Simulado para estudar Técnico secretariado 1º sem ETEC - Paula Souza

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Agenda 01 – ADM contemporânea 
Questão 01 
Leia o texto a seguir 
Chiavenato define três recursos fundamentais de uma organização: recursos materiais, 
financeiros e humanos, formando assim um tripé de sustentação para a organização. O 
administrador, independente da função que exerça, deve ter a capacidade de gerenciar esses 
recursos de forma que a empresa cumpra seu propósito e obtenha lucro. 
Tendo a utilização dos recursos fundamentais da organização e as funções básicas da 
administração como referências, assinale a alternativa válida: 
 
Em administração as suas funções básicas são premissas autônomas de uma 
organização, pois podem ser executadas de maneira involuntária quanto à existência dos 
recursos. 
 
O administrador deve se apropriar das funções da administração com o objetivo de 
suprimir a necessidade dos recursos fundamentais de uma organização. 
 
O tripé dos recursos fundamentais é figurativo frente à importância da utilização 
adequada, junto às funções básicas da administração, de meramente um deles. 
 
As decisões tomadas em uma organização referem-se às funções básicas da 
administração, autônomas dos recursos que ela dispõe para o processo de suprimentos. 
 
As funções da administração são ações que buscam adequar a utilização dos recursos 
fundamentais da organização para alcançar resultados eficientes e eficazes. 
Questão 02 
As frases a seguir são de autoria de Bernardinho (Técnico da seleção brasileira de vôlei): 
1. “É importante ter metas, mas também é fundamental saber cuidadosamente como é cada 
passo para atingi-las.” 
2. “A vida nem sempre é feita de sucessos. O nosso compromisso não é ganhar, é continuar 
fazendo.” 
3. “A vontade de preparar um grupo tem que ser maior do que a vontade de vencer. Vencer 
será consequência da boa relação da equipe.” 
4. “A vontade de se preparar tem que ser maior do que a vontade de vencer. Vencer será 
consequência da boa preparação.” 
5. “Trabalhe para resistir e responder à altura a todos os novos desafios.” 
Bernardinho, enquanto técnico da seleção feminina de vôlei, colecionou valiosos títulos e o 
reconhecimento de seu trabalho é notado pelos brasileiros. Se Bernardinho fosse um 
empreendedor um de seus trunfos seria a facilidade de adaptação aos desafios do dia a dia, a 
isso damos o nome de flexibilidade. É válido afirmar que se referem ao conhecimento técnico 
as frases contidas em: 
 
1, 4 e 5, somente. 
 
2, 3 e 5, somente. 
 
1 e 4, somente. 
 
1, 2, 3, 4 e 5. 
 
2 e 3, somente. 
 
Agenda 02 - A Administração Muda com o Mundo 
Questão 01 
Leia o texto a seguir. 
Gisele Bündchen lança novo e-commerce da sua marca de lingerie 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
O e-commerce é um tipo de transação comercial feita especialmente por meio de um 
equipamento eletrônico, permitindo a aquisição de bens, produtos e serviços, 
terminando com a liquidação financeira por intermédio de meios de pagamento 
eletrônicos. 
Há alguns anos seria comum encontrar um anúncio dizendo: “Gisele Bündchen lança 
novo catálogo da sua marca de lingerie”. Vive-se num momento em que várias empresas 
promovem vendas virtuais evidenciando a mudança constante da administração 
contemporânea. 
Em relação ao aspecto da administração ao qual o texto se refere, é válido afirmar que: 
 
O mundo se tornou uma espécie de unidade, as distâncias se encurtaram e as redes se 
ampliaram, facilitando as relações culturais globais. 
 
O conhecimento circula com mais rapidez e a quantidade de informação que é transmitida 
diariamente obriga a sociedade a tomar atitudes imediatas por meios digitais. 
 
O mundo vive uma revolução provocada pela evolução da tecnologia digital, hoje é 
possível conversar com pessoas à distância, processar dados e informações, além de 
interagir. 
 
Pode-se ver e decidir sobre o que se presencia nos momentos adequados, optar e 
participar ativamente deixando de serem meros espectadores, fazendo escolhas. 
 
Existe um processo econômico e social de integração entre países e pessoas do mundo 
inteiro que permite disseminar elementos de qualquer cultura pelo planeta. 
Questão 02 
Leia o texto a seguir. 
Argentina tenta vender mais ao Brasil 
 A rodada de negociação foi proposta por Skaf, durante visita a Buenos Aires, em fevereiro, 
quando tentou negociar com o governo argentino, a abertura do mercado do sócio para os 
produtos brasileiros barrados por novas restrições impostas por Moreno. A proposta que o 
secretário de Comércio Interior da Argentina, Guillermo Moreno, leva para o Brasil nesta terça-
feira inverte a lógica da negociação bilateral: antes de concordar com a liberação das 
mercadorias brasileiras barradas na fronteira desde o início do ano, ele quer o compromisso 
dos empresários de que vão comprar mais bens argentinos. A missão comercial liderada pelo 
secretário conta com 580 empresários da Confederação Geral Empresarial, que reúne 
pequenas e médias empresas. O presidente da Federação das Indústrias de São Paulo 
(Fiesp), Paulo Skaf, será o anfitrião. Os empresários convocados são de setores variados: 
alimentos e bebida, cosméticos, limpeza, confecções, calçados, máquinas agrícolas, 
eletrodomésticos e software. Cada nota de pedido do Brasil por produto argentino será contada 
como ponto para que Moreno libere a entrada de mercadorias brasileiras. O objetivo do 
secretário é aumentar as exportações da Argentina para o Brasil e reduzir o déficit estrutural 
que possui com o principal sócio do Mercosul. No último ano, Moreno deixou de ser somente o 
xerife dos preços para ocupar a posição de super-secretário. "Esta missão se constitui na maior 
comitiva empresarial recebida pelo Brasil e se trata de uma das missões comerciais de maior 
magnitude que a Argentina estimulou", afirmou uma nota do Ministério de Relações Exteriores. 
O texto refere-se à situação comercial vivida entre Brasil e Argentina. Apesar do problema 
relatado, esse tipo de negociação é possível de acontecer graças ao fenômeno que: 
 
Possibilitou a queda de fronteiras econômicas entre países e permitiu a comercialização 
de produtos entre eles, além da criação de parcerias entre empresas, resultando em uma 
produção padronizada e de baixos custos. 
 
Criou blocos econômicos, como o Mercosul que surgem com a finalidade de ampliar a 
capacidade de produção das empresas tornando seus produtos mundiais e não mais 
nacionais ou nacionalizados deixando-os com preços acessíveis ao consumidor. 
 
Aumentou a velocidade de produção e circulação de produtos e informações para permitir 
que países distantes dividissem as responsabilidades sobre as padronizações e 
precificação dos produtos fabricados em cada um deles. 
 
Provocou a internacionalização e a comunicação entre países, nos quais é comum ver 
organizações com profissionais atuantes em várias partes do mundo, assim a organização 
se beneficia da diversidade cultural desses colaboradores. 
 
Atuou junto à globalização fechando acordos comerciais que permitem que países 
negociem seus produtos em outros países, com redução de taxas e incentivos, 
provocando uma queda das vendas internas para aumentar a competitividade. 
 
Agenda 03 - A Importância do Planejamento 
Questão 01 
Leia o texto a seguir. 
O planejamento é essencial para a eficácia de uma boa administração. Não adianta querer 
abrir o próprio negócio se o objetivo a ser alcançado não está claro. O planejamento pode e 
deve ser mudado, afinal, o mundo está em constantes mudanças e as empresas têm a 
obrigação de acompanhá-las. A maneira de atingir os objetivos traçados vai se adequar a cada 
época, por isso é importante estar bem informado e fazer com que o planejamento caminhe 
junto à atualidade. No Brasil, milhares de pequenas empresas fecham por ano e têm como 
uma das causas a falta de planejamento e organização. Mais importante que abrir uma 
empresa é saber administrá-la, e se o planejamento não está caminhando junto ao objetivo 
esperado é necessário que se faça uma análiseprofunda, traçando novos planos para esta 
caminhada. 
O Planejamento é um processo contínuo que: 
 1. Significa contribuir para o alcance de metas por meio do delineamento de objetivos e 
escolha do caminho que será seguido para o melhor funcionamento da empresa. 
2. Orienta os esforços necessários para tomada de decisão no presente com reflexos no futuro, 
com o máximo de conhecimento possível da conjuntura. 
3. Deve obedecer a sua forma original de organização, aplicação e análise dos objetivos 
propostos até que eles sejam alcançados de maneira aceitável. 
4. Segue uma rotina de operações pré-estabelecidas e já conhecidas no plano maior da 
empresa para evitar atitudes dinâmicas dos envolvidos. 
É válido o contido em: 
 
2 e 3, somente. 
 
1, somente. 
 
1, 2, 3 e 4. 
 
3 e 4, somente. 
 
1 e 2, somente. 
Questão 02 
Durante a execução de qualquer planejamento é comum que este seja repensado e adequado 
às situações diversas e às ameaças internas ou externas. Sobre planejamento e sua aplicação 
é válido afirmar que: 
 
Ele cumpriu a sua função de reduzir as incertezas e inibir o novo, a criação e a previsão 
do futuro para garantir o sucesso da organização. 
 
Os seus coordenadores devem recorrer ao Plano B, alternativa utilizada se o plano 
original deixar de atingir os objetivos propostos. 
 
Os autores e coordenadores de um projeto deverão imediatamente passar o trabalho para 
uma outra equipe ou encerrá-lo antes do fracasso. 
 
Deve ser imutável para proporcionar um risco zero e aumentar as chances de encontrar 
soluções para as ameaças que surgirem. 
 
Manter uma atitude conservadora voltada para o trabalho tradicional evita surpresas 
causadas pelas mudanças externas e representa a melhor saída. 
 
Agenda 04 - Tipos de Planejamento 
Questão 01 
Os alunos dos Cursos Técnicos a Distância do CPS pretendem fazer uma festa de formatura 
para comemorarem a certificação conquistada. Para isso, organizaram uma comissão que 
representará todos os alunos participantes nas tomadas de decisões sobre o evento. Aplicando 
o que aprenderam no curso, decidiram elaborar um planejamento com objetivos, definições e 
estratégias para o desenvolvimento do trabalho. Para melhor representar esse planejamento, 
criaram uma forma gráfica para ele: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Tendo as informações como referência é válido afirmar que: 
 
No item três do gráfico, a execução das tarefas representa uma forma de planejamento 
estratégico para a realização da formatura com sucesso. 
 
Ao realizar o seu plano de trabalho, cada equipe formada na comissão para a formatura 
estará desenvolvendo um planejamento tático. 
 
O planejamento operacional caracterizado no item dois está corretamente dividido para 
descentralizar o trabalho da comissão de formatura. 
 
O item um do gráfico representa o planejamento tático por estar diretamente relacionado 
aos objetivos da comissão de formatura 
 
O gráfico da gestão do planejamento ficou incompleto, pois deixou de identificar os 
diferentes níveis de planejamento para a realização do evento. 
Questão 02 
Analise a imagem e o texto a seguir. 
Para colocar em prática seus projetos, as empresas devem organizar as ideias sob a forma de 
um planejamento, no qual todas as ações necessárias à execução das tarefas estejam 
descritas e devidamente distribuídas entre as equipes envolvidas na atividade. Como se pode 
notar na ilustração, em determinado momento o planejamento não ficou claro, comprometendo 
o projeto. 
 
A imagem ilustra uma situação 
operacional a qual ocorre em muitas 
empresas. 
 
 
 
 
 
 
Analise as afirmações a seguir. 
1. O planejamento estratégico da construção da ferrovia cumpriu seu objetivo: proporcionar o 
deslocamento da origem ao destino pretendido. 
2. A falha no planejamento operacional gerou redução de custos e de investimentos na 
execução do projeto pelos colaboradores responsáveis. 
3. A eficiência operacional é uma das formas de aumentar a produtividade no desempenho das 
atividades na organização como um todo. 
4. O trabalho operacional tem que estar afinado com o planejamento mais amplo, que 
corresponde aos objetivos estratégicos definidos pela empresa. 
Tendo a imagem e o texto como referência, é válido o contido em: 
 
2 e 4, somente. 
 
1, 2 e 3, somente. 
 
1 e 3, somente. 
 
1, 2, 3 e 4. 
 
3 e 4, somente. 
Agenda 05 - Planejamento Estratégico 
Questão 01 
Sobre a aposta de crescimento da GMA é válido afirmar que ela é: 
 
O ponto forte da organização por causa de seus bons preços e qualidade. 
 
Uma oportunidade que existe no ambiente externo e pode ser aproveitada. 
 
Um objetivo ousado por ser um setor competitivo, despertando pontos de fraqueza. 
 
Determinante para identificar a situação interna da empresa no momento da ação. 
 
Uma ameaça à empresa, pois os dentistas têm restrições a essa linha de produto. 
Questão 02 
O segmento no qual a GMA está inserida é bastante competitivo. O preço, a qualidade e a 
forma de distribuição são fatores críticos de sucesso. Além disso, existe outro agravante: o 
mercado de doces não é bem visto por profissionais da saúde – médicos e dentistas – que 
condenam o consumo de doces, principalmente para crianças em idade escolar, por causa da 
obesidade e índice de cáries nesta faixa etária, considerando-os extremamente prejudiciais à 
saúde. Para enfrentar a concorrência e o agravante com a área da saúde é necessário que a 
GMA tenha um planejamento estratégico muito bem definido e elaborado com clareza em seu 
plano de negócios.Goiabadas Maria Amália Ltda.(GMA) foi criada em 2001 e pertence à 
empresária Luisa Vianna Pinheiro. Tem sua sede em Contagem – MG e iniciou suas atividades 
abastecendo o mercado local. Após um ano e meio de atuação, começou a enviar seus 
produtos para o Rio de Janeiro e São Paulo. Hoje, abastece as principais cidades da Região 
Sudeste, da Bahia e do Paraná. A empresa foi estruturada, inicialmente, para produzir 
goiabada cascão (diet e normal) em lata de 500g e em tabletes de 50g. O seu objetivo é o 
fornecimento de uma alimentação rápida e nutritiva para um público em idade escolar e, 
adultos de qualquer idade que se preocupam com a saúde e a forma física. Atualmente já está 
produzindo mousse de goiaba, goiaba em compota e bala de goiaba. A fábrica está instalada 
em Contagem e apostando no crescimento dos negócios, adquiriu dois terrenos que ladeavam 
a fábrica, ampliando suas instalações originais, contratando mais funcionários e readequando a 
logística de distribuição. Mesmo depois dessa ampliação, a empresa ainda possui uma 
capacidade de produção ociosa. Para dar continuidade à sua expansão algumas informações 
são importantes para a GMA: 
- Mercado Nacional. 
- Expandir nos próximos dois anos para os estados de Santa Catarina, Rio Grande do Sul, 
Goiás e Tocantins, prevendo um aumento de rentabilidade de 20%. 
- Inserir a goiabada no cardápio semanal das escolas públicas. 
- Competir com as barras de cereal nas academias. 
- Produzir doces mesclados com outras frutas. 
- Mercado Internacional. 
- Exportar seus produtos para os EUA. 
Pensando no planejamento estratégico, a GMA deve identificar os seus objetivos, valores, a 
sua missão e visão descrevendo-os em seu plano de negócios. Analise os itens a seguir. 
1. Ser a melhor fornecedora de doces, conquistando cada vez mais espaço no mercado e 
garantindo, além da seriedade e solidez, uma marca de alta qualidade, associada à saúde e 
boa forma física. 
2. Fornecer uma alimentação rápida e nutritiva valorizando uma marca de doces que 
represente o mais alto grau de confiança na preocupação com a saúde e a boa forma física, 
atendendo ao público a partir da idade escolar. 
3. Inovar buscando soluções para a melhoria da prestação de serviços, destacando-se pela 
criatividade, observando normas, regras e padrões estabelecidos para o convívio social. 
 Assinale a seguir a alternativa válida, tendo comoreferência o texto e os itens 
analisados: 
 
Ao associar a empresa GMA a produtos nutritivos, a organização apresenta sua visão, 
pois demonstra a preocupação social da marca. 
 
O item 1 representa um objetivo estratégico da empresa por ele conter conquistas futuras 
de espaço no mercado pela marca garantindo a qualidade. 
 
Ao oferecer seus produtos associados à saúde e boa forma a empresa estabeleceu sua 
razão de existir junto ao seu público consumidor. 
 
A inovação e criatividade fazem parte da visão da empresa para oferecer seus produtos 
com a melhor qualidade e tecnologia. 
 
A visão da empresa está comprometida por ainda ter uma capacidade ociosa de produção 
oferecendo menor quantidade de produto ao mercado. 
 
Agenda 06 - Planejamentos Tático e Operacional 
Questão 01 
Leia o texto a seguir. 
Todo dia Maria Anice começa o trabalho de casa recolhendo a bagunça das crianças, parece 
inacreditável, mas ela já sabe onde está o tênis de um, a camiseta de outro, o tablet do filho 
mais novo, o notebook do mais velho e assim ela vai cuidando da casa. Religiosamente, após 
recolher a bagunça ela começa a limpeza pelos banheiros, passa para os quartos e antes do 
meio-dia já está na copa. Neste momento ela faz sua pausa para o almoço e retorna passando 
as roupas e só mais tarde retoma a limpeza pela cozinha e salas. O dia de Maria Anice retrata 
uma rotina muito bem estabelecida e que é bastante funcional, pois ela consegue cumprir 
todas suas atividades dentro do seu horário de trabalho. Note que em sua rotina, tarefas e 
atividades são claramente estabelecidas, tempos de execuções e intervalos entre as atividades 
também são bem definidos. Transpondo o significado da rotina da dona de casa para um 
contexto empresarial, é válido afirmar que este tipo de rotina é parte integrante do 
Planejamento: 
 
De Rotinas, que define as responsabilidades de cada pessoa dentro da organização, as 
atividades pertinentes e as metas a serem cumpridas periodicamente. 
 
Estratégico, que tem por finalidade planejar e organizar o futuro da organização no seu 
dia a dia por meio da execução de atividades e tarefas operacionais. 
 
Da Produção, que define planos de vendas, quantidades a serem produzidas, tempo de 
processos e recursos necessários para a execução das atividades. 
 
Tático, que traduz objetivos estratégicos amplos em objetivos e planos mais específicos 
que dizem respeito a cada área da organização e suas atividades. 
 
Operacional, que é um plano de curto prazo, com foco nas tarefas e operações da 
empresa e tem procedimentos e rotinas como parte do seu conteúdo. 
Questão 02 
Leia o texto a seguir. 
Brasília 1978 será companheira de aventureiro em viagem por 6 países 
Com uma mochila, mapas, uma bicicleta de apoio e uma Brasília ano 1978, o agente de 
viagens de Araraquara (SP), Ney Mello Júnior, de 31 anos, pretende percorrer seis países da 
América do Sul em um mês. A aventura está marcada para começar em 17 de julho, quando 
ele terá pela frente 13 mil quilômetros de estradas do Brasil, Bolívia, Peru, Chile, Argentina e 
Paraguai. A primeira parada será em Corumbá (MS) e de lá ele seguirá por mais de 20 pontos 
turísticos latinos até voltar a Araraquara, em 17 de agosto. “Podem haver imprevistos e pode 
até ser que eu volte mais cedo, mas minhas férias terminam no dia 18”, diz Júnior, 
esperançoso e consciente do desafio que terá pela frente.Entre os trechos da aventura, está a 
'estrada da morte', na Bolívia. O interesse por aventuras vem do contato com o meio ambiente. 
“Me sinto bem quando estou mais próximo da natureza”. A vontade de fazer a viagem percorre 
seus planos desde os 15 anos, mas ele não imaginava que a aventura poderia ir um pouco 
mais além. “Na minha cabeça, faria essa viagem de moto ou outro carro, não com uma Brasília 
ano 1978”, comenta. O gosto por carros mais velhos surgiu quando o agente comprou o 
primeiro automóvel. Por suas mãos já passaram os volantes de um Landau 1971 e de um 
Chevette 1981. A Brasília marrom com 30 mil quilômetros rodados foi comprada de um amigo 
do avô, há dois anos. O veículo já passou pela revisão, mas nenhum cuidado especial foi 
tomado, garante Júnior. “É tudo original e ela está em boas condições. Fiz uma revisão básica, 
como se estivesse partindo para uma viagem comum”. Como precaução, ele levará no porta-
malas alguns kits de vela e embreagem, e vê na popularidade do carro uma vantagem, caso 
precise de socorro mecânico. “A Brasília tem a estrutura do Fusca, que foi vendido 
internacionalmente, e as peças são facilmente encontradas nesses países”. Entre os 
problemas que o aventureiro poderá enfrentar, está o ar para que o carro possa funcionar em 
locais de altitude e temperaturas baixas. “Nessas situações as pessoas precisam de balão de 
oxigênio e o mesmo acontece com o carro”, explica. A maior dificuldade, segundo ele, será 
passar pela Bolívia, com temperaturas que podem chegar aos -20ºC. Já contra o frio, Júnior 
contará com acessórios como luvas, protetores de orelha, roupas de lã e casacos, além de um 
kit de emergência, com cereais, para pelo menos três dias. A preparação desde agora conta 
ainda com acompanhamento médico, para ele ter segurança de que está tudo bem com sua 
saúde para a viagem. Brasília 1978 será companheira de aventureiro em viagem por 6 países. 
O aventureiro de Araraquara planeja uma viagem longa, e todo planejamento deve contar com 
recursos para que sua execução seja possível, de nada adiantaria Ney ter planejado a viagem 
com uma caminhonete se o seu recurso para locomoção é uma Brasília, sendo assim é 
importante notar qual o potencial de seus recursos para poder planejar metas possíveis de 
serem alcançadas. 
Sobre os recursos e o planejamento da viagem é válido afirmar que o: 
 
Problema de altitude foi detectado pelo aventureiro, porém não há evidencias de sua 
solução durante a viagem, comprometendo o resultado. 
 
Objetivo principal da aventura é superar os limites de recursos pessoais, tais como 
problemas de saúde causados pela altitude e temperaturas baixas. 
 
Planejamento operacional da viagem foi elaborado adequadamente, contando com a 
disponibilidade de peças da Brasília e a sua experiência com mecânica. 
 
Sucesso da aventura será dificultado pelas limitações quanto ao socorro mecânico, pois 
veículo deveria ter sua base produzida no mundo todo. 
 
Planejamento tático é primoroso, pois o desafio de percorrer países da América do Sul 
conta com imprevistos que antecipará seu término. 
 
Agenda 07 - Pesquisa de Mercado 
Questão 01 
O texto demonstra resultados de uma pesquisa com brasileiros sobre a utilização da 
internet. Como problema de pesquisa identificado, é válido o contido em: 
 
Compreender a audiência online no país e os hábitos dos consumidores no ambiente 
digital. 
 
Verificar os índices de crescimento das vendas de dispositivos móveis como Tablets e 
iPads. 
 
Analisar o comportamento do internauta brasileiro frente às compras convencionais. 
 
Medir a frequência de acessos à internet em lugares comuns utilizados pelos brasileiros. 
 
(A) Projetar a quantidade de internautas que farão compras online nos próximos anos. (B) 
Analisar o comportamento do internauta brasileiro frente às compras convencionais. (C) 
Medir a frequência de acessos à internet em lugares comuns utilizados pelos brasileiros. 
(D) Compreender a audiência online no país e os hábitos dos consumidores no ambiente 
digital. (E) Verificar os índices de crescimento das vendas de dispositivos móveis como 
Tablets e iPads. Projetar a quantidade de internautas que farão compras online nos 
próximos anos. 
Questao 02 
Pesquisa revela como se comportam 80 milhões de brasileiros na internet 
 Os brasileiros estão passando cada vez mais tempo online. É o que indica uma pesquisa 
desenvolvida para entender a preferência atual de mídias e os costumes dos usuários do 
ambiente digital. De acordo com o levantamento, 36% dos entrevistados passam ao menos 
duashoras por dia navegando na internet para fins pessoais. A web também é a atividade 
preferida por todas as faixas etárias, de renda, gênero e região: se tivessem 15 minutos livres, 
62% dos respondentes optariam por acessar a internet. “O usuário brasileiro está cada vez 
mais conectado e por mais tempo, seja acessando pelo computador, tablet ou celular. O tempo 
de utilização só tende a crescer, com pessoas acessando a internet em vários dispositivos, 
inclusive o televisor”, explica Ari Meneghini, Diretor Executivo do IAB Brasil, empresa que 
realizou o estudo. De 6 a 14 de fevereiro, foram entrevistadas 2.075 pessoas usuárias de 
internet, entre 15 e 55 anos, sendo 51% homens e 49% mulheres. A presença da web é tanta, 
que, em casa, o uso já supera o de jornal impresso pela manhã que foi de 69% contra 14% 
respectivamente. E o de TV à noite, onde 78% acessam a web no período contra 46% que 
assistem à televisão. Para 80% dos entrevistados a internet é considerada um veículo mais 
importante que a TV, que foi citada por 50% dos pesquisados e o jornal por apenas 37%. 
Mesmo quando estão assistindo à televisão, 61% costumam estar navegando online. A 
frequência de acessos à rede também é maior: enquanto 79% afirmam conectar à internet 
várias vezes por dia, 56% assistem à TV mais de uma vez no mesmo período. Essa mudança 
de comportamento está ligada ao crescimento da participação de dispositivos móveis como o 
tablet, por exemplo. Os computadores comuns, chamados de desktops, ainda são a principal 
forma para acessar a web, com 77%. Os laptops, no entanto, já somam 59% dos acessos e os 
smartphones, 40%. Tablets em geral e iPads também vêm ganhando representatividade, com 
16% e 15%, respectivamente. Veja a seguir que a internet é bastante utilizada em lugares e 
situações como: 
A penetração da web e a mobilidade colaboram para o fortalecimento e a expansão do e-
commerce. Além de 65% afirmarem que pesquisam na internet produtos que gostariam de 
comprar online, 60% já consideram o ambiente digital o mais conveniente para fazer compras. 
Na opinião de 57% dos entrevistados, as ações de Marketing online têm motivado a comprar 
produtos ou visitar lojas anunciadas. Já 60% dizem ser incentivados a buscar mais informações 
sobre os produtos oferecidos. “Acreditamos que em 2015, 50% das pessoas que acessam a 
internet no Brasil estarão comprando online. No ano passado foram 32 milhões, então, se em 
2015 a internet brasileira deve estar com mais de 100 milhões de usuários, é provável que 50 
milhões estejam comprando online”, ressalta Meneghini. 
Tendo o texto e o resultado da pesquisa como referências, analise as afirmações a seguir. 
1. A confiança na internet entre os brasileiros aumentou significativamente, o que justifica a 
previsão do aumento de compradores online para 2015. 
2. O crescimento das compras pela web vem influenciando negativamente na preferência pelo 
jornal e TV, como demonstra os números da pesquisa. 
3. A busca de produtos pela internet provocou o aumentou de 65% das vendas online e 60% 
dos pesquisados já consideram o ambiente da internet seguro. 
4. A internet se tornou uma mídia eficaz entre os brasileiros em decorrência do aumento de 
possibilidades de conexão por meio de diversos dispositivos. 
É válido o contido em: 
 
2 e 3, somente. 
 
1, 2, 3 e 4. 
 
1 e 4, somente. 
 
1, somente. 
 
2, 3 e 4, somente. 
 
Agenda 08 - Estrutura Societária 
Questão 01 
A Framarco é uma distribuidora de bebidas que esteve aberta por doze anos, porém erros 
administrativos fizeram com que a empresa fosse fechada. A sociedade de Francisco e Marco 
foi estruturada com participação societária de R$ 35 mil de cada sócio. Com a falência da 
empresa ela deverá honrar seus compromissos com funcionários, fornecedores, governo e 
instituições financeiras, o equivalente a R$ 90 mil. Contudo mesmo com o valor da dívida 
acima do capital investido por eles, o patrimônio pessoal de cada sócio não foi atingido, pois 
não foi comprovada má-fé por parte de cada um. 
Tendo essas informações como referência, é válido afirmar que: 
 
A empresa é formada por duas pessoas que se responsabilizam solidariamente de forma 
limitada ao valor do capital integralizado. 
 
Pela dívida ser um valor inferior ao dobro do capital investido pelas Pessoas Físicas, a 
Pessoa Jurídica fica isenta de liquidá-las. 
 
A sociedade está organizada pela união de dois profissionais que exercem atividade 
social relacionada ao terceiro artigo do Código Civil. 
 
Por ter a denominação social constituída com os respectivos nomes dos sócios eles ficam 
dispensados de obrigações com terceiros. 
 
A organização é uma sociedade com fins lucrativos, na qual a obrigação de cada acionista 
é restrita ao valor das quotas nela investida. 
Questão 02 
Ricardo e seu irmão Fernando estão empenhados na criação e desenvolvimento de uma 
empresa sustentável que pretende reutilizar óleo de cozinha na fabricação de sabão. Para 
constituir legalmente uma sociedade é necessário seguir alguns passos. Analise os itens 
listados a seguir. 
1. Inscrição estadual. 
2. Inscrição municipal. 
3. Registro da sociedade. 
4. Solicitação de licença sanitária. 
5. Inscrição na Previdência Social. 
6. Inscrição no cartório de Registro Imobiliário. 
7. Solicitação de inspeção do prédio no Ministério Público. 
8. Inscrição no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica. 
 É válido afirmar que são passos relacionados à legalização de uma sociedade o contido em: 
 
2, 4, 5 e 6, somente. 
 
1, 2, 3, 4, 5 e 8, somente. 
 
3, 4, 5, 6, 7 e 8, somente. 
 
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 8. 
 
(A) 1, 3 e 7, somente. 
 
Agenda 09 - A Estrutura da Organização 
Questão 01 
Leia definição a seguir. 
 
A confecção de almofadas para decoração de Dona Mafalda, a Plus Vest, está dividida nos 
seguintes departamentos: 
1. Produção. 
2. Recursos Humanos. 
3. Financeiro. 
Analise as alternativas, a seguir, e assinale aquela que contém a relação válida entre o 
departamento e sua classificação quanto à função e característica: 
 
Produção: linha, departamento ligado à atividade meio da empresa. Recursos Humanos: 
assessoria, departamento ligado à atividade fim da empresa. Financeiro: assessoria, 
departamento relacionado à atividade de aconselhamento. 
 
Produção: linha, departamento ligado à atividade fim da empresa. Recursos Humanos: 
assessoria, departamento que não tem ação de comando. Financeiro: assessoria, 
departamento ligado à atividade meio da empresa. 
 
Produção: linha, departamento ligado à atividade fim da empresa. Recursos Humanos: 
assessoria, departamento que não tem ação de comando. Financeiro: linha, departamento 
que não tem ação de comando. 
 
Produção: assessoria, departamento relacionado à atividade de aconselhamento. 
Recursos Humanos: linha, departamento ligado à atividade fim da empresa. Financeiro: 
linha, departamento que não tem ação de comando. 
 
Produção: assessoria, departamento ligado à atividade fim da empresa. Recursos 
Humanos: linha, departamento que não tem ação de comando. Financeiro: linha, 
departamento relacionado a atividade de aconselhamento. 
Questao 02 
A Universidade Vale do Ensino é uma instituição particular que atua no mercado há mais de 
trinta anos oferecendo cursos na área de humanas, biológicas e exatas e que tem o 
compromisso com a sociedade de formar profissionais éticos e cidadãos. Analise a seguir a 
sua estrutura organizacional. 
 
Tendo a estrutura organizacional como referência, fica evidente que o tipo de 
departamentalização adotado pela Universidade: 
1. Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoas 
para quem o trabalho é executado. 
2. Agrupa tarefas pautadas com os principais processos, desenvolvidos e produzidos, 
relacionados com o ramo empresarial que atua. 
3. Concentra funções semelhantes em que a empresa é perita, levando-se em consideração as 
competências dos grupos específicos. 
É válidoo contido em: 
 
1, somente. 
 
2, somente. 
 
1 e 3, somente. 
 
2 e 3, somente. 
 
1, 2 e 3. 
 
Agenda 10 - Gestão de Pessoas 
Questão 01 
Adriana foi contratada para trabalhar como assessora em uma empresa de entrega de 
encomendas rápidas, a Rapidex, por um (1) salário de R$ 2.580,00, por ter o curso de 
administração concluído, mais (2) plano de saúde, (3) auxílio alimentação e (4) direito a 
participação nos lucros da empresa. Tendo essas informações como referência é válido afirmar 
que os tipos de remuneração, representados pelos números (1), (2), (3) e (4), recebidos por 
Adriana estão relacionados, respectivamente, na alternativa: 
 
1.Salário pela função. 2.Remuneração direta. 3.Salário indireto. 4.Remuneração indireta. 
 
1.Salário por formação. 2.Remuneração direta. 3.Remuneração indireta. 4.Remuneração 
variável. 
 
1.Salário pela formação. 2.Salário indireto. 3.Salário indireto. 4.Remuneração variável. 
 
1.Remuneração pela graduação. 2.Salário indireto. 3.Salário variável. 4.Salário indireto. 
 
1.Remuneração pela função. 2.Salário variável. 3.Remuneração variável. 4.Salário 
variável. 
Questao 02 
A importância do processo de recrutamento e seleção 
Para fazer diferença no mundo atual as empresas estão em busca de melhores resultados, 
produtos com maior qualidade e com alto valor agregado, inovação, qualidade no atendimento 
ao cliente, cumprimento dos prazos, melhores preços, entre outras variáveis. Em virtude 
dessas variáveis listadas, o capital humano tem um papel fundamental dentro das 
organizações. As empresas estão cada vez mais investindo em pessoas, pois estão 
descobrindo que não são feitas somente de equipamentos. Com isto o ser humano é cada vez 
mais valorizado, tendo reconhecimento também por seu potencial emocional e intelectual. 
Tempos atrás apenas o conhecimento técnico era necessário para ser contratado. Hoje este 
paradigma vem mudando, pois a organização precisa mais do que um profissional qualificado 
tecnicamente, precisa de pessoas com comportamentos e atitudes adequados a cultura, a 
missão, a visão e aos objetivos do empreendimento. Para o preenchimento de vagas de 
emprego hoje, além da exigência de competência técnica dos candidatos, busca-se pessoas 
com habilidades e atitudes muito específicas às necessidades da empresa. É imprescindível 
que cada candidato saiba trabalhar em grupo, tenha espírito de liderança, carisma, 
comunicabilidade e equilíbrio emocional para um bom desempenho profissional. O 
recrutamento e a seleção têm influência direta nos resultados de uma empresa. As etapas 
desse processo contemplam o planejamento das necessidades de pessoal, recrutamento, 
seleção, treinamento e desenvolvimento dos colaboradores capacitados, colocando-os em 
locais produtivos e recompensando-os pelo desempenho. Os objetivos organizacionais podem 
ser atingidos somente com, e por meio das pessoas, por isso a importância da condução do 
processo de seleção, que visa escolher a pessoa mais adequada aos requisitos da vaga. 
Sendo assim, torna-se essencial saber atrair e reter as pessoas que tenham condições para 
satisfazer as demandas organizacionais. Um processo seletivo planejado evita desperdício de 
tempo, dinheiro e recursos. Além da análise dos currículos, as empresas utilizam alguns 
instrumentos de avaliação que as auxiliam na contratação dos profissionais mais adequados às 
suas necessidades. Dentre esses, destacam-se as provas escritas, as dinâmicas de grupo e a 
entrevista pessoal. 
Analise as alternativas, a seguir, e assinale aquela que contém a relação válida entre os 
instrumentos de avaliação e sua característica. 
 
Prova escrita: afere o nível de conhecimento técnico dos candidatos para saber se estão 
de acordo com o grau de conhecimento que o cargo exige. Dinâmica de grupo: auxilia o 
selecionador a conhecer a conduta dos candidatos numa situação específica. Entrevista 
pessoal: visa aprofundar as informações do currículo e entender as aspirações do 
candidato. 
 
Prova escrita: destaca a melhor formação profissional e pessoal do candidato, justificando 
a sua possível contratação. Dinâmica de grupo: possibilita criação, formação, 
transformação e conhecimento, onde os participantes são sujeitos de sua elaboração e 
execução. Entrevista pessoal: registra a história profissional do candidato e destaca suas 
habilidades e experiências. 
 
Prova escrita: avalia o grau de domínio do candidato sobre determinado assunto, bem 
como as habilidades necessárias para a função. Dinâmica de grupo: destaca a melhor 
formação profissional do candidato, justificando a sua contratação. Entrevista pessoal: 
analisa o desempenho do candidato em equipe e detecta comportamentos compatíveis ao 
cargo pretendido. 
 
Prova escrita: apresenta um problema que o candidato deve solucionar, negociando com 
o entrevistador. Dinâmica de grupo: mede o grau de domínio do candidato sobre um 
assunto específico visando à resolução de problemas. Entrevista pessoal: destaca a 
melhor formação profissional do candidato, justificando a sua possível contratação. 
 
Prova escrita: visa aprofundar as informações do currículo e entender as aspirações do 
candidato. Dinâmica de grupo: evidencia o histórico da vida do aspirante a vaga por meio 
das competências pessoais e técnicas adquiridas e desenvolvidas. Entrevista pessoal: 
apresenta um problema que o candidato deve solucionar, negociando com o 
entrevistador. 
 
Agenda 11 - As Finanças da Organização 
Questão 01 
Leia o texto a seguir. 
Peugeot promove festa para apresentar carros de luxo 
A Peugeot realiza hoje, dia 4, em São Paulo, uma festa para divulgar os modelos premium 308 
Coupé Cabriolet (foto) e 508 para o mercado brasileiro. O evento tem a parceria da Air France, 
Animale e Galeria Babel e comemora os 20 anos de atuação da montadora no Brasil. A união 
das marcas busca apresentar o conceito de requinte aos convidados que participarão do 
evento. Para levar um pouco da experiência de voar, a Air France contará com recepcionistas 
trajadas como comissárias de bordo da companhia aérea. Já a marca Animale mostrará suas 
coleções ao vestir top models como Aline Weber, Barbara Berger e Carol Thaler. A Galeria 
Babel também participará expondo uma coleção de 40 obras de três de seus fotógrafos 
internacionais: Thomas Hoepker, Simon Roberts e Alfredo de Stefano. 
O texto lido mostra alguns bens que foram utilizados na festa de lançamento. Em relação aos 
tipos de bens, assinale a seguir alternativa válida. 
 
A marca Peugeot é um bem intangível; o carro 308 Coupé Cabriolet é um bem durável; as 
roupas da coleção de inverno da Animale é um bem de consumo. 
 
A marca Peugeot é um bem de consumo; o carro 508 semidurável; as roupas da coleção 
de inverno da Animale é um bem de consumo não durável. 
 
A marca Animale é um bem de capital; o carro 308 Coupé Cabriolet é um bem 
semidurável; a coleção de 40 fotos é um bem de capital. 
 
A marca Air France é um bem imóvel; o carro 508 é um bem durável; as roupas da 
coleção de inverno da marca Animale é um bem intangível. 
 
A marca Air France é um bem de produção; o carro 308 Coupé Cabriolet é um bem 
durável; a coleção de 40 fotos é um bem intangível. 
Questao 02 
Leia o texto a seguir. 
 A empresa 220 volts Comércio de Eletrônicos tem em estoque 552 aparelhos de DVD e 
planeja liquidar esse estoque nos próximos 12 meses, pois os aparelhos de BlueRay serão 
seus substitutos. Contudo, a empresa pretende manter o seu nível de faturamento mensal 
nesse tipo de produto, que hoje é de R$ 34.500,00; a empresa já conhece o preço do novo 
produto e precisa planejar as quantidades necessárias. 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que contém uma ferramenta de planejamento 
capaz de demonstrar o nível de atividade necessária para que o faturamento na modalidade 
indicada permaneça o mesmo. 
 
O Orçamento de Produção que projeta as quantidades a serem produzidas atendendo as 
necessidades de vendas daempresa de acordo com o volume projetado em estoque. 
 
O Orçamento de Vendas que constitui um plano de comercialização. Sua função principal 
é a determinação das quantidades e valores das negociações futuras da empresa. 
 
O Orçamento Geral que determina as atividades da empresa, considerando as produções 
necessárias, os materiais utilizados, os níveis de vendas, os custos e despesas com 
materiais. 
 
O Orçamento de Materiais que define o volume que é necessário produzir em cada mês, 
demonstrando quanto será gasto com materiais para a produção nesse período. 
 
O Orçamento de Despesas que determina os gastos que a empresa tem em seus 
departamentos, atribuindo-os aos produtos vendidos e suas respectivas quantidades. 
 
Agenda 12 - Orçamento Financeiro I 
Questão 01 
Verifique a seguir o Balanço Patrimonial da empresa TEMTUDOAIH do ano de 2011. 
 
Tendo as informações do Balanço Patrimonial como referência, analise as afirmações a seguir. 
1. O Patrimônio Líquido é também conhecido, do ponto de vista gerencial, por Capital 
Próprio. 
2. O valor do Ativo é igual ao Passivo mais PL pelo fato que toda aplicação tem uma 
origem. 
3. O capital de terceiros é representado pelo valor referente aos Fornecedores e Bancos. 
4. As contas do Ativo Circulante tem menor rotatividade do que as do Ativo Não 
Circulante. 
5. O Passivo com o Patrimônio Líquido é conhecido como Recursos ou Capital de 
Terceiros. 
São válidas as afirmações contidas em: 
 
1 e 2, somente. 
 
1, 3 e 5, somente. 
 
2 e 3, somente. 
 
1, 2, 3, 4 e 5. 
 
(2, 4 e 5, somente. 
Questão 02 
A metalúrgica Figueiroa adquiriu uma máquina por R$ 70.000,00 em quatro parcelas iguais, 
sendo uma no ato da compra e o restante para ser quitado nos meses subsequentes. Analise 
as alternativas a seguir e assinale aquela que corresponde às modificações que ocorreram no 
patrimônio da empresa. 
 
Aumenta o Ativo em R$ 52.500,00 e diminui o Passivo em R$ 52.500,00. 
 
Aumenta o Ativo em R$ 52.500,00 e aumenta o Passivo em R$ 52.500,00. 
 
Diminui o Ativo em R$ 17.500,00 e aumenta o Passivo em R$ 52.500,00. 
 
Diminui o Ativo em R$ 17.500,00 e aumenta o Passivo em R$ 70.000,00. 
 
Aumenta o Ativo em R$ 70.000,00 e aumenta o Passivo em R$ 52.500,00. 
 
Agenda 13 - Orçamento Financeiro II 
Questão 01 
Dona Florinda e seu Joaquim são proprietários da Madri Fashion, empresa fabricante de meias 
de seda. Embora a contabilidade seja feita por um departamento específico, eles procuram ter 
um controle das contas que se referem à empresa. As informações a seguir serão utilizadas 
para a elaboração da Demonstração do Resultado do Exercício do mês de maio. Realize os 
cálculos referentes à DRE e analise as afirmações a seguir. 
1. A receita bruta de vendas é de R$ 27.840,00 e o resultado do exercício no período analisado 
foi de R$ 2.581,14 negativo. 
2. O lucro bruto de R$ 9.241,14 se deu pela diferença entre a receita líquida de vendas o custo 
das mercadorias vendidas. 
3. O resultado negativo apurado foi em decorrência do valor do imposto de renda e da CSLL 
serem descontados do lucro. 
4. A empresa nesse mês auferiu um lucro de R$ 912,14 que corresponde a aproximadamente 
3,28% do valor da receita bruta de vendas. 
5. As despesas correspondem a R$ 6.660,00 e devem ser deduzidas do valor dos impostos 
sobre a venda para compor o lucro bruto. 
 É válido o contido em: 
 
3 e 5, somente. 
 
2 e 4, somente. 
 
1, 2 e 4, somente. 
 
1 e 5, somente. 
 
1, 2, 3, 4 e 5. 
Questão 02 
A pousada Selvagem está localizada em uma cidade do interior de Minas Gerais e é muito 
procurada por pessoas que buscam tranquilidade. Cada roteiro custa R$ 180,00 e é pago em 
quatro parcelas iguais: a primeira, à vista e as demais, nos meses subsequentes. Considere 
que a pousada não tem nenhum valor a receber de clientes. Verifique o orçamento de vendas 
para os próximos meses. 
 
Considere o orçamento de vendas dos meses apresentados, calcule as entradas de caixa 
programadas pela empresa e preencha a planilha a seguir. 
 
(Obs. Considere para responder essa questão somente o período de vendas apresentado) 
Após realizar os cálculos, assinale a alternativa que contém os respectivos valores de entrada 
de caixa para os meses abril, maio e agosto. Os valores são, respectivamente: 
 
R$ 3.600,00 – R$ 5.400,00 – R$ 5.400,00. 
 
R$ 1.575,00 – R$ 3.600,00 – R$ 3.825,00. 
 
R$ 1.575,00 – R$ 5.400,00 – R$ 3.825,00. 
 
R$ 3.600,00 – R$ 1.575,00 – R$ 5.400,00. 
 
R$ 6.300,00 – R$ 8.100,00 – R$ 7.200,00. 
 
Agenda 14 - Planejamento Tributário 
Questão 01 
A empresa XKL teve no mês de abril as seguintes contabilizações: 
Tendo as contabilizações do mês de abril como referência, calcule o valor correspondente ao 
PIS. Considere que ele deve ser calculado na modalidade em que não é utilizado o seu crédito 
e assinale a alternativa válida. 
 
R$ 4.701,90. 
 
R$ 2.586,05. 
 
R$ 1.348,55. 
 
R$ 445,12. 
 
R$ 1.018,75. 
Questão 02 
A empresa XKL teve no mês de abril as seguintes contabilizações: 
Tendo as contabilizações do mês de abril como referência, calcule o valor correspondente ao 
PIS. Considere que ele deve ser calculado na modalidade em que não é utilizado o seu crédito 
e assinale a alternativa válida. 
 
R$ 445,12. 
 
R$ 2.586,05. 
 
R$ 4.701,90. 
 
R$ 1.348,55. 
 
R$ 1.018,75. 
 
Agenda 15 – Marketing 
Questão 01 
O texto evidencia algumas ações de marketing executadas pela Gillette. Considere-as e 
analise as afirmações a seguir. 
1. Influenciou no comportamento do consumidor quanto ao hábito de se barbear. 
2. Acelerou o avanço tecnológico ao investir em lâminas de barbear paralelas, o GII. 
3. Acompanhou as mudanças no perfil de seu consumidor e investiu em novos produtos. 
4. Conquistou a confiança do público associando a imagem do inventor ao barbear 
seguro. 
Como ação de marketing utilizada pela empresa Gillette, é válido o contido em: 
 
2 e 3, somente. 
 
2 e 4, somente. 
 
1, somente. 
 
1, 3 e 4, somente. 
 
1, 2, 3 e 4. 
Questão 02 
Gillette: gigante em marketing e vendas 
Para entrar no mundo das grandes empresas você precisa ser criativo e audacioso, no mínimo. 
King Camp Gillette, funcionário da Companhia de Selos de Baltimore, cumpriu parte desses 
critérios quando inventou o chamado safety razor (barbeador seguro). Em 1895, ao fazer a 
barba, ele simplesmente teve um momento de inspiração e idealizou um aparelho que 
revolucionou o ato de barbear para sempre. Percebendo que para se barbear, só a ponta da 
lâmina da navalha era necessária, pensou então em fabricar uma lâmina de aço pequena e 
descartável. Muito mais prática do que a navalha que ele vivia tendo que levar a um amolador. 
Dois anos depois, o produto foi lançado no mercado, com o preço de 5 dólares pelo suporte e 
de 1 dólar por um pacote de 20 lâminas, vendendo 51 aparelhos e 168 lâminas ao final do 
primeiro ano. Já em 1904, os números traduziam o sucesso do inovador produto: 90.000 
aparelhos e cerca de 12 milhões de lâminas vendidas. Depois disso, o desafio maior foi mudar 
os hábitos de barbear vigentes na época. Durante a Primeira Guerra Mundial, um grande passo 
foi dado nesse sentido, quando a GILLETTE enviou um aparelho de barbear para cada soldado 
americano, cerca de 3,5 milhões de aparelhos e 36 milhões de lâminas. Assim, muitos deles 
acabaram adquirindo o hábito de barbear-se em casa, ao invés de irem ao barbeiro. Nesta 
época, as lâminas eram embaladas uma a uma, em papéis com o retrato e a assinatura de 
King C. Gillette.Em 1939, a marca, que já figurava entre as maiores empresas do mundo, 
começou a patrocinar o esporte. Esta atitude, muito simpática ao público, se mantém até hoje, 
como no patrocínio das Copas do Mundo de Futebol. Na década de 40, a Gillette tomou a 
decisão de expandir sua atuação no mercado a novas categorias de produtos. Quando a 
guerra termina, em 1945, uma nova geração de soldados, que tinham aprendido a barbear-secom os aparelhos Gillette, voltava para casa. Seguindo o processo evolutivo, no ano de 1975 a 
empresa lançou G II, o sistema de barbear com lâminas paralelas e intercambiáveis que foi o 
maior avanço tecnológico desde o surgimento do aparelho de barbear de lâminas de duplo 
fio. A linha Prestobarba, mais usada no Brasil, foi lançada no ano de 1976 e até hoje faz parte 
do dia a dia de homens e mulheres. O produto foi o primeiro aparelho de barbear descartável 
de lâminas paralelas do mercado brasileiro. O aparelho é utilizado por 1 em cada 3 usuários de 
aparelhos descartáveis no Brasil. Até mais do que objetivando uma melhoria no desempenho, 
a terceira lâmina é uma jogada de marketing da empresa, no sentido em que desperta muita 
atenção nos consumidores. Foi então que surgiu, em 1998, um campeão de vendas: o 
GILLETTE MACH3. Da prancheta à fábrica, o desenvolvimento do produto custou 750 milhões 
de dólares. É quase o investimento necessário para a criação de um modelo de automóvel e 
três vezes mais do que o consumido pelo antecessor do Mach3, o Sensor, primeiro barbeador 
com lâminas flutuantes, que levou 20 anos para chegar ao mercado. 
Tendo o texto como referência, é válido afirmar que: 
 
Pensando em atender uma fatia específica de clientes, a empresa focou suas ações nos 
soldados, caracterizando sua estratégia como nicho de mercado. 
 
O lançamento do Gillette Mach3 representou uma inovação do aparelho Sensor e, como 
diferencial, trouxe a terceira lâmina que o impulsionou ao topo das vendas. 
 
O prestobarba foi um produto criado para o público masculino, que atingiu um público 
diferente, o feminino, caracterizando a estratégia de diferenciação. 
 
Dentro do público masculino, a empresa identificou o nicho que tem o hábito de se 
barbear utilizando lâminas descartáveis e distribuiu gratuitamente seu aparelho. 
 
Com o novo aparelho, a economia era grande por não haver a necessidade de amolar as 
lâminas evidenciando a estratégia de liderança em custos.