/colunas/painelsa/2022/04/saloes-de-beleza-sentem-
reducao-na-frequencia-da-clientela-com-inflacao.shtml 
 https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ufs/ma/noticias/donos-de-saloes-de-
beleza-sofrem-com-a-falta-de-
profissionais,eb05c3fea3d0f710VgnVCM100000d701210aRCRD 
 https://www.nsctotal.com.br/noticias/cooperativa-medica-aposta-na-inovacao-como-
forma-de-entregar-uma-experiencia-ainda-melhor 
 https://www.aarb.org.br/somos-quase-um-ecossistema-de-inovacao-diz-ceo-de-
cooperativa-medica/ 
 https://www.faculdadeunimed.edu.br/blog/entenda-como-inovar-em-cooperativas 
 https://www.unimed.coop.br/site/web/xanxere/-/evento-catarinense-vai-conectar-
cooperativas-m%C3%A9dicas-de-todo-o-pa%C3%ADs